整形美容医院咨询管理制度
医美现场咨询管理规章制度
医美现场咨询管理规章制度第一章总则第一条为规范医美现场咨询管理工作，提高服务质量，保障患者权益，特制订本规章制度。
第二条医美现场咨询管理规章制度适用于医美机构的咨询服务团队，在全体员工中普遍实施。
第三条医美现场咨询服务团队应遵守国家相关法律法规，遵循医疗伦理和规范，维护患者合法权益。
第四条医美现场咨询服务团队应坚持以患者为中心，提供优质的服务，确保患者满意。
第五条医美现场咨询服务团队应不断提高专业技能和服务意识，不断完善服务流程，提高服务效率。
第六条医美现场咨询服务团队应遵守保密制度，保护患者隐私，不得泄露患者信息。
第二章咨询服务流程第七条医美现场咨询服务团队接到患者来访后，应及时对患者进行问候，引导其填写相关资料。
第八条医美现场咨询服务团队应仔细听取患者需求，详细了解患者症状及想要的效果。
第九条医美现场咨询服务团队应为患者提供详细的产品介绍，包括产品的功效、原理、适应症及禁忌症。
第十条医美现场咨询服务团队应根据患者需求，提供专业的治疗方案，并对治疗方式、效果、风险等进行说明。
第十一条医美现场咨询服务团队应及时记录患者咨询内容，建立档案，方便日后追踪。
第三章服务规范第十二条医美现场咨询服务团队应礼貌待人，言行举止得体，做到微笑服务。
第十三条医美现场咨询服务团队应积极主动，主动沟通，关注患者需求，及时解决问题。
第十四条医美现场咨询服务团队应尊重患者选择，不得强迫患者接受治疗或购买产品。
第十五条医美现场咨询服务团队应规范服务内容，不得夸大宣传，不得误导患者。
第十六条医美现场咨询服务团队应保障服务质量，确保治疗安全，减少治疗风险。
第四章管理制度第十七条医美现场咨询服务团队应按照规章制度履行职责，严格执行各项规定。
第十八条医美现场咨询服务团队应定期开展培训，提高专业技能和服务意识。
第十九条医美现场咨询服务团队应建立健全考核机制，评选优秀员工，激励团队士气。
第二十条医美现场咨询服务团队应建立客户投诉处理机制，及时处理患者投诉，解决问题。
整形美容咨询管理制度
整形美容咨询管理制度第一章总则第一条为规范整形美容咨询服务，提升服务质量，保障客户权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于整形美容机构的咨询服务。
第三条整形美容机构应遵守国家相关法律法规，遵循医德医风，保障客户隐私。
第四条整形美容咨询服务应以客户需求为中心，注重客户体验，提供真诚、专业、高效的咨询服务。
第二章咨询流程第五条客户可通过电话、在线预约、实地前来等方式预约咨询服务。
前来咨询的客户应填写个人信息表，了解客户基本情况。
第六条咨询师应认真了解客户需求，详细询问客户的相关情况，包括年龄、病史、过敏史等，做好记录。
第七条根据客户需求，咨询师应向客户介绍不同整形美容项目的优缺点、费用、术后效果、注意事项等，并提供专业建议。
第八条咨询师应向客户提供真实、客观的信息，不得夸大宣传、误导客户，保障客户知情权和选择权。
第九条完成咨询后，咨询师应为客户提供书面咨询记录，并告知客户相关手术风险、术后护理等事项。
客户如有疑问，咨询师应给予解答。
第三章服务内容第十条咨询师应对客户提出的问题及时回复，提供相关的解决方案。
第十一条咨询师应定期进行培训，提升专业知识和沟通技巧，保证服务质量。
第十二条咨询师应保持良好的沟通态度，尊重客户意见，倾听客户需求，积极解决客户问题。
第十三条咨询师应保护客户隐私，不得泄露客户信息，确保客户信息安全。
第四章监督检查第十四条整形美容机构应建立健全监督机制，定期对咨询服务进行检查。
第十五条对发现的问题应及时整改，改进服务质量，保障客户权益。
第十六条整形美容机构应接受相关部门的监督检查，配合相关工作。
第五章法律责任第十七条对违反本管理制度的行为，整形美容机构应承担相应责任，包括纠正错误、赔偿客户损失等。
第十八条对严重违法行为，整形美容机构将被追究法律责任。
第六章附则第十九条本管理制度自颁布之日起执行，如需修改或补充，应征得相关机构和客户的意见。
第二十条其他未尽事宜，可另行规定。
整形美容咨询管理制度是整形美容行业的基本规范和准则，对于促进整形美容行业的发展，提升整形美容服务质量，维护客户权益具有重要意义。
整形美容医院咨询管理制度模版(三篇)
整形美容医院咨询管理制度模版第一章总则第一条：为了规范整形美容医院咨询管理行为，提高服务质量，维护医院形象，制定本管理制度。
第二条：本制度适用于整形美容医院的咨询工作，包括门诊咨询、电话咨询等。
第三条：咨询工作人员必须遵守医院的相关规章制度，具备相关专业知识和良好的服务态度，保证患者权益。
第四条：咨询工作应保密患者个人信息，不得泄露。
第五条：医院应提供必要的培训和学习机会，提升咨询工作人员的专业水平和服务质量。
第二章咨询工作流程第一条：患者来院咨询前，应提前准备相关资料，包括身份证、病历、检查报告等。
第二条：咨询工作人员应及时准确地记录患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
第三条：咨询工作人员应详细了解患者咨询的原因和需求，进行初步分析和评估。
第四条：根据患者的需求和医生的建议，咨询工作人员应向患者介绍医院的相关服务项目，并提供详细的解答和建议。
第五条：咨询工作人员应及时向患者介绍医院的专家团队和医生资料，帮助患者做出选择。
第六条：患者决定接受医疗服务后，咨询工作人员应协助患者办理相关手续，包括挂号、预约、付款等。
第三章咨询服务规范第一条：咨询工作人员应保持良好的工作状态，不得在工作时间私自离岗或进行与工作无关的活动。
第二条：咨询工作人员应热情、耐心地对待每一位患者，提供个性化的服务。
第三条：咨询工作人员应提供准确、科学的咨询意见，不得随意夸大或贬低医疗效果和风险。
第四条：咨询工作人员应及时反馈患者的意见和问题，确保问题得到解决。
第五条：咨询工作人员必须保护患者个人隐私，不得泄露或滥用患者信息。
第四章其他规定第一条：咨询工作人员应每天准时上班，不得无故迟到、早退或请假。
第二条：咨询工作人员应保持良好的形象和仪容仪表，不得穿拖鞋、T恤、卫衣等不符合规定的服装。
第三条：咨询工作人员应定期参加培训和学习，提升专业水平和服务质量。
第四条：咨询工作人员应积极配合医院的各项工作，不得故意推脱或拖延。
整形美容医院咨询管理制度模版(3篇)
整形美容医院咨询管理制度模版《医学美容教育网》第1卷____期整形美容____年____月____日整形美容咨询师的篇篇问大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。
如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率。
【关键词】整形美容咨询师整形咨询师整容咨询师整形美容一、专家篇1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。
如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率；2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份和作用。
3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄，我们很准确的说明，如何解决。
4、直接问询你们的手术是否____专家来做。
5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我院的优势，吸引顾客。
二、安全篇1《医学美容教育网》第1卷____期整形美容____年____月____日1、当顾客问到浦术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应。
2、顾客要其他顾客的____，照片或者来院看真人，如“我能先看一下你们做过的顾客(或照片)吗。
我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付。
3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的，但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好，能让顾客不必担心太多的。
4、关于顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应。
5、有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担心的心理，如何消除顾客顾虑。
2024年整形美容医院咨询管理制度
2024年整形美容医院咨询管理制度第一章总则第一条：为规范整形美容医院的咨询服务，确保患者的权益和安全，制定本管理制度。
第二条：本管理制度适用于整形美容医院的咨询服务团队和患者。
第三条：整形美容医院的咨询服务宗旨是以患者为中心，提供专业、高效、安全的咨询服务。
第四条：整形美容医院的咨询服务应遵循法律法规，尊重患者隐私，保护患者的隐私权。
第五条：整形美容医院的咨询服务应建立健全的信息管理系统，确保信息的安全和保密。
第六条：整形美容医院的咨询服务应建立患者满意度评估机制，持续改进服务质量。
第二章咨询服务流程第七条：整形美容医院的咨询服务流程包括预约、接待、咨询、解答疑问、签署知情同意书等环节。
第八条：患者可以通过电话、在线咨询、现场咨询等方式进行预约。
第九条：患者到达医院后，由接待人员进行登记和导诊，安排患者进行咨询。
第十条：咨询师应进行科学的面诊和综合评估，了解患者的需求和期望，为患者提供专业的咨询意见。
第十一条：咨询师应详细解答患者提出的问题，并提供真实、完整的信息，帮助患者做出决策。
第十二条：在咨询过程中，咨询师应尊重患者的意愿和选择，不得强迫或诱导患者作出决策。
第十三条：当患者对某项手术或治疗方案表示满意后，咨询师应帮助患者签署知情同意书，并进行详细解释。
第三章信息管理第十四条：整形美容医院的咨询服务应建立健全的信息管理系统，包括患者信息录入和管理、咨询记录保存等。
第十五条：患者咨询过程中提供的个人信息应按照法律法规要求进行保密，不得泄露给其他人员或第三方。
第十六条：整形美容医院应制定信息安全管理制度，确保患者信息的存储和传输安全。
第十七条：患者可以申请查看、更正或删除自己的个人信息，整形美容医院应给予积极响应。
第十八条：整形美容医院应定期对咨询记录进行备份存储，以防止数据丢失或损坏。
第四章专业培训第十九条：整形美容医院的咨询师应具备相应的专业知识和技能，定期参加相关培训和学习，保持专业素养。
整形美容医院咨询管理制度
整形美容医院咨询管理制度第一章总则第一条为规范整形美容医院咨询工作，提高咨询服务质量，制定本管理制度。
第二条整形美容医院咨询工作是医院的重要组成部分，是医院与患者之间的桥梁和纽带，是向患者传递医院形象和服务理念的重要途径。
第三条整形美容医院咨询工作应坚守医学伦理和道德底线，严格遵循相关法规和规范，保障患者权益，为患者提供专业、贴心、全面的咨询服务。
第四条整形美容医院咨询人员应具备扎实的专业知识，丰富的咨询经验，善于沟通的能力，责任心强，积极向上，不断提升自身综合素质。
第五条整形美容医院咨询工作应与其他科室密切配合，形成协同效应，提升医院整体服务水平。
第二章咨询服务内容第六条整形美容医院咨询服务内容包括但不限于以下方面:1. 解答患者对整形美容相关问题的咨询；2. 为患者介绍医院整形美容科室的医生和专家、技术设备等信息；3. 为患者提供整形美容手术的详细信息，包括手术方法、风险和术后护理等；4. 为患者提供整形美容手术的费用、预约手术时间等信息；5. 向患者宣传推广整形美容医院的特色项目和服务。
第三章咨询服务流程第七条整形美容医院咨询服务流程分为以下步骤：1. 患者来院接待：咨询人员应礼貌热情地接待患者，并引导患者填写相关资料；2. 调查了解情况：咨询人员应耐心询问患者的病情或需求，了解患者的期望和需求；3. 解答疑问：咨询人员应根据患者的需求，真实、准确地解答患者的疑问，提供专业的建议；4. 介绍医生和手术：根据患者的病情或需求，咨询人员应向患者介绍医院整形美容科室的医生和专家，以及相关手术的选项和信息；5. 提供手术费用和预约：咨询人员应向患者提供手术的费用、术后恢复时间等信息，并协助患者进行手术的预约；6. 跟进和回访：咨询人员应跟进患者的手术进展情况，并及时回访，了解患者的术后效果和满意度。
第四章咨询人员岗位要求第八条整形美容医院咨询人员应具备以下条件：1. 具备医学或相关专业背景知识，能够解答患者的疑问；2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者建立良好的关系；3. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在工作中处理各类突发事件；4. 具备团队合作精神，能够与医院其他科室密切配合，提升整体服务水平；5. 具备较强的责任心和职业道德，能够保护患者资料的机密性；6. 具备较强的学习能力和综合素质，能够不断提升自身咨询能力。
整形美容医院咨询管理制度范本（3篇）
整形美容医院咨询管理制度范本咨询管理制度范文1. 咨询服务概述1.1 目标：为患者提供专业的整形美容咨询服务，满足患者的需求，提升整形美容医院的口碑和声誉。
1.2 范围：包括患者咨询的接待、咨询师的培训和管理、咨询流程的规范等。
2. 咨询师资格要求2.1 技术能力：具备相关整形美容知识和医学背景，能够对患者提供专业的咨询和建议。
2.2 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流，并解答他们的问题。
2.3 服务意识：具备良好的服务意识，能够主动关注患者的需求，并提供满意的解决方案。
2.4 保密意识：具备保密意识，严守患者的隐私，不泄露任何患者信息。
3. 咨询流程3.1 接待：负责接待患者，记录患者的基本信息，根据情况安排咨询师进行咨询。
3.2 咨询：咨询师根据患者的需求进行咨询，解答患者的问题，并提供相应的建议和方案。
3.3 跟进：咨询师需要在咨询后与患者保持联系，跟进患者的治疗过程，解答后续问题。
4. 咨询师培训和管理4.1 培训：整形美容医院应定期组织咨询师培训，提升其整形美容知识和沟通技巧。
4.2 绩效评估：定期对咨询师进行绩效评估，评估指标包括患者满意度、咨询成功率等。
4.3 激励机制：根据咨询师的绩效情况，制定相应的激励机制，提高咨询师的积极性和工作效率。
5. 客户投诉处理5.1 接收投诉：整形美容医院应设立客户投诉专线，接收患者的投诉。
5.2 处理投诉：投诉应由专人负责处理，对投诉进行调查并给予及时的解决回复。
5.3 改进措施：根据投诉情况，整形美容医院应及时采取相应的改进措施，防止类似问题再次发生。
该咨询管理制度范文可作为整形美容医院制定咨询管理制度的参考，根据实际情况进行合理调整和完善。
整形美容医院咨询管理制度范本（2）第一章总则第一条目的和基本原则为规范整形美容医院的咨询管理工作，提高咨询服务质量，确保患者的知情权和选择权，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于整形美容医院的咨询管理工作。
整形美容医院咨询管理制度
整形美容医院咨询管理制度一、制度概述为加强整形美容医院咨询管理，规范整形美容咨询规程，提高整形美容医院咨询服务质量，特制定本制度。
二、咨询人员招聘与培训2.1 咨询人员招聘整形美容医院咨询人员应具有医学及相应专业知识，愿意为患者提供专业服务的职业精神。
具体要求为：1.必须是具有医学相关专业学历，且有相关工作经验的人员优先考虑。
2.必须具备良好的沟通和服务能力，能够胜任咨询工作。
3.必须遵守职业道德准则，保护患者隐私。
4.具备敬业精神，具有高度责任感。
2.2 培训内容整形美容医院将对新入职的咨询人员进行培训，培训内容主要包括：1.整形美容的相关知识，了解市场主流的整形美容项目及手术，掌握咨询的基本知识。
2.与患者的沟通与交流技巧，学习与患者的有效沟通，让患者更好地了解整形美容项目。
3.业务水平培训，包括流程、标准、技能等方面的培训，提升专业素质。
4.咨询师岗位的职业规范和职业道德。
三、咨询服务流程3.1 预约及接待整形美容医院的咨询服务采取预约制，患者可通过电话或网上咨询预约。
接待环节主要分为以下几个部分：1.了解患者的基本情况，包括年龄、病史等。
2.分析患者的需求，了解患者的期望和问题，向患者介绍适合的整形美容方案。
3.在医生的指导下，为患者进行面部及身体检查。
4.记录患者个人信息，包括姓名、联系方式、病史等。
3.2 咨询服务咨询服务主要包括以下几个方面：1.为患者提供整形美容相关知识及其安全、风险问题，告知患者注意事项等。
2.详细解释整形美容手术流程，让患者充分了解术前检查、手术费用、术后护理等方面的内容。
3.解答患者咨询问题，提供针对性的建议。
4.给予患者温馨、周到、及时的服务，从而增强患者的信心。
3.3 咨询报价及签约咨询报价及签约的过程如下：1.为患者详细介绍整形美容项目、手术方式及其他方面信息。
2.根据患者的个人需求，提供个性化方案报价。
3.告知患者不同方式的支付方式及手续。
4.协助患者签署手术合同，确保患者明确手术内容、价格和期限等相关事宜。
医美咨询管理规章制度范本
医美咨询管理规章制度第一章总则第一条为了加强医疗美容行业咨询服务管理，规范医疗美容行业咨询服务行为，保障医疗美容咨询服务质量和患者权益，依据《医疗机构管理条例》、《医疗美容服务管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的医疗美容咨询服务活动，包括医疗美容咨询、医疗美容方案设计、医疗美容项目推荐等。
第三条医疗美容咨询服务应遵循合法、合规、诚信、公正的原则，尊重患者知情权和选择权，保障患者合法权益。
第四条医疗美容咨询服务人员应具备医疗美容相关专业知识，具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守医疗美容行业规范和本制度。
第二章咨询服务内容第五条医疗美容咨询服务内容包括：（一）医疗美容项目的介绍和咨询；（二）医疗美容方案的设计和推荐；（三）医疗美容风险和并发症的告知；（四）医疗美容术前、术后注意事项的说明；（五）医疗美容患者的心理疏导和康复指导；（六）其他与医疗美容咨询服务相关的活动。
第六条医疗美容咨询服务人员应根据患者的具体情况，为其提供合适的医疗美容方案，并充分告知项目的风险、并发症及可能产生的费用。
第七条医疗美容咨询服务人员应尊重患者意愿，不得强迫或诱导患者接受医疗美容服务。
第三章咨询服务程序第八条医疗美容咨询服务应按照以下程序进行：（一）接待咨询：咨询服务人员应热情、耐心地接待患者，了解患者需求，为患者提供相关咨询服务；（二）项目评估：咨询服务人员应根据患者需求，对医疗美容项目进行评估，为其设计合适的医疗美容方案；（三）风险告知：咨询服务人员应向患者充分告知医疗美容项目的风险、并发症及可能产生的费用；（四）签订协议：患者同意医疗美容方案后，咨询服务人员应协助患者办理相关手续，签订医疗美容协议；（五）术后跟踪：咨询服务人员应关注患者术后情况，提供必要的心理疏导和康复指导。
第四章咨询服务质量控制第九条医疗美容咨询服务人员应定期参加专业培训，提高自身业务水平和服务质量。
第十条医疗美容咨询服务人员应建立健全咨询服务记录，对咨询内容、患者反馈等信息进行详细记录。
整形医院现场咨询制度范本
整形医院现场咨询制度范本一、总则第一条为了规范整形医院现场咨询工作，提高咨询服务质量，保障患者权益，根据《医疗美容服务管理办法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条整形医院现场咨询工作应遵循合法、合规、诚信、保密的原则，为患者提供专业、全面、细致、耐心的咨询服务。
第三条整形医院应设立专门的咨询室，保证咨询环境的私密性和舒适性，配备相应的咨询设备和资料，确保咨询工作的正常开展。
第四条整形医院应配备具有专业资格的咨询人员，负责现场咨询工作，并对咨询人员进行定期培训和考核，提高其专业水平和综合素质。
二、现场咨询流程第五条患者抵达整形医院后，咨询人员应热情迎接，引导患者至咨询室，并介绍咨询流程。
第六条咨询人员应向患者详细介绍整形医院的基本情况、医疗技术、医生资质、收费标准等信息，解答患者的疑问。
第七条咨询人员应认真听取患者的需求和期望，进行全面的术前评估，为患者提供合适的整形方案。
第八条咨询人员应向患者详细解释整形手术的风险和注意事项，告知患者术前、术后应注意的问题，并签署知情同意书。
第九条咨询人员应根据患者的需求，安排患者进行相关检查和治疗，并告知患者检查和治疗的时间、费用等信息。
第十条咨询人员应在咨询结束后，为患者建立完整的病历资料，并将患者信息录入信息化管理系统。
三、现场咨询规范第十一条咨询人员应穿着整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
第十二条咨询人员应使用礼貌用语，尊重患者，耐心倾听，不急不躁，不误导、不夸大。
第十三条咨询人员应根据患者的实际情况，提供真实、准确的医疗信息，不得虚假宣传。
第十四条咨询人员应保守患者的隐私，不得泄露患者个人信息，不得擅自使用患者信息。
第十五条咨询人员应掌握丰富的整形医学知识，具备较强的沟通能力和应变能力，确保咨询工作的顺利进行。
四、现场咨询管理第十六条整形医院应设立现场咨询管理部门，负责对咨询工作进行日常管理和监督，确保咨询服务质量。
第十七条整形医院应定期对咨询人员进行培训和考核，提高其专业水平和综合素质，确保咨询工作的专业性和有效性。
美容咨询室管理制度范本
美容咨询室管理制度范本一、总则第一条美容咨询室管理制度旨在规范美容咨询室的管理工作，提高服务质量，保障顾客权益，促进美容行业健康发展。
第二条美容咨询室应遵循国家相关法律法规，严格执行行业标准，建立健全内部管理制度。
第三条美容咨询室应当注重员工培训，提升员工专业素养，树立良好的职业道德和服务意识。
第四条美容咨询室应加强卫生和安全管理，确保为顾客提供安全、舒适、整洁的咨询环境。
二、咨询服务管理第五条美容咨询室应向顾客提供真实、准确、全面的美容信息，不得夸大产品效果和服务水平。
第六条美容咨询师应了解顾客需求，根据顾客的皮肤类型、年龄、身体状况等因素，提供个性化的美容建议。
第七条美容咨询室应建立顾客档案，妥善保管顾客个人信息，确保顾客隐私不受侵犯。
第八条美容咨询师在为顾客提供服务过程中，应尊重顾客意愿，不得强迫或诱导顾客购买产品和服务。
三、员工管理第九条美容咨询室应定期对员工进行专业技能和服务水平的培训，提高员工综合素质。
第十条美容咨询室应建立员工档案，确保员工身份真实，具备相关从业资格。
第十一条美容咨询室应制定员工考核制度，对员工的服务质量、工作态度、业务水平等进行定期评估。
第十二条美容咨询室应关心员工生活，提供良好的工作环境，加强员工福利保障。
四、卫生和安全管理第十三条美容咨询室应按照卫生部门的要求，定期对环境、设施、用品等进行卫生检查和消毒。
第十四条美容咨询室应制定应急预案，确保在突发事件发生时能够及时妥善处理。
第十五条美容咨询室应加强消防安全管理，配备必要的消防设施，定期进行消防安全培训和演练。
五、财务管理第十六条美容咨询室应建立健全财务管理制度，确保财务状况透明、合规。
第十七条美容咨询室应按照规定开具正规发票，保证顾客消费权益。
第十八条美容咨询室应加强成本控制，合理使用资源，提高经营效益。
六、顾客满意度管理第十九条美容咨询室应重视顾客满意度调查，及时了解顾客需求和意见建议，不断改进服务质量。
第二十条美容咨询室应设立投诉举报渠道，及时处理顾客投诉，保障顾客合法权益。
2024年整形美容医院咨询管理制度范本(三篇)
2024年整形美容医院咨询管理制度范本[医院名称]整形美容医院咨询管理制度范本第一章总则第一条为规范整形美容医院的咨询工作，提高咨询服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于整形美容医院的咨询工作，包括患者咨询、预约管理、咨询记录等。
第三条整形美容医院应建立健全咨询管理制度，明确咨询工作的职责与权限，切实保障患者的合法权益。
第四条整形美容医院应确保咨询人员具备相应的专业素养和职业道德，严格遵守法规、规章和相关制度。
第五条整形美容医院应加强咨询人员的培训和学习，提升其咨询技能和服务水平。
第二章咨询服务流程第六条整形美容医院应设立专门的咨询窗口，保证咨询服务的时效性和便捷性。
第七条患者咨询时，咨询人员应耐心听取患者的需求和问题，积极回答并提供专业的咨询建议。
第八条患者咨询涉及个人隐私的信息，咨询人员应保密，不得泄露或以任何形式滥用。
第九条患者咨询后，如需预约手术或进一步了解，咨询人员应主动提供相关业务的信息和流程。
第十条咨询人员应在咨询过程中文明用语，尊重患者的权益，避免使用侮辱、虚假宣传等行为。
第三章咨询记录管理第十一条整形美容医院应建立完善的咨询记录管理制度，将患者咨询信息进行准确记录和保存。
第十二条咨询人员应及时、准确地记录患者咨询的相关信息，包括患者基本情况、咨询问题、咨询建议等。
第十三条咨询记录应按照规定的格式和要求进行填写，不能有涂改、删减和篡改的行为。
第十四条咨询记录应按照规定的时间周期进行保存，期间应注意保密并妥善存放。
第十五条咨询记录应配备咨询人员的签字确认，确认记录的真实性和准确性。
第四章咨询服务质量评估第十六条整形美容医院应建立咨询服务质量评估制度，对咨询工作进行动态监测。
第十七条咨询服务质量评估应从咨询服务过程、服务态度和患者满意度等多个方面进行评价。
第十八条咨询服务质量评估结果应及时通知相关咨询人员，对优秀者予以表彰，对不足者予以培训和指导。
第十九条整形美容医院应根据咨询服务质量评估的结果，持续改进和提升咨询服务的水平和质量。
整形美容医院咨询管理制度范本
整形美容医院咨询管理制度范本第一章总则第一条为规范整形美容医院的咨询管理工作，提高咨询服务质量，保护患者的合法权益，制定本制度。
第二条整形美容医院咨询管理制度适用于整形美容医院的咨询部门，包括咨询人员、患者及其家属。
第三条咨询管理应遵循公平、公正、诚实、透明的原则，确保患者的隐私和个人信息安全。
第四条咨询管理部门应积极开展宣传工作，提高患者对整形美容医院的了解和信任度。
第五条整形美容医院应加强咨询人员的培训，提高其专业水平和服务意识，以更好地服务患者。
第二章咨询服务流程第六条患者来院咨询时，咨询人员应提供以下服务：1. 简要介绍整形美容医院的医疗设备、技术水平、专家团队等信息；2. 听取患者的需求和期望，并提供相关信息和建议；3. 解答患者的疑问，有针对性地提供咨询服务；4. 根据患者的情况，介绍相关手术和治疗方案，包括风险、效果、费用等方面的信息；5. 引导患者进行进一步的检查和评估，并为患者安排手术或治疗。
第七条咨询人员在提供服务过程中，应注意以下事项：1. 尊重患者的选择和意愿，不强迫或误导患者做出决定；2. 介绍手术或治疗过程中可能出现的风险和并发症；3. 简单明了地告知患者有关费用以及支付方式，不隐瞒任何收费项目；4. 保护患者的隐私，禁止透露患者的个人信息。
第八条患者在接受咨询服务后，如有进一步的咨询需求，应及时与咨询人员取得联系，咨询人员应积极回应并为其提供帮助。
第三章咨询人员的职责第九条咨询人员的主要职责包括但不限于：1. 积极参与培训，提高专业知识和技能；2. 接待和咨询患者，并提供专业的服务；3. 审核患者的个人信息，确保准确性和安全性；4. 协助患者完成手术或治疗的准备工作；5. 协调医护人员，保障患者的权益。
第十条咨询人员应具备以下素质和能力：1. 具备较强的沟通和表达能力，能够与患者建立良好的关系；2. 具备较强的专业知识和技能，能够解答患者的疑问和提供相关信息；3. 具备较强的服务意识和团队合作精神，能够协调医院各部门和人员。
整形医院现场咨询管理制度
一、目的为规范整形医院现场咨询管理，提高服务质量，保障患者权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于整形医院内所有现场咨询活动。
三、职责1. 咨询部：负责现场咨询的组织、实施和管理。
2. 技术部：负责为现场咨询提供专业支持。
3. 医务部：负责对现场咨询中的医疗行为进行监督。
4. 质量管理部：负责对现场咨询的质量进行评估和监督。
四、现场咨询流程1. 现场咨询前准备（1）咨询部根据市场需求和医院资源，制定现场咨询方案。
（2）咨询部提前一周将现场咨询活动通知各相关部门。
（3）技术部根据现场咨询方案，提前做好技术支持和设备准备。
（4）医务部对参与现场咨询的医护人员进行培训，确保医疗质量。
2. 现场咨询实施（1）咨询部安排现场咨询工作人员，负责接待、引导和解答患者咨询。
（2）现场咨询工作人员应具备良好的沟通能力和专业知识。
（3）咨询部负责对现场咨询活动进行监控，确保咨询质量。
3. 现场咨询结束后（1）咨询部对现场咨询活动进行总结，收集患者反馈意见。
（2）咨询部根据反馈意见，对现场咨询活动进行改进。
（3）质量管理部对现场咨询质量进行评估，并提出改进建议。
五、现场咨询管理制度1. 现场咨询工作人员应着装整齐、礼貌待人，维护医院形象。
2. 现场咨询工作人员应掌握整形美容专业知识，为患者提供专业、准确的咨询。
3. 现场咨询工作人员应严格遵守国家法律法规和医院规章制度，不得泄露患者隐私。
4. 现场咨询活动期间，咨询部应确保活动现场安全、有序。
5. 现场咨询活动结束后，咨询部应整理咨询资料，归档备查。
六、监督检查1. 质量管理部对现场咨询活动进行定期检查，发现问题及时通报相关部门。
2. 医务部对参与现场咨询的医护人员进行定期考核，确保医疗质量。
3. 咨询部对现场咨询工作人员进行定期培训，提高咨询水平。
七、附则1. 本制度由整形医院咨询部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
医美现场咨询管理制度模板
一、总则为规范医美现场咨询管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进医疗美容行业健康发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本医疗机构所有从事医疗美容现场咨询的工作人员及咨询活动。
三、管理职责1. 医疗机构应设立专门的医美咨询部门，负责现场咨询管理工作。
2. 医美咨询部门负责人负责组织、协调、监督现场咨询工作，确保本制度的有效实施。
3. 医美咨询人员应具备相应的专业知识和技能，经过专业培训，取得相关资格证书。
四、咨询流程1. 接待（1）咨询人员应热情接待消费者，主动了解消费者需求，引导消费者填写咨询登记表。
（2）咨询人员应尊重消费者隐私，保护消费者个人信息安全。
2. 咨询（1）咨询人员应向消费者详细介绍医疗美容项目、技术、价格、风险等信息。
（2）咨询人员应根据消费者需求，为其推荐合适的医疗美容项目。
（3）咨询人员应耐心解答消费者疑问，确保消费者充分了解医疗美容相关事宜。
3. 签约（1）咨询人员应向消费者讲解合同条款，确保消费者了解合同内容。
（2）咨询人员应引导消费者签订医疗美容服务合同，并收取相关费用。
4. 咨询记录（1）咨询人员应详细记录咨询过程，包括消费者基本信息、咨询项目、咨询结果等。
（2）咨询记录应妥善保管，便于查询和追溯。
五、咨询人员行为规范1. 咨询人员应遵循诚信、公正、公平的原则，不得误导消费者。
2. 咨询人员应尊重消费者意愿，不得强迫消费者接受医疗美容服务。
3. 咨询人员应保守消费者隐私，不得泄露消费者个人信息。
4. 咨询人员应不断学习，提高自身专业素养，为消费者提供优质服务。
六、监督检查1. 医疗机构应定期对医美现场咨询工作进行监督检查，确保本制度的有效实施。
2. 对违反本制度的行为，医疗机构应予以纠正，并视情节轻重给予相应处理。
七、附则1. 本制度由医疗机构医美咨询部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
八、特殊情况处理1. 在咨询过程中，如遇消费者对医疗美容项目有疑虑，咨询人员应耐心解答，不得推诿。
整形美容医院咨询管理制度
整形美容医院咨询管理制度-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN整形美容医院咨询管理制度第一部分咨询组服务理念一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。
二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。
三、迅速：在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰。
四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。
五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。
六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。
七、品牌：作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来。
八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。
九、管理：一切规范化、标准化、专业化。
第二部分咨询组管理及准则咨询组管理：1、组织管理：由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。
2、业务管理：由院长、整形科主任（或是整形科咨询组长）进行业务考核，企划部进行监督核查。
咨询组管理准则：1、工作标准：规范化、标准化。
2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。
3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。
第三部分咨询组织结构企划部网络咨询部组长（妇科、整形各1名）网络咨询员电话咨询员第四部分咨询组工作范围一、电话咨询服务、客户开发和维护。
二、“商务通”、“QQ”、“MSN”在线咨询服务和客户开发。
三、网站“在线预约”服务和客户开发。
四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。
五、公司邮箱（由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长）、网站“论坛”问题的答复。
第五部分咨询组职能、职责咨询组职能1、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。
医美现场咨询管理制度
医美现场咨询管理制度第一章总则第一条为规范医美现场咨询工作，提高咨询服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于医美机构的现场咨询工作。
第三条现场咨询工作应当遵循公开、公正、合法、独立的原则，保障咨询者的合法权益。
第四条医美机构应当建立健全现场咨询管理制度，配备专业咨询人员，提供高质量的咨询服务。
第五条现场咨询工作应当注重保护用户隐私和个人信息安全，严格遵守相关法律法规。
第二章现场咨询人员第六条现场咨询人员应当具备相关专业知识和技能，经过专业培训合格后方可从事咨询工作。
第七条现场咨询人员应当严格遵守职业操守，保守咨询者的隐私和个人信息，不得泄露咨询者的隐私信息。
第八条现场咨询人员应当尊重咨询者的意愿，及时为其解答问题，提供专业建议和服务。
第九条现场咨询人员应当保持良好的职业素养，规范言行，不得擅自发布虚假信息，误导咨询者。
第十条现场咨询人员应当主动接受继续教育和培训，不断提高自身的专业知识和服务水平。
第三章现场咨询流程第十一条咨询者可通过预约或现场咨询的方式进行咨询，医美机构应当为咨询者提供方便快捷的咨询渠道。
第十二条现场咨询前，咨询人员应当了解咨询者的基本情况和需求，为其提供个性化的咨询服务。
第十三条现场咨询人员应当向咨询者介绍医美机构的相关情况、医美项目的风险和效果等信息，确保咨询者明确了解所咨询的内容。
第十四条现场咨询人员应当根据咨询者的需求，提供专业建议和方案，为其选择适合的医美项目。
第十五条现场咨询结束后，医美机构应当记录咨询内容和结果，咨询者如有需要，可要求提供相关文件和协议。
第四章现场咨询管理第十六条医美机构应当建立健全现场咨询管理制度，明确咨询人员的职责和权利，规范咨询工作流程。
第十七条医美机构应当对现场咨询人员进行定期考核和评估，对工作表现优秀的人员给予奖励，对工作表现不佳的人员进行培训和处理。
第十八条医美机构应当配备专业的咨询工具和设备，保障咨询服务的顺利进行。
第十九条医美机构应当规范管理现场咨询信息，做好信息保密工作，保护咨询者的隐私和个人信息。
美容院员工顾客咨询管理制度
美容院员工顾客咨询管理制度
一、必须要咨询的情况
(1)首次来店顾客一定要咨询，并填写咨询卡
(2)换美容师操作一定要咨询，并填写咨询卡
(3)权益卡每月至少咨询一次
(4)IC卡项目必须全部咨询，每次做护理前必须做皮肤咨询，并作好登记
(5)如遇特殊情况不咨询，必须经店长同意
二、咨询档案必须完整、全面、符合要求
三、顾客咨询的档案，在服务前必须交前台保管。
每天由店长、经理验收。
四、充分认识咨询的重要性，自觉增强咨询的积极性和主动性，至少每月一次评比咨询优秀标兵，并进行表彰。
整形美容医院咨询管理制度范文
整形美容医院咨询管理制度范文咨询管理制度范文–整形美容医院第一章总则第一条为了规范整形美容医院的咨询管理工作，提高服务质量，保护患者权益，制定本制度。
第二章咨询室角色和职责第二条整形美容医院设立咨询室，负责接待患者咨询及预约工作。
第三条咨询室的主要职责包括：1. 接待患者，了解和记录患者的基本信息和就诊需求；2. 对患者进行初步的身体和美容问题评估，并向患者提供相关产品和服务的建议；3. 解答患者关于整形美容手术和非手术项目的疑问；4. 向患者介绍医院的医疗团队和设施设备，提供相关信息和证明材料；5. 帮助患者完成手术预约和手续办理；6. 反馈患者意见和投诉，及时解决问题。
第三章咨询室工作流程第四条患者来到咨询室后，咨询室工作人员应主动接待并询问患者的姓名和来院目的。
第五条工作人员应认真记录患者的基本信息，并记录患者的咨询内容和需求。
第六条根据患者的需求和状况，工作人员应提供相应的建议和方案，并详细解答患者的问题。
第七条如患者有手术预约需求，工作人员应协助患者完成相关手续，并将预约信息记录在医院系统中。
第八条在咨询过程中，工作人员应保持礼貌和耐心，尽量满足患者的需求。
第九条咨询室每天上午9点至下午5点对外开放，工作人员应准时到岗，并做好交接工作。
第四章咨询室工作规范第十条咨询室工作人员应具备以下素质：1. 具备良好的沟通和服务意识；2. 具备相关的医学和整形美容知识；3. 具备较高的职业道德和保密意识；4. 具备团队合作精神和应急处理能力。
第十一条咨询室工作人员应进行规范的培训和考核。
第十二条咨询室工作人员应保证办公区域的整洁和工作设备的正常使用。
第五章投诉和纠纷处理第十三条如果患者对咨询服务或其他方面的问题有投诉，则应立即向咨询室负责人报告，并及时进行处理。
第十四条对于投诉和纠纷，咨询室负责人应详细记录问题的经过和处理结果，并及时向医院管理部门报告。
第十五条咨询室负责人应根据情况采取适当的处理措施，并向患者提供满意的解决方案。
医美咨询日常管理制度范本
第一章总则第一条为加强医美咨询部门的日常管理，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本机构所有医美咨询工作人员。
第三条本制度遵循依法、规范、高效、便民的原则。
第二章岗位职责第四条医美咨询工作人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德和职业操守；2. 具备相关医学美容知识，熟悉各类医美项目；3. 具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。
第五条医美咨询工作人员岗位职责：1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供专业咨询服务；2. 根据顾客需求，推荐合适的医美项目，并解答顾客疑问；3. 协助顾客进行术前咨询，确保顾客了解手术风险和预期效果；4. 跟进顾客术后恢复情况，提供必要的指导和建议；5. 收集顾客反馈意见，不断优化服务质量；6. 参加相关培训，提高自身业务水平和综合素质。
第三章工作流程第六条接待顾客：1. 主动、热情地迎接顾客，保持微笑；2. 询问顾客需求，了解顾客对医美项目的期望；3. 认真倾听顾客意见，耐心解答顾客疑问；4. 根据顾客需求，推荐合适的医美项目。
第七条术前咨询：1. 详细介绍医美项目的原理、效果、风险及注意事项；2. 告知顾客术前准备事项，包括检查、用药等；3. 协助顾客填写手术同意书，确保顾客了解手术风险。
第八条术后跟进：1. 定期联系顾客，了解术后恢复情况；2. 提供必要的指导和建议，帮助顾客顺利度过恢复期；3. 收集顾客反馈意见，及时调整服务流程。
第四章服务规范第九条医美咨询工作人员应遵守以下服务规范：1. 仪容仪表整洁，穿着得体；2. 语气和蔼，态度热情；3. 严格遵守医美行业规范，确保顾客权益；4. 保守顾客隐私，不得泄露顾客信息；5. 遵守国家法律法规，执行机构规章制度。
第五章培训与考核第十条医美咨询工作人员应定期参加培训，提高业务水平和综合素质。
第十一条机构定期对医美咨询工作人员进行考核，考核内容包括专业知识、服务态度、沟通能力等方面。
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整形美容医院咨询管理制度
第一部分咨询组服务理念
一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。
二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。
三、迅速：在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰。
四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。
五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。
六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。
七、品牌：作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来。
八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。
九、管理：一切规范化、标准化、专业化。
第二部分咨询组管理及准则
咨询组管理：
1、组织管理：由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。
2、业务管理：由院长、整形科主任（或是整形科咨询组长）进行业务考核，企划部进行监督核查。
咨询组管理准则：
1、工作标准：规范化、标准化。
2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。
3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。
第三部分咨询组织结构
企划部
网络咨询部组长（妇科、整形各1名）
网络咨询员
电话咨询员
第四部分咨询组工作范围
一、电话咨询服务、客户开发和维护。
二、“商务通”、“QQ”、“MSN”在线咨询服务和客户开发。
三、网站“在线预约”服务和客户开发。
四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。
五、公司邮箱（由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长）、网站“论坛”问题的答复。
第五部分咨询组职能、职责
咨询组职能
1、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。
2、业务开发职能：通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。
3、网站维护职能：网站留言版及论坛咨询回复。
职责(咨询组长)：
1、对企划部直接负责，协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。
2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。
3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。
4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨询部工作成果进行统计，并对部门成员工作进行考评，定期向主
管领导汇报工作。
5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。
职责（网络咨询员职责）：
1、负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
2、利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐公司服务。
3、网站留言板及论坛相关内容更新。
4、负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。
5、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。
职责（电话咨询员）：
1、负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
2、利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐公司服务，开发和维护客户。
3、建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。
5、对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。
4、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。
咨询组绩效考评
一、考核指标
网络组长：
以“关于考核表”、、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”为主要考核指标。
网络、电话咨询员：
以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“问题回答量”、“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。
二、网络组组长考核标准：
※关于考核表（按天计算）
关于考核表
得分
每天考核表填写完善
一次加1分
每天考核表上报及时
一次加1分
每天考核表填写不合格
一次扣2分
每天考核表填写有误
一次扣2分
每天考核表上报不及时
一次扣2分
※关于登记表（按天计算）
关于网络、电话登记表
得分
每天登记表填写完善
一次加1分
每天登记表上报及时
一次加1分
每天登记表填写不合格
一次扣2分
每天登记表填写有误
一次扣2分
每天登记表上报不及时
一次扣2分
※抽查考核（按每次抽查计算）抽查考核
得分
抽查考核合格
一次加2分
抽查考核不合格
一次扣5分
三、网络及电话咨询员考核标准：以下“集体”为咨询组全部成员
※服务标准：（按天计算）
言语和态度标准
得分/天
礼貌用语不规范
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
咨询电话未及时接听
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
咨询电话未详细登记
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
对来电咨询者回答错误
※一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
网络咨询未及时咨询
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
对待顾客语音、语气不标准
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
对待顾客态度无礼或粗暴
-8分/次
超过两次，个人扣12分，集体扣12分
※纪律标准：（按天计算）
服务言行和态度
得分
工作时间不遵守制度存在个人行为（打游戏、听音乐、私人聊天、化妆、吃零食、咨询间大声喧哗、发短信、打私人电话等）
一次扣2分，一天累计三次
个人扣5分，集体扣5分
受到客户表扬(留言、表扬信、锦旗等)
一次加6分
未执行上级领导下达的任务、对广告宣传不熟知而造成工作失误一次扣2分，一天累计三次
个人扣5分，集体扣5分
无故串岗、离岗
一次扣2分，一天累计三次
个人扣5分，集体扣5分
迟到、早退旷工等无纪律行为
一次扣2分，一天累计三次
个人扣5分，集体扣5分
备注：其他服务标准或个人行为违反公司员工守则的，按公司相关规定予以处罚
※成功率：（按月计算）
通过网络咨询到院挂号就诊
个人提成15元
通过网络咨询到院预约筛查
个人提成1元
通过电话咨询到院挂号就诊
个人提成10元、集体提成5元
通过电话咨询到院预约筛查
个人提成0.5元、集体提成0.5元
整形就诊提成手术费3%，其中个人提成2%、集体提成1%
※五、咨询组每月最佳优秀员工：（含组长在内）
第一名：奖励现金150元
第二名：奖励现金100元
第三名：奖励现金50元
※小组不记名投票
六、各岗位工资构成
咨询组组长：
总工资＝基本工资（参照劳务合同）＋岗位津贴（200元/月）+
全勤奖（30元/月）＋业务提成（以上考核指示中1分1元钱）＋优秀员工奖
网络、电话咨询员：
总工资＝基本工资（参照劳务合同）＋全勤奖（30元/月）+业务提成（以上考核指示中1分1元钱）＋优秀员工奖。