宽带现场装维服务检查表
宽带现场装维服务检查表
上门服务规范:到达用户家是否主动介绍自己，发名 片；是否使用鞋套（尤其是楼房）
合格 不合格
信息核对:工作前是否与用户核对施工信息（包括终端 安装地址\布线路径）
合格
不合格
3
行为 规范
便利贴张贴:需贴于显眼位置,内容包含:登陆名、密码 、售后电话、维护员自己手机号；
合格
不合格
施工确认：安装、维护完成后，详细为用户介绍宽带 使用手册及常见故障处理方法；最后需请用户在施工 单上对满意度测查情况填写并签字确认(每周四上交营 业部)
合格
不合格
满意度提醒：先生/女士近期如有接到我公司电话或短 信回访麻烦请您帮忙打10分。离户前是否及时清理现场做到人 走地净
合格 不合格
机柜标签规范：要求填写宽带账号、用户手机号、SN 码
合格 不合格
规范走线：整齐美观，不交叉，不凌乱，有编扎，有 固定，线径符合要求
合格 不合格
4
安装 工艺
顺序出线：分光器占用端口是否按顺序出线
合格 不合格
是否主动为用户安装魔百盒 要求有线安装
装维人员签 字：
主管签字:
合格 不合格 检查人签字：
小区名称
现场装维服务检查表
装维 人员
检查日期
检查内容
检查情况
1
仪容 统一制服、胸卡和工具箱包(着装整洁、头发、面部干 仪表 净)
合格
不合格
是否使用礼貌用语:(请\您等)、耐心解释
2
服务 用语
是否使用服务忌语:如"不行""不知道"真烦人"等
合格 不合格 合格 不合格
备注
上门预约:接单2小时之内是否与客户预约安装时间 合格 不合格
网络设备定期检查、检测、维修保养记录表格
网络设备定期检查、检测、维修保养记录
表格
1. 检查日期：_______________
2. 设备名称：_______________
3. 设备型号：_______________
4. 设备序列号：_______________
5. 检查人员：_______________
检查内容：
- 外观检查：
- 检查设备外观是否干净，无明显损坏或变形；
- 检查设备上的标识是否清晰可见；
- 检查设备线缆是否完好。
- 功能检测：
- 测试设备是否正常启动和关闭；
- 测试网络连接是否稳定；
- 测试设备的各项功能是否正常运作。
- 软件检测：
- 检查设备的软件版本是否更新；- 检查设备的配置文件是否正确；- 检查设备的安全设置是否有效。
- 清洁维护：
- 清理设备表面的灰尘和污垢；- 清理设备内部的积尘；
- 检查设备散热孔是否畅通。
维修保养记录：
- 维修日期：_______________
- 维修内容：_______________
- 维修人员：_______________
备注：
- 如有异常情况，请详细描述。
- 若有故障发生，请记录故障类型和处理方法。
此表格用于记录网络设备定期检查、检测和维修保养情况，以确保网络设备的正常运行和维护。
光纤网工程验收检查表格
（5）空子管堵头的安装及管孔内牵引绳的布放 （1）光缆规格 （2）光缆管孔位置 （3）管口堵塞情况
（4）光缆敷设质量
2
管道 光缆
（5）人孔内光缆走向、安放、托板的衬垫
不用的子管，管口应堵塞,应预放光缆牵引绳
光缆宜采用G.652光纤，主干光缆芯数的取定 应按中远期发展的需要，配线光缆则应按规划 期末的需求配置 光缆占用的管孔,应靠近管孔群两侧优先选 用；同一光缆占用各段管道的管孔位置应保持 不变；当不具备上述条件时，应占用管孔群中 同一侧的管孔
5
局内 光缆
（3）光缆成端位置及安装质量
参照标准执行
（4）局内光缆、光纤标志
进线室的光缆应按设计要求做好编号及相关标 志
（5）光缆保护地安装
光缆内的金属构件与ODF接地装置接触良好， ODF接地装置至机房防雷接地排的接地线的规 格、型号应符合设计要求；接地线严禁成螺旋 型布放
参考标准：本地通信线路工程设计规划（YD 5137-2005)和本地通信线路工程验收规范(YD/T 5138-2005)
管孔及子管管孔均应按设计要求的器材堵塞
应按照设计要求的A、B端敷设光缆，敷设光缆 时的牵引力应符合设计要求，敷设过程中光缆 的曲率半径必须大于光缆直径的20倍，光缆在 人（手）孔中固定后的曲率半径必须大于光缆 直径的10倍
敷设后的光缆应紧靠人孔壁，并按要求以扎带 绑扎于托架上
1
检查结果
检验 方式 随工 检查
伸出穿越物两侧≧1m，上方要有堵头；
（4）光缆与其他地下设施间距
（5）埋深及沟底处理
4
埋式 光缆
（6）回填土质量
（7）光缆接头盒坑位置、深度，接头安装及保护
现场设备维护检查表
现场设备维护检查表
说明
1. 本检查表用于现场设备维护，目的是保证设备的正常运行和
稳定性。
2. 填写检查表时，请根据设备名称、设备型号和检查事项进行
逐项检查，并记录相应的检查结果。
3. 检查结果有两个选项：合格或不合格。
如果检查结果合格，
请在检查结果栏打勾；如果检查结果不合格，请在检查结果栏打叉。
4. 如果设备存在问题或需要维修，及时记录，并通知相关维护
人员进行处理。
实施步骤
1. 根据实际设备情况，填写设备的名称和型号。
2. 根据设备的具体特点和维护要求，列出需要检查的事项。
3. 根据检查事项，对设备进行逐项检查。
4. 根据检查结果，记录相应的检查结果。
5. 如有问题或需要维修，进行相应的记录和通知。
注意事项
- 在检查设备时，务必严格按照设备的维护要求和操作规程进行，确保安全和准确性。
- 如有需要，可以随时向相关维护人员咨询或寻求帮助，以确保设备的维护工作顺利进行。
光缆线路工程现场质量考核检查表
1
电杆垂度超过偏差范围
2
角杆内移超出规定范围
1
立杆（11 终端杆没有向接线侧倾斜、或不倾
分）
斜没做拉线
1
特殊地段杆根加固装置没有按规定 装设
1
号杆没号或编号错误（号杆一般面 向公路距地面大于2.5米）
2
拉线少装
2
拉线的规格错误
2
避雷线没装
2
拉线（14） 人行道上的拉线没有保护措施1拉线扎把安装错误
2
1
综合架内光缆未贴标签的
1
室外光缆走线不合理、零乱的
1
熔纤、尾纤未按要求整理绑扎
1
管道埋深不能少于规定深度
2
无特殊情况相邻两井之间管道距离 不能少于100米。
2
人手孔配置、工艺是否规范
3
管道现场检 管道护砂：管底、左右10cm，管顶
查（20）
20cm
2
管道是否全线贯通
5
管孔是否全部堵头
2
管井标号是否准确
1
余缆没有按要求固扎
2
进机房外侧光缆必须做回水弯
2
走线架上光缆没有标志牌
2
走线架上光缆排列零乱，有交叉的
2
终端拉掉铁塔
2
进出局光缆 0DF子框面板的标签未标明该光缆方
和综合架安
向的
2
装工艺
光缆进入机房墙角未做保护的
1
（33）
综合架防雷地线和保护接地未分开 的
1
综合架内光缆未按规范走线的
1
开剥后纤芯未套松套管的
拉线出土为20－50公分
2
拉线与地锚有扛、顶现象
1
架空吊线夹板距电杆顶小于30－60 公分。
装维满意度测评表
装维满意度测评表全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：装维服务是指宽带和有线电视运营商提供给用户的维护和维修服务。
在如今数字化的社会中，人们对网络和电视的依赖性越来越大，因此装维服务的质量就显得尤为重要。
为了了解用户对装维服务的满意程度，很多运营商会定期开展装维满意度调查。
这种调查通常通过发放满意度测评表的方式进行，下面我们就来看一下一份关于装维满意度测评表的内容和意义。
一、测评表的目的和意义装维满意度测评表是为了了解用户对装维服务的满意程度以及了解用户的需求和意见而设计的问卷调查表。
通过这份测评表，运营商可以直观地了解用户对装维服务的满意度、对维修人员的评价、对服务质量的看法等方面的信息，从而为提升服务质量、改进服务流程提供参考依据。
同时，用户也可以通过填写这份测评表来表达自己对服务的意见和建议，提高服务体验。
二、测评表的内容和设计一份典型的装维满意度测评表通常包括以下几个方面的内容：1. 基本信息：包括受访者的姓名、联系方式、所居住的小区或城市、上门维修的时间等基本信息；2. 服务准时性：评价维修人员是否按时上门维修，并且维修的等待时间是否合理；3. 服务态度：评价维修人员的服务态度是否友好、耐心，并且是否解答问题及时；4. 服务质量：评价维修人员的技术水平是否过硬、维修的效果如何等方面；5. 服务满意度：总体评价维修服务，是否满意、是否愿意继续选择该运营商的服务等。
此外，测评表还可以设置一些开放性问题，让用户可以自由发表意见和建议，以及对运营商进行整体评价。
三、测评表的填写和分析用户在收到装维满意度测评表后，可以根据填写指导填写表格，包括对于每个方面的评分和对于开放性问题的回答。
填写完毕后，可以通过快递或者线上的方式将表格寄回给运营商。
接收到表格后，运营商会对表格进行汇总和分析，进一步了解用户对装维服务的满意度和建议，制定相应的改进计划。
在分析中，运营商可以将用户的满意度分为不同等级，比如满意、基本满意、一般等，以了解用户整体满意度的分布情况。
电信维护安装施工现场安全检查记录表
电信维护安装施工现场安全检查记录表（中英文实用版）Document: Telecom Maintenance and Installation Site Safety Inspection Record Sheet中文：电信维护安装施工现场安全检查记录表是用于记录在电信设备和线路的维护、安装过程中，现场安全检查情况的文档。
它包含了对现场安全措施、设备状况、人员安全等方面的检查内容，以确保施工过程中的安全性和合规性。
English: The Telecom Maintenance and Installation Site Safety Inspection Record Sheet is a document used to record the on-site safety inspection conditions during the maintenance and installation of telecommunications equipment and lines.It includes checks on site safety measures, equipment conditions, personnel safety, and more, to ensure the safety and compliance during the construction process.中文：本记录表应由现场负责人在每次施工结束后进行填写，内容包括但不限于：施工现场环境、安全标志、个人防护装备、施工设备、电气安全、高处作业安全、现场应急预案等。
English: This record sheet should be filled out by the on-site responsible person after each construction concludes.The content includes but is not limited to: construction site environment, safety signs, personal protective equipment, construction equipment, electrical safety, height work safety, site emergency plans, etc.中文：在进行电信维护安装工作时，必须严格遵守国家相关安全法律法规，以及企业内部的安全规章制度。
检维修现场安全检查表
回路
电源线或电邮缆线应与焊机有可靠的连接
可燃、易燃物料与焊接作业点火源距离不应小
于IOm
在封闭容器内焊接，应有专人监护，工作完毕和暂停时，焊炬等应随人进出，禁止放在工作地点
焊工应掌握灭火器的使用方法
露天作业遇到六级大风或下雨时，应停止焊接
工作
3
放射线探伤
作业人员应穿戴好符合标准的防护用品，作业
场所禁止饮酒、吸烟、存放零食
须持证操作
6
卷扬机
作业
有专人操作、专人指挥
钢丝绳、滑轮、挂钩、包闸使用前须严格检查，
符合安装规范
钢丝绳穿越马路时应有专人看管，起吊物下严
禁站人
7
超重作
业
操作人员持证上岗，有专人指挥，重大吊装工程
有吊装方案，吊装工具有专人负责和定期检查
吊装区域设警示线，起重臂下严禁站人，吊装区
周围的环境、电气设备符合吊装要求
在射线作业场所应设置警戒线，应有明显标志，
并设专人监护
放射性同位素运输、存放、使用、报废等应进入施工现场的机动车辆应按指定路线限速行
驶
进入防爆区的机动车辆，须办理许可证
5
脚手架
脚手架搭设完毕，须经检查验收，方可使用
脚手架搭设符合有关安全规定
搭、拆架子前必须有方案，有安全措施，架子工
必须按规定申办临时用电票，符合安全用电规
程，严禁擅自接用电源
手持式电动工具，须装漏电保护器，电气设备要
有可靠的接地接零，手持照明或危险场所照明，
应使用安全电压
10
文明检
修
原材料、工具应分规格码放整齐
检修完毕，工完、料净、场地清
检修零部件三不落地三不见天“，严禁高
宽带专业现场检查记录表
光交箱 分纤箱
管道井
杆路检查重点光来自用喉箍固定 牢固，进线洞封 堵，标识牌，保 护套管是否规范
光纤布放使用尾纤 捆扎胶带，保证曲 率半径，光纤余留 长度整齐盘绕绑 扎，备用光纤头部 要用防尘帽套起。
分光器固定牢 固，位置合理 。标签标注清 楚分光器编号
资料标示
现场核查
填表需知：此表检查内容与指标见宽带专业验收明细，本表中只填写现场核对和竣工资料不符部分，分段，分站填写。 现场检查人员签字： 检查日期：
光缆用喉箍 分光器尾纤标 固定牢固， 签，光交箱的 型号、数 接地是否 进线洞封 光路标示图 量是否一 规范 堵，标识 （侧门上粘 致 牌，保护套 贴）是否规范 管是否规范
分光器固 衰耗测试 管道引出 定牢固， 过二级分 管孔封堵 标签粘贴 方式、位 位置合理 光器后光 规范，接 及内容是 置应合 。使用尾 缆衰耗值 头盒规范 否规范 理，安装 纤捆扎胶 不大于 密封 牢固 带 21db
家庭宽带装维质量检查考核表(2014修订版)
家庭宽带产品问卷
得分
备注
1、质检规则：合作伙伴系统中装机工单 质检模块，系统随机派发有照片上传的装 机质检工单，一次质检由分公司审核，按 照当月新装工单5%量进行抽取审核，对于 审核不通过的退回至代维公司，每月纳入 代维公司考核；二次质检由省公司审核， 对于分公司一次审核通过的装机工单系统 随机每个地市抽5张至省公司进行二次质 检。2、得分规则：省公司根据5张工单质 检分总和算出地市质检项目平均得分，单 张工单该项低现场检查装机，根据装 机工单随机抽取10张，要求记录内容详细，用户新装总体满意度调查1张 2 不满意扣0.5分，扣完为止。
3
4
扣分项 （10分）
4
扣分项 （10分）
弹出网页的方式装机满意度调查(3分）：（有效样本量平均分-1） /9*100%,大于等于90%不扣分，小于等于87%扣3分，其间线性扣分。
中国移动江苏公司家庭宽带装机质量检
序号 项目及权 重 内容 分数 装机照片 装机照片上传率为各地市装机照片上传数量/各装机工单总量，取自合作 30 上传率 伙伴平台中装机照片上传率统计报表。 （30%）
1、照片应清晰，标签标识照片应清楚显示文字，上传照片张 数、拍摄方式符合《中国移动江苏公司家庭业务装维现场拍 2、IP设备箱内全景照片: 箱内电源、ONU设备、110模块和线 缆布放、标签的整体安装情况符合《中国移动江苏公司家庭 3、网线线缆标签：用户走线整齐，标签及打印格式符合《中 国移动江苏公司驻地网小区标签规范》要求 4、室外布线情况符合《中国移动江苏公司家庭宽带装机流程 规范》要求。 5、宽带管家软件测试结果合格，测试速率达到用户签约速率 的90%以上。 1、照片应清晰，标签标识照片应清楚显示文字，上传照片张 数、拍摄方式符合《中国移动江苏公司家庭业务装维现场拍 2、分纤箱内全景照片: 分纤箱要求清楚显示箱内分光器、光 纤对接头、线缆布放、标签的整体情况符合《中国移动江苏 3、分纤箱内新装用户走线整齐，标签及打印格式符合《中国 移动江苏公司驻地网小区标签规范》要求 4、室外布线情况符合《中国移动江苏公司家庭宽带装机流程 规范》要求。 5、宽带管家软件测试结果合格，测试速率达到用户签约速率 的90%以上。 6、用户侧收光功率测试结果小于-22dbm。 5 5 5 5 10 5 5 5 5 5 5 5 5 10 10
网络设施检查表
网络设施检查表1. 设备检查- [ ] 检查所有网络设备（路由器，交换机，防火墙等）的电源是否正常工作。
- [ ] 检查设备是否正确连接，并且所有连接都牢固稳定。
- [ ] 检查设备的固件版本是否是最新的，并且及时进行升级。
2. 网络连接检查- [ ] 检查网络连接是否稳定，并且没有断开或延迟等问题。
- [ ] 检查网络带宽是否满足需求，并且没有过载或瓶颈。
- [ ] 检查所有网络设备之间的网络连通性，确保数据能够正常传输。
3. 安全性检查- [ ] 检查网络设备的访问权限设置，确保只有授权人员能够访问。
- [ ] 检查设备的防火墙设置，确保网络安全性得到保障。
- [ ] 检查设备的漏洞和弱点，及时修复和加固。
4. 数据备份检查- [ ] 检查所有重要数据的备份是否正常进行，并能够恢复成功。
- [ ] 检查备份设备的状态，确保备份设备能够正常工作。
- [ ] 检查备份策略是否合理，包括备份频率、备份位置和备份保留期等。
5. 系统运行状态检查- [ ] 检查网络设备的运行状态，包括CPU、内存和硬盘使用情况。
- [ ] 检查系统日志和报告，寻找任何异常和错误。
- [ ] 检查系统的性能指标，如响应时间和吞吐量。
6. 文档和记录检查- [ ] 检查网络设备的文档和记录，包括用户手册、配置文件和变更记录。
- [ ] 确保所有网络设备的文档和记录是最新的。
- [ ] 检查网络设备的保修和维护计划，确保按时进行维护和保养。
以上是网络设施检查表的主要内容，希望能够在日常运维工作中帮助您及时发现和解决网络设备的问题，确保您的网络安全和稳定运行。
安装质量检查表
1.3
天线方位角
符合设计要求，误差不超过5°
1.4
天线俯仰角
符合设计要求，误差不超过1°
1.5
GPS天线位置
在与天线垂直方向成45°角范围内无阻挡；
不是区域内最高点，在塔体南侧、与塔距离＞1m
1.6
天线垂直度
＜1°
1.7
GPS天线垂直度
＜1°
＊1.8
单极化天线分集距离
同一小区的两个接收天线水平间距不小于4米
年月日
＊1.13
馈线路由走向及布放工艺
符合设计要求，进入机房前有防水弯；
馈线转弯处曲率半径大于15倍馈线外径；
线窗密封良好不透光
＊1.14
馈线、避雷器安装与接地
符合设计要求，馈线安装牢固，ABC三点接地和接地线处理符合规范要求；
馈线避雷器就近与室外接地排相连并与室内地隔离
1.15
馈线卡间距
应有连续走线架支撑，两卡间垂直间距在1ｍ左右,水平间距2ｍ内
插接位置正确，接触紧密牢靠，插接端子完好，线缆弯曲部位与根部距离符合要求
5.2.7
线缆标识
正确、齐全、明显、清晰、整齐
B6.1
不具备条件而遗留的问题
说明:1、本表供现场检查用。检查合格的记‘Y’;不合格的记‘N’;毋须检查的记‘N/A’。
2、编号前有‘＊’符号的，要给予特别重视，务必使其合格。
现场监理：施工队长：随工：
＊1.16
天线避雷
必须处于避雷针45°保护范围中
1.17
线缆标识
标识正确、齐全，整齐、牢固和间距
符合设计平面布置图要求或按规定办理了变更，间距符合设计要求
5.1.2
联通装维安全检查记录
联通装维安全检查记录为了认真贯彻落实公安部《关于开展重要信息系统和重点网站网络安全保护状况自检自查工作的通知》文件精神，为进一步做好我院网络与信息系统安全自查工作，提高安全防护能力和水平，预防和减少重大信息安全事件的发生，切实加强网络与信息系统安全防范工作，创造良好的网络信息环境。
近期，我院进行了信息系统和网站网络安全自查，现就我院网络与信息系统安全自查工作情况汇报如下：一、网络与信息安全自查工作组织开展情况（一）自查的总体评价我院严格按照公安部对网络与信息系统安全检查工作的要求，积极加强组织领导，落实工作责任，完善各项信息系统安全制度，强化日常监督检查，全面落实信息系统安全防范工作。
今年着重抓了以下排查工作：一是硬件安全，包括防雷、防火和电源连接等；二是网络安全，包括网络结构、互联网行为管理等；三是应用安全，公文传输系统、软件管理等，形成了良好稳定的安全保密网络环境。
（二）积极组织部署网络与信息安全自查工作1、专门成立网络与信息安全自查协调领导机构成立了由分管领导、分管部门、网络管理组成的信息安全协调领导小组，确保信息系统高效运行、理顺信息安全管理、规范信息化安全等级建设。
2、明确网络与信息安全自查责任部门和工作岗位我院领导非常注重信息系统建设，多次开会明确信息化建设责任部门，做到分工明确，责任具体到人。
3、贯彻落实网络与信息安全自查各项工作文件或方案信息系统责任部门和工作人员认真贯彻落实市工业和信息化委员会各项工作文件或方案，根据网络与信息安全检查工作的特点，制定出一系列规章制度，落实网络与信息安全工作。
4、召开工作动员会议，组织人员培训，专门部署网络与信息安全自查工作我院每季度召开一次工作动员会议，定期、不定期对技术人员进行培训，并开展考核。
技术人员认真学习贯彻有关文件精神，把信息安全工作提升到重要位置，常抓不懈。
二、信息安全主要工作情况（一）网络安全管理情况1、认真落实信息安全责任制我院制定出相应信息安全责任追究制度，定岗到人，明确责任分工，把信息安全责任事故降低到最低。
5.4.4检维修现场检查表
2.14现场人员是否有未按规定穿戴劳保用品现象；
查现场
2.15检修现场是否有违章动火现象；
查现场
2.16检修设备是否严格执行了有关安全规程要求；
查现场
2.17检、抢修现场使用的氧气、乙炔瓶安全距离是否达到要求；
查现场
2.18检、抢修动火现场是否做到了人走火灭，是否留有余火；
查现场
2.19检、抢修后的设备是否按设备管理要求进行试运行交接；
查现场
2、进入现场应检查落实：
2.1落实检修现场是否达到检修条件；
查现场
2.2以上16项是否全部落实好（逐项进行
落实）；
查现场
2.3动火作业前是否有动火作业票，是否有监护人；
查现场、作业票
2.4进容器作业是否有进容器作业票，是否有监护人；
查现场、记录
2.5所有进行抢修的设备是否停电；
查现场、记录
2.6检修区域与外围连接的所有工艺线是否打盲板；
查现场
1.5是否准备好了消防安全应急用品；
查现场、台帐、记录
1.6是否制定出了检修安全措施；
查记录、文件
1.7是否制定了检修计划；
查文件
1.8是否将检修内容向参与检修的人员进行交底；
查记录
1.9对参与检修的人员是否进行检修前安全教育；
查记录、台帐
1.10检修开始前，容器是否进行各类气体含量分析；
查现场
查现场、记录
2.7是否有抽、堵盲板记录；
查记录
2.8各类消防器材及应急用品是否到位；
查现场、记录
2.9进入检修现场的人员是否配戴安全帽；
查现场
2.10高空作业人员是否按要求带好保险带及其它安全设施；查现场2.11检修源自临时电源是否有漏电保护；查现场
网络检查表
正常 检测异常，见备注 正常 检测异常，见备注
连 接 设 备
现场千兆交换机 主控柜百兆交换机 现场千兆交换机 主控柜百兆交换机
备 注
龙门2
五类 六类 五类
PLC
六类 PROFINET 五类
条码定位仪
六类 PROFINET
打印机
五类 六类 五类
导入台
六类 PROFINET
（注：如场地无此检查项，可留空，并备注。）
网 络 检 查 表
场地： 网线类型 龙门1
五类 六类
检查人员： 水晶头类型
五类 六类 五类 六类 五类 六类 PROFINET 五类 六类 PROFINET 五类 六类 五类 六类 PROFINET 正常 检测异常，见备注 直通头 无转接
检查日期： 转 接 方 式
直通头 交换机 直通头 交换机
测线仪检测结果
宽带服务质量感知稽查手册-装维分册
宽带服务质量感知稽查手册
（装维服务质量稽查分册）
本手册涵盖装移机服务、修障服务、工单管控、政企客户工程质量等稽查内容，稽查重点为可能引发装维服务投诉的相应关键控制环节。
主要以《宽带服务标准》和《关于印发<中国公众客户装维服务管理办法（暂行）>的通知》为稽查的标准和依据。
装维工单（综调系统中和系统外）和超时原因情况，投诉工单及处理满意度情况。
1．装移机服务
2．故障申告
3．回访及工单管控
4.自助服务
5.政企客户工程质量
6.可能需要增加的稽查项目(仅为示例，请补充--)
7、针对无线宽带服务的稽查项目（请提补充意见）。
光缆线路维护管理表格
陕西广电网络干线光缆线路维护报表格式公司经过整合，现在工作基本步入正轨.为了不断加强维护工作，提高维护质量，省公司运行调度部维护中心对光缆线路维护表格重新进行了整理，现将表格样式下发各维护单位，从２008年7月起，省公司将重新对全省维护单位进行考核打分，请各分公司运维部及时上报光缆线路维护报表。
光缆线路维护报表汇总光缆线路维护报表各类报表共计12种,线路维护管理报表１０种，突发性事件报表2种。
(一）日常维护报表（二）计划操作报表（传真至）(三）突发性事件报表(传真: ）表１—1:上月干线光缆维护工作计划完成情况及本月工作计划填报单位: 年ﻩ月填报人：电话:表1—2:干线光缆季度备纤对测记录表A站：ﻩB站: ﻩ传输距离：KM＊＊*＊站光源: ｄBｍ测试波长: NM 测试人：测试时间: 年月日备注：１、本表要求另附A、B站机房ODＦ架面版图,面版图中须反映纤序排列顺序，序号须及本表序号相对应2、“纤芯存在的主要问题”栏填写内容:可对纤芯质量（断纤地点、纤芯衰耗等）情况进行说明。
表１－3：上月线路（抢修、割接）操作记录表单位: 填写时间：填报人: 电话：说明：1、“类别”项填写办法:在相应项目处打勾；2、“完成质量"按照操作情况如实填写“好、一般、较差”；３、“是否已反馈资料”是指是否将故障处理表或割接方案报至省公司运调部.表1－4:上月干线光缆隐患总结报表上报单位：报告时间:填表人：填表日期：表１-５：上月“三盯”工作统计表陕西省广电网络光缆线路割接申请表申请单位：填报人：秦江涛联系电话8167094 上报时间：2013年６月1４日填写注意事项：1、线路名称栏需要注明是省干、市干及分配网;2、干线割接时中继段栏填明是哪两个中继段，分配网割接需注明是哪两个机房间;3、如果此次割接影响面比较大时需填写注意事项栏并通知可能影响单位提前做好准备；4、本割接单应在割接一周前报至省公司运行调度部，传真：；５、割接实施前30分钟内通知省公司中心机房879９12８1 ,8７991272,8799１０00.国干网光缆线路割接申请表（涉及国干光缆的割接填写此表）割接实施单位(部门)：陇县支公司2）为避免事故,割接实施前２0分钟内及8０081０６67２、/68712607，批准后方可实施。
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上门服务规范:到达用户家是否主动介绍自己，发名 片:工作前是否与用户核对施工信息（包括终端 安装地址\布线路径）
合格
不合格
3
行为 规范
便利贴张贴:需贴于显眼位置,内容包含:登陆名、密码 、售后电话、维护员自己手机号；
合格
不合格
施工确认：安装、维护完成后，详细为用户介绍宽带 使用手册及常见故障处理方法；最后需请用户在施工 单上对满意度测查情况填写并签字确认(每周四上交营 业部)
小区名称
现场装维服务检查表
装维 人员
检查日期
检查内容
检查情况
1
仪容 统一制服、胸卡和工具箱包(着装整洁、头发、面部干 仪表 净)
合格
不合格
是否使用礼貌用语:(请\您等)、耐心解释
2
服务 用语
是否使用服务忌语:如"不行""不知道"真烦人"等
合格 不合格 合格 不合格
备注
上门预约:接单2小时之内是否与客户预约安装时间 合格 不合格
合格 不合格
4
安装 工艺
顺序出线：分光器占用端口是否按顺序出线
合格 不合格
是否主动为用户安装魔百盒 要求有线安装
装维人员签 字：
主管签字:
合格 不合格 检查人签字：
合格
不合格
满意度提醒：先生/女士近期如有接到我公司电话或短 信回访麻烦请您帮忙打10分。谢谢！
合格
不合格
卫生清洁：工作结束离户前是否及时清理现场做到人 走地净
合格 不合格
机柜标签规范：要求填写宽带账号、用户手机号、SN 码
合格 不合格
规范走线：整齐美观，不交叉，不凌乱，有编扎，有 固定，线径符合要求