IT项目管理第二次作业

第七章保证项目质量P1973、质量管理主要包括哪些过程，每一个过程的主要作用是什么？质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制3个过程。

（1）质量规划。

确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。

（2）质量保证。

用于有计划、有系统的质量活动，确保项目中的所有过程满足项目干系人的期望。

（3）质量控制。

监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以降低产生质量问题的概率。

7、CMM分为哪几个等级，每个等级的特征是什么？CMM分为5个等级，每一较低级别是达到较高级别的基础。

除初始级外，每个成熟度等级都指明为了改进其软件过程的机构应关注的关键过程域。

这5个级别分别是：（1）一级是初始级。

表明软件项目开发过程无序，进度、预算、功能和质量等方面不可预测；（2）二级是可重复级。

企业过程已制度化，有纪律,可重复；（3）三级是已定义级。

企业过程已实现标准化；（4）四级是已管理级，企业已实现过程的定量化；（5）五级是最高级，即优化级，企业过程可自发地不断改进，能够防止同类问题二次出现。

第八章协调项目人力资源P2222、现代社会可以利用的资源有哪些？人力资源与这些资源比较，哪些不同的特征？现代社会有五大可以利用的资源，即物力资源、财力资源、信息资源、文化资源和人力资源。

人力资源与这些资源相比，具有如下特征：(1)生物性。

人力资源存在于人体之中，与人的生命力有着密不可分的联系，是具有生命性的“活”的资源。

(2)社会性。

人力资源总是处于一定的社会范围中，其形成依赖于社会，收到各种社会条件的制约。

(3)时效性。

人力资源的培养、储备和使用与人的年龄有直接关系。

(4)能动性。

在社会的发张过程中，人是最积极、最活跃的生产要素，因此，人作为一种资源，在五大资源的运用中也是最具有主导作用的能动性资源。

(5)个体独立性。

人力资源以个体为单位，独立存在于每个不同的个体，而且受到各自的生理状况、思想与价值观的影响。

(6)可再生性。

人力资源不是一次性的资源，可以通过教育、培养和维护得到进一步提高、发展和再生。

人力资源是人类可用于生产产品或提供各种服务的活力、技能、知识和可提供的商誉价值。

项目人力资源，是指能推动整个项目发展的所有相关者的能力。

项目人力最基本的是体力和智力，从现实的应用形态来看，则包括体质、智力、知识和技能。

8、项目团队的发展要经历哪几个阶段，每个阶段有哪些特征？项目团队的发展过程是一个不断成长和变化的过程。

一个项目团队从产生到消失经历5个阶段，即组建阶段、磨合阶段、正规阶段、成效阶段和解散阶段。

(1)组建阶段。

在这个阶段，团队成员从不同的地方狙击到一起组成一个新的团队，开始互相认识、学习和研究适宜的行为举止，并且收集与项目相关的信息。

这个阶段，使团队成员从心理上融入团队十分重要。

(2)磨合阶段。

当团队真正开始工作时，成员开始执行分配的任务，履行自己的角色，各种各样的问题与矛盾也逐渐凸显出来。

团队的冲突与不和谐是这个阶段的显著特征。

(3)正规阶段。

在这个阶段，团队成员之间的矛盾得到化解，沟通和协作的必要性得到广泛的认可，成员在很多方面都能达成一致意见，团队开始逐步建立起公认的行为标准和价值观，团队绩效和士气开始增加，工作效率明显提高。

(4)成效阶段。

项目团队建立了自己的行为规范和工作方式，成员之间相互依赖程度增加，成为一个具有战斗力和凝聚力的团队，工作效率高，项目成果大量出现。

团队精神和合作能力在这一阶段得到充分的体现，成员的个人能力在团队发展的基础上得到长足的进步。

(5)解散阶段。

这个阶段项目成员的情绪出现不稳定，团队又开始出现效率低的情形。

第九章改善项目的沟通P2451、项目沟通的作用有哪些？项目沟通管理的目标是什么？项目沟通的作用1）沟通是组织内部管理的基础，是协调组织内部各个体，各要素关系的纽带，是使组织和项目团队成为一个整体的凝聚剂。

2）沟通是领导人或项目经理激励下属，实现领导职能的基本途径。

3）沟通是组织或项目团队与外部建立联系的桥梁。

项目沟通管理的目标是，及时而适当地创建、收集、发送、储存和处理项目的信息。

9、你读了“谈话的十大禁忌”这篇文章后有什么启发，请用你的经验或教训来说明掌握谈话技巧的重要性。

《谈话的十大禁忌》是一篇十分有用的文章，它让我意识到自己原来在谈话中有这么多的问题。

人际交往是人生中的一件必不可少的事，然而这也是一门大的学问，在以后的人生中我们应该牢记谈话的十大禁忌：（1）出现问题时，不要把对方逼上绝路；（2）不要过于卖弄自己；（3）不要喋喋不休发牢骚；（4）在朋友痛苦无助的时候，不要谈自己得意的事情；（5）不要用训斥的口吻去说别人；（6）不要随意触及隐私；（7）谈话时不要做一些不要做一些不礼貌的动作；（8）不要只注重个人而冷落了他人；（9）不要随便打断别人的谈话；（10）不要谈对方不懂的话题。

曾有一次，因为生活上的问题，用训斥的口吻提醒女朋友所犯错误，咄咄逼人的气势使得双方都不愉快，如果能够认清两人的平等关系，以友好的口吻提醒女朋友在生活中的错误，会得到比较好的效果。

第十章应对项目风险P2702、软件项目风险的来源主要有哪些，应该如何防范？软件项目风险的来源主要有：1）用户变更需求；2）规模估算可能非常低；3）人员流动；4）最终用户抑制该计划；5）支付期限将被紧缩；6）用户数量大大超出计划；7）技术达不到预期的效果；8）缺少对工具的培训；9）人员缺乏经验。

防范软件项目风险的做法是制定风险管理规划。

风险管理规划是规划和设计如何进行项目风险管理的过程，记录了管理整个项目过程中所出现风险的程序。

该过程应该包括定义项目组织及成员风险管理的行动方案及方式，选择合适的风险管理方法，为风险管理活动提供充足的资源和时间，并确立风险评估的基础等。

6、大多数人没有风险意识，总是单方面期望不好的事情不会发生。

思考一下，如何才能转变人们的意识，使风险防患于未然。

对于项目经理应该做好IT项目风险管理：1）推广项目管理理念。

2）有效管理项目风险。

3）多渠道沟通和谈判。

4）争取高层领导的支持。

对于企业应该重视风险管理：建立风险管理体系，让风险意识贯穿整个项目管理，对不断出现的可能的风险进行预测，分析和讨论对策，划分风险级别，采用各种方法来降低风险变成现实后对整个项目所造成的损失。

第十一章关注项目的采购与外包P2942、招标有哪几种方式？各种不同的方式之间有什么区别？从世界各国的情况看，招标主要有公开招标和邀请招标等方式。

公开招标和邀请招标方式的主要区别：1）发布信息的方式不同。

公开招标采用公告的形式发布，邀请招标采用投标邀请书的形式发布。

2）选择的范围不同。

公开招标因使用招标公告的形式，针对的是一切潜在的对招标项目感兴趣的法人或其他组织，招标人事先不知道招标人的数量；邀请招标针对已经了解的法人或其他组织，而且事先已经知道投标人的数量。

3）竞争的范围不同。

由于公开招标使所有符合条件的法人或其他组织都有机会参加投标，竞争的范围较广，竞争性体现得也比较充分，招标人拥有绝对的选择余地，容易获得最佳招标效果；邀请招标中投标人的数目有限，竞争的范围有限，招标人拥有的选择余地相对较小，有可能提高中标的合同价，也有可能将某些在技术上或报价上更有竞争力的供应商或承包商遗漏。

4）公开的程度不同。

公开招标中，所有的活动都必须严格按照预先指定并为大家知晓的程度公开进行，大大减少了作弊的可能；相比而言，邀请招标的公开程度逊色一些，产生不法行为的机会也就多一些。

5）时间和费用不同。

由于邀请招标不发公告，使整个招投标的时间大大缩短，招标费用相应减少。

而公开招标的程度比较长，从发布公告、投标人做出反应、评标、签订合同，有许多时间上的限制和要求，因而比较耗时，费用也比较高。

5、合同的基本类型有哪几种，它们各自有哪些特点？合同的基本类型有固定总价合同、成本补偿合同和单价合同。

固定总价合同涉及的是详细定义的产品的固定总价，采购方承担的风险最小；成本补偿合同规定，采购方按实际发生的直接和间接成本向供应方支付合同金额，这种合同采购方要承担一定风险；单价合同规定，采购方向供应方按预定的单位价格进行支付，根据具体合同的内容，采购方承担不同程度的风险。

第十二章理顺IT项目管理的流程P3201、流程有哪些主要的特点？流程是为满足相关方的需求而存在，流程源于需求而终于满足需求，其特点主要表现为：1）目标性。

有明确的输出（目标或任务）。

2）整体性。

至少由两个活动组成。

3）层次性。

组成流程的活动本身也可以是一个流程。

4）动态性。

流程中的活动具有时序关系，而且包含着明确的起始活动与终止活动，是一个动态的概念。

5）机构性。

流程的结构可以有多种表现形式。

3、制定IT项目流程时，应重点考虑哪几个方面？1）科学性。

制定的流程要符合IT项目开发规范，能引导项目逐步走向成功。

2）适用性。

制定的流程要能适用实际项目的开发过程。

3）可操作性。

制定的流程要能直接指导具体的项目开发活动，便于对项目开发活动进行管理。

4）直观性。

流程的所有重要过程和相互关系要清晰明了，并能以直接的流程图表示，指导项目的开发。

5）流程的进入条件和结束条件明确。

每个流程只有相应的条件满足后才能启动，而所有的结果获得以后该流程才能够结束。

6）确定流程的工作产品。

在每个流程中，所有的工作产品必须事先确定，这是流程结束的考核标准。

第十四章规范项目配置管理P3802、什么是基线？建立基线的好处是什么？IEEE把基线定义为：已经通过了正式复审的规格说明或中间产品，它可以作为进一步开发的基础，并且只有通过正式的变化控制过程才能改变它。

简单来说，基线就是通过了正式复审的软件配置项。

建立基线有以下好处1）重现性：及时返回并重新生成软件系统给定发布版的能力，或者是在项目中的早些时候重新生成开发环境的能力。

2）可追踪性：建立项目工件之间的前后继承关系。

3）版本隔离：基线为开发工件提供了一个定点和快照，新项目可以从基线提供的定点之中建立。

11、项目涉及的主要文档有哪些？各有什么作用？1）需求说明书。

编写需求书面书是每个项目必需的工作，主要内容包括项目背景和内容概要、项目的相关资料、缩略语、定义等，以及项目的任务概述、业务流程、数据描述、功能需求、界面需求、接口需求、性能需求、运行环境需求等。

2）技术规划书。

技术规划书是承约商按照需求说明书的要求，为客户的项目编写的技术方案。

3）概要设计说明书。

它是项目团队在需求说明书的基础上设计的一个技术方案，可以说是项目团队对用户需求的一个理解性描述。

4）数据库设计说明书。

对于一些数据库应用类的IT项目，需要对项目数据库进行设计和说明，其核心内容是对数据库概念模型进行设计、对数据库逻辑模型进行设计。

5）详细设计说明书。

它是概要设计的一个细化，主要内容是将项目的体系结构进行细化给出程序结构、程序说明、用户界面设计等。