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商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
商务礼仪标准
◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候， 需要注意 的细节是： 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。 皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。 ◆女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是： 商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修 饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男 士携带标准基本相同。
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2、注意坐姿姿态 （以女士坐姿为重点）
◆标准式 轻缓地走到座位前，转身后两脚成 小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前 倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要 用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐 出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过 多。 坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然 弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字 步。
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇：
★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”；
★ 用“几位”代替“几个人”；
★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
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2、交谈时注意事项：
★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，
轻松小栈，大家来找茬（图片）
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握手礼仪注意事项：
◆握手时力度要适中，大家可以练 练。太轻给人以轻视。太重，也不 好。 ◆时间：在心里默1,2,3,4,5后才紧 开手。
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2、迎接礼仪
◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！ 这位是我们公司的张总，这位是张副主 席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这是王先 生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你好，这 是小王"。千万别调换了。
2、男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打 领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况 下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西 装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十 分稳妥的做法。 ◆男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有 格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分 为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时 候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系 上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两 粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候， 则应该系好所有扣子。
1、名片的存放 ◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片 2、名片的递交 ◆时机 3、接受名片 ◆肢体语言 4、索取名片 ◆读出来 ◆回应 ◆示意 ◆顺序
◆动作
◆语言
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索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
自已先把名片给对方
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名片礼仪之
大家来找茬（图片）
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3、待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在 客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。 一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士， 穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照 顾女士步伐。 ◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓 内侧是绕着中心的一侧。
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（五）就餐礼仪
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◆衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫 不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候， 衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注 意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。 ◆领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整 体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长 度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这 样最为适宜。 ◆在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般 要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮 鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气 性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协 调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为 主，同时要避免出现比较花的图案。
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七、仪表礼仪
1、女士篇
◆女士的发型发式应该保持美观、 大方， 需要 特别注意的一点是， 在女士选择发卡、发带的 时候，它的式样应该庄重大方。 ◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主， 不应该浓妆 艳抹，也不应该一点妆也不化。
◆女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业 套装、晚礼服及休闲服， 它们之间有本质的差 别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或 者领口开的 太低这样的衣服应该尽量避免。衣 服的款式要尽量合身。
商务用餐的形式分成两种形式：
★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒 会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务 宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
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中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
◆入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，
依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷 子，更不要弄出什么声响来，也不要起身走动，如果有 什么事要向主人打招呼。 ◆进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些， 离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝 汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉 了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢咀嚼 食物，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这 种现象。 ◆进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主 的声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请 原谅”之类的话，以示歉意。
◆ 自我介绍的三种方式：
3、礼仪式
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1、自 我 介 绍
思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准， 为什么？
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2、介 绍 他 人
◆顺序 ◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★
介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义； 2、不要以生理特征或缺陷形容。
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（二）名片礼仪
No proctocol, No successful cause
没有礼仪，就没有成功
商务礼貌礼仪标准
★ 介绍礼仪 ★ 语言礼仪 ★ 名片礼仪 ★ 接待礼仪
★ 就餐礼仪
★ 仪表礼仪 ★ 座次安排
★ 举止礼仪
★ 电梯礼仪 ★ 奉茶礼仪
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（一）介绍礼仪
◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 1、工作式 2、介绍他人 2、交流式 3、介绍多人
并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容， 并不能随意打断。 ★ 站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切 记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 ★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠 痒、抖腿。
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（四）接待礼仪
◆握手礼仪
◆迎接礼仪 ◆待客礼仪
商务礼仪标准 1、握手礼仪
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八、电梯礼仪
1、电梯中 进入电梯时应走到尽头角落处，不 要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。 如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人， 那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说 话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且 大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意， 最安全的话题恐怕只有天气了。 2、出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者，面向 电梯门30秒钟之后，终于有人出电梯了，应该一 面挡着电梯门（或按一下开门键），一面步出电 梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回 原位。如果这个时候电梯挤满了人，那么是没有
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
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◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
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“女士优先”的，无论男女，离门口近的人都要 先出电梯。 3、在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一 同等电梯，千万记着不要尝试逃避他，要保持镇 定，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好。只 要全程保持微笑即可。
4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
◆前伸式 在标准坐姿的基础上，两小腿向前 伸出两脚并拢，脚尖不要翘。
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◆前交叉式 在前伸式坐姿的基础上，右脚后 缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着 地。 ◆屈直式 右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧， 两脚前脚掌着地，并在一条直线上。 ◆侧点式 两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚 跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头 和身躯向左斜。注意大腿小腿要成９０度，小腿 要充分伸直，尽量显示小腿长度。 ◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
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（六）举止礼仪
大家来找茬：比较下面两幅图中哪一幅更符合 商务举止礼仪呢？
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商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆与人交谈时，我们一般把目光集中在对方面 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角 区。沟通一会儿后，可以把目光注视在对方的 双眼到唇心的眼鼻三角区。
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5、在电梯内的站次位次 电梯中也有上座、下 座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。 如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座， 下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上 电梯，就让出上座位置。