风景区经营管理
老君山景区管理制度
老君山景区管理制度第一章总则第一条为了加强老君山景区管理，规范景区内各项经营活动，保护环境资源，提升景区服务质量，促进景区健康发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于老君山景区内的各项管理、经营活动及相关人员。
第三条老君山景区管理委员会是景区的最高管理机构，负责景区的整体规划、管理、监督和指导工作。
第四条老君山景区管委会设立办公室，具体负责景区日常管理、运营、市场开发等工作。
第五条老君山景区所有管理人员都必须热爱景区，尊重游客，忠于职守，勤勉工作，严格遵守景区各项规章制度，确保景区的正常运转。
第六条所有进入景区的游客和服务人员都必须严格遵守景区的各项规章制度，不得随意破坏景区环境、资源，不得进行不文明行为。
第七条老君山景区各项经营活动必须合法合规，保证游客的合法权益，提高景区的整体形象。
第八条老君山景区管理委员会和景区管委会将严格审查和监督各项管理、经营活动，确保景区的合法运营和维护。
第二章景区环境保护规定第一条老君山景区是国家级风景名胜区，为了保护景区的环境和资源，减少人为破坏，景区内所有游客必须遵守以下规定：1.不得在景区内随意丢弃垃圾，遵守环保要求，将垃圾投放到指定垃圾桶内。
2.不得乱刻乱画，不得随意破坏景区的植被和建筑设施。
3.不得在景区内野外用火，不得燃放烟花爆竹。
4.不得在景区内滥捕滥猎野生动物，不得破坏野生动植物的生态平衡。
第二条景区管委会将加大对环境保护力度，加强巡逻监测，严格管理游客行为，保护景区生态环境。
第三条对于违反景区环境保护规定的游客，将给予劝阻和警告，情节严重者将予以处罚，直至驱逐出景区。
第三章景区服务规定第一条老君山景区将加强服务人员的培训和管理，提高服务水准，为游客提供优质高效的服务。
第二条景区内的服务人员必须热情、礼貌、周到，对游客有求必应，解答游客疑问，提供帮助。
第三条景区内的服务设施必须保证良好的清洁卫生，安全有序，为游客提供舒适的旅游环境。
第四条对于游客的投诉和建议，景区管理委员会将及时处理并做出合理回应，提高服务质量。
景区经营管理组织结构及部门职责
景区经营管理组织结构及部门职责（初稿）一、组织架构根据公司的功能特点，为保障景区的正常运行，加强公司内部责任制管理，做到科学、规范、标准、程序化，本着职责明确、责任清楚的原则，对管理架构采取直线职能型架构模式，拟设立3大中心，9个一级管理部门。
其中3大中心为：综合管理中心、运营管理中心、市场营销中心；9个一级管理部门为行政部、人力资源部、游客中心、物业管理部、商业管理部、市场部、策划部、财务部、工程部。
二、部门职责（一）综合管理中心1.行政部协助公司领导处理行政日常事务，平衡、协调、综合汇总各部门情况。
负责起草、印发公司各项工作计划、报告、总结、文件。
负责审核公司内部各类函件、文稿，统一文书收发、登记、传递、印发、归档工作。
负责公司文秘、党政工团、档案管理工作。
负责公司印章、印鉴和介绍信的使用、管理工作。
负责审办公司各类证照，协调公司内、外关系。
负责公司办公楼的管理工作及总经理室成员办公室的保洁工作。
负责公司会议室的调配管理及有关会议的筹备工作。
负责公司行政用车日常管理和调配工作。
负责公司行政车辆的维修保养工作。
负责贵宾来访联络及行政接待工作。
负责公司固定资产、物资材料、办公用品的采购供应管理工作。
负责员工集体宿舍、职工食堂、多功能厅、棋牌室等职工休闲服务区的管理工作。
负责公司经济合同审定，处理相关法律事务，合同管理工作。
负责公司景区服务质量的检查和督导，跟踪整改并及时向总经理反馈信息。
负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待工作。
2.人力资源部负责设置公司管理架构、编制人力资源规划。
负责制订和实施公司薪酬、劳动考勤、社会保险、劳动保护、员工培训、员工考评、员工奖惩、员工行为规范等管理制度。
负责景区人才招聘、储备等管理工作。
负责制订、实施景区员工培训管理工作。
负责景区人力资源开发、管理、调配工作。
负责景区劳动用工管理，劳动合同管理工作。
负责编制年度人工成本计划，适时修订薪酬标准，实施薪酬发放等管理工作。
风景区运营方案
风景区运营方案一、前言随着人们生活水平的提高，旅游已经成为人们休闲娱乐的重要方式之一，而风景区作为旅游的主要目的地之一，其运营方案显得尤为重要。
本文将从风景区规划与设计、宣传推广、服务管理等方面，提出一些可行的运营方案，以增强风景区的吸引力和竞争力。
二、风景区规划与设计1. 风景区规划风景区的规划应当充分考虑自然资源的保护与利用，保持风景区的原始自然风貌。
在规划过程中，应确定合理的游览线路，将风景区的特色景点有机地组合在一起，以便游客能够全面地欣赏到风景区的美景。
2. 风景区设计风景区的设计应注重与环境的协调与融合，同时要充分考虑游客的观赏需求。
合理的景点设置和路径引导将有助于提高游览的流畅性和效率。
此外，设施设备的合理配置也是风景区设计的重要方面，要满足游客的基本需求，如厕所、餐厅、停车场等。
三、宣传推广1. 建立品牌形象风景区运营方案中的宣传推广环节非常重要，建立一个鲜明的品牌形象能够让游客产生认同感。
可以通过设计独特的标志和口号来塑造品牌形象，同时在宣传资料中突出风景区的特色和亮点。
2. 多渠道宣传宣传推广不再局限于传统媒体，通过互联网、社交媒体等新媒体渠道可以更好地触达目标游客群体。
可以建立一个专门的官方网站，发布风景区的最新动态和特色活动，吸引游客在线预订。
同时，与各大旅行社、线上平台合作，通过网络推广达到更广泛的宣传效果。
3. 举办特色活动和节庆通过举办特色活动和节庆，吸引更多游客前来参观。
可以根据风景区的特点，策划不同主题的活动，如摄影比赛、登山比赛等。
此外，合理利用节庆日，在这些日子里开展相关主题的活动，吸引游客来观光、购物和娱乐。
四、服务管理1. 提供优质导游服务导游是风景区的“形象代言人”，提供优质的导游服务能够增加游客的满意度。
培训导游专业技能和服务意识，提高导游的讲解水平和应对突发情况的能力，同时，加强对导游的管理与监督，确保其服务质量。
2. 完善配套设施风景区的配套设施和服务也是游客关注的焦点。
景区经营管理存在的问题和不足
景区经营管理存在的问题和不足随着人们生活水平的提高和旅游观光需求的增加，景区成为了人们休闲娱乐、探寻自然风光的热门目的地。
然而，在发展过程中，我们也必须正视景区经营管理中存在的一些问题和不足。
本文将分析并阐述这些问题，并提出一些建议以改进景区经营管理。
一、资源开发利用不合理1.过度开发和商业化：一些景区为了追逐利润最大化，进行了过度开发和商业化，忽视了保护环境和文化遗产的重要性。
例如，在建设酒店、智能商业街等时，往往破坏了原有自然风貌，破坏当地传统文化，并给周边居民带来噪音污染。
2.资源浪费：部分景区在资源利用上缺少科学规划，造成资源浪费现象严重。
例如，在水电资源上未能优先满足当地居民生活需要，扩大游客容纳量却没有相应增加支持设施等。
二、服务质量下降1.人员培训与素质不足：景区服务人员的素质直接影响着游客的体验和满意度。
然而，一些景区对服务人员的培训投入不够，导致服务质量下降。
他们缺乏专业知识、无法提供准确详尽的信息解答，甚至存在态度恶劣、粗暴对待游客等行为。
2.管理混乱与差异化：景区管理水平的参差不齐也是问题之一。
有些景区在硬件设施上投入不足，使得设备老化损坏；有些景区缺少统一规划和有序管理，导致游客秩序混乱；还有些景区的安全措施存在隐患。
三、价格设置不合理1.天价门票：近年来，一些热门景区涨价过快，导致门票价格高昂，超出了普通消费者的承受能力。
这种天价门票让部分民众望而却步，旅游成本大幅增加。
2.强制消费与附加费用：一些景区通过强制购物或其他方式来获取利润，这严重侵害了消费者权益。
此外，某些景点还会收取各种附加费用，如观光车、导游服务等，使得实际消费额度超过预期。
四、环境保护不力1.景区垃圾处理问题：一些景区在庞大的客流量面前无法有效处理垃圾，导致环境污染。
对于那些敏感地区和生态脆弱地方来说，这样的问题更为严重。
2.自然资源破坏：随着旅游业的不断发展，一些景区对自然资源利用缺乏可持续性思考。
风景区运营管理方案
风景区运营管理方案作为一个追求创新与质量的时代，风景区的开发和经营也在不断发展和改变着。
在市场经济的背景下，如何科学地开发、经营和管理风景区，为广大游客提供更好的旅游服务，成为风景区经营者普遍面临的问题。
本文从风景区规划、经营管理、营销推广等几个方面进行了探讨，提出了相应的管理方案。
一、风景区规划方案风景区规划是风景区建设和管理工作的基础。
在风景区规划过程中，应先做好市场调研和资金预算等基础工作，根据实际情况制定出具有可行性与可持续性的规划方案。
风景区规划方案应具备以下几个方面的内容：1、景区总体规划方案，具体包括景区规划范围，规划用地及其性质、功能分区、设施等。
2、景区各个功能区的规划方案，具体包括游客服务中心、停车场、游客服务区、景点与路线等。
3、景区道路交通规划，包括景区周边交通运输设施的完善和景区内部道路交通的通畅。
4、景区环境保护规划，包括水环境、大气环境、土地环境、生态环境的保护，以达到长期的可持续发展目标。
二、风景区经营管理方案风景区的经营管理是实现风景区规划及其发展目标的重要保证，也是提高旅游服务品质和游客满意度的关键。
在风景区经营管理方案中，应重点解决以下几个方面的问题：1、景区管理组织结构、管理制度及落实运作（1）建立完善的景区管理组织架构，使各种职能部门在管理上紧密配合，联动配合，完善管理工作的各个环节。
（2）制定科学、规范、细致的管理制度，使管理流程清晰、规范、明确，工作责任明确，流程有条不紊。
（3）加强对管理制度的落实、运作的监督和检查工作，及时发现和纠正存在的问题，保持管理持续性。
2、景区服务质量保障（1）完善从游客到服务流程、从游客到服务流程的各个环节的管理，加强对游客服务质量的监督和检查工作，让游客得到最佳的游览体验。
（2）为了保证服务质量，应加强对员工的职业技能的培训、提升，让员工能够胜任各项岗位，提高工作效率和服务质量，将服务品质做到最好。
（3）构建一套完整的评价客户满意度的机制，不断地收集、整理客户的意见反馈并及时地对其进行改进，最终实现对游客需求的满足。
风景名胜区管理办法
风景名胜区管理办法第一章总则第一条为了加强对风景名胜区的管理，保护风景名胜区的自然环境和文化遗产，促进行业可持续发展，依据相关法律法规，制定本管理办法。
第二条风景名胜区应当依法保护和合理利用区内的自然景观、人文景观和历史文化遗产，促进经济社会发展和生态环境保护相协调。
第三条风景名胜区的管理机构应当加强对风景名胜区的日常管理、保护修复和开发利用的组织和指导。
第四条风景名胜区管理机构应当制定风景名胜区的规划，明确保护和利用的总体目标和方向，开展保护修复和开发利用的具体工作。
第五条风景名胜区的管理机构应当加强对风景名胜区游客的文明管理和安全保障，维护风景名胜区的良好秩序。
第六条风景名胜区管理机构应当根据具体情况，制定相应的收费政策，并妥善管理和使用相关收入，用于风景名胜区的保护修复和管理。
第二章风景名胜区的划定第七条风景名胜区的划定，应当依据自然景观、人文景观和历史文化遗产的重要性和独特性，经有关部门审批后确定。
第八条划定风景名胜区应当综合考虑区域的自然景观、生态环境和文化遗产等资源，确保划定范围的合理性和科学性。
第九条划定风景名胜区的同级人民政府应当按照相关程序，发布风景名胜区的划定公告，明确划定范围、级别和保护措施等内容。
第十条风景名胜区的划定范围，应当明确界限，可以依据管理需要划定相应的保护区、核心区、缓冲区和开发利用区等区域。
第十一条风景名胜区的划定范围以外，不得随意扩大、侵占或毁坏，划定风景名胜区的同级人民政府和管理机构应当依法保护其周边环境。
第三章风景名胜区的保护第十二条风景名胜区的保护工作应当以科学合理的方式，确保自然环境的完整性和生态系统的稳定性。
第十三条风景名胜区的保护工作应当以文物保护和乡村风貌保护为重点，加强对文化遗产的保护修复和传承利用。
第十四条风景名胜区的保护工作应当防止环境污染和损害，加强对水源、空气、土壤和噪声等方面的保护控制。
第十五条风景名胜区的保护工作应当控制开发利用规模和方式，防止过度开发和商业化经营对风景名胜区的影响。
景区商户管理规章制度
景区商户管理规章制度第一章总则第一条为了加强景区商户管理，保障景区经营秩序和游客权益，依据《中华人民共和国旅游法》、《风景名胜区条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内各类景区内的商户管理。
第三条景区管理机构应建立健全商户管理制度，明确责任，落实措施，确保景区内商户合法、合规经营。
第二章商户准入与退出第四条景区管理机构应制定商户准入标准，明确商户的经营范围、资质要求等。
第五条景区管理机构应建立商户评审制度，对申请入驻的商户进行评审，确保入驻商户符合准入标准。
第六条商户经营期间应遵守景区的管理规定，合法经营，诚信服务。
第七条景区管理机构应建立商户退出机制，对违反法律法规、景区管理规定或合同约定的商户，依法予以清退。
第三章经营行为管理第八条商户在景区内经营应遵循公平竞争、诚实信用的原则，不得从事不正当竞争行为。
第九条商户应按规定的经营范围和方式进行经营，不得超出许可的经营范围。
第十条商户应依法缴纳税费，遵守价格法律法规，不得擅自提高商品和服务价格。
第四章服务与管理第十一条景区管理机构应设立专门部门负责商户的服务与管理工作，为商户提供必要的经营指导和帮助。
第十二条景区管理机构应建立健全商户培训制度，定期对商户进行服务、安全、卫生等方面的培训。
第十三条景区管理机构应加强对商户的经营活动的监督，及时发现和处理经营活动中出现的问题。
第五章卫生与安全第十四条商户应遵守景区的卫生管理规定，保持经营场所的卫生整洁。
第十五条商户应加强安全生产管理，保障经营场所的安全，预防事故的发生。
第六章违规处理第十六条违反本制度的，景区管理机构应依法予以查处，有权要求商户改正违法行为，消除危害。
第十七条违反本制度的，景区管理机构可采取警告、罚款、暂停经营、清退等处理措施。
第七章附则第十八条本制度自发布之日起施行。
注：本制度仅供参考，具体内容还需根据实际情况进行调整。
风景区考核管理制度
风景区考核管理制度一、总则为规范风景区管理，提高服务质量，推动风景区健康发展，制定本考核管理制度。
二、考核目标风景区考核的目标是评估风景区综合经营、管理水平和服务质量，发现问题、总结经验、激发工作活力，为风景区未来发展提供建设性意见。
三、考核内容（一）经营管理1. 客流量：包括日均客流量、节假日客流等。
2. 收入情况：包括门票收入、餐饮、住宿等其他收入。
3. 资产管理：包括设施设备维护情况和资产增值情况等。
4. 安全管理：包括景区环境安全、游客安全等方面。
5. 环境保护：包括景区环境卫生情况和自然资源保护等。
（二）服务质量1. 游客满意度：包括景区服务态度、景区环境卫生、景区设施设备等。
2. 旅游企业合作：包括景区与旅行社、酒店等合作情况。
3. 旅游产品推广：包括景区推广活动、宣传效果等方面。
4. 旅游信息发布：包括景区信息发布及更新情况。
（三）经营管理1. 经营管理目标：包括经营收入目标、客流量目标等。
2. 财务情况：包括景区建设投入、运营成本等方面的财务状况。
四、考核方法（一）定期考核1. 每季度对景区的经营情况、服务质量进行考核评估。
2. 通过搜集资料、实地考察、会议讨论等方式进行综合评定。
（二）临时考核1. 在特定节假日、旅游旺季进行突发情况的考核评估。
2. 在发生重大事故、投诉等事件时进行临时考核评估。
（三）考核指标1. 设立各项指标评分标准，比如客流量、门票收入等指标的达标率、评分标准等。
2. 对每个指标进行定量化评定，对景区经营管理、服务质量进行量化评价。
五、考核程序（一）考核前期1. 考核标准的确定：制定考核指标、考核评分标准等。
2. 考核方案的制定：制定考核时间、考核范围、考核方式等。
（二）考核中期1. 考核组织：成立考核组，组织调研搜集相关资料。
2. 考核评定：根据资料搜集、实地考察情况进行综合评定。
（三）考核后期1. 考核结果的公布：向景区相关管理方公布考核结果。
2. 考核结果的反馈：对考核结果进行必要的反馈意见。
景区经营管理方式有哪几种
景区经营管理方式有哪几种概述景区经营管理方式是指针对旅游景区的经营管理方法和模式，根据不同的需求和环境条件可以选择不同的方式。
本文将介绍几种常见的景区经营管理方式。
自营经营方式自营经营方式是指景区由景区管理部门自主经营管理，直接承担经营风险和管理责任的方式。
景区自营经营可以更好地掌握景区的经营情况，提高经营效率，但也需要承担较大的经营风险和管理责任。
特许经营方式特许经营方式是指景区将经营权授予经营者，由经营者负责景区的运营管理，并支付一定的特许经营费用或提成。
特许经营方式可以吸引专业的经营者，降低景区管理的压力，但也可能导致景区管理失控和经营者的短期利益优先。
合作经营方式合作经营方式是指景区采取合作的方式，与其他企业或组织合作经营管理景区。
合作经营方式可以充分利用各方资源，提高景区的竞争力和吸引力，但需要处理好各方利益关系和经营合作模式，避免出现管理混乱和利益分配问题。
委托经营方式委托经营方式是指景区将景区经营管理工作委托给专业的管理公司或组织进行管理。
委托经营方式可以吸引专业化的管理团队，提高景区管理水平，但需要建立起科学合理的管理奖惩机制，确保管理公司能够为景区带来长期稳定的运营效益。
共建共享经营方式共建共享经营方式是指景区通过与当地居民、企业或组织共同建设和共同分享景区经营成果。
共建共享经营方式可以实现景区与当地社会的融合发展，增强景区的可持续发展能力，但需要解决好共建共享的合作机制和利益分配问题，避免出现管理混乱和冲突。
总结不同的景区经营管理方式有各自的特点和适用范围，景区管理部门可以根据景区的实际情况和发展需求选择合适的经营管理方式。
在选择经营管理方式时，需要综合考虑景区规模、特色、资源、环境等因素，合理制定经营策略，确保景区的长期稳定发展。
旅游景区门店管理制度
旅游景区门店管理制度第一章总则第一条为规范旅游景区门店管理，提高服务质量，促进旅游景区经济发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅游景区内的所有门店，包括餐饮、购物、住宿、娱乐等各类门店。
第三条门店管理应遵循“服务至上，诚信为本，安全第一，合法合规”的原则。
第四条旅游景区门店管理员工应具备相关从业资质和良好的职业道德素养。
第五条门店管理应与景区管理相互配合，共同营造和谐稳定的旅游景区经营环境。
第二章门店建设第六条门店应按照景区管理部门的规划和标准进行建设，保证门店的建筑风格与景区整体风貌相协调。
第七条门店应具备相关的消防设备和防范措施，确保员工和游客的安全。
第八条门店内部布局应合理，设施设备齐全，保证服务质量和顾客体验。
第三章门店经营管理第九条门店管理员工应具备专业的服务技能和服务意识，不得擅自调动员工，避免人员过度流动。
第十条门店应定期进行员工培训，提升员工服务水平和服务质量。
第十一条门店应遵守景区管理部门的相关规定，不得私自经营或转让经营权。
第十二条门店应制定明确的服务流程和服务标准，确保服务质量和工作效率。
第十三条门店应定期进行安全检查和卫生清洁，确保门店内部环境整洁卫生。
第四章门店经营行为第十四条门店应遵守有关法律法规，不得从事违法经营活动。
第十五条门店应规范价格行为，不得恶意哄抬价格或虚假宣传。
第十六条门店应保障消费者的合法权益，不得随意更改商品或服务规格。
第十七条门店应建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者投诉问题。
第五章门店考核评价第十八条景区管理部门应定期对门店进行考核评价，对表现突出的门店给予奖励，对表现不佳的门店进行整改处理。
第十九条门店管理部门应定期对员工进行考核评比，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训或调整岗位。
第二十条门店管理部门应接受游客及时反馈，对游客的建议和意见进行认真分析和改进。
第六章附则第二十一条本制度自发布之日起正式实施，如有新情形需要调整或修改，将另行发布。
景区承包管理制度
景区承包管理制度第一章总则第一条：为深入贯彻党的十九大关于加强生态文明建设和保护自然环境的要求，保护和弘扬优秀的传统文化，推动旅游产业的健康发展，根据国家有关法律法规和政策要求，制定本制度。
第二条：本制度适用于所有被承包管理的旅游景区，包括有关自然保护区、风景名胜区等各类旅游景区。
第三条：景区承包管理是指将旅游景区的经营管理和服务功能以一定期限出让给符合条件的经营者，并由承包方依法履行管理义务并获得经营收益的一种经营模式。
第四条：景区承包管理应当遵循市场化、法治化、专业化的原则，依法保护自然资源、文化遗产，推动旅游产业的绿色可持续发展。
第五条：景区承包管理应充分尊重景区原有的生态环境、文化遗产等特色，依法合规开展经营活动，不得损害景区的自然生态和文化底蕴。
第二章承包管理的审批程序第六条：景区承包管理的审批程序应当依法规定，经过相关政府部门的审批并公示后方可实施。
承包管理协议应当依法签订，合同期限不得超过规定的最长期限。
第七条：拟承包管理的景区应提交相关资质证明材料，如资质证书、经营报告、环境评估报告等，经相关部门审核后方可参与承包管理竞争。
第八条：审批机关应当组织公开招标或竞争性谈判等方式进行择优选择承包管理方，确定状态承包管理方及具体承包管理责任。
第九条：承包管理方应当签署承包管理协议，并按照协议内容履行各项管理责任和义务，实现景区经济效益、社会效益和环境效益的统一。
第十条：承包管理方应当缴纳保证金、管理费用等相关费用，并按照合同约定的方式履行相关义务，不得拖欠支付。
第三章承包管理方的权利和义务第十一条：承包管理方享有承包管理的经营权利和收益权利，可以依法合规经营景区内的商业活动、旅游服务等业务。
第十二条：承包管理方应当遵守相关法律法规和制度规范，保护景区内的自然环境、文化遗产，不得随意改变景区原有面貌和特色。
第十三条：承包管理方应当落实景区安全生产责任，确保景区游客和员工的安全，建立健全安全管理制度，加强安全教育和培训。
景区经营单位管理制度
一、总则第一条为了规范景区经营行为，保障游客权益，维护景区正常秩序，提升景区服务水平，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有经营管理人员、员工及临时工作人员。
二、景区经营规范第三条景区经营单位应遵守国家法律法规，诚信经营，公平竞争，为游客提供优质服务。
第四条景区经营单位应严格按照国家及地方物价部门核定的收费标准执行，不得擅自提高门票价格。
第五条景区经营单位应建立健全票务管理制度，确保门票销售、验票、检票等环节规范有序。
第六条景区经营单位应加强景区内游览、餐饮、住宿、购物等经营项目的管理，确保服务质量。
第七条景区经营单位应加强景区内公共设施、设备的管理与维护，确保游客安全。
第八条景区经营单位应建立健全景区应急预案，提高应对突发事件的能力。
三、员工管理第九条景区经营单位应建立健全员工招聘、培训、考核、晋升等制度。
第十条景区经营单位应加强对员工的职业道德教育，提高员工的服务意识和服务水平。
第十一条景区经营单位应建立健全员工奖惩制度，对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励；对违反纪律、造成不良影响的员工给予处罚。
第十二条景区经营单位应定期组织员工参加业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
四、安全与应急第十三条景区经营单位应建立健全安全管理制度，定期开展安全检查，消除安全隐患。
第十四条景区经营单位应制定应急预案，明确应急组织、职责和程序，确保在突发事件发生时能够迅速有效地处置。
第十五条景区经营单位应加强对游客的安全教育，提高游客的安全意识。
五、监督检查第十六条景区经营单位应建立健全监督检查制度，加强对景区经营行为、员工行为的监督检查。
第十七条景区经营单位应定期向相关部门报送景区经营情况，接受监督检查。
六、附则第十八条本制度由景区经营单位负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十条本制度未尽事宜，按照国家法律法规及相关规定执行。
景区的经营管理权如何取得
景区的经营管理权如何取得概述在现代社会中，景区的经营管理权是一个涉及多方面利益关系的复杂问题。
景区的经营管理权归属于国家所有，但实际上是通过特定的方式和途径授予给特定的单位或个人来管理经营的权利。
本文将探讨景区的经营管理权是如何取得的，以及取得景区经营管理权的具体方式和程序。
景区的经营管理权取得方式1.政府授权–政府机关可以通过公开招标等途径，将景区的经营管理权授予给符合条件的企业或组织。
–政府投资兴建的景区，也可以选择将经营管理权交给相关企业或单位进行管理。
2.委托经营–景区管理单位可以将景区的经营管理权委托给专业的旅游公司或经营管理团队，以提高景区的经营效益和服务质量。
3.合作开发–与民营企业或外资企业合作开发景区，共同管理经营，实现互利共赢。
取得景区经营管理权的程序1.申请–有意向经营景区的单位或个人需要向相关政府部门提出申请，说明经营意向、规划方案等。
2.资格审查–政府会对申请者进行资格审查，包括经营能力、资金实力等方面的考察。
3.评审–经过初步审查合格的申请者，进入评审阶段，评定最终的经营管理方案。
4.签订协议–最终确定经营管理方案后，签订正式的协议，明确双方的权利和义务。
5.监督–政府和景区管理单位会对经营管理方进行监督，确保景区的经营管理符合相关法规和规定。
结语景区的经营管理权取得是一个遵守法律规定、经过程序化、透明化的过程，旨在确保景区的经营管理能够稳健、顺畅进行，从而提升景区的经济效益和服务水平。
通过本文的介绍，我们了解了景区的经营管理权如何取得，希望可以为相关单位和个人在景区经营管理方面提供参考和帮助。
经营管理景区的十大问题
经营管理景区的十大问题景区是指具有一定规模和专门经营管理的旅游区域，经营管理景区是一个复杂而又具有挑战性的任务。
在管理景区过程中可能会面临多种问题，下面列举了经营管理景区的十大问题。
1. 游客体验问题游客体验是景区管理的核心，因为一个优质的游客体验可以吸引更多游客并提升景区知名度，而不良的游客体验可能导致游客流失。
因此，景区管理者需要不断改进景区设施、服务质量，提升游客体验。
2. 环境保护问题景区通常是自然风光或历史文化遗产，经营管理过程中需要注重环境保护，合理开发利用资源，避免对环境造成破坏。
同时，景区管理者还需制定有效的环保措施，确保景区环境的长期可持续性。
3. 安全问题景区管理涉及大量游客和工作人员，安全问题是至关重要的。
管理者需要建立完善的安全管理制度，定期进行安全检查和培训，以确保游客和员工的安全。
4. 资金管理问题景区管理需要大量资金投入，包括设施建设、人力成本、运营费用等。
管理者需要合理规划资金使用，确保景区良性运转，同时寻求更多的资金来源，保障景区的可持续发展。
5. 营销与推广问题有效的营销和推广可以帮助景区扩大影响力，吸引更多游客。
管理者需要制定全面的营销策略，包括线上线下推广、宣传活动等，提升景区的知名度和竞争力。
6. 人力资源管理问题景区管理涉及大量员工，管理者需要建立科学合理的人力资源管理制度，包括招聘、培训、激励机制等，使员工更加专注于工作，提升服务质量。
7. 政策法规问题景区管理需要遵守各项政策法规，管理者需要了解并遵守相关法律法规，同时及时调整管理策略，以适应政策变化，避免违法风险。
8. 景区产品创新问题不断创新景区产品可以提升游客体验，提高景区吸引力。
管理者需要不断开发新的景区产品，结合市场需求和游客偏好，不断提升景区的创新能力。
9. 危机管理问题景区管理可能面临各种突发事件和危机，管理者需要建立完善的危机管理机制，包括应急预案、危机公关策略等，确保景区在危机中能够迅速、有效地应对。
景区公司经营管理工作计划
一、前言随着旅游业的发展，景区作为旅游目的地的重要组成部分，其经营管理工作显得尤为重要。
为了提升景区服务质量，增强游客满意度，实现景区可持续发展，本计划将从以下几个方面对景区公司的经营管理工作进行规划和实施。
二、工作目标1. 提升景区整体形象，打造知名旅游品牌。
2. 提高景区服务质量，增强游客满意度。
3. 优化景区资源配置，提高景区经济效益。
4. 加强景区安全管理，确保游客人身财产安全。
三、工作要点1. 品牌建设（1）梳理景区特色，提炼景区文化内涵，打造独特的旅游品牌形象。
（2）加大宣传力度，通过线上线下渠道，提高景区知名度。
（3）举办各类活动，提升景区美誉度，吸引更多游客。
2. 服务质量提升（1）优化景区服务流程，提高服务效率。
（2）加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能。
（3）开展服务质量调查，及时了解游客需求，改进服务质量。
3. 资源配置优化（1）合理规划景区游览路线，提高游客游览体验。
（2）加强景区设施维护，延长设施使用寿命。
（3）优化景区交通、餐饮、住宿等配套设施，提升游客满意度。
4. 经济效益提高（1）加大景区产品开发力度，丰富游客旅游体验。
（2）实施差异化定价策略，提高景区门票收入。
（3）加强景区与周边产业合作，拓展景区产业链。
5. 安全管理（1）加强景区安全检查，确保游客人身财产安全。
（2）完善景区应急预案，提高应对突发事件的能力。
（3）加强员工安全意识培训，提高景区安全管理水平。
四、实施步骤1. 制定详细工作计划，明确各部门职责。
2. 加强内部沟通与协作，确保工作顺利进行。
3. 定期召开工作总结会议，及时发现问题并解决问题。
4. 对计划实施情况进行跟踪评估，确保计划目标的实现。
五、预期效果通过实施本计划，预计景区整体形象将得到显著提升，游客满意度达到90%以上，景区经济效益逐年增长，景区安全管理水平得到有效提高，为我国旅游业发展贡献力量。
六、总结景区公司经营管理工作计划旨在提升景区服务质量，实现景区可持续发展。
景区运营管理工作内容
景区运营管理工作内容景区运营管理1、旅游景区：旅游景区是指具有吸引国内外旅游者前往游览的、明确的区域场所，能够满足旅游者观光游览、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供相应的服务设施的地域空间。
2、世界遗产包括：世界自然遗产（14）、世界文化遗产（34）、文化与自然双重遗产（4黄山、峨眉山、武夷山、泰山）、文化景观遗产（4）、口头与非物质遗产。
3、部门划分法：（1）国家级风景名胜区由原建设部（住房和城乡建设部）归口管理（2）国家自然保护区由环保部归口管理。
（3）国家森林公园由林业部归口管理。
（4）国家地质公园由国土资源部门归口管理。
（5）国家水利部门由水利部门归口管理。
（6）国家文物部门负责保护管理的旅游景区由宗教部门管理。
4、产出要素管理：是运营管理的第一大类基本问题，也是旅游景区开始经营的基础。
包括：质量、时间、成本、服务。
（1）质量是指如何设计、开发和提供游客喜闻乐见的景区产品。
（2）时间，对于一般的制造业来说，时间是指适时适量地生产，即如何将生产所涉及的人员、物料、设备、资金等资源组织起来，统筹到位、恰当生产的问题。
（3）成本：旅游景区的成本包括开发建设成本与景区运营成本两大类。
（4）服务：此处的服务指的是附加服务。
5、旅游景区运营管理：是以旅游者体验为中心，依托旅游资源产生的吸引力，将旅游产出要素、资源要素、环境要素科学整合，高效率地转换为旅游产品的过程。
6、运营管理现状（1）旅游景区产出要素管理：步入正轨、效益优先、服务滞后质量，一是游客满意度的高低，二是可以根据旅游景区项目设计的水平高低、建造的质量好坏来判断。
时间生产运营中的时间管理核心是“适时适量”生产。
成本：与一般生产型企业相比，旅游景区的成本相对较低且相对固定。
服务：四大产出要素中，服务是旅游景区的命脉和核心。
（2）资源要素管理：跨越式发展，冗员众多，专业人才不足（3）环境要素管理：急功近利，意识弱、行动不力。
景区经营管理部门岗位职责
景区经营管理部门岗位职责1. 总则景区经营管理部门是一个重要的部门，负责整个景区的经营和管理工作。
该部门的工作涉及到景区的日常运营、活动策划、游客服务以及景区内设施设备的管理等多方面工作。
2. 岗位职责2.1 经营策划岗•负责制定景区的经营计划和策略，提出景区发展方向和目标；•协调各部门之间的工作，确保整个景区的经营计划得以顺利实施；•分析市场动态，提出针对性的经营策略；•监督景区的经营状况，及时调整经营方针。
2.2 运营管理岗•负责景区内各项设施设备的维护保养和运营管理；•确保景区日常运营顺利进行，包括人员调度、资源分配等；•组织开展各类文化活动和主题活动，提升景区的知名度和吸引力；•负责游客服务工作，保障游客的安全和舒适体验。
2.3 财务管理岗•负责景区的财务管理工作，包括预算编制、成本控制、财务报表的制作等；•审计景区的财务状况，提出改进建议；•与相关部门合作，确保景区的资金使用合理、合法；•制定景区的票务价格和促销活动，保证景区的盈利能力。
2.4 安全保卫岗•负责景区的安全保卫工作，包括维护景区内的治安秩序、应对突发事件等；•制定景区的安全管理制度和应急预案，确保景区员工和游客的人身安全；•与相关部门合作，提升景区的安全防范能力；•进行安全检查和隐患排查，及时处理安全隐患。
3. 综述景区经营管理部门的各岗位职责相互协作，共同促进景区的发展和经营水平的提升。
每个岗位都承担着重要的职责，只有团结合作，才能使景区经营管理工作更加顺利、高效。
景区的经营管理部门将继续努力，不断提升自身的管理水平，打造更加优质的旅游体验，为广大游客提供更好的服务。
5a景区关于经营管理的标准
5A景区关于经营管理的标准一、概述5A景区是指国家评定的最高级别的旅游景区，其经营管理标准要求较高。
本文将介绍5A景区关于经营管理的标准，包括景区管理组织架构、服务标准、安全管理、营销策略等内容。
二、景区管理组织架构1.总经理办公室–负责景区整体经营管理，制定发展战略和规划。
2.综合部–负责行政管理、财务管理和人力资源管理。
3.运营部–负责景区日常运营管理，包括门票销售、景区导览等工作。
4.客户服务部–负责游客接待、投诉处理和服务质量监督。
5.安全保卫部–负责景区安全管理工作，确保游客安全。
三、服务标准1.游客服务–提供优质的导览服务，解答游客问题。
–设立信息咨询台，便利游客了解景区信息。
2.餐饮服务–提供高品质的餐饮服务，保证食品安全。
3.住宿服务–提供舒适的住宿环境，保证房间卫生。
4.娱乐设施–定期检查娱乐设施安全性，确保游客享受娱乐设施。
四、安全管理1.安全培训–对景区员工进行安全知识培训，提高安全意识。
2.应急预案–制定完善的突发事件应急预案，做好应急处置准备。
3.安全巡查–每日对景区进行安全巡查，及时发现隐患并处理。
4.安全设施–安装完备的安全设施，警示牌等，提醒游客注意安全。
五、营销策略1.营销渠道–制定多元化的营销渠道，扩大游客来源。
2.客户关系管理–建立健全的客户关系管理体系，提高客户满意度。
3.促销活动–定期开展促销活动，吸引更多游客。
六、总结5A景区对经营管理标准要求较高，要保证景区服务质量和安全管理达到国家标准，同时做好营销工作，提高景区知名度和竞争力。
景区管理部门应加强内部管理，加强安全培训和应急预案制定，做好突发事件处理，保障游客安全与满意度。
同时，不断创新营销策略，吸引更多游客，推动景区经济发展。
四景区经营体制
二、景区经营管理模式
1 因此目前完全按市场机制经营的方式遭到了质疑
如黄山风景旅游区,从保护遗产的角度出发,必须严格遵循"景区游,区外居"的旅游方式,而黄山股份公
2 司为追求营利,必然以高消费方式将尽可能多的游客留在景区,由此必然造成遗产质量破坏,从而出现了
在黄山发展旅游经济后"景区的环境卫生和安全质量提高,而遗产质量反而恶化"这一似乎怪异的现象
政府机构改革:努力减少以至消除职能交叉重复甚至冲突的因素,明确职能才能发挥功能,或者在某个景
4 区改革的操作过程中,逐步推行风景、文物、旅游合一的管理体制,一个机构,几块牌子,合署办公,形成
发展旅游的合力
三、经营法律及制度保障
1
坚持市场化运作
2
景区创新要走大开放的路子
三、经营法律及制度保障
《中华人民共和国宪法》第22 条明确规定:"国家保护名胜古 迹、珍贵文物和其他重要历史 文化遗产。"1982年11月19日 第五届全国人大常委会第二十 五次会议通过、1991年6月修 订了《中华人民共和国文物保
护法》
此外，国家文物局、其他有关 主管部门及各省、自治区、市 人大常委会或人民政府也先后 颁布了许多有关文物保护的通 知
二、景区经营管理模式
5.股份制企业经营模式 股份制企业经营模式,是指旅游景区为了筹集开发建设资金，对景区经营企业实行股份制改造,并 由政府委托股份制企业度假经营旅游景区,或在景区经营企业的基础上新组建一家股份制公司,政 府授权其独家经营景区资格的方式 该模式的特征如下 所有权与经营权完全分离,开发权与保护权部分分离的权属关系 向社会筹集大量资金进行景区开发,是模式形成的主要动力 景区实行股份制经营企业垄断经营 景区经营企业需要缴纳一定数额的专营权使用费 股份制企业的经营模式是按照经济规律,运用市场机制,组建股份制合资企业进行经营 它在确保公共资源为国家所有并得到切实保护的前提下,对风景名胜和文化遗产资源类景区实行市 场化经营的做法,在实践中取得了巨大的成效
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伴随着中国经济的高速发展，我国百姓的生活发生了翻天覆地的变化。
旅游，成了中国老百姓日常生活中不可缺少的部分。
同时，旅游业也是世界公认的朝阳产业，是我国国民经济新的增长点和第三产业的龙头。
随着我国经济社会的全面发展和人们精神文化需求的日趋增长，旅游正在悄然兴起并迅猛发展。
庐山旅游风景区正是在这样的背景下发展起来的，庐山旅游资源丰富，在300多平方公里的风景区内，有12个景区，37处景点，230多个景物景观。
自司马迁把庐山写进《史记》后，历代无数名人登游庐山，为庐山留下了4000多首诗词、400多处摩崖题刻和浩如烟海的著述、画卷和书法作品，使庐山享有“文国诗山”的雅号。
庐山又是中国著名的佛教圣地，鼎盛时期山上寺庙多达三百多处，其中号称庐山“三大名寺”的西林寺、东林寺、大林寺最为著名。
植被丰富，有植物210科、735属、1720多种，是一座天然的植物园。
庐山具有丰富的自然景观、人文景观、社会资源等诸多条件,又具有相对稳定的客源市场,自1982年就被国务院列为国家首批重点风景名胜区,先后获得了多项国家级乃至世界级的殊荣（1996年被联合国列入《世界自然与文化遗产名录》）。
庐山旅游品牌的历史很悠久,先后经历了三个阶段:一是古代宗教旅游和文化名山阶段;二是近代避暑和政治文化阶段;三是现代以避暑和度假为主的多功能开发阶段。
但现代旅游具有向“精细旅游”发展的总体趋势,庐山目前开发模式及旅游产品将同旅游主体的需求产生矛盾,其地位将受到削弱。
另外从庐山本身来看,面对多变的市场新形势,仍然有许多不适应的地方,存在一些薄弱环节。
长期以来,由于认识不足、机制不活、体制不顺,致使整合与创新力度不大,造成一些文化资源分散和文化产品老化,不能适应现代旅游发展的需要。
在文化开发方面比较偏重各种人造景观、配套设施的建设,文化特色不够明显,文化主题定位尚未十分清晰,对自身丰富文化资源的活性、深度开发还存在一定不足,并且也缺乏有力度的媒介宣传和市场营销。
针对世界旅游发展已进入休闲时代的新趋势和人们普遍追求健康长寿的新要求,结合庐山源远流长的文化资源特征,我们应该提出新的发展战略。
由于风景旅游区不同于一般的企业，有着自身的特殊性。
因此必须充分利用市场机制，积极探索庐山旅游经营管理新模式，对庐山进行新的品牌定位，以树立全新的形象，以形象形成影响，以影响促进发展。
一、建立市场化经营管理模式
市场化经营管理模式就是将所有权和经营权分离，真正把风景区作为一项产业来对待，将其作为独立的主体推向市场。
存在的市场化方式主要有两种，一种是以项目的形式招商引资，由多个投资主体进入景区行使经营权；另一种方式是垄断经营权，以一家作为投资主体，进行垄断经营。
由于政企职能分开，产权比较明晰，企业作为市场主体的积极性得到充分调动，效率得到了提高。
近年来，碧峰峡、桐庐、太湖源等一大批景区（景点）将经营权不断地拍卖出去，这种经营意识是对传统管理意识和管理体制的一大突破。
但也要认识到，旅游业是以持续为目标，需要将经济、和环境效益结合起来考虑，而企业经营者往往只注重经济效益，而忽视社会、环境效益。
因此目前完
全按市场机制经营的方式遭到了质疑。
由于风景旅游区不同于一般的企业，有着自身的特殊性，我们在引进市场化机制的时候一定要慎重。
要让市场化经营管理模式健康。
有序地发展，必须建立一整套完善的法律及制度保障。
（一）建立规制风景旅游区开发和保护的体系
虽然有《风景名胜区暂行管理条例》、《中华人民共和国自然保护区条例》、《森林公园管理办法》等行政法规，但是这些规定缺乏实施细则，对一些新做法缺乏裁决的依据，对实际执行中的一些破坏资源、侵蚀国有资源、使用权不明确的现象难以做出有效认定和判罚。
一套完善的风景旅游区开发与保护体系对市场化经营管理新模式是十分重要的。
（二）加强对旅游资源的管理
风景旅游区不是单指景观资源，而是以景观资源为核心，由产品系统和支持系统组成的一个综合体。
在风景旅游区经营管理体制改革中，分清旅游景观资源和旅游经营资源。
旅游经营资源才是我们的改革重点（包括住宿、餐饮、娱乐设施等），增强竞争活力，提高风景旅游区的收入。
旅游景观资源不应作为风景旅游区创收的主要途径，而要以保护为重，国家应建立景区财政补贴制度，为景区维护经费来源提供保障。
对那些交由企业运作的经营性景区，应制定门票价格管理制度。
二、实现“零门票”公益性经营管理模式
一直以来，有些人简单地认为，把优美的自然资源圈起来，坐收门票，这就是在搞旅游。
所谓的旅游产业，也仅仅是收收门票而已。
其实，恰恰相反，旅游产业的最高境界应该追求“零门票”，将门票经济转为产业经济。
如果眼光还只是瞅着门票，而不注重寻找新的替代性收入增长点，一味通过提高门票价格来搞景点开发，旅游产业最终只能走进一条“死胡同”。
如今的旅游产业是全方位的，连着娱乐、交通、餐饮等众多行业，是一条很长的产业链。
发展旅游产业，眼光绝不能盯在一张小小的门票上，而是要在“吃、住、行、购、游、娱”这六大要素上下足功夫、做足文章，因为留住了游客就留住了财源。
人文精神是发展旅游产业的灵魂。
在全世界旅游产业的建设中，以人为本的历史、文化、宗教、艺术等人类文明及其人文精神始终是推动这个产业发展的灵魂。
毫无疑问，倘若缺乏历史厚重的沉淀和文化灿烂的光彩，那么，无论是八达岭的长城、西安的兵马俑，还是耶路撒冷的“哭墙”、麦加的“圣石”，它们皆毫无价值。
退而言之，即使是那些天公造就的自然奇观，如中国的九寨沟、张家界、美国的黄石公园，也正因其符合人类热爱自然的天性而成为旅游胜地。
庐山旅游景区经营管理的明显不足滞后了其旅游景区的开发，不利于旅游业的发展。
因此，探索、建立一套既有利于资源保护又有利于景区管理的景区管理体制和适应旅游业发展需要的科学经营机制，是一个具有很强现实意义的课题。
必须积极探索旅游景区经管理的新模式，实行所有权与经营权分离，加大引进市场化经营模式，通过体制、机制等方面的改革，创新景区管理模式，为广大百姓提供更优美、更舒适的旅游服务，为旅游业更好更快地发展提供有力的管理制度保障。
从而更好地为建设和谐社会服务。