2012西藏自治区电子商务师(必备资料)
2012西藏自治区助理电子商务师模拟试题及答案
1、报表制作的规范有（）。
（ACD）[A]格式规范 [B]文字规范 [C]内容规范 [D]命名规范2、包括目前以及过往的销售实绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争公司的关系等信息属于（）。
（C）[A]客户基础资料 [B]客户特征 [C]业务状态 [D]交易活动现状3、报表制作的规范有（）。
（ACD）[A]格式规范 [B]文字规范 [C]内容规范 [D]命名规范4、包括目前以及过往的销售实绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争公司的关系等信息属于（）。
（C）[A]客户基础资料 [B]客户特征 [C]业务状态 [D]交易活动现状5、自然语言的优势有（）。
（B）[A]提高搜索速度 [B]使网络交流更人性化 [C]使查询具体化 [D]具有高度目标化6、初学者一般不使用纯文本编辑器编写HTML，其原因有（）。
（ABC）[A]众多标记令人望而却步 [B]需要逐字逐句输入源代码[C]编辑时看不到实际显示效果 [D]其功能过于强大，操作太复杂，没必要7、关于框架，说法正确的有（）。
（BCD）[A]框架与表格的功能相同 [B]框架可以对窗口进行划分[C]框架网页一般有多个文件 [D]框架可以更好地展示web网页8、采用条形码输入方法的优点的是（）。
（ABCD）[A]通用性好 [B]采集信息量大 [C]可靠性高 [D]灵活实用9、电子商务的基本组成要素有（）。
（B）[A]用户、认证中心、物流配送、网上银行、工商、税务[B]网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家[C]网络、用户、工商、网上银行、物流配送[D]用户、商家、政府、网络、市场10、物流从（）来分，可以分为社会物流、行业物流和企业物流。
（A）[A]性质 [B]过程 [C]范围 [D]空间11、不属于网络技术改变客户服务的特征的是（）。
（D ）[A]降低服务的不可感知性 [B]强化了服务时空的不可分离性[C]提供相对的规范、统一服务 [D]改善了客户评价12、初学者一般不使用纯文本编辑器编写HTML，其原因有（）。
电子商务师考试题库及答案
电子商务师考试题库及答案l、利用互联网的超级链接功能向客户提供访问数字签证机构服务属于（）服务。
A、网络导购B、在线调查C、安全确认D、客户论坛答案：C2、《统一计算机信息交易法》属于()。
A、电子合同法B、域名保护法C、电子签名法D、电子支付法答案：A3、物流的时间效用主要通过（）方式实现。
A、运输B、仓储C、流通D、加工答案：B4、流媒体广告属于()。
A、邮件营销B、移动营销C、搜索引擎营销D、博客营销答案：B5、CAW屁于（）。
A、站点浏览B、电子邮件C、随机IPD、视讯会议答案：D6、淘宝网属于()。
A、B2C交易平台B、B2B交易平台C, C2C交易平台D、B2G交易平台答案：C7、采购标书中的投标有效期应保证到签约后（）个工作日。
A、7—14B、15—18C, 20—25D、28—30答案：D8、<body>标签的（）属性定义鼠标正在单击时的超链接对象颜色。
A、bgcolorB、bgpropertiesC、backgroundD、alink答案：D9、()来限制一些自我挑选的不具代表性的样本。
A、随机样本B、过滤性样本C、选择样本D、调研样本答案：B10、HTM仗件中的注释语旬为（）。
A、<——>B、<!——>C、<?——>D、<!-->答案：B11、()是压缩软件。
A、ExcelB、WinRARC、ASPD、PPT答案：B12、供应商的基本准则里，最重要的因素是（）。
A、质量B、成本C、交付D、服务答案：A13、()平台以人脉关系为基础。
A、WIKIB、SNSC、论坛博客D、邮件列表答案：B14、关于计算机专业及业余爱好者的主题是（）。
A、newsB、altC、compD、SOC答案：C15、可以将电脑的控制权分享给协助者的是（）。
A、视频聊天B、邮件辅助C、传送文件D、远程协助答案：D16、()属于第三方支付平台。
A、京东商城B、微信C、支付宝D、网络银行答案：C17、()是整个页面设计的关键。
电子商务师习题库+参考答案
电子商务师习题库+参考答案一、单选题（共59题，每题1分，共59分）1.[]信息状态是稿件已传送到栏目编辑，等待栏目编辑对稿件进行审核。
A、待签发审核B、待编辑审核C、编辑退回D、签发退回正确答案：B2.以下不属于在线调查的具体步骤的是（）。
A、在自己的网站上放置问卷B、在线设计问卷C、向相关的讨论组发放问卷D、参与度较高正确答案：B3.[]只需知道邮件涉及的有关内容，没有义务对邮件予以响应。
A、发件人B、收件人C、秘送人D、抄送人正确答案：D4.关键词数据累加检索需要使用（）隔开。
A、减号B、加号C、逗号D、顿号正确答案：B5.[]可以方便地制作电子表格进行数据存储、共享、运算和输出。
A、SQLB、wordC、SPSSD、Excel正确答案：D6.（）指标是实行社会经济管理的依据之一。
A、相对指标B、平均指标C、整体指标D、总量指标正确答案：D7.以下不属于电子商务物流信息管理环节的是（）A、信息处理B、数据收集C、信息存储D、数据分析正确答案：D8.ABC库存管理法中，重点管理的是（）A、A类库存品B、B类库存品C、C类库存品D、A和C类库存品正确答案：A9.[]是法人对招标公告愿意承揽开出价目供选用的一种行为。
A、报价B、询价C、投标D、招标正确答案：C10.投标书的[]应对招标文件的商务条款、技术条款逐一填写响应。
A、资格文件B、商务和技术偏离表C、格式文件D、产品配置正确答案：B11.提升评价的方法不包括（）。
A、提高物流速度B、提高商品价格C、提高宝宝品质和性价比D、提高评分正确答案：B12.在商务网站内容管理系统中，[]可以在源稿件库中撰写、导入、编辑稿件。
A、栏目编辑B、具有记者权限的编辑C、系统管理员D、具有签发权限的编辑正确答案：B13.[]密码体制的加密密钥和解密密钥相同。
A、分组B、对称C、公开D、序列正确答案：B14.[]中介绍了投标者应遵循的规定和承诺的义务。
A、投标书格式文件B、投标人须知C、招标邀请函D、标书技术要求正确答案：B15.新建的网页文件一般取名为（）A、mysiteB、imagesC、indexD、PSD正确答案：C16.[]是商务信息集中、适合于产品及服务信息发布的网络平台。
助理电子商务师(基础知识)
1、狭义的电子商务仅仅将通过internet网络进行的商业活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括internet、intranet、lan等各种不同形式的网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。
2、mis是企业进行电子商务的基石，mis本质上是通过对各种内部信息的加工处理，实现对商品流、资金流、信息流、物流的有效控制和管理，从而最终扩大销量、降低成本、提高利润。
3、按照使用网络类型分类（edi商务、互联网商务、intranet商务）。
4、电子商务的基本组成要素有网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家等。
5、目前在b2c电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付方式。
6、安全认证包括消费者身份确认及支付确认。
在b2c电子商务模式中消费者身份确认大多数采用电话和电子邮件确认。
7、目前企业采用的b2b可以分为面向中间交易市场的水平b2b电子商务和面向制造业或商业的垂直b2b电子商务两种模式。
alibaba、环球资源网等都属于水平b2b电子商务。
比如dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过垂直上游方式；比如cisco与其分销商之间进行的交易属于垂直下游方式。
8、目前国际上存在两大标准体系，一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会（un/ece）制定的un/edifact标准；另一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会ansi制定的ansix.12标准。
此外，现行的行业标准还有CIDX(化工)、VICX (百货)、TDCC (运输业)等，它们是专门应用于某一部门的。
9、销售服务策略（售前服务、售中服务、售后服务）。
10、影响定价的主要因素（成本因素、供求关系、竞争因素）。
11、网络直销的形式（自建网站直销商品、利用网络中介服务商直销商品）。
12、网络购物必须具备3个基本条件（能聚集相当数量的人，即通常所说的人气、能有效地沟通人与人之间的联系，即通常所说的交流、能聚集大量的信息，即通常所说的能量）。
电子商务师复习资料
电⼦商务师复习资料电⼦商务三级理论参考答案⼀、单项选择题(共40题，每题1分，共40分）1、以下哪不是⽹上市场调研的主要内容（B ）A. 市场需求研究B. ⽹站建设研究C. 营销因素研究D. 竞争对⼿研究2、使⽤E-mail进⾏市场调研，哪些不是应注意的的问题（C）A. ⾸先传递最重要的信息B. 邮件背景的选择C. 把⽂件标题作为邮件主题D. 邮件越短越好3、在线调查表的主要内容有事前准备、调查问卷的设计和（B）A. 问卷分析B. 事后的检查C. 邮件列表D. 营销⽅法4、⽹上调查要注意的问题有因特⽹的安全性问题和（A ）A. 因特⽹⽆限制样本问题B. ⽹民⽂化结构问题C. 开放性问题D. 因特⽹⽆国界问题5、⼀般⽹上商店习惯⽤以下哪种⽅法与客户联系？（ C ）。
A.传真B.电话C.电⼦邮件D.上门确认6、两个变量之间不精确、不稳定的变化关系称为（B）A. 回归关系B. 相关关系C. 聚类关系户D. 线性关系7、相关系数只能描述两个变量之间的变化⽅向及密切程度，并不能揭⽰⼆者之间的（A）A. 内在本质联系B. 内在功能C. 外在联系D. 外在功能8、以下哪⼀项不属于消费者在⽹上商店进⾏购物的操作（D）A. 浏览产品B. 选购产品C. 订购产品D. 信息发布9、伴随⽹络消费者在⽹上商店进⾏购物的是⽹上商店提供的（D）A. 信息发布系统B. 数据库系统C. 信⽤卡管理系统D. 购物车10、以下哪⼀项不属于⽹上商店订单处理流程的关键因素（A）A. 价格因素B. 时间因素C. 成本因素D. 供货准确性因素11．FTP协议的端⼝号为（B）A. 80B. 21C. 23D.8812．电⼦邮件是Internet上最频繁的应⽤之⼀，它是采⽤（D）进⾏传输的。
A.HTTPB.TCP/IPC.ATP D SMTP13．下述（D）不能⽤来编辑HTML语⾔A.IE5B.记事本C.写字板D.WORD14. SET协议涉及的对象不包括(C)A.在线商店B.收单银⾏C.货币发⾏单位D.认证中⼼15. 数字签名可⽤于解决(A)问题A．数据抵赖 B．数据冲突C．数据泄密 D．数据误发16.以下不属于计算机病毒的特点（D）A．破坏性 B.传染性 C.隐蔽性 D.繁殖性17.智能卡是在（B）问世的A.英国B.法国C.美国D.中国18．下⾯哪⼀个是最著名的公钥加密算法（C）A．DES B．SET C．RSA D．HASH19．在互联⽹上5个组织之间采⽤⾮对称加密技术进⾏数据保密通信，要求每⼀对进⾏通信的双⽅都有⼀个密钥，则⼀共需要（A）个密钥A． 5 B． 8 C． 10 D． 1220．在电⼦商务活动中为防⽌否认⾏为产⽣和信息被篡改所采⽤的安全解决技术是（A）A．数字签名 B．混合加密 C．对称加密 D．数字信封21.域名实质上是⼀种（C）A．企业名称 B．企业标识C．虚拟地址 D．⽹上商标22．EDI的执⾏中，需要将平⾯⽂件翻译成EDI标准格式，或将接收到的标准格式翻译成平⾯⽂件，因此EDI应具备（A）A．转换功能 B．翻译功能C．通信功能 D．储存功能23. 在公开密钥密码体制中，HASH算法的作⽤是(D)A、对通信双⽅进⾏认证B、进⾏信息的加密传输C、数字签名D、鉴别消息真伪、有⽆涂改24. 下列不是防⽕墙的功能:（A）A、过滤进出⽹络的数据包B、保护存储数据安全C、封堵某些禁⽌的访问⾏为D、记录通过防⽕墙的信息内容和活动25.企业建⽴电⼦商务⽹站的⽬的是（D）A．节约企业经营成本 B．加速企业产品创新C．提⾼企业的管理⽔平 D．创建企业的竞争优势，最终获得利润26.保证实现安全电⼦商务所⾯临的任务中不包括(C)A.数据的完整性B.信息的保密性C.操作的正确性D.⾝份认证的真实性27．下列接⼊技术中，不属于Internet接⼊技术的是（C）A．DDN B．ADSLC．EDI D．PSTN28．⽹页的⾊彩是为⽹站的主题内容服务的，因⽽⼀个⽹站的主⾊调应该是（B）A．没有 B．⼀种C．两种 D．多种29．EDI⽹络传输的报⽂格式是（A）A．标准化的 B．个性化的C．图形化的 D．各国独⽴标准的30.⽤(A)表⽰电⼦合同⽣效A．数字签名 B．⼚商确认C．银⾏确认 D．数字证书31、与“强式营销”相对提出的⽹络营销策略理论是（ A ）。
电子商务师理论必背答案(2)
一、单项选择题1．标题中滥用品牌名称的商品是（）。
A．可媲美周大福的小金猪B．施华洛世奇水晶饰品C．买老凤祥项链赠首饰盒D．出售周生生的戒指2．如下关于非洲市场相关内容描述错误的是（）。
A．非洲25%—40%的人口拥有较强的刚需，生活不算穷也不富裕B．非洲每年进口到国内的货物量很小C．非洲5%—15%的人口来自世界各地，收入较高D．非洲35%—60%的人口仍在贫困线上挣扎，收入较低3．从业人员诚实守信的具体要求不包括（）。
A．遵守合同和契约B．维护企业信誉C．为企业增产增效D．保守企业秘密4．顾客可以登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击（）了解物流情况。
A．商品名称B．退款退货C．查看物流D．确认收货5．关于淘宝店铺名字中的字号区的变更以下哪个说法正确？（）A．5次修改机会B．10次修改机会C．不能修改D．不受限制修改6．未经许可的电子邮件营销也就是通常所说的（）。
A．垃圾邮件B．邮件炸弹C．无效邮件D．病毒邮件7．下述哪个不是应用论坛营销的优势？（）A．提升企业知名度B．实现与客户当面沟通C．即时沟通D．费用十分低廉8.（）指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定的技术方法面采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。
A．包装B．加工C．储存D．装卸9．:-)这个网络表情是表示（）A．哭泣 B. 生气C．苦恼D．微笑10．关于“互联网+”，以下说法正确的是（）。
A．互联网仅仅是虚拟经济，很难成为主体经济社会的一部分B．在“互联网+”时代，互联网是万能的C．随着移动互联网的兴起，越来越多的实体、个人、设备都连接在了一起D．“互联网+”的关键就是技术，只有技术才能让这个+真正有价值、有意义11.下述哪个不是网上银行常用的安全手段？（）A．动态密码方式B．数字证书方式C．ActiveX控件输入密码方式D．采用secure软件输入密码12.以下说法正确的是（）。
A．在发布商品的时候，如果描述详情中有提到的内容，在商品属性上面可以不写B．相较于客服服务，顾客们更在乎商品的价格C．相较于商品的价格，顾客们更在乎客服的服务态度D．客服应该对商品的周边知识有所了解13.第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行（）的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。
电子商务师基础知识
电子商务师基础知识1. 什么是电子商务电子商务（E-commerce），简称为电商，是指利用互联网、计算机网络以及现代通信技术等电子技术手段，实现商品、服务和资金的交换和传输的商务活动。
它突破了传统商务的时空限制，使商务活动可以在全球范围内进行，为企业和消费者带来了更大的便利和机会。
电子商务包括了网上购物、在线支付、电子商务平台、电子商务解决方案等多个方面，目前已经成为了现代社会中不可或缺的一部分。
随着互联网的迅猛发展，电子商务也在不断创新和演进，为人们的日常生活和商务交流带来了巨大的变化。
2. 电子商务师的职责和技能要求2.1 职责电子商务师是指从事电子商务相关工作的专业人员。
他们在企事业单位、电子商务平台、电子商务解决方案提供商等机构中，承担着以下主要职责：•开展市场调研和竞争分析，为企业制定电子商务发展战略；•参与电子商务平台的建设和运营管理，提高平台的用户体验和运营效果；•进行电子商务的推广和营销活动，吸引更多的用户和客户；•负责在线支付系统的建设和维护，并确保支付的安全和准确性；•解决电子商务平台中出现的技术和运营问题，保障平台的正常运行；•分析和统计电子商务数据，为企业的决策提供参考。
2.2 技能要求要成为一名合格的电子商务师，需要具备以下的技能要求：•具备扎实的电子商务基础知识，了解电子商务的发展历程和趋势；•熟悉网络技术和互联网基础架构，理解电子商务平台的工作原理；•具备市场分析和数据统计能力，能够进行市场调研和竞争分析；•具备一定的编程和网页设计能力，能够进行电子商务网站的搭建和优化；•熟悉在线支付系统的原理和操作流程，并具备支付安全和风险控制能力；•具备良好的沟通和团队合作能力，能够与不同部门和人员进行有效的合作；•具备解决问题和应对危机的能力，能够应对紧急情况和处理突发事件。
3. 学习和发展电子商务师职业的建议3.1 学习要成为一名优秀的电子商务师，需要进行系统的学习和培训。
电子商务师技师理论知识练习题(附答案)
电子商务师技师理论知识练习题（附答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、为基本参照点,对信息进行综合设计,形成新的信息产品,如市场调查报告,营销策划,销售决策,新人的人事安排等目标为基本参照点,对信息进行( ) ,形成新的信息产品,如市场调查报告,营销策划,销售决策,新人的人事安排等。
A、微处理B、综合实践C、综合设计D、综合处理正确答案：C2、以下哪个协议不属于TCP/IP模型中网络层( )。
A、RARPB、RIPC、IMPD、ICMP正确答案：C3、电子商务系统实施的主要内容包括两个方面,一是( ),二是开发环境配置。
A、层次要件实施B、页面布局实施C、客服功能布局D、基本环境布局正确答案：B4、后端品类规划的作用有:方便快速发布及管理商品、( )、有利于仓库管理。
A、合理规划商品类目信息B、有利于快速整合商品信息C、标准化商品服务D、直观的了解网站的业务内容正确答案：C5、网上市场调研的主要内容不包括( )。
A、市场可行性研究B、消费者研究C、价格研究D、气候研究正确答案：D6、职业道德的特点:职业性、( )、稳定性和继承性、实践性和适用性和具体性。
A、自觉性B、从属性和强制性C、平等性D、专一性正确答案：B7、提升企业形象;发布企业产品、服务信息;收集客户信息;( )都属于电子商务网站前期建设目标。
A、生产产品B、销售产品C、网上市场营销D、网上客户服务正确答案：D8、电子钱包的特点不包括( )。
A、快速B、方便C、安全D、简单正确答案：D9、关于数据库,以下说法正确的是( )。
A、非关系型数据库可扩展性差B、非关系型数据库可扩展性好C、关系型数据库性能绝对比非关系型数据库差D、关系型数据库性能高正确答案：B10、( )是将各种有关信息进行比较、分析,并以企业的目标为基本参照点,对信息进行综合设计,形成新的信息产品,如市场调查报告,营销策划,销售决策,新人的人事安排等。
A、信息的处理 D信息的参照B、信息的加工C、信息的加工处理正确答案：C11、网络商务信息的收集的基本要求( )、准确、适度、经济。
2012西藏自治区助理电子商务师考资料
1、和辅助存储器相比，下面哪一个是主存储器的优点：（A）(A)存取速度快(B)价格比较便宜(C)容量很大(D)价格昂贵2、和通信网络相比，计算机网络最本质的功能是？( )A、数据通信B、资源共享C、提高计算机的可靠信和可用性D、分布式处理3、计算机的核心部件指的是：（C）(A)存储器(B)基本输入输出设备(C) 中央处理器(D)Modem4、在浏览器中最常见的网络广告是( )A、BannerB、BBSC、E-mailD、Usernet News5、网络交易中企业间签定合同是在哪一平台进行的（D）(A)信息发布平台(B)信用调查平台(C)质量认证平台(D)信息交流平台6、网络商品直销的最大特点是( )A、交货快捷B、速度快、费用低C、产品质量好D、信誉好7、电子邮件法是属于按照什么对网上直接调查进行的分类：（D）(A)调查方法(B)调查者组织调查样本的行为(C)调查内容(D)调查采用的技术8、关于LINUX操作系统下列说法正确的是(B)。
(A)单用户、多任务网络操作系统(B)多用户、多任务网络操作系统(C)多用户、单任务网络操作系统(D)单用户、单任务网络操作系统9、以下哪个选项不是流程改善遵循的基本原则？(B)(A)交叉处理(B)串行处理(C)分批处理(D)并行处理10、在WinZip程序中，（A）可以用来制作自解压文件。
(A)“Actions”菜单中的“Make.EXEFile”项(B)“Files”菜单中选择“Make.EXEFile”项(C)在“NewArchive”对话框中填入“self”参数(D)打开WinZip程序，(E)用Shift M快捷键。
电子商务师考试《电子商务师》知识点
电子商务师考试《电子商务师》知识点电子商务师考试《电子商务师》知识点电子货币电子货币是就现阶段而言，大多数电子货币是以即有的实体货币(现金或存款)为基础存在的具备“价值尺度”和“价值保存”职能，且电子货币与实体货币之间能以1：1比率交换这一前提条件而成立的。
而作为支付手段，大多数电子货币又不能脱离现金或存款，是用电子化方法传递、转移，以清偿债权债务实现结算。
因此，现阶段电子货币的职能及其影响，实质是电子货币与现金和存款之间的关系。
目前，我国流行的电子货币主要有4种类型。
1、储值卡型电子货币。
一般以磁卡或IC卡形式出现，其发行主体除了商业银行之外，还有电信部门(普通电话卡、IC电话卡)、IC企业(上网卡)、商业零售企业(各类消费卡)、政府机关(内部消费IC卡)和学校(校园IC卡)等。
发行主体在预收客户资金后，发行等值储值卡，使储值卡成为独立于银行存款之外新的“存款帐户”。
同时，储值卡在客户消费时以扣减方式支付费用，也就相当于存款帐户支付货币。
储值卡中的存款目前尚未在中央银行征存准备金之列，因此，储值卡可使现金和活期储蓄需求减少。
2、信用卡应用型电子货币。
指商业银行、信用卡公司等发行主体发行的贷记卡或准贷记卡。
可在发行主体规定的信用额度内贷款消费，之后于规定时间还款。
信用卡的普及使用可扩大消费信贷，影响货币供给量。
3、存款利用型电子货币。
主要有借记卡、电子支票等，用于对银行存款以电子化方式支取现金、转帐结算、划拨资金。
该类电子化支付方法的普及使用能减少消费者往返于银行的费用，致使现金需求余额减少，并可加快货币的流通速度。
4、现金模拟型电子货币。
主要有两种：一种是基于Internet网络环境使用的且将代表货币价值的二进制数据保管在微机终端硬盘内的电子现金;一种是将货币价值保存在IC卡内并可脱离银行支付系统流通的电子钱包。
该类电子货币具备现金的匿名性，可用于个人间支付、并可多次转手等特性，是以代替实体现金为目的而开发的。
电子商务师复习题及参考答案
电子商务师复习题及参考答案一、单选题（共59题，每题1分，共59分）1.[ ]用于提供证书申请、浏览、撤销列表以及证书下载等安全服务。
A、CA服务器B、安全服务器C、注册机构RAD、LDAP服务器正确答案：B2.以下对表格操作描述错误的是（）。
A、表格可以合并B、表格一旦建好则无法再增减。
C、表格可以拆分D、表格可以增减正确答案：B3.在某电子平台上搜索“连衣裙”，显示最高价元，最低价元，根据黄金定价法将连衣裙定价在（）元左右比较合适。
A、324B、135C、450D、300正确答案：A4.评价供应商[ ]，要确定供应商是否有足够的生产能力。
A、服务B、质量C、成本D、交付正确答案：D5.在页面布局的基本要素中，[ ]是放置制作者或者公司信息的地方。
A、导航栏B、第一屏C、页脚D、页头正确答案：C6.Dreamweaver软件主要用于制作（）。
B、图片C、网页D、音频正确答案：C7.动态网页是以[ ]为基础，因此能够大大降低网站维护的工作量。
A、数据库技术B、ASP技术C、ADO技术D、ODBC技术正确答案：A8.网页中图片的对齐方式不包括（）。
A、右对齐B、两端对齐C、中间D、左对齐正确答案：B9.协同电子商务平台的[ ]功能可以实现供应商的绩效评估。
A、用户管理B、分销管理C、产品目录管理D、供应商管理正确答案：D10.DBMS向用户提供[ ]支持用户对数据库中的数据进行查询、更新等操作。
A、DDLB、DMLC、数据控制功能D、数据管理功能正确答案：B11.应避免在周[ ]给客户发送客户服务邮件。
A、一B、三C、五正确答案：C12.[ ]是设定关键帧后，由软件自动生成中间的变化过程。
A、逐帧动画B、渐变动画C、Flash动画D、图像动画正确答案：B13.网络商店可以通过[ ]处理消费者自身原因临时不便购买造成的无效订单。
A、利用线下营销提高网站信任度B、提供多种支付方式C、设计一个完善的与消费者进行交互的系统D、网站设计引起消费者兴趣正确答案：C14.整体销售分析包括[ ]。
电子商务师考试知识点
1-3章复习资料1、（）是电子商务企业基础岗位需求量最大的部门，也是管理提升空间比较大的岗位。
（P3）客服人员2、电子商务岗位中“电子商务平台设计”是（）岗位。
（P4）技术类岗位3、网站与用户互动的方式和渠道包括哪些？（P7）1)网站客服2)页面的个性化展示3)触发式电子邮件或短信4)呼叫中心跟进4、网站编辑需要具备那几个方面的基本知识和技能？（P15）1)新闻传播学2)计算机及网络技术基础3)文字表达能力4)网站编辑所负责领域的相关学科基础知识5、什么是？（P18）友情链接也称网站交换链接、互惠链接、互换链接、联盟链接等是具有一定资源胡不要说的网站之间的简单合作形式，即分别在在各种的网站上放置对方网站的logo图片或文字的网站名称，并设置对方网站的超链接，使得客户可以从合作网站中发现自己需要的网站，达到网站互相推送的目的，因此常作为一种我推送的基本手段。
6、消费心理及消费心理学的概念。
（P22）消费心理：指消费者在个人消费活动中发生的各种心理现象及外在表现。
消费心理学：研究消费者在消费活动过程中心理现象的产生、发展和变化的一般规律的科学。
7、消费者心理性购买动机的三种类型。
（P25）（要会判断，可能考判断题或者填空题，要看书）1)感情动机2)理智动机3)惠顾动机8、消费者态度的四种功能。
（P26）适应功能、自我防御功能、知识或认识功能和价值表达功能9、消费者逆反心理的定义。
（P28）是人的心理活动中一种常见的心理现象，是消费者购买行为的组成部分，对企业营销活动有着利弊两方面的影响。
逆反心理是一种与众不同的心理倾向，它在现实中同求奇心理一样，也包含探索、追求的倾向。
10、消费者购买行为的类型。
（P29-30）（会判断，看书去）1)根据消费者的购买态度与要求划分①习惯型②理智型③经济型④冲动型⑤感情型⑥疑虑型⑦随意型2)根据介入程度和品牌间的差异程度划分①复杂的购买行为②减少失调感的购买行为③寻求多样化的购买行为④习惯性的购买行为11、网络消费者类型。
电子商务技术员(初级)考试复习资料汇总
国内现有CRM产品类型分析经历过.com的狂热后，人们开始冷静地思考一些东西，考虑信息技术为这个社会能带来的真实价值在哪里？CRM的出现，从一个方面让许多企业看到IT技术与传统企业经营相配合所产生的巨大效益。
然而，各种不同规模、不同功能的CRM产品让企业用户感到难以选择。
笔者认为，目前市场上存在的CRM产品主要分为以下几种，企业可根据自身情况做出选择。
传统ERP型由于看好CRM的发展潜力，许多主要的传统后端ERP厂商，如Oracle、SAP、PeopleSoft 等，都进入了CRM市场。
其中，Oracle正致力于将自己转型为一家提供全面电子商务解决方案的软件公司，力推其第三代的CRM解决方案——Oracle CRM3i。
该类产品的最大特点是采用了客户智能、融会贯通的交流渠道和基于Internet技术的应用体系结构三个关键战略。
Oracle CRM为企业改进客户满意度、扩展新的市场和商业渠道、缩减销售周期和销售成本提供了全方位的支持，同时还能为企业进军电子商务开辟道路。
Oracle CRM能做到这些应该归功于其三个关键战略的运用以及强大的Oracle ERP集成支持。
亚马逊书店采用了Oracle的数据库、Internet技术平台及大量Oracle电子商务应用程序，充分利用了CRM的客户智能。
当你在亚马逊购买图书以后，其销售系统会记录下你购买和浏览过的书目。
当你再次进入该书店时，系统识别出你的身份后就会根据你的喜好推荐有关书目。
你去该书店的次数越多，系统对你的了解就越多，也就能更好地为你服务。
CRM 在亚马逊书店的成功实施不仅给它带来了65％的回头客，也极大地提高了该书店的声誉和影响力，使其成为网上交易及电子商务的代表。
传统ERP型的CRM由于其前期对ERP开发与实施的经验而具有功能强大、行业覆盖面广、模块数量多以及较强灵活性等特点，但同时也面临企业投入金额大、实施周期长、上线培训慢、管理理念容易发生冲突等困难，对企业从规模和管理上都有较高的要求。
2012年西藏自治区初级商务策划师知识大全
C、把秘密之计隐藏在公开的行动中，以达到出其不意的效果
D、以虚拟的正面攻击来迷惑敌人，当敌人集结力量固守时，又悄悄派出部队迂回大敌人后方，乘虚而入，使敌人措手不及而失败
答案：C
44、实证法的含义是（ ）
A、 为开展心目中的策划方案，预先创造策划依据或实施基础
B、 阐述资产债表和损益表上各个要素的含义，分析主要的财务指标
C、 阐述项目分析的基本思想、方法和项目可行性分析中各主要指标的含义
D、分析主要经济现象和市场动态的背后的本质，理性预测经济与市场走势的方法体系
25、市场营销学是关于（ ）等的知识
A、 企业管理中主要概念、主要管理技术、流行的管理理念
B、 不以原策划课题为解决对象，改换问题的内容，重新设立策划课题，再加以策划
C、 把当前的思维角度、方向、内容、途径、目标等反过来，寻找解决的问题的方案
D、 用实际的、让消费者看得见的功能效果来证实产品的优越性
45、按照《WBSA个人认证规范》规定：企划员（初级商务策划师）在策划思维方面主要应具备策划的（ ）。
D、利用利益诱惑、俱乐部制、会员制等，使客户介绍客户，形成1：250效应
答案：D
39、决策基因的整理功能在OK决策思维模型上，一般由（ ）构成。
A、多个决策点加决策目标 B、所有的决策点 C、Y轴加决策点 D、F2线加决策点
40、决策基因的整理功能在OK决策思维模型上，一般由（ ）构成。
31、"环对环比较看实力"是（ ）的工作。
A、 决策过程 B、判断过程 C、整理过程 D、创新过程
32、属于判断类知识结构的有（ ）
电子商务师试题库含参考答案
电子商务师试题库含参考答案一、单选题（共59题，每题1分，共59分）1.[]可以方便地制作电子表格进行数据存储、共享、运算和输出。
A、wordB、SQLC、SPSSD、Excel正确答案：D2.常用的文件压缩软件是[]。
A、ASPB、WinRARC、AccessD、Excel正确答案：B3.[]指对表现优秀的供应商进行发布，以获取广告效应。
A、订单激励B、商誉激励C、免检激励D、价格激励正确答案：B4.店铺动态评分取连续（）个月内所有买家给予评分的算术平均值。
A、1B、12C、2D、6正确答案：D5.[]适用于开放的使用环境。
A、分组密码体制B、对称密码体制C、序列密码体制D、非对称密码体制正确答案：D6.[]是证明各实体（消费方、商户/企业、银行等）的电子身份证。
A、数字签名B、数字证书C、电子签名D、CA认证正确答案：B7.动态网页是以[]为基础，因此能够大大降低网站维护的工作量。
A、数据库技术B、ASP技术C、ADO技术D、ODBC技术正确答案：A8.[]不是动态网页技术。
A、ASPB、ODBCC、CGID、IIS正确答案：D9.[]属于电子邮件加密软件。
A、PGPB、AESC、IDEAD、DES正确答案：A10.[]通过多种标准化的标记符号对网页内容进行标注。
A、DreamweaverB、FlashC、HTMLD、FrontPage正确答案：C11.（）作为所售商品概述性的文字描述，会影响商品展现量。
A、商品标题B、商品描述C、商品主图D、商品价格正确答案：A12.可以对网页中文字效果的修改不包括（）。
A、文字图片B、文字颜色C、文字大小D、文字字体正确答案：A13.以下不属于影响电子商务配送的影响因素的是（）A、配送时间B、配送细节C、商品的品种D、客户的地区分布正确答案：A14.数字证书是经[]数字签名的电子文件。
A、VPNB、SMTPC、IED、CA正确答案：D15.以下哪项不属于网站目录结构影响的因素是（）。
电子商务师考试电子商务员资料精选电子商务师考试[3]
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电子商务师考试《电子商务员》资料精选（５)—电子商务师考试电子商务员辅导：Ａleｘａ与ＣＩＳI流量指标分析ﻭ目前的第三方流量统计工具不少,最权威的就是亚马逊的Alexａ提供的流量监测和排名，该利用领先的Spiｄｅr()技术，数据库每两三周全部更新一次，确立了其在监测领域的领先地位.许多排名和统计分析，如网络监测和实验室等，其原始数据都是来源于Ａｌexａ.。
ﻭ直接登录或利用Aｌexａ工具条可以方便的流量信息。
Alexａ提供的流量数据指标，反映了短期和较长时间的流量状况及变动状况，还提供了流量的历史曲线图，Alexa.大约每隔一周大致更新一次流量指标的本日、本周、三月平均数及三月变动率.但是，对Alexａ提供的许多的定量指标，一般用户难以哪个指标最重要，只能简单地看排名。
ﻭ实验室根据目前国内的服务领域对国内进行了分类,选择在网民中有一定影响的,使用统一的监测体系进行评测,将Alexa．相关数据进行标准化计算，构建CISI指数，并分类进行的人气榜排行，显示**的ＣＩSI值、CＩSI同期变动率、CＩSI三月变动率。
CISI基准值是一个常量，代表2021年1２月优秀成分的每百万用户的本周日均访问流量，但是该本身并没有直接给出准确数值。
据实验室的专家证实,确定CISI基准值为5643。
8６。
ﻭCISI指数比Alexa访问量指标更直观、更简便。
CISI指数按大小排序，大致可以反映同类流量的排名情况，还可反映某一个的日均访问量与国内整体平均日均访问量水平(用100表示）比较的差距(或者超出）的程度。
比如：某某日ＣISI指数为115,则超出国内平均水平一些，如果CＩＳＩ指数为92,则比国内整体平均水平稍差一些。
除了横向比较,还可以通过ＣISＩ变动率纵向比较,分析**个访问量随时间变动的大体趋势。
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(B)安全性不(C)能提高的困难
(D)用户资料不(E)能提供的困难来源：考试大
(F)网络用户质量不(G)能保证的困难
39、在HTML语言中，当浏览器无法显示图片时，要显示该图片的相关属性可以
使用（C）标记。
(A)align
(B)scr
(C)alt
(D)default
40、将数据变为乱码传送 到达目的地后重新还原的技术是( )
A、数字签名 B、网络中心 C、加密技术 D、身份验证
41、计算机的主机是由( )组成的。
A、运算器和控制器 B、中央处理器加存储器 C、运算器和控制器、内存储器 D、 主板、CPU、硬盘、各种扩展卡
A、硬盘 B、软盘 C、键盘 D、中央处理器
56、数据库系统包括( )
A、数据库和数据库管理系统 B、计算机软硬件和数据库管理系统
C、人员、计算机 系统、数据库、数据库管理系统 D、计算机系统和数据库
57、安全套接层协议SSL适合于( )模式。
A、B2B B、B2C C、C2C D、所有模式
使用（C）标记。
(A)align
(B)scr
(C)alt
(D)default
30、效率最高、最保险的杀毒方式是（D）
(A)手工杀毒
(B)自动杀毒
(C)杀毒软件
(D)磁盘格式化
31、电子邮件法是属于按照什么对网上直接调查进行的分类：（D）
42、效率最高、最保险的杀毒方式是（D）
(A)手工杀毒
(B)自动杀毒
(C)杀毒软件
(D)磁盘格式化
43、以下哪个选项不是流程改善遵循的基本原则？(B)
(A)交叉处理
(B)串行处理
(C)分批处理
(D)并行处理
44、关系数据库模型的存储结构采用（D）形式
1、计算机的核心部件指的是：（C）
(A)存储器
(B)基本输入输出设备
(C) 中央处理器
(D)Modem
2、网络交易中企业间签定合同是在哪一平台进行的（D）
(A)信息发布平台
(B)信用调查平台
(C)质量认证平台
(D)信息交流平台
3、统一资源定位器（URL）的作用在于（A）
A、数字签名 B、网络中心 C、加密技术 D、身份验证
61、信息加工整理的过程为信息的储存，（），信息的加工处理。(D)
(A)信息的保密
(B)信息的纠错
(C)信息的传播
(D)信息的整理
A、1024 B、1000 C、1024K D、1000K
51、将数据变为乱码传送 到达目的地后重新还原的技术是( )
A、数字签名 B、网络中心 C、加密技术 D、身份验证
52、和辅助存储器相比，下面哪一个是主存储器的优点：（A）
(A)存取速度快
(B)价格比较便宜
27、尽可能的扩大网站的影响面，可采取( )措施。
A、设法增加站点的访问率 B、利用搜索引擎推广站点 C、将站点延伸到其它站点 D 、以上全是
28、安全套接层协议SSL适合于( )模式。
A、B2B B、B2C C、C2C D、所有模式
29、在HTML语言中，当浏览器无法显示图片时，要显示该图片的相关属性可以
(A)网络信息鱼目混珠
(B)安全性不(C)能提高的困难
(D)用户资料不(E)能提供的困难来源：考试大
(F)网络用户质量不(G)能保证的困难
49、数字化仪属于：（C）
(A)运算器
(B)存储器
(C)输入设备
(D) 输出设备
50、存储器的容量为1MB的含 义是( )字节。
(B)只列出包含断语的文件
(C)只列出包含第一个字母的文件来源：考试大
(D)会列出所有的组成短语的单词的文件的全文
47、存储器的容量为1MB的含 义是( )字节。
A、1024 B、1000 C、1024K D、1000K
48、网络商务信息收集的困难为internet检索信息的困难，网络资源缺乏有效的管理，（），各种检索软件检索方法不统一。(A)
A、资料太多，更新迟缓 B、资料太多，更新太快 C、资料太少，更新迟缓 D、资料太少， 更新太快
16、关系数据库模型的存储结构采用（D）形式
(A)记录
(B)索引
(C)字段
(D)表格
17、以下代 表互联网信息提供商的是( )
A、ISP B、ICP C、ASP D、IDP
10、在HTML语言中，当浏览器无法显示图片时，要显示该图片的相关属性可以
使用（C）标记。
(A)align
(B)scr
(C)alt 存储结构采用（D）形式
(A)记录
(B)索引
(C)字段
(C)调查内容
(D)调查采用的技术
8、在浏览器中最常见的网络广告是( )
A、Banner B、BBS C、E-mail D、Usernet News
9、在浏览器中最常见的网络广告是( )
A、Banner B、BBS C、E-mail D、Usernet News
(D)表格
12、数据库系统包括( )
A、数据库和数据库管理系统 B、计算机软硬件和数据库管理系统
C、人员、计算机 系统、数据库、数据库管理系统 D、计算机系统和数据库
13、用户在第一次使用OutlookExpress发送和接收电子邮件之前，需要（D）
(A)修改C－(B)MOS内容
(C)修改客户机配置
(D)装驱动程序
(E)配置ISP的电子邮件服(F)务器
14、内部网是( )
A、Internet B、INTRANET C、EXTRANET D、TCP/IP
15、企业网上营销活动的一个重要课题是建立好数据库，目前我国企业在这方面存在的问题是( )
A、硬盘 B、光盘 C、软盘 D、内存
37、数据库的结构类型分类中哪一个不属于“格式化模型”（C）
(A)层次型
(B)网络型
(C)关系型
(D)指针型
38、网络商务信息收集的困难为internet检索信息的困难，网络资源缺乏有效的管理，（），各种检索软件检索方法不统一。(A)
A、数据链路层 B、网络层 C、传输层 D、表示层
6、网络OSＩ参考模型中第一层为物理层，第三 层为( )
A、数据链路层 B、网络层 C、传输层 D、表示层
7、电子邮件法是属于按照什么对网上直接调查进行的分类：（D）
(A)调查方法
(B)调查者组织调查样本的行为
(D)用户资料不(E)能提供的困难来源：考试大
(F)网络用户质量不(G)能保证的困难
35、信息加工整理的过程为信息的储存，（），信息的加工处理。(D)
(A)信息的保密
(B)信息的纠错
(C)信息的传播
(D)信息的整理
36、下列 存储器中，访问速度最快的是( )
58、计算机的主机是由( )组成的。
A、运算器和控制器 B、中央处理器加存储器 C、运算器和控制器、内存储器 D、 主板、CPU、硬盘、各种扩展卡
59、以下代 表互联网信息提供商的是( )
A、ISP B、ICP C、ASP D、IDP
60、将数据变为乱码传送 到达目的地后重新还原的技术是( )
(C)容量很大
(D)价格昂贵
53、以下代 表互联网信息提供商的是( )
A、ISP B、ICP C、ASP D、IDP
54、关系数据库模型的存储结构采用（D）形式
(A)记录
(B)索引
(C)字段
(D)表格
55、一台完整的计算机市由( )、存储器、输入输出设备等部件组成。
(A)记录
(B)索引
(C)字段
(D)表格
45、将数据变为乱码传送 到达目的地后重新还原的技术是( )
A、数字签名 B、网络中心 C、加密技术 D、身份验证
46、使用Infoseek查找短语时第一次查找的结果会是（A）
(A)会列出所有的组成短语的单词的文件
(A)调查方法
(B)调查者组织调查样本的行为
(C)调查内容
(D)调查采用的技术
32、在Internet上，完成“名字-地址”“地址-名字”映射的系统叫做（D）。
(A)地址解析
(B)正向解析
(C)反向解析
(D)域名(E)系统
33、统一资源定位器（URL）的作用在于（A）
25、使用Infoseek查找短语时第一次查找的结果会是（A）
(A)会列出所有的组成短语的单词的文件
(B)只列出包含断语的文件
(C)只列出包含第一个字母的文件来源：考试大
(D)会列出所有的组成短语的单词的文件的全文
26、用来识别记录的数据项是( )
A、属性 B、属性值 C、实体 D、关键词
(A)维持超文本链路
(B)信息显示
(C)向服(D)务器发送请求
(E)文件传输
4、网络交易中企业间签定合同是在哪一平台进行的（D）
(A)信息发布平台
(B)信用调查平台
(C)质量认证平台
(D)信息交流平台
5、网络OSＩ参考模型中第一层为物理层，第三 层为( )
A、设法增加站点的访问率 B、利用搜索引擎推广站点 C、将站点延伸到其它站点 D 、以上全是
21、数字化仪属于：（C）
(A)运算器
(B)存储器
(C)输入设备