客户经理职业形象与商务礼仪训练
集团客户经理公关礼仪培训材料
集团客户经理公关礼仪培训材料1. 概述作为一名集团客户经理，公关礼仪的重要性不容忽视。
在与客户的互动中，良好的公关礼仪能够建立信任、增加合作机会，并提升企业形象。
本文档旨在向集团客户经理提供必要的公关礼仪培训材料，帮助他们更好地与客户进行有效的沟通与合作。
2. 公关礼仪的定义和目标公关礼仪是指在商务场合下，客户经理与客户之间相互尊重、合作顺畅的沟通方式和行为准则。
公关礼仪的目标主要有三个方面： - 建立信任：通过礼貌和专业的行为，树立客户对集团的信任感。
- 促进合作：通过良好的沟通和合作精神，增加与客户的合作机会。
- 塑造形象：通过专业和得体的行为，提升集团的形象和声誉。
3. 公关礼仪的要点3.1 衣着得体衣着得体是公关礼仪的重要方面之一。
作为集团客户经理，要根据不同的场合选择合适的服装。
- 正式场合：穿着正式的商务套装，注重细节如领带和鞋子的搭配。
- 半正式场合：可以穿着正装或者正装的衍生品，如干练的衬衫搭配西裤。
- 非正式场合：可以稍微休闲一些，但不要过于随意。
3.2 语言表达语言表达是公关礼仪中不可忽视的一环。
在与客户交流中，要注意以下几点： - 使用礼貌的用语：尊重客户，避免使用过于直接或冒犯的言辞。
- 清晰明了：用简洁明了的语言进行沟通，确保客户能够准确理解。
- 注意声音的音调和语速：语速过快或者过慢都会影响沟通效果，要适度把握。
3.3 会议礼仪在与客户举行会议时，需要注意以下礼仪： - 提前准备：对会议议题进行充分准备，了解客户需求和背景。
- 准时到场：按照预定时间到达会议地点，以展现自己的专业和敬业精神。
- 注意形象和仪态：坐姿端正、注意肢体语言，给人以积极的印象。
- 有效沟通：注重倾听和提问，确保双方理解一致并达成共识。
3.4 礼品交换在一些特殊场合，如节日或重要商务活动，礼品交换是常见的公关礼仪方式。
在选择和交换礼品时，要注意以下原则： - 尊重对方文化：了解对方文化特点，选择合适的礼品，并避免送上可能被对方视为不合适的物品。
客户经理商务礼仪
客户经理商务礼仪客户经理商务礼仪1电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。
同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。
迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
切记，始终面带微笑。
名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。
如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。
介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
客户经理商务礼仪21、上门拜访礼仪(1)客户经理上门拜访需根据工作重点及针对性，提前半天拟定详尽的拜访计划并携带标准化的工作手提包(内含：客户经理服务小册子、产品手册、业务宣传物料、相关业务协议、笔、笔记本、名片、手提电脑等)，拜访时必须穿着整洁工装，并佩戴工作牌。
(2)在上门拜访前一天应做好集团客户及联系人的信息收集，包括客户业务异动信息、相关市场信息、话费消费情况;主动查询客户生日，集团纪念日等“服务关键的时刻”，为提供客户服务、开展客户关怀等工作做好准备。
(3)客户经理应至少提前半天通知客户拜访计划，并预约上门时间。
应提前10分钟到达客户处;如有改变应及时告知，向客户解释原因并致歉，并约好另行上门时间。
(4)登门后，应先跟客户问好，说明来意，然后咨询客户的具体需求，并根据客户的要求对我公司的现行优惠或业务进行解释，并做好新业务的推广和现场演示。
客户经理形象管理及商务礼仪培训
即使说话非常小声、甚至躲到桌子下面接听，也是不 礼貌的。必须接听的电话，接听前要跟客户打招呼。
➢ 不出去接听
出去接听，会打断正在进行的事情和谈话， 给对方留下不好的感觉。
客户应该座在哪个位置
❖商务车有专职司机，客户应该座哪里，你应 该座哪里？
❖你开车，客户座哪里？ ❖带客户参观你应该走在客户的哪边？ ❖应让客户先进门还是后进门？（电梯，室
重要的第一印象
人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒钟～2分钟 32%的口语 + 68%的态势语
重要的第一印象 一个人永远没有第二次给别人第一印象的
机会！ 先声夺人与“首因效应” 造就心理优势
职业形象的几个主要方面
服饰
姿态
职业形象
仪容
语言 书写
不适当的着装示例
课堂上
男士服装及禁忌
男士西装的七原则与七忌Байду номын сангаас
➢应安排客人坐在司机（主人）旁边 的副驾驶位置上。
司机 A 主人
CDB
A：主客人
B：次客人或次 主人
C：次客人或次 主人
D：随从
商务接待礼仪 —乘车安排3
➢男主人作司机并有女主人相陪：司 机边为女主人，车内后排右为上、 左为次、中为三。
➢应安排主客人坐在后排右侧。
司机 女主人 主人
A：女主人 B：主客人
与客户闲谈也不可随意
忠告1：任何一个场所与客户、同事、朋友闲谈的每 一个话题都是有目的的，话题应该起到缩短谈话人之 间距离、消除隔阂的作用。一个人选择的闲谈话题， 往往显示出他的个人修养、知识水平和社交技能。一 个聪明、高尚的话题，可以衬托出你的形象；而一个 引起争端或低级趣味的话题，则会毁坏你的形象。
客户经理服务礼仪培训
个人形象：男士服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的 袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领 带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
29
客户接待规范
5、在接待客户中，做到着装整齐、仪态大方、服务热情、态度和蔼。无 论客户是否是自己负责的服务对象，第一接待人都要耐心听取客户反 映问题，受理完毕后要主动与相关部门联系，若需客户亲自办理，又 能立即答复客户的，应引导到相关部门进行解决。若不需要客户亲自 办理，且问题又难以立即答复的，应记录下客户的联系电话、地址， 交相关部门处理，在最短时间内帮助客户解决。
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站姿
男士 ✓ 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多
与肩同宽 X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望
女士 ✓ 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平
视前方 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧
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走姿
✓ 头正、目视前方、表情自然 ✓ 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然
3
个人形象：仪表
口腔
- 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
指甲
- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
香水
- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。
4
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
客户经理的职业形象与商务礼仪培训
谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
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我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
【课程大纲】一、职业形象与商务礼仪概述1. 商务礼仪概述：商务礼仪的基本特征/ 商务礼仪的作用/ 商务礼仪的基本要求2. 职业形象概述：形象到底是什么？/ 职业形象的构成要素职业形象对事业发展的影响/ 定位你的职业形象二、银行客户经理的职业形象塑造1. 形象塑造的原则：首应效应/ 适宜原则/ TPO原则/ 和谐原则/ 个性原则2. 职业形象仪容篇: 发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等3. 职业形象仪表篇: 中国男士着西装基本要求、中国女士着职业装注意事项等体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类/扬长避短的体型调整着装女士八大款式风格/ 男士五大款式风格色彩季节理论/ 色彩搭配/ 饰品搭配4. 职业形象仪态篇: 掌握各种仪态的基本要领,通过训练,体现你的职业素质∙迎接客户时的正确站姿∙与客户沟通时的正确坐姿∙工作区间的正确行姿∙低处取物的正确蹲姿∙接、递物品的正确方式∙引领客户的礼仪∙行礼示意的礼节∙乘坐电梯的礼仪∙环境保持5S∙避免不文雅的动作5. 点评与指导：推出你的最佳形象三、银行客户经理的交际礼仪1. 见面礼仪：微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片2. 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等3. 馈赠礼仪与奢侈品简介4. 餐宴礼仪：中餐礼仪/ 西餐礼仪（1）中餐礼仪与酒桌文化中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你商务宴请的程序：∙确定宴请对象、规格和范围/ 确定宴请时间、地点/ 邀请∙ /订菜：喜好与禁忌/ 席位安排/ 现场布置/ 餐饮禁忌商务宴请技巧处理：∙致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞∙敬酒、劝酒、拒酒、挡酒∙如何调节席间气氛∙如何达成宴请的主要目的∙头脑风暴：酒桌上的潜规则（2）西餐礼仪简介西餐着装要求/ 西餐摆台/ 西餐席位的排列/ 西餐宴会的程序西餐上菜顺序/ 西餐礼仪细节/ 西餐宴会的禁忌/ 西餐餐巾的用法四、如何提高自身的礼仪素养1. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！2. 基本要求/ 注重实践/ 养成习惯理、培训与发展部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并赴法国接受过系统服务领域职业训练。
客户经理职业形象与商务礼仪训练
客户经理职业形象与商务礼仪训练客户经理是一种面向客户群体，负责与客户沟通、协调和解决问题的职业角色。
客户经理的职业形象和商务礼仪训练对于其在工作中的表现和效果起着至关重要的作用。
以下是客户经理职业形象与商务礼仪训练的相关内容：一、客户经理职业形象1.形象要求：客户经理应该具有优秀的外貌形象和仪态举止，给客户一种专业、可靠、亲和的感觉。
2.容貌：客户经理应该保持良好的个人卫生习惯，脸部要保持清洁，服装要整洁。
3.仪态举止：客户经理应该保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，不宜有杂乱的动作或动作夸张。
4.着装要求：客户经理的服装应该正式，颜色应以中性色为主，避免夸张的个性化服装。
5.沟通能力：客户经理应具备良好的沟通与表达能力，包括口头和书面表达。
6.职业风险防范：客户经理需要防范职业风险，如保持客户隐私，确保信息安全等。
1.仪态礼貌：客户经理应训练有礼貌、友好的表情、语言和姿态，根据不同客户的需要给予恰当的回应。
2.语言表达：客户经理应训练良好的语言表达能力，用清晰、准确、简练、礼貌的语言与客户进行沟通。
3.业务礼仪：客户经理应具备良好的业务礼仪，了解行业规范，向客户传达公司的服务内容和标准。
4.时间管理：客户经理应训练良好的时间管理能力，能够合理安排工作计划，高效地完成工作任务。
7.商务宴会礼仪：客户经理有时需要参加商务宴会，应训练良好的商务宴会礼仪，包括餐桌作坊、乘坐座位、与他人交流等。
8.高效沟通：客户经理应训练高效的沟通能力，包括倾听、问题解决和解决冲突的能力。
在客户经理职业形象与商务礼仪训练中，一个良好的形象和优秀的商务礼仪能够让客户对客户经理产生信任和好感，增强客户的忠诚度和满意度，有助于提升客户的信任和合作意愿，从而为企业带来更多的商业机会和利益。
因此，客户经理应重视职业形象和商务礼仪训练，并不断提升自身的形象和礼仪能力。
客户经理礼仪
客户经理礼仪。
银行客户经理礼仪第一部分：形体仪态仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来互相沟通，对人的评价往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察和概括，因此，在面对客户的服务过程中，优雅的仪态，会给客户一种美的享受。
第一节标准站姿一、男士1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度;或双脚平行分开，与肩同宽。
二、女士1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺进。
2、双肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。
4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型(或并立)站立。
三、站立服务时的姿态要求服务中在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。
具体要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。
但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。
丁字步双脚并拢步第二节标准坐姿一、男士1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前倾。
4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。
5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。
6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在柜台上。
7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
二、女士坐姿1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前倾。
4、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。
5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。
6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三部之二处轻放在柜台上。
7、腿的姿势：双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。
大客户经理培训职业形象与商务礼仪
提问技巧
在商务沟通中，提问是获取信息 的重要方式，要善于提问，并注
意提问的方式和语气。
商务宴请礼仪
邀请与接受
在商务宴请中，邀请和接受邀请都要得体、礼貌， 同时要明确宴请的目的和范围。
位次安排
在宴请中，位次安排要合理、有序，根据主人和 客人的地位、身份来确定。
点菜与饮酒
在点菜和饮酒时，要根据场合、客人喜好以及菜 品质量来选择，避免浪费或失礼。
商务场合行为规范
保持专业、礼貌，不随意打断他人 发言，不随意插话，保持良好的坐 姿和站姿。
商务场合语言规范
使用礼貌用语，避免使用粗俗或不 恰当的语言。
商务沟通技巧
有效倾听
在商务沟通中，倾听是关键，要 认真听取对方的意见和建议，避 免过早发表观点或打断对方发言。
清晰表达
在表达自己的观点时，要清晰、 简洁、有条理，避免使用模糊或
符合场合
根据不同的商务场合选择合适的服装， 如正式场合选择西装、衬衫等，非正 式场合选择便装、休闲装等。
仪态举止
01
02
03
姿态端正
保持端正的姿态，不弯腰 驼背，坐姿挺拔。
自信从容
表现出自信从容的气质， 不紧张慌乱，保持冷静。
动作适度
在与客户交流时，注意动 作的适度，不要过于夸张 或过于拘谨。
言谈举止
塑造企业形象
树立企业专业、可靠、值得信赖的形象，提升企业在行业内的地 位和影响力。
04
案例分享与实战演练
成功的大客户经理职业形象案例
01
案例一
李经理的商务着装
02
案例二
王经理的沟通技巧
03
案例三
张经理的客户关系管理
客户经理礼仪培训
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形象语言的信息传递
• 传达正面的讯息 • 传达负面的讯息
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（六）人靠衣装
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2020/11/18
客户经理礼仪培训
目录
• （一）商务礼仪概要 • （二）形象管理与精神内涵 • （三）你的职场形象与职业精神 • （四）内外兼修的专业素养 • （五）了解你的形体语言：细节出卖你的修养 • （六）人靠衣装 • （七）客户沟通的艺术与技巧 • （八）其它礼仪注意事项
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客户经理礼仪培训
职业人的举止要求
站姿
尽显专业 4种体态语言
走姿
蹲姿
坐姿
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客户经理礼仪培训
眼神的运用于规范
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
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微笑的魅力与训练
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分寸与时机
小微笑
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普通微笑
大笑
客户经理礼仪培训
举止礼仪的难点 培养良好举止礼仪的途径
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（五）了解你的形象语言：
细 节出卖你的修养
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政企客户经理职业形象与商务礼仪培训
6
人际交往法则
礼仪
黄金法则
—你希望别人怎么 对待你，你就怎么 对待别人！
白金法则
—别人希望你怎么 对待他们，你就怎 么对待他们！
政企客户经理职业形象与商务礼仪培训
7
礼仪基本原则
真诚
2
尊重 1
3 宽容
礼仪
原则
适度 5
4 从俗
政企客户经理职业形象与商务礼仪培训
8
23
男士商务着装
¾ 西服
–男士西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色为主， 不宜穿白、红、黑（正式晚宴可穿黑西装）和绿色
–新西装袖口的标签要拆掉 –一般穿西装只扣第一粒扣子，三粒扣西装可扣前两粒扣
子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上
政企客户经理职业形象与商务礼仪培训
24
–深而软的沙发，应坐前端，勿仰靠 –直背硬椅，可满坐、背部紧贴椅背
政企客户经理职业形象与商务礼仪培训
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端庄坐姿
¾ 男士腿姿
– 双脚平行，双腿不摇晃 –双腿可并拢亦可间隔一个拳头的距离（不得超过肩宽） –大腿与小腿成90度 –忌：二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上
¾ 女士腿姿
–双腿并拢垂直于地面
政企客户经理职业形象与商务礼仪培训
¾ 目光运用
“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚 焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。
¾ 忌讳：瞪视、眯视。
政企客户经理职业形象与商务礼仪培训
34
标准站姿
¾ 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直 ¾ 双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸直腰 ¾ 双臂自然下垂，处于身体两侧
男士商务着装
职业形象与商务礼仪培训
职业形象与商务礼仪培训第一篇：职业形象与商务礼仪培训职业形象与商务礼仪培训商务礼仪培训讲师：商务礼仪培训时间：客户自定商务礼仪培训特点：互动性、参与性、实操性强适用行业：政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、制造业等各行业。
商务礼仪培训对象：企业管理人士和一线人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。
商务礼仪培训前言：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。
”——礼记商务礼仪培训背景：礼仪是礼节与仪表的有机结合。
礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。
而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。
正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。
一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
一流的企业，一定具有一流的企业形象。
调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
所有这一切，您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《职业形象与商务礼仪》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！商务礼仪培训目标：1、使员工熟练运用现代商务礼仪；2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。
商务礼仪培训大纲：第一部分：课程导入一、为何要学礼仪？职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面二、如何学礼仪？商务礼仪的主要内容、特点、原则第二部分：有“礼”走遍天下一、礼仪的历史渊源与基本原理二、东西方礼仪的差异三、语言与非语言信息的沟通四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节第三部分：职业形象与职业修养一、职业修养提升1、职业修养概念2、职业修养与人格魅力3、职业修养与工作哲学二、职业形象塑造1、商务场合的着装礼仪1、公务场合的着装礼仪2、社交场合的着装礼仪3、休闲场合的着装礼仪讨论：符合身份区分场合三、国际惯例与遵守成规1、制服2、西服3、裙服4、国际化的着装讨论：亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿四、妆容修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第四部分：企业内部工作礼仪1、办公室事务礼仪2、沟通协调的艺术第五部分：卓越职业形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁:5、表情管理 21世纪制胜法宝6、语言管理你一开口,我就能了解你7、妆容管理了解自己的肤色，脸型8、细节管理细节体现品味第六部分：商务礼仪一、商务接待礼仪1、握手礼仪2、名片礼仪3、见面介绍问候礼仪4、迎送宾客的礼仪5、乘车礼仪6、乘电梯礼仪7、外出礼仪8、馈赠礼仪9、电话礼仪听到铃响，速接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；吐字清楚，语速恰当；认真记录，复述重点；听话认真，礼貌应答；左手听筒，右手执笔；备好笔纸，随时记录；记录要全，勿忘六W；做好准备，明确要点；礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；他人电话，有礼接待。
大客户经理培训职业形象与商务礼仪
教授与客户交往中的正确礼仪和表达方式，以建立积极的工作关系。
3 有效沟通技巧
了解建立与客户之间有效沟通的技巧和方法。
跨文化商务礼仪
尊重和理解
研究不同文化背景下商务礼仪的差异，并探索如何 尊重和理解客户的文化背景。
文化敏感性
了解在与跨文化客户合作时要注意的文化敏感性， 以建立互信和合作的关系。
建立正面在线形象
社交媒体形象
提供建立积极在线形象的实用提 示，以扩大专业影响力。
在线交流
强调与客户的在线交流方式，以 建立更紧密的工作关系。
个人品牌
解析如何打造个人品牌，并在客 户对你的评估中脱颖而出。
赢得信任
展示职业形象的重要性和建立客户信任关系的互动关系。
着装与成功
商业会议着装
探讨商业会议中的适当着装 要求和如何通过着装增加专 业性和自信心。
正式着装
了解正式场合的着装规范， 以展示大客户经理在重要场 合的专业形象。
商务休闲
解析商务休闲的合适着装， 让你在工作场合中既专业又 舒适。
个人形象与卫生
外貌与卫生对于大客户经理来说至关重要。职业形象耀眼的仪表和整洁的个 人卫生标准是成功客户服务的基础。
配饰与职业形象
戒指、手链和项链
讲解如何通过配饰来提升职业 形象的细节和注意事项。
腰带和领带
了解腰带和领带对于商务装束 的重要性，以及如何正确搭配。
手表和眼镜
展示如何通过手表和眼镜来增 加职业形象的品味和专业性。
化妆与发型
1
化妆技巧
学习如何正确选择和运用化妆品，以展示自然而持久的职业妆容。
2
发型设计
了解不同发型在职场中的传达风格和如何打造适合在工作中展示的意气风发形象。
客户经理服务礼仪与规范
行进间的指引姿态
请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。
若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。 若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左 右的位置。 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相 协调。
及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之外时，须提请客 户留意。
在行时中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上 身转向客户。
应先向客户致歉是极丌礼貌的。
握手的忌讳
• • • 握手的禁忌： 忌交叉握手（演示） 忌左手握手（左手代表不敬）
•
• • • •
忌戴手套握手（有两种人可以，军官和穿着礼服戴礼服手套的女士）
忌不平等握手（演示） 忌握手时手掌不洁 忌握手后擦手 案例：美国大使来访，周总理前去机场迎接，两人行握手礼。握手之后， 美国大使掏出手帕来擦手（提问，因为他不懂得礼仪规范么？）不是！他 是故意羞辱总理。而此时总理也掏出手帕来擦手，并且把手帕扔在了飞机
户资料、业务资料（如：名片、业务宣传资料、调查表等）。
拜访时需提前五分钟到达，稳定情绪后，轻敲门，待客户同意后， 进入客户区域。
拜访结束后必须礼貌的向客户道别，必要时，合理约定下次见面时
间。 如客户为女士，丌应主动握手。握手时，应上身略微向前倾，头略
低，上下抖动，用力自然，时间丌超过三秒。
在交谈过程中，如果客户的电话响起，应立即停止自己的谈话，并 询问客户：“请问我坐在这里您是否方便”。如果自己的手机响起，
指引手势
手势要在头部以下，腰部以上；
右手自然弯曲，五指自然并拢，
掌心稍微向上，以肘关节为轴指
示目标方向，与身体呈45度角。
标准蹲姿
一脚在前，一脚在后，
两腿向下蹲，在后的一只
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客户经理职业形象与商务礼仪训练
客户经理职业形象与商务礼仪训练
客户经理职业形象与商务礼仪训练
课程背景：
客户经理的职业形象与商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。
课程收益：
1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。
2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。
找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。
3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强
化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。
课程特色：
系统性的礼仪课程内容：
意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识;
标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化;
外在—形象与动作的强化训练与检查。
丰富且实效的授课方式：
互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。
中西兼备的海量案例：
大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。
个性化的咨询建议：
结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、客户接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：客户经理
课程大纲：
第一讲：商务名片—魅力职场形象的塑造
一、魅力形象水平测试
你没有第二次机会给人留下第一印象。