客房培训2-客房清洁

客房清洁程序
客 房 清 洁 顺 序 准 敲 房 备 入 门 填 写 时 间 开 窗 通 风 检 查 收 电 垃 器 圾 撤 布 草 卫 清 生 做 洁 间 卫 消 床 生 毒 间 房 间 抹 尘 补 充 客 用 品 清 洁 地 面 最 后 一 分 检 查 离 开 房 间 登 记
环视检查，是否有遗留工具、是否打扫整洁、 物品是否摆放到位、电器关闭、灯光设置等。
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卫生间清洁 准备工作 消毒上液 清洁 补足用品 巡视检查 关门
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巡视卫生间从上到下，从左到右，从 里到外有无遗漏。
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卫生间清洁 准备工作 消毒上液 清洁 补足用品 巡视检查 关门
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1、卫生间门关闭成 30 度角。 2、浴帘必须完全打开
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铺床流程 最 后 检 查
抬
拉
理
铺
包
推
查
套
套 枕
拍 枕
定 枕
•一个枕头；枕头中线与被套中线对齐。 •两个枕头：枕头放在床头正中，并排 放置。
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铺床流程 最 后 检 查
抬
拉
理
铺
包
推
查
套
套 枕
拍 枕
定 枕
•全面整理，床面挺 刮美观。
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撤 布 草
1、检查并关闭客房内所有电器。 2、如有损坏即向领班报告并记录在工作单 上 3、检查完恢复设定标准并立即关闭
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撤 布 草
1. 用半湿拖把从里到外先进行清 洁应特别注意床头角、墙角等处。 2. 不要忽略床边、桌、椅下和房 间四周边角并注意不要碰伤墙面、 家具。 3. 再用半湿拖把将地面拖干净。
撤 布 草
按卫生间清洁程序
客房清洁程序
卫生间清洁 准备工作 消毒上液 清洁 补足用品 巡视检查 关门
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客房清洁程序
卫生间清洁 准备工作 消毒上液 清洁 补足用品 巡视检查 1、准备各项清洁工具 2、房卡、取电卡等 3、按标准着装
关门
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卫生间清洁 准备工作 消毒上液 清洁 补足用品 巡视检查 关门
1. 按顺序使用抹布擦拭床头板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清 洁无污渍,按照从上到下,从左到右和从里到外的方法抹尘。 2. 须用干抹布擦拭各类电器，擦窗时应注意擦净窗角与窗槽。 3. 擦拭灯具时，查看综合工是否将故障灯具维修好。 4. 注意检查客房内设备设施的损坏情况并随时通知领班由综合工修理。 5. 对综合工没及时修理的房间应该登记在工作日报表上，并报客房领班， 以保证房态不会出错。
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出门时间
填写一个客房的客用品 补充数量
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模拟演练-3
1、所需工具：工具车一辆、脏房一间
2、每人模拟演练客房清洁流程一遍
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撤 布 草
不管出租率高低，房间清洁顺序为： “空房——前台急需房——请即打扫房——走房——住房”
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撤 布 草
认真填写做房的出房时间、用品补充情况、 以及需要维修的项目和特别工作等。
撤 布 草
先给卫生间的所有洁具、墙地 砖打上全能清洁剂，起到消毒 和清洁作用。
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撤 布 草
1. 将清洁工具放回车内。 2. 除卧室留一盏顶灯，其余灯都关闭。 3. 退出房间并对客房门做安全检查后关门。
1、按进出门程序 2、 取电卡取电
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按铺床流程
客房清洁程序
铺床流程 最 后 检 查
抬
拉
理
铺
包
推
查
套
套 枕
拍 枕
定 枕
铺床流程
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铺床流程
抬
拉
理
铺
包
推
查
套
套 枕
拍 枕
定 枕
最 后 检 查
• 弯腰下蹲，双手将床垫稍微抬高，将床垫慢慢拉出。
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铺床流程
抬
拉
理
铺
包
推
查
套
套 枕
拍 枕
定 枕
最 后 检 查
• 将床垫拉离床头板或墙面约50CM。
客房工作基础篇
客房服务手册 2 -2010年修订版
课程内容简介
客房清洁程序 2
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1、将窗帘全部打开，并检查 窗帘的完好状态。 2、开窗通风。
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撤 布 草
在客房服务员工作单上填 写进房时间
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填写进入时间
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1. 在房内顺时针方向走一遍将垃圾捡到垃圾 桶内 2. 将烟缸内的烟蒂二次熄灭再倒入垃圾桶 3. 将垃圾桶的垃圾倒入工作车上的垃圾袋内 4. 清洁垃圾桶套上新垃圾袋
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1、先上药水，顺序为：脸盆-淋浴间 -恭桶 2、药水不宜太多。喷洒3—5次为宜 3、适当的让药水静置一会达到去污 消毒的作用。
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卫生间清洁 准备工作 消毒上液 清洁 补足用品 巡视检查 关门
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清洁：顺序为：脸盆-淋浴间-恭桶
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卫生间清洁 准备工作 消毒上液 清洁 补足用品 巡视检查 关门 1、将卫生间干净布草标准折叠、左 黄右白摆放。 2. 卫生卷纸放在纸托架内，卫生卷纸 放在纸托架内，外露部分折叠成三角 形。
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铺床流程
抬
拉
理
铺
包
推
查
套
套 枕
拍 枕
定 枕
最 后 检 查
• 整理床褥、将床垫拉平对齐，同时 清理床褥上的毛发。
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