(集团公司)邮政营业旗舰店建设要求及评定指标
最新邮政营业旗舰店建设要求及评定指标
邮政营业旗舰店建设要求及评定指标邮政营业旗舰店是邮政企业设在某地最高水平的品牌形象展示店，是树立企业形象、拓展市场份额、提升服务水平、促进全网效益的有效手段。
本文提出了邮政营业旗舰店（以下简称“旗舰店”）建设的总体要求，包括室内外装修和服务规范的建设要求及具体评定指标。
一、总体要求1．旗舰店的选址应具备地理位置好、业务规模大、服务功能全等特点，在功能设置上集业务介绍、演示、办理等多种功能于一体，并突出其体验、展示功能，为公众和大众媒体观察邮政企业新形象、了解新产品提供便利。
2．旗舰店改造工程应执行相关技术标准和规范；安全防范设施应符合公安部、中国人民银行和中国邮政集团公司的有关规定。
3．旗舰店改造应合理利用原有建筑物及设备，尽量满足远期业务发展需要，本着方便顾客和工作人员内部处理的原则划分功能区，使总体布局合理、流程顺畅，为顾客创造舒适、便利和轻松的服务环境。
4．旗舰店的服务人员要经过认真选拔，由形象好、气质佳、专业过硬、实践经验丰富的员工来担任营业服务工作。
二、建设内容1．营业厅外部装修及服务设施配备。
包括标准化店招、营业厅外立面及门窗、局所名称牌、营业时间牌、小型标志灯箱、防撞条、外部台阶及平台、所在楼体外墙标志的设置，以及信筒（箱）、防护卷帘的配备。
2．营业厅内部装修及服务设施、用品用具的配备。
包括地、顶、墙、主题墙、柱子、门窗、柜台、席位标识牌及柜顶指示灯箱、EMS 及西联汇款室内标识等的设置;一米线、利率显示屏、业务宣传板、顾客书写台、电子排号机、邮政专用信箱、座椅、宣传架、告示牌和小杂志架、广告宣传牌或宣传灯箱、邮票、明信片展示柜以及小型转运车等的配备。
以上建设内容必须符合《中国邮政企业形象管理手册（第一部分）》、《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》和《邮政储蓄骨干网点改造工程设计及验收暂行规定》的相关规定。
3．旗舰店服务要求。
在严格执行《邮政营业服务规范》的基础上，旗舰店的服务应执行更高标准，并成为邮政全行业优质服务的示范标杆。
全国邮政行业标准化
邮政业标准化“十二五”发展规划国家邮政局二〇一一年九月目录一、“十一五”回顾 (1)（一）初步建立邮政业标准体系，明确标准化工作任务 (1)（二）相继研制一批重要标准，提升标准技术支撑作用 (2)（三）成立全国邮政业标准化技术委员会，奠定标准化工作组织基础 (2)（四）加大重点标准实施力度，确保标准实施取得成效 (3)（五）建立邮政业标准化管理机制，吸纳各类市场主体广泛参与 (3)（六）构建标准化信息平台，实现信息资源共享 (4)二、“十二五”形势 (4)（一）邮政业科学发展为标准化工作提出新任务 (4)（二）基本公共服务均等化持续推进对标准化工作提出新要求.. 5 （三）快递转型升级对标准化工作提出新挑战 (5)（四）国际邮政业创新发展为标准化工作指明新重点 (6)三、指导思想 (7)四、基本原则 (7)（一）突出重点 (7)（二）统筹兼顾 (7)（三）适度超前 (8)（四）注重实效 (8)五、规划目标 (8)六、主要任务 (9)（一）完善标准体系，支撑邮政业“十二五”战略目标 (9)（二）及时研制基础通用类标准，推动行业转型升级 (9)（三）制修订邮政普遍服务相关标准，推动邮政公共服务均等化 (11)（四）拓展研制快递服务标准，促进快递服务上水平 (12)（五）全面提升标准实施力度，确保标准实施效果 (14)（六）扎实推进企业标准化工作，提升企业管理和服务水平 (15)（七）积极参与国际标准化工作，提升国际竞争力 (15)七、保障措施 (16)（一）强化统一领导，优化管理运行机制 (16)（二）加大人才培养力度，搭建标准化人才梯队 (16)（三）完善信息平台，增进国内外标准化信息交流 (16)（四）加大经费投入，提供稳定的标准化资金保障 (17)（五）加强标委会建设，发挥技术组织中坚作用 (17)八、重点制修订标准项目 (17)附表：“十二五”邮政业重点制修订标准项目汇总表（按预计完成时间排序） (18)邮政业标准化“十二五”发展规划邮政业是现代服务业的重要组成部分，邮政网络是国家重要的通信基础设施，在促进国民经济和社会发展、保障公民基本通信权利等方面，发挥着十分重要的作用。
2023年度中国邮政集团工作总体要求
2023年度中国邮政集团工作总体要求
摘要：
1.2023 年度中国邮政集团工作总体要求概述
2.具体工作要求内容
2.1 提高服务质量
2.2 加强科技创新
2.3 优化邮政业务布局
2.4 提升企业效益
2.5 加强人才队伍建设
2.6 推进绿色发展
2.7 加强党的建设
正文：
2023 年度中国邮政集团工作总体要求如下：
一、2023 年度中国邮政集团工作总体要求概述
为了更好地服务社会、助力国家经济发展，中国邮政集团制定了2023 年度工作总体要求。
总体要求围绕提高服务质量、加强科技创新、优化邮政业务布局、提升企业效益、加强人才队伍建设、推进绿色发展和加强党的建设等方面展开。
二、具体工作要求内容
1.提高服务质量：持续优化服务流程，提升客户满意度，加强服务质量监督和考核，确保服务水平不断提升。
2.加强科技创新：加大科技研发投入，推动科技创新与业务发展紧密结合，提升邮政业务的智能化、信息化水平。
3.优化邮政业务布局：根据市场需求，调整和优化邮政业务结构，推动邮政业务向多元化、高端化发展。
4.提升企业效益：加强成本控制，提高运营效率，实现企业利润和效益的稳步增长。
5.加强人才队伍建设：注重人才培养和引进，完善人才激励机制，为邮政事业发展提供有力的人才保障。
6.推进绿色发展：强化绿色发展理念，加强节能减排，推动邮政业务实现可持续发展。
7.加强党的建设：深入推进党的全面领导，加强党的建设，为邮政事业发展提供坚强政治保证。
最新(集团公司)邮政营业旗舰店建设要求及评定指标
邮政营业旗舰店建设要求及评定指标邮政营业旗舰店是邮政企业设在某地最高水平的品牌形象展示店，是树立企业形象、拓展市场份额、提升服务水平、促进全网效益的有效手段。
本文提出了邮政营业旗舰店（以下简称“旗舰店”）建设的总体要求，包括室内外装修和服务规范的建设要求及具体评定指标。
一、总体要求1．旗舰店的选址应具备地理位置好、业务规模大、服务功能全等特点，在功能设置上集业务介绍、演示、办理等多种功能于一体，并突出其体验、展示功能，为公众和大众媒体观察邮政企业新形象、了解新产品提供便利。
2．旗舰店改造工程应执行相关技术标准和规范；安全防范设施应符合公安部、中国人民银行和中国邮政集团公司的有关规定。
3．旗舰店改造应合理利用原有建筑物及设备，尽量满足远期业务发展需要，本着方便顾客和工作人员内部处理的原则划分功能区，使总体布局合理、流程顺畅，为顾客创造舒适、便利和轻松的服务环境。
4．旗舰店的服务人员要经过认真选拔，由形象好、气质佳、专业过硬、实践经验丰富的员工来担任营业服务工作。
二、建设内容1．营业厅外部装修及服务设施配备。
包括标准化店招、营业厅外立面及门窗、局所名称牌、营业时间牌、小型标志灯箱、防撞条、外部台阶及平台、所在楼体外墙标志的设置，以及信筒（箱）、防护卷帘的配备。
2．营业厅内部装修及服务设施、用品用具的配备。
包括地、顶、墙、主题墙、柱子、门窗、柜台、席位标识牌及柜顶指示灯箱、EMS及西联汇款室内标识等的设置;一米线、利率显示屏、业务宣传板、顾客书写台、电子排号机、邮政专用信箱、座椅、宣传架、告示牌和小杂志架、广告宣传牌或宣传灯箱、邮票、明信片展示柜以及小型转运车等的配备。
以上建设内容必须符合《中国邮政企业形象管理手册（第一部分）》、《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》和《邮政储蓄骨干网点改造工程设计及验收暂行规定》的相关规定。
3．旗舰店服务要求。
在严格执行《邮政营业服务规范》的基础上，旗舰店的服务应执行更高标准，并成为邮政全行业优质服务的示范标杆。
解读《快递营业场所设计基本要求》
解读《快递营业场所设计基本要求》从曾经设备简单、模式单一的小门脸，到如今布局精致、功能齐全的新店面，随着快递业发展步入成长期，服务质量也得到了大幅提升。
但是，快递营业场所形象不统一、外观不整洁、设施设备简陋的现象仍然存在，这既影响了用户对快递企业的信赖，也制约了快递企业的品牌推广与快递市场的健康发展。
5月1日，国家邮政局发布的《快递营业场所设计基本要求》（以下简称“《要求》”）将正式实施，用以指导快递营业场所的设计和建设。
毋庸置疑，《要求》对引导快递企业实现快递营业场所规范化建设，提升行业服务形象，有效弥补快递末端服务的不足，加快实现快递业从粗放发展到量质齐升的转型，具有重要的现实意义。
那么，《要求》适用于哪些快递营业场所？又有哪些具体规定？国家邮政局政策法规司科技与标准处相关负责人对其中的7个关键词进行了解读。
关键词1：发展加快类型更多元问：《要求》适用于哪类快递营业场所？分别有哪些规定？答：国家邮政局对此专门做过调研。
调研结果显示，我国的快递营业场所大致可分为两类：一类是自有营业场所，另一类是合作营业场所。
其中，自有营业场所的快件投递量在快递末端投递总量中所占的比例在65%～98%之间，不同企业的占比略有不同。
快递企业为了解决快件“最后一公里”投递难问题，缓解末端投递压力，努力寻求与超市、便利店、物业收发室等单位进行合作，积极发展代收代投业务，这类营业场所就属于合作型营业场所。
总的看来，自有营业场所仍是我国快递营业场所的主体，而合作型营业场所的发展速度也正在不断加快。
目前，自有营业场所发展相对成熟，而合作营业场所的合作类型日趋多样化，其建设模式和运营方式还处在发展调整的过程中。
为了避免过早制订标准限制其发展，《要求》只对自有营业场所提出了规范性要求，未对合作营业场所进行规定。
因此，《要求》的适用范围仅限于快递服务组织自有营业场所的设计和建议。
对合作营业场所的设计要等到它发展到一定阶段后再另行规定。
邮政行业的行业标准与规范
邮政行业的行业标准与规范邮政行业作为国民经济的重要组成部分，为社会提供了重要的邮件和包裹投递服务，促进了国内外的信息传输和贸易往来。
为了确保邮政行业的公平竞争和服务质量，相关部门制定了一系列的行业标准与规范。
本文将介绍邮政行业的一些常见标准与规范，以及其在保障邮政服务质量和提升行业发展水平方面的作用。
一、通信设施建设与管理规范邮政行业的通信设施建设与管理规范是确保邮政服务顺利进行和网络安全的基础。
这些规范包括了邮局、邮件处理中心和投递站的建设要求，以及通信设备的选用和维护管理规定。
例如，在建设邮局时，需要严格按照规划和设计要求进行，确保设施合理布局和功能齐全；对于邮件处理中心，规范要求应具备先进的设备和技术手段，提高处理速度和准确性；在投递站的建设上，规范要求合理划分投递区域和投递路线，便于提高送达效率。
二、投递服务质量标准在邮政行业中，投递服务质量是衡量邮政企业绩效的重要指标。
相关标准与规范主要涵盖了邮件的准确送达率、时限要求、服务态度和错退件处理等方面。
例如，在准确送达率方面，标准规定了不同类型邮件的送达率标准，并对特殊情况下的处理方式进行详细规定；时限要求方面，标准明确了各类邮件的时限标准，确保邮件能够按时送达；此外，标准还要求邮政企业提供友好和专业的服务态度，解决用户问题并对错退件进行及时处理。
三、安全与保密规范邮政行业涉及大量的个人和企业信息，为了确保信息的安全和保密，相关部门制定了一系列的安全与保密规范。
这些规范包括了邮政企业和从业人员对用户信息的保护要求，以及对于潜在风险的预防和处理措施。
在个人信息保护方面，规范要求邮政企业建立健全的信息保护制度，明确个人信息的收集、存储和使用权限；对于从业人员，规范要求加强对用户信息保密知识的培训和管理，确保不泄露用户信息；此外，规范还要求邮政企业做好突发事件和安全风险的预防工作，保证邮政行业的安全稳定运行。
四、环境保护与可持续发展规范随着环境保护意识的提高，邮政行业也开始注重环境保护与可持续发展。
邮政网点绩效考核
邮政网点绩效考核篇一：邮政局员工年度绩效考核办法邮政局员工年度绩效考核办法一、总则（一）为提高工作绩效，使对员工的考核工作达到客观公正、公平合理，特制订本办法。
（二）考核以员工在考核期内的综合表现为依据，通过对员工的工作态度、工作能力和工作业绩的正确评价，进而作为员工岗位工资薪档调整、任用、奖惩、评先的依据和参考条件，旨在提高每位员工的业绩、能力、素质和士气。
（三）本办法适用于茂名市邮政局已签订劳动合同的在岗职工、聘用工，与通过劳务派遣输入到茂名市邮政局工作的劳务工。
二、考核周期员工绩效考核周期为一年，原则上每年1月份进行考核。
三、考核分数及等级（一）满分为100分，分值取整数。
（二）考核分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。
其中90分及以上为优秀，80分-89分为良好，60分-79分为合格，60分以下为不合格。
（三）年终考核时，有下列情况之一者，其考核等级为不合格：1、发生贪污、挪用、盗窃、损坏邮件等违法、违纪行为。
2、严重违反规章制度、出现重大事故或造成重大经济损失等行为。
3、一年内积分考核累计得分为60分及以下。
4、有其他行为被评定为不合格者。
（四）年终考核时，有下列情况之一者，其考核等级不得列为良好及以上：1、受到市局以上等单位通报批评。
2、因服务质量问题被新闻媒体曝光。
3、违反规章制度、屡教不改或因违纪受到惩戒者。
4、因渎职或推卸责任造成单位财产或声誉受损；5、有旷工记录；6、考核周期内发生客户有理申诉两次及以上；四、考核内容考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩三个方面，工作态度是员工履行职责的态度和方法、价值取向行为；工作能力是员工履行职责所需之综合能力的表现；工作业绩是员工履行所赋予职责的产出结果。
（一）工作态度，包括政治思想、团队精神、遵章守纪、积极主动性、工作责任感等指标。
（二）工作能力，包括健康体能、仪表仪容、知识水平、操作技能、开拓业务能力、人际沟通技巧、管理能力等指标。
营业厅建设要求
营业厅建设要求随着移动互联网时代的到来，越来越多的人选择使用手机、电脑等设备进行生活和工作，移动通信行业也得到了极大的发展。
在这样的背景下，各地的营业厅建设成为了关注的焦点。
如何建设一家优质的营业厅，提供高效、便利、舒适的服务，成为了移动通信企业需要重视的问题。
本文将从设计、装修、服务、管理等方面阐述营业厅建设的要求。
一、设计要求1. 功能性营业厅的主要功能是展示公司的产品、解答客户的问题、办理各种业务、提供相关技术支持等。
因此，设计必须考虑到客户流量、员工人数、设备使用等多方面因素，确保各种功能顺利完成。
2. 美观性营业厅是移动通信企业展示自己形象的主要场所，因此设计需要体现时尚、高贵、有品位的特点，以产生良好的品牌形象，吸引顾客。
二、装修要求1. 环保、健康营业厅是客户进出频率比较高的地方，装修应使用环保、健康的材料，确保空气流通，不会给顾客带来不良影响。
2. 舒适、温馨为了让客户有一种温馨、舒适的感觉，装饰应以柔和的色彩、舒适的座椅、舒缓的音乐等方式营造出一个舒适宜人的环境。
三、服务要求1. 快速高效营业厅是客户进行咨询、业务咨询和办理业务的重要场所。
营业员应该在短时间内对客户所提出的问题提供解答，并且尽快办理业务，努力提高效率。
2. 友好热情为了让客户有宾至如归的感觉，营业员需要以热情、友好的态度迎接来访顾客，并且尽可能地帮助他们解决问题，营造出一个积极向上的环境。
四、管理要求1. 专业化为了保证服务的专业水平，营业员应该具备相关的专业知识，持证上岗，对客户的问题和需求有充分的了解和应对策略。
2. 精细化为了营造出“顾客即上帝”的氛围，营业员应该对每个顾客的需求量身定制服务，让顾客感觉到特别的待遇。
3. 持续改进营业员应该不断学习、自我完善，不仅能够解答客户的问题，还能够提供高效的解决方案，并始终保持良好的服务态度，不断提升客户的满意度。
总而言之，营业厅的建设要求不仅包括设计和装修的美观性、环保性、舒适性，还包括服务和管理的专业化、精细化、持续改进等方面。
中国邮政储蓄银行营业网点服务规范
共享知识分享快乐营业网点服务规范一、中国邮政储蓄银行服务质量考核细则（2014修订）本细则根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范（2014年修订版）》要求，结合总行、省行各项检查标准，服务质量考核的内容和标准如下：一、适用范围1.本细则适用于全区所有一类网点。
2.本细则的奖励和考核内容为各营业网点、部门及员工日常工作中的涉及到服务质量的行为。
二、奖励的内容和标准1.被地市级报纸、电台、电视台等新闻媒体表扬的，奖励500元；省级新闻媒体表扬的，奖励800元；国家级新闻媒体表扬的，奖励1000元。
2.对市分行受理的上门、来电、来信以及95580的表扬，每次奖励50-300元。
3.积极协调处理重大服务投诉、避免投诉升级的，或及时妥善解决客户意见建议、受到客户表扬或肯定的，奖励100-300元。
4.为保证服务质量，降低投诉率，特设立“委屈奖”。
给予员工在柜面服务中，因客户、银行自身流程等问题造成客户对员工误解、谩骂、投诉，而员工能够耐心解释、主动道歉，始终坚持文明服务的，根据员工受委屈程度，酌情奖励100-300元。
5.在省分行及以上单位的规范服务检查中，全省排名在前10（含）名的网点，每次奖励1000元，同时奖励支行长300元，支行相关服务管理人员200元。
全省排名在前50（含）名的网点，每次奖励500元，同时奖励支行长200元，支行相关服务管理人员100元。
6.在省分行及以上单位的规范服务检查中，营业网点有创新举措、新颖的服务行为，省行根据创新举措的实施效果给予加分，每分奖励100元。
三、考核的内容和标准（一）对营业网点所有员工处罚的内容和标准1.一类处罚标准凡存在下列问题之一的，一经发现直接考核责任人2000-5000元，并给予待岗处理，情节严重的给予行政处分，劳务人员清退回劳务输出单位，触犯刑律的移交司法机关。
网点负责人予以解聘，责任县（市、区）支行实行问责制，予以追究考核。
（1）各级党委、政府、人大、政协等机关批评并要求查处；被地市级及以上新闻媒体或知名网站曝光批评，给邮储银行造成严重损害，已经查实。
旗舰店考核标准
旗舰店考核标准为了确保旗舰店的运营水平与服务质量的提升，制定了一套全面的考核标准。
这些标准覆盖了店铺形象、产品品质、服务质量、销售业绩、运营效率、市场竞争力、品牌形象维护和顾客关系管理等方面。
一、店铺形象1.店面装修风格符合品牌定位，展现品牌形象。
2.店面整洁，物品摆放有序，无杂物。
3.店内照明充足，营造舒适的购物环境。
二、产品品质1.所有销售产品符合国家及行业质量标准。
2.无假冒伪劣、过期或不合格产品。
3.产品包装完好，标签清晰。
三、服务质量1.员工服务态度良好，礼貌待客。
2.员工具备良好的产品知识，能提供专业的咨询和推荐。
3.售后服务及时、专业，解决顾客问题迅速。
四、销售业绩1.完成公司设定的月度和季度销售目标。
2.提升客户复购率，增加客户黏性。
3.新客户开发数量达到预期目标。
五、运营效率1.合理控制成本，提高经营效益。
2.库存管理得当，避免积压和浪费。
3.物流配送及时，准确率高。
六、市场竞争力1.定期进行市场调研，了解竞品动态。
2.产品定价合理，符合市场行情。
3.促销活动有效，提高市场份额。
七、品牌形象维护1.严格遵守品牌形象规范，保持品牌形象统一。
2.不做有损品牌形象的行为或言论。
3.与媒体保持良好的沟通，正面维护品牌形象。
八、顾客关系管理1.建立完整的客户信息数据库，持续跟进和维护。
2.通过各种渠道(如社交媒体、短信等)与顾客保持互动。
3.定期进行顾客满意度调查，持续改进服务。
中国邮政储蓄银行营业网点服务规范
营业网点服务规范一、中国邮政储蓄银行服务质量考核细则（2014修订）本细则根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范（2014年修订版）》要求，结合总行、省行各项检查标准，服务质量考核的内容和标准如下：一、适用范围1.本细则适用于全区所有一类网点。
2.本细则的奖励和考核内容为各营业网点、部门及员工日常工作中的涉及到服务质量的行为。
二、奖励的内容和标准1.被地市级报纸、电台、电视台等新闻媒体表扬的，奖励500元；省级新闻媒体表扬的，奖励800元；国家级新闻媒体表扬的，奖励1000元。
2.对市分行受理的上门、来电、来信以及95580的表扬，每次奖励50-300元。
3.积极协调处理重大服务投诉、避免投诉升级的，或及时妥善解决客户意见建议、受到客户表扬或肯定的，奖励100-300元。
4.为保证服务质量，降低投诉率，特设立“委屈奖”。
给予员工在柜面服务中，因客户、银行自身流程等问题造成客户对员工误解、谩骂、投诉，而员工能够耐心解释、主动道歉，始终坚持文明服务的，根据员工受委屈程度，酌情奖励100-300元。
5.在省分行及以上单位的规范服务检查中，全省排名在前10（含）名的网点，每次奖励1000元，同时奖励支行长300元，支行相关服务管理人员200元。
全省排名在前50（含）名的网点，每次奖励500元，同时奖励支行长200元，支行相关服务管理人员100元。
6.在省分行及以上单位的规范服务检查中，营业网点有创新举措、新颖的服务行为，省行根据创新举措的实施效果给予加分，每分奖励100元。
三、考核的内容和标准（一）对营业网点所有员工处罚的内容和标准1.一类处罚标准凡存在下列问题之一的，一经发现直接考核责任人2000-5000元，并给予待岗处理，情节严重的给予行政处分，劳务人员清退回劳务输出单位，触犯刑律的移交司法机关。
网点负责人予以解聘，责任县（市、区）支行实行问责制，予以追究考核。
（1）各级党委、政府、人大、政协等机关批评并要求查处；被地市级及以上新闻媒体或知名网站曝光批评，给邮储银行造成严重损害，已经查实。
邮政营业系列标准 第1部分：管理规范
--WORD格式-可编辑--邮政营业系列标准第1部分：管理规范中国邮政集团公司2012年1月目次前言 (III)1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 职责 (5)4.1 支局长 (5)4.2 营业班长 (5)4.3 质量检查员 (6)4.4 系统管理员 (6)5 邮政营业局所设置和管理 (6)5.1 管理模式 (6)5.2 网点布局 (6)5.3 设置原则 (6)5.4 营业时间 (7)5.5 经办业务 (7)5.6 邮政营业局所的设置和撤销 (7)6 基础管理 (7)6.1 基础资料 (7)6.2 业务资料 (8)6.3 劳动管理 (8)6.4 邮政营业局所的用户维护 (8)7 服务设施与环境 (8)7.1 营业厅外部服务设施 (8)7.2 营业厅内部服务设施 (9)7.3 环境卫生 (9)7.4 对外公示和宣传品张贴 (9)8 作业现场管理 (9)8.1 营业作业现场管理原则 (9)8.2 物品码放 (10)8.3定置管理 (10)9 业务管理 (10)9.1班前班后 (10)9.2排班 (10)9.3工作交接 (10)9.4 信息化管理 (10)9.5 业务处理 (10)9.6邮政用户专用信箱 (11)9.7 包裹库房管理 (11)9.8 资费和票证 (12)9.9 邮政专用发票 (12)9.10 大宗欠费管理 (12)9.11营业档案 (13)10 邮政专用品管理 (13)10.1 邮政日戳 (13)10.2 邮资机 (13)10.3邮政业务单据 (14)10.4 邮政夹钳 (14)10.5邮袋和其他邮件专用容器 (14)11 设备和系统使用管理 (14)12 安全管理 (14)12.1 邮件安全 (14)12.2 劳动安全 (15)12.3 信息安全 (15)13 服务纪律 (15)14 监督管理 (15)14.1 检查考核的内容和方法 (15)14.2 服务监督 (15)14.3 业务质量监督 (15)参考文献 (16)前言本文件由中国邮政集团公司市场经营部提出。
邮政业绿色网点绿色分拨中心评价指引
邮政业绿色网点绿色分拨中心评价指引为全面加强邮政业生态环境保护，推动寄递企业开展绿色网点、绿色分拨中心建设，特制定本指引。
一、适用范围本指引适用于依法取得经营资质并处于正常经营状态的邮政、快递营业网点（含快递末端网点）和邮件快件分拨中心。
二、绿色网点评价（一）评价依据1.《快递封装用品》国家标准，《快递电子运单》《邮政业封装用胶带》《邮件快件包装填充物技术要求》《快件集装容器第2部分：集装袋》《邮件快件包装基本要求》等行业标准；2.《国家邮政局关于全面加强生态环境保护坚决打好污染防治攻坚战的实施意见》（国邮发〔2018〕96号）《快递业绿色包装指南（试行）》等文件；3.其他有关生态环保的规定和标准等。
（二）评价指标绿色网点评价指标分为基础指标、提升指标和否决指标。
1.基础指标。
基础指标包括基础能力、绿色包装、节能减排等三个方面。
具体内容如下：（1）基础能力①培训。
将规范包装等将行业生态环保知识作为企业培训的重要内容，确保员工具备相应绿色意识和操作能力。
②统计。
按照邮政业生态环保信息报送规定有关要求，定期对快递包装物使用情况进行统计，客观反映本网点各类包装物使用的数量/重量、绿色包装使用率，符合标准要求的包装箱、环保袋和环保胶带使用率等。
③制度。
建立健全相关制度，明确绿色采购、统计、包装规范操作等方面的要求以及违反相关规定要求的追责措施。
④宣传。
网点内部应在醒目位置张贴行业生态环保宣传挂图海报或播放宣传短片。
⑤管理。
按照已有的制度开展实施常态化的管理，确保行业生态环保要求在本网点得到贯彻执行。
（2）绿色包装①用户引导和管理。
向用户介绍行业包装绿色治理有关要求，引导用户积极参与绿色寄递建设。
对用户自带包装不符合寄递安全需要或者生态环保要求的，引导用户自行更换包装或者为用户提供更换包装服务。
对电商用户等协议客户，通过提供包装寄递一体化服务等措施，确保一次包装即满足寄递要求。
②电子面单。
电子运单使用率要达到100%，非特殊情况下，不再向客户提供传统纸质运单，一联电子运单使用率达90%以上。
邮政星级客户评定标准
邮政星级客户评定标准邮政星级客户评定标准邮政星级客户评定标准是指中国邮政根据客户的业务规模、业务质量、业务稳定性、业务创新性等方面的综合表现，对客户进行评定并给予相应的星级评定。
星级评定是邮政对客户的一种荣誉表彰，也是客户在邮政业务中的一种信誉认证。
邮政星级客户评定标准主要包括以下几个方面：一、业务规模业务规模是评定邮政星级客户的重要指标之一。
邮政将客户的业务规模分为五个等级，从小到大依次为：微型客户、小型客户、中型客户、大型客户和超大型客户。
客户的业务规模越大，其在邮政业务中的地位和影响力也越大。
二、业务质量业务质量是评定邮政星级客户的另一个重要指标。
邮政将客户的业务质量分为五个等级，从低到高依次为：不合格、合格、良好、优秀和卓越。
客户的业务质量越高，其在邮政业务中的信誉和口碑也越好。
三、业务稳定性业务稳定性是评定邮政星级客户的另一个重要指标。
邮政将客户的业务稳定性分为五个等级，从不稳定到极其稳定。
客户的业务稳定性越高，其在邮政业务中的可靠性和稳定性也越好。
四、业务创新性业务创新性是评定邮政星级客户的另一个重要指标。
邮政将客户的业务创新性分为五个等级，从不创新到极其创新。
客户的业务创新性越高，其在邮政业务中的创新能力和竞争力也越强。
综上所述，邮政星级客户评定标准是一个综合性评定体系，客户的业务规模、业务质量、业务稳定性和业务创新性都是评定客户星级的重要指标。
客户可以通过提高自身的业务规模、业务质量、业务稳定性和业务创新性来提高自己的星级评定，从而获得更多的邮政业务资源和更好的服务。
2020中国邮政储蓄银行门头标准
2020年，我国邮政储蓄银行门头标准在当今社会，银行作为经济发展的重要支柱，扮演着至关重要的角色。
作为我国银行业中的一员，我国邮政储蓄银行在全国各地都有着广泛的分布，其门头标准更是牵动着众多人的视线和兴趣。
2020年，我国邮政储蓄银行门头标准受到了广泛关注和讨论。
在我看来，我国邮政储蓄银行门头标准应该具备以下几个方面的特点：1. 突出我国特色2. 体现现代化设计理念3. 建立品牌形象4. 顾及城市规划和环境融合5. 提升公共形象我国邮政储蓄银行门头标准应该突出我国特色。
作为我国的国有银行，其门头标准理应该融入我国传统文化元素，体现国家的文化自信。
这不仅能够彰显银行的国家属性，也能够在国际舞台上展现我国的特色。
门头标准需要体现现代化设计理念。
随着时代的发展，人们的审美观念也在不断的变化，银行门头标准应该紧跟时代潮流，采用现代设计理念，让人耳目一新，给人以时尚、大气的感觉。
门头标准还应该建立起良好的品牌形象。
我国邮政储蓄银行是国内颇具影响力的银行之一，其门头标准应该能够与银行的整体形象相呼应，让人一眼就能够认出这就是我国邮政储蓄银行。
门头标准需要顾及城市规划和环境融合。
随着城市建设的不断扩张，银行作为城市建设的一个重要组成部分，其门头标准设计应当融入城市规划，与周边环境相协调，使得整体风貌更加和谐。
门头标准还应该提升公共形象。
作为银行的门面，门头标准是银行对外的窗口，其形象的好坏直接关系到公众对银行的印象。
门头标准不仅仅是一种标识，更是银行对外宣传的一种方式，应该能够让人们在第一时间将其与我国邮政储蓄银行联系起来。
2020年的我国邮政储蓄银行门头标准需要具备与时俱进的特点，突出我国特色，体现现代化设计理念，建立品牌形象，顾及城市规划和环境融合，提升公共形象。
只有这样，我国邮政储蓄银行的门头标准才能在市场竞争中脱颖而出，赢得更多人的认可和喜爱。
我国邮政储蓄银行作为国内颇具影响力的银行之一，其门头标准一直备受关注和讨论。
现代化营业所评价标准评分细则修改建议
现代化营业所评价标准评分细则修改建议（讨论稿）1、基础管理（20分）1．1．1 评价要求营业所管辖、服务范围明确。
有相对独立的办公场所，实行了财务单独核算（包括二级核算），环境建设整洁大方、体现文明品位。
（2分）----- 评价内容2、营业所有相对独立的办公、营业场所。
营业管理场所的面积必须满足客户接待厅（面积不小于100m2）、客户档案管理、抄表办公、帐户处理、换表工场等五个基本功能和生产经营活动的需求。
管网管理场所的面积必须满足管网档案管理、管网维修、维护、阀门管理等四个基本功能和生产活动的需求。
建议改为：营业所拥有相对独立的办公、营业场所。
营业场所的面积必须满足客户接待、档案管理、抄表办公、帐户处理、换表工场等五个基本功能和生产经营活动的需求。
管网管理场所的面积必须满足管网档案管理、管网维修、维护、阀门管理等四个基本功能和生产活动的需求。
----- 评分标准2、独立工作场所或客户接待厅面积达不到规定要求，扣0.5分。
建议改为：营业管理场所面积或管网管理场所无法满足规定要求的，扣0.5分。
1．1．2 评价要求内部机构设置合理，职责明确 (2分)。
----- 评价内容3、机构职责明确，无交叉。
业务实施与监督职能不应在同一的部门负责（如抄表与复核应有不同的部门行使职责）。
建议改为：机构职责明确，无交叉。
业务实施与监督职能由不同职能机构（科室、班组）或不同岗位人员负责（如抄表与复核应有不同的机构或人员行使职责）。
1．2 制度建设（4分）1．2．1 评价要求岗位有明确工作职责、工作标准和具体工作要求(1.5分)。
----- 评分标准不符合要求不得分,扣1.5分。
建议改为：1、岗位设置方案未涵盖本营业所全部工作职责，扣0.5分。
2、岗位职责不明确，不合理，扣0.5分。
3、岗位无明确具体的工作质量标准，扣0.5分。
1．2．3 评价要求建立了工作质量记录制度，质量记录规范、完整。
（1分）----- 评分标准1、每发现一处不完整的工作质量记录扣0.2分。
邮政企业设置和撤销邮政营业场所管理规定
邮政企业设置和撤销邮政营业场所管理规定第一条为了规范行政审批行为，保障邮政普遍服务，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国行政许可法》、《邮政普遍服务监督管理办法》、《邮政普遍服务标准》及相关规定，制定本规定。
第二条本规定所称邮政营业场所，是指邮政企业提供邮件收寄及其他相关服务的场所。
本规定所称邮政普遍服务营业场所，是指依法办理邮政普遍服务业务的邮政营业场所。
本规定所称邮政普遍服务业务，是指信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑。
第三条国务院邮政管理部门负责对全国范围内邮政企业设置和撤销邮政营业场所的行为实施监督管理。
省、自治区、直辖市邮政管理机构负责对本行政区域内邮政企业设置和撤销邮政营业场所的行为实施监督管理。
按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区内邮政企业设置和撤销邮政营业场所的行为实施监督管理。
国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及省级以下邮政管理机构，统称邮政管理部门。
第四条邮政企业撤销邮政普遍服务营业场所，应当经过邮政管理部门批准。
邮政企业申请撤销邮政普遍服务营业场所，应当符合下列条件：（一）提出撤销邮政普遍服务营业场所的理由充分、合理，提交的申请材料真实、完整；（二）在拟撤销邮政普遍服务营业场所的服务范围内已安排其他邮政普遍服务营业场所或者采取其他替代性措施；（三）采取替代性措施后，原服务范围内邮政普遍服务营业场所的设置符合《邮政普遍服务标准》的规定；（四）采取的替代性措施能够确保原服务范围内邮政普遍服务总体水平不降低。
第五条邮政企业申请撤销邮政普遍服务营业场所，应当由拟撤销邮政营业场所所在地的市（地）邮政分公司向所在地的市（地）邮政管理机构提出申请，并提交下列材料：（一）撤销邮政普遍服务营业场所申请文件；（二）拟撤销邮政普遍服务营业场所基本情况表；（三）拟撤销邮政营业场所的工商营业执照复印件；（四）申请撤销邮政营业场所原因的证明文件。
《邮政星级服务窗口评定规则与标准(附一评分标准)
天津市邮政公司星级服务窗口检查内容和评分标准
被检查网点名称： 检查项目
考核内容
4、营业厅设电视和流媒体设备，播放邮政业务宣传。
分值
检查时间： 年 月 日
扣分情形描述
扣分 实际得分
1 无设备，不开启各扣0.5分。
5、营业厅设置信筒箱，开取时间频次标注正确。
公众服务设 施（6分）
6、提供笔、针线、花镜、擦手巾、雨伞等便民服务用品。
施（9） 4、储蓄营业厅设置排队机，放置位置明显，服务评价器正常使用。
5、办公用品用具、日戳、章戳、墨盒、单册、出售品、钱币、邮袋 、信盒定置摆放，收寄后的邮件放置在容器中，随时清运。
6、营业员暂时离岗应摆放“暂不办理业务”告示牌。
1 短少一项扣1分。
1 一项不合格扣0.5分。 1 一项不合格扣0.5分。
4、处理用户来信、来访、监督电话反映的问题，处理时限达标，登 记统计健全。
2 未达到标准属一票否决指标。 1 未按规定处理扣0.5分，统计资料不全扣0.5分。
5、按季度开展走访用户活动，有工作记录。
1 未走访不得分，记录不全扣0.5分。
备注：此检查评分标准按照五星级标准制定。检查得分达到85-90分为三星级窗口；90-95分为四星级窗口；95分以上为五星级窗口。
时间（3） 2、营业员提前10分钟到岗做好班前准备；营业截至时间用户仍滞留
等待办理业务应予办理。
1、营业员上岗统一着标志服，系领带或领结。
仪容仪表 （6）
2、仪表仪容整洁大方，不佩戴夸张饰品，男营业员不留胡须。
3、营业员在岗佩戴或摆放工号牌，佩戴位置端正或摆放固定，规范 地使用服务评价器，照片和工号齐全。
7、设置“老弱病残孕”优先服务台席。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
邮政营业旗舰店建设要求及评定指标
邮政营业旗舰店是邮政企业设在某地最高水平的品牌形象展示店，是树立企业形象、拓展市场份额、提升服务水平、促进全网效益的有效手段。
本文提出了邮政营业旗舰店（以下简称“旗舰店”）建设的总体要求，包括室内外装修和服务规范的建设要求及具体评定指标。
一、总体要求
1．旗舰店的选址应具备地理位置好、业务规模大、服务功能全等特点，在功能设置上集业务介绍、演示、办理等多种功能于一体，并突出其体验、展示功能，为公众和大众媒体观察邮政企业新形象、了解新产品提供便利。
2．旗舰店改造工程应执行相关技术标准和规范；安全防范设施应符合公安部、中国人民银行和中国邮政集团公司的有关规定。
3．旗舰店改造应合理利用原有建筑物及设备，尽量满足远期业务发展需要，本着方便顾客和工作人员内部处理的原则划分功能区，使总体布局合理、流程顺畅，为顾客创造舒适、便利和轻松的服务环境。
4 ．旗舰店的服务人员要经过认真选拔，由形象好、气质佳、专业过硬、实践经验丰富的员工来担任营业服务工作。
二、建设内容
1．营业厅外部装修及服务设施配备。
包括标准化店招、营业厅外立面及门窗、局所名称牌、营业时间牌、小型标志灯箱、防撞条、外部台阶及平台、所在楼体外墙标志的设置，以及信筒（箱）、防护卷帘的配备。
2．营业厅内部装修及服务设施、用品用具的配备。
包括地、顶、墙、主题墙、柱子、门窗、柜台、席位标识牌及柜顶指示灯箱、EMS 及西联汇款室内标识等的设置;一米线、利率显示屏、业务宣传板、顾客书写台、电子排号机、邮政专用信箱、座椅、宣传架、告示牌和小杂志架、广告宣传牌或宣传灯箱、邮票、明信片展示柜以及小型转运车等的配备。
以上建设内容必须符合《中国邮政企业形象管理手册（第一部分）》、《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》和《邮政储蓄骨干网点改造工程设计及验收暂行规定》的相关规定。
3．旗舰店服务要求。
在严格执行《邮政营业服务规范》的基础上，旗舰店的服务应执行更高标准，并成为邮政全行业优质服务的示范标杆。
包括功能设置、服务环境、人员配备及礼仪、内部管理和业务受理等五方面规范。
三、评定规则
旗舰店的评定实行评分制，由集团公司统一组织检查评分。
具体规则为：
1.营业厅外部装修、内部装修、服务规范满分各为100分。
各项检查评定实际得分分别乘以不同的权重计算出最终得分，计
算公式如下：
旗舰店得分 =营业厅外部装修得分X 20 % +营业厅内部装修得分X 20 %+服
务规范得分X 60 %
2.对以下两项指标实行一票否决：
(1)旗舰店的店招不符合本文规定的；
(2)旗舰店出现违规收寄或服务问题被集团公司通报或社会媒体曝光的。
3.集团公司检查评定中发现各省好的经验和作法，予以在全国进行推广的，将酌情进行加分。
四、具体评定指标
I营业厅外部评定指标
II营业厅内部评定指标
m、邮政营业旗舰店服务规范评定指标。