湖南省人民医院行风建设制度11项新.doc
医院行风建设相关规章制度
医院行风建设规章制度第一章总则第一条为了加强医院行风建设，树立和维护医院的良好形象，根据国家法律法规和有关规定，制定本制度。
第二条医院行风建设应以病人为中心，遵循公正、公平、公开的原则，确保医疗服务质量，提高医疗服务水平，维护患者合法权益。
第三条医院应建立健全行风建设组织机构，明确责任分工，加强对行风建设工作的领导和管理。
第二章行风建设内容第四条医院应严格执行物价部门规定的收费标准，禁止乱收费、乱检查、搭车开药等行为。
第五条医院医务人员应遵守医德医风，尊重患者权利，关爱生命，提供优质服务，杜绝服务忌语和生、冷、硬、推等不良服务态度。
第六条医院医务人员应廉洁行医，不接受患者及其家属的红包、礼品和宴请，不收受商家的药品回扣。
第七条医院医务人员应合理检查、合理用药，不做重复和不必要检查，不开与疾病无关的药品，不无故拖延手术时间。
第八条医院应建立健全传染病疫情报告制度，加强对突发公共卫生事件的应对和管理。
第九条医院应加强药品和医学检查的采购管理，严格执行采购规定，确保药品和医学检查的质量和安全。
第十条医院应建立健全从业人员行为规范，包括基本行为规范和管理人员行为规范。
第三章行风建设措施第十一条医院应建立健全行风建设责任制，明确各级领导和科室负责人的责任，加强对行风建设工作的监督和考核。
第十二条医院应加强行风建设培训和教育，提高从业人员的法律意识和职业道德水平。
第十三条医院应建立健全投诉举报制度，及时处理患者投诉，维护患者合法权益。
第十四条医院应加强对行风建设工作的监督检查，定期开展行风检查和评估，对存在的问题及时进行整改。
第四章违规处理第十五条违反本制度的，医院应依据相关规定给予批评教育、罚款、降级、解聘等处理；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。
第五章附则第十六条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十七条本制度的解释权归医院行风建设领导小组。
医院行风建设制度模版（四篇）
医院行风建设制度模版第一章总则第一条为规范医院内部行为规范，优化工作环境，提升医护人员的职业素养，特制定本行风建设制度。
第二章行为准则第二条医院全体人员应严格遵守医德、医务职业道德和行风建设规范的要求，自觉践行社会主义核心价值观，为病患提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。
第三章工作纪律第三条各部门负责人及所有医护人员应遵守工作纪律，按照岗位职责认真履行工作，保证医院正常运转。
第四条严禁迟到早退、旷工、未经批准擅自离岗，违者视情节轻重给予相应的纪律处分。
第四章服务态度第五条医护人员应以礼貌、友善、热情的服务态度对待每一位患者，尊重患者的尊严和权益，提供真诚的倾听和专业的诊疗服务。
第六条医护人员应严格遵守医疗工作制度，不得擅自改变医疗操作流程或随意更改治疗方案。
第七条医护人员应善于沟通、耐心解答患者疑问，不得以傲慢、轻蔑的态度对待患者，如遇客观困难应及时向上级汇报，并积极寻求解决办法。
第五章职业操守第八条医护人员应恪守职业操守，严守内部行风建设的红线，不得从事与医疗工作无关的业务，不得参与涉及医院及职业道德的违法违规行为。
第九条医护人员应严守患者隐私保护规定，不得泄露患者个人信息，不得利用患者信息谋取私利。
第十条医护人员应廉洁奉公，不得接受患者及其家属的礼品、请托及利益，不得从事与医疗工作相关的商业活动。
第六章工作安全第十一条医院应建立健全各项安全制度和风险管理机制，确保医务人员和患者的人身安全。
第十二条医护人员应按照医院安全规定正确佩戴工作防护用品，保护自身安全，不得故意破坏工作环境和设施。
第十三条医护人员在工作期间应优先保障患者的安全，不得进行与医疗工作无关的活动，如离岗时应及时找人替班，保持工作的连续性。
第七章监督与考核第十四条医院应建立健全行风建设的内部监督与管理机制，定期进行工作纪检，对不遵守医院行风建设制度的人员进行批评教育或纪律处分。
第十五条医院应建立患者评价制度，收集患者对医院、医生和护士的评价，做到及时反馈，并对有突出表现的医护人员进行奖励。
医院行风建设规章制度
医院行风建设规章制度一、绪论医院作为公立医疗机构，承担着提供优质医疗服务、守护人民健康的重要使命。
为了保障医院工作正常进行，提高医院内部管理水平，加强医院行风建设，特制定本规章制度，以规范医院人员的行为规范，建立良好的工作风气和良好的服务态度。
二、行风建设内容1. 服务规范(1) 医院人员应保持良好的工作态度，以身作则，精心服务每一位患者。
(2) 医院人员应热情、礼貌地对待患者及其家属，倾听他们的需求，并及时解答疑问。
(3) 医院人员在服务过程中需注重隐私保护，严守患者信息的保密，确保患者的隐私权不受侵犯。
2. 岗位职责(1) 医院人员应严格按照职责分工履行各项工作，确保工作的高效运行。
(2) 医生应遵循医德医风，用心治病救人，严禁过度检查、过度治疗，保证医疗质量。
(3) 护士应细心照顾患者，做好护理工作，并按照操作规程手续，保证医疗安全。
3. 行为规范(1) 医院人员应以廉洁自律的精神，杜绝患者、家属等的各种非理性或不合规范的要求，拒绝晚间加班工作的高额回扣等不正当利益的交易。
(2) 医务人员禁止从事与其岗位职责不符的商业活动，严禁收受药品、产品生产销售商及其他商业机构的财物。
4. 信息安全(1) 医院人员应严格遵循信息安全规定，不得私自外泄病人信息。
(2) 医务人员在使用电子信息系统时，应谨慎操作，确保患者信息的安全和保密。
5. 专业素养(1) 医院人员应不断学习提升自己的专业知识和技能，保持良好的职业道德。
(2) 医生应及时更新医疗知识，适应新的医疗技术，提高自己的临床能力。
三、监督与处罚1. 监督机制(1) 医院设立专门部门负责行风建设的监督与管理工作，对医院人员的行为进行监督。
(2) 患者及其家属可通过各种渠道投诉医院人员的行为，相关部门将对投诉进行调查处理。
2. 处罚措施(1) 对违反行风建设规章制度的医院人员，将给予相应的警告、记过、降职或开除等处罚。
(2) 对涉嫌犯罪的医院人员，将依法追究刑事责任。
人民医院医疗行风管理制度
第一条为了加强人民医院的行风建设，提高医疗服务质量，维护医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构行风建设九不准》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于人民医院全体医务人员及管理人员。
第三条医院行风建设以“以人为本、服务至上、诚信守法、廉洁自律”为原则，努力营造风清气正的医疗环境。
第二章医疗服务规范第四条医务人员应严格遵守医疗技术操作规范，确保医疗安全。
第五条医务人员应尊重患者知情同意权，详细告知患者病情、治疗方案及预后。
第六条医务人员应遵循合理检查、合理用药、合理收费的原则，杜绝过度检查、过度治疗和乱收费现象。
第七条医务人员应严格执行药品、医疗器械采购和使用规定，确保药品、医疗器械质量安全。
第八条医务人员应积极参与公共卫生服务，提高全民健康水平。
第三章医德医风建设第九条医务人员应树立良好的职业道德，严守医德规范，恪守职业道德底线。
第十条医务人员应树立“以患者为中心”的服务理念，关心患者，关爱生命。
第十一条医务人员应尊重患者隐私，保护患者信息安全。
第十二条医务人员应拒绝收受患者及家属的“红包”、礼品等不正当利益。
第十三条医务人员应自觉接受患者及家属的监督，及时纠正医疗服务中的不足。
第四章行风监督与问责第十四条医院设立行风监督委员会，负责监督医院行风建设工作的落实。
第十五条医院对违反本制度的行为，将依法依规进行查处，对责任人进行问责。
第十六条医务人员违反本制度，造成严重后果的，将依法追究其法律责任。
第十七条本制度自发布之日起施行。
第十八条本制度由人民医院行风建设领导小组负责解释。
第十九条本制度未尽事宜，按国家法律法规及相关政策执行。
医院行风建设
医院行风建设医院行风建设是指通过一系列措施和活动，促进医院内部工作环境的优化和医疗服务的提升，以提高医院的整体形象和信誉度，增强患者对医院的满意度和信任度。
医院行风建设的目标是打造一个和谐、高效、安全、文明的医疗环境，为患者提供优质的医疗服务。
一、加强医院内部管理1. 建立健全行风建设的组织机构和工作制度，明确责任分工，确保行风建设工作有序进行。
2. 加强对医务人员的教育培训，提高其职业道德和素质，增强服务意识和责任感。
3. 完善医院内部的工作流程和制度，优化医疗服务流程，提高工作效率。
4. 加强对医疗设备的维护和管理，确保设备正常运行，提高医疗质量和安全性。
二、加强医患沟通与互动1. 建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者的问题和困难，增强患者的满意度。
2. 加强医患沟通培训，提高医务人员的沟通能力和服务态度，增加患者对医院的信任感。
3. 鼓励医务人员主动与患者交流，了解患者的需求和意见，改进医疗服务。
4. 定期组织医患座谈会，听取患者的意见和建议，改进医院的工作和服务。
三、加强医院文化建设1. 建立医院的核心价值观和文化理念，引导医务人员树立正确的医疗观念和职业道德。
2. 加强对医务人员的文化教育，提高其文化素养和专业知识水平，提升医疗服务质量。
3. 定期开展医院文化活动，丰富医务人员的业余生活，增进团队凝聚力和向心力。
4. 加强医院的宣传工作，提高医院的知名度和美誉度，吸引更多患者就诊。
四、加强医院安全管理1. 建立健全医院的安全管理制度，加强对医疗环境、设备和药品的安全监控。
2. 加强对医务人员的安全教育培训，提高其安全意识和应急处理能力。
3. 加强医院的消防安全工作，确保医院的消防设施和设备正常运行，提高医院的安全性。
4. 定期组织医院的安全演练和应急演练，提高医务人员的应急处理能力和危机意识。
五、加强医院卫生管理1. 建立医院的卫生管理制度，加强对医疗环境的清洁和消毒工作。
2. 提高医务人员的个人卫生意识，加强手卫生和穿戴防护用品的培训和要求。
医院行风建设
医院行风建设一、背景介绍医院行风建设是指通过一系列的管理和文化建设措施，提高医院内部工作环境和医务人员的素质，促进医院内部和谐发展，提升医院服务质量和患者满意度。
医院行风建设是医院管理的重要内容，对于提高医疗质量、优化医疗环境、构建和谐医患关系具有重要意义。
二、行风建设目标1. 提升医务人员的职业道德水平：加强医务人员的职业道德教育，培养医务人员的敬业精神、责任感和服务意识，提高医务人员的职业素质。
2. 构建和谐医患关系：加强医患沟通和互动，增强医务人员对患者的关爱和理解，提高患者对医院的满意度，减少医患矛盾。
3. 提高医院服务质量：加强医院内部管理，优化医疗流程，提高医疗服务效率和质量，提供更好的医疗服务体验。
4. 建立良好的医院文化：通过医院文化建设，形成共同的价值观和行为规范，营造积极向上的工作氛围。
三、行风建设措施1. 加强职业道德教育：开展医务人员职业道德教育培训，加强对医务人员的职业道德要求和规范的宣传，引导医务人员树立正确的医疗伦理观念。
2. 完善患者沟通机制：建立健全医患沟通机制，加强医患交流，提高医务人员对患者的关爱和理解，解决患者的疑虑和困惑。
3. 优化医疗服务流程：对医疗服务流程进行全面评估和优化，缩短患者等待时间，提高医疗服务效率，减少医疗纠纷的发生。
4. 强化医院内部管理：加强医院内部管理，建立健全的制度和规章制度，明确医务人员的权责和工作要求，提高工作效率和工作质量。
5. 建设和谐医患关系：开展医患关系疏导活动，加强医患互动，增进医患之间的信任和理解，化解医患矛盾。
6. 建立良好的医院文化：加强医院文化建设，哺育积极向上的工作氛围，树立医院的良好形象，提高医务人员的凝结力和归属感。
四、行风建设效果评估1. 患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见，及时改进不足之处。
2. 医患关系调查：定期对医患关系进行调查，了解医患之间的矛盾和问题，及时采取措施加以解决。
医院行风建设规章制度范本
医院行风建设规章制度范本第一章总则第一条: 为了营造和谐、优质的医院工作环境，规范医务人员的工作行为，提高医院服务质量和效率，特制定本规章制度。
第二条: 本规章制度适用于本医院所有医务人员，包括医生、护士、药剂师等。
第三条: 医院行风建设是医院工作的重要内容，所有医务人员应严格遵守本规章制度，加强自身素质提升，努力提高服务质量。
第二章工作态度第四条: 医务人员应以医院为家园，保持积极向上的工作态度，尊重患者、同事和领导，遵守医德医风，维护医院形象。
第五条: 医务人员应恪尽职守，勤勉工作，按规定时间上下班，不得早退晚到，不得迟到早退。
第六条: 医务人员应谦虚谨慎，不得滥用权力，不得对患者、同事进行人身攻击或伤害。
第三章服务质量第七条: 医务人员应以患者为中心，提供优质、高效的医疗服务，做到真诚热情、细心贴心。
第八条: 医务人员应尊重患者的自主权和知情权，耐心解答患者的问题，细致入微的进行医疗护理。
第九条: 医务人员应保护患者的隐私权和人身权利，不得泄露患者的隐私信息，不得利用患者信息谋取私利。
第十条: 医务人员应遵守医疗操作规范，正确使用医疗设备，确保医疗质量和安全。
第四章公德规范第十一条: 医务人员应遵守社会公德，不得参与非法活动，不得涉嫌违法犯罪行为。
第十二条: 医务人员应尊重他人，不得歧视任何人，不得进行人身攻击或侮辱他人。
第十三条: 医务人员应团结协作，相互帮助，维护医院的团结和谐。
第五章处罚规定第十四条: 对违反本规章制度的医务人员，医院将根据情节轻重进行处理，包括批评教育、警告处分、记过记大过、停职检查等处罚。
第十五条: 对涉及违法行为的医务人员，医院将按照法律规定进行处理，并配合警方进行调查。
第六章附则第十六条: 本规章制度由医院行风建设委员会负责解释，由医务科授权执行。
第十七条: 本规章制度自发布之日起生效。
特此制定医院行风建设规章制度日期：XXX年XX月XX日医院行风建设委员会制制定单位:XXXX医院制定时间:XXXX年XX月XX日修订单位:XXXX医院修订时间:XXXX年XX月XX日。
医院行风建设制度范文
医院行风建设制度范文医院行风建设制度范文第一章总则第一条为了建设一支训练有素、业务精纯、服务优良的医疗团队，提高医院的整体行风素质，树立良好的医院形象，制定本行风建设制度。
第二条医院行风建设是指医院员工在工作中的态度和行为，包括服务热情、工作纪律、沟通能力等方面。
第三条医院行风建设的目标是：提高工作效率、增强团队协作、提升服务质量、提高患者满意度。
第四条行风建设适用范围：所有医院员工。
第五条行风建设原则：坚持依法依规、公正公平、正派廉洁、责任担当、和谐团结的原则。
第二章职责与权利第六条医院行风建设的主要责任落实在医院领导和各部门负责人身上，要带头树立良好的工作态度和行为示范。
第七条医院领导应带头亲自参与行风建设，发挥模范引领作用，加强对相关制度的宣传和监督。
第八条各部门负责人要组织开展行风建设活动，指导员工遵守规章制度，营造良好的工作氛围。
第九条医院员工应自觉遵守行风建设制度，保持良好的工作态度和行为习惯，积极履行工作职责。
第十条医院员工享有参与行风建设、提出改进行风建设的建议和意见的权利。
第三章行风建设内容第十一条服务热情：医院员工要以患者为中心，提供热情周到的服务，主动帮助患者解决问题。
第十二条工作纪律：医院员工要严格遵守工作纪律，按时上下班，准时参加例会或培训。
第十三条沟通能力：医院员工要加强与患者、家属和同事之间的沟通，有效解决问题，提高工作效率。
第十四条职业道德：医院员工要遵守职业道德规范，尊重患者的权益，保护患者的隐私，严禁索取或接受任何形式的贿赂。
第十五条责任担当：医院员工要认真履行工作职责，勇于承担责任，积极解决工作中遇到的问题。
第十六条和谐团结：医院员工要加强团队协作，相互尊重、理解和支持，共同营造和谐的工作氛围。
第四章监督与奖惩第十七条医院行风建设制度的执行由医院相关部门负责监督，定期进行检查和评估。
第十八条对于违反行风建设制度的员工，医院将采取相应的纪律处分措施，包括批评教育、警告、记过、记大过，直至解除劳动合同。
行风作风建设工作管理制度
行风作风建设工作管理制度第一章总则第一条为了规范和加强行风作风建设工作管理，促进公务人员廉洁自律，提高公务人员工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于全市各级政府机关和其他参照公务员管理事业单位。
第三条行风作风建设工作是提高政府机关和参照公务员管理事业单位党风、工作风气的重要内容。
第四条行风作风建设工作管理制度的任务是：通过加强行风作风建设工作的组织领导和管理监督，促进公务人员积极履行职责，规范行为，维护良好的形象和声誉。
第五条行风作风建设工作管理制度的原则是：坚持党的领导，强化制度约束，倡导科学规范、廉洁高效、服务为民的行风作风。
第六条行风作风建设工作管理制度的内容包括：规范行为准则、激励约束措施、监督检查方法、奖励惩罚机制等方面。
第二章行为准则第七条公务人员应当自觉遵守国家法律、法规和有关规定，维护公职人员的威信，践行社会主义核心价值观，树立良好的公职形象。
第八条公务人员应当以公共利益为重，服务保障人民生活权益，维护公共利益，保护人民利益。
第九条公务人员应当尊重和维护人民利益，服务于人民，严禁徇私舞弊、违法乱纪、滥用职权、徇私舞弊、采取不正当手段谋取私利或者谋取私利的行为。
第十条公务人员应当廉洁奉公，廉洁自律，严禁贪污腐败，利用职权谋取私利。
第十一条公务人员应当严格执行法律法规和单位规章制度，严禁违法违纪行为，做到守法诚信。
第十二条公务人员在工作中应当遵守工作纪律，服从岗位安排，保守职务秘密，保障单位工作安全和稳定。
第十三条公务人员应当恪尽职守，工作担当，为人民服务，尽心尽力，服务优质高效。
第十四条公务人员应当热爱本职工作，不推诿扯皮，主动完成工作任务，积极履行职责。
第三章激励约束措施第十五条对遵守行为准则的公务人员给予表扬和奖励，对违反行为准则的公务人员给予批评教育和惩处。
第十六条对于在行风作风建设工作中有突出表现的公务人员，可以通过集体表彰、记功立等方式进行表扬和激励。
第十七条对于在行风作风建设工作中有过错的公务人员，可以通过批评教育、诫勉谈话、警告、记过、记大过等方式进行处分。
关于医院行风建设的管理制度
第一章总则第一条为加强医院行风建设，提高医疗服务质量，保障人民群众的健康权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构从业人员行为规范》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院全体医务人员、行政管理人员和后勤保障人员。
第三条医院行风建设应遵循以下原则：（一）坚持以病人为中心，全心全意为人民服务；（二）依法行政，规范医疗行为；（三）加强医德医风建设，提高医务人员职业道德水平；（四）强化内部管理，完善制度建设；（五）公开透明，接受社会监督。
第二章组织领导第四条成立医院行风建设领导小组，负责医院行风建设的组织、协调、指导和监督工作。
第五条医院行风建设领导小组下设办公室，负责具体实施和日常工作。
第六条医院各部门、各科室应积极配合行风建设领导小组开展工作，确保行风建设各项措施落到实处。
第三章行风建设内容第七条加强医德医风教育，提高医务人员职业道德水平。
（一）定期组织医德医风教育培训，强化医务人员职业道德意识；（二）开展医德医风典型事迹宣传，树立行业楷模；（三）对违反医德医风规定的医务人员进行严肃处理。
第八条规范医疗服务行为，提高医疗服务质量。
（一）严格执行诊疗规范和操作规程，确保医疗安全；（二）规范医疗收费，严格执行物价部门核定的收费标准；（三）加强医疗设备、药品、耗材等管理，确保医疗质量和安全。
第九条加强医患沟通，构建和谐医患关系。
（一）认真倾听患者意见，及时解答患者疑问；（二）尊重患者知情权，保护患者隐私；（三）加强医患沟通技巧培训，提高沟通效果。
第十条加强医院内部管理，提高工作效率。
（一）完善医院各项规章制度，确保制度落实；（二）加强医务人员培训，提高业务水平；（三）加强医院信息化建设，提高工作效率。
第四章监督检查第十一条医院行风建设领导小组定期对医院行风建设情况进行监督检查。
第十二条医院各部门、各科室应定期向行风建设领导小组报告行风建设情况。
第十三条医院设立行风建设举报电话和举报邮箱，接受社会监督。
医务人员行风 遵守18项核心制度
医务人员行风遵守18项核心制度医务人员行风，遵守18项核心制度医务人员是社会中承担着重要职责的群体，他们的行为举止和言行举止直接关系到患者的生命和健康。
为了保障医疗服务的质量和安全，规范医务人员的行为准则，提出了18项核心制度，要求医务人员严格遵守。
下面是对这些核心制度的描述和要求：1. 尊重患者隐私：医务人员应该保护患者个人隐私，严守医疗信息的保密，不能将患者的隐私泄露给他人。
2. 保障患者安全：医务人员应该确保医疗服务的安全，遵守操作规程，减少医疗事故的发生。
3. 诚实守信：医务人员应该诚实守信，不得故意编造或伪造医疗资料，不得利用职务地位谋取私利。
4. 政治纪律：医务人员应该遵守国家的政治纪律，不参与或干预与医疗无关的政治活动。
5.廉洁从医：医务人员应该廉洁从医，不得索贿受贿或从事其他违反廉洁纪律的行为。
6. 敬业精神：医务人员应该具有敬业精神，提供高质量的医疗服务，尽最大努力满足患者的需求。
7. 注重医德修养：医务人员应该注重医德修养，遵守职业道德，尊重人民的生命，尽责尽责。
8. 科学精神：医务人员应该具有科学精神，不断学习和提高自己的医疗知识和技术水平。
9. 勤奋务实：医务人员应该勤奋工作，恪尽职守，不得懈怠或偷懒。
10. 文明礼貌：医务人员应该文明礼貌待人，以和蔼可亲的态度对待患者，不使用粗俗和攻击性言辞。
11. 救死扶伤：医务人员应该具有救死扶伤的精神，将患者的生命健康放在首位。
12. 务实创新：医务人员应该务实创新，不断探索和推广新的医疗技术和方法，提高医疗水平。
13.平等友善：医务人员应该平等友善对待每位患者，不偏袒特定个体。
14. 敏锐责任：医务人员应该对医疗事故保持敏锐的责任心，及时采取纠正措施并向患者及家属解释。
15. 拒绝礼品：医务人员应该拒绝接受患者及其家属送来的礼品，以避免不必要的亲近和利益纠纷。
16. 公开财务：医务人员应该公开自己的财务状况，不得存在违法违纪的行为。
医疗行风建设内容
医疗行风建设内容
以下是 8 条医疗行风建设内容：
1. 咱可得把患者放第一位呀！就像咱自己生了病希望医生咋对待咱，咱就咋对待患者，这多重要哇！比如医生耐心倾听患者的每一句话，不就是对患者最大的尊重嘛！
2. 医疗技术得不断提升呀！这就好比战士手中的武器，不磨锋利咋上战场呢？就像不断钻研新的治疗方法的医生们，那才是真正为患者负责呢！
3. 医生之间的协作得紧密呀！这不就像一场足球比赛，大家齐心协力才能赢得胜利，每个医生都发挥好自己的作用，患者才能得到最好治疗，可不是吗？例子就是各科医生共同会诊一个疑难病例。
4. 对待患者得有爱心呀！这可不是嘴上说说，得落实到行动上。
就好比给患者一个温暖的微笑，就像冬天里的一把火，能温暖人心呐！
5. 医疗服务得高效快捷呀！不然患者等得着急上火，那咋行呢？就好像急救的时候，迅速而准确的行动能挽救生命，这多关键呐！比如快速分诊让患者及时得到治疗。
6. 廉洁行医那是必须的呀！这就像做人要有底线一样，不能为了私利就乱来。
那些拒收红包的医生多值得赞扬啊！
7. 要重视患者的反馈呀！人家说啥咱得听听，有则改之无则加勉嘛。
这不就像老师根据学生的意见改进教学方法，才能让大家更满意呀，对吧？比如根据患者建议改进医院的一些流程。
8. 医生的职业道德得坚守呀！这是最基本的呀！就如同大树的根基，根基不稳咋能长得高大？想想那些坚守医德的前辈们，咱能不努力做到吗？
结论：医疗行风建设关乎每一个患者的健康和权益，只有我们真正做到这些，才能让医疗行业越来越好，让患者越来越安心！。
医院行风建设工作责任制实施细则
医院行风建设工作责任制实施细则一、总则1.为加强医院行风建设，规范医务人员的行为准则，特制订本实施细则。
2.本实施细则适用于医院内所有医务人员，包括医生、护士、药师等。
3.医务人员在职责范围内负有行风建设的责任，应遵守本实施细则，保持良好的职业道德和行为规范。
二、医务人员应尊重病人权益1.医务人员应保护病人的个人隐私和权益，不得擅自泄露或利用病人的个人信息。
2.医务人员应尊重病人的治疗选择，不得强制施行治疗，应提供合理的医疗建议。
3.医务人员应与病人建立良好的沟通和互动，尽力解答病人的疑问和问题。
三、医务人员应保持职业道德和操守1.医务人员应尽职尽责，恪尽职守，不得迟到早退，不得懈怠工作。
2.医务人员应保持良好的职业形象，着装整洁、庄重，不得穿着不当或擅自佩戴饰品。
3.医务人员应以病人为中心，始终把病人的利益放在第一位，不得利用职务谋取私利或索要贿赂。
四、医务人员应遵纪守法1.医务人员应遵守国家法律法规和医疗事业单位的规章制度，不得从事违法犯罪活动。
2.医务人员应正确使用医疗资源，不得浪费或挪用医疗器械、药品等。
3.医务人员应诚实守信，不得故意提供虚假病情或误导病人。
五、医务人员应加强专业知识和技能的学习和提升1.医务人员应积极参加医院组织的各类培训和学术交流活动，提高自身的专业水平。
2.医务人员应不断学习和了解最新的医学进展，为病人提供更优质的医疗服务。
3.医务人员应遵循医学伦理准则，不得疏忽大意或滥用医疗技术，保障病人的安全和利益。
六、医院责任1.医院应建立健全相关的行风建设制度和监督机制，对医务人员的执行情况进行监督和考核。
2.医院应加强医务人员的职业道德和行为规范的教育培训，提高医务人员的行风建设意识。
3.医院应建立投诉处理机制，及时处理病人对医务人员不当行为的投诉，并给予合理的处理结果。
七、宣传与落实1.医院应加强对本实施细则的宣传，让医务人员充分了解和遵守本实施细则。
2.医院应将本实施细则作为医务人员的一项重要工作指标，并将其纳入医务人员的考核和评价体系。
医院行业作风建设资料目录
医院行业作风建设资料目录一、引言医院作为社会服务机构之一，其良好的作风建设直接关系到医疗服务的质量和社会声誉。
本文旨在总结医院行业作风建设的资料目录，以提供给相关部门和个人进行参考和学习。
二、作风建设的重要性1. 作风建设对于医院的发展和稳定具有重要意义。
2. 作风建设是提升医疗服务品质和提高医院声誉的基础。
3. 作风建设能够增强医护人员的职业责任感和敬业精神。
三、医院作风建设的基本内容1. 远离商业化的路径。
2. 加强医疗培训和素质教育。
3. 建立激励机制和监督措施。
4. 进一步加强医患沟通和决策的透明度。
5. 优化医院管理体制和内部运行机制。
四、相关资料推荐1. 《医院作风文化建设实施办法》该文规定了医院作风文化建设的具体措施，包括医院领导的示范作用、员工培训、制度规范等方面的内容。
2. 《医院作风建设管理办法》本办法详细列举了医院作风建设的各项指标和考核标准，有利于医院对自身作风进行评估和改进。
3. 《医院作风建设工作手册》该手册整理了医院作风建设的经验和教训，对于医院工作人员具体操作提供了指导。
4. 《医院作风建设案例分析》该资料通过实地调研和案例分析，对成功实施作风建设的医院进行了深入解析和总结，可供其他医院借鉴和参考。
五、医院行业作风建设的现状和问题1. 存在医患矛盾加剧的问题。
2. 缺乏有效的激励机制和整体管理机制。
3. 尚缺乏统一的作风建设标准和评估体系。
六、医院行业作风建设的对策和建议1. 建立医患沟通的桥梁机构。
2. 完善医疗服务质量监管体系。
3. 鼓励医护人员积极参与专业培训和学术交流。
4. 完善全员激励机制和奖惩制度。
七、结语通过医院行业作风建设，可以提升医疗服务质量和提高医院声誉，为患者提供更好的医疗服务。
在不断改进和完善的过程中，需要持续关注社会需求，加强内部管理，建立有效的沟通机制，以推动医院作风建设的持续发展。
湖南省人民医院行风建设制度11项新
湖南省人民医院文件湘省医院发〔2016〕33号湖南省人民医院关于建立分级排查机制强化医疗质量与行风管理的规定为加强医疗卫生行风建设,不断提升医疗质量，保障医疗安全,增强医务人员的责任意识，建立常态化分级排查机制，紧紧围绕医疗过程中的合理检查、合理用药、合理收费，针对问题持续改进，杜绝过度医疗，提高病人满意度与获得感.根据2016年省委巡视组建立长效机制的要求，结合医院实际情况制定本规定。
一、分级排查(一）个人自查1．主管医师：每日检查医嘱的合理性、记录的完整性、带教的准确性。
每月填写自查表报科主任,内容包括投诉次数、收取或退还“红包”礼金回扣数量。
2．上级医师：为总住院医师、科秘书和带组的组长,每日检查管理范围内每个医师对于每一个病人的缺陷,检查病历记录的时效性和准确性，每月抽查分管范围内3—5份病历，对不合理使用药品或耗材的情况进行分析,并提出问题和整改建议报科主任。
3．主任：按照一岗双责的原则,每日晨会反馈前一天病危和重点手术病人处置情况,每周1次主任查房和业务学习，每月分析全科医师自查情况，组织出院病人质量与行风分析会.（二)科室互查1．学科内部：每一个学科由大科主任（或学科带头人）每月组织各病区或亚专科进行一次以上的业务学习和疑难病例讨论,制定和落实疾病诊疗常规,规范临床路径,了解专业前沿进展。
针对典型病例进行诊疗合理性剖析，分析每个病区自查存在的不合理性进行整改。
2．专家病历检查:具有副高职称及以上专家每月查看3份疑难重症(C/D型)病历或死亡病历,作为晋升上一级专业技术职务的必备条件。
实行首查负责制,专家对检查病历的质量和诊疗合理性负责，如上级其他检查有不合格现象时，由检查专家负责。
3．质控办:重点监测每月全院抗生素应用前5位、辅助药物使用前5位、外科辅料使用前5位、高值耗材使用前5位的病历,随机抽查其中各5份病历，进行合理性分析。
对全部死亡病历,纠纷病历、医保拒付病历进行检查.（三)行政职能部门抽查1．医务部：建立日常巡查制度、高风险病人谈话制度、季度医疗质量安全与行风点评制度,针对个人自查和科室互查的问题、三个不合理现象、医患沟通不畅、服务能力不强等进行分析，- 2 -提出解决措施。
行风建设工作制度
XX医院卫生院行风建设工作制度为切实加强思想作风建设，不断提高工作效能、服务水准，树立良好的社会形象，推动和促进我院各项工作不断上新台阶，特制定本制度。
一、首办负责制1．首办负责制是指当事人向我院职能部门请求解决问题或要求提供服务时，由职能部门首次借代的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。
首次接待当事人的部门为首办责任部门，首次接待当事人的工作人员为首办责任人。
2．各部门应严格遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责，热情接待，耐心服务，认真处理当事人请求解决的问题。
3．当事人请求解决问题事项，由首办责任部门作初步审查，根据不同情况作如下处理：①属于本部门办理的，在规定时间内安排人员为其办理，不得拖延。
②不属于本部门办理的，应告知其到应予办理的部门办理，并将有关事项交待清楚。
③对不符合办理条件的，首办责任部门应当向当事人作出解释或告知其到有关部门处理。
4．首办责任人应当将当事人所反映的问题、请求的事项或陈述的问题及所作的答复或处理意见等记录清楚，归档保存。
5．在履行工作过程中，非因服务对象原因而致使服务对象不满，影响医院声誉的，视情节给予首办责任部门通报批评、取消当年部门评优资格等处分，情节特别严重的，给予部门负责人纪律处分或组织处理；对负有责任的首办责任人视情节分别给予责令书面检查、扣当月考核分20分、取消当年评优晋升资格、直至纪律处分，并记录入个人业务档案。
二、服务承诺制服务承诺制主要是指对于外来人员来我院办理、咨询各项事务时，我院职能部门及人员应遵循的制度。
1．服务态度。
接待热情，用语文明，对来访对象的意图、要求作认真负责的了解，并作出周到的安排或指引，确保有始有终地做好服务工作。
2．宣传解释。
耐心细致，讲解准确，对来访对象的疑问，作出恰当、准确的解释说明。
3．办事原则。
坚持原则，依法处理，严格按法按章办事，办事公平、公正。
4．廉洁自律。
清正廉洁，严守纪律，不接受吃请不接受礼金礼品，不提任何与所办事项无关的要求、条件。
医疗服务行风建设制度培训资料
医疗服务行风建设制度培训资料1. 背景和目的- 描述医疗服务行业中存在的问题和挑战- 强调良好行风建设对医疗服务质量的重要性- 目标是提供培训资料，帮助医疗服务机构建立健全的行风建设制度2. 行风建设制度概述简要介绍行风建设制度的定义、目标和原则，包括：- 行风建设的定义和内涵- 建立行风建设制度的目的- 遵循的核心原则和价值观3. 行风建设制度培训内容列出行风建设制度培训的主要内容和重点，包括但不限于：- 法律法规和规定的解读与适用- 隐私和信息安全保护- 患者权益保护和公平就医机制- 纪律规范和职业道德建设- 重要人员角色和责任4. 培训方法和形式说明培训的具体方法和形式，包括但不限于：- 线下培训和研讨会- 在线培训和电子研究平台- 案例分析和讨论- 角色扮演和模拟演练5. 培训资料的组织和编制介绍如何组织和编制培训资料的步骤和要点，包括但不限于：- 考虑受众群体和培训目标- 选择合适的教学方法和模式- 编写简明扼要的资料，易于理解和操作- 插图和示意图的应用6. 评估和反馈机制描述如何评估培训效果和收集反馈意见，包括但不限于：- 设计培训评估问卷- 进行培训效果跟踪调查- 系统收集和分析反馈意见- 根据反馈意见进行持续改进7. 培训计划和时间安排提供一个大致的培训计划和时间安排，包括但不限于：- 培训的持续时间和频率- 不同主题和内容的安排顺序- 预计完成不同培训阶段的时间表8. 监督和评估机制概述在行风建设制度培训过程中的监督和评估机制，包括但不限于：- 监督培训过程中的参与者和负责人员- 系统评估培训效果和达成的目标- 定期检查和审查行风建设制度执行情况9. 培训结果和展望总结本次培训的预期结果和未来发展展望，包括但不限于：- 进一步落实行风建设制度的措施- 持续推动行风建设的重要性和影响- 展望未来可能的进一步培训需求和方向10. 参考资料列出所有用到的参考资料和法规文件，以供进一步参考和深入研究。
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湖南省人民医院文件湘省医院发〔2016〕33号湖南省人民医院关于建立分级排查机制强化医疗质量与行风管理的规定为加强医疗卫生行风建设，不断提升医疗质量，保障医疗安全，增强医务人员的责任意识，建立常态化分级排查机制，紧紧围绕医疗过程中的合理检查、合理用药、合理收费，针对问题持续改进，杜绝过度医疗，提高病人满意度与获得感。
根据2016年省委巡视组建立长效机制的要求，结合医院实际情况制定本规定。
一、分级排查（一）个人自查1．主管医师：每日检查医嘱的合理性、记录的完整性、带教的准确性。
每月填写自查表报科主任，内容包括投诉次数、收取或退还“红包”礼金回扣数量。
2．上级医师：为总住院医师、科秘书和带组的组长，每日检查管理范围内每个医师对于每一个病人的缺陷，检查病历记录的时效性和准确性，每月抽查分管范围内3-5 份病历，对不合理使用药品或耗材的情况进行分析，并提出问题和整改建议报科主任。
3．主任：按照一岗双责的原则，每日晨会反馈前一天病危和重点手术病人处置情况，每周 1 次主任查房和业务学习，每月分析全科医师自查情况，组织出院病人质量与行风分析会。
（二）科室互查1．学科内部：每一个学科由大科主任（或学科带头人）每月组织各病区或亚专科进行一次以上的业务学习和疑难病例讨论，制定和落实疾病诊疗常规，规范临床路径，了解专业前沿进展。
针对典型病例进行诊疗合理性剖析，分析每个病区自查存在的不合理性进行整改。
2．专家病历检查：具有副高职称及以上专家每月查看 3 份疑难重症（ C/D 型）病历或死亡病历，作为晋升上一级专业技术职务的必备条件。
实行首查负责制，专家对检查病历的质量和诊疗合理性负责，如上级其他检查有不合格现象时，由检查专家负责。
3．质控办：重点监测每月全院抗生素应用前 5 位、辅助药物使用前 5 位、外科辅料使用前 5 位、高值耗材使用前 5 位的病历，随机抽查其中各 5 份病历，进行合理性分析。
对全部死亡病历，纠纷病历、医保拒付病历进行检查。
（三）行政职能部门抽查1．医务部：建立日常巡查制度、高风险病人谈话制度、季度医疗质量安全与行风点评制度，针对个人自查和科室互查的问题、三个不合理现象、医患沟通不畅、服务能力不强等进行分析，提出解决措施。
每月监测各科室药占比、均次费用、平均住院床日、床位使用率等指标。
2．门诊部：提高门诊预约率，按照五个当天的要求优化就医流程，每日抽查50 份门诊处方（包括单张金额超过300 元的大处方），交由药学部进行分析，每月将CT、MRI 等大型设备检查阴性率最高或重复检查最多的病历进行分析。
3．医疗保险部：每月对医保拒付数额排名前10 位的科室和医师进行通报。
自费比例排名最高的前10 位科室和医师每月抽取 3 份病历进行分析。
4．物价办：每月随机抽查病历20 份，分析收费是否合理。
对每一份价格投诉病历进行分析，针对投诉点扩大检查面，同步抽取相关问题点的不同科室病历10 份进行分析。
5．信息中心：严格管理各种数据的管理和保密工作，数据统计只能在授权下完成，杜绝统方。
6．监审部：每月主持召开患者座谈会，随机抽取第三方满意度调查在后 10 位科室的患者，针对患者提出的问题举一反三，进行扩大问卷调查，形成专题督导，持续改进。
7．精细化管理办公室：对每个行政部门抽查发现的问题进行分类，根据性质的严重程度分为一至四级缺陷，每月在精细化管理月报上通报。
（四）院领导重点专项检查1．医疗行政查房：由分管副院长带领，医务部牵头，护理部、门诊部、科研部、教学部、物价办、临床药学部、检验科等相关业务管理部门，对临床医技科室按照制定的统一标准进行检查，每个科室每年最少 2 次。
查房内容主要涉及医疗核心制度、诊疗三个合理性、行风、科室管理等，量化为分值，作为科室年度考核、评先评优、负责人目标考核的重要依据。
2．院长现场办公：针对就医流程出现的突出问题、病人反映强烈的问题、医院管理难以解决的问题，进行专题讨论和现场调研，分析原因，找出问题点问责，明确职责，改进提升。
二、具体措施（一）组织保障1．成立医院全面质量控制与医疗行风监管领导小组：组长由院长和党委书记担任，常务副院长担任副组长，其他院领导和相关部门负责人担任成员。
办公室挂靠在医务部。
2．成立医院专家委员会：建立专家库，每次抽取相关专家，对纠纷、重大问题、诊疗合理性等进行讨论，决定停用相关药品、耗材，决定事件性质和处理结果。
（二）处理方式1．通报：（1）质量安全讲评会通报：医务部将日常巡查和每月监测各科室药占比、均次费用、平均住院床日、床位使用率的情况，在讲评会上进行点评；对全院每月应用量排名前 10 位不合理使用抗生素、辅助药物、外科辅料、高值耗材进行通报。
（2）院周会通报：针对个人自查和科室互查的问题、临床诊疗三个不合理现象、医疗行政查房和院长现场办公需要解决的问题在周会上通报。
（3）精细化管理月报：医师每月没有按时按质完成自查为一级缺陷。
上级医生没有每月检查分管范围内药品排名第一位医师病历 3 份的，主任没有组织每周 1 次主任查房和业务学习、没有组织每月出院病人质量与行风分析会的，大学科没有组织每月各病区或亚专科进行疑难病例讨论的，行政职能部门监管工作不到位的属于二级缺陷。
出现纠纷投诉的属于三级缺陷。
存在”红包”、回扣、违纪、差错事故者属于四级缺陷。
2．约谈（1）科主任约谈：约谈对全院每月应用量排名前 10 位不合理使用抗生素、辅助药物、外科辅料、高值耗材的医师，分析原因，提出整改措施。
（2）行政职能部门约谈：约谈连续 3 个月全院每月应用量排名前 10 位不合理使用抗生素、辅助药物、外科辅料、高值耗材的科室主任，分析原因，提出整改措施，将问题点交精细化管理办公室。
（3）分管领导约谈：约谈连续半年药占比、均次费用、平均住院床日、床位使用率等指标不达标、对全院每月应用量排名前10 位不合理使用抗生素、辅助药物、外科辅料、高值耗材的科室主任，约谈违纪违规、差错事故的医务人员。
年度内取消评先评优资格。
（4）医院主要负责人约谈：约谈对医疗行风建设造成严重不良影响者，并追究责任人的责任。
3．专项处理（1）在医疗服务、医疗设备、物资采购等活动中有收受”红包”、回扣或提成、统方等商业贿赂行为，暂停执业，按照党纪政纪的规定处理。
（2）严禁各科室私自采购药品、医用耗材和检验试剂材料，私自接受设备捐赠，私自签订对外具有经济往来的技术合作协议，私自收取各种技术服务费用。
否则将问责科室负责人，并按医院有关规定予以处罚。
（3）医疗纠纷与赔偿案例由医院专家委员会讨论，分析原因，界定责任，落实到人，整改到位。
按照赔偿额度和责任划分，由个人、科室和医院三级承担，对于大差错及以上案例的责任人影响晋升晋级。
（4）用量连续 3 个月排在前 3 位的药品、耗材，经药事管理委员会或专家委员会讨论后暂停使用。
湖南省人民医院2016 年 8 月 11 日湖南省人民医院2016 年 8 月 11 日印发湖南省人民医院文件湘省医院发〔2016〕34号湖南省人民医院关于进一步完善严禁工作人员收受”红包” 、回扣的规定为进一步加强医院行业作风建设，根据湖南省委巡视八组建立长效机制的要求，按照《关于进一步加强全省卫生计生系统行风建设工作的通知》（湘卫医发〔 2015 〕27 号）文件精神，结合医院实际，特制定本规定。
一、分层防控（一）科室与部门1．各部门负责人为第一责任人，对科室全体成员实行监管。
2．结合日常工作和行风建设要求，每月组织职业道德教育和医疗核心制度学习活动各一次。
3．严格遵守工作制度和流程，不接受企业的提成与回扣，严禁私自收费，严禁设立小金库。
4．拒绝收受任何形式的”红包”礼金，对当时难以拒绝的，应在 24 小时内主动交入患者的住院账户并出具收据，如患者未办理住院或门急诊离院的，必须在24 小时之内上交医院，不准随意自行处理。
5．严禁有偿转诊转治病人行为。
严禁医务人员有偿介绍病人到外院做检查、治疗、购药、住院等行为。
（二）行政职能部门1．每周通过行政业务查房，督查各项核心制度的落实情况，将收受”红包” 、回扣作为查房内容之一。
2．医院外网设立院长信箱，在医院显要位置设立举报箱，公布投诉电话，接受社会各界人士和广大患者的监督。
3．通过每季度满意度调查、每月投诉结果分析、医疗质量安全与行风建设分析点评会等措施实行监管。
4．禁止任何形式商业目的统方行为，信息中心上线防统方专业管理软件，每月进行一次全面排查，定期修改核心数据库密码。
（三）院级层面1．医院党政一把手亲自抓，成立医院行风领导小组，分管领导具体落实。
2．落实重点部门负责人和关键岗位工作人员定期轮岗制。
人事、财务、基建、设备、药剂和采购等部门按规定进行轮岗。
3．规范医用耗材等的采购，实施年度招标。
4．完善医院绩效管理方案，出台科室绩效二次分配指导意见文件，规范医务人员行为。
5．建立分级排查制度，开展个人自查、科室互查、职能部门抽查和院领导重点专项检查四个层级的监管，形成长效机制。
6．强化纪检监察监督责任。
监审部严格落实监督、执纪、问责职能。
二、处罚措施（一）工作人员违规收受各种形式的”红包”、回扣等一律收缴，按精细化管理四级缺陷处罚，并给予诫勉谈话、暂停处方权、取消当年评优评先资格、延聘或低聘专业技术职务 1 年等处理。
（二）科室内出现一次”红包”、回扣的情况，扣科主任一个月津贴，科室当年综合目标管理考核不合格，取消当年评先评优资格，按精细化管理四级缺陷处罚。
（三）对索取各种形式”红包”、回扣的工作人员，视情节轻重给予除以上处罚外，构成违纪的，给予党纪政纪处分；情节严重涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。
（四）对多次发现各种形式”红包” 、回扣的情况，给予部门主要负责人和直接责任人诫勉谈话，并按照干部管理规定给予降职、免职处理；构成违纪的，给予主要负责人和直接责任人党纪政纪处分，情节严重涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。
湖南省人民医院2016 年 8 月 11 日湖南省人民医院2016 年 8 月 11 日印发湘省医院发〔2016〕35号湖南省人民医院关于提升病人满意度的相关规定为进一步提高医院行风建设水平，提升病人的满意度和获得感，特制定本规定。
一、组织管理成立“提升病人满意度办公室”，挂靠在精细化管理办，负责多渠道开展病人满意度测评，建立数据库，运用评价结果，持续提升医院服务能力。
二、途径（一）三方满意度调查委托第三方调查机构每季度开展满意度调查，根据调查结果评价各部门和医务人员在服务、质量、安全、行风等方面的执行情况。
（二）病友座谈会监审部每季度主持召开病友座谈会，抽取第三方满意度调查在后 10 位、投诉较多和诊疗“三个不合理”现象比较突出的科室，每个科室至少抽取 2 人。
（三）投诉接待1．实行首问首接负责制。