社会工作行政与社会工作督导共39页
社会工作督导原则与办法
社会工作督导原则与办法社会工作督导原则与办法一、督导原则总原则：培养人才，服务人群，促进社区发展。
（一）督导职责1.按照督导工作程序，及时给予一线社工业务指导，定期开展个别督导、团体督导、督导会议、现场督导及专业培训等，审阅及批复一线社工服务计划、总结等，并督促同工按时完成督导记录。
2.协助所负责督导团队整体服务的规划，建立并规范团队工作程序及指引，检视同工工作表现及专业操守，对团队在服务中遇到的问题给予及时的支持和回应，促进同工成长和专业发展，保障团队社工服务质素。
3.协助所负责督导团队发掘、整理社会资源，优化服务项目结构，发展新的服务项目。
（二）督导计划1.督导在项目启动结合所督导机构的实际情况制订督导计划和安排。
2.督导需在当月月底或月初制订出当月的督导计划，方便社工做好接受督导与工作的协调安排。
（三）督导形式1.督导形式可采用个别督导、小组督导、朋辈督导多种形式进行。
个别督导：（1）个别化解决社工存在的困难，及时提供支持；（2）关注社工个体的成长与进步，提供职业生涯规划指引；（3）社工价值与理念澄清，培养专业认同感。
2.小组督导：（1）解决小组存在的共性问题，及时提供支持；（2）透过小组督导促进小组成员的相互学习和共同成长；（3）社工价值与理念澄清，培养专业认同感。
（四）督导内容1.督导内容的确定参考下章督导具体办法。
2.督导质量的保证（1）在实际督导过程中，为保证督导质量，在一次督导结束3天内之内向项目总负责人提交《督导记录表》；（2）针对实际督导过程中出现的问题与困难，接受督导和提供督导的双方须及时沟通，正向处理与面对。
二、督导办法（一）项目管理1.人事管理（1）项目执行方应按照项目书配备执行团队，有相应管理制度与社工信息档案，做到分工明确，责任落实。
（2）项目人员稳定，中途未出现人员变更。
原则上不允许团队成员变更，尤其是项目负责人，若出现不可抗力因素，第一时间向委托方报备，并帮助受助机构尽快做好工作交接。
013.社会工作督导
第九章社会工作督导主要内容第一节社会工作督导的对象与功能第二节社会工作督导的内容和方式第三节社会工作督导的过程和技巧第一节社会工作督导的对象与功能一、社会工作督导的含义和对象（一）社会工作督导对象一是新进社会服务机构的社会工作者二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者三是在社会服务机构实习生四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
（二）督导者督导者一般由机构中资深的社会工作者担任，社会工作督导者应满足以下要求：（1）具备社会工作从业资格；（2）具有不少于5 年所督导服务领域的实务经验；（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；（4）掌握开展督导的方法与技巧；（5）每年接受不少于90 学时的继续教育。
社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。
民政部2021年发布的《社会工作督导指南》指出，社会工作督导是由资深社会工作者督促、训练和指导社会工作从业人员科学开展专业服务，有效承担工作职责，保障服务对象权益，实现专业成长，促进行业发展的服务过程，以下对于督导者应该满足的要求，表述错误的是（ ）A．具备社会工作从业资格B．具有不少于10年所督导服务领域的实务经验C．掌握开展督导的方法与技巧；D．每年接受不少于90 学时的继续教育。
【答案】Ｂ【答案】【解析】社会工作督导者应满足以下要求：（1）具备社会工作从业资格；（2）具有不少于5 年所督导服务领域的实务经验；【解析】（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；（4）掌握开展督导的方法与技巧；（5）每年接受不少于90 学时的继续教育。
社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。
（三）社会工作督导的类型师徒式强调学习过程，关注一般议题，被督导者承担更多责任训练式学生、受教育者，强调学习过程，一般议题、督导者承担更多责任管理式上级/主管、实务工作的完成、特殊议题、督导者承担更多责任咨询式没有直接关系和责任、纯粹咨询、特殊议题、被督导者承担更多责任二、社会工作督导的功能（一）社会工作者的督导功能社会工作督导具有行政、教育、支持3大功能。
社工社会组织的工作手册社会组织社工督导管理制度
社工社会组织的工作手册社会组织社工督导管理制度一、前言社工工作旨在发现、解决社会中的问题，为弱势群体提供服务和支持。
社工社会组织作为社工工作的实施机构，承担着重要的责任和使命。
督导是社工工作的一项重要的质量管理手段，社工社会组织需要建立一套完善的社工督导管理制度，以提高社工工作的质量和效率。
二、督导的定义及意义社工督导是对社工工作进行过程监督的一种管理方式，是通过对社工的工作行为、工作态度、工作成果等方面的评估，发现问题，改进服务的手段。
社工社会组织开展督导工作，既可以为社工提供帮助和指导，帮助社工规范自身的工作行为，同时也可以增强组织对社工工作的控制和管理，使工作更加高效和规范。
三、社工督导管理制度的建立社工社会组织可以根据自身的实际情况，建立适合自己的社工督导管理制度。
以下是建立社工督导管理制度的步骤和内容。
1.确定督导的范围和目标社工社会组织需要明确督导的范围和目标，包括督导的对象、内容、形式和频率等方面。
社工社会组织可以根据需求制定针对不同对象的督导细则，制定督导内容和督导计划。
2.确定督导的标准和方法社工社会组织需要明确督导的标准和方法，制定相应的督导表格和标准。
社工社会组织可以采用定期督导、不定期督导、随机督导等不同的督导方式，通过评估工作方案、工作记录、工作流程等方面，发现社工工作中存在的问题和不足。
3.建立督导档案和追责机制社工督导工作需要建立相应的督导档案，记录社工工作中的评估结果、督导建议和反馈。
同时也需要建立追责机制，对违反规定的社工进行惩戒，对表现优异的社工进行激励。
4.定期督导的实施社工社会组织需要制定督导计划，按照计划定期督导社工工作。
在督导的过程中，督导人员应该保持专业的态度和方法，尊重社工的工作，倾听社工的意见和建议。
四、社工督导工作的具体实施社工社会组织督导工作的实施需要注意以下几点：1.建立双向沟通机制社工督导工作需要建立双向沟通机制，及时了解社工工作中存在的困难和问题，及时解决和帮助社工解决问题，同时也需要让社工了解督导的意义和作用。
社会工作行政、研究和督导
4、考虑服务评估阶段
——过程评估（关注服务对象、人数变化、资源使 用情况、经费支出、日程进展） ——效果评估（方案投入所产生的效果）
注意两者的区别！
什么是社会服务机构 ？
由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从 业人员，包括专业社会工作者、其他专业的服务人员、辅 助工作人员等，为特定、有需要的服务对象提供专业服务 的非营利或非牟利的组织，其目的是提高服务对象的社会 功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸 福和发展。
4、面谈与签约
5、迎新说明与训练（知识、技巧、态度） 6、监督与激励
7、奖励表扬（不忽视过程的奖励）
8、评估（对于志愿者而言，对于机构而言；最重要的是反省志愿者管理是否 合理，是否有利于服务使用者，而非志愿者好坏的判定）
二、社会工作督导的对象 与内容
一、什么是社会工作督导？
专业训练的一种方法，它是由机构
1、问卷调查法
2、个案研究方法
第一节 社会工作研究的含义与功能
一、社会工作研究的含义
（一）基本含义：依托专业伦理和研究伦理，使 用社会研究方法，收集分析有关资料，协助达到 社会工作目标。 （二）社会工作研究的特性： 研究对象（困难群体问题与需要） 研究视角（社工视角） 研究指导（社工伦理） 研究目的（促进实务，提升理论） 研究者角色（收集者，分析者，应用者）
二、定性研究的过程
1、准备工作
2、资料收集 方法：观察与访问 3、定性资料的整理：分类、归纳、系统化
4、定性资料的分析：归纳性分析、证明己有 理论、发现新理论
三、撰写报告
1、原则
题目与内容呼应； 资料的逻辑性； 资料与观点一致； 定量与定性资料结合； 朴实。
三、撰写报告
社会工作行政与社会工作督导
二、社会工作行政的历史演变
行政思想 西方社会的社会福利思想可以追溯到古希腊人的 “幸福论”、古罗马人的“责任观念”以及希伯 来人的“公正观念”。
我国早在春秋战国时期，《礼记·礼运·大问篇》 就提出了“大同社会”的理想，《周礼》则记载 “保息六政(慈幼、养老、赈穷、恤贫、宽疾、安 富)”之说，《管子》则有“九惠之教(养老、慈幼、 恤孤、养疾、合独、问疾、通穷、赈闲、接绝)” 的主张。
第八章 社会工作行政与 社会工作督导
第一节 社会工作行政 第二节 社会工作督导
第一节 社会工作行政
一、社会工作行政的涵义和特征 1、社会工作行政的涵义
社会工作行政(social work administration)， 又称为社会行政或社会福利行政。
“社会工作行政可称为转化社会政策成社 会工作行政的过程。”
2、社会工作行政的特征
首先，社会工作行政在不同国家，甚至同 一国家不同地区的发展也有所不同，其形 式是多种多样的，这是社会工作行政的形 态特征。 其次，作为“行政”管理，它与社会管理、 公共行政相区别。 王思斌认为在涉及范围、 直接目标、执行者三个方面都存在区别。
再次，由于社会工作行政的内容多涉及社 会福利，其宗旨在于最大限度地使国家的 社会政策能得到贯彻、落实。因而，其服 务行为不存在营利的目的。
在我国，由于社会工作是一个新兴的专业，还相 当的不成熟，社会工作的专业人才普遍缺乏，社 会福利方面的立法不够完善，社会福利机构严重 不足。而且我国人口基数大，社会问题层出不穷。
这些因素决定了我国社会工作专业教育培养的目 标应更侧重于宏观方面，而不是治疗性的个人辅 导方面。
宏观工作包括政策分析与策划、政策与计划的制 定、社会问题的研究、服务及机构的管理等，这源自些方面大多属于社会工作行政的范畴。
第九章 社会工作督导 督导是社会行政人员督促
第九章社会工作督导督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。
第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义在社会工作实务方法中 督导工作是一种间接服务的方法 是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法社会工作督导的重要性主要包含以下几个方面 1 、促进服务机构的正常运行2 提高服务质量3、 促进服务人员成长4 、促进专业发展二、社会工作督导的含义和对象一 什么是社会工作督导“督导”一词 顾名思义 包含着监督、指导两重内涵 社会工作督导是专业训练的一种方法 它是由机构内资深的工作者 对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者 通过一种定期和持续的监督、指导 传授专业服务的知识与技术 以增进其专业技巧 进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
二 社会工作督导对象与督导者社会工作督导的主要对象有四种 一是新进入社会服务机构的社会工作者 二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者 三是在社会服务机构实习的学生 四是社会服务机构的非正式人员 主要是志愿者。
这些督导对象一般也被称为被督导者。
一般而言 社会工作督导的类型分为四种 如图9—1所示 1、 师徒式督导 督导者扮演师傅的角色 提供教育训练。
师徒式督导强调学习过程 焦点集中于一般议题 而从专业的角度看 被督导者自己承担更多责任。
2、 训练式督导 被督导者被认为是学生或受教育者 在具体实务服务中 督导者负责部分工作。
训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程 焦点集中在一般议题上。
但在专业方面 督导者承担更多责任。
3 、管理式督导 。
督导者是被督导者的上级或主管 具有“上司与下属”的关系。
管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量 焦点集中于特殊议题 从专业的角度看 督导者承担更多的责任。
4 咨询式督导。
咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量 焦点集中在特殊议题上。
但从专业的角度看 被督导者自己承担更多的责任也就是说 被督导者根据实务工作的要求 主动寻求帮助和支持更为重要。
社会工作督导计划
社会工作督导计划
社会工作督导计划是指通过督导手段对社会工作进行监督、指导和评估的计划。
它是对社会工作进行质量管理和容错纠错的有效方式。
社会工作督导计划的主要内容包括目标设定、督导工具和程序的制定以及督导人员和督导对象的选定等。
1. 目标设定：明确社会工作督导的目标和任务。
例如，提升社会工作的质量和效果，改善服务对象的生活状况等。
2. 督导工具和程序的制定：制定适用于社会工作的督导工具和程序，如督导表、督导问卷等。
通过这些工具和程序，对社会工作进行定量和定性的评估和指导。
3. 督导人员的选定：确定具备专业背景和经验的督导人员，他们应具备一定的社会工作知识和技能，同时具备较强的沟通、指导和评估能力。
4. 督导对象的选定：确定需要接受督导的社会工作机构或个人，包括社会工作机构、社工团队和社工个人等。
5. 实施督导：按照制定的督导工具和程序，督导人员对督导对象进行实地观察、访谈和评估，并及时提供指导意见和建议。
督导过程中要注重与督导对象的合作和沟通，根据实际情况随时调整督导措施。
6. 督导报告和总结：对督导结果进行整理和总结，向督导对象提供督导报告，明确存在的问题和改进措施，并评估督导的效果和影响。
通过社会工作督导计划，可以提高社会工作的质量和效果，促进社会工作者的专业发展，进一步改善社会工作的服务质量和效果，为服务对象提供更好的服务。
同时，督导也可以发现和纠正社会工作中存在的问题和不足，提供改进方向和建议。
第九章 社会工作督导 督导是社会行政人员督促
第九章社会工作督导督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。
第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义在社会工作实务方法中 督导工作是一种间接服务的方法 是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法社会工作督导的重要性主要包含以下几个方面 1 、促进服务机构的正常运行2 提高服务质量3、 促进服务人员成长4 、促进专业发展二、社会工作督导的含义和对象一 什么是社会工作督导“督导”一词 顾名思义 包含着监督、指导两重内涵 社会工作督导是专业训练的一种方法 它是由机构内资深的工作者 对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者 通过一种定期和持续的监督、指导 传授专业服务的知识与技术 以增进其专业技巧 进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
二 社会工作督导对象与督导者社会工作督导的主要对象有四种 一是新进入社会服务机构的社会工作者 二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者 三是在社会服务机构实习的学生 四是社会服务机构的非正式人员 主要是志愿者。
这些督导对象一般也被称为被督导者。
一般而言 社会工作督导的类型分为四种 如图9—1所示 1、 师徒式督导 督导者扮演师傅的角色 提供教育训练。
师徒式督导强调学习过程 焦点集中于一般议题 而从专业的角度看 被督导者自己承担更多责任。
2、 训练式督导 被督导者被认为是学生或受教育者 在具体实务服务中 督导者负责部分工作。
训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程 焦点集中在一般议题上。
但在专业方面 督导者承担更多责任。
3 、管理式督导 。
督导者是被督导者的上级或主管 具有“上司与下属”的关系。
管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量 焦点集中于特殊议题 从专业的角度看 督导者承担更多的责任。
4 咨询式督导。
咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量 焦点集中在特殊议题上。
但从专业的角度看 被督导者自己承担更多的责任也就是说 被督导者根据实务工作的要求 主动寻求帮助和支持更为重要。
社会工作督导12.23PPT
监督工作进展和质量
督导需定期对被督导者的工作进行评 估，监督工作进展情况，确保工作质 量符合标准。
促进专业发展
督导应关注被督导者的职业成长，提 供发展机会和资源，促进其专业能力 的提升。
功能
提高工作效率和质量
通过有效的督导，被督导者能够更好地 掌握工作技能和方法，提高工作效率和
督导作用
在项目实施过程中，督导通过定期跟进和评估，确保志愿 者服务的质量和效果，及时调整服务策略，确保项目目标 的实现。
成功关键
成功的关键在于志愿者管理和社区合作，而督导在其中的 作用是确保项目的顺利进行和持续改进。
成功案例二
01
案例概述
某非政府组织开展的儿童保护项目，通过建立儿童保护中心，为受虐待
反思和总结工作经验
督导需要经常反思和总结自己的工作经验，发现 不足之处，寻求改进的方法。
3
与同行交流和分享经验
与其他社会工作督导进行交流和分享经验，互相 学习和借鉴，共同提高专业水平。
05
督导的案例分享
成功案例一
案例概述
某社区开展的老年人关怀项目，通过组织志愿者定期探访 独居老人，提供生活照料和心理支持，有效提高了老人的 生活质量和社区归属感。
表达技巧
清晰、准确地传达信息， 避免模糊或含糊不清的表 达，以免造成误解。
反馈与指导策略
及时反馈
01
对被督导者的表现给予及时、具体的反馈，帮助他们了解自己
的进步和需要改进的地方。
目标设定
02
与被督导者共同制定明确、可衡量的目标，并定期评估进展情
况。
案例讨论
03
第九章 社会工作督导
强调 效率
称职和胜任力
被督导者了解组织和树立正确的工作态 度
（一）行政性督导的内容 督导者在社会服务机构中是行政科层结构的联结点，行政性督导主要提供“组织的结构 性”和“完成工作所需资源的可近性”支持。行政性督导工作的主要内容有以下几项： 1．社会工作者的招募和选择 督导者通过面试选择比较合适的候选人，这不但可以限制成员的差异性，也可以让符合 条件的人在实现组织目标时充满认同和胜任感。 2．安置和引导工作人员 督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织 的行政环节和政策、制度等相关资讯，帮助他们在机构的人群网络中找到自己的位置，通过 督导的行政联结，新进人员可以完全被整合进机构中。 3．工作计划和分配 社会工作者一旦被招募、聘用、引导和安置，督导就必须计划工作人员所要进行的工作， 包括服务个案量的分配，工作完成时间安排与管理，配置人力资源，以及其他资源管理等。 督导者在个案分配过程中，要充分考虑任务量、任务种类、工作人员的能力和其他需求等要 素。 4．工作授权、协调与沟通 任务授权程序多样：有的督导是提供一连串清楚和详细的指引；有的是提供一般性的准 则，而细微之处则给予工作人员较大的弹性；还有的是采取共同讨论的方式来决定任务应该 如何被完成；或者有些就根本完全放任工作人员自由且不受特殊限制地开展工作。协调的任 务是将所有工作中的片段联系起来的过程，包括联结部门中的成员、部门和部门，以及与其 他机构的相互协调等。督导者也是行政沟通纽带中的一个联结点，包括向上与行政主管沟通， 向下与基层工作人员沟通。因此督导的行政地位更多体现为行政控制中心，负责收集、处理 和传达来自上级和下级的资讯。沟通的渠道和方式包括面对面沟通、电话沟通、书写备忘录 或报告等。 5．工作监督、总结和评估 监督的任务包括听取工作人员的口头汇报，阅读书面记录和统计报告。督导监督和总结 工作成效内容包括是否达到最低要求、分享反馈信息和口头的表扬。工作总结是为了确定工 作是否按照计划完成，包括检查工作人员配置是否足够，以及分配给工作人员的工作量是否 足够。 6．督导者扮演多种角色
社会行政团体督导工作总结
社会行政团体督导工作总结
近年来，社会行政团体督导工作在我国得到了越来越多的重视和关注。
督导工
作作为一种监督管理手段，对于促进社会行政团体的规范运行和提高其服务水平具有重要意义。
在过去的一段时间里，我们对社会行政团体督导工作进行了全面总结，取得了一定的成绩，也发现了一些问题和不足。
首先，我们对社会行政团体的督导工作进行了全面的梳理和总结。
我们发现，
社会行政团体督导工作主要包括对其组织结构、财务管理、项目执行情况、服务对象满意度等方面的监督和评估。
通过对这些方面的督导，我们可以及时发现问题，促使社会行政团体改进工作，提高服务质量。
其次，我们对社会行政团体督导工作的成绩进行了总结。
在过去的一段时间里，我们对多家社会行政团体进行了督导，取得了一些成绩。
通过我们的监督和指导，一些社会行政团体的管理水平得到了提升，服务质量得到了改善，受益对象的满意度也有所提高。
这些成绩的取得，为我们的督导工作增添了动力和信心。
然而，我们也发现了一些问题和不足。
在实际的督导工作中，我们发现一些社
会行政团体存在管理不规范、财务管理混乱、服务质量低下等问题。
这些问题的存在，不仅影响了社会行政团体的形象和声誉，也损害了受益对象的利益。
因此，我们认为在今后的督导工作中，需要更加重视这些问题，采取有效措施加以解决。
总的来说，社会行政团体督导工作是一项重要的工作，对于促进社会行政团体
的规范运行和提高其服务水平具有重要意义。
在今后的工作中，我们将继续加强对社会行政团体的督导工作，不断提高督导的针对性和有效性，为社会行政团体的健康发展提供更加有力的支持。
社会组织社工督导管理制度社工社会组织的工作手册
社会组织社工督导管理制度社工社会组织的工作手册XXX单位社工督导管理制度第一章总则第一条为建立xxx单位社工督导人才管理体系，结合我XXX工作实际，特制定本制度。
第二条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。
我XXX督导人员泛指助理督导、实习督导、督导和督导导师四个级别的专业社会工作者，四个级别逐级晋升。
每年XXX进行一次本土督导人才选拔。
第三条社会工作督导体系原则上试行比例：1名督导：2名实习督导：4名助理督导：14名社工。
第四条各部门应配合XXX高层积极搭建督导人才的培养和管理体系。
第二章助理督导管理制度第五条助理督导需取得社工师以上职业资格（表现特别优秀的助理社工师，可于入选培养计划后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验。
第六条助理督导指导一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。
第七条助理督导原则上按照“三天一线工作+两天助理督导”的比例进行时间分配。
其在社工机构担负行政工作的时间每周不得超过一个工作日。
第八条助理督导职责：（一）完成督导为其制定的个人成长方案；（二）定期向实习督导进行工作汇报，接受实习督导的督导，并积极将工作中所遇到的问题解决和予以跟进落实；（三）协助实习督导完善各个项目年度工作计划及其他操作或协调性工作；（四）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行初步分工，帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解，并对一线社工进行实务操作上的指导；（五）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行绩效考核和评估；（六）监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性，并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动；（七）对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导新员工尽快适应工作等；（八）收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给实习督导，督促社工落实实习督导的审批、反馈意见。
社会工作督导记录[总结]
![社会工作督导记录[总结]](https://img.taocdn.com/s3/m/8b3328ed951ea76e58fafab069dc5022aaea468e.png)
第一周实习督导记录2011年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。
库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下：本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议：1，针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。
同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。
2，库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。
记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。
如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。
3，在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。
4，库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。
第二周实习督导记录2011年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整理如下：本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容，1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。
所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。
2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。
3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。
社会工作督导
? 在社会服务机构中，通常会安排资深社会工作者担任督导， 并赋予其行政权力。机构在选择督导时，首先应考虑的因素 是该社会工作者是否（ ）。
? A.拥有员工管理的经验 ? B.具有社会动员的能力 ? C.担任过机构或部门的负责人 ? D.具有专业负责的精神
? 【答案】D。
? 3. 社会工作督导的类型
? 关于社会工作督导原则的说法，正确的是（ ）。 ? A.督导和被督导者的目标是为完成服务工作量 ? B.督导是被督导者的上级，其指导具有权威性 ? C.督导与被督导者之间只维持理性的专业关系 ? D.督导的核心责任是提升被督导者的知识和技巧
? 【答案】D。
知识点 6：社会工作督导方法（仅中级）
(3)团体成员要签订明确的契约，明确成员 的角色分工
(4)注意同事督导会议的反馈，包括对督导 的过程进行全面反馈。此外，每3个月要进 行一次全面总结，让团体成员分享在团体 中的收获，探讨团体的动态并对契约进行 重新协商
同事督导会议组织的技巧
(1)设定基本规则
(2)每一次会议都要安排一定时间，让所有 成员表达他们对团体的希望和需求
? 2.社会工作督导的对象 ? 一是新进入社会服务机构的社会工作者; ? 二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者； ? 三是在社会服务机构实习的学生； ? 四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
? 督导者一般由机构中资深的社会工作者担任。他们一般具有丰富的实践 经验，接受过正规的社会工作专业训练（本科毕业或研究生毕业），拥 有良好的专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业负责的精神。
? A.咨询式督导
B.管理式督导
? C.训练式督导
D.师徒式督导
? 【答案】C。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习 过程， 焦点集中在一般议题上。但在专业方面，督导者承担更多责任。