互联网络口碑营销方案
华为口碑营销策划方案
华为口碑营销策划方案一、背景介绍随着社交媒体和互联网技术的快速发展，口碑营销成为了企业推广产品和品牌的重要手段之一。
华为作为全球领先的信息和通信技术解决方案供应商，也需要通过口碑营销来提升品牌形象，扩大市场份额。
本文将针对华为的口碑营销策划方案进行详细阐述，并为华为提供一系列可行的营销措施。
二、目标设定1. 提升品牌形象：通过积极的口碑营销，提升华为品牌在消费者心目中的形象，增加品牌认知度和好感度。
2. 增加市场份额：通过口碑营销策略，吸引更多的潜在消费者对华为产品和服务产生兴趣，从而增加华为在市场中的份额。
3. 建立忠诚度：通过口碑营销，培养用户对华为品牌的忠诚度，促使用户再次购买华为产品，从而保持持续的销售增长。
三、策略规划1. 构建正面形象（1）提供优质产品和服务：华为应保持对产品和服务的高要求，确保产品的质量和性能优于同类竞争对手，并提供及时、高效的售后服务。
（2）加强品牌宣传：通过各类媒体渠道，广泛传播华为的品牌形象和产品优势，增加消费者对华为的认知和好感。
（3）提供正面客户案例：选择几个用户满意度较高的客户，制作客户案例视频或文章，并通过互联网渠道广泛传播，以增加华为品牌的可信度和口碑。
2. 引导用户互动（1）社交媒体互动：华为可以通过设立官方微博、微信公众号等社交媒体平台，与用户进行互动，解答用户的问题和疑虑，提供有价值的信息和内容，引导用户积极参与讨论。
（2）举办用户体验活动：华为可以组织一系列的用户体验活动，如线下沙龙、产品发布会、座谈会等，提供给用户亲身感受华为产品的机会，并通过用户的分享和口碑传播，扩大华为的影响力。
（3）构建用户社群：华为可以建立一个用户社群平台，鼓励用户之间互相交流和分享使用心得，以及帮助解决使用中的问题，促使用户形成忠诚的社群粘性。
3. 加强与意见领袖合作（1）选择合适的意见领袖：华为可以根据产品定位和受众特点，选择与自己定位相符的意见领袖进行合作，以增加产品推荐和宣传的影响力。
网络引流的口碑营销技巧
网络引流的口碑营销技巧在如今高度竞争的互联网时代，企业要想脱颖而出，吸引更多的用户和潜在客户，口碑营销是一种非常重要的手段。
通过有效的网络引流，企业可以借助用户口碑的力量，提升品牌知名度和美誉度。
本文将介绍几种网络引流的口碑营销技巧，以帮助企业实现更好的市场推广效果。
一、提供优质的产品与服务在网络引流的口碑营销中，最核心的是提供优质的产品与服务。
只有在用户眼中，企业才能够得到好评，从而引起其他用户的关注和兴趣。
因此，企业必须要确保产品的品质过硬，服务的质量一流。
只有满足用户的需求，并且超出他们的期望，才能够让用户主动为企业做口碑宣传。
二、利用社交媒体平台目前，社交媒体平台是最有效的网络引流渠道之一。
企业可以通过各种社交媒体平台建立自己的品牌形象，并且与用户进行有效互动。
通过精心设计的内容和活动，吸引用户的关注和参与，进而获得用户口碑的增加。
此外，企业还可以借助社交媒体平台上的KOL（意见领袖）和网红合作，扩大口碑的影响力。
三、打造独特的用户体验为了引起用户的关注和记忆，企业需要努力打造独特的用户体验。
用户体验不仅包括产品和服务本身，还包括与用户互动的各个环节。
企业可以从产品设计、包装和售后服务等多个方面入手，不断提升用户的感知和满意度。
只有让用户感受到与众不同的“特别之处”，才能够激发他们积极传播企业的口碑。
四、积极回应用户反馈用户反馈是企业改进产品和服务的重要依据，也是打造良好口碑的利器。
企业应该积极倾听用户的声音，及时回应用户的反馈和意见。
不论是正面的评价还是负面的批评，企业都应该以积极的态度对待，真诚地进行沟通和解决问题。
通过积极回应用户反馈，企业能够树立良好的企业形象，赢得用户的信赖和支持。
五、开展线下活动虽然网络引流主要是通过互联网渠道进行，但是线下活动同样是构建口碑的重要手段。
企业可以定期举办一些线下活动，如展会、发布会、讲座等，与用户进行面对面的交流和互动。
这样不仅可以进一步提升用户体验，还能够增加用户之间的口碑传播。
口碑营销方案
口碑营销方案一、背景介绍随着互联网的快速发展和社交媒体的普及，口碑营销在当前市场竞争中扮演着至关重要的角色。
口碑营销可以通过借助消费者的口碑传播，提高品牌知名度、塑造品牌形象，增加销售额等。
本文将详细介绍口碑营销的定义、特点以及一套可行的口碑营销方案。
二、口碑营销的定义口碑营销是一种通过消费者口口相传的方式，在社交网络、线下交流等多个渠道中推广产品或服务的营销策略。
它利用消费者的满意度和信任度，将品牌或产品的信息传播到更多潜在客户中，从而产生更多的销售和转化。
三、口碑营销的特点1.信任度高：消费者更容易相信自己身边的亲朋好友，而不是传统广告所宣传的信息。
口碑营销能够利用这种信任度，提高产品或品牌的可信度。
2.传播范围广：随着社交媒体的兴起，信息在互联网上传播的速度非常快。
一旦消费者对某个产品或品牌产生兴趣，他们很可能会在社交媒体上分享和推荐给更多人，从而扩大口碑营销的影响力。
3.成本较低：相比传统的广告宣传方式，口碑营销的成本更低。
一次成功的口碑营销活动可以获得长期的效益，并且不需要大量的广告投入。
4.传播效果可量化：通过统计分析社交媒体上的评论和转发数量，可以比较准确地衡量口碑营销活动的效果。
这样可以及时对口碑营销方案进行优化和调整。
四、口碑营销方案1. 确定目标受众口碑营销的第一步是确定目标受众。
通过分析产品或服务的特点，确定最有可能对其感兴趣的消费者群体。
例如，如果你的产品是面向年轻人的时尚服装品牌，那么你的目标受众可能是年轻的时尚爱好者。
2. 培育品牌形象在口碑营销中，品牌形象起着重要的作用。
通过精心设计品牌标识、品牌故事和品牌声誉等，塑造一个有吸引力和可信度的品牌形象。
消费者对品牌的好感度和可信度将直接影响他们对品牌的口碑传播。
3. 提供优质产品和服务无论是传统营销还是口碑营销，提供优质的产品和服务都是关键。
只有让消费者满意和信赖，他们才会自愿地向他人推荐你的品牌。
因此，在进行口碑营销之前，要确保产品或服务的质量达到消费者的期望。
互联网营销方案5篇
2021互联网营销方案5篇2021互联网营销方案1一、网店推广1、网店推广之搜索引擎优化搜索引擎优化适用于拥有独立域名和空间的网店，利用搜索引擎优化技术，能够让你的潜在客户利用搜索引擎迅速方便的找到你的网站，而不用花费任何的费用。
把自己的网店增加到几个搜索引擎，如百度，搜狗，谷歌等。
当然，这是针对已经有了自己独立的网店。
2、网店推广之论坛推广论坛推广网店，在专业论坛推广自身网店，能够起到精确效果，并且在更广泛范围内宣传自身产品和品牌。
到各论坛发贴，包括淘宝社区，百度贴吧、百度知道，天涯论坛，特爱上海论坛，松江大学城，fob外贸论坛等中国排名前十的人气论坛。
但是论坛是不让发广告的。
所以这要靠专职的网络营销人员对*进行改写，致力于给顾客一个很好的印象。
增加店铺的浏览量，只有点击量上去了，浏览网店的顾客多了，才能增加销售量。
3、网店推广之qq推广，msn推广qq推广包含两个项，一是qq群推广，另外就是qq群邮件推广。
qq是现在最近流行的聊天工具之一，同时，在网络营销上也占领着重要的地位。
利用电子邮件来推广自身产品，教你如何有效的发宣传邮件，是企业网站营销最常用的而且是最简单最多人使用的方法，经久不衰。
利用qq群发店铺的推广信息，要多加一些网店的.专属群。
在别人的非网店群里发店铺信息不太好，所以就要自己创建或加一些网店专属群。
qq群邮一样，就是在给自己所在的群发邮件～这可以配上图片。
比qq群推广要详细许多，参加一些群，如qq群，msn群等4、网店推广之博客推广利用博客建立自身产品及公司信息库，树立产品品牌。
并且加一些人气高的博主，增加网店的点击量，从而增加销售量。
如百度空间，百度搜索引擎对自己公司旗下博客有优先收录的优势。
5、网店推广之视频推广去------等视频网站作视频，介绍自己产品，增加影响力。
6、网店推广之网站推广去一些网站推广，如百万网店，诚信网店，找店铺等，互换LOGO链接。
7、网店推广之软文推广写软文，利用*来宣传网店，在博客，空间，论坛发*，可以取得不错的效果。
网络口碑营销方案
网络口碑营销方案随着互联网的迅速发展，人们的消费习惯也发生了巨大的变化。
在线购物、社交媒体以及智能手机的普及，使得消费者更加依赖于网上口碑来做出购买决策。
因此，企业要利用好网络口碑，将其转化为销售业绩，就成为了一项非常重要的任务。
一、了解网络口碑的重要性网络口碑是指消费者在互联网上对产品或服务进行评价、评论和分享的一种方式。
它不仅是消费者交流的平台，也是企业塑造品牌形象和提升销售业绩的有效手段。
消费者更愿意相信其他消费者的评价，而不是企业自己的宣传。
因此，企业要重视和管理好网络口碑，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、建立积极的品牌形象1. 提供优质产品或服务：一流的产品或服务是企业赢得良好口碑的基础。
不仅要满足消费者的需求，更要超越他们的期望，让消费者感到物超所值。
2. 精心掌握产品定位：企业要明确产品的定位，结合目标受众的需求，制定出更具针对性的营销策略，并将其传递给消费者。
这样可以增加消费者对产品的认同感，提升口碑。
三、有效运用社交媒体1. 建立企业社交媒体账号：根据公司品牌形象和要传递的信息，注册和管理社交媒体账号，如微信公众号、微博、Facebook等。
通过发布有价值的内容和与粉丝互动，提高企业的曝光度和用户忠诚度。
2. 利用社交媒体工具：利用社交媒体提供的工具和功能，如关键词监控、用户分析等，积极监测和了解消费者的意见和反馈，及时回应用户的问题和投诉，增强用户与企业的互动性和忠诚度。
四、培育品牌代言人1. 找寻社交影响力人士：寻找那些在互联网上有一定影响力的人士，如意见领袖、知名博主等，与他们合作，让他们为产品或服务代言，推广企业品牌。
2. 建立良好合作关系：与品牌代言人保持密切的合作关系，定期协助他们产生能够引发共鸣的内容，增加企业的曝光度和影响力。
五、提供良好的售后服务1. 及时响应用户反馈：消费者在互联网上对产品或服务提出问题或投诉时，企业要及时回应。
对于问题或投诉，要诚恳并积极解决，以此展现公司对品质和客户体验的重视。
网络口碑营销的重要性和有效策略
网络口碑营销的重要性和有效策略网络口碑营销是指通过互联网渠道传播正面评价和推荐，从而增加品牌知名度、提升销售业绩的营销策略。
在当今数字化时代，网络口碑营销的重要性日益突显。
本文将介绍网络口碑营销的重要性，并提供一些有效的策略。
重要性网络口碑营销对于企业的发展至关重要。
以下是几个方面来解释它的重要性：增加品牌知名度通过网络口碑营销，企业可以更好地扩大品牌知名度。
口碑传播是一种高效的宣传方式，用户在网络上分享他们的体验和评价，可以迅速传播到更广泛的受众中。
正面的口碑评价能够让更多的人了解并信任企业品牌，从而提高品牌知名度。
建立品牌信任口碑营销是建立品牌信任的有效途径之一。
在消费者的购买决策中，信任是一个重要的因素。
通过网络口碑，企业可以获得客户的评价和推荐，这些正面的口碑能够增强消费者对品牌的信任感，使其更愿意购买企业的产品和服务。
提高销售业绩网络口碑营销可以直接或间接地提高企业的销售业绩。
正面的用户评价和推荐能够吸引更多的潜在客户，增加销售机会。
此外，通过口碑营销可以提高客户满意度，提升客户忠诚度，从而在长期上提高销售额。
有效策略以下是几个有效的网络口碑营销策略：优质产品和服务优质的产品和服务是网络口碑营销的基础。
只有提供给客户真正有价值的产品和服务，才能够赢得他们的正面评价和推荐。
企业应该注重产品质量，并提供良好的客户服务，以满足客户的需求和期望。
激励用户参与鼓励用户参与口碑营销活动可以增加口碑的传播效果。
企业可以通过提供奖励、折扣或其他激励机制来鼓励用户分享他们的购买体验和评价。
同时，积极回应用户的反馈和建议，体现对客户的重视和关注。
社交媒体营销社交媒体是口碑营销的重要平台之一。
企业可以利用各种社交媒体平台，如微博、微信、知乎等，与用户进行互动和交流。
通过发布有趣和有用的内容，吸引用户的关注，引发他们对企业的讨论和分享，从而扩大口碑的影响力。
品牌监测和管理品牌监测和管理是网络口碑营销的关键环节。
口碑优化推广方案
口碑优化推广方案背景随着互联网技术的快速发展和普及，越来越多的企业开始利用互联网进行产品和服务宣传。
而在这个过程中，口碑营销已经成为了一个重要的话题。
以前，口碑营销主要依靠传统媒体，例如电视、广播和报纸等，通过消费者之间的口碑宣传实现产品和服务的推广。
但是，随着互联网和社交媒体的兴起，口碑营销已经被重新定义和改变。
企业不仅要利用传统媒体来推广自己的产品和服务，还要将线上和线下的口碑进行整合，形成一个完整的口碑生态系统。
本文将阐述如何通过优化口碑进行产品和服务的推广。
优化口碑方式优化口碑的方式很多，下面将介绍一些常见的口碑优化方式：1. 优化用户体验用户体验是影响口碑的一个重要因素。
如果用户体验非常好，那么用户会很乐意分享他们的经验，反之则会对企业形成负面口碑。
因此，企业需要从用户的角度出发，优化产品和服务的体验。
例如，设计方便的界面、提供优质的客户服务以及提供精准的产品配送等。
2. 利用口碑营销平台企业可以利用一些知名的口碑营销平台，例如大众点评、美团评价、酷讯网等，来提供较好的服务和获得有利的口碑。
这类平台有两个优点：一是平台的知名度高，可以让更多的用户了解企业；二是平台的口碑传播速度快，可以很快地将好评传播出去。
3. 利用社交媒体社交媒体在近年来越来越流行，尤其是微信和微博等社交媒体。
企业可以通过在这些平台上建立公司官方帐号，与用户进行互动和交流，提供优惠和精准的信息等，从而产生良好的口碑。
而且，这类社交媒体一般都有很高的分享率，用户分享之后，会让企业的口碑更加广泛传播。
4. 制定有效的营销策略制定一些有效的营销策略在优化口碑上也非常关键。
例如，企业可以通过推出一些活动和抽奖等方式，吸引更多的用户参与，并让用户在参与活动的过程中产生积极的口碑。
另外，企业也可以通过给用户提供一些优惠券和打折券等方式来提高用户的转化率和满意度，进一步促进口碑的传播。
结论口碑营销是现代企业营销领域的一个重要话题。
客户好评案例分析及口碑营销实施方案
客户好评案例分析及口碑营销实施方案随着互联网的快速发展，消费者对于产品和服务的选择越来越依赖于其他消费者的评价和口碑。
客户好评不仅能够增加品牌的信任度，也可以帮助企业吸引更多潜在客户和提升销售额。
本文将通过分析客户好评的案例，提出可行的口碑营销实施方案。
第一部分：客户好评案例分析成功的口碑营销离不开客户的好评和积极的口碑传播。
下面分析两个不同行业的客户好评案例：案例一：餐饮行业某餐厅在餐饮市场竞争激烈的大城市中脱颖而出，主要得益于客户的好评。
该餐厅通过以下几个方面赢得了客户的赞赏：1. 高质量的食材和独特的菜品：该餐厅注重食材的选择和制作工艺，确保提供高品质的美食，同时推出独具特色的菜品，吸引了众多食客。
2. 优质的服务体验：餐厅提供温馨舒适的环境和专业的服务团队，确保每位客户都能感受到独特的用餐体验。
3. 积极回应客户反馈：餐厅积极倾听客户的意见和建议，并根据反馈不断改善服务和菜品，赢得了客户的持续好评。
案例二：电子产品行业某电子产品品牌在市场竞争激烈的情况下，成功获得了消费者的好评，进而影响了产品的销售。
客户对该产品的好评主要基于以下几个方面：1. 高品质和创新的产品：该品牌始终坚持提供高品质和创新的产品，在技术、功能和外观上处于领先地位，获得了用户的肯定。
2. 良好的售后服务：品牌建立了完善的售后服务体系，积极响应用户反馈，提供及时、准确的解决方案，增加了用户对产品的信任感。
3. 用户体验分享活动：品牌鼓励用户参与产品体验分享活动，通过用户的真实反馈和分享，扩大了口碑传播的影响力。
第二部分：口碑营销实施方案口碑营销是通过消费者的推荐和好评来增加产品或服务的知名度和认可度。
以下是一个可行的口碑营销实施方案：1. 提升产品和服务质量：持续提高产品和服务的质量，确保客户满意度的提升。
这是最基础的口碑营销，只有客户对产品或服务的满意度达到一定水平，才会产生积极的口碑传播。
2. 鼓励用户主动分享体验：通过各种形式的推广和奖励计划，鼓励用户主动分享他们的产品或服务体验。
网络口碑营销案例
网络口碑营销案例网络口碑营销是一种利用互联网传播的全新的营销方法，它将传统的口碑营销与网络新媒体相结合，旨在通过发布有效、真实和友好的互联网口碑，使企业得到积极的品牌影响力。
随着最近一段时间网络口碑营销和新媒体营销的兴起，众多企业纷纷加入这场热潮，投资和尝试新的方式来营销自己。
因此，本文旨在通过对几个有效的网络口碑营销案例的介绍，确定网络口碑营销的营销模式，以帮助企业了解如何更有效的利用网络口碑营销，从而提升网络品牌影响力。
首先，让我们来看看网络口碑营销案例，以便了解如何利用网络口碑营销来提升品牌影响力。
第一个案例是腾讯旗下的形象大使李小璐宣传“腾讯视频”。
腾讯聘请了明星李小璐作为腾讯视频的形象大使，并发布了若干视频，读者可以即时观看李小璐的精彩表演，同时还可以参加网上的线上活动，获得精美的奖品。
这种聘请李小璐形象大使的营销思路，不但提升了品牌形象，吸引了大量消费者，而且拉近了企业与消费者之间的距离。
第二个案例是中国农业银行宣传春运忙。
中国农业银行曾以“春运忙”为主题，发布系列网络视频，包括两名农行员工在春运期间被“收留”的故事，这些视频不仅有利于强化品牌形象，还可以激发社会热情，提升消费者的参与度。
此外，饿了么的“饿了么的名字”也是一个经典的网络口碑营销案例。
它大胆地将“饿了么”这个名字放入文字、词汇和句子中，植入网络。
消费者在浏览普通的文字或图片时，就可以看到这个名字，只要消费者需要用餐服务，就可以随时认出并使用这个平台。
因此，通过让消费者以更轻松、更便捷的方式记住饿了么，这种网络口碑营销策略可以显著提高品牌知名度，抓住消费者的心。
以上就是有效的网络口碑营销案例，它们的共同点在于，都使用了聘请明星和心理暗示的方式，来体现企业的品牌形象，从而引发消费者的参与和关注，从而实现营销目标。
与以往网络营销相比，网络口碑营销具有许多优势，首先，网络口碑营销更加真实、有效，它不仅能够传播正面信息，还可以让消费者参与到评论中，有效引导消费者参与企业的品牌营销活动，使企业的品牌影响力大幅度地提升。
如何进行口碑营销
如何进行口碑营销随着互联网的普及和快速发展，信息传播的速度也越来越快。
很多企业都意识到，通过口碑营销来宣传品牌，是一种非常有效的方法。
口碑营销具有推广范围广、传递速度快、覆盖率高等优点。
但是要想做好口碑营销，需要有怎样的方法和技巧呢？一、提高品牌形象首先，要提高企业的品牌形象，才能更好地进行口碑营销。
品牌形象是指企业或产品在公众心中所形成的符号和形象。
提高品牌形象需要从以下几方面入手：1. 产品质量--产品质量是企业提高品牌形象的基础。
用好的产品质量赢得消费者的信任和好评，提高口碑营销成功率。
2. 服务质量--提供优质的服务也是提高品牌形象的关键。
对待消费者要友善、贴心，给予及时的售后服务。
3. 公益活动--企业可以开展一些公益活动，让消费者知道企业有社会责任感，提升企业形象和美誉度。
二、建立品牌口碑建立品牌口碑意味着企业要在消费者心中树立一个良好的形象和信任感，让消费者在购买时更倾向于选择自己的产品。
建立品牌口碑需要从以下几个方面入手：1. 社交媒体--社交媒体是当下最流行的交流平台，企业可以通过社交媒体发布各种信息，与消费者互动，快速建立品牌口碑。
2. 原创内容--企业可以在自己的网站或官方微博上发布一些有价值的关于自己产品或行业的信息，为目标消费者提供有用的信息。
3. 投诉处理--对于消费者的投诉要认真处理，及时解决问题，让消费者获得满意的答复，从而树立品牌口碑。
三、运用口碑营销的技巧1. 利用“口碑营销圈”--口碑营销圈指的是通过现有信任你的消费者，来将新的目标消费者引入到你的品牌。
企业可以通过在社交平台发布有用的内容，通过口碑传播让它落地，然后通过社交圈的发酵效应引发更多的粉丝参与，在广泛的社交圈里引起大家的广泛关注。
2. 利用“博客营销”--博客营销可以更好地解决信息传播的问题。
企业可以找到一些知识渊博、有影响力的博客作者，邀请他们为企业代言，写一些有价值的博客推荐企业产品，从而吸引更多的消费者。
口碑运营计划方案
口碑运营计划方案1. 背景随着互联网的不断发展和普及，网络口碑已经成为影响企业发展、品牌形象的重要因素。
良好的口碑可以吸引更多的用户，提高品牌知名度，带来更多商业价值。
因此，针对企业的口碑进行运营，提升品牌的形象和认知度，已经成为所有企业必不可少的战略之一。
2. 目的本文旨在探讨，如何进行有效的口碑运营，提升企业品牌的形象和认知度，为企业带来商业价值。
3. 方案3.1 建立良好的客户服务体系一个企业，无论产品质量多么优秀，如果没有一个良好的客户服务体系，也很难获得用户好评。
因此，公司需要建立起一个完善的客户服务体系，无论是售前、售中还是售后，都要对客户进行周到细致的服务。
只有通过这种方式，才能够留住老客户，吸引更多的新客户。
3.2 发布优质内容发布优质内容是提升口碑的重要手段之一，只有通过不断的发布优质、有价值的内容，才能够吸引更多的用户。
例如，在公司的官方网站、微信公众号等平台发布具有价值的内容，这样不仅能够让现有用户满意，还能吸引更多的潜在客户。
3.3 投放口碑广告广告是进行口碑营销的重要手段之一，通过将公司的广告投放到各大网站、手机应用中，能够吸引更多的用户关注，并促进品牌的知名度提升。
3.4 利用社交平台进行口碑营销目前，社交平台已经成为人们生活中必不可少的一部分，针对社交平台进行的口碑营销，也是提升品牌口碑的重要手段之一。
例如，在微博、微信等社交平台上发布优质的内容，可以获得大量用户的关注。
除了发布优质内容外，还可以与用户进行互动，例如组织线上活动、发布有趣互动等等。
3.5 多维度评价口碑随着互联网的发展，用户对企业口碑的评价已经不再局限于一种方式。
除了评论、点赞等常规方式外，还可以通过网络调查、问卷调查等方式，全面了解用户对企业口碑的评价，并针对用户的反馈，不断优化运营策略，提升产品和服务质量。
4. 总结企业的口碑不仅关系到品牌形象，更是关系到企业的中长期发展。
只有通过不断优化营销策略，创新运营方式，才能够提升品牌的知名度、形象和认知度，为企业带来更多商业价值。
口碑营销策划(优秀5篇)
口碑营销策划(优秀5篇)网络口碑营销篇一网络口碑营销当一个古老有效的工具遇到了互联网营造的新环境时该怎么办？这就是口碑营销正面临的问题。
口碑营销作为人类最原始、最历久弥新的营销手段，本来是通过人们的口头传播完成的，但是自从进入互联网尤其是Web2.0时代以来，人们分享信息越来越“动手不动口”了——通过键盘、鼠标的操作轻松完成对他人的影响。
口碑营销迫切需要注入互联网元素。
“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。
”口碑不是陌生的概念，可以说它是人类最原始的行销广告，由于它在影响消费者态度和行为中所起的重要作用，被誉为“零号媒介”。
口碑也被营销人员视为具有病毒特色、最廉价、可信度最高的营销手段。
传统上，围绕口碑的信息传播是通过面对面的形式实现的。
但是随着新型通讯工具的出现，尤其是互联网和手机的兴起和逐渐普及，人们在信息发布和传递方面发生了深刻的变化。
现在，人们可以通过电子邮件、论坛、博客、播客(视频分享)和即时通讯工具等手段来发布和传播信息，还可以通过手机短信和亲朋好友、同事联络感情或者处理工作等，而且手机和互联网的融合趋势还为我们提供了无限的想象空间。
所有这一切，都对传统的口碑营销提出了新的挑战。
我们权且将结合互联网的口碑传播形式称作“网络口碑”，来进行一番研究和探索。
网络口碑是对传统口碑传播模式的一种颠覆。
一方面，在信息传递的空间上，信息在传递过程中无需传递者采用传统的“面对面”形式，突破了信息传播的空间局限；另一方面，在所传递的信息内容上，网络口碑超越了原先的口头模式，文字、图像、视频、音频和动画等都可以通过网络口碑的途径来传播。
同传统的口碑相比，网络口碑拥有覆盖率高、精准性强、速度快、范围广、价格低廉、广告内容形式多样、阅读率高等特质。
因此，在新的传播环境之下，企业必须重视网络口碑的营销功能。
文章来源于：广州市销策营销管理咨询有限公司口碑营销策划范文篇二网络口碑在网络营销中具有重大的价值，其作用主要体现在以下三个方面：第一、网络口碑营销可以帮助企业在新产品上市阶段迅速引爆声音，引发更多人的关注。
如何进行口碑营销
如何进行口碑营销口碑营销，顾名思义就是通过良好的口碑来进行销售和宣传的一种营销手段。
随着互联网、社交媒体的发展，口碑营销越来越成为企业拓展品牌及用户的重要手段。
那么如何进行口碑营销呢？第一，需要有好产品或服务。
口碑是建立在产品或服务上的，有好的产品或服务，才有口碑的基础。
例如，华为手机就得益于良好的口碑，这样才能在竞争剧烈的市场中占据一席之地。
企业不仅要注重产品的质量和性能，还要考虑消费者的使用习惯和需求。
第二，要提高企业的知名度。
当一个品牌越知名，越受关注，它的口碑也会随着得到更多的关注。
同时，企业需要通过宣传和营销来吸引消费者和引导舆论，让更多人了解品牌和产品。
此时，除了传统广告宣传外，可以借助社交媒体、微信公众号等新兴渠道。
第三，要提供优质售后服务。
消费者往往更关心产品的售后服务，这是影响口碑的重要因素。
如果售后服务好，消费者会更加信任品牌。
如果售后服务差，消费者会在朋友、亲戚或是网络上留下负面评价，导致口碑下滑。
因此，企业需要建立完备的售后服务体系，提供周到的服务。
第四，打造品牌社群。
品牌社群就是一群热爱品牌的人。
他们在保持品牌忠诚度的同时，还可以通过口碑传播、产品体验分享等方式促进品牌的增长。
企业可以通过建立品牌社群的形式，针对特定的消费群体建立交流与分享平台，吸引关注，提高品牌形象。
第五，有效利用口碑传媒。
口碑传媒是指利用记录、传递、展示口碑信息的通信流，缘于现代科技，以网络媒体、社交媒体为其主要载体，包括论坛、博客、贴吧、微博、微信朋友圈等。
因为是消费者的真实意见和经验，所以口碑传媒能够更好地展现产品和服务的质量，增强影响力。
同样重要的是，企业需要始终保持真诚的态度。
一旦公司或企业被认为是在刻意制造话题或炒作，口碑营销的形象和口碑将受到影响。
因此，保持真诚、坦诚的态度，才能打造优秀的口碑。
综上所述，品牌口碑是企业发展的重要手段，需要在产品质量、品牌宣传、售后服务、品牌社群和口碑传媒等方面做出充分的准备。
口碑营销实施方案模板
口碑营销实施方案模板一、背景分析。
口碑营销是指通过消费者之间的口口相传，以及社交媒体等渠道传播品牌或产品的信息，从而达到提升品牌知名度和产品销量的目的。
随着互联网和社交媒体的发展，口碑营销已成为品牌营销的重要手段之一。
在当前市场竞争激烈的环境下，如何通过口碑营销提升品牌形象，成为了企业需要思考和解决的问题。
二、目标设定。
1. 提升品牌知名度，通过口碑营销，让更多的消费者了解并认可我们的品牌，提升品牌知名度。
2. 塑造良好的品牌形象，通过口碑营销，树立良好的品牌形象，提升消费者对品牌的信任感和好感度。
3. 增加产品销量，通过口碑营销，吸引更多消费者购买我们的产品，提升销量。
三、实施策略。
1. 制定口碑营销计划，明确口碑营销的目标、内容、渠道和时间节点，保证整个口碑营销活动的有序进行。
2. 提供优质产品和服务，优质的产品和服务是口碑营销的基础，只有消费者对产品满意，才会愿意进行口碑传播。
3. 激发消费者参与，通过举办线上线下互动活动、开展用户体验营销等方式，激发消费者参与口碑营销。
4. 建立口碑传播渠道，通过社交媒体、口碑网站、微博、微信等渠道，建立口碑传播渠道，让消费者更便捷地参与口碑传播。
5. 监控口碑传播效果，通过监控工具和数据分析，及时了解口碑传播效果，对口碑营销活动进行调整和优化。
四、实施步骤。
1. 制定口碑营销计划，确定口碑营销的目标、内容、渠道和时间节点，制定详细的口碑营销计划书。
2. 优化产品和服务，对产品和服务进行优化，确保产品质量和服务品质能够满足消费者的需求。
3. 开展互动活动，举办线上线下互动活动，如抽奖活动、体验活动等，吸引消费者参与。
4. 建立口碑传播渠道，在社交媒体、口碑网站、微博、微信等平台建立口碑传播渠道，发布品牌和产品相关内容。
5. 监控口碑传播效果，通过监控工具和数据分析，及时了解口碑传播效果，对口碑营销活动进行调整和优化。
五、预期效果。
1. 品牌知名度提升，通过口碑营销，品牌知名度得到提升，消费者对品牌有了更深的了解。
互联网营销中的口碑营销策略
互联网营销中的口碑营销策略互联网营销已成为了企业推销自己的重要途径之一，而在众多营销策略中，口碑营销也越来越受到企业的关注。
口碑营销是建立在顾客口耳相传的基础上进行的一种推销方式，其核心理念是希望通过正面的口碑来影响消费者的购买决策，以提升企业的知名度和影响力。
下面，就让我们来看看互联网营销中的口碑营销策略具体包括哪些方面。
1、建立良好形象企业想要实现口碑营销的首要任务就是要树立自己的良好形象。
这其中包括了多个方面，例如：提高产品和服务质量、积极关注用户反馈、维护社交媒体的形象等。
这些方面看似小，但实则相当重要。
用户是产品的消费者，产品质量和服务质量都与用户体验息息相关，因此企业必须保证其客户的满意度。
关注用户的反馈不仅可以及时发现问题，改善自身的不足，同时也可以提高顾客满意度，从而促进良好口碑的形成。
2、提高用户体验为了在互联网上构建优秀的口碑，企业必须要确保用户有良好的购买和使用体验。
这个过程需要各个环节的支持，从网站的页面设计到各种营销推广活动，每一个环节都可能影响用户的决策。
因此，企业需要不断地优化和改进用户的购买和使用体验，从而增加用户的忠诚度和口碑的好评。
3、构建社交媒体网站社交媒体的出现，使得企业有更多机会进行口碑营销。
通过建立企业的社交媒体网站，企业可以直接与顾客建立起关系，增强企业对顾客的互动和沟通，进而提高品牌知名度与口碑。
网站上不仅要有企业自己的各种信息，还要包括让顾客产生兴趣的内容，例如公司的文化和团队组织等信息，这样可以促进用户的关注和互动。
4、响应用户意见任何用户的意见都应该得到认真回应，在消费者提出意见和反馈时，企业应该做出积极的答复，并尽可能快地将解决方案传达给用户。
这可以让用户感到企业对他们的关注和重视，并且优秀的应答会让用户转化为企业的口碑营销者，从而在利用口碑来增加品牌知名度和忠诚度。
5、落实企业承诺企业在进行口碑营销过程中，一定要保持诚信。
一旦企业对顾客产生了欺骗或是不诚信行为，将会失去顾客的信任和口碑营销的力量。
互联网时代的口碑营销策略与案例分析
互联网时代的口碑营销策略与案例分析随着互联网的发展，人们的消费习惯也在发生着变化。
互联网的出现让信息的传递和获取变得更加容易和快速。
这也让企业们的营销方式发生了巨大的变化。
传统的营销方式已经无法满足当下的需要。
现在，口碑营销已经成为了一种新型的营销方式。
本文将介绍口碑营销的含义、优势以及相关的策略和案例分析。
一、口碑营销的含义口碑营销是一种利用顾客或者用户的口碑去传播品牌或产品的方式。
与传统广告不同，口碑营销是一种通过人际传播来推广品牌或者产品的方法。
它不需要投入高昂的广告费用来实现推广效果，而是利用顾客的口口相传去进行产品或者品牌的推广。
正是因为口碑营销的这种优势，让它成为了现代企业营销活动的重点之一。
二、口碑营销的优势1.成本低廉。
相比传统广告方式，口碑营销不需要投入大量的广告费用，甚至能够完全免费地推广产品或品牌。
这是因为口碑营销的推广渠道主要来自用户的分享和转发，而用户的转发和分享并不需要任何费用支出。
2.效果显著。
因为口碑营销能够通过朋友的推荐和分享来进行品牌或产品的宣传，这种方式更容易得到他人的信任和认可。
这种推荐方式的效果是其他市场推广方式无法相比的。
3.提高用户黏性。
通过在用户中间传播口碑信息，可以促进用户与品牌之间的交流和互动，提高用户的黏性。
这种互动关系不仅能够为品牌带来更多的用户，也能够为品牌带来更多的市场优势。
三、口碑营销的策略1.用好社交媒体。
在当今的互联网时代，社交媒体已经成为了人们互动的主要平台之一。
企业可以通过在社交媒体上发布有价值的内容，吸引更多的用户关注和转发。
另外，企业还可以通过社交媒体上的相关话题或活动吸引用户的参与和互动，从而促成品牌对口碑的积极传播。
2.提供优质的服务。
口碑营销的成功也需要建立在用户对产品和服务的满意度上。
因此，企业需要提供优质的服务以及优质的产品来吸引用户，并在用户的心目中留下更加积极的印象。
3.优先关注核心用户。
核心用户的意见和分享对品牌和产品的推广能够起到至关重要的作用。
口碑营销实施方案
口碑营销实施方案背景随着互联网的发展，口碑营销成为了各大企业竞争的一种手段，它可以帮助企业快速提高品牌知名度和美誉度，扩大目标群体，增加销售额。
但是，如何实施有效的口碑营销，仍是许多企业面临的难题。
目的本文旨在探讨如何实施有效的口碑营销，提出相应的方案和策略，以帮助企业更好地开展口碑营销活动，提升品牌口碑和销售额。
方案1. 精细化定位进行口碑营销首先需要精准的定位目标口碑群体，根据目标群体的兴趣、消费习惯、生活方式等信息，制定相应的营销策略，例如在特定社交媒体平台上开展推广活动或参与相关话题讨论。
2. 基于UGC的口碑传播UGC（用户生成内容）是指用户通过社交媒体等渠道产生的内容，如个人博客、微信公众号、朋友圈等。
将UGC与品牌融合，引导内容营销、口碑传播，可以有效地增加品牌曝光率和品牌忠诚度。
可以通过用户调研或者社会化分析等手段进行数据挖掘，获得UGC创作者的相关信息，从而达成更好的营销目的。
3. 建立社区利用社区链接消费者和品牌，建立一个积极向上的社交圈，发起一些有趣有意义的活动，这样可以更好地促进用户之间的交流和互动，让更多的人加入到品牌的支持者队伍之中。
通过互动活动的形式，获得用户对品牌的认可和好评，从而实现品牌经营的长期发展。
4. 积攒口碑资产耐心积攒口碑资产是长期开展口碑营销的必要手段。
品牌创造用户价值、回报用户，通过互相帮助、跨界合作、极致服务等手段赢得用户口碑。
此外，也可以根据用户反馈进行优化，不断改进产品和服务质量，提高用户体验，从而进一步提升品牌口碑和用户满意度，让品牌成为用户心中的首选。
5. 数据化管理通过数据化管理，将营销数据、用户数据和营销策略等方面有机融合，进行整合优化，从而整体提升营销效果。
利用数据分析手段，进行实时跟踪和评估，不断调整和优化口碑营销策略，提高营销效率。
结论本文提出了五点口碑营销实施方案，包括精细化定位、基于UGC 的口碑传播、建立社区、积攒口碑资产和数据化管理。
口碑优化推广方案
口碑优化推广方案随着互联网的普及和信息技术的发展，互联网广告推广已成为企业营销的重要方式之一，越来越多的企业开始关注口碑营销，将口碑营销纳入推广策略中。
本文将讲述如何通过优化口碑推广，为企业的品牌形象和销售额带来提升。
什么是口碑营销口碑营销就是利用消费者间的口碑传播，让消费者成为企业的传播者，来推广企业的品牌和产品。
口碑营销包括口口相传、社交媒体分享、网络评论等多种形式，这些都可以帮助企业提高曝光率和知名度，扩大影响力，提高销售效果。
口碑营销的益处通过口碑营销，可以让消费者在日常生活中主动评价和传递企业和产品的信息，并形成良好的口碑效应，具有以下益处：建立信任消费者更愿意相信身边的朋友或同事对某个品牌或产品的评价，而不是由企业自己进行的广告宣传。
因此，如果企业能够在消费者中建立良好的口碑，就能更好地促进信任感的建立，提高品牌认知度。
提升品牌形象口碑营销能够帮助企业传递正面的品牌形象，促使消费者对品牌产生更多的兴趣和好感。
当消费者通过传播正面口碑信息，企业的品牌形象将得到巩固和提升。
增加销售额通过口碑营销，可以扩大品牌声誉和认知度，吸引更多潜在客户的关注和兴趣，从而增加销售额。
这些潜在客户往往来自于已经购买过产品的现有客户，或从社交网络中感兴趣的用户。
口碑营销推广策略以下是口碑营销推广策略的几种方法：提供优质的产品和服务企业必须为消费者提供优质的产品和服务，以树立口碑的良好形象。
一旦消费者对企业感到不满，他们就有可能通过网络和社交媒体传播不良的口碑信息，这将削弱企业的品牌形象。
鼓励消费者评价、反馈企业应当积极鼓励消费者对其产品和服务进行评价和反馈，这有助于企业了解消费者的需求和反应，并提供更好的产品和服务。
同时，鼓励消费者在评价中分享他们对品牌或产品的好感和建议，并将这些信息用于企业的营销推广。
开展社交媒体营销社交媒体已经成为口碑推广的重要平台，企业可以利用这些平台与用户互动，分享品牌和产品信息，在自然的场景中持续营销。
加强用户口碑营销
加强用户口碑营销随着社交媒体的普及和互联网的迅速发展，用户口碑营销在企业推广中扮演着越来越重要的角色。
用户口碑是指用户通过各种途径，如社交媒体、评价平台、线下口碑等，分享他们对产品或服务的真实评价和体验。
因为用户口碑具有可信度高、传播范围广的特点，因此，加强用户口碑营销成为了企业提升品牌知名度和产品销量的重要策略。
一、了解用户需求与痛点，提供优质产品或服务用户口碑的根本在于企业能否提供优质的产品或服务，满足用户的需求和期望。
企业应通过市场调研和用户反馈等方式，深入了解用户的痛点和需求，针对性地提供解决方案。
只有用户满意，才有可能形成正面的口碑。
二、优化用户体验，提升口碑用户体验是用户口碑的关键因素之一。
企业应通过投入更多的人力和财力，优化产品设计、服务流程、售后保障等方面，提升用户体验。
同时，企业还可以通过增加附加值服务、打造个性化定制等方式，为用户提供更具吸引力的体验。
通过提升用户体验，可以激发用户的口碑效应，进一步推动传播。
三、积极回应用户反馈，建立良好的沟通渠道用户口碑中不可避免地会出现一些负面评价或投诉，企业不能回避或忽视这些问题，而是应该积极面对并及时做出回应。
企业可以通过设立客服热线、开通在线客服、建立社交媒体运营团队等方式，与用户建立起良好的沟通渠道，充分听取用户的反馈和建议，并及时做出解决措施。
这样不仅可以有效解决用户问题，还能树立企业积极负责的形象，提升用户口碑。
四、激励用户参与口碑传播，提升品牌影响力企业可以通过激励用户参与口碑传播，进一步提升品牌知名度和影响力。
例如，通过开展分享有奖活动，鼓励用户主动分享自己的产品体验或购买心得；设置积分或返利机制，奖励用户对品牌进行推荐；邀请有影响力的意见领袖或大V进行产品评价和推荐等。
这些方式可以有效地引导用户参与口碑传播，扩大品牌影响力。
五、建立口碑监测机制，及时调整策略企业应建立口碑监测机制，定期跟踪和评估用户口碑的情况。
通过对口碑数据的分析，可以及时发现和解决潜在问题，调整营销策略。
口碑营销公司设计方案
口碑营销公司设计方案口碑营销在当前的互联网营销中占据着越来越重要的地位，它能够有效地增强消费者对产品或服务的信任感和满意度，进而促进销售额的提升。
为了帮助企业在口碑营销方面获取更好的效果，本文提出了以下三个方面的设计方案：1. 优化品牌定位和内容创作在进行口碑营销时，品牌定位和内容创作是至关重要的两个方面。
要让消费者产生共鸣并愿意为品牌代言，首先需要的是一个清晰、高效的品牌定位和一个与之匹配的内容创作策略。
为了实现这一点，口碑营销公司应该充分了解客户的产品和服务，确定目标客户群体，掌握其消费行为和心理，从而打造出具有吸引力、独特性和传播性的品牌形象。
同时，在内容创作方面，应该在保证品牌一致性的前提下，灵活运用各种语言和形式，以满足不同消费群体的需求和兴趣。
2. 拓展媒体渠道和合作伙伴要想让口碑营销的话题最大限度地传播开来，媒体渠道和合作伙伴的选择就显得极其关键。
在媒体渠道方面，口碑营销公司可以通过利用社交媒体、行业博客、权威平台等渠道，扩大品牌的曝光率，并且吸引更多的跟帖和评论。
在合作伙伴方面，口碑营销公司可以和一些有影响力的人物和组织合作，比如影响力极大的KOL（Key Opinion Leaders），他们的宣传力度和影响力能够帮助企业吸引更多的目标客户。
此外，和一些与企业相关的组织，比如行业协会、签约代理商等建立稳定的合作关系，也有助于扩大企业口碑的影响力。
3. 提高客户体验和售后服务质量消费者对品牌评价的口碑往往跟其购买过程中的体验和售后服务质量密切相关。
因此，口碑营销公司应该注重在这两个方面不断提高服务质量，从而给消费者留下深刻的好感和美好的记忆。
要提高客户体验，口碑营销公司可以采用人性化、个性化的服务方式，比如增加专属客服、建立在线客户交流平台等，为消费者提供更便捷、更快速的服务。
在售后服务方面，口碑营销公司也需要做到高效、专业，并及时解决消费者提出的问题和意见，以增加其对品牌的信赖感和满意度。
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潜在威胁 （Threat）
洞察—受众媒介正 在发生变化
以往
专业 媒体
网络 媒体
大众 媒体
今后
网络 媒体
大众 媒体
专业 媒体
网络媒体将成为对用户选择最有影响力的媒体方式，随着产品技术、应用等知识 的普及，专业媒体的影响力也将渐渐被大众媒体所取代，相关的评测和深度报道 还比较有价值。
3G培训引导3Q生活
英泰移动通信学院网络口碑传播方案
工作概要—题解
3G培训引导3Q生活 快速认证 快速进名企 快速进都市…. 3G training leads 3Q life: quick authentication, quick entering r enowned company, quick merging into metropolis life…….
应对方式
危机爆发后，紧急 危机公关—— 和联盟，屏蔽负 面信息网络舆论口碑管理
优劣势
费用高、时间紧、 很难达到理想效果
投入几百万；而且负 面新闻还是会出现
全面监控，即使预防 干预，费用较低
洞察—对咨询缺乏 及时响应，错失商 机
洞察—传播环境
网络新闻
平面媒体
网络已成信息集合平台， 有必要干预管理
策略——传播方式
网络化传播途径：
传播:SEM、BBS，BLOG、 IM 监测：口碑管理
• 网络论坛传播迅速、自由——及时、集中发力，有限时间内可将英泰负面信息影响力降低 • 参与互动性强，娱乐性强，社区特点强——话题引导谈英泰学院后的体验感受，增强互动性 • 创意文案——推陈出新，不断营造新的话题，吸引注意力 • 精准投放——直接向未就业人员集中论坛、高中生大学生活跃的网络论坛投放 • 品牌互动——与知名的客户联手，提升英泰的美誉度 • 建立网络口碑营销管理——随时监测互联网中英泰公众形象 • 网络活动举办——针对特定时期举办不同的网络活动如;英泰3G知识大赛
•品牌美誉度还需强化 •未建立信息监测机制 •市场推广手段单一 •传播手段不够立体 •长期依赖于硬广
内部劣势 （Weakness）
外部环境：潜在机会 （Opportunity）
•3G行业的兴起 •通信运营商的不断的推 陈出新 •通信领域有很大市场空 间
潜在机会 （Opportunity）
外部环境：潜在威胁 （Threat）
快速认证
quick authentic ation
快速进名企
quick entering r enowned comp any
快速进都市
quick merging i nto metropolis l
ife
3Q(quick)生 活
工作概要—传播方 法
监测 判断
处理
SEM
负面监 测处理
正面传 播
IM
络传播明力网络度传不播够。
力度不够。
洞察—网络现状论坛分析首页相 关搜索，其此中类有负一面些贴于时间 较擎久等，方英信明但式泰无网通可移关络过以动，传搜检通说播索索引到 相关信力息度。不够。
洞察—问题分析
招生门槛 课程问题
就业问题
负面信息 涉及的问题
承诺没有兑现
师资问题 管理问题
洞察—类别分析
• 直接对英泰的质疑
间接导致英泰移动通信学院形象，美誉度、忠诚度皆为受损.
• 负面的用户体验文章
用户不愉快的英泰移动通信学院受骗体验，表面真实，可信，影响了很多 网民
• 不够客观的评论、导购
对学院的咨询，结果回答是，上当受骗的，引发强烈不满
洞察—原因分析
英泰的核心卖点， 是就业。而目前，整个就业
形势压力大，门槛高；
策略——提升品牌美誉度
全面搜索负面信息，进行一对一的处理，
包括沉贴，技术手段等，让其对搜索引擎的影响力
减少，出现在第3个页面之后，而一般
堵 人的看新闻的习惯在搜索的第3个页面之前。 梳
主动在目标受众聚集的 论坛，发布正面的体验文章
等信息
显
短期 把负面影响消除到最低范围
对于不太客观的评价， 进行客观校正
添 对于信息缺失的地方，及时回答， 植入英泰正面、客观信息
避免“祸从网出”，建立日常的网络 预警监测、预警、处理机制
长期
正面舆论和口碑打造，精准 投放，影响受众
PART III 执行篇
执行——网络口碑管理流程
方法 1. 监 测 2. 分 类
３．危机 预警 4. 管 理
5. 后期 分析
BBS、新闻(包括评论区)、博客(包括评论区)、产品页面
执行——发现口碑
论坛
博客
新闻 引擎
IMP－Data
(IWOM Monitoring Platform)
垂直 页面
系统抓取
人工分类
执行——分析口碑
• 声音总量 • 各媒体类型声音分布 • 竞争对手比较 • 自身前后期比较 • ……
监测
分类
危机预警
处理
bbs、博客、新闻
邮件、电话
后期分析
投诉分析、环境分 析……
执行——网络口碑管理结果呈现方式
• 1 即时汇报
遇重大危机立 即用邮件方式 报告，同时电 话通知
• 2 每周监测报告
每周一次的监测报 告；内容包括当周 所有监测内容及重 点负面信息摘要
3
•月度舆情分析报告
对当月舆情进行科学、 系统的分析，包括定性 部分（当月舆论总体情 况）、定量分析（自身 同期比较、与竞争对手 比较等）
学生类网站100家（中国同学录 校内网 饮水思源 等）
教育类频道 1500家
各高校BBS区 1000家
IT类网站 80 家 (csdn 中关村在线 泡泡网)
工作概要——传播话题举例
方向
业务上 环境上 功能上 效果上
品牌上 市场上
主题策划列选
3G牛人 3G能人 3G达人 3G帅哥 3G靓妹 说说看。看着办。有话直说。 名企直通车 都市直通车 3G培训引导3Q生活 快速认证 快速进名企 快速进都市 东三省3G对抗赛 启用“东北3G培训基地”概念 青春飞扬器 3G让青春最飞扬
洞察—传播现状
负面信息很多 （超过100条）
缺乏整合， 知名度很高， 美誉度待提升
对咨询缺乏及时响应
对网络特别是 论坛的覆盖率、
力度不够
传播现状
需要建立一个 完善的预警、管理等
干预体系 无监移于动英通泰移 动通信信无无关关，，说说明网
BBS BLOG
工作概要—监测媒 体示例 声音来源（全网共计监测约 4666个频道）：
全网
常规监测 重点监测
126个 新闻首页（例如：新浪、搜狐、 网易、TOM、人民网、新华网）
100个 博客首页（例如：新浪博客、 搜狐博客100、 IT综合频道500
大学生 高中生
网络目标群意见领袖注 意的场所比例
未就业人员 游离人士
0%
40%
30%
10%
20%
10%
20%
30%
40%
50%
数据来源：小型市场调查
洞察——结论
传播现状 （6大特点见以上分析）
传播环境 （网络的兴起和特殊性）
用户特点 （该年龄段，行为受网络影响最大）
行业属性 （3G通信专业和网络的天然联系）
PART II 策略篇
策略——传播目标
梳理，整合、维护英泰品牌形象 促 进 销售
策略——传播方法
• 攻防有备 品牌制胜
提升品牌美誉度，以及提升品牌价值形象是长期不变的策略
攻：
• 投放广告，进一步媒体拓展（软文、广告、活动赞助） • 网络营销精准投放影响目标客户群
守：
• 监测来自网络的信息，建立危机预警、处理机制 • 科学的管理，维护，引导，扭转 • 植入正面信息
分类标准： 文章性质(正面、负面、中性);产品类别(通信、IT…） 话题类别：咨询、分享、投诉……
邮件告知、电话告知、危机准备
对需要回复的负面内容进行正面引导 对信息位置进行调整（正面信息顶起，负面信息下沉）
后期对数据进行分析，发现企业存在问题，为企业工作改进提供建议
正面、负面、中性
回复、稀释、下沉、顶 起
博客网Leabharlann 平台电视媒体网络论坛
网络已经全面整合平面媒体、电视媒体，以及网络新闻、博客、论坛等信息，成为第一 社会化媒体
洞察—SWOT分析
内部环境：内部优势 （Strength）
•进入市场较早，占有一 定的市场份额 •定位精准 •体系相对完整 •服务优势
内部优势 （Strength）
内部环境：内部劣势 （Weakness）
启动 网络舆论口碑管理
洞察——结论
网络舆论口碑管理刻不容缓
1、如果不加干预，网络上的面信息会长期存在，并影响搜索引擎。而搜素引擎，已 经成为人们所普遍使用的信息获取方式。 2、这些负面信息，可能因为某一新的危机事件，积累成总爆发的破坏力。网络已经 影响学院销售，且有强化的趋势 3、过去的广告推广直接面向受众学生本身，但是这些学生还要听从于他们的家长， 网络口碑直接影响到这些学生的家长，进而达到直接决策的效果。 4、特别是爱好从事IT通信行业的人士，更加注意在网络的影响 5、英泰培养的都是IT行业人士，他们更知道怎么运用操作网络谈感受谈看法，所以英 泰必须把控好网路舆论。
策略——启动网络口碑管理
用户购买决策 的重要依据
数据可作为决策依据 之一，改进质量和服务
直接和销售相关联 （销售机会和在线800）
了解热点走向， 导入正面信息
选择网络口碑 营销的 八大理由