推荐-客户终端管理与维护1 精品
终端客户的开发与维护(PPT35页)
（三）拜访完成率
• 实际完成路线拜访的客户数占原计划路线拜访客户数 的比例就是拜访完成率。这里的实际完成路线拜访客户
数不含计划外拜访客户数，这个数据是衡量品牌维护员
工作态度的重要依据。其计算公式为：
拜访完成率=
实际拜访客户数 ×100％
计划拜访客户数
（四）拜访成功率
• 拜访进货客户数占实际拜访客户数的比例就是拜访成 功率，这里的实际进货客户数不含路线外进货客户数， 这个数据是考量品牌维护员每日拜访工作质量的重要依 据。其计算公式为：
（七）谈判的技巧
• 让步的技巧：
开价时给自己谈判空间；让对手做第一次让步； 不急于让步，慢慢来；不要使让步成为开价的一 部分；让步的本身比让步的程度更为重要，不在 程度而在次数（本质）；每次让步都要对方回报； 注意让步的形式、程度、时间和场合；
（七）维护原有客户
• 巩固老顾客的重要性 企业欲提升业绩，要开发新顾客，更要巩固 老顾客，而且企业80％的利润来源于20％的 老顾客。 开拓新顾客与保持老顾客的投入比是6：1 更重要的是运用老顾客的口碑影响力能吸引 更多顾客，在此过程中老顾客会很大程度上 影响消费者行为。
• 何为终端市场？
一般来说，终端分为“硬终端”和“软终 端”。
“硬终端”包括“产品陈列与展示，门面广 告，招贴画、吊旗、展示柜，包装袋等等”。
“软终端”包括“销售营业员的口碑推荐， 现场促销、有奖销售、配赠销售等。
• 良好的硬终端设施可以在提升产品品牌形 象和品牌附加值的同时，形成良好的购买 氛围，提高购客的购买欲望。
动介绍其他准客户。 3、从客户资料发掘名单：整理客户资料，发现线索，亲自前往拜访，
拜访时不要忘了提起原客户名字。
（三）拜访新客户的准备工作
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是企业经营中至关重要的一环，它不仅关乎客户的忠诚度，更关乎企业的长期发展。
而要做好客户维护，需要有一系列的方法和策略。
下面我们就来分享一些客户维护的方法，希望能够对您有所帮助。
1. 建立客户档案，了解客户的基本信息、偏好和需求，有助于更好地为客户提供服务。
2. 定期沟通，与客户保持良好的沟通，了解客户的最新需求和反馈，及时做出调整。
3. 提供个性化服务，根据客户的需求，提供个性化的服务，增强客户满意度。
4. 关怀客户生日，通过发送祝福或礼物，展现对客户的关怀，增加客户的好感。
5. 及时回复客户问题，客户提出问题或建议时，要及时回复并解决，展现出对客户的重视。
6. 定期走访客户，定期走访客户，了解客户的实际需求和反馈，及时调整服务策略。
7. 提供优惠活动，定期推出优惠活动，吸引客户并增加客户黏性。
8. 建立投诉处理机制，建立完善的投诉处理机制，及时解决客户的投诉，维护客户关系。
9. 提供专业咨询，为客户提供专业的咨询服务，增强客户对企业的信任度。
10. 参与客户活动，参与客户举办的活动，展现对客户的支持和关注。
11. 定期发送关怀邮件，通过邮件发送关怀问候，增强客户感受到的关怀度。
12. 提供售后服务，在产品售后过程中，提供及时、专业的售后服务，增强客户满意度。
13. 建立客户俱乐部，建立客户俱乐部，为客户提供更多的福利和服务。
14. 推出新品预售，提前向客户推出新品预售活动，增加客户的购买欲望。
15. 建立客户反馈渠道，建立客户反馈渠道，及时了解客户的需求和反馈。
16. 提供定制化服务，根据客户的需求，提供定制化的服务，增强客户的满意度。
17. 举办客户答谢活动，定期举办客户答谢活动，表达对客户的感谢之情。
18. 建立客户教育计划，为客户提供相关产品或服务的知识普及，增加客户对产品的了解。
19. 提供客户故障排除指导，为客户提供故障排除指导，增强客户对产品的信任度。
20. 建立客户联谊会，定期举办客户联谊会，增强客户之间的交流和互动。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是企业发展中非常重要的一环，良好的客户维护可以帮助企业留住老客户，吸引新客户，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提升企业的竞争力。
下面将介绍30种客户维护的方法，希望能够帮助您更好地维护客户关系。
1. 及时回复客户的咨询和问题，保持沟通畅通。
2. 定期给客户发送问候邮件或短信，让客户感受到关怀。
3. 根据客户的需求，提供个性化的服务和定制化的产品。
4. 在客户生日或重要节日送上祝福和礼物，增进情感联系。
5. 建立完善的客户档案，了解客户的喜好和需求，做到心中有数。
6. 不断提升产品和服务的质量，满足客户的需求。
7. 主动关心客户的使用情况，及时解决客户的问题和困扰。
8. 定期组织客户交流会或活动，增加客户的归属感和忠诚度。
9. 在客户购买产品后，及时跟进客户的使用情况，收集客户反馈。
10. 提供客户培训和技术支持，帮助客户更好地使用产品。
11. 建立客户投诉处理机制，及时响应客户的投诉和意见。
12. 建立客户积分制度，激励客户进行持续消费和推荐。
13. 建立客户忠诚计划，给予忠诚客户优惠和特权。
14. 定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和满意度。
15. 提供客户优质的售后服务，解决客户使用过程中的问题。
16. 建立客户反馈渠道，鼓励客户提出建议和意见。
17. 定期向客户发送行业资讯和产品信息，增加客户的了解度。
18. 建立客户联盟，与其他企业合作，共同服务客户。
19. 建立客户故事库，分享客户的成功案例和经验。
20. 建立客户信任，保持诚信，不断积累客户信任度。
21. 建立客户教育计划，帮助客户了解产品的使用方法和技巧。
22. 建立客户关系管理系统，全面管理客户关系和信息。
23. 建立客户感知系统，了解客户对产品和服务的感受。
24. 建立客户价值评估模型，评估客户的价值和潜力。
25. 建立客户沟通计划，定期与客户进行沟通和交流。
26. 建立客户满意度评价体系，评估客户的满意度和忠诚度。
专卖店的终端管理与维护方案
专卖店的终端管理与维护方案终端管理与维护是专卖店成功运营的关键环节之一、有效的终端管理与维护方案可以帮助专卖店提高销售效率、增强客户体验，并提供可靠的售后支持。
以下为一个针对专卖店的终端管理与维护方案，包括人员管理、设备管理、售后服务以及数据分析等方面。
一、人员管理2.绩效评估：设立明确的绩效评估标准，根据销售额、客户满意度及团队合作等因素进行绩效评估，激励员工积极工作，并提供相应的奖励与晋升机会。
二、设备管理1.设备采购与更新：定期评估现有设备的状况，根据需求进行新设备的采购与更新，确保设备的性能与安全性。
2.设备保养与维修：制定设备保养与维修计划，定期进行设备清洁、整理和维护，确保设备使用状况良好，减少设备故障和维修频率。
三、售后服务1.售后支持团队：设立专门的售后支持团队，及时解决客户遇到的问题和需求，提供专业的技术支持和售后服务，增强客户的满意度和忠诚度。
2.售后服务流程：建立完善的售后服务流程，包括客户反馈、问题定位、解决方案提供、跟踪回访等环节，确保客户的问题得到及时解决并得到满意的服务体验。
四、数据分析1.销售数据分析：定期分析销售数据，包括销售额、销售渠道、产品热销情况等，为制定销售策略和管理决策提供参考。
2.客户数据分析：根据客户的购买记录和消费习惯进行分析，了解客户需求和偏好，提供个性化的推荐和服务，增加客户忠诚度和重复购买率。
以上是一个专卖店终端管理与维护方案的框架，具体实施需要根据实际情况进行调整和细化。
终端管理与维护方案的目标是提高销售效率、增强客户体验，通过定期的人员培训、设备管理、售后服务和数据分析，不断优化运营流程和服务水平，提升专卖店的竞争力和盈利能力。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是企业发展过程中非常重要的一环，它不仅关乎客户的满意度，更关乎企业的长期发展。
在竞争激烈的市场环境下，如何有效地维护客户关系成为了企业经营管理的重要课题。
下面我们将介绍30种客户维护的方法，希望对您有所帮助。
1.建立客户档案，对每个客户建立详细的档案，包括基本信息、购买记录、偏好等，以便更好地了解客户需求。
2.定期回访，定期与客户进行电话回访或走访，了解客户的使用情况和需求，及时解决问题。
3.提供个性化服务，根据客户的不同需求，提供个性化的产品和服务，增加客户黏性。
4.建立客户群体，将客户分为不同的群体，针对不同群体采取不同的维护策略。
5.主动沟通，及时向客户传达企业的最新信息和产品动态，保持与客户的沟通畅通。
6.举办客户活动，定期举办客户聚会或活动，增进客户与企业的互动和情感联系。
7.提供增值服务，为客户提供一些免费的增值服务，增强客户对企业的信任和忠诚度。
8.及时回应投诉，对于客户的投诉和意见，要及时回应并解决，让客户感受到被重视。
9.建立客户反馈渠道，建立多种反馈渠道，让客户可以随时向企业反映问题和建议。
10.定期问卷调查，定期向客户发送问卷，了解客户对产品和服务的满意度，及时改进。
11.建立客户故事库，收集客户的成功案例和故事，用于向潜在客户展示企业的实力和口碑。
12.赠送礼品，在重要节日或客户生日时，赠送小礼品表达关怀和感谢。
13.定期送上优惠信息，定期向客户发送产品优惠信息，吸引客户再次购买。
14.建立客户忠诚计划，建立客户忠诚积分制度，鼓励客户长期购买和消费。
15.提供专业咨询，为客户提供专业的产品使用和购买咨询服务，增加客户对企业的信任。
16.建立客户教育计划，定期举办产品使用和行业知识培训，提高客户的使用技能。
17.定期发送感谢信，定期向客户发送感谢信，表达对客户的感激之情。
18.建立客户评价体系，建立客户评价体系，对客户进行评分，根据评分制定相应的维护策略。
客户维护的12种方法
客户维护的12种方法
1. 跟踪客户生命周期：了解客户从初次接触到最终营销的整个过程，及时跟踪客户，维持与客户的联系和关系。
2. 定期沟通：与客户建立定期沟通的机制，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和提供支持。
3. 个性化服务：针对不同客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，增加客户满意度和忠诚度。
4. 提供增值服务：除了核心产品和服务，额外提供一些增值服务，帮助客户解决问题和优化业务流程。
5. 定制化解决方案：根据客户的具体需求，定制适合的解决方案，满足客户的特定需求。
6. 建立快速反应机制：及时回应客户的问题和请求，快速解决问题，增加客户的满意度。
7. 提供培训和支持：为客户提供产品培训和技术支持，帮助他们更好地使用产品和解决问题。
8. 建立客户社区：创建一个客户社区，让客户之间可以互相交流和分享经验，增加客户黏性和忠诚度。
9. 定期举办活动：定期举办客户活动，邀请客户参加，增加客户与企业的互动和沟通。
10. 提供优惠和奖励：通过提供优惠和奖励措施，激励客户继续购买和使用产品，增加客户忠诚度。
11. 监测客户反馈：定期监测客户的反馈和评价，及时改进产品和服务，提高客户满意度。
12. 建立长期合作关系：与客户建立长期的合作关系，保持稳定的业务合作，提高客户忠诚度。
终端维护管理规范
终端维护管理规范一、终端工作的划分：根据终端的形式和内容，可将终端分为两大类，即硬终端和软终端。
产品到达店铺以后必须将产品的陈列位置、店内店外以物质形式进行的宣传包装，进行合理有效的调整，这些工作即称为硬终端。
其主要的目的就是强调一种热卖的氛围，集中表现在加强产品的布货、陈列和终端展示素材的铺设情况。
软终端是通过配套的管理软件进行管理销售代表，使其运用合理的方法加强与一线人员的感情，以便能够对企业、对产品到达认同，从而积极推荐该产品。
二、终端的划分：选择合适的有代表性的终端卖场进行产品的覆盖是我们团队能否贯彻公司工作策略，实现工作目标的基础。
终端卖场选择的核心衡量要素是销售量，销售量包括两方面：一是该终端卖场的整体销售量；二是我们的产品在该终端卖场的销售量的绝对值和相对值。
终端卖场的选择程序是：1、首先是终端卖场的调查，表现在三个方面：一、是该终端卖场的整体销售量，二、是我们的产品在该终端卖场的销售量，三、是终端卖场我们产品供应的商业管道。
2、其次是终端卖场的评估：A类店：为我们理想的目标重点店，保证这些卖场的产品100％覆盖，规定月销额在5万—8万之间，当地品牌型的卖场，店面面积形象较好，可做促销重点店和展示店。
这类卖场占所有终端卖场的比例为10－20％。
B类店：目标次重点店。
为我们第二的目标终端卖场，这类卖场整体销售量大，消费者基础好，具有很大的销量提升空间。
同时实地调查研究产品销售量小的真正原因：是我们产品覆盖问题，还是同类竞争对手产品的销售抵制。
一般城市这类卖场占所有终端卖场的比例为20－30％。
规定月销售额在1万——4万元之间。
C类店：普通店。
为我们作为后备选择的终端卖场，它的整体销售量小，而我们的产品销售相对较好，说明产品提升销量的空间小，我们不必花太多的工作精力在这些终端卖场，工作力度可以考虑维持。
一般城市这类卖场占所有终端卖场的比例为30－40％。
规定月销售额在5000——8000元之间。
重要客户维护管理制度
重要客户维护管理制度第一章总则1.1 为了更好地服务重要客户、保持客户关系稳定和持续发展，提高公司的市场竞争力，制定本管理制度。
1.2 本管理制度适用于公司所有部门及员工，在开展业务活动中必须遵守本制度的规定。
1.3 重要客户是指对公司业务发展具有重要影响力和贡献的客户，包括但不限于公司营业额的主要来源、市场份额较大、对公司声誉和品牌有较高影响力的客户等。
1.4 重要客户维护管理制度是公司的一项重要制度，公司将严格执行，确保各项工作有序开展。
第二章重要客户的认定2.1 公司销售团队通过市场调研、客户分析等方式，将潜在客户分为A、B、C三类客户，其中A类客户即为重要客户。
2.2 A类客户的认定标准主要包括但不限于：业务交易频次高、销售额占公司总额比例较大、忠诚度高、对公司产品和服务评价良好等。
2.3 公司销售部门将定期对A类客户进行细分，并根据客户的特征、需求、购买行为等制定相应的维护策略。
第三章重要客户维护工作流程3.1 定期拜访：公司销售团队将定期拜访A类客户，了解客户最新需求、市场动态等，保持密切联系。
3.2 客户沟通：对A类客户进行电话、邮件等形式的沟通，解答客户的问题，提供技术支持和售后服务。
3.3 服务跟踪：销售团队将跟踪A类客户的服务情况，及时了解客户对产品和服务的评价，及时解决问题。
3.4 满意调查：定期对A类客户进行满意度调查，了解客户对公司产品和服务的满意度，及时调整和改进服务质量。
第四章重要客户维护的重要性4.1 重要客户是公司的财富，是公司发展的动力和支撑，维护好重要客户关系是公司立足市场、稳定发展的重要保障。
4.2 重要客户的忠诚度高、交易量大，对公司的业绩和声誉有着重要影响，公司必须加强对重要客户的维护和管理，确保客户满意。
4.3 通过维护好重要客户关系，公司可以获得更多的市场信息和机会，优化销售策略，提高竞争力和市场地位。
第五章重要客户维护的具体措施5.1 提供个性化服务：为A类客户提供个性化的服务，并根据客户的需求定制专属解决方案，争取客户的认可和信任。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是企业发展中非常重要的一环，它不仅关乎企业的长期发展，更关乎企业的品牌形象和市场口碑。
因此，我们需要采取一些有效的方法来维护客户，提升客户满意度，增加客户忠诚度。
下面将介绍客户维护的30种方法，希望可以对您有所帮助。
1. 及时回复客户的咨询和投诉，保持良好的沟通和互动。
2. 提供个性化的服务，根据客户的需求量身定制解决方案。
3. 定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时改进服务。
4. 建立客户档案，记录客户的购买历史和偏好，为客户提供更精准的推荐和服务。
5. 经常性地给客户寄送贺卡、生日礼物等关怀，增加客户的归属感。
6. 提供优惠折扣和促销活动，吸引客户再次购买。
7. 建立客户俱乐部或会员制度，给予会员专属的权益和服务。
8. 培训员工，提升服务意识和专业水平，确保提供高质量的服务。
9. 及时处理客户投诉，认真对待客户的意见和建议，争取客户的理解和支持。
10. 建立客户服务热线和在线客服平台，方便客户随时随地进行咨询和反馈。
11. 定期举办客户沙龙或交流活动，增进客户之间的交流和互动。
12. 提供售后服务和保修承诺，让客户放心购买和使用产品。
13. 建立客户故事库，分享客户的成功案例和经验，增加客户的认同感。
14. 定期向客户发送行业资讯和产品信息，增加客户的了解和信任。
15. 建立客户反馈机制，鼓励客户提出建议和意见，及时改进服务。
16. 为客户提供定制化的培训和教育服务，帮助客户提升技能和知识。
17. 建立客户信任计划，提供客户信用额度和先行付款优惠。
18. 与客户建立长期合作关系，共同成长和发展。
19. 制定客户维护计划，明确目标和策略，持续改进和提升。
20. 建立客户投诉处理流程，确保客户投诉得到及时处理和解决。
21. 加强对客户的关怀和关注，让客户感受到企业的诚意和用心。
22. 建立客户服务团队，提供专业化的服务和支持。
23. 提供客户教育和培训，帮助客户更好地使用产品和服务。
终端设备维护(1)
机房设备摆放不 规范，可以集中 一个机框内 RC004－1DC， 每张插卡对应一 个客户端设备
终端设备维护(1)
三、PDH 光端机提供业务能力
厂家 烽火 帧网通
型号
8M 16M ELAN800＋M ELAN2000
瑞斯康达
RC802-30B RC802-30B-BL RC802-30B-FV
业务容量
终端设备维护(1)
无线接入介绍
Ÿ 扩频通信 Ÿ 微波通信 Ÿ 卫星通信
终端设备维护(1)
PDH光端机培训
终端设备维护(1)
提
纲
一、PDH 光端机在网络中的哪里 二、常见的PDH光端机有哪些 三、PDH 光端机提供业务能力 四、PDH 光端机的简单维护
终端设备维护(1)
一、PDH 光端机在网络中的哪里
型号 EL-E1D-C75/120 EL-E1F-C75/120 EL-VD+-C EL-E1Q-C75/120 EL-S10S-C（2M）
ELAN800+M V X V X V
ELAN2000 V V V V V
终端设备维护(1)
四、PDH 光端机的简单维护
4.2 帧网通ELAN800+M 的维护(续)
终端设备维护(1)
客户A点
客户总部
客户内网
我在这里！
SDH传输网/数据网
接入网
中继网
接入网
终端设备维护(1)
二、协议转换器是什么
• 它的作用是接口与协议的转换 • 产生背景：早期各种通信网络（LAN、WAN、 PSTN等），由于发展时期与背景有所不同，从而 产生了很多标准不同的接口。
终端设备维护(1)
Ÿ 多模光纤(Multi-Mode) 在一定的工作波长下 (850nm/1300nm)，有多个模式在光纤中传输，这种光 纤称之为多模光纤。由于色散或像差，因此，这种光 纤的传输性能较差，频带较窄，传输容量也比较小， 距离比较短。
市场营销的终端开发与维护
市场营销的终端开发与维护终端是指产品流通链条中最后一环的销售终点，即面向消费者的一切销售渠道。
终端开发与维护是市场营销中非常重要的一环，对于企业来说，只有通过有效的终端开发和维护，才能将产品顺利地推向市场，实现销售目标。
本文将从终端开发和维护的角度，总结一些实用的方法和策略。
一、终端开发：1. 渠道选择：企业应根据自身产品的特点和目标市场的需求，选择合适的销售渠道。
可以选择传统的渠道，如零售店、超市等，也可以选择互联网渠道，如电商平台、社交媒体等。
选择合适的渠道可以提高产品的曝光度和销售量。
2. 渠道建设：企业应建设专业的销售渠道，包括物流配送、售后服务等。
物流配送要迅速、准确，以满足消费者的需求。
售后服务要及时、周到，以提高顾客的满意度和忠诚度。
3. 终端形象塑造：企业在终端开发过程中，要注意终端的形象塑造。
包括店面装修、员工形象、产品陈列等。
通过优雅的环境和专业的形象，可以吸引更多的消费者注意，增加销售机会。
4. 价格策略：企业在终端开发中，应制定合适的价格策略。
可以通过优惠活动、套餐销售等方式，吸引消费者购买。
但要注意不要降低产品的品牌价值和利润空间。
二、终端维护：1. 实时销售数据收集：企业在终端开发后，要及时收集销售数据，了解产品在市场上的销售情况。
可以通过销售数据分析，发现问题和改进空间，及时调整销售策略。
2. 终端培训与激励：企业应定期进行员工培训，提高员工的销售技巧和产品知识。
可以通过奖励机制，激励销售人员的积极性和主动性，提高销售绩效。
3. 售后服务：售后服务是终端维护的重要环节。
企业应建立完善的售后服务体系，及时解决消费者的问题和投诉，提高消费者的满意度和忠诚度。
4. 经销商关系管理：对于采用经销商模式的企业来说，经销商的选择和管理非常重要。
企业应与经销商建立良好的合作关系，提供支持和培训，共同发展。
总结起来，终端开发与维护是市场营销中至关重要的一环。
通过合适的渠道选择、渠道建设、终端形象塑造和价格策略，可以提高产品的曝光度和销售量。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是企业经营中非常重要的一环，它直接关系到企业的长期发展和客户忠诚度。
在竞争激烈的市场环境中，如何做好客户维护成为了企业发展中的一大挑战。
下面我们将介绍30种客户维护的方法，希望能够对大家有所帮助。
1.了解客户需求，首先要了解客户的需求，只有了解客户的需求才能够有针对性地进行维护。
2.建立客户档案，建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录等，有助于更好地了解客户。
3.定期回访，定期回访客户，询问他们的意见和建议，让客户感受到关怀。
4.提供优质服务，提供优质的售后服务，解决客户遇到的问题，让客户感受到企业的用心。
5.及时回复，对客户的咨询和投诉要及时回复，不要让客户等待。
6.赠送礼品，定期给客户赠送一些小礼品，增加客户的满意度。
7.举办活动，举办一些客户活动，增进客户之间的交流，增加客户的粘性。
8.定制服务，根据客户的需求，提供个性化的定制服务，让客户感受到尊重和重视。
9.建立忠诚计划，建立客户忠诚计划，对长期合作的客户给予一定的优惠和奖励。
10.定期沟通，定期与客户进行沟通，了解他们的最新需求和变化。
11.提供专业建议，对客户提出的问题，要给予专业的建议和解决方案。
12.关怀节日，在重要的节日给客户送上祝福和礼物，增加客户的归属感。
13.培训客户，定期为客户提供产品使用和维护的培训，增加客户对产品的信任度。
14.分享案例，与客户分享一些成功的案例，增加客户对企业的信任。
15.提供信息，及时向客户提供行业动态和市场信息，增加客户对企业的信任。
16.建立反馈渠道，建立客户反馈渠道，及时了解客户的意见和建议。
17.定期调研，定期对客户进行调研，了解客户的满意度和需求变化。
18.解决问题，对客户遇到的问题要及时解决，不要让问题扩大化。
19.提供增值服务，为客户提供一些增值服务，增加客户的满意度。
20.建立合作关系，与客户建立长期稳定的合作关系，增加客户的忠诚度。
21.提供便捷服务，提供便捷的购买和售后服务，增加客户的购买体验。
终端维护日常管理制度
终端维护日常管理制度一、终端管理的重要性随着科技的不断进步，终端设备在企业中的应用越来越广泛。
终端设备不仅可以帮助企业提高工作效率，还可以为企业提供更多的信息化支持。
因此，终端设备的正常运行显得尤为重要。
为了保证终端设备的正常运行，需要建立终端维护日常管理制度，以规范终端设备的维护工作，提高终端设备的运行效率。
二、终端维护日常管理制度的主要内容1. 终端设备的分类根据不同的功能和用途，终端设备可以分为工作站、打印机、复印机、扫描仪等。
对于不同的终端设备，需要采取不同的维护措施。
2. 终端设备的安全管理终端设备通常会存储着企业的重要信息，因此需要加强终端设备的安全管理。
通过密码加密、定期备份数据、定期更新防病毒软件等方式，保护终端设备的安全。
3. 终端设备的维护与保养终端设备是企业的重要资产，需要定期对终端设备进行维护和保养，以延长终端设备的使用寿命。
维护工作主要包括清洁、检查、维修等。
4. 终端设备的更新升级随着科技的不断发展，终端设备也在不断升级。
为了提高终端设备的运行效率，需要定期更新终端设备的软件和硬件。
5. 终端设备的故障处理终端设备出现故障时，需要及时进行处理，以减少对企业日常工作的影响。
对于一些常见的故障，需要建立相应的应急处理措施。
6. 终端设备的监控与管理通过监控系统对终端设备进行远程监控，可以及时发现和解决终端设备的问题，提高终端设备的运行效率。
此外，建立终端设备的档案管理系统，对终端设备进行全面管理。
7. 终端设备的使用培训对企业员工进行终端设备的使用培训，可以提高员工对终端设备的操作技能，减少因操作不当而导致的故障发生。
8. 终端维护日常管理的监督与评估建立终端维护日常管理的监督与评估机制，对终端维护日常管理制度进行定期评估，及时发现问题并加以改进，确保终端设备的正常运行。
三、终端维护日常管理的执行流程1. 制定终端维护日常管理制度，明确终端设备的分类、安全管理、维护与保养、更新升级、故障处理、监控与管理、使用培训等内容。
终端维护实施方案
终端维护实施方案
在实施终端维护方案时，我们需要考虑以下几个方面：
1. 终端设备的定期检查和维护。
终端设备包括计算机、打印机、扫描仪等硬件设备，定期的检查和维护可以有效地延长设备的使用寿命，减少故障发生的可能性。
在进行维护时，需要注意清洁设备、更换耗材、检查连接线路等工作，确保设备的正常运行。
2. 系统软件的更新和维护。
系统软件是终端设备正常运行的基础，定期的更新和维护可以及时修复软件漏洞，提高系统的安全性和稳定性。
在进行软件更新时，需要注意备份重要数据，避免因更新导致数据丢失或系统崩溃的情况发生。
3. 安全防护措施的加强。
终端设备作为信息系统的重要组成部分，需要加强安全防护措施，防范病毒、木马、黑客攻击等安全威胁。
在实施终端维护方案时，需要安装并定期更新杀毒软件、防火墙等安全软件，加强对终端设备的安全管理。
4. 用户培训和意识提升。
终端设备的维护不仅仅是技术人员的责任，用户的使用和管理也对终端设备的稳定运行起着重要作用。
因此，需要对用户进行培训，提高其对终端设备维护的意识，教育他们正确使用设备、定期清理缓存、避免随意安装未知软件等行为。
5. 故障处理和应急预案。
在实施终端维护方案的过程中，难免会遇到终端设备故障的情况。
因此，需要制定完善的故障处理和应急预案，及时响应并解决故障，减少对业务的影响。
综上所述，终端维护实施方案是信息系统运行中不可或缺的一环，通过定期的维护和管理，可以有效地提高终端设备的稳定性和安全性，保障信息系统的正常运行。
希望以上方案能够对您的工作有所帮助。
客户的维护与管理ppt
倾听客户需求
在与客户沟通时，要认真倾听 他们的意见和建议，并积极回 应，以提高客户满意度。
及时回应客户问题和需求
及时回应 01
及时回应客户的问题和需求，能够增强客 户对企业的信任感和满意度。
有效沟通 02
通过有效的沟通，了解客户的需求和期望， 为企业提供更好的产品和服务。
实施客户关系管理策略
建立客户关系
客户基本信息的 收集
通过多种渠道收集客户的基本信息，如姓名、年龄、 职业、联系方式等。
客户基本信息的 整理
将收集到的客户基本信息进行分类整理，以便于后 续的查询和使用。
客户信息的分类与归档
客户信息分类
根据客户类型、来源、需求等对 客户信息进行分类，方便管理和
分析。
信息归档
将客户信息按照时间顺序或类别 进行归档，以便查找和调用。
目录
01 客户维护与管理的 意义
提高客户满意度和忠诚度
客户维护与管理的意义
通过有效的客户维护与管理，提高客户满意度和忠诚度，增强企业竞争力。
客户维护与管理意义
保持客户满意度和忠诚度，提高客户留存率，从而降 低客户流失率，为企业的持续发展奠定坚实基础。
降低客户流失率
提升企业利润和竞争力
良好的客户维护与管理能够提高客 户满意度，增加回头客和口碑传播， 从而提高企业的利润。
通过有效的沟通、了 解客户需求和提供优 质服务，建立长期稳 定的客户关系。
维护客户关系
定期回访、关怀问候、 及时解决问题等，保 持与客户的良好互动， 提高客户满意度和忠 诚度。
04 客户满意度调查与 改进
设计客户满意度调查问卷
01
问卷设计
问卷应包含客户对产品或服务的满意度、 对价格的满意度、对售后服务的满意度 等关键问题。
终端客情维护总结汇报
终端客情维护总结汇报终端客情维护总结汇报近期，我负责进行终端客情维护工作，并根据这一工作经验进行总结。
在这个过程中，我积累了一些经验和教训，现在将其以汇报的形式呈现给大家。
首先，我意识到终端客情维护的重要性。
终端客户是我们企业的重要资源，他们对于我们的业务发展和品牌形象有着直接的影响。
因此，维护终端客户的关系对于企业的长期发展具有重要意义。
在与终端客户进行沟通时，我们要注重建立良好的沟通与信任关系，及时回应客户的需求和问题，解决客户的困扰，确保客户对产品和服务的满意度。
其次，我发现及时反馈是维护终端客情的关键。
在与终端客户沟通的过程中，我们应该尽快回复客户的咨询和反馈信息，给予客户足够的关注和重视。
无论是正面的反馈还是负面的反馈，我们都应该及时做出回应，并采取正确的解决方法。
这样做不仅可以增加客户的满意度，还能给客户留下良好的印象，提高企业的声誉。
另外，我也注意到个性化服务在终端客情维护中的重要性。
每个终端客户都是独一无二的，他们有不同的需求和偏好。
为了更好地满足客户的需求，我们应该充分了解客户的特点和要求，并针对性地提供个性化的服务。
这需要我们不断提升自己的专业知识和技能，及时与客户交流，不断了解客户的需求变化，并根据需求调整我们的业务和服务。
此外，团队合作也是维护终端客情的不可或缺的一部分。
每个人都有自己的专业领域和优势，通过团队合作，我们可以充分发挥每个人的特长，共同推动终端客情的发展。
在团队合作中，我们要保持良好的沟通与协作，及时分享信息和经验，共同解决问题，并且要互相支持和尊重，形成良好的工作氛围。
只有通过团队合作，我们才能更好地满足客户的需求，更好地维护终端客情。
最后，我认识到终端客情维护不是一项一劳永逸的工作，而是要持续进行的。
维护终端客情需要我们不断保持学习和进步的态度，不断提升自身的能力和水平。
我们要与客户保持定期的联系和交流，了解客户的新需求和变化，积极为客户提供更好的产品和服务。
终端客户的开发与维护
终端客户的开发与维护概述终端客户是指用户通过设备（如手机、电脑等）连接到服务器或云端服务进行交互的应用程序。
终端客户的开发与维护是软件开发中的重要环节，它涉及到用户界面设计、功能开发、错误修复等一系列工作。
本文将介绍终端客户的开发与维护的一般流程以及常见的工具和技术。
开发流程需求分析在终端客户的开发过程中，首先需要进行需求分析。
需求分析是确定用户期望的功能和界面设计的重要环节。
开发团队需要与客户进行沟通，了解客户的需求和期望，然后根据这些需求和期望进行功能设计和界面设计。
原型设计在需求分析完成后，开发团队需要进行原型设计。
原型设计是终端客户开发的重要环节，它可以让用户直观地了解到系统的功能和界面设计。
通过原型设计，开发团队和客户可以及时发现问题并进行修改。
编码开发在需求分析和原型设计完成后，开发团队开始进行编码开发工作。
编码开发是终端客户开发的核心环节，开发团队需要根据需求和设计文档进行开发工作。
在编码过程中，团队成员需要遵循代码规范，并进行适当的代码重构工作，以确保代码的质量和可维护性。
测试与调试在编码开发完成后，开发团队需要进行测试与调试工作。
测试与调试是终端客户开发的重要环节，它可以发现代码的错误和问题。
开发团队可以使用单元测试、集成测试和系统测试等方式进行测试工作，以确保终端客户的功能和稳定性。
发布与部署在测试与调试完成后，开发团队可以进行终端客户的发布与部署工作。
发布与部署是终端客户开发的最后一步，它需要将开发完成的终端客户部署到用户设备上，并确保用户能够方便地从应用商店或官方网站下载和安装终端客户。
常见工具和技术开发工具•IDE（集成开发环境）：常见的IDE有Visual Studio Code、PyCharm、Eclipse等，它们提供了丰富的功能和插件来辅助开发工作。
•版本控制工具：常见的版本控制工具有Git和SVN，它们可以帮助开发团队进行代码版本控制和协同开发。
•项目管理工具：常见的项目管理工具有JIRA、Trello等，它们可以帮助开发团队进行任务管理和进度跟踪。
客户终端管理与维护
经销商辅导
产销会议召开 举办产品说明会 经销商奖金规则 经销商奖金规则 经销商教育辅导
专职辅导员派送 提供目录、POP 发行经菹商沟通刊物 辅助经销商
客户终端管理与维护
销售人员促销
销售技巧训练 产品研讨会 竞争研讨会 销售会议 销售手册制作
销售奖金规则 推销研习会 促销品制品 成功案例发表 表扬、表彰活动
传讯声、温馨快捷、充满活力 店员不停穿梭、动作干净利落
这是什么磁场？ 有哪些吸引顾客的动作？
客户终端管理与维护
常保热情、善始善终
介绍产品热情、顾客不买时，还要一样 热情，不要让顾客难堪
诺顿百货公司的常保热情：熨衣、备餐 送货、暖车、付停车罚单
感动上帝的热情服务 无所不在的影子服务
客户终端管理与维护
体态语言：
非言语语言 比语言表达的含义更真实 抱臂，目光对视 前倾和后倾 手势：手掌和手指 习惯动作
客户终端管理与维护
体态语言
体态、声调、内容的影响
声调 内容
体态
客户终端管理与维护
买客的体姿 看客的体姿 游客的体姿
客户终端管理与维护
服务体姿规范
站立：自然、规矩、不依不靠。 行走：轻快、矫健、不慌不懒。 坐息：坐正、精神、不趴不仰。 动作：敏捷、利落、不忙乱、不散慢。 拿商品：准确、轻快、卫生、有艺术性。
客户终端管理与维护
2020/11/17
客户终端管理与维护
课程大纲
n 客户关系管理 n 终端环境和陈列 n 经销商促销活动 n 店员教育与培训
客户终端管理与维护
一、客户关系管理
CRM----
n CRM是利用信息技术，通过对客户 的追踪、管理和服务，留住老客户、 吸引新客户的手段和方法,它不仅是 一套先进的计算机软件系统，更是 一种先进的管理模式。
桌面终端维护方案
桌面终端维护方案1. 引言在现代办公环境中，桌面终端作为员工进行日常工作和沟通的重要工具之一，对于企业的运营和效率起着至关重要的作用。
然而，由于终端设备的运行环境复杂多样，以及员工使用习惯的差异等因素，终端设备在使用过程中可能会遇到各种问题。
为了保障企业的正常运营，建立一套完善的桌面终端维护方案变得非常重要。
本文将介绍一种针对桌面终端的维护方案，旨在提供一套系统化的解决方案，帮助企业更好地维护和管理桌面终端设备，提高员工的工作效率，并确保企业的信息安全。
2. 维护方案的目标维护方案的目标是确保桌面终端设备的正常运行和稳定性，提供高效的技术支持和故障排除，并确保企业信息的安全性和保密性。
具体目标包括： - 快速响应和解决桌面终端使用过程中的故障和问题，减少员工的工作中断时间； - 建立统一的终端设备管理系统，提高管理效率和降低维护成本； - 提供定期的维护和巡检，及时发现和解决潜在问题，防止系统崩溃和数据丢失； - 加强终端设备的安全措施，保护企业的数据和敏感信息。
3. 维护流程为了达到上述维护目标，我们建议建立以下维护流程：3.1 问题报告与记录员工使用桌面终端设备在工作中遇到问题时，可以通过指定的渠道向维护团队报告问题。
维护团队应及时记录问题，并为每个问题分配唯一的标识号。
问题报告和记录的内容应包括但不限于以下信息： - 问题描述：详细描述遇到的问题，包括现象和影响； - 时间戳：记录问题报告的时间； - 终端设备信息：包括硬件型号、操作系统版本等； - 问题级别：根据问题的紧急程度和影响程度确定优先级； - 解决方案：记录问题的解决方案和处理过程； - 关联人员：与问题相关的员工和技术人员信息。
3.2 故障排除与维修维护团队应根据问题报告的优先级和相关信息，制定相应的故障排除和维修策略。
对于中小型问题，可以通过远程方式解决，例如远程桌面控制、终端设备远程重启等；对于较大型问题，如硬件故障，需要进行现场维修。
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微笑服务
微笑--- 和音乐一样。
是国际上一种通用语言。 是人与人交流的催化剂。
微笑---
代表了友善、亲切、礼貌和关怀。 巧用微笑魔力，成功在握。
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沃尔玛员工宣誓：
我保证，对三米以内的顾客微笑， 并且直视其眸，表达欢迎之意。
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体态语言：
非言语语言 比语言表达的含义更真实 抱臂，目光对视 前倾和后倾 手势：手掌和手指 习惯动作
手 否则会四处游荡。
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逼真的忙碌气氛， 打破死气沉沉， 营造良好的卖场气氛， 是带动买气的万灵丹。
1．客户信息管理； 2．市场营销管理； 3．销售管理； 4．服务管理与客户关怀。
4
什么是客户的质量？
客户的素质 客户的结构 客户的忠诚度
5
怎样做好客户关系的步骤
1．收集资料
用新技术与多种渠道收集顾客资 料、消费偏好，以及交易历史资 料，储存到顾客资料库中，而且 是将不同部门或分公司的顾客资 料库，整合到单一顾客资料库内。
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5．实行绩效的分析与衡量
客户管理与销售员业绩考 核的指标体系
提供业务员评估量表工具
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处理好客户关系的十二大法宝
１、站在他人的角度想问题； ２、迅速承认自己的过错； ３、不要让对方轻易说“不”！ ４、激发别人的兴奋点； ５、避免无谓的争论； ６、做一个好的聆听者； ７、记住别人的名字。
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商品陈列技巧
醒目的产品陈列是吸引顾客注意到 产品的重要手段，也是促使其产生 购买欲望，实现销售的关键。
66%的消费者通过陈列影响购买产品。
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改善陈列面的好处：
增加销售额和利润 有效利用空间，易于找到所需产品 有助于改善卖场陈列形象 增加客流量和注意力，提醒商品记忆 当产品影响力较大时，消费者会对产品在
不同卖场的投入大小作比较 整洁生动的陈列让顾客感觉物超所值
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检查产品陈列：
是否按先进先出原则陈列 是否缺货，能否及时补货 保持清洁，并清理破损货物 了解货物流动情况 促销期内进行促销陈列 同品牌同类型归类陈列 按流动销量状况综合陈列
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陈列位：商品陈列位置
购买者的行为习惯和认知定势： 90%的人不喜欢多走或掉头购买。 人们避免去嘈杂、不清洁或黑暗角落的地方。 人们不愿意俯身、踮脚、挺身等。 人们喜欢平视、不喜欢仰视、俯视。 人们通常喜欢逛商店时左转、逆时针而行。 人们直行时视线喜欢倾向右面。 商店里顾客每秒移动1米，停留1/3秒就没有印象。
这是什么磁场？ 有哪些吸引顾客的动作？
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常保热情、善始善终
介绍产品热情、顾客不买时，还要一样 热情，不要让顾客难堪
诺顿百货公司的常保热情：熨衣、备餐 送货、暖车、付停车罚单
感动上帝的热情服务 无所不在的影子服务
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情绪传染理论
消极的情绪和积极的情绪 兴奋的情绪和哈欠连天 难道是一声不吭，庄严肃穆 “拳不离手、曲不离口。”商品不离
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做好客户关系的步骤
2．分类、分级与建立模式
凭借分析工具与程序，将顾客 依各种不同的变化分类，勾画 出每一类消费者行为的模式、 特点、级别和种类。
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3．规划与设计营销活动
针对不同的客户设计不同的 标准营销模式
形成营销的 核心竞争力
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4．标准营销行为的测试、 执行与整合
过程管理、服务品质 保证每一步的正确性
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体态语言
体态、声调、内容的影响
声调 内容
体态
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买客的体姿 看客的体姿 游客的体姿
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服务体姿规范
站立：自然、规矩、不依不靠。 行走：轻快、矫健、不慌不懒。 坐息：坐正、精神、不趴不仰。 动作：敏捷、利落、不忙乱、不散慢。 拿商品：准确、轻快、卫生、有艺术性。
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递商品：不摔、不撒、递在顾客手中， 或放 在顾客面前，让顾客挑选。
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处理好客户关系的十二大法宝
8、微笑就是财富。 9、间接提醒别人－－
良药甜口利于病。 10、给人以崇高。 11、让别人自己下结论，不要
让自己的想法强加给别人。 12、用差异的原则来对待每一个人。
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二、终端环境和陈列
1、客流线和陈列位研究 2、微笑服务和体态语言 3、服务体姿规范要求 4、热烈的卖场气氛 5、全息销售刺激和分析 6、相互接应的协作氛围
放商品：成交商品包好后，放在顾客手中或 面前，让顾客认定，没成交认真放回。
其它姿势：克服不文明姿势。 例如：坐柜台、坐货架，坐桌面。
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热烈的卖场气氛：
特殊的磁场和吸引力：
货品陈列 POP广告 海报宣传品 专家门诊
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感官销售分析
引发物 声音 视觉 嗅觉 味觉 触觉
感觉
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全息销售分析：
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陈列位置：
传统陈列：同类产品一起陈列。 垂直陈列：更大机会展示产品。 水平陈列：长距离水平陈列，
可加强视觉冲击。
实物不够时，用挂旗、海报、放大 实物模型在非实物位置给予补充。
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客流线研究：
收银台
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人潮密集客流线（关键区）：
同类产品入口段 畅销品牌房 收银台旁 入口处 某些房柱子 通道右侧第二、三、四节柜台
引发物
实例
引发物 实例
数字
图画
词语
想象
逻辑
色彩
呈列
韵律
细节
空间
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相互接应的氛围
草船借箭，借力使力 “接一、问二、招呼三” 自动补位，团队合力 发挥团队精神
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麦当劳的活力：
麦当劳餐厅的活力、生机、配合默契 招呼声、建议声、重复声、应答声
传讯声、温馨快捷、充满活力 店员不停穿梭、动作干净利落
客户终端管理与维护
课程大纲
客户关系管理 终端环境和陈列 经销商促销活动 店员教育与培训
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一、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ户关系管理
CRM----
CRM是利用信息技术，通过对客户 的追踪、管理和服务，留住老客户、 吸引新客户的手段和方法,它不仅是 一套先进的计算机软件系统，更是 一种先进的管理模式。
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CRM四大功能
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最佳高度：
视线平齐：男160CM
女150CM
高度1 高度2→
由高度4换到1，销量提升34% 由高度4换到2，销量提升78%
高度3
由高度4换到3，销量提升63%
高度4
除非体积太大又笨重， 一般不采用高度4
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充足照明光线的位置，明亮不刺眼。 令人舒适的环境位置，无异味。 适合操作陈列生动化的位置。