大堂经理(大堂经理日常工作流程)
大堂经理工作流程
大堂经理工作流程
9：25
整理好仪容仪表，调整心态，准备点到，安排卫生打扫、以全新的自我投入到新的一天的工作中。
9:40－10:00
就餐并检查员工就餐情况，并对各个部门进行巡视检查；
9:50－11:20
到办公室处理一些日常人事事务、公司信息或招聘检查；
11:20－ 11:40
1、检查服务部是否做完卫生；
2、检查部分死角卫生；
3、抽查餐前准备是否到位；
11:40－12:00
检查出菜情况及菜品质量，如有问题立即同后堂主管协调，不允许有不合理要求菜品。
12:00－14:00
1、正式营业时间，在大厅巡视，协调和支持各部门工作；
2、即时解决客人投诉和发现的问题或与顾客简短沟通，同部长指挥服务员作好接待工作；
14:00－14:30
就餐后做好交接工作，检查完毕后下班；
16:30－16:50
或参加每日例会并记录，或开部门小会；
16:50－17:00
组织召开班前例会，负责后勤部的工作小结和安排。
必须传达领导要求班前会内容，不允许开无准备的班前会。
17:00－21:30
1、检查餐前准备工作；
2、即时解决客人投诉和发现的问题或与顾客简短沟通，协同部长指挥服务员作好接待工作；
21:30－22:00
1．员工一道吃饭，同员工谈心；
2、拟定明天工作计划；
3、同各部门负责人进行沟通，总结当天的工作情况。
大堂经理的主要职责及工作流程
大堂经理的主要职责及工作流程第九条大堂经理的主要职责（一)识别推荐客户。
对来到网点的客户和在网点等候区等候的客户进行识别,将识别出的贵宾客户推荐给个人客户经理或理财经理。
（二）引导分流客户.要主动询问每一位客户办理业务的种类，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区.(三）提供指导咨询。
指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
(四）实施现场管理。
协助制定并监督实施网点弹性排班计划，根据网点业务流量合理安排营业窗口和岗位人员,调配柜面人员劳动组合；监督柜台服务、服务设施及设备运行情况；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的网点现场服务工作.（五）客户异议处理。
及时处理客户意见和抱怨，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉。
第十条大堂经理工作流程包括营业前准备，营业中维护,营业后小结三部分。
(一）营业前的准备工作包括个人工作事项梳理、第一次巡检和班前晨会等三项内容。
1、个人工作事项梳理。
（1）办公用品准备：营业前应确认工作中需要使用的各种文具、单证、名片等物品是否充足，并按一定顺序规范摆放。
（2）明确当天预约情况：翻阅工作日志或相关记录，查看今天是否有客户预约或需要提醒客户的事项；如果有需要提醒客户的事项,则应加以记录,及时提醒客户。
（3）了解当天营销重点：了解近期主推的产品或业务，以便在当天工作中有针对性地关注有此类需求的客户，积极加以推荐和营销。
2、第一次巡检。
巡检内容包括各种服务设施和卫生状况的检查。
(1）自助设备及电器设备自助设备：检查自助设备的运行情况,确认ATM机加钞已经完成，打印纸充足。
对自助设备周围环境进行检查，看有无异常情况，发现问题立即报告主管部门.监控设备:检查确认监控设备是否正常运行，若发现不正常情况应及时维修及汇报。
银行大堂经理岗位职责(3篇)
银行大堂经理岗位职责(一)服务管理。
严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
(六)低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(七)收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
(八)调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(九)维持秩序。
保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
(十)工作要求。
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
(十一)定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。
大堂经理的主要职责及工作流程
大堂经理的主要职责及工作流程引言大堂经理是银行等金融机构中重要的管理岗位之一，其主要职责是协调和管理大堂业务的开展。
本文将详细介绍大堂经理的主要职责和工作流程。
一、主要职责大堂经理是银行大堂业务的核心管理者，承担着一系列重要的职责和任务。
以下是大堂经理的主要职责：1. 客户服务大堂经理负责管理大堂的客户服务工作，包括接待客户、了解客户需求、解答客户问题等。
大堂经理需要提供高质量的服务，确保客户满意度和忠诚度的提升。
2. 业务管理大堂经理需要对大堂业务进行全面管理，包括开展各类银行业务、办理客户业务申请、处理日常业务问题等。
大堂经理需要具备扎实的业务知识和丰富的行业经验，以确保业务的高效开展。
3. 员工协调大堂经理需要协调和管理大堂内的员工，包括分配工作任务、监督工作进展、培训员工等。
大堂经理需具备良好的领导能力，带领团队实现工作目标。
4. 风险防控大堂经理需要负责风险防控工作，包括客户身份验证、资金安全管理、反洗钱等。
大堂经理需要严密监控和管理各类风险，确保业务的安全稳定运行。
5. 绩效考核大堂经理需要根据银行的考核制度，对下属员工进行绩效评估和考核，为员工的晋升和奖惩提供依据。
大堂经理需要公正客观地评估员工的业绩和能力。
二、工作流程大堂经理的工作流程主要包括以下几个环节：1. 日常例会每天早上，大堂经理会召集大堂内的员工进行日常例会。
在例会上，大堂经理会告知员工当天的工作安排和重点任务，以及近期的工作计划和目标。
同时，大堂经理还会收集员工的意见和建议，以便针对性地优化工作流程。
2. 客户接待大堂经理需要及时处理客户的来访和咨询，提供专业的服务。
大堂经理需了解客户需求并根据实际情况为其推荐适合的银行产品和服务。
在接待过程中，大堂经理还要确保客户信息的准确性和安全性。
3. 业务办理大堂经理需要负责处理客户的各类业务申请，包括存款、贷款、汇款等。
大堂经理需确保业务的准确性和及时性，同时配合监管要求进行合规审查和审核。
大堂经理个人工作安排范文
大堂经理个人工作安排范文
尊敬的领导：
根据您的安排，我将向您呈报我个人的工作安排。
以下是我近期工作的安排和计划：
一、每日例会：每天上午9点，在办公室进行例会，与各个部门的负责人就前一日的工作进行总结，并进行今日工作的安排和分配。
同时，收集大堂工作中遇到的问题和困难，并协调解决。
二、客户服务：大堂经理的重要职责是确保客户获得优质的服务体验。
因此，我将亲自负责处理一些特殊客户的问题和投诉，确保问题得到及时妥善解决。
同时，我将与客户经理紧密合作，制定客户服务的改进计划，提高客户满意度。
三、人员管理：作为大堂经理，我将负责团队的日常管理工作。
我将与人力资源部门合作，招聘和培训新员工，并对现有员工进行绩效评估和培训，以保持团队的高效运转和员工的职业发展。
四、信息管理：我将负责收集和分析与酒店管理相关的信息，并撰写报告向上级领导汇报。
我还将与财务部门合作，制定相关预算，并监督实施，确保酒店资金的合理使用和管理。
五、市场推广：作为大堂经理，我将与市场部门合作，制定和执行市场推广计划。
我将参与制定酒店的价格策略和营销活动，并与外部合作伙伴建立良好的合作关系，提高酒店的品牌影响力和市场份额。
以上是我个人的工作安排，我会全力以赴，充分发挥自己的专业能力和管理经验，确保酒店的顺利运营和提供优质的服务。
如有任何需要进一步讨论的事项，请您随时告知。
谢谢！此致
敬礼
大堂经理。
大堂经理岗位说明书
大堂经理岗位说明书一、岗位概述大堂经理是银行、酒店、商场等服务行业中至关重要的职位，负责协调和管理客户服务区域的日常运营，确保客户得到优质、高效的服务体验。
二、岗位职责1、客户服务与接待（1）以热情、专业的态度迎接每一位进入服务场所的客户，主动问候并提供必要的帮助。
（2）解答客户的咨询和疑问，提供准确、清晰的信息，包括业务流程、产品特点等。
（3）处理客户的投诉和不满，采取积极的措施解决问题，确保客户满意度的提升。
2、业务引导与分流（1）了解客户的需求，根据不同的业务类型引导客户到相应的区域或窗口办理业务。
（2）协助客户填写各类表单和文件，提高业务办理的效率。
（3）对于可以通过自助设备或线上渠道办理的业务，引导客户使用便捷的方式，减轻人工柜台的压力。
3、维护营业秩序（1）确保服务场所内的秩序井然，避免出现混乱和拥挤的情况。
（2）协调处理客户之间的纠纷和冲突，营造和谐的服务环境。
（3）监督和防范可能出现的安全风险，保障客户和员工的人身财产安全。
4、营销推广（1）熟悉本单位的各类产品和服务，向客户进行适时的推荐和介绍。
（2）协助开展促销活动，提高产品和服务的知名度和销售额。
（3）收集客户的反馈和意见，为产品和服务的优化提供建议。
5、团队协作与沟通（1）与其他部门保持密切的沟通和协作，确保服务流程的顺畅。
（2）及时向上级领导汇报工作进展和遇到的问题，接受工作安排和指导。
（3）培训和指导新员工，提高团队整体的服务水平和业务能力。
6、环境与设施管理（1）保持服务区域的整洁和卫生，监督清洁人员的工作质量。
（2）检查和维护各类设施设备的正常运行，如自助设备、叫号机等。
（3）及时补充和更换必要的办公用品和宣传资料。
三、岗位要求1、教育背景一般要求具有大专及以上学历，金融、管理、营销等相关专业优先。
2、工作经验具有一定的客户服务或管理经验，熟悉服务行业的工作流程和规范。
3、专业知识（1）掌握相关业务知识，如金融产品、酒店服务流程、商场运营等。
酒店大堂经理日常工作流程
酒店大堂经理日常工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 晨会交接班。
到达酒店后与夜班经理交接班，了解夜间酒店运营情况、客人反馈、未处理事项等。
大堂经理的主要职责及工作流程
大堂经理的主要职责及工作流程作为一个酒店的中层管理人员，大堂经理的职责和工作流程非常细致而复杂。
一个好的大堂经理应该具备高效的组织能力、良好的沟通技巧、出色的管理能力、以及持续的培训和学习意愿。
大堂经理的主要职责：1. 协调酒店各部门的工作，并监督其执行情况。
大堂经理需要与酒店的所有部门密切合作，确保团队之间的协作无缝衔接。
他需要指导并监督部门负责人，确保酒店的日常运营和服务质量。
2. 确保高效和流畅的客户服务。
大堂经理是酒店前台服务的核心人物。
他需要确保顾客得到热情周到的服务，包括早期预订、登记住宿、付款、房间升级等方面。
此外，大堂经理还需确保登记入住过程快捷方便，使客人感到热情接待和温暖服务。
3. 管理团队以确保问题及时解决，并维护高效的员工生产力。
大堂经理要协调前台及其它服务团队的工作，并且与其它部门合作以确保酒店效率。
他需要管理一个高效的员工团队来解决客户服务问题和调整酒店配套设施。
体贴的管理方式和工作氛围可以维护员工的高效生产力和良好的团队精神。
4. 管理酒店日常运营事务。
大堂经理需要与酒店主任和其他员工紧密合作，协调所有部门的工作，以确保顺畅运行的酒店生产线。
他必须维护一个高效、安全、卫生的酒店运营环境，并保持所有相关资料的记录和管理。
大堂经理的工作流程：1. 准备工作流程。
一个高效的大堂经理需要准备一个工作流程，以确保工作流畅无误。
这个流程一般包括员工管理、客户服务、预订、房间维护、酒店市场营销和财务管理等方面。
2. 指导员工并监督工作执行情况。
大堂经理需要指导和监督前台和其它团队的工作。
这包括指导前台员工如何处理客户的问题以及提高员工绩效等。
3. 安排工作、调整工作岗位和职责，确保每个员工工作效率最高。
大堂经理需要分配工作，并且根据员工的技能、经验和能力来调整工作岗位，以保证员工效率最高。
4. 管理招聘、培训、员工绩效评估等人力资源工作。
大堂经理要处理招聘、培训、员工绩效评估等人力资源工作。
酒店大堂经理工作流程
酒店大堂经理工作流程酒店大堂经理是酒店管理层的重要人员之一，负责管理、协调和指导酒店大堂的运营和管理工作。
大堂经理的工作职责主要包括：制定并执行大堂日常管理方案、管理酒店服务员、组织和管理宾客服务、处理客户投诉等。
在这篇文档中，我们将详细介绍酒店大堂经理的工作流程。
一、制定大堂日常管理方案大堂经理需要根据酒店实际情况，制定并落实日常管理方案。
该方案需要包含各种管理和协调措施，以确保大堂部门能够顺利运营。
方案的内容应该包括员工培训计划、餐饮、餐厅和行政管理，以及宾客服务协调等。
二、管理酒店服务员大堂经理负责管理酒店服务员，这包括招聘、培训、调动和解雇员工等工作。
管理时需保持良好的员工关系，确保员工的健康和工作满意度。
大堂经理需要确保员工具备良好的服务技能和行业知识，以为客户提供优质的服务。
三、组织和管理宾客服务大堂经理的一个主要职责是组织和管理宾客服务。
他们需要与宾客建立良好的关系，与其他酒店服务部门密切合作，为客户提供高质量的服务和满意的体验。
大堂经理还需要组织酒店相关的宾客活动和活动策划，培育良好的酒店声誉和品牌形象。
四、处理客户投诉当客户遇到问题或者遇到糟糕的服务时，大堂经理要能够有效地解决这些问题。
他们需要在客户投诉后有一个恰当的回应，配合处理部门和宾客交流以解决问题。
这个过程需要保证客户感到被重视，同时也需要遵循公司的规定和本地法律法规。
五、大堂部门与其他部门的协调与沟通大堂经理要与酒店其他部门密切合作，以协调和安排各个部门工作。
他们需要与前厅、客房、财务以及其他部门进行沟通和协商，确保酒店所有工作都在有序和协调的状态下进行。
六、管理预算和财务酒店大堂经理需要管理这个部门的预算和财务。
经理需要了解酒店的预算和财务情况，并制定预算计划和开支预测。
此外，他们还需要协助酒店财务管理人员管理账目、财务、成本核算等方面的工作。
总之，酒店大堂经理的工作需要具备广泛的管理和服务技能，要具有谨慎、深思熟虑、协调和沟通能力，以确保高度的宾客满意度和酒店的声誉。
酒店大堂经理工作流程
酒店大堂经理工作流程作为酒店大堂经理，他是整个酒店在客户面前的代表，任务是在最短的时间内最大限度地提高客户的满意度。
因此，酒店大堂经理的工作流程非常重要，以下是酒店大堂经理的工作流程。
一、酒店前台的工作流程1.接待客人酒店大堂经理是酒店前台服务的主要负责人。
客人一进入酒店大堂，大堂经理应当出现在他的眼前，并通过微笑、问候等方式表达欢迎之意。
问好之后，大堂经理应当立即安排前台工作人员为他安排住宿。
2.登记登出酒店大堂经理是酒店前台服务的主要负责人。
客人一进入酒店大堂，大堂经理应当出现在他的眼前，并通过微笑、问候等方式表达欢迎之意。
问好之后，大堂经理应当立即安排前台工作人员为他安排住宿。
3.清单大堂经理还要检查财务方面的问题。
他需要在每晚结束时检查客户清单和前台工作人员的财务记录，以确保客户和酒店都没有遗漏或不慎的赔边。
如果有出现错误，他需要立即进行更正，确保财务数据的准确性。
二、管理酒店前厅工作流程1.协调各个部门酒店大堂经理是整个酒店各部门之间的中枢。
在与其他部门的沟通中，他需要协调各个部门的工作以保证所有工作的安排合理整齐。
这需要他在一个复杂的组织环境中发挥领导才能。
2.设置业余舒适度另一个酒店大堂经理的任务是为客户提供业余舒适。
这包括为客户提供舒适的休息区，并在客户的需求下提供急需的物品和服务。
例如，客户可以得到无线网络连接，查看商务填写表格，需要商务中心帮助，给重要的客户推荐公司独有的行程…等等。
3.处理投诉当客户有任何不满意的服务时，大堂经理需要伺候客户。
他必须处理客户的投诉，尽力使他们满意。
这需要很好的应急处理能力，以及在最短时间内处理客户的投诉。
三、维护宾馆设施和配置1.确保宾馆环境卫生与清洁酒店大堂经理还负责确保酒店环境干净舒适，以方便客户更好地入住和使用酒店服务。
这需要他在酒店大堂、楼道、电梯和其他公共区域定时监督和维护清洁和卫生。
2.监督设备和设施维护酒店大堂经理还需要监督并协调酒店的设备和设施维护工作，以确保酒店设备和设施的正常运行。
大堂经理手册
（五）岗位职责
1、对店长负责，负责前厅部的全面工作。
2、全面负责前厅接待服务组织工作，制定和贯彻前厅的管理制度和服务标准。
3、主持前厅人员的日常例会，协调部门内部工作，使前厅工作正常有序地开展。
4、主动积极与厨师长加强联系和配合，随时注意确保菜品质量，开发创新菜品。
5、制定本部门的培训计划，进行定期培训和考核，对下属员工的工作进行督导，帮助他们提高业务技能。
6、实行走动管理，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。向顾客介绍本餐厅提供的特色菜品和新菜品，了解顾客对菜品质量和服务质量的评价，虚心听取顾客意见和建议，并加以整理向店长汇报。
5、调解纠纷，对宾客之间的矛盾和纠纷要及时劝解，但不介入。对员工与宾客的矛盾要迅速制止，在处理问题时要记住一句话“要尽力满足顾客的要求，但要尽量减少本店的损失”对员工同事之间的矛盾不当着宾客的面处理，迅速转往后台解决。
餐后工作（中午2：00，晚上9：00）
1、督促领班、服务员、传菜员收台，及时清理桌面、地面和备餐柜，做好每一个环节的清洁卫生。恢复桌面、地面的完好状态。尤其要清点餐具，对遗失或损坏的餐具要及时查明原因并报告店长。
5、具备较强的语言能力和交往能力，能够与客人进行有效的沟通，解决客人投诉意见。
6、熟悉各种菜品品种的口味、特点、配料和价格。通晓餐厅菜品的名称、价格、特点、煮汤时间和配料。
7、了解各类顾客特别是重要顾客和老顾客的风俗习惯，口味特点，熟练建立客户档案。
8、熟悉餐饮经营人事管理方面的法规和制度。
2、督促检查关闭水、电、气等开关。
3、督促检查锁定餐柜、门窗、吧台等一切需要加锁的地方。
银行大堂经理工作流程
银行大堂经理工作流程银行大堂经理是银行业务的重要管理者，负责大堂的日常运营和管理工作。
他们需要协调各个部门，确保客户服务质量，提高工作效率，同时还要处理各种突发事件。
以下是银行大堂经理的工作流程。
首先，银行大堂经理需要每天早晨第一时间到达银行大堂，检查大堂的整体情况。
他们要确保大堂环境整洁，设备正常运转，各项服务准备就绪。
同时，大堂经理还要与各个部门的负责人进行沟通，了解当天的工作安排和重点工作内容。
接着，大堂经理要对大堂的人员进行安排和调度。
他们需要根据当天的客流量和业务情况，合理安排各个柜台的工作人员，确保客户能够得到高效的服务。
同时，大堂经理还要对员工进行培训和考核，提高他们的服务意识和工作能力。
在大堂开放之后，大堂经理需要时刻关注大堂的运营情况。
他们要及时处理客户投诉和异常情况，确保客户满意度。
与此同时，大堂经理还要关注各项业务的办理情况，确保业务能够高效顺利地进行。
大堂经理还需要与其他部门保持密切的沟通和协调。
他们要与客户经理、风险管理部门、营销部门等部门进行沟通，了解各项业务的情况，协调解决各种问题，确保各项业务的顺利进行。
在大堂关闭之后，大堂经理要对当天的工作进行总结和分析。
他们要对当天的业务情况、客户反馈情况进行分析，找出存在的问题和不足之处，并提出改进意见和措施。
同时，大堂经理还要对员工的表现进行评估和考核，为员工提供必要的指导和培训。
除了日常工作，大堂经理还要关注行业动态和市场变化。
他们要了解行业的最新发展动态，制定相应的应对策略，确保银行大堂的工作能够适应市场的变化和客户的需求。
总之，银行大堂经理的工作流程是一个复杂而又繁忙的过程。
他们需要做好各项准备工作，合理安排人员，关注客户需求，处理各种突发事件，同时还要与各个部门保持紧密的沟通和协调。
只有做好这些工作，才能确保银行大堂的正常运营和客户满意度。
四星级酒店大堂经理每日工作流程
四星级酒店大堂经理每日工作流程作为一家四星级酒店大堂经理，每天的工作流程是非常繁忙的。
大堂经理负责酒店前台服务，前台礼宾部以及客户关系管理等方面的工作。
下面是一个典型的四星级酒店大堂经理每日工作流程的示例。
早上9点：1.到达办公室，开始一天的工作。
检查前一天晚上留下的邮件并回复客户的查询与投诉，处理紧急事务。
2.查看酒店当天的房态与预订情况，确认会议室和预约情况。
早上9点30分：3.召集酒店前台和礼宾部的员工开晨会，向员工传达当天的重点工作和客户需求，安排工作任务。
对员工进行培训，确保员工了解酒店服务标准，并能够提供优质的服务。
4.与其他部门的经理开会，沟通并解决跨部门的问题和需求，确保各个部门之间的协作顺畅。
上午10点：5.检查前台的工作站和交接班记录，确保员工已经准备好接待客人。
6.检查酒店大堂的整洁度，确认摆放的报纸、杂志等各种服务物品完好，并进行必要的整理与补充。
7.与客户亲临酒店需要与大堂经理见面的事情进行沟通和交流，确保客户提供的信息准确，并问候客户。
上午10点30分：8.检查酒店的顾客评价与反馈，与后勤部门和客户服务部门合作，追踪并解决客户的抱怨和问题。
9.参观酒店各个部门，了解员工工作状态和服务质量，提供必要的指导和支持。
10.处理客户的特殊请求和问题，例如安排接送机服务，为客户提供额外的服务，预定餐厅和活动等。
中午12点：11.检查酒店的午餐准备情况，确保餐厅和宴会厅准备就绪，并查看预订情况，处理客户的预订需求。
12.与酒店的餐饮部门和厨房管理者商讨今天的餐饮特别活动和菜品。
下午1点：13.与酒店的销售部门商讨市场推广活动和促销策略，并提供支持和建议。
14.参加酒店管理会议，向酒店总经理汇报前一天的工作和当天的工作计划。
下午2点：15.处理前台的收银报告和结算情况，确保财务工作的准确性和及时性。
16.处理客户的退房和账单，确保客户满意的离店体验。
下午3点：17.参观酒店的客房，与客人交流，了解客房设施和服务的情况，并处理客户的投诉和需求。
酒店大堂经理岗位职责(五篇)
酒店大堂经理岗位职责通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用____种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。
1、值台服务大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。
值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。
给客人以满意感。
2、贵客接待每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体;直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。
3、客人投诉处理。
对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。
4、服务协调配合。
掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。
重要问题及时报告总经理。
整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于____%。
酒店大堂经理岗位职责（二）酒店大堂经理是酒店的重要管理职位之一，主要负责酒店大堂区域的日常管理和协调工作。
以下是酒店大堂经理的岗位职责：1. 确保酒店大堂区域的顺畅运营，保障客人的入住和离店流程顺利进行。
2. 管理大堂值班人员，制定工作计划和安排，并对员工进行培训和考核。
大堂经理日工作流程
大堂经理日工作流程一．9：30验收工作：与后厨经理一起验收菜品和物资。
二．9：50会议前检查：店容店貌、周边环境、昨日值班人员的收市情况、订餐及估清三．10：00开早会：总结性发言，激励员工士气。
四．11：30餐前抽查：大堂清洁卫生、设施设备运行情况、人员站岗情况；各种用料、用具物资的餐前准备数量、质量；抽查昨日原始单据的核对情况五．12：00迎接客人六．12：30巡堂工作：1、监督指导员工操作，确保优质服务；2、与新老顾客交流、了解消费动态，收集意见和建议，建立良好的客我关系；3、处理经营中的各种突发事件4、掌握各区域客流量，以便合理调动员工，安排工作；填写《大堂每日巡堂记录》七．14：00值班：（如果不值班，则需与值班管理员交接重要信息等工作，方可下班）1、检查领班值班安排的合理性2、督促后期服务质量3、检查各区域的收市情况（安全、卫生、保管），填写《值班记录表》。
4、接待订餐八、17：00召开班例会：会议前，先了解订餐情况、估清菜品及准备会议主题，组织召开班例会九．17：30餐前检查：带领大堂领班检查大堂清洁卫生，餐前的准备，设施设备运行情况，人员站岗情况及各种记录表格的填写等十、18：00迎接客人十一、19：00巡堂工作十二、21：00值班：（如果不值班，则需与值班管理员交接重要信息等工作，方可下班）1、检查领班值班安排的合理性及督促后期服务质量；2、掌握当日营业收入、桌数、人数、客群比等数据3、汇总巡堂记录表的各种信息（投诉、意见与建议、客户档案完善）4、检查各区域的收市情况（安全、卫生、保管），填写《值班记录表》备注：管理人员碰头会议每日必不可少（召开时间需根据店内具体情况备选其一）1、每晚营业即将结束前30分钟召开：优势：能及时对当日工作进行总结和纠正，快速安排次日工作或找准管理薄弱环节弊端：长此以往，管理人员备感疲惫，难免出现应付现象2、次日10：00早会之后召开：优势：餐前准备阶段，管理人员空余时间较多，上午开会，下午例会可对全员传递（原则上员工轮休只安排上午，晚上全部到岗）弊端：因管理人员轮流值班，上午不一定全部到位，问题讨论与信息传递覆盖面不足3、下午例会前15分钟召开：优势：原则上管理人员全部到位，会议精神能一步到位的进行传递弊端：时间较为仓促，有可能讨论分析问题不透彻，但又不能过分提前管理人员的上班时间，否则适得其反。
大堂经理工作内容
大堂经理工作内容
大堂经理是一家酒店或公司的管理者，负责管理和监督大堂部门的运营。
他们的工作内容包括：
1. 组织和安排大堂部门的日常工作，确保大堂的运营顺畅。
2. 管理和培训大堂工作人员，包括大堂接待员、礼宾员等，以确保员工具备必要的专业知识和技能。
3. 协助解决客人的问题和投诉，确保客人对服务的满意度。
4. 管理酒店前台的入住和退房程序，包括收取押金、核对身份证件等。
5. 监督并确保前台工作人员正确地处理客人的登记和结账手续。
6. 管理酒店的预订系统，确保及时准确地处理客人的预订请求。
7. 协调与其他部门的合作，如客房部、销售部等，以确保各部门之间的协作和沟通顺畅。
8. 进行市场调研和竞争分析，制定并推行适应市场需求的销售策略。
9. 定期进行绩效评估和员工培训，以提高大堂部门的工作效率和客户服务质量。
10. 负责大堂部门的预算控制和成本管理，以确保在预算范围
内实现工作目标。
总的来说，大堂经理是酒店或公司大堂部门的管理者，负责监督和协调大堂的日常运营工作，并确保客人的满意度和员工的工作效率。
大堂经理职责内容（5篇）
大堂经理职责内容1.主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证;2.引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;3.观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;4.协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件;5.做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;6.协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;7.协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;大堂经理职责内容（2）大堂经理是负责管理和协调酒店大堂运营的岗位，其职责内容通常包括：1. 维护顾客关系：负责接待、引导顾客到达酒店，并提供热情的服务，解答顾客咨询和投诉，确保顾客满意度。
2. 管理前台工作：监督前台工作人员的工作流程，确保前台运营顺畅，处理顾客的登记入住、退房、结账等事项，妥善处理与前台相关的各种问题。
3. 协调各部门合作：与酒店其他部门保持良好的合作关系，包括客房部、餐饮部、保洁部等，为顾客提供协调一致且高质量的综合服务。
4. 解决问题和处理投诉：负责处理各类问题和投诉，包括机房问题、服务不满意等，及时解决并提供满意的解决方案。
5. 管理预定和房态：负责管控酒店房间的预定和房态情况，确保房间利用率的最大化，并与相关部门配合，及时处理预定和调整房态。
6. 管理员工培训和绩效考核：负责对大堂部员工进行培训和绩效考核，提高员工的服务水平和工作效率，确保团队的整体工作质量。
7. 管理收入和成本：负责预算编制和控制费用，确保酒店的收入和成本的平衡，提高酒店的运营效益。
总之，大堂经理是负责管理和协调酒店大堂运营工作的岗位，需要具备良好的服务意识、团队协作能力和问题解决能力等。
大堂经理职责内容（3）大堂经理的职责内容主要包括以下几个方面：1. 运营管理：负责酒店大堂的日常运营，包括接待客人、解答客人的问题、协助解决客人的投诉等。
大堂经理什么岗位职责
大堂经理什么岗位职责出纳岗位职责的职责是什么篇11、格遵守公司制定的规章制度，准时上下班。
2、服从公司领导及财务主管的工作安排。
3、认真办好日常现金收入、支出，做到帐证相符。
4、认真做好银行存款日记帐及每个月的对帐工作。
5、做好每天的现金盘存工作。
6、私自向外泄漏公司财务信息，做好保密。
7、对工作认真负责，实事求是，客观公正。
8、爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律。
9、同事之间互相尊重，互相帮助。
工作流程:1、每天早上清点核实前日收回的现金，并及时办理银行存款。
2、每天整理归类收银单据并核实，盘点库存备用金并与会计核对。
3、每天做好各超市商场的交接班收款工作，现金当面点清核实做到准确误。
4、做好每天的日常零星报销。
5、每天必需把发生的每笔业务登记放帐，并结出余额。
6、每天应到银行取回回单进行登帐核对。
7、保证款项的收支准确无误。
出纳岗位职责的职责是什么篇2职务名称：出纳所属部门：财务部直接上级：主管会计直接下级：工作目的：负责办理公司现金收付和银行结算业务，确保公司现金流的正常使用。
工作责任：1、遵循会计法，财经制度，严格执行现金、银行及结算管理制度，办理相关结算业务。
2、按现金收付记帐，凭合法票据手续办理现金款项收付，数额当面点清，防止差错。
及时登记现金日记帐，认真掌握库存限额，做到日清月结，及时盘库，保证账实相符。
3、根据银行收付记帐凭证办理银行支付，认真符核票据的合法合理，手续完备，签发结算支票或电汇。
按月与银行对账单核对相符，编制银行余额调节表，保证帐证相符，帐款相符。
4、按公司财务规定制度办理日常现支出、费用报销等事宜;5、依照人事制度、文件、考勤编制工资表，并按时发放工资。
6、按照会计核算要求编制入账工资分表及其他表项编制。
7、按月给职工打印、分发工资条。
8、办理各项酒店会议的充值结算。
9、每周编制资金余额表，并向领导报送。
10、各银行的年检资料的送审工作。
11、办理银行开户及信息变更、注销手续。
大堂经理(大堂经理日常工作流程)
返回大堂经理（大堂经理日常工作流程）单选题：1. 按大堂经理工作制度的规定，以下对"工作日志制度"的要求，描述正确的是（1分）A大堂经理须每日填写《大堂经理工作日志》B大堂经理须每周周末填写《大堂经理工作日志》C大堂经理须每月月末填写《大堂经理工作日志》D大堂经理须每季季末填写《大堂经理工作日志》标准答案：A试题解析：2. 按大堂经理工作制度的规定，以下不属于"客户信息保密制度"的要求的是（1分）A大堂经理要严格遵守保密制度B离职人员也要严格遵守保密制度C严禁通过任何形式向他人透露客户信息D严禁通过任何渠道向外界透露客户信息标准答案：B试题解析：3. 按大堂经理工作制度的规定，应对大堂经理的工作日志进行定期检查的责任人是（1分）A大堂经理B网点负责人C该网点上级管理机构负责人D省联社相关负责人标准答案：B试题解析：4. 按大堂经理工作制度的规定，以下说法不正确的是（1分）A大堂经理每个工作日要实施三次巡检，填写《当日晨会纪要》B大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，填写《客户需求记录表》C大堂经理须每日填写《大堂经理工作日志》D大堂经理要严格遵守保密制度，严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息标准答案：A试题解析：5. 按大堂经理营业前工作流程的规定，以下不属于"晨会"要求的是（1分）A组织员工参加晨会B明确当日工作重点C进行工作宣誓D检查监督员工标准着装标准答案：C试题解析：6. 按大堂经理营业前工作流程的规定，在"第一次巡查"中，以下不属于"叫号机"检查要求的是（1分）A开启叫号机，检查叫号机插卡槽是否正常B开启叫号机，检查纸张是否充足C开启叫号机，检查各类叫号凭条能否正常打印D开启叫号机，检查界面是否正常显示标准答案：D试题解析：7. 按大堂经理营业前工作流程的规定，在"第一次巡查"中，应对"下雨天"所需采取的措施不包括（1分）A在营业厅入口处摆放防滑提示牌B在营业厅入口处摆放防滑垫C在营业厅入口处摆放一次性鞋套D在营业厅入口处摆放伞架和伞套机标准答案：C试题解析：8. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下不属于大堂经理在"业务分流、客户引导"过程中的工作要点的是（1分）A指导现金区域的客户正确使用ATM机、网上银行等自助设备和自助服务渠道B大堂繁忙时，调动资源，为客户提供便捷服务C遇到客户有异议和投诉时，给予当场受理和解决D客户离开时，礼貌告别客户标准答案：C试题解析：9. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下不属于大堂经理在"业务咨询、产品宣传"过程中的工作要点的是（1分）A了解个人理财顾问、个人客户经理每日客户预约及营销活动安排B为客户提供咨询服务，指导客户填写凭条，办理业务C根据客户咨询，推介广东农信的产品和服务，挖掘客户潜在金融需求D主动向正在等候的客户派发广东农信新产品和服务宣传单页标准答案：A试题解析：10. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下对"大堂经理接待持有广东农信贵宾卡的贵宾客户"的要求，描述不正确的是（1分）A要将其引导至贵宾服务区或贵宾窗口B协助其享受业务优先办理服务C协助其享受个人理财顾问、个人客户经理提供的一对一服务D业务完成后，由经理保留联系方式并继续跟进标准答案：D试题解析：11. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下对"大堂经理接待未持有广东农信贵宾卡的潜在贵宾客户"的要求，描述不正确的是（1分）A可将其引导至个人理财顾问B可将其引导至个人客户经理处C可由大堂经理跟进联系D可由个人理财顾问继续提供服务和服务跟进标准答案：C试题解析：12. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"优质客户识别和推荐"过程中的业务要求，描述不正确的是（1分）A大堂经理需了解个人理财顾问、个人客户经理每日客户预约B大堂经理需了解网点的营销活动安排C大堂经理需及时填写《客户需求记录表》D大堂经理需及时将客户引导至个人理财顾问、个人客户经理处标准答案：C试题解析：13. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"处理客户异议及投诉"过程中的工作要求，以下描述不正确的是（1分）A要沉着冷静，认真倾听客户的意见，问清原因，找到问题的关键B能当时解决的当场给予解决，不能当时解决的要认真记录备案C遇刁钻客户及其它特殊情况，应使用"对不起，这是我们的错"及时致歉D客户异议和投诉信息需在大堂经理工作日志中专项记录待查标准答案：C试题解析：14. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"处理客户异议及投诉"过程中,需在大堂经理工作日志中专项记录的客户异议和投诉信息不包括（1分）A经理受理总结B投诉的事项C投诉的跟进过程D投诉处理结果标准答案：A试题解析：15. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"维护营业环境和秩序"过程中,以下对营业区巡查的时间要求描述，正确的是（1分）A原则上每半小时对营业区的环境进行一次巡查B原则上每一个小时对营业区的环境进行一次巡查C原则上每二个小时对营业区的环境进行一次巡查D原则上每三个小时对营业区的环境进行一次巡查标准答案：A试题解析：16. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"维护营业环境和秩序"过程中,需及时向网点负责人和会计主管反映的柜面动态不包括（1分）A柜员按规定摆放指示牌后离柜B柜员长时间离柜C柜台有大量客户等候D柜台长时间排队号不变标准答案：A试题解析：17. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下说法不正确的是（1分）A对当天营业中识别出的优质客户，应在工作日志中简要记录其相关信息B大堂经理应及时记录客户需求信息，填制《客户需求记录表》，并及时向有关部门反映C需要进一步跟进服务的客户，大堂经理应填写《客户需求记录表》D在广东农信相关产品推出时应及时通知有兴趣的客户前来购买标准答案：C试题解析：18. 按大堂经理营业后工作流程的规定，大堂经理的"第三次巡检"中，以下对关闭设备的要求描述不正确的是（1分）A关闭营业大厅内叫号机B关闭营业大厅内ATM机C关闭营业大厅内点钞机D关闭营业大厅内显示屏标准答案：B试题解析：19. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下对大堂经理"第三次巡检"的时间要求描述正确的是（1分）A时间在网点营业结束前B时间在网点下午正式营业开始前C时间在网点上午营业结束后D时间在可安排在大堂经理空闲的任意时段标准答案：A试题解析：20. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下对大堂经理"第三次巡检"的目的描述正确的是（1分）A大堂经理此时处于空闲状态B给予网点工作人员休息的时间C整理高峰期后的服务现场，维护良好的工作状态D为网点下班做准备标准答案：C试题解析：21. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下不属于营业后的工作内容的是（1分）A处理客户意见和建议B填制送交《潜在贵宾客户推荐表》和《客户需求记录表》C第二次巡检D进行当日工作小结，登记《大堂经理工作日志》标准答案：C试题解析：22. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"前厅客户排长队时有重点客户来"的处理要求描述，不正确的是（1分）A大堂经理应主动上前，询问需求B网点有条件的可以增开临时柜台为其办理C如不是急需要办理的业务，可与客户商量留下联系电话，事后通知办理D未设专属区域的网点大堂经理可到柜台前要求柜员有限办理该客户的业务，无需解释标准答案：D试题解析：23. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"营业厅发生短暂停电"的处理要求描述，不正确的是（1分）A大堂经理应立即启动安保措施，保证网点安全B大堂经理应向客户说明原因并表示歉意C如果客户较急，建议他到附近营业厅办理D电力恢复后，首先向客户表示歉意，再继续为客户办理业务标准答案：A试题解析：24. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"单个柜台的电脑系统出现故障且短时间内不能修复"的处理要求描述，不正确的是（1分）A工作人员应在窗口指定位置放置"对不起，本柜暂停服务"告示牌B工作人员需向客户说明原因并表示歉意C大堂经理或网点负责人应协助为客户联系其它柜台进行优先办理D大堂经理或网点负责人可劝告客户到其他网点办理标准答案：D试题解析：25. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"自助机具吞卡"的处理要求描述，不正确的是（1分）A对客户反映用卡被吞时，工作人员要立即向客户道歉，并仔细询问吞卡原因B如因客户使用不当造成吞卡，应向客户讲解操作要点，示范正确操作，告知再次使用的注意事项C若是自助机具出现故障，应诚恳致歉，求得客户谅解，并及时向上级部门反映D无条件的立即为客户办理卡片取出并归还标准答案：D试题解析：26. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"卡被扣款而ATM 机未吐款”的处理要求描述，不正确的是（1分）A在ATM机上，要公示应急联系电话B要耐心的宽慰客户C承诺银行查明后，客户可获得礼品补偿D帮助客户查询、核对，及时处理标准答案：C试题解析：27. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"办理需要较长时间的业务"的处理要求描述，不正确的是（1分）A柜员应向其他客户讲明原由或大致需要时间B大堂经理应暂时性关闭网点大门，不再接受新客户C大堂经理要做好客户的疏导和分流工作D若客户较多，网点负责人应及时调整劳动组合，疏散客户标准答案：B试题解析：28. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"缺少办理业务的相应证件"的处理要求描述，不正确的是（1分）A受理代办业务，遇有缺少委托人证件时，柜员可向大堂经理说明情况，在获得许可后为客户进行特殊办理B客户到网点办理存款开户未带本人身份证时，员工应请客户带身份证办理C客户持非有效证件来办理业务时，临柜人员应向客户解释，并告知客户可下次优先办理D工作人员应一次性向客户详细说明办理业务所必需的证件、资料标准答案：A试题解析：29. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"客户忘记密码"的处理要求描述，不正确的是（1分）A工作人员应安慰客户并帮助其回忆B提醒客户密码累计输错超过规定次数就需要办理挂失C告知客户无密码验证银行将不为客户办理任何业务D告知客户由持卡人凭本人身份证件到网点或发卡中心重置密码标准答案：C试题解析：30. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"遇到假币"的处理要求描述，不正确的是（1分）A发现假币数量较大或持有人可疑时，应向人民银行或公安部门报告B若客户坚持异议，可开具《人民币真伪鉴定申请表》，并告之在七日内申请人民银行进行鉴定C如果客户要求递给他看，应予以配合，交予检查D若客户有异议，要理解宽慰客户，主动耐心的向客户进行宣传解释标准答案：C试题解析：31. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下在"遇到假币"的处理中，应避免的用语是（1分）A对不起，这张是假币，按照国家规定应予以没收，请您配合。
大堂经理日常工作
一、大堂经理工作职责1、受理网点客户咨询、问题解释、需求登记，指导客户办理业务。
2、负责客户识别，有效疏导和分流客户,维护营业场所的正常秩序。
3、积极主动地向客户营销我行的金融产品和服务.4、及时发现潜在优质客户,并积极拓展成为我行的贵宾客户。
5、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,建立客户资源信息簿,记录重点客户服务信息，采取适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，并定期向个人部和网点负责人报告(遇重大问题随时报告）。
6、负责处理营业场所内的投诉纠纷，应对突发事件。
维持正常的营业秩序，密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
7、大堂经理是网点自助设备管理维护的第一责任人，负责监测自助设备的运行情况，出现问题及时报修，主动营销并指导客户正确使用机具。
8、负责网点大厅环境卫生监督。
9、负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、意见簿、宣传资料、便民设施等摆放和维护。
10、负责接待贵宾客户，做好客户服务工作。
二、大堂经理的工作内容1、营业前,做好各项准备工作。
（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。
(2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。
（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。
（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换,水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放.（5）检查告示栏内容是否过期需要更新;检查客户意见簿、意见箱。
(6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。
（7）检查办公用品(名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。
2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。
（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。
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返回大堂经理（大堂经理日常工作流程）单选题：1. 按大堂经理工作制度的规定，以下对"工作日志制度"的要求，描述正确的是（1分）A大堂经理须每日填写《大堂经理工作日志》B大堂经理须每周周末填写《大堂经理工作日志》C大堂经理须每月月末填写《大堂经理工作日志》D大堂经理须每季季末填写《大堂经理工作日志》标准答案：A试题解析：2. 按大堂经理工作制度的规定，以下不属于"客户信息保密制度"的要求的是（1分）A大堂经理要严格遵守保密制度B离职人员也要严格遵守保密制度C严禁通过任何形式向他人透露客户信息D严禁通过任何渠道向外界透露客户信息标准答案：B试题解析：3. 按大堂经理工作制度的规定，应对大堂经理的工作日志进行定期检查的责任人是（1分）A大堂经理B网点负责人C该网点上级管理机构负责人D省联社相关负责人标准答案：B试题解析：4. 按大堂经理工作制度的规定，以下说法不正确的是（1分）A大堂经理每个工作日要实施三次巡检，填写《当日晨会纪要》B大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，填写《客户需求记录表》C大堂经理须每日填写《大堂经理工作日志》D大堂经理要严格遵守保密制度，严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息标准答案：A试题解析：5. 按大堂经理营业前工作流程的规定，以下不属于"晨会"要求的是（1分）A组织员工参加晨会B明确当日工作重点C进行工作宣誓D检查监督员工标准着装标准答案：C试题解析：6. 按大堂经理营业前工作流程的规定，在"第一次巡查"中，以下不属于"叫号机"检查要求的是（1分）A开启叫号机，检查叫号机插卡槽是否正常B开启叫号机，检查纸张是否充足C开启叫号机，检查各类叫号凭条能否正常打印D开启叫号机，检查界面是否正常显示标准答案：D试题解析：7. 按大堂经理营业前工作流程的规定，在"第一次巡查"中，应对"下雨天"所需采取的措施不包括（1分）A在营业厅入口处摆放防滑提示牌B在营业厅入口处摆放防滑垫C在营业厅入口处摆放一次性鞋套D在营业厅入口处摆放伞架和伞套机标准答案：C试题解析：8. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下不属于大堂经理在"业务分流、客户引导"过程中的工作要点的是（1分）A指导现金区域的客户正确使用ATM机、网上银行等自助设备和自助服务渠道B大堂繁忙时，调动资源，为客户提供便捷服务C遇到客户有异议和投诉时，给予当场受理和解决D客户离开时，礼貌告别客户标准答案：C试题解析：9. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下不属于大堂经理在"业务咨询、产品宣传"过程中的工作要点的是（1分）A了解个人理财顾问、个人客户经理每日客户预约及营销活动安排B为客户提供咨询服务，指导客户填写凭条，办理业务C根据客户咨询，推介广东农信的产品和服务，挖掘客户潜在金融需求D主动向正在等候的客户派发广东农信新产品和服务宣传单页标准答案：A试题解析：10. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下对"大堂经理接待持有广东农信贵宾卡的贵宾客户"的要求，描述不正确的是（1分）A要将其引导至贵宾服务区或贵宾窗口B协助其享受业务优先办理服务C协助其享受个人理财顾问、个人客户经理提供的一对一服务D业务完成后，由经理保留联系方式并继续跟进标准答案：D试题解析：11. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下对"大堂经理接待未持有广东农信贵宾卡的潜在贵宾客户"的要求，描述不正确的是（1分）A可将其引导至个人理财顾问B可将其引导至个人客户经理处C可由大堂经理跟进联系D可由个人理财顾问继续提供服务和服务跟进标准答案：C试题解析：12. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"优质客户识别和推荐"过程中的业务要求，描述不正确的是（1分）A大堂经理需了解个人理财顾问、个人客户经理每日客户预约B大堂经理需了解网点的营销活动安排C大堂经理需及时填写《客户需求记录表》D大堂经理需及时将客户引导至个人理财顾问、个人客户经理处标准答案：C试题解析：13. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"处理客户异议及投诉"过程中的工作要求，以下描述不正确的是（1分）A要沉着冷静，认真倾听客户的意见，问清原因，找到问题的关键B能当时解决的当场给予解决，不能当时解决的要认真记录备案C遇刁钻客户及其它特殊情况，应使用"对不起，这是我们的错"及时致歉D客户异议和投诉信息需在大堂经理工作日志中专项记录待查标准答案：C试题解析：14. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"处理客户异议及投诉"过程中,需在大堂经理工作日志中专项记录的客户异议和投诉信息不包括（1分）A经理受理总结B投诉的事项C投诉的跟进过程D投诉处理结果标准答案：A试题解析：15. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"维护营业环境和秩序"过程中,以下对营业区巡查的时间要求描述，正确的是（1分）A原则上每半小时对营业区的环境进行一次巡查B原则上每一个小时对营业区的环境进行一次巡查C原则上每二个小时对营业区的环境进行一次巡查D原则上每三个小时对营业区的环境进行一次巡查标准答案：A试题解析：16. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"维护营业环境和秩序"过程中,需及时向网点负责人和会计主管反映的柜面动态不包括（1分）A柜员按规定摆放指示牌后离柜B柜员长时间离柜C柜台有大量客户等候D柜台长时间排队号不变标准答案：A试题解析：17. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下说法不正确的是（1分）A对当天营业中识别出的优质客户，应在工作日志中简要记录其相关信息B大堂经理应及时记录客户需求信息，填制《客户需求记录表》，并及时向有关部门反映C需要进一步跟进服务的客户，大堂经理应填写《客户需求记录表》D在广东农信相关产品推出时应及时通知有兴趣的客户前来购买标准答案：C试题解析：18. 按大堂经理营业后工作流程的规定，大堂经理的"第三次巡检"中，以下对关闭设备的要求描述不正确的是（1分）A关闭营业大厅内叫号机B关闭营业大厅内ATM机C关闭营业大厅内点钞机D关闭营业大厅内显示屏标准答案：B试题解析：19. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下对大堂经理"第三次巡检"的时间要求描述正确的是（1分）A时间在网点营业结束前B时间在网点下午正式营业开始前C时间在网点上午营业结束后D时间在可安排在大堂经理空闲的任意时段标准答案：A试题解析：20. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下对大堂经理"第三次巡检"的目的描述正确的是（1分）A大堂经理此时处于空闲状态B给予网点工作人员休息的时间C整理高峰期后的服务现场，维护良好的工作状态D为网点下班做准备标准答案：C试题解析：21. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下不属于营业后的工作内容的是（1分）A处理客户意见和建议B填制送交《潜在贵宾客户推荐表》和《客户需求记录表》C第二次巡检D进行当日工作小结，登记《大堂经理工作日志》标准答案：C试题解析：22. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"前厅客户排长队时有重点客户来"的处理要求描述，不正确的是（1分）A大堂经理应主动上前，询问需求B网点有条件的可以增开临时柜台为其办理C如不是急需要办理的业务，可与客户商量留下联系电话，事后通知办理D未设专属区域的网点大堂经理可到柜台前要求柜员有限办理该客户的业务，无需解释标准答案：D试题解析：23. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"营业厅发生短暂停电"的处理要求描述，不正确的是（1分）A大堂经理应立即启动安保措施，保证网点安全B大堂经理应向客户说明原因并表示歉意C如果客户较急，建议他到附近营业厅办理D电力恢复后，首先向客户表示歉意，再继续为客户办理业务标准答案：A试题解析：24. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"单个柜台的电脑系统出现故障且短时间内不能修复"的处理要求描述，不正确的是（1分）A工作人员应在窗口指定位置放置"对不起，本柜暂停服务"告示牌B工作人员需向客户说明原因并表示歉意C大堂经理或网点负责人应协助为客户联系其它柜台进行优先办理D大堂经理或网点负责人可劝告客户到其他网点办理标准答案：D试题解析：25. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"自助机具吞卡"的处理要求描述，不正确的是（1分）A对客户反映用卡被吞时，工作人员要立即向客户道歉，并仔细询问吞卡原因B如因客户使用不当造成吞卡，应向客户讲解操作要点，示范正确操作，告知再次使用的注意事项C若是自助机具出现故障，应诚恳致歉，求得客户谅解，并及时向上级部门反映D无条件的立即为客户办理卡片取出并归还标准答案：D试题解析：26. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"卡被扣款而AT M机未吐款"的处理要求描述，不正确的是（1分）A在ATM机上，要公示应急联系电话B要耐心的宽慰客户C承诺银行查明后，客户可获得礼品补偿D帮助客户查询、核对，及时处理标准答案：C试题解析：27. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"办理需要较长时间的业务"的处理要求描述，不正确的是（1分）A柜员应向其他客户讲明原由或大致需要时间B大堂经理应暂时性关闭网点大门，不再接受新客户C大堂经理要做好客户的疏导和分流工作D若客户较多，网点负责人应及时调整劳动组合，疏散客户标准答案：B试题解析：28. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"缺少办理业务的相应证件"的处理要求描述，不正确的是（1分）A受理代办业务，遇有缺少委托人证件时，柜员可向大堂经理说明情况，在获得许可后为客户进行特殊办理B客户到网点办理存款开户未带本人身份证时，员工应请客户带身份证办理C客户持非有效证件来办理业务时，临柜人员应向客户解释，并告知客户可下次优先办理D工作人员应一次性向客户详细说明办理业务所必需的证件、资料标准答案：A试题解析：29. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"客户忘记密码"的处理要求描述，不正确的是（1分）A工作人员应安慰客户并帮助其回忆B提醒客户密码累计输错超过规定次数就需要办理挂失C告知客户无密码验证银行将不为客户办理任何业务D告知客户由持卡人凭本人身份证件到网点或发卡中心重置密码标准答案：C试题解析：30. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"遇到假币"的处理要求描述，不正确的是（1分）A发现假币数量较大或持有人可疑时，应向人民银行或公安部门报告B若客户坚持异议，可开具《人民币真伪鉴定申请表》，并告之在七日内申请人民银行进行鉴定C如果客户要求递给他看，应予以配合，交予检查D若客户有异议，要理解宽慰客户，主动耐心的向客户进行宣传解释标准答案：C试题解析：31. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下在"遇到假币"的处理中，应避免的用语是（1分）A对不起，这张是假币，按照国家规定应予以没收，请您配合。