在“复盘”中成长 国内著名企业联想的“武功秘籍”培训讲学
柳传志复盘方法论
柳传志复盘方法论
柳传志是联想集团的创始人和前任CEO，他在其职业生涯中经历了许多的起起落落和挑战，也积累了丰富的经验。
他对于复盘的方法论可以总结为以下几点：
1. 反思总结：柳传志强调在遇到问题后要及时停下来进行反思和总结，找到问题的根源和解决方案。
他认为只有通过思考和总结才能不断改进和提升。
2. 分析原因：在复盘过程中，柳传志注重分析问题的原因。
他认为问题往往不是孤立存在的，而是由各种因素的相互作用造成的。
因此，了解问题的背后原因对于解决问题很关键。
3. 学习经验：柳传志鼓励将复盘过程作为一次宝贵的学习机会。
他认为每一次失败都是一次宝贵的经验，只要能够吸取教训并改正错误，就能够不断前进。
4. 勇于创新：柳传志认为在复盘后应勇于创新，寻找新的解决方案并尝试新的做法。
他鼓励团队成员不要陷入过去的思维定势，要敢于尝试新的方法和策略。
总之，柳传志的复盘方法论强调反思、分析、学习和创新。
他通过这种方法帮助联想集团克服了许多困难，取得了巨大的成功。
这个方法论也可以应用于其他领域，帮助人们在面对挑战和失败时找到解决问题的方法。
项目营销之武林秘籍SPIN课件
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客户购买财务软件与ERP解决方案的不同
不同因素 客户对自己的需求 客户购买的方式 客户对软件成本预算 购买过程/时间 客户由安装实施到 运行所需的时间 客户资源的投入 客户的风险 影响客户的层面 购买决策人 客户对供应商的要求 评审的标准/重点 销售的方法 销售过程 销售周期 销售面对的客户对象 客户对价格的敏感度 销售的说服重点 销售队伍 销售人员扮演角色 销售形式
• 销售顾问是客户的长期同盟、业务咨询顾问、策略上的协调者；
以解决方案为导向
• 了解客户的行业情况和业务模式；
• 客户现状和问题的发现及评估，并能扩大问题范围；
• 需求要挖深，引导需求，解决问题，以帮助客户成功为宗旨提供解决方 案；
结合客户采购流程 • 每一家客户的采购流程可能不会一样；
• 找对人、说对话、做对事；见人说人话，见鬼说鬼话；
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怎样做到以客户为中心？
早于客户看到结果，让客户早一步拥抱结果
望、闻、问、切为客户诊断 n 卖药的，处方的；推销产品，提供解决方案；
内强素质，外塑形象，做合格的客户医生 n 专业的产品知识，问、听、说的技能，良好信任的态度和亲和力； n ERP理论及产品知识，行业信息化建设经验，方案营销能力及技巧；
长
多（多部门+咨询公司） 高 多部门，整个企业 多，微妙 个性化解决方案 + 实施服务 + 高层重视与关怀 复杂，强调价值及效益 客户拜访, 方案投标 复杂, 分段进行 长 多层次的企业主管 低, 注重价值 强调方案能帮助客户创造价值 团队 顾问 顾问式（Consultative selling）
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成功学讲义课件
成功学讲义
财政委员会
– 主要保证公司可以得到合理的资本支持、融 资的结构，在资本市场以何种方式融资等， 该委员会监管并批准公司的重要投资项目。
– 公司的CFO需要向财政委员会报告并向他们 负责。
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经理人薪酬委员会
• 负责监管经理人的薪酬和收入状况，其 职能是保证管理层的经营表现与他们的 收入和回报在一个合理的范围内。
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发展委员会
• 负责选择重要岗位上的经理人。
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董事委员会
• 负责董事会成员，各位董事的选择等。
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三、积极适应社会和组织的变革
成功学讲义
（一）社会和组织为何要变革？
成功学讲义
1、科学技术的不断进步
• 中层工作人员主要是从事非结构性的群体间的 信息沟通工作，例如信息的收集，处理等。
• 组织高层管理者对中下层管理着的依赖 程度大幅度减少。高层管理者将把主要 精力放在如何确定组织目标上面，如何 妥善处理组织与外部环境的关系上面。
成功学讲义
2、社会环境的变化
• 随着社会环境和人们心理的变化，组织 外部环境对组织的要求越来越高和严格。
成功学讲义
• 1、重组之前，原来做分销代理业务的各 个事业部的总经理直接向联想公司的执 行委员会、联想公司的总裁、常务副总 裁汇报工作，重组以后，事业部必须向 从来没有做过分销代理业务的联想集团 公司副总裁郭为汇报工作。
成功学讲义
• 2、原来联想集团公司的总裁、副总裁是 不具体掌管各个事业部的经营业务的， 工作上的指导比较宏观，但是现在郭为 则需要管的比较细致和具体；而更为重 要的是郭为以前没有从事分销代理业务， 那么现在他如何去管理分销代理业务， 人们拭目以待。
柳传志口中的“复盘”：联想重要方法论
柳传志口中的“复盘”：联想重要方法论“复盘”是柳传志口中的高频词汇之一。
作为联想文化的重要组成部分，复盘方法论的本质是基于核心价值观中的求实，而要想求实，必须强调“开放心态、坦诚布公、实事求是、反思自我、集思广益”。
目前，联想的复盘方法已经形成了一整套规范的流程，联想集团还向联想海外团队国际化推广。
2012年，《联想复盘方法论》开始作为联想之星第四期课堂上独立的一门课程，旨在以此为切入点提升初创企业一把手的学习能力，帮助创业者更有效率地提升企业经营水平，促进其形成适合自身的方法论等企业文化。
复盘：科技初创企业一把手的修炼文｜周自强郭志强在联想之星，有同学提问，“复盘方法论是基于联想深厚文化基础之上的，初创企业缺乏基础如何复盘”？这个问题其实是不少同学的一个误区。
复盘作为个人或组织成长的一种方法，它的形成并不是一蹴而就的，是与公司的学习曲线相一致的，需要根据企业实际情况来考虑导入、树立、推广的步骤的。
初创企业的文化基础好，当然有利于复盘方法的树立和推广，缺乏文化基础，同样也可以来做复盘，只不过首要就是CEO本人做好复盘，尤其是对于初创企业来说，一把手的价值观和做事风格会影响到班子成员，最终影响公司的员工。
复盘在联想内部已经形成了一种文化和习惯，以柳传志讲的对早期创业时的一次复盘为例：在他的小办公室里，一个上午接连有四五个人去找柳传志说事情，经常是前面一人还没能够把话讲完，接连被后面的人打断了，看上去柳传志很忙。
可他晚上回去把整件事情重新想了一遍，认为自己这样的工作方法事倍功半，最后得出了一个结论：大家所讲的那些事与赚钱活命的事情都毫无关系。
柳传志最后的想法是，不能让下面的同事拽着走，自己首先要想明白到底要干嘛，然后把事情分出轻重缓急。
这个想的过程就是复盘的过程，虽然那时候没有一个特定的名称。
联想最早引入“复盘”是在上世纪80年代，那时候更多的叫法是“总结”，但做法类似于复盘，强调目的性强、退出画面看画面等等。
红色商务复盘把经验转化为能力员工培训PPT模板
01、马上开事后回顾会 02、营造良好的氛围 03、任命一个联络人 04、回顾预期目标
05、再现实际情况 06、比较实际和计划的差异 07、记录事后回顾过程
3 复盘的操作手法
联想复盘的步骤解析
回
基于复盘的机理和长期的实践，联想集
顾
团于2011年提出了复盘的操作步骤，
目
包括四个阶段：回顾目标、评估结果、
5 复盘的“内功心法”
联想：做好复盘的诀窍
要想做好复盘，需要具备合适的条件，尤其是参与者的心态。联想在多年实践中发现，复盘的常见 误区有五个，相应地，成功的关键因素有七项。
复盘的七项关键 成功因素：
• 开放心态；坦诚表达；实事求是；集思广益 • 反思自我；刨根问底；重在行动
复盘的常见误区：
• 为了证明自己对；流于形式，走过场 • 追究责任，开批斗会；推卸责任，归罪于外；快速下结论
2 为什么要复盘
美军通过AAR打造执行力和领导力
1、增强训练 效果
2、打造执行力 3、培养领导力
4、提升组织 智商
发扬优势；巩固技能； 快速学习
完善条令;改进技术;提 升能力
符合规范；强化协作； 有效领导
快速总结；传承共享； 集思广益
2 为什么要复盘
联想做复盘的四个理由
不再犯同样的错误
知其然，知其所以然
标
分析原因、总结经验。这与美军的行动
：பைடு நூலகம்
后反思（AAR）的做法基本一致：
➢ 当初行动的意图或目的是什么？ ➢ 想要达到的目标是什么？ ➢ 预先制定的计划是什么？ ➢ 事先设想要发生的事情是什么？
3 复盘的操作手法
联想复盘的步骤解析
评估结果：
实际发生了什么事？在什么情况下？ 是怎么发生的
联想柳传志的复盘技术
联想柳传志的复盘技术复盘概述关于复盘，回顾、反思、探究、提升，一个都不能少。
事前有沙盘，事中有执行，事后有复盘，这个流程简称“柳传志环”或PDF环。
复盘的关键是推演，通过推演这个动作，复盘就不仅仅是对过去的复制与呈现，而是可以对各种可能性进行探讨。
正是这样，复盘与总结有本质区别。
复盘可以帮助我们避免犯同样的错误，固化流程、校验方向，认清问题背后的问题，发现和产生新的想法与知识。
除了提升能力外，还可以提升个性品性和组织性格。
三思而后行，一个习惯复盘的个人和企业，品性会更加低调和踏实，避免出现浮躁和冒进带来的危害。
复盘重在“五求”，求真（重在实事求是）、求实（重在内容寻找原因）、求学（重在改进和提高）、求内（重在反思与自我剖析）、求道（重在找到本质与规律）。
复盘类型复盘有三种类型，自我复盘、团队复盘和复盘他人。
自我复盘可以随时进行，是个人获得成长的方便手段。
团队复盘可以让复盘主导人和成员获得成长。
复盘他人，能够利用他人的事件让我们不花成本地成长，其重要类型之一是复盘标杆。
1.自我复盘复盘可以念随心转，收放自如。
强调好记性不如烂笔头，时刻注意记录；同时，复盘得到的结论或总结到的规律，一定要应用到实际工作中，强调“与复盘同呼吸共命运”。
真正的自我复盘一定是无我的，放空自己，然后可以找到问题根源，发现改进措施，进而提升自己。
复盘很多时候意味着对以前做法的否定，如果不是自信心特别强的人或者是特别求实的人，很难做到对自己无情地复盘，容易自我欺骗。
这个只能依靠自己内心强烈的复盘欲望和最真实的念头，否则复盘程度不够深入，找到的原因可能不是根本性的，得出的结论也可能是错误的。
在复盘过程中，能够借助高人指点，可以超越自己层次，在更高一个层面看待问题，结论将更可靠，也可得到更多结论，获得意外收益。
复盘主要的不是程序，而是一种习惯。
一旦形成习惯，任何时间、任何地点、任何事件，都是一个学习提升的机会。
2.团队复盘团队复盘是一个有很多人参与并期望得出“真知”的会议，是讨论会而不是宣讲会。
复盘(行动学习工具)
复盘的意义
Option 01
We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.
开放态度
实事求是
集思广益
01
02
03
04
05
坦诚表达
反思自我
01
复盘五态度之“实事求是”“反思自我”
3、实事求是，不要自己骗自己 复盘的重要目的之一，就是要弄清事情成败的根本 原因，既不能观点满天飞，更不能事先带着自己的看法 和预判。只有实事求是、追溯根源，才能真正知道哪里 做对了，哪里做错了，哪些结果可能是偶然，哪些经验 可以用来复制。 4反思自我，从企业一把手开始 复盘态度中最为重要的就是一把手能不能以身作则， 敢不敢于否定自己，以引导出开放的讨论范围。同时， 分析问题不仅要从客观上找原因，更要从主观上找差距， 能“退出画面看画”，跳出具体问题，站在更高的层面 上看问题、找方法、积累经验、探索规律，这样才能获 得学习和提升。
Hale Waihona Puke 02复盘与总结的区别
区别
总结：对时间的过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归 纳。它关注一些关键点和里程碑。
复盘：除了有总结包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行 为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路，这一动作就是“推演”
复盘=总结+推演
02
为什么复盘
01
01
复盘四步法
之“分析原因”“总结规律”
联想复盘
联想式复盘系列一：复盘“四步法”什么是联想式“复盘”?复盘原本是一个围棋术语，指下完棋，棋手重新摆一遍下棋的过程，以探讨得失，总结当时有无更好的应对招数。
在联想，“复盘”是企业文化中的重要方法论之一，是指工作做完了再回顾一遍，目的是不断检验和校正目标，不断分析过程中的得失，便于改进，不断深化认识和总结规律。
复盘“四步法”回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。
接下来，让我们通过联想的实例，看看复盘如何进行。
Step1回顾目标回顾目标就是要回想一下当初的目的或期望的结果是什么。
联想创立于1984年，在2000年之前一直在IT领域发展。
这个阶段，公司业务有两次较大的转型：第一次转型，是以科技成果“联想式汉卡”的研发和销售积累资金，后来聚焦为IBM、HP、AST等国际PC品牌做代理商，不断了解市场，学习经验;第二次转型，是一边做PC代理商，一边逐步形成了自有品牌的 PC业务。
用“四步法”复盘这段经历，我们会发现：从销售汉卡到做PC代理商，从做PC代理商进而形成联想自有品牌的PC制造业务，两次关键的转型都始终围绕着最初的目标：在公司初创期不断发现机会，探索业务模式，以保证企业的生存。
* 目标与目的不同，目的是为什么要做这件事，目标是要做成什么样的结果。
从此例子中，我们可以看到设定“不断探索业务模式，保证企业生存”是当期目标，而最终目的是致力于推动企业的长远发展。
Step2评估结果评估结果要对照原来设定的目标，看完成情况如何。
在评估联想这两次转型时，柳传志发现结果都超过了预期。
第一次，因为技术进步，以硬件为依托的汉字系统将很快被淘汰，当时联想及时从做汉卡聚焦于做PC代理，避免了因技术换代而“猝死”;第二次，联想在做PC代理的基础上进一步开展了自有品牌PC业务，虽然在1994年，外国电脑巨头大举进入中国，对联想等国有品牌产生了严重冲击，但柳传志仍决心坚守自有品牌PC，背水一战，后一举胜出。
到了2000年，联想的自有品牌电脑业务占中国市场的27%，稳居第一，远远超过最初的预期。
联想企业文化培训
联想将更加注重客户需求和体验，不断提 高产品和服务质量，以赢得客户的信任和 支持。
团队合作
社会责任
联想将进一步加强团队协作和沟通，鼓励 员工跨部门合作，共同实现企业目标。
联想将更加关注企业社会责任，积极参与 公益事业和社会问题解决，树立良好的企 业形象。
谢谢您的聆听
THANKS
和冲突。
鼓励员工参与决策
03
让员工参与到企业文化和业务决策中，提高员工的归属感和参
与度。
如何保持企业文化的持续创新
鼓励员工提出创新意见
为员工提供开放的创新平台，激发员工的创新思维和创造力。
定期评估企业文化
定期评估企业文化的健康状况，及时发现并解决文化僵化问题。
引入外部新鲜血液
吸引具有创新思维和经验的人才，为企业注入新的活力。
特点
联想企业文化具有创新性、合作 性、客户至上、诚信经营等特点 ，这些特点在联想的发展过程中 起到了至关重要的作用。
联想企业文化的核心价值观
核心价值观
客户至上
诚信经营
创新求变
团结协作
核心价值观是联想企业 文化的核心，包括"客户 至上"、"诚信经营"、" 创新求变"、"团结协作" 等。这些价值观是联想 员工共同遵循的基本信 念和行为准则，对联想 的发展起到了重要的支
将联想企业文化融入日常工作中，需 要制定具体的实施计划，包括目标、 措施、时间表等，确保企业文化落地 。
如何在团队中推广联想企业文化
发挥企业领导的示范作用
企业领导要以身作则，践行联想企业文化的核心价值观和理念， 成为员工的榜样和引领者。
建立团队文化活动
通过举办各种团队文化活动，如团队建设、拓展训练等，增强团队 凝聚力和协作精神。
联想入职员工培训内容
瀛公益基金会
2011年3月，瀛公益基金会在北京宣布成 立，联想控股是发起理事单位之一。该基金 会是专项扶持青年创业和社会组织创建的全 国性非公募基金会，以中国青年创业国际计 划（YBC）作为核心项目，为创业青年提供 无利息、无抵押、无担保的启动资金，并配 备一名有经验的创业导师进行陪伴式辅导。
（二）公司愿景
以产业报国为已任，致力于成为一家值得 信赖并受人尊重，在多个行业拥有领先企业， 在世界范围内具有影响力的国际化控股公司。
（三）中期目标
联想控股将通过购、建核心资产，实现跨 越性增长，2014-2016年成为上市的控股公司。
（四）社会责任 —致力于成为优秀的企业公民
联想控股愿景中的第一句话是“以产业 报国为己任”。我们认为：联想的社会责任 首先是把企业自身办好，遵纪守法，照章纳 税，解决就业，提供高质量的产品和服务， 打造出一批卓越企业；同时，秉承“以人为 本”的理念，关爱员工，高度重视人才的培 养和激励，建立优秀的企业文化；通过自身 的践行和努力，积极倡导良好的商业道德风 尚，湿润社会空气；此外，利用多年积累的 资源与经验，助力更多的中国企业成长壮大， 贡献于中国经济。
情绪：
信息接受者在接到信息时的感 受也影响他/她对信息的解释。 狂喜和悲痛都会影响沟通的效 率。
语言：
同样的词汇对于不同的人有不同 的涵义。词汇的意义不存在于词 汇本身，而在词汇使用者中。例 如“我不知道你的意思”的含义。
真诚（一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）
董事长：柳传志 董事会成员：柳传志、邓麦村、王津、卢志 强、朱立南、赵令欢
监事会主席：李勤 监事会成员：李勤、王琪、齐子鑫
（二）管理团队
柳传志 联想控股有限公司董事长、执 行委 员会主席 联想集团(Lenovo)创始人、名 誉董事长
复盘+把经验转化为能力
开始做什么 停止做什么 继续做什么
行动计划
复盘主要问题
1、回顾目标
2、评估结果
• 当初行动的意图或目的是什么？
• 实际发生了什么事？
• 事件/行动想要达到的目标是什么？ • 在什么情况下？是怎么发生的？
• 我们计划怎么做？ • 预先制定的计划是什么？ • 事先设想要发生的事情是什么？
3、分析原因
• 实际状况与预期有无差异？
9
Part 2
复盘的三种角色
叙述人是复盘的基础。复盘的进程和内容， 都建立在叙述人的叙述和回答之上。叙述人
对事情的发展过程进行情境重现，对别人
提出的问题进行回答，在解答疑问的过程中 去除迷思，接近规律。
10
Part 2
复盘的三种角色
设问人是复盘中重要的角色，对复盘叙述
人的叙述内容进行提问，只提问不给解释，
通过不停的追问来引发思考，探索出事情的本 质，发现隐含在事情中的规律，好的设问人和 好的问题，是复盘能否成功的关键。
11
Part 2
回顾目标
总结规律
复盘步骤
评估结果
分析原因
12
复盘报告模板(第1页)
1 复盘时间
填写日期+时间
2 复盘地点
3 参加人员
所有参与复盘人员的姓名
4 复盘主题
XXXXX
5 复盘引导人
4
Part 1
为什么要复盘
知其然，知其所以然
不再犯同样的错误
传承经验，提升能力
总结规律，固化流程
5
Part 1 什么时候复盘
个人成长：自我反思 事件/活动总结：单个团队内或具体的事件活动 项目总结：多个团队协同推动的项目或大型事件 整个组织的运作、定期回顾、战略评估：整个企业、一段时间内的
2021年“复盘”,法律人早该掌握的黄金技能(总理都点赞了) 技术派
“复盘”，法律人早该掌握的黄金技能（总理都点赞2015-06-02陈中“复盘”原是围棋中的一种学习方法，是指在下完一盘棋之后，要重新摆一遍，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。
今年年初，李克强总理视察中关村创业大街上的联想之星时，看见桌上有“复盘”两个字，好奇的问柳传志“你们怎么还研究下围棋呢？”。
柳传志说这是联想的一种方法论，叫“复盘”。
并解释说，在联想，“复盘”的意思就是打了胜仗要重新考虑一遍，打了败仗也要重新考虑一遍，以此总结得失，便于改进。
其实，柳传志在很多场合都提到过联想的复盘法，是包括万达在内的国内知名企业都在学习的模板。
“复盘”的目的是不断检验和校正目标，分析得失，便于改进。
无论是公司法务还是普通律师，我们总扮演着智囊的角色，为企业提供意见。
其实，向企业家们偷师“复盘”的思维和方法也有利于让法律人提高自己，把事情琢磨透、做成功。
天同诉讼圈（微信号：tiantongsusong）今天就来说一说法律人如何复盘。
文/陈中整编/天同诉讼圈王大莹来源/机械工业出版社《复盘》我们为什么要复盘？我们经常听到“温故而知新”“失败是成功之母”类的句子，很多人认为这是“成功学的鸡汤”，这其实是因为没有掌握“鸡汤”转化为方法论的技能，无论是温故而知新，还是失败是成功之母，都蕴含着复盘的思想。
说白了就是向过去学习，让过去告诉未来的做事方法。
没错，这是国民公公王健林的手稿。
这是他对《成都锦华万达广场项目复盘总报告》的批示。
在这个手稿里，他给万达的复盘定了调子：核心就是“复盘既是研究创新，也是管理推动”。
他明确指出：希望今后每年至少选三到五个项目复盘总结。
总结时分管规划或商管的副总裁至少一人参加，以示重视。
各种实践都在证明一件事情，复盘是把事情琢磨透、做成功的最好办法。
复盘什么：需要牢记的三个问题和提问清单当我们决定对某件事情进行复盘的时候，我们应该谈论什么呢？一般来说，可以通过以下三个问题来清晰：1.现在情况如何？这个问题主要是帮助我们知晓事情的进展情况。
我所认识到的联想复盘
我所认识到的复盘在联想,有很多为大家所耳熟能详的词汇和句子，比如“南坡北坡",比如“站在画外看画"，再比如本文要讲到的“复盘”。
这些在外人看来莫名其妙的内容，却是联想内部工作方法的重要组成部分,推动着企业和个人的一步一步成长.复盘,本是围棋术语，也称“复局”,指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。
当这样的一个词语和这样的一个做法被柳传志先生引入到做事中后，成为了联想的三大方法论之一（其他两个是“目的性极强"和“分阶段实施”），并且在联想每一次重大决策的背后，都能看到它的影子。
在联想，复盘的“四步法”分别为——回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。
大致说来就是指工作做完了再回顾一遍，目的是不断检验和校正目标,不断分析过程中的得失,便于改进,不断深化认识和总结规律。
1接下来，我就通过亲身实践的一个例子，来看一看复盘如何进行.一、回顾目标——回顾当初的目的或所期望达到的结果。
在2013年年中，我作为摄影师参与过一次接待工作，接待的对象是柳传志先生，地点则是控股旗下一新开发的高端别墅楼盘。
仅以摄影工作而言,当时我们根据动线制定了详细的方案，细化到车子停靠后,摄影师应该站在哪里,以及停留时摄影师该提前跑到哪个方位等等.尤其是在下午的合影环节，我们希望在合影过后，立即筛选出最优的那张照片快速拿到最近的图文快印公司，洗印出来后塑封并安装相框，以便于柳传志在就餐时能当做一个惊喜送给他（合影和就餐环节仅仅相差一个半小时)。
为此，我们提前走访了周边的快印公司，询好时间，并实地踩点，只为保证达到预期的效果。
二、评估结果——即对照既定的目标，比对完成情况如何。
对于这次接待的摄影工作，在结束后，我们比对每一个环节所拍摄的每一张照片,从光线、位置、主体等多方面综合考量是否达到既定的目标，并筛选发现那些之前没有想到但现场拍摄效果很好的情形，一一记录在案。
之后对此次完成情况进行一个打分。
企业登上“武林高手”的神功秘籍
企业登上“武林高手”的神功秘籍企业登上“武林高手”的神功秘籍流程，如同武功秘笈，能将员工变成管理高手，将企业变成行业的“武林高手”。
武功秘笈素来有奇效，化腐朽为神奇的例子不胜枚举。
段誉得逍遥派北冥神功和凌波微步武功秘笈能迅速成为武林高手，愚笨之极的郭靖得洪七公亲授而练成威力无比的降龙十八掌，成为武林新秀，等等。
武功秘笈有此神效，关键在于它明确告之习武之人如何调动人体资源，如何有效、合理地运转身体部位形成力量去抵御或攻击对手。
武功秘笈往往配有示意图，告之习武之人如何修炼、发力，如同流程图引导员工轻松学会如何办事一样。
因此，只要习武之人勤奋肯学，通常能成为武林高手。
作为员工，只要熟记流程并严格执行流程，则办事能力会迅速提高，并可能成为相应领域专家；作为企业，尤其是企业领导，如果真正重视流程及其推广工作，让每一位员工熟知流程并懂得配合，则会使企业运营富有效率和竞争力，犹如王重阳的“七星剑阵”和少林寺的“十八罗汉阵”一样威力无穷，成为行业的“武林高手”自然是水到渠成。
公司若能如此，则华山论剑当会胜算多多。
武功秘笈绝非凭空幻想而来，而是不断观察、思考、实践、总结的结果。
武林人士能从观察飞禽走兽的动作中创造出武术套路就是最好的例子。
鹰爪功、五形拳、螳螂拳堪称典型的代表。
企业设计流程如同创造武术套路。
在企业的实践活动中，员工不断总结管理和生产操作经验，形成最有效的办事程序，浮现图示化即为流程图，—这是企业实践经验的积累和总结，是企业的“武功秘笈”。
没有一种武功永远天下第一。
因此，武林人士总在不断探索、优化完善自己的武术套路，以求在武林界长期获得一席之地或其它目的，例如称霸武林等。
在此过程中，博采众长是一个公认的优化完善自身武功的有效途径。
企业也需要不断优化完善自己的“武功秘笈”—流程，以保持其先进合理性。
在优化完善流程活动中，两种方法经常被企业采纳。
一是开展管理实践小组（西方国家称为CommunityofPractice，简称CoP）活动。
蔺汉成：复盘——思考、解决问题与行动
复盘方法论——思考、解决问题与行动授课专家：蔺汉成复盘方法论授课专家：蔺汉成培训课时：精华版课程：2天13课时学员对象：企事业单位负责人、中高层管理者、骨干员工课程背景：联想集团成立于1984年，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。
从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位；2013年，联想电脑销售量升居世界第1，成为全球最大的PC生产厂商。
2014年世界500强排名第286位。
联想集团的成功，非常重要的一个方面就是管理的成功。
高水平的管理，使联想集团在一个竞争激烈的行业中立于不败之地。
其中“联想管理三要素”成为中国企业界最为著名的管理方法论。
复盘是联想重要管理方法论之一，是联想文化的重要组成部分。
复盘是行动后的深刻反思和经验总结，复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。
30年的联想还能保持旺盛的发展活力，在2008年金融危机后联想集团只用一年多时间就能根本扭转不利局面，联想能在多数人不看好的情况下进入非相关多元化领域，在十年后取得相当的成功，其中复盘的文化功不可没。
作为源自联想的方法论，复盘能否在其他企业应用呢？答案是肯定的。
国内许多企业都在学习联想的方法论，并得到良好的效果。
作为联想的资深培训顾问，蔺老师从事思维技术研究和管理工作多年，复盘已经成为个人的工作习惯之一。
同时对于管理理论的多年研究，对于复盘方法论有着深刻的理解。
本课程全面介绍了联想复盘方法论，通过实战的方法，让学员充分理解复盘方法。
同时，针对复盘过程中的误区，本课程系统的介绍了相关的管理方法，以使复盘更有效。
课程特色：1.形式多样，生动易学（1）在培训过程中，以小组讨论、角色扮演、实战演练等多种形式开展。
（2）在培训过程中，针对每一问题，开始有头脑风暴，中间有启发感悟，最后有案例分析与总结。
（3）在培训过程中，以具体的企业问题为中心，多学科融会贯通，聚焦管理沟通问题的发现、分析与解决，注重技能训练与智慧分享。
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怎样才能跟上公司发展——干部的学习能力
1、学习意愿
想不想学？为什么学？是否愿意花时间去学？
2、改变自我
有自知之明，愿意接受不同的观点，经常反思，在行动上调整自己；
3、学习方法
有针对性地的找到自己的需求，有重点地安排学习计划，善于挖掘学习对象， 善于求救；
4、知识运用
学以致用，解决实际问题，避免空泛理论及概念性的说教，在实践中发现自己 知识准确；
企业育人的爱，体现在把人培养成强者。
——具滋景 《道路只有一条》韩国乐喜金星董事长
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请指正！
谢 谢！
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------柳传志 2005年12月25日
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721模型：70%的经验来自工作，20%是从其他人身上学习，10%是正规的培训
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讨论
为什么要复盘？
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复盘的目的
总结、复盘给我们带来什么 —— 组织知识积累，团队能力提升
✓ 对公司战略的不断复盘，让我们目标清晰，不动摇； ✓ 对具体策略的不断复盘，让我们的认识客观，路线更务实； ✓ 对单个项目的不断复盘，让我们积累经验，能力不断提高。
事为先，人为重！——从复盘中得来
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质量改进复盘的复盘
1、你的收获是什么？ 2、你认为质量改进复盘的目的是什么？ 3、你认为达到目的没有？为什么？ 4、你认为下一步该怎么办？
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分阶段实现目标
✓ 拐大弯；不把长跑当短跑； ✓ 踩实了，再撒腿就跑； ✓ 先跟跑，再领跑。
高效的绩效管理体系是企业实现 运营目标的重要的工具
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什么是复盘？
做完了事情，再从头过一遍。
内容： ✓ 不断检验和校正目标； ✓ 分析得失，找原因、找后账； ✓ 注意认识和总结规律。
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复盘的方法
我们的复盘方式：
✓ 复盘都是以项目组的形式进行； ✓ 每一位业务人员都会参加所做项目的复盘工作； ✓ 小组工作：查阅历史档、反复讨论汇总观点、撰写报告； ✓ 召开全公司参加的复盘总结会。小组主讲、全员互动、嘉宾； ✓ 复盘的结论指导行为，对实践的复盘又来修正形成的观点。
目的性极强 分阶段实现目标
复盘 ……
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目的性极强
✓把想做的事情做成 ✓认识目标的重要性：拨电话号码； ✓正确确定目标：退出画面看画，一眼看到底，低头拉车与抬头看天； ✓形成目标体系：吃着碗里的，做着锅里的，种着田里的； ✓针对目标统一思想：南坡北坡论；把嘴皮子磨热； ✓找对路径：船和桥。
------柳传志 2005年12月25日
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“复盘”是联想认为最重要的一件事情。联 想经常说，对人，用谁不用谁，就看他学习 能力怎么样。其实这个学习我自己回顾过来 以后，学习无非是：跟书本学；跟自己学， 自己做的这个事情，把经验教训进行总结； 还有一个就是跟别人做的事情学。最多的， 最深刻的还是跟自己学，自己学他无非就是 “复盘”。一件事情做完了以后，做成功了 ，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下 来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、 中间出了什么问题、为什么做不到，把这个 要理一遍，这个理一遍以后，对下次做，自 然这次的经验教训他就吸收了。
5、总结提炼
善于总结归纳业务知识、方法，并能形成系统指导今后的工作。
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以身作则，不是说服他人的重要途径， 而是唯一途径。
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“训练有素”的文化力量
高 训 练 有 素 的 文 化
低
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等级组织
卓越组织
官僚组织
新兴组织
高 企业家精神
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讨论
1、再说什么是复盘？ 2、复盘必须具备什么？
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面对冲突与矛盾的最基本原则
✓ 企业利益第一 如果两个人因工作的事情发生分歧，最后变成为了保住自己 的权力、地位、面子，而不是看事情怎么处理对公司更有利， 这就不是企业利益第一，并已成了公司发展的障碍。 ✓ 没有私心 当我们始终用“企业利益第一”这把尺子衡量公司中的人和 事的时候，我们就会没有私心、更加自信地面对和处理问题， 员工会更加相信我们，这无疑将提升公司的凝聚力，也是干 部人格魅力和影响力的立足之本。
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给我们的启示
1、目的或目标是什么 2、结果是什么 3、差距是什么 4、组织保障如何？ 5、怎么评估？ 6、下一步什么办？
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联想方法论
联想方法论是联想文化的特色之一，是在核心价值观主导下，联 想人思考和解决问题的方法。
联想文化= 核心价值观 + 方法论
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怎样执行
做事三原则
1. 有制度的，坚决照制度办； 2. 制度不合适的，也要照制度办，同时有责任提出修改建议； 3. 没有制度的，照文化办，同时建设制度。
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让复盘成为企业素质
态度是前提 能力是条件 作风要坚持 素质能长久
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每一次复盘都是一次分享，每一位同事在复盘、研究的过程中 学习与改变，组织在经验、知识的积淀中成熟……
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复盘模型
目标 Goal
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总结Insight
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开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益
2 结果Result
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分析Analysis
一个案例
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在复盘中成长
联想投资
2011年11月
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我觉得“复盘”本身其实很简 单，一个事情完了，你只要有 意识，然后把事情当初定的目 标和现在做的情况做对比，是 不是按照预定情况出现的，哪 些地方没有，为什么没有，无 非就是这么做。“复盘”的方 式有多种多样，关键是要有这 个意识，有了这个意识以后情 况就会好得多。
2001年4月至今，公司级专题研究、案例总结、经验交流、行业 分析、流程模板设计文献总计240余项。
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复盘的方法 复盘时要注意的问题：
✓ 尊重事实，历史文档要记录齐全；
✓ 不唯成败，注重过程总结，切忌复盘中文过饰非；
✓ 避免刻舟求剑，不轻易给出所谓的“规律”；
✓ 学习的心态是基础，领导带头端正态度。