试论服务在物业管理中的重要性
物业面试及考核提纲(完整版)资料
物业面试及考核提纲（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）物业管理面试问题1.你怎么对付难缠的客户？“不打笑脸人”！始终保持微笑服务，要有耐心解释和倾听客户提出的问题，记录客户提出的需求，尽量满足客户合理和合法的要求，婉拒客户不合理的要求，坚持原则立场。
如实在不能解决问题，适当的时候要请求、报告上司，由上司出面处理。
2.你对下属布置任务是如何要求的？尽量根据员工的个人特长来安排工作任务，做到公平、公正，强调员工的工作态度和加强工作责任心，提高工作效率。
及时解决员工在工作中遇到的困难，及时跟踪、检查完成工作的过程和反馈工作任务的完成情况。
3．你如何监管部门员工的工作情况和培训工作？1）合理的安排工作任务2）经常性的跟进和检查工作过程和工作进度，纠正和引导员工按照公司要求完成工作任务3）定期组织员工参加和开展各种形式的培训4. 讲述客户部工作在物业管理中的重要性？客户部是物业管理公司的一个窗口，直接面对广大的客户群体。
客户部员工的个人素养和工作态度决定了一个物业管理公司的形象，所以对客户部员工有更高的工作要求。
因此要求客户部员工要有很好的个人素养及与客户沟通、协调能力，和客户建立良好的互动和合作关系，灵活、及时的处理客户的需求和投诉。
5. 如何让新员工更快的熟悉工作环境和业务而开展工作？所谓“熟能生巧，巧能生智”，只有让员工更快的熟悉工作环境和业务才能更快的开展工作。
可以采取新老员工相结合的方式，做好传、帮、带工作，同时建立完善的工作指导书和培训计划，理论联系实际，使员工更快融入团队，提高工作效率。
6. 举例说明你曾经做过的一个成功计划及实施过程？7．发现员工心态消极、士气低落时，你如何调动？首先要找出造成员工情绪低落和心态消极的原因，只有知道真正原因才能对症下药，解决和调动员工积极性。
在工作和生活中是要经常关心员工，和员工建立良好的关系，让员工把你当朋友，增加员工信心，正面引导做好思想工作。
试论物业服务理念与技巧
美 的话 ，会使业 主 产生 心理上 的一种共 鸣 和满 足感 。 同 综 合 知识 、社会 经验 和 专业技 能 。譬 如 ，仅 保洁 就分 为
时， 物业 服 务又 是新兴 行业 ， 我们 要 学会 一边 开展工 作 ，
一
日常保 洁 、镜 面处理 、抛 光 打蜡 、石材 翻新 、保 洁开 荒
边 向业主 宣传 和 推介物 业服 务 的一些 理念 与 知识 ，以 等 项 目。保 安员 不仅 要学 会巡 逻发 现应 急事项 ，还要学
换 取广 大业 主 的理解 和支 持 。当然 ，提 倡会说 话 ，不 是 会擒 拿格 斗处 理 问题 ，不 仅要 求具备 保安 知 识 ，还 要掌 叫我 们不做 工作 ，只会 花言巧 语 ，更不 能 言行 不一 ，而 握 电工 知识 、消防知 识 以及治 安条 例等 法律 法规 知识 。
企业 的天 职 ，因 此 ，物 业 管 理 企业 必须 彻 底 摆 脱 传 统
２、务 实 求 细。 物业 服 务 无 小事 ，无 论 是 保 安 、保
房 管 以管 理 者 自居 的 观念 ，正 确 认识 和 摆 正 自己 的位 洁还是 绿化 、维修 ，每一 位员 工都 要尽 职尽 责 ，细 心做 置 ，确 立 “ 以人 为 本 ” 的服 务 理 念 ，通 过 人 性 化 的服 好 每一 个环 节 的工作 。或许 有 些事 情 ，在物 业服 务企 业 务 在 所 管 理 的 小 区 、大 厦 内形 成 一 种 人性 化 的氛 围。 看 来是 小事 ，但 对 于某 个 具体 的业 主来 说 ，可能就 是 大
在市 场经 济条件 下 ，人们对 住房 消 费观念 产生 了深
二 、 物 业 服 务 技 巧 １先 人后 己 。 主是服 务企业 的 “ 帝 ” 衣食父 母 ， 、 业 上 和
5s试卷
5S试题一、单项选择题1、5S就是整理、整顿、清扫、清洁，加上（ D ）就变成5S。
A、安全（Safety）B、节约（Saving) C、服务（Service) D、素养（Shitsuke)2、（ B ）就是通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准，促使每位成员养成良好的习惯，并遵守规则。
A、清洁B、素养3、抓职工素养有三个注意点：A、抓典型、树形象、惩不良B、领导表率、长期坚持、做到位C、做到位、抓典型、领导重视（B ）4、“对于规定了的事，大家都要遵守执行”这个概念属于。
（ A ）A、素养B、整理C、清洁D、清扫5、员工被安排数螺丝，下列方式中那种最好？（ C ）A、甲员工数100个螺丝一堆B、乙员工数10个一堆C、丙员工在木板上打孔，8秒钟数100个6、你知道一流的公司是怎么描述的吗？（ B ）A、有人丢垃圾，无人捡垃圾B、无人丢垃圾，有人捡垃圾C、有人丢垃圾，有人捡垃圾7、接电话时，一般的情况下要等电话响的声音次数是（ C ）（A）1 （B）2 （C）3 （D）48、拜访对方时，在敲门的时候一般的情况下要敲几下？（ B ）（A）2 （B）3 （C）4 （D）59、（ C ）就是通过制度和具体措施来提升安全管理水平，防止灾害的发生。
A、故障B、服务C、安全10、现场管理的新理念是：（ C ）A、目视化管理B、透明化管理C、打造傻瓜现场11、红牌作战实施在哪个阶段？（G ）A、整理B、整顿C、清扫D、安全E、清洁F、素养G、以上均是12、定点摄影主要展示的是（ C ）时期的相片。
A、整理清扫阶段的相片B、整理清洁阶段的相片C、改善前后的对比相片D、改善前发现的问题相片二、多项选择题1、5S管理现场实施需注意的是：（AB ）A、运用定位、定标、定量的手段B、根据物品形状和特点，对物品进行标识和定位C、把杂乱无章的现场变得规范、整洁、有序D、员工可以迅速找到需要的东西2、5S管理作用中的“保障安全”主要体现在：（ABCD ）A、通过不断的完善，降低安全事故发生的可能性B、地面上不随意摆放不应该摆放的物品，道路通畅C、工作场所宽敞明亮，各项安全措施落实到实处D、活动的长期实施，培养工作人员认真负责的工作态度3、从管理的角度来说，良好的工作结果取决于三个方面：（ABC ）A、品质文化B、管理体系C、人的能力D、文化差异E、管理意识4、5S管理所强调的“人的品质”：（BCD ）A、大公无私的习惯B、按照规定办事的习惯C、文明礼貌的习惯D、凡事认真的习惯E、以上均是5、素养的检查包括（ABCD ）A、5S日常活动B、员工行为规范C、服装仪表D、安全检查6、素养的目的有（ABC ）A、员工高标准、严要求地维护现场环紧整洁和美观B、自愿实施整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、服务等活动C、培养遵守规章制度和具有良好习惯的人才，养成工作规范认真的习惯7、以下哪种行为属于不遵守共同约定的时间（ABC ）A、班组长以上会议，在约定开会的时间过1分钟后，有的人员才匆匆赶到B、某部长：“对不起，有事，迟到了”（5分钟）C、因出现紧急事件，副经理没有参加培训课（未及时联络）8、安全管理的目的（ABC ）A、加强员工的安全观念B、使员工具有良好的安全工作意识C、注重安全细节管理D、使员工会制定安全措施9、构筑安全企业的六个方面是：安全隐患的识别、定期制定消除隐患的改善计划、建立安全巡视制度，另外三个方面是：（ABD ）A、彻底推行3S 管理B、标识（警告、指示、禁止、提示）C、定置（画出安全通道）D、细化班组管理10、5S管理的过程控制有（AB ）A、全方位的过程控制B、有计划的过程控制C、有实施的过程控制11、有效推行5S管理的两种工具是（AB ）A、红牌作战B、定点摄影C、目视化管理12、红牌纪录的内容包括（ABCDE ）A、责任部门B、问题描述C、相应对策D、整改期限E、审核人13、红牌在下列哪几个环节中可以使用（ABCDEF ）A、整理B、整顿、C、清扫D、安全、E、清洁F、素养14、红牌作战的实施要点（ABD ）A、对事不对人B、执行要严厉C、犹豫就不要使用红牌D、犹豫就使用红牌三、判断题1、推行5S管理的第一个步骤就是拟定方针和目标。
公建物业面试题及答案
公建物业面试题及答案一、选择题1. 物业管理的基本职能包括以下哪项？A. 房屋租赁B. 公共设施维护C. 安全管理D. 所有以上选项答案：D2. 在物业管理中，紧急情况处理不包括以下哪项？A. 火灾应急B. 电梯故障C. 客户投诉D. 绿化养护答案：D3. 以下哪项不是物业管理公司应当提供的服务？A. 清洁服务B. 保安服务C. 法律咨询D. 维修服务答案：C二、简答题1. 简述物业管理中的“四防”工作指的是什么？答案：物业管理中的“四防”工作指的是防火、防盗、防事故、防自然灾害。
这是物业管理中重要的安全保障措施，旨在确保物业区域的安全和秩序。
2. 描述一下物业管理中客户服务的重要性。
答案：客户服务在物业管理中至关重要，因为它直接关系到业主和租户的满意度和忠诚度。
良好的客户服务可以增强物业管理公司的品牌形象，提高客户满意度，促进长期合作关系的建立。
三、案例分析题案例：某物业管理公司负责一栋商业写字楼的管理工作。
一天，写字楼内的一家公司报告称其办公室内的空调系统出现故障，导致无法正常工作。
作为物业管理人员，你将如何处理这一情况？答案：首先，应立即响应客户的报告，了解故障的具体情况。
其次，迅速联系维修团队或空调系统的供应商，安排技术人员前往现场进行故障排查和维修。
同时，向受影响的公司通报情况，并提供可能的临时解决方案，如提供移动空调设备。
在问题解决后，跟进客户的满意度，并记录此次事件，以便未来改进服务质量。
四、论述题论述如何通过提高物业管理水平来增强社区的居住环境。
答案：提高物业管理水平可以通过以下几个方面来增强社区的居住环境：1. 定期维护公共设施，确保其良好运行，如电梯、照明、供水系统等。
2. 加强社区安全管理，包括门禁系统、监控设施的维护和更新，以及保安队伍的专业培训。
3. 提供优质的清洁服务，保持社区环境的整洁。
4. 增强绿化管理，定期修剪植物，保持绿化区域的美观和生态平衡。
5. 建立有效的沟通渠道，及时响应并解决业主的需求和问题。
物业管理毕业论文-试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策
物业管理毕业论文-试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文论文题目试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策学生姓名学号指导教师专业物业管理班级09物业管理二○一一年九月广东交通职业技术学院公路学院2011届物业管理专业毕业论文 I 题目试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策学生姓名许燮青学号 5134093152 指导老师王珲职称选题的意义及研究状况: 改革开放以来我国住宅建设取得了巨大成就人民群众的居住条件有了明显改善。
随着大批住宅投入使用住房制度改革的不断深化和房屋二级市场的开放住宅出现了产权多元化的格局过去那种单一的行政福利型房屋管理模式已不能适应市场经济的需要。
我国的物业管理工作虽然取得很大成绩但还处于起步阶段其中客服质量特别不尽人意。
物业公司服务质量低下、常规性的基本服务也不到位有的物业公司人员素质低、服务态度差物业管理收费过高等。
在这个大的社会背景下我选择了quot试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策quot这个方向作为论文符合社会对物业管理客服质量的追求。
在如今的经济时代物管公司必须寻求一种以服务客户为主管理为辅的策略。
随着社会的发展和进步业主对物业管理企业的服务水平越来越重视要求也越来越高客户服务作为物业管理中的核心环节更是不容忽视。
其不但担负着接受业主投诉、报修工作还担负着随时向业主传递服务中心各项信息、向业主展示物业管理人良好形象的责任因此本文主要结合目前物业管理状况和社会上物业管理的走势来谈论提高物业管理客服质量具体对策对提高物业管理客服的工作效率提高物业管理质量方面起到了积极作用具有一定的经济效益和较大的社会效益。
主要内容: 物业管理属于服务行业所生产的是无形的服务产品因此客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。
本文围绕我市现时物业管理客户服务质量存在的主要问题分析影响物业管理客户服务质量的主要因素并有针对性地提出提高物业管理客户服务质量的建议。
物业管理论文题目大全
物业管理论文题目大全1、浅析物业管理投诉问题2、论物业管理的品牌竞争3、论物业管理服务的创新与延伸4、浅析物业管理收费难的原因及对策5、浅析如何处理好物业管理企业与业主的关系6、试论物业管理人如何建立正确的服务观7、物业管理企业文化建设与社区文化建设8、浅谈物业保安如何服务9、试论物业管理企业如何构建高效团队10、浅析我国物业管理的现状、问题及对策11、试谈物业管理人员职业道德建设12、浅谈专业写字楼的物业管理与服务13、生态住宅小区的建设与管理探讨14、浅谈现代智能化小区管理15、试论物业公司与业主委员会和谐相处的艺术16、论物业管理企业的核心竞争力17、论我国物业管理的服务营销策略18、谈物业管理招标制的利与弊19、业主委员会运作中存在的问题及对策浅析20、论物业管理中的人文关怀21、浅析商业物业的管理及服务22、浅析商住两用型物业的管理及服务23、物业管理：产权安排与管理模式选择24、加入WTO我国物业管理行业如何应对25、简论物业环境管理的特点和发展趋势26、层次分析法在城市小区物业管理效果评价中的应用27、医院后勤物业化管理探讨29、入世：中国物业管理市场的机遇与挑战30、论我国物业管理可持续发展战略31、浅谈物业管理人员应具备的能力32、商业物业的供求与商圈理论33、二十一世纪物业管理观及战略探索34、浅谈物业管理的前期介入35、浅析县(市)级物业管理工作现状及发展对策36、物业管理存在的问题与对策研究37、关于物业管理企业会计制度体例的思考38、关于物业管理企业走集团化发展道路的构想39、关于在旧住宅小区推行物业管理的几点思考40、当前物业管理工作面临的形势和任务41、物业管理收费问题浅析42、浅谈物业管理及其收费标准合理化43、物业管理企业“代管基金”的会计核算问题44、物业管理市场化的探讨45、论进一步规范xx的物业管理46、关于物业管理收费标准的思考与建议47、宁夏物业管理的现状、问题及对策48、住宅区物业管理的体制、机制和市场建设49、我国居住区物业管理的研究现状与对策分析50、物业管理是房地产业可持续发展的动力51、物业管理企业的服务层次定位52、xx市居住物业管理发展对策研究53、xx市物业管理问题初探54、论xx物业管理的内涵55、现代物业小区车辆智能化综合管理系统56、物业水表网络控制系统57、浅谈电力后勤实行物业管理的必要性58、旧居民区向物业管理过渡探讨59、物业管理指标体系及评价方法60、我国目前物业管理中的问题及其对策61、浅谈物业管理的现状及收费标准的合理化62、论我国物业管理服务业存在的问题及其对策63、物业管理问题探讨，浅析住宅小区物业管理现状64、试析物业管理观念上的几个误区65、市场竞争是发展物业管理事业的有效途径66、xx物业管理收费现状及对策67、规范物业管理企业会计制度初探68、对完善物业管理价格机制的思考69、浅议加快发展住宅小区物业管理的`对策70、试论物业管理前期工作的重要性和必要性71、物业管理企业考核指标体系的设想72、物业管理中存在的问题及解决方法73、我国物业管理模式转换分析74、物业会计核算有关事项的界定75、我国物业管理形成的背景及分析76、***府在物业管理中的作用分析77、公共关系：塑造物业管理企业好形象78、初探智能建筑的物业管理79、发展和完善住宅小区物业管理的思考80、论我国物业管理的发展、问题与对策建议81、浅谈房地产的物业管理82、试论提高普通居民住房的物业管理水准83、浅谈***队开展物业管理的难点及对策84、浅析社会保障性住宅的物业管理85、住宅小区物业管理与企业资源计划的计算机应用86、试谈房管所转制为物业公司后的会计核算体制87、试论我市普通居住小区物业管理与收费88、试论高校参与物业管理的战略意义89、现代物业管理法律关系浅析90、从市场营销看物业管理前期介入的必要性92、构建高校特色物业管理模式框架刍议93、高校住房物业化管理探索94、高校教职工住宅小区物业管理研究95、从资金的运行机制论物业管理公司的生存空间96、论住宅区物业管理属于第三产业的理论依据97、xx市物业管理的现状及其发展趋势研究98、物业管理的文化基础99、论国有企业社区物业管理100、物业管理市场化初探101、物业管理服务价格研究102、对物业管理重要性认识和推行途径的思考103、居住区规划和设计的物业管理观念104、xx住宅规划设计物业管理初探105、物业管理信息系统设计106、物业管理现代化的途径107、关于物业管理法制建设的。
物业管理中的物业服务标准
物业管理中的物业服务标准随着社会的发展和人们生活质量的不断提高，物业管理作为城市日常管理的重要环节，在满足居民基本需求的同时，也受到了越来越多的关注。
物业服务标准作为物业管理中的重要组成部分，对于提供良好的居住环境和提升居民满意度起着至关重要的作用。
本文将探讨物业管理中的物业服务标准。
一、服务态度在物业管理中，良好的服务态度是保证物业服务标准的重要方面。
物业服务人员应以礼貌、耐心的态度与居民沟通交流，及时回应居民的需求和投诉，建立良好的服务信任关系。
物业服务人员要具备服务意识，主动关心居民生活，做到真心为居民着想，积极解决问题。
二、公共设施维护物业管理的关键任务之一是对公共设施进行维护管理，确保公共设施的正常运行。
物业服务标准中应包括对公共设施每天、每周、每月的巡检维护频率，确保设施的安全可用。
同时，物业服务人员还应做好设施的保洁工作，保持公共区域的整洁、干净。
三、小区安全管理物业服务标准中必须包括小区的安全管理。
物业服务人员应做好小区的安全巡查工作，及时发现和解决安全隐患。
组织消防演练，提高居民火灾防范意识，确保小区消防安全。
此外，物业服务人员还应指导和协助居民进行安全防范教育，提高小区的整体安全水平。
四、投诉举报处理在物业管理中，投诉举报的处理是至关重要的环节。
物业服务标准中应包括投诉受理流程，明确投诉渠道及受理时限。
物业服务人员应妥善处理各类投诉，及时回应居民的要求和诉求，并在问题解决后进行及时的跟进反馈，使居民感受到公正、公平、高效的服务。
五、绿化环境保护小区的绿化环境是居民居住体验的重要组成部分。
物业管理的物业服务标准中应包括对小区绿化环境的维护和保护要求。
物业服务人员应定期对花坛、草坪、树木等进行修剪、浇灌、病虫害防治等工作，确保小区环境的优美和整洁。
六、物业费用管理物业费用管理是保障物业管理正常运行的重要环节。
物业服务标准中应规定物业费用的收取标准、支付方式和时限等。
物业服务人员应及时向居民提供物业费用的收据，并建立完善的财务管理体系，确保资金的安全、透明和合理使用。
试论物业管理前期工作的重要性和必要性
试论物业管理前期工作的重要性和必要性随着城市化进程的不断加速，人们对于生活质量的要求也越来越高。
而物业管理是影响生活质量的一个重要方面。
物业管理前期工作的重要性和必要性就凸显出来了。
一、物业管理前期工作的定义物业管理前期工作包括物业招标、物业管理规划、物业管理方案编制、合同签订等一系列工作。
这些工作贯穿了整个物业运营过程，是物业管理人员必须认真对待的。
二、物业管理前期工作的重要性1.确保物业运营的顺畅物业管理前期工作是物业运营的基础，可以确保物业运营的顺畅。
比如，物业招标是物业管理前期工作的重要一环，只有通过正确的招标方式引进优秀的物业服务商，才能确保小区的物业服务质量。
物业管理规划和物业管理方案编制，将有针对性地制定出物业管理服务的内容、标准和指南。
2.节约物业运营的成本物业管理前期工作能够有效地节约物业运营的成本。
比如，通过物业招标的方式可以实现竞争，降低物业服务商的管理费用。
另外，在物业管理规划和物业管理方案编制阶段，可以通过优化工作流程和加强管理，有效地降低运营成本。
3.提升物业管理服务的品质物业管理前期工作是提升物业服务品质的关键。
物业管理前期工作包括物业招标、物业管理规划和物业管理方案编制，可以确保物业服务商提供的服务符合业主的需求和标准，从而提升物业管理服务的品质。
三、物业管理前期工作的必要性1.有利于物业管理规范化物业管理前期工作是确立物业管理规范化的前提。
在物业管理前期工作阶段，可以制定出物业管理服务标准和指南，从而在后期的物业运营过程中，有标准可循，规范化管理。
2.有利于物业服务商选择物业管理前期工作可以招标进入更优质的物业服务商。
比如，在招标过程中，可以根据服务商的资质、经验、服务能力等多方面进行综合评估，从而选择出更优秀的物业服务商。
3.有利于业主权益保护物业管理前期工作是业主权益保护的关键。
对于物业管理服务，业主会有很多需求和投诉。
只有在物业管理前期工作中制定出清晰明了的服务标准，规范服务流程和管理，才能最大程度地保护业主权益。
物业管理心得体会(优秀11篇)
物业管理心得体会(优秀11篇)物业管理心得体会篇一近年来，我国的快速城市化进程，使得物业管理成为城市发展中的一个重要环节。
为了规范和推进物业管理的各项工作，我国于2023年10月1日正式施行了《物业管理法》。
通过学习与实践，我对《物业管理法》有了更深刻的理解与体会。
首先，物业管理法为居民提供了更完善的保障。
作为居住在小区的居民，我们在物业管理法的保障下，享受到了更多的权益。
根据物业管理法的规定，物业管理公司必须为我们提供良好的居住环境，对小区内的公共设施进行有效管理与维护。
同时，物业公司还需要及时处理我们的各种问题和投诉，确保我们的合法权益得到保护。
通过物业管理法的落实，我们的居住环境得到了很大改善，居住的舒适度和安全性得到了保障。
其次，物业管理法对于物业公司的规范管理起到了积极的作用。
在过去，由于物业管理缺乏相应的法律法规，一些不良的物业公司通过打擦边球、漏洞等方式来谋取私利。
而物业管理法的出台，则使得物业公司必须按照法律法规的规定来开展工作。
物业管理法要求物业公司遵守敬业、诚信、勤勉为原则，建立健全内部管理制度，完善工作流程，提高业务素质和服务水平。
通过物业管理法的规范，物业公司的管理水平不断提高，服务质量得到了明显的提升。
此外，物业管理法对社区自治的推进起到了重要作用。
《物业管理法》明确规定，物业公司应当积极开展业主大会，倾听业主的意见和建议，并及时处理业主的诉求。
同时，业主委员会也应当在物业管理工作中发挥积极作用，对物业公司的工作进行监督和指导。
这一系列的规定，鼓励了业主的参与意识和自治能力，加强了社区的凝聚力和自治力量。
通过物业管理法的引导，社区内形成了和谐的管理机制，提升了社区居民的参与感和满意度。
最后，物业管理法对物业管理工作的监督与执法起到了重要作用。
为了推动物业管理工作的落实，物业管理法还设立了相应的监督与执法机构。
这些机构主要负责对物业公司的行为进行监督和检查，保障物业管理工作的顺利进行。
物业管理毕业论文题目
5
浅议物业管理中企业与业主间纠纷问题及解决措施
产生纠纷的可能性和解决措施对策的相应性.
6
对依法进行物业管理和服务的重要性的探讨
法律对物业管理企业既有保护性也有约束性.
7
对物业服务合同在物业管理活动中重要性的探讨
合同是物业管理活动各方权利与义务的重要依据
8
对物业管理法规在物业管理活动中重要性的探讨
16
小议物业管理接管验收的重要性
接管验收对物业管理企业和业主对未来物业使用管理具有非常重要的意义.
17
怎样正确处理物业管理企业与业主的关系
企业与业主具有权利与义务相互对等的平等民事主体.
18
怎样正确处理小区业主之间的矛盾与纠纷
业主委员会和业主公约在处理矛盾与纠纷的重要作用.
19
浅谈提高物业管理人员综合素质的重要意义
物业管理活动的资金来源及开辟新的资金来源途径设想
40
物业管理资金形成良性循环的探讨
资金良性循环对物业管理正常进行的重要意义
三、第三部分
序号
毕业论文拟选题目
中心论点
51
物业管理企业经营战略基本研究
物业管理企业只有通过各种有效的有相对优势的经营战略才能取得市场竞争的主动性
52
物业管理从业人员素质基本研究
小区智能化管理的现状分析和优缺点
36
物业管理从业人员必备知识的研究
从政治思想、职业道德和技能、身体素质、知识结构等方面进行研究
37
浅析在规范物业管理行为中应注意的问题
对现存物业管理的不规范行为等问题进行分析和提出改进措施
38
浅析物业管理与ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ境保护
关于现代物业管理中服务问题的探讨
【 关键 词 】 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ代物业管理 ；服务 ；法律
法 规 ：竞 争
现 代 物 业 管理 的 内涵 物业管理 ，通常是指物业管理企业受业 主的委托 ，依据物业管理委托合 同，对物业 的房屋建筑及其设备、 市政公用设施、 绿化、 卫生、交通、治安和环境容貌等管理项 目进 行维护、修缮和整治 ，并 向物业所有人和使 用人提供综合性 的有偿服务 。随着经济社会 的不断发展，现代物业管理所提供 的服务也 在不断的更新与改进 ，除 了提供 以上所提到 的基本服务 以外 ，还包括家政服务 、中介代 理、租赁经营、房屋销售等延伸性服 务。 按照服务 的性质和提供 的服务方式 ，现 代物业管理 的基本 内容主要包括 ：（ １ ）公共 服务。 即为全体住户提供 的常规性基本服务 ， 包括，房屋主体 的管理 ；房屋设备 、设施 的 管理：环境卫生 的管理 ：绿化 管理 ；保安 管 理等。（ ２ ）专项服务 。即为部分住户群体提 供的特定服务 ，主要有 日常生活类 ；商业服
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学术论坛
陈作 安
（ 黑龙江省大庆市龙凤 区房产管理 站 ，黑龙江 ，大庆 ，１ ６ ３ ０ ０ ０ ）
【 摘
这种 由管理 到服务 的重要转变 ， 而且涉及的当事人较多，包括开发商、施工 要 】随着经 济社会环境 的 日益发 和 隐性服务 ， 正是符合 了现代物业管理企业 的经营理念和 客户的更高需求 ，追求“ 以人为本” 、“ 和谐共 进” 是现代 物管企业的立业之本 。 ２ ． 服务是物管企业不断发展的源泉所在 产品的质量是企业得 以 发展的主要动力， 物 业管理企业 也只有 依靠所提 供的服务才 能 够赢得市场。 只有提供优 良的服 务设备、热情 的服务态度、 娴熟 的服务技能、完善的服务项 目才能够满足客户多层次 的需求， 才能够在激 烈的行业竞争中立于不败之地 ， 专业 的服务是 推动物管企业不断发展 的力量之源 。 三、目前存在 的主要 问题 １ ．从业人员素质 相对较低 ，具有专业素 养的人才缺少。目前 ， 我国大多数的物管企业 仍旧属于劳动密集型的行业 ， 从事的基本工作 就是安全保卫、 保洁和维护等 ， 多数管理人员 不仅学历偏低，而且专业不对 口。 物业管理 的 专业人才应该是集管理、 房地产 、 法律等专业 于一身 的，而 目前开设此专业的高校数量较 少， 而真正愿意从事该行业的专业人才更是少 之甚少 。 真正发展现代物业管理行业， 需要一 批具备专业素质 的职业经理人 。 ２ ．相关的行业法规制度尚不完 善。由于 物管公 司所提供的各项服务都是基于与业主 所签订 的契约关系之上的 ，因此需要较为完 善 的行业法规及制度加 以完善和保护双方 的 权利 ，依照合约履行义务 然而 目前，我 国 尚未 出台健全 的物业管理法规制度 ，在现实 生活 中出现 的各式纠纷 ，也无法完全做到有 法可依 ，往往得不到及时解 决。 ３ ． 物 业服 务性 收费 的标 准 问题 尚未真 单位 、物管企业和业主四方 ，关系复杂 ，相 关的行业法规及制度较为滞后， 已有的部分 条例也 尚不够完善 ，仅仅靠道德与公约的力 量来约束 当事人行为 已略显单薄 。如何保证 每个 当事人 的权、责 、利 ，需要强制性和权 威性 的法律体系 的维护和赋予 ，推动相关法 律法规 的尽早 出台是保护每个当事人的基本 保证 。 ２ ．提高 自身 的服 务质 量是物 管企 业长 盛不衰 的内在原 因。首先 ，要提 高物管 公司 从业人 员的 自身素质 ，无论是直接 的从业人 员，还 是管 理人员。都要具 备专业 的职业 素 养 ，建立学 习型团队，通过举办培训班 ，并 且与其他兄 弟公司联谊活动 ，取长补短 ，为 客户提供最优 良、最专业 的服务。其次，要 努力完善所提 供的服 务内容 ，推进全方位 的 服务项 目，满足不同层次、不同年龄 以及不 同区域的业主需求。最后，健全 社区文化， 创建文 明小区。 ３ ． 打造 公平 、和谐 、有序 的竞争环境。 对物管公司实行资质 评定和招标上岗的管理 方法是营造 公平、和谐、有序竞 争环境 的重 要措施，通过相关的权威部门对 各个物 管公 司包括，资金实力、人才 数量和 管理业 绩等 各方面进行资质评 定，对不同档 次的小区或 楼宇予以不同资质的企业进行招标上岗。随 着市场经济体系的 日渐完善和发展，已逐渐 进入 了一个竞争的时代，任何行业都在不断 的竞争中求得进步和发展 ，竞争使经济充满 了活力，竞争使各种经济要素资源 得到优化 配置 ，打造公平、和谐、有序的竞争环境成 正量化 。物业服务性标准是物管企业和业主 为保证物管行业健康 发展 的外在动力 。 之间争执最大 的问题之一 ，占相关投诉 中的 参考文献 ： ８ Ｏ ％左右，不少业 主认 为物管公 司收 费较高 ， 【 １ ］由滨 生． 关 于物业 管理 的思考 ［ Ｊ ］ ． 西 而且与开发商 的关系也非 同一般 ，造成简单 北工业大学学报 （ 社会科 学版 ） ，２ ０ ０ ５ ． ３ ． 问题复杂化 。 目前 ，部分省市 已经制定 了相 ［ ２ ］张秀梅 ，鲁 宁． 准确 辨析物 业管理的 关 的管理办法 ， 但是仍然存在着不足与漏洞 ， 内涵ｆ Ｊ １ ． 现代管理 ，２ ０ ０ ６ ． ４ ． 因此 ，推动物业管理服务具体办法与具体标 ［ ３ 】 周秋荣． 浅 谈物业 管理企业 如何做好 准普及化是 目前物业管理行业 中亟待解决 的 物业管理服务［ Ｊ ］ ． 消费期刊，２ ０ ０ ９ ． １ ． 问题 之 一 。 ［ ４ 】王 占强． 物业 管理工作中应强化政府 四、需要解决的几个问题 的协调功能［ Ｊ 】 ． 现代物业，２ ０ ０ ９ ． １ ． １ ． 建立和完善相关法律体系，明确 当事 ［ ５ 】王延 芳． 搞好 物业 管理，发挥服务效 人 的权 、 责、利 。 物管行 业是个新兴 的行业 ， 用［ Ｊ ］ ． 管理科学 ，２ ０ ０ ９ ． １ ． 展 ，客 户对企业所提供 的产品提 出 了越 来越 高的要 求，物业 管理企 业亦是如 此。多数 的 业主 已不能够满足 于物 管公司所提供 的 日常 基本 管理 工作 。对服务 特别是 延伸式服 务提 出了更高的要 求，物管企业正在 面临着由管 理 向服务 转变的过渡期。如何 能够满足多层 次客 户的不同需求， 如何在行业 中脱颖而 出， 成 为 一 个值 得探 寻 的课 题 。 本 文 结 合 目前 我 国 现 代 物 业 管 理 公 司 的 现 状 以 及 存 在 的 问题 展 开讨论 ，试图得到一个 最佳 的解决方案。
物业管理微笑服务
物业管理微笑服务随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，物业管理的重要性逐渐被人们所认识。
物业管理不仅关乎一个小区或者一个建筑物的日常运作，更关系到居民的生活质量和社区的和谐发展。
在物业管理过程中，提供微笑服务成为了物业管理的一项重要任务。
所谓微笑服务，就是指物业管理人员在对居民进行服务的过程中，态度亲切、热情友好，并通过笑脸、和蔼的语言和行为，传递出积极向上的情绪和态度。
微笑服务不仅仅是一种礼节性的行为，更是物业管理人员关心居民、关注居民需求的表现。
在物业管理中，微笑服务有着重要的意义。
首先，微笑服务可以使居民感受到温暖和关怀。
物业管理人员在工作中需要与居民频繁接触，微笑服务可以带给居民一种亲切感，让居民感觉到物业管理人员的关心和关爱。
尤其在居民有困难或遇到问题的时候，物业管理人员的微笑和友善的言行，会让居民感到有人可以依靠和求助，增强居民的幸福感和安全感。
其次，微笑服务有利于增强物业管理的信任度。
物业管理对于一个小区或者一个建筑物的运行是至关重要的，而物业管理人员的态度和服务质量直接影响居民对物业管理的信任程度。
微笑服务是表达服务态度的一种形式，对居民细心、耐心和热情的服务是居民信任物业管理的重要因素。
只有物业管理人员以微笑的态度对待居民，才能增强居民与物业管理的互信与合作意愿。
再次，微笑服务具有积极的影响力。
微笑可以传递积极的情绪和态度，对居民产生良好的心理影响。
在居民日常生活中，遇到问题或者不如意的事情是难免的，而物业管理人员的微笑和友善可以给予居民一种积极的心理暗示，减轻居民的烦恼和压力，让居民更加愉快和乐观地面对生活中的挑战。
此外，微笑服务还可以提高物业管理的工作效率。
物业管理工作涉及到多个方面的服务和工作内容，物业管理人员需要与居民进行各类交流和沟通。
如果物业管理人员的态度和服务方式冷漠和生硬，居民很可能不敢或不愿与物业管理人员交流，从而导致信息的不畅通和问题的无法及时解决。
而如果物业管理人员以微笑的态度主动与居民交流，并提供友善和耐心的服务，居民则会更加愿意与物业管理人员进行沟通，问题也可以得到更及时有效的解决。
浅谈物业管理的前期介入(试论物业管理前期工作的重要性和必要性)
浅谈物业管理的前期介入(试论物业管理前期工作的重要性和必要性)随着城市化进程的加速，人们对于居住环境的品质越来越高，物业管理也因此成为越来越重要的一环，物业管理的前期介入就变得尤为必要。
本文将从物业管理前期工作的重要性和必要性两个方面来阐述物业管理的前期介入。
一、物业管理前期工作的重要性1.保证物业项目顺利运营物业管理前期工作主要包括策划、规划、设计、建设等工作，旨在为物业后续运营提供最基本、最坚实的基础。
没有完善的前期工作，物业后期运营困难重重，易发生管理缺失、设施不全等问题。
如在规划设计阶段未对居住人口、物业功能、环保等做好评估和规划，那么物业项目建成后，就有可能会无法满足居民需求，甚至会导致争执和纠纷。
如果在建设工程阶段未进行严格的质量控制，容易造成物业设施老化，营运成本高，效益不佳等问题，从而影响物业的顺利运营。
2.提高物业管理的水平和品质物业管理前期工作通过精细化的规划和设计，让物业管理更加趋于人性化、精细化，提高了物业管理的水平和品质。
如通过前期工作的规划设计，使得物业项目不仅能普及更优质的各类服务，也能够做到绿化环保等可持续性发展，让物业管理的质量和服务水平更高，得到居民的认可和好评。
3.减少后期管理成本物业管理后期的成本往往较高，前期介入工作能较大程度地减少后期成本，降低经济负担。
通过前期的投入，对于物业项目的开发、建设和运营等各个环节进行精细化的考虑和规划，能够减少物业管理后期的困难和问题。
例如，在建筑施工阶段杜绝各种质量问题，能够提高设施使用周期，并降低设施的维护保养费用。
二、物业管理前期工作的必要性1.适应城市化发展趋势随着城市化的不断发展，人们的生活需求也不断变化和增加，这要求物业管理必须不断地随之进步。
而物业管理前期工作，就是为了适应这样的城市化发展趋势所必需的。
由于城市人口和社会经济的快速发展，不断有着新的居住需求和更高的居住品质要求，物业管理前期工作就能够在这一时期做到最合理的规划和整合，让物业能够顺应市场发展和人民群众的需求变化，更好地实现社会效益和经济效益。
物业服务知识
物业服务知识物业服务是指为房地产项目提供管理、维护和保障的一种专业服务。
在当今社会，随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，物业服务的需求也越来越大。
物业服务不仅包括对房屋设施的维修和保养，还包括对小区环境的管理和卫生的维护。
物业服务的重要性不可忽视。
一个好的物业服务可以为居民提供舒适、安全、便利的居住环境。
物业服务公司需要保持小区的卫生整洁，定期清理垃圾，修剪草坪，维护公共设施的正常运行。
同时，物业服务还需要管理小区的出入口，保障居民的安全。
只有通过高质量的物业服务，居民才能享受到便利和舒适的居住体验。
物业服务的管理也是至关重要的。
物业服务公司需要对小区内的设施设备进行定期维护和检修，确保其正常运行。
同时，物业服务公司还需要对小区内的卫生状况进行监管和管理，及时清理垃圾，保持环境整洁。
此外，物业服务公司还需要处理居民的投诉和维修请求，及时解决居民的问题，保障居民的权益。
物业服务还需要与居民建立良好的沟通和合作关系。
物业服务公司需要定期召开业主大会或业主代表会议，听取居民的意见和建议，及时解决居民的问题。
同时，物业服务公司还需要积极与居民进行沟通，及时向居民传达相关信息，提高居民对物业服务工作的满意度。
物业服务还需要注重人性化管理。
物业服务公司需要关注居民的需求，提供个性化的服务。
例如，根据居民的需求，提供定制化的保洁服务或维修服务。
同时，物业服务公司还需要关注居民的生活品质，开展各种文化、娱乐活动，增加居民的社交和文化交流。
物业服务是为居民提供舒适、安全、便利居住环境的一种专业服务。
物业服务的管理需要注重设施设备的维护和环境的管理，与居民建立良好的沟通和合作关系，并注重人性化管理。
只有通过高质量的物业服务，才能为居民提供满意的居住体验。
物业服务技巧浅谈
物业服务技巧浅谈随着房地产业兴起而派生出的物业管理行业，在我们国家从无到有仅仅只用了二十年的时间。
在这短短的二十年中，依附于房地产业发展的物业逐步走向成熟，走向独立。
涌现出了一大批新兴的物业管理企业同时也诞生了第一批物业管理人。
正如同任何新事物的诞生必定要伴随着痛楚一样，新生物业管理行业以及新生物业人也必然遇到了新生的矛盾。
如何从管理的角度走向服务，如何从服务中取得应有的利润是我们每一个物业管理人员应深深思考的问题。
长期困扰物业管理企业发展及其具体工作中的最大问题莫过于与业主打交道难、物业费用的收取难。
那么我们先从物业费用的收取难说起，因为费用收取的难易程度是直接关系到企业能否生存与立足的根本大计。
所谓“收费难，难于上青天”，为什么本应是“我服务、你付费”天经地义的事情，却逐渐演变为费用收取困难，这就要从它的历史根源说起。
我们国家从福利型的住房分配制度逐步转向房屋市场化，历经了二十多年。
在这二十多年中的后十年也是内陆地区房地产业迅猛发展的时期，物业应运而生。
物业管理行业也如同国家经济从计划型转而成为市场型一样，脱胎换骨成为新的商品。
人们也从了解阶段逐步走向认识阶段，这需要一个过程，而且是一个艰难的过程，同时也是一个物业管理企业必须面对的过程。
人们包括媒体对其在观念上的理解在一定程度上有一些偏差，还没有完全摆脱“家委会”的模式。
并且一些物业管理企业及物业管理人的思想观念也没有完全的摆脱旧有的传统模式。
所以就有人给物业管理这个行业下了一个概念性的定义——“劳动密集型产业”。
物业管理行业是否是一个没有任何技术含量的“劳动密集型产业”? 笔者认为“否”。
通过实践，我认为物业管理行业不但是一个涉及到千家万户的生活质量是否有所保障和提高的行业，而且是一个涉及到经济、工程、建筑、管网、行政、法律、治安、消防、社会、心理学等多门类学科的行业，它所要求从业人员的素质应该是多层次的复合型人才。
大而论之，它是决定了国家建设、社会安定是否有所保障的根本因素之一。
客服及物业管理工作的重要性
从房展会看客服及物业管理工作的重要性在房地产公司负责客服工作，虽然这次展会涉及到本职工作内容不多，但是从房展会上，我也体会到了客服乃至后期物业管理工作对于房地产开发工作的重要性。
下面，我从客服工作及物业管理工作角度说一下我个人参加此次房展会心得体会：一、从客户需求方面看客服工作及物业管理工作此次房展会上，我们做了专场项目推介会，在我们的工作人员介绍完项目情况后，现场客户提问环节中，很多客户提到后期产权办理及物业管理相关问题。
由此可见，现在客户关注的不仅仅是价格，交房时间，地段等内容，后期服务也很重视。
因为随着房地产行业的发展，客户已经从简单的“安居需求”转型到“享受需求”了。
从此次展会看，客户买到一套房子并不难，但是买到好的房子的同时再买到好的服务可能不是那么容易。
买房仅仅是住房消费的一部分，买了房住房消费才刚刚开始。
因此，交房前优秀的客户服务包括定期回访、产权及时办理等这些小的细节都能让客户心里踏实，让客户感觉其花钱买的房屋物超所值。
另外，交房后优秀的物业管理不仅能给居住人提供清洁、优美、舒适、安全的生活和工作环境，还能够延长房屋的物理寿命，降低物业的物理损耗速度，避免了物业使用价值的超前损耗，起到了保值、增值的作用。
我们的一期项目---总部基地，定位为高端写字楼，将来定会吸纳一些高层次的客户群入住。
这样一个高端产品，不仅要有高标准的楼宇建设及完善先进的配套设施，其后期的物业服务也应该与之相匹配。
我们要让所有入户客户真正感觉其人生价值在我们这里得到体现。
因此，我们后期的客服工作、物业管理工作，要追求更完善的管理，更好的服务客户。
二、从销售角度看客服工作及物业管理工作在此次房展会上，从价格、地段、户型及优惠力度等方面比较，相同档次的楼盘很多，要想让客户在众多的楼盘中最终选择自己的产品，除了硬件条件达到外，楼盘后期的品质也是客户关注的焦点。
合理的绿化，优美的环境，便捷的生活配套，热情周到的服务，这些不是每个楼盘都能具备的。
物业服务维修
物业服务维修物业服务维修是保障小区或建筑物正常运行和居民生活品质的重要环节。
通过及时、高效的维修服务，能够解决居民在日常生活中遇到的各种问题，并且保持物业设施的良好状态。
本文将就物业服务维修的重要性、维修方式和维修服务的改进方向进行探讨。
一、物业服务维修的重要性物业服务维修在小区或建筑物运行中扮演着至关重要的角色。
首先，维修服务可以解决居民生活中的各种问题。
比如，电梯出现故障、水管渗漏、电路短路等等，这些问题如果得不到及时解决，将严重影响到居民的正常生活。
其次，维修服务可以保障小区或建筑物的设施运行和功能完善。
定期检修和维护设施设备，可以提高设施的使用寿命，减少设备故障和损坏的风险，确保公共设施的正常运行。
此外，通过维修服务，物业公司可以改善居民的满意度，提高整体的物业管理水平。
二、维修方式物业服务维修可以通过多种方式进行。
以下是一些常见的维修方式：1.居民报修：居民遇到问题可以直接向物业公司报修。
物业公司需要建立一个高效的报修系统，为居民提供便捷的报修渠道，及时回应并解决居民的问题。
2.巡查维修：物业公司可以定期巡查小区或建筑物内的设施和设备，及时发现问题并进行维修。
这种方式可以预防一些潜在的故障和损坏，保持设施的良好状态。
3.合同外包：物业公司可以与专业的维修公司签订合同，将一些大型或复杂的维修工作外包给专业的团队进行处理。
这可以确保维修工作的质量和效率。
三、维修服务的改进方向为了进一步提升物业服务维修的质量和效率，以下是一些改进的方向：1.引入信息技术：物业公司可以投资引入信息技术，建立维修管理系统，实现报修、派工、维修进度等的信息化管理。
这样可以更好地跟踪维修工作，提高维修服务的响应速度和维修质量。
2.培训技术人员：物业公司应该加强对维修技术人员的培训，提高其技术水平和服务意识。
只有具备专业知识和技术能力的人员才能够胜任各种维修工作，并提供高质量的维修服务。
3.完善维修管理流程：物业公司可以优化维修管理流程，简化报修流程，提高维修响应速度。
物业服务的心得体会
物业服务的心得体会物业服务的心得体会1随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。
要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。
有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。
面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。
其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窝不窝火？如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。
当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。
只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。
只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。
真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。
商业物业维护
商业物业维护商业物业维护是指对商业建筑物进行日常保养和维护，以确保其正常运行和良好的外观。
商业物业维护的重要性不可忽视，它不仅关乎商业地产价值的保护，还直接影响到商业租户的满意度和商业环境的整体形象。
本文将探讨商业物业维护的重要性、主要任务和最佳实践方法。
一、商业物业维护的重要性商业物业维护的重要性体现在以下几个方面：1. 保护资产价值：商业物业通常是一项巨大的投资，定期维护可以延长建筑物的使用寿命，保护资产价值。
好的维护措施可以避免设备损坏、漏水、电路故障等问题，降低维修成本。
2. 提升商业形象：商业物业的外观和环境直接影响到顾客对商业的印象。
定期清洁、维修损坏的设施、修剪绿化等工作可以提升商业形象，吸引更多顾客和租户。
3. 保障商业租户的满意度：商业租户的满意度对大楼的运营至关重要。
定期维护可及时解决设备故障和问题，保障租户的正常经营，并增强租户对物业管理的信任。
二、商业物业维护的主要任务商业物业维护的主要任务包括但不限于以下几个方面：1. 设备保养：经常检查和保养建筑内外的设施设备，包括电梯、通风系统、水电系统等。
保持设备的正常运行，减少故障和停工时间。
2. 清洁维护：定期清洁大楼内外的公共区域，包括走廊、大堂、厕所等，保持整洁和卫生。
除了日常清洁，还应定期进行地板抛光、镜面擦拭等维护工作。
3. 绿化养护：定期修剪草坪、修整花草树木，保持绿化区域的美观。
及时更换枯死的植物，保持植物的健康生长状态。
4. 维修管理：及时处理建筑物内的损坏和问题，包括漏水、电路故障、门窗损坏等。
维修管理应依据租户和员工的反馈，及时响应并解决问题。
5. 安全管理：确保商业物业的安全性，包括安装监控设备、维修照明系统、设置防火设施等。
商业物业应建立健全的应急预案和安全管理体系，确保员工和租户的安全。
三、商业物业维护的最佳实践方法为了提高商业物业维护的效果，以下是一些最佳实践方法：1. 制定维护计划：根据商业物业的特点和需求，制定详细的维护计划，明确维护的频率和细节。
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用房 、 管理服 务 合 同 的期 限 、 违 反约 定 所 应承 担 的 责任 等 内容。 活和工作环境 。 工 作人 员 及 时捕 捉社 会 更 多的 信 息来 源 ， 使档案管理系统 ， 电 断学 习 ， 不 断 改革创 新 冲破 原有 旧 的观 念模 式 ， 树 立 新 的发 展
行了归纳总结 ， 探讨 了树立优质服务意识 ， 创建优秀服 务品牌的策略 ， 提 出了服务在物业管理活 动中的重要性。
关键词 ： 服务 ， 物 业管理 ， 内容 ， 重要性 中图分类号 ： Ｆ ２ ９ ３ ． ３ ３ 文献标识码 ： Ａ
服务是指为他人 做事 ， 并使 得他人从 中受 益的一种 有偿 或者 还明确提 出， 物业 管理服务企业应 当按照所 签订 的物 业服务 合 同
子 文件 发 展计 算 机病 毒 等 知识 培 训 。 事 实证 明只 有 在 不 断增 理念 ， 必须 解放 思 想 ， 更新观念 ， 彻 底 改 变 传 统 的建 筑 档 案 文 加 硬件 设施 投 入 ， 建 筑 档 案 人 员 才 能 进 一 步 通 过 这 些 设 备 了 件工 作 ， 形 成一 整套 建 筑文 件档 案 创 新 思路 ， 才 能 适 用新 时代
解 更新 。有 利于 建 筑 档 案 文 件 工 作 者 正 确 应 用 ， 操 作 现 代 化 档案 事业 的发展 ， 并为 实现 建筑 档 案 文 件 管理 的科 学 化 、 规 范
技术 ， 有针 对性 的加 强建 筑档 案 文 件 工作 者 的素 养 提 高 ， 促 进 化 、 现代化 做 出应 有 的贡献 。 档 案工 作 健康 和 谐 地 发 展 ， 满 足对 建 筑 档 案 文 件 管理 发 展 有 总之 ， 在 建筑企业档 案 中 ， 要 维护 企业 文件 档案 合法 权益 保 促 进作 用 的 创 新 思 路 都 要 大 力 推 广 、 大 力 创 新 。在 实践 中 不 证 ， 随着 法制建设 不断完善 ， 法制意识不 断增强 ， 努力 培养造 就一 断 完善 ， 保 障建 筑 文 件 档 案 工 作 人 员 素 质 随 时 代 变 化 而 不 断 支素质较高 的人才 队伍 ， 是 建筑 企业 档案 服务创 新 的根本 保 障 ， 提高 ， 通过 不 断学 习获 取 更多 知 识 是 提 高素 质 的根 本 途 径 ， 也 努力不断探索文件档案 管理 创新 之路 ， 希望 每一位文 件档案 管理 是 对建 筑 档 案人 员学 习 的 一种 激 励 机 制 。要 使 建 筑 档 案 工作 人员尽职尽责 ， 更 好 的满足 社会 多方 面 的需 要 ， 做 出应有 的创 新
第４ １卷 第 １ ５期 ２ ０ １ ５ 年 ５ 月
Ｓ ＨＡＮＸＩ ＡＲＣ ＨＩ Ｉ ＇ Ｅ Ｃ ＴＵ ＲＥ
山 西 建 筑
Ｖｏ Ｉ ＿ ４１ Ｎｏ． １ ５
Ｍａ ｙ ． ２ ０ １ ５
・２５１ ・
文章 编号 ： １ ０ ０ ９ － ６ ８ ２ ５ （ ２ ０ １ ５） １ ５ — ０ ２ ５ １ — ０ ２
意度衡量其工作业绩 的成败 ， 以为业 主服务质 量 的高低决定 其发 ５ ． 专业高效原则 ； ６ ． 收费合理原则 ； ７ ． 公 平竞争 原则 ； ８ ． 依法 行事
展程 度 。
原则 ） 其 三“ 服务第一原 则” ， 也 明确 了物业管理 企业 所做 的每一 项工作都是服务 ， 物业管理活动必须坚持 “ 服务第一 ” 。
１ 物业管理行业的性质
１ ． １ 物 业 管理属 于服 务 性行 业
２ 物 业管 理服 务 的 内容 和本 质
《 物业管理 条例》 第 四章“ 物业管 理服务” 规定 ， 一个物业管理 ２ ． １ 物 业 管理服 务 的概念
区域应 该 由一个物业 管理服务企业 承担物业 管理 ； 该 区域 的业 主 物业管理是物业管理企业 在接受业 主委托后 ， 运用 现代化 科 按 照双方 签订 的合 同约定 内容 ， 通 过对 已 委员会应 当与选聘 的物业 管理服务 企业签 订书 面物业服 务合 同。 学管理与服务 的技 术 ， 物业 服务合 同应 约定 物业管理事项 、 物业服务 质量 、 服务 费标 准 、 经在使用 的各类物业 实施科 学的系统 化管理 ， 提升物 业的有 效价 双方 的权利及义 务 、 特定 项 目维修 资金 的管 理 和使用 、 物业 管理 值 ； 通过 提供 高效率 、 优质周 到的服务 ， 为业 主创 造安 全舒适 的生
无偿 的活动 ， 这 种活动不是 以实物形式 而是 以提供劳 动的形式 满 的约定 ， 提供 服务 。
足他 人某种特殊需要 。２ ０ ０ ７年 １ ０月 １日施行 的《 物业管理条 例》
由此可 以看 出 ， 物业管理企业属 于服务性 行业。
规定 ， 物业 管理是物业管理企 业按照 与业 主约 定的物业 服务 合 同 １ ． ２ 物 业 管理 的“ 产 品” 是“ 服务” 条款 ， 对业 主的房屋和配套 的设施设备 以及与 之相关 的场地 进行 作为服务性行业 ， 物业管 理企 业 的产 品是 服 务 ， 是 为业 主提 管理、 养护 和维修 ， 对相 关 区域里 的环 境卫 生 、 绿化、 治安 秩序 进 供服务 ， 以业 主的需求作 为工 作 内容 ， 而且应 当做 到 “ 全方 位 、 全 行维 护 ， 为业 主 创造 舒 适 、 方便、 安 全 的生 活 或 者工 作 环境 的活 天候 、 全过程 ” ， 使业 主处处感受到舒适和便利 ， 不仅要 达到“ 量的 动 。简而言之 ， 物业管理活动 就是 物业管 理企业 为业 主提供 管理 满足” ， 更 要达到“ 质 的保 证” 。物业管理 的八 大基本原则 （ １ ． 权责 和服 务的活动 。物业 管理 企业 因物业 的存在 而存在 ， 以业 主的满 分明原则 ； ２ ． 业 主主导原 则 ； ３ ． 服 务第 一 原则 ； ４ ． 统一 管理 原则 ；
试 论 服 务 在 物 业 管 理 中 的 重 要 性
胡 新 华
（ 大 秦铁 路 股 份 有 限 公 司 太 原 职 工培 训 基 地 ， 山西 太 原 ０ ３ ０ ０ ０ ９）
摘
要： 结合物业管理 行业的性质 ， 介 绍 了物业管理服 务的内容和本质 ， 对常规性服务 、 针 对性服务以及委托性 特约服务 的 内容进