保险续收亲访话术
续保专业话术
续保专业话术导语续保是保险公司与客户之间的重要环节，良好的续保专业话术可以帮助保险销售人员更好地与客户沟通，增加续保成功的几率。
本文将分享一些专业的续保话术，帮助销售人员提升续保技巧。
1. 开场白在与客户通话开始时，一个亲切而专业的开场白可以让客户感受到您的关注和专业性。
例如：“您好，我是XX保险公司的销售顾问，特地打来向您确认一下您目前的保险情况和是否有需要续保的产品。
”2. 确认客户需求了解客户需求是续保成功的关键，通过细致的询问，可以更好地了解客户的保险需求。
例如：“请问您目前的保险计划是否还符合您的需求？有没有什么特殊的要求或者变动需要我了解的？”3. 解释续保优势在确认了客户需求后，可以适当地解释续保的优势，让客户了解续保的重要性和价值。
例如：“续保不仅可以保障您的财产和健康，还可以提供持续的关怀和服务，让您更加放心。
”4. 提供方案建议根据客户的需求和情况，提供合适的续保方案建议，并解释清楚续保产品的特点和优势。
例如：“根据您的需求，我建议您续保XX保险产品，可以有效覆盖您的财产风险，并提供全方位的保障。
”5. 针对异议做出解释客户可能会提出一些异议或疑问，销售人员需要耐心解释和沟通，解决客户的疑虑。
例如：“如果您担心保费太高，我们可以为您提供灵活的付款方式和优惠政策，让您更容易承担。
”6. 确认续保意向最后，与客户确认续保意向，确保客户对续保方案满意并愿意续保。
例如：“根据我们的沟通，您对续保方案是否满意？是否愿意继续合作？”结语良好的续保专业话术可以帮助保险销售人员更好地与客户沟通，提升续保成功率。
在与客户沟通时，要保持耐心和专业，了解客户需求，并提供合适的续保方案建议。
希望以上内容对您有所帮助，祝您续保顺利！。
续收话术
续收拒绝处理一、经济困难类➢要点：一定要在问清客户的原因、了解清楚客户的真实情况后，话术才能起到作用。
➢1、客户：现在经济不景气，我的薪水仅够维持一家人的生活，哪还有钱给小孩交保费呢？➢应对：王先生，您能在一年前毫不犹豫地给孩子买这份保险，说明您的保险意识还是很强的，同时，它也表明了您的爱心。
的确，这几年的经济情况不是很好，但您是否想过，如果每天省下五元，也就一包烟钱就可以给孩子购买一份永远的礼物。
既保证了自己身体健康，又为孩子存下了一笔钱，这一进一出，就是两笔钱。
您说是吧？！➢2、客户：现在生活负担太重了，上有老，下有小，哪还能管得了自己的保险呀。
➢应对1：我很理解您的处境。
可是，越是经济困难您就越需要保障。
因为作为一家中流砥柱的您，万一有什么意外，今后您的一家老小将如何生活呢？如果确实负担不了这么多保费，您可以先减保，等经济条件好转后，还可以加保，您看如何？➢应对2：您说的很对，这个观点我十分认同。
也正是这个原因所以您更需要交费。
我们的父母因为条件所限，没有保险来保证自己年老时的生活所需，所以也加重了我们这一代的生活压力。
正是因为我们看到了这一点，所以我们需要一份保险来保证自己将来的生活所需，同时也能让我们的孩子不重蹈覆辙，像我们那样过得这么累。
您说呢？➢3、客户：我失业了，孩子今年又升学。
我没钱再买保险，给我退保吧！➢您想退保，我能够理解。
俗话说三穷三富过到老，谁都会遇到暂时的困难。
像您现在的家庭情况更需要一个保障的支持。
而且，您应当振作起来，尽快找到工作。
我相信，象您这么有责任心的人，工作肯定不愁，经济状况一定会慢慢好起来的。
二、认为投资保险不划算类要点：说明各种投资都是有需要的，不能互相代替。
1、客户：在投保之前，我没仔细算过。
现在才发现买保险太不划算了，还不如将这笔钱存银行。
➢1应对：的确，将钱存在银行里是一种比较方便、稳健的投资方式。
但是，保险除了有稳健、储蓄功能之外，最主要的是还具有保障的功能。
续保话术_精品文档
续保话术随着人们对保险保障意识的提高，越来越多的客户开始意识到续保的重要性。
作为保险销售人员，与客户进行续保咨询和交流是非常重要的一环。
本文将为您介绍一些有效的续保话术，帮助您更好地与客户沟通，提高续保率。
一、引导客户关注续保的价值和意义1. 引导客户思考风险：您是否意识到，一旦保险到期，您将面临未来可能发生的各种风险，比如意外事故、财产损失、医疗费用等。
通过续保，您可以获得持续的保障，将这些风险降到最低。
2. 提醒客户保护自己的责任：作为一个负责任的家庭成员，您不仅要为自己的财产和健康负责，也要为家人的未来做好准备。
续保可以让您的家人在您意外受伤或去世的情况下得到必要的支持。
3. 解释续保的经济价值：续保的费用通常比新投保的费用要低一些，而且续保时无需进行重新评估，您可以继续享受原有的保障和保费。
二、根据客户情况提供定制化的续保建议1. 分析客户的保险需求：了解客户的家庭状况、经济状况和未来规划，以及他们之前购买的保险和条款。
根据这些信息，提供更适合客户的续保计划和建议。
2. 强调保险产品的附加价值：根据客户的需求和情况，推荐一些附加保障，比如投资型保险、养老保险、重疾保险等。
解释这些附加保障的好处和价值，让客户了解到通过续保可以获得更全面的保障。
3. 引导客户参加健康评估：提醒客户参加健康评估，这有助于确保客户的保险费用保持在合理范围内。
通过健康评估，客户可以了解自己的健康状况，并及时采取改善措施，降低未来的保费。
三、给予客户优惠和奖励1. 老客户优惠：对于您尊贵的老客户，我们提供一些独家的优惠和折扣，来感谢他们一直以来对我们的支持。
这包括保费的折扣、免费的附加保障等。
2. 推荐有奖：如果您推荐亲朋好友续保或投保，我们将给予您额外的奖励，比如现金返还、礼品或其他形式的优惠。
这不仅是对您的支持和信任的回报，也是我们携手共同维护社区保障的努力。
3. 集中购买优惠：如果您有多个保单需要续保，我们将给予您一定的优惠，以鼓励您集中购买我们的保险产品。
续保话术
续保话术
一、业务人员提醒话术：XX先生，您的保险已于今日XX时生效，我就是您的平安使
者XX,这一年您投保的是…….（险种），有任何情况，发生任何不如意的您随时可以联系我，我会尽我们最大的努力给您服务，因为您有****专业团队为您服务，稍后我会把我们的联系方式用短信发送给您，X先生，您看您对我们的保险服务满意吗？
有什么意见吗？有事请随时联系我们。
二、客服回访话术：XX先生，我是****的客服XX，您三天前在我店购买的平安保险一
共有…….（险种），我不知道我们的销售顾问XX的服务您满意吗？您都知道您保险投保的险种吗？我们给您存了一千元的续保基金，明年续保可以使用。
明年上保险的时候可以联系我或者联系您的销售顾问，我们会帮您把保险续上，在我店续保将是最安全最有保障的，我们有一个专业团队为您服务，稍后我会把我们的24小时救援电话发送到您的手机上，请您惠存，希望您对车辆有任何问题随时联系我们。
三、客户关怀话术：XX先生，我是****的续保专员XX，马上就是五一小长假了，五一
期间您出游吗？您要出游的话一定记得我们的保险救援电话，现在无论是小长假还是平时的周末，出游的人都特别多，您的技术好架不住有技术不好的人，万一对您的车有一些不愉快的行为发生，那您记得及时给我们打电话，我们的24小时救援电话随时恭候着您，希望您出行平安。
四、平时各类提醒话术：XX先生，您爱车的保险还有三个月就到期了，现在我们店正
好有个活动，提前三个月在我们店续保可以赠送500元的维修工时代金券，提前两个月续保赠送300元维修工时代金券，提前一个月续保只能赠送100元的维修工时代金券，您续保越早，得到的实惠越多。
当然了，我们这里还有您一千元的续保基金，您如果不用明年就过期了。
****恭候您的光临。
续保对应话术
续保对应话术1、确定客户信息：续保人员：您好！请问XXX先生/小姐吗？或者请问您是林车主吗？客户：我就是，你是？2、自我介绍：续保人员：不好意思打扰您了，我是重庆上驭铃木4S店的（岗位）小材，请问现在您方便接听电话吗？客户：方便。
（不方便的约下一次电话时间）3、建立沟通关系：续保人员：（在电话Z前查看客户来店的维修保养记录）根据我们店系统显示，您在**月材日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以此拉近距离，便于下步工作开展），那现在车的使用情况还好吗？4、切入续保主题：客户：1、还可以2、有问题。
续保人员：1、谢谢！林先生/车主，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及吋来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划书，而且针对本月续保有非常大的优惠政策，您看您什么吋候方便来店续保呢？2、（询问客户什么问题并记录）请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗?如果没有，我会将此问题反映给相关部门负责人，进行工作的改善，同时非常感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划, 而且针对本月续保客户我们有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便店续保呢？客户：1、哦。
我这-阵子都出差，要下周才能回来，我到吋再跟你联系。
续保人员：可以呀，但是我怕您到吋忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便-些，您看下周星期几方便我给您电话呢？（一定要主动跟客户约好再次去电的时间）因为您是我们上驭4S店的会员，我们不光在价格上给您优惠，我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务（虽然一直有这样的优惠，但也要明显告知客户，让客户清楚的知道他所享受到的优惠）客户：2、我考虑一下，你报个价给我吧。
续保人员：恩，那我按上一年您投保的险种项目给您报价，您觉得是短信方便还是电话里直接报价呢？客户：1.短信吧2.电话吧续保人员：1.好的，直接编辑好短信（**老师您好！您爱车投保险种为交强险xx 金额、三者100万xx金额、车损险xx金额、车上人员险（5座）xx金额、投保险种不计免赔XX金额、车船税xx金额等共计保费为xx金额，如有任何疑问请致电材衬*,祝您用车愉快）后发往客户并确认客户是否收到。
摘抄续保话术
R：您好！请问是X先生/女士吗？C：是的。
你是哪里？R：X先生/女士,您好！我是XX4S店的XXX，去年是您车牌为xxxxx的爱车在我店里办理了保险，今年您的车险即将到期，请问您现在是否有空，我为您办一下续保，好吗？——情况1：C：好的（转信息确认）——情况2：C：不用了，我已经投保了。
R：哦，看来您对您的爱车和出行是非常重视的，像您这样的好客户，希望下次有机会为您服务了，如果您有车险方面的咨询，或有朋友需要买车险的，也可以找我们，我们随时为您提供服务，那就不多打扰您了，祝您生活愉快。
——情况3：C：我现在忙/没空。
（转异议处理）1、对于找借口或没空的客户，尽量要求留下联系手机号码，便于短信发送。
2、对于有发生理赔的客户，可根据理赔客服的回访情况进行简要沟通，比如“我们了解到您去年发生过一次车险事故…您总体上对我们的服务还算满意..”。
3、对于明确表态拒绝的客户应立刻终止本次联系。
R：您好！请问是X先生/女士吗？C：是的。
你是哪里？R：X先生/女士,您好！我是XX4S店的XXX ，去年是我为您车牌为xxxxx的爱车办理了保险，今年您的车险即将到期，我们之前给您发的到期通知函不知道收到没有？C：收到/没收到。
R：您是我们公司的VIP客户，近期我们针对VIP客户推出了一系列的车险优惠活动，您是车主对吧？/那您可能是太忙了，没有看到我们的信息，（后面话术接前面部分）——情况1：C：什么活动/是的，快说吧。
（转信息确认）——情况2：C：不用了，我已经投保了。
R：哦，看来您对您的爱车和出行是非常重视的，像您这样的好客户，希望下次有机会为您服务了，如果您有车险方面的咨询，或有朋友需要买车险的，也可以找我们，我们随时为您提供服务，那就不多打扰您了，祝您…。
——情况3：C：我现在忙/没空。
（转异议处理）1、了解客户对我司服务的想法；2、介绍到期通知函上相关的特色服务内容R：X先生，我先跟你确认下您和您的爱车的信息吧（如为发过到期通知函客户，先介绍相关活动或函件所述内容）。
【凤凰续期】续期催缴督导话术（精选、）
【凤凰续期】续期催缴督导话术（精选、）【凤凰续期】续期催缴督导话术一、应缴月前电话回访话术（客户催缴）：1.客户：到期再说吧！还早着呢！收费员：现在人们的保险意识强了，很多人可能买了很多份保险。
您在我们公司的这份保单已经时隔一年了，我担心您都已经忘记了，先提个醒，您先准备一下。
（备注：人都有很强的从众心理，通过从众对比给客户一定的心理暗示：这份保险买对了，因为人人都买保险）另外顺便核对一下您的地址、电话和账号（核对具体信息），您的账号没有什么变化的话，建议您方便的话不妨这两天存上，我们公司会在在X月X日起对您的保单进行转账，到时候我会再次提醒您。
（备注：信息核对很重要，一方面表明公司对客户的重视，赢得客户的信任，另一方面也是后续催缴或客户面访的重要信息来源）2.客户：好的，知道了。
收费员：保单或交费方面有什么问题吗？（备注：一定要进一步获取客户交费意愿的信息，以有利于开展后续服务工作）另外提醒您这个保单在X月X日转账，在这个时间前您的保费能存到XXX账户上吗？3.客户：不是有两个月的宽限期吗？收费员：是的，我们的确是有60天宽限期。
不过我们经常都会遇到最后几天交费的客户因为一些扣款不成功导致保单失效的情况。
保单失效会产生利息，还要重新计算观察期，保全手续办理也不是那么便捷，挺不划算。
（备注：即使是冲动型客户购买完保险后也会比较理性，要阐明其权益损益）反正早交晚不交，您说对吧！如果您不方便的，业务员和我都可以帮助您，您看呢？4.客户：业务员还在公司工作吗？收费员：如实回答业务员是否在职状态。
并进一步询问客户咨询该问题的初衷。
不过现在我也是您这份保单的服务人员，如果您有任何需求都可以跟我联系。
如果客户有需求，可以留下业务员的联系方式，以便进一步沟通。
二、应缴月前电话回访话术（业务员督导）：1.业务员：这是递归的保单，客户我也没见过。
你联系吧。
收费员：我联系倒是可以。
递归的保单也是你自己的保单呀，万一客户不交费是会影响你的奖金和考核的。
保险续保话术（共3篇）
保险续保话术(共3篇)回目录你们公司保险费太贵了？外面电话营销保险费可以打85折1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价呢？格是一样的呀。
电话营销的价格可能便宜一些，但服务有很大的差异。
撇开价格不说，你肯定相信“一份价钱一分货”买保险关键是以后出保险以后的修车能不能修好，质量有没有保证，手续是不是繁琐。
您自己挺忙的，有时间去跑手续吗？再有“隔行如隔山”你自己去跑手续的时候，我告诉你，本来一趟能办完的，您五趟能办完就不错了。
即便是贵百吧二百的我都不会自己去跑，更何况现在也不贵。
耽误2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。
他会告诉你去哪里修车吗？能保证修车的质量吗？配件我估计都不会给您使原厂的，原厂的外面都买不到。
手续是你自己办，还是别人给你弄，多长时间能弄完，耽误不耽误事等。
在外面修了以后弄不好还会影响您车辆的三包。
我们公司是4S店，吃的就是这碗饭，我们可以提供紧急救援、快速定损、协助处理交通事故、帮您想办法出主意等等，多项免费服务。
俗话说“三个臭皮匠赛过诸葛亮”我们3、我们现在店面正在搞一个续保优惠活动，可以赠送价值XX 的大礼包，相当于您花200块钱，享受500块钱的东西，多好埃超值。
4、尼桑就这个尼桑店，我们家的客户都是在这里出的保单。
你说他不懂，比我懂得都多，为啥还在这里出保单啊，人家懂，知道4S店给他带来方便。
群众的眼睛是雪亮的，您就放心吧。
我都说了这么多了。
就归到一句话：别老看眼前那几十块钱，理赔的事多着呢。
丢芝麻捡西瓜你还不干。
怎么着，给你出了埃来把卡拿过来。
等我几分钟现在保险电话营销价格便宜呀，你们能给我优惠价格吗？1、现在电话营销光有价格优惠，没有服务承诺，“一分价钱一分货”就看您是贪不贪这个小便宜了，反正是贪小便宜吃大亏。
你理赔时找谁呢？好歹刮蹭一下，也得3、2千块，再有，北京好车多的是，万一哪天下雨啥的碰上了，你说怎么办，动不动十几个，几十个的修车费。
保险客户回访话术
保险客户回访话术一、引言保险客户回访是保险销售工作中至关重要的一环。
通过回访，可提高客户满意度，增强客户黏性，提高续保率，促进业务的长期稳定发展。
而一套合适的回访话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，了解客户需求，提升服务质量。
以下是一些保险客户回访的常用话术：二、常用话术1. 打招呼问候•你好，我是XXX保险公司的客服人员，想了解一下您最近的保险情况如何？•您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴再次联系您，您对我们上次提供的服务满意吗？•你好，我是XXX保险公司的客服，您有什么需要帮助的地方吗？2. 回访目的确认•我们这次回访主要是了解您对我们服务的评价，看看还有什么地方可以帮到您。
•我们想了解您最近的保险需求是否有变化，看看能否为您提供更好的服务。
3. 提供帮助与建议•根据您的保险需求，我们建议将您的保障提升到更全面的方案，您觉得怎么样？•我们为您准备了最新的保险产品资料，您有兴趣了解一下吗？•根据您的需求，我们可以提供一些保险专家的咨询，帮助您选购更适合的保险产品。
4. 确认客户满意度•在我们的帮助下，您感觉对您的保险情况有更清晰的了解了吗？•您对我们上次提供的服务是否满意？有什么地方希望我们改进的吗？•感谢您的信任与支持，我们会继续为您提供更好的服务。
5. 提醒续保•您的保险将在XX日期到期，建议提前考虑续保事宜，我们可以帮助您办理续保手续。
•续保是保障您财产安全的最有效方式，希望您能考虑延长保险期限。
三、总结上述是一些保险客户回访的常用话术，当然在实际回访过程中，销售人员还需要根据客户的具体情况进行灵活运用，以达到更好的沟通效果。
通过合理的回访话术，可以增强客户的信任感和满意度，为保险公司的业务发展提供有力支持。
希望以上内容对保险销售人员在进行客户回访时有所帮助。
意外保险续保话术1000例
意外保险续保话术1000例1. 客户问询续保价格：感谢您对我们的意外保险产品感兴趣！续保费用取决于您的保险计划和个人信息，我可以通过您的保险编号为您查询到具体的续保价格。
请您提供您的保险编号，我将立即为您查询。
2. 客户表示对续保价格不满意：非常抱歉您对续保价格感到不满意。
我可以帮您重新评估您的保险计划，以确保您获得更合适的续保价格。
另外，还有一些其他保险计划供您选择，我们可以一起进行比较，找到最适合您的方案。
3. 客户询问是否需要提供新的个人信息：续保过程中，一般不需要您提供新的个人信息，但如果您有任何信息需要更新，请告知我，我将立即为您更新您的个人信息。
4. 客户询问续保是否会影响保险金额：续保不会影响您的保险金额，保险金额将保持不变。
续保只是确保您的保险计划持续有效，为您提供持续的保障。
5. 客户询问续保流程：我们的续保流程非常简单。
您只需提供您的保险编号，我将为您查询续保价格，并帮助您完成续保手续。
如果您需要帮助或有任何疑问，随时告诉我，我将全程指导您完成续保流程。
6. 客户询问可否在线完成续保：是的，您可以选择在线完成续保。
我们提供便捷的在线续保平台，您只需登录您的账户，按照页面提示操作即可完成续保。
如果您需要帮助，我会提供详细的操作指引。
7. 客户询问续保费用支付方式：您可以选择多种支付方式完成续保费用的支付，包括银行转账、支付宝、微信支付等。
请告知我您希望使用的支付方式，我将为您提供相应的支付信息。
8. 客户询问续保是否可以延期：如果您无法按时续保，可能会导致保险计划中断。
建议您尽早完成续保手续，以确保保险保障持续有效。
9. 客户询问续保后的保单如何获取：完成续保手续后，您将收到续保成功的确认函，保单会以电子邮件或手机短信的形式发送给您，请确保您提供正确的联系方式以便顺利接收保单。
10. 客户询问续保期限：续保期限根据您的保险计划而定，一般为一年。
在续保前，我会提前通知您续保的截止日期，确保您不会错过续保期限。
保险续保话术
保险续保话术：情况1：现在没空，下次再说吧！那我改天跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不知道你有没有兴趣听一下，（如实在忙）不好意思打扰您了，拿等一下给您发一条短信，有什么问题直接问我可以了，下次有时间在与您联系！情况2：我已经续保了。
我们最近推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然你已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如保养，维修，保险出险也可以打电话跟我咨询，谢谢！情况3：我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。
您朋友虽然在保险公司，我相信你的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的、他也无法提供给您，但是，他能提供给你的，我们都能提供给您，因为我们和各大保险公司都有长期的合作协议，买保险买的一份保障，只要还是看售后服务和理赔服务，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事情找谁去啊，我们是4S 店，你又是我们的客户，我们的售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协助你。
情况4：在店续保保费太贵了1说明销售店报价单与外面的报价单在内容上的区别外面的报价是否包含了不计免赔条款呢，如果事故发生后您必须自行担负一部分赔款，保险公司需赔付的少，金额减少了，那么保费自然会比较便宜，而我们销售店向您推荐的保险，则能保障您在出险之后不会有自行担负的费用发生。
2强调在销售店续保的好处。
我们销售店为你提供保险一站式服务，特别是有代索赔的服务，师傅发生后，您只需要交齐保单及相关资料，与保险公司交涉的事情皆可由我们销售店代办，这样能节约您的宝贵时间，同时，销售店的高品质维修及原厂零件的使用，能够打消您的顾虑，出险之后的专人对应，会让您倍感放心，修车全程透明化的操作，纯正零件的价格也将会得到保险公司100%的认可。
3提示在店外中小保险公司续保的缺点。
以低廉保费为卖点的中小保险公司，有可能在理赔时不接受纯正零件的价格，导致客户需要自行承担部分费用，另外，还有可能发生车辆将事故车拉到街边的修理工厂，使用不纯正的零件进行修理的问题。
继续率轻松100%-续收话术宝典(入门篇)
继续率轻松100%-续收话术宝典（入门篇）第一节电话收费1.问候语情景1：一般话术平安：××先生（女士），您好！我是中国平安人寿××省分公司续期客户服务专员，我叫××，服务工号××××（员工编号后四位），打扰您了。
情景2：节日期间平安：一般话术+“××节快到了，提前祝您××节快乐！”情景3：特定群体客户（如个体工商业主）平安：一般话术+“首先祝您身体健康！生意兴隆！”2.收费主题导入情景1：转账客户平安：首先我代表公司感谢您多年来对平安的信任与支持！今天联系您是想通知您，您在我公司购买的××保险已进入今年的缴费期，保费是××元，公司已向××地址为您寄送了缴费提醒信函（并发送了提醒短信），请问××先生（女士），您是否收到了呢？（对于有生存金领取的客户，需特别提醒）客户：收到了。
（如客户回答未收到，需首先跟客户核对地址和电话，地址电话有误则提醒客户通过拨打95511或登陆公司网站通过网络E服务更新，地址电话正确则要向客户说明公司信函由邮局寄送，可能路上有耽搁，请客户耐心等待，如有问题可随时跟公司联系）平安：请您在本月×日前将保费存入尾号××××的××银行存折，公司将在本月×日为您转账。
另外提醒您存钱时在账户中留足余额，以防因银行扣取小额账户管理费而影响您顺利交费。
情景2：非转账客户平安：首先我代表公司感谢您多年来对平安的信任与支持！今天联系您是想通知您，您在我公司购买的××保险已进入今年的缴费期，保费是××元，公司已向××地址为您寄送了缴费提醒信函（并发送了提醒短信），请问××先生（女士），您是否收到了呢？（对于有生存金领取的客户，需特别提醒）客户：收到了。
保险续收电话回访话术话术
应缴月前的电话回访
A：您今年的保费还是通过您这个（工、农、建）存折/卡转过来。**女士您在**月 份续存保费时多存几块钱，因为如果您的存折上每个季度余额不足500元银行回扣您 3块钱的小额管理账户费，为了不影响您的保费正常转帐，所以您在存钱时多存几块 钱！ B：好的！！ A: 因为，保费转到公司后，会给您寄送对账单，也就是缴费成功证明。我现在核对 一下您的地址，您的地址是XXXX，对吗？这个地址能收到信件吗？ B：能收到 A: 好的，如果您的地址、电话或帐号有需要做变更的请及时和我们联系，有问题， 咱们提前解决，好吧！ B：好的 A: 非常感谢您的配合，再次提醒您在X月X日是，把XXXX元存在XX银行。 B：好的 A:祝您身体健康，工作顺利
应缴月电话回访
（1）应交月第一次沟通因应缴月前已经和客户沟通，打电话时可放 开些。
A：你好**先生/女士，我是您的保单服务专员**，前段时间给您打过电话的。 B：哦，你好！ A：您续存保费的时间到了，记得去银行存您的保费去，正好公司明天制盘/ 正好明天就是星期天了，抽空去存一下。回头给您转帐，好吧！ B：好的。（客户有可能去存，也可能是在敷衍，为给下次沟通打基础） A:这样吧，如果周一保费没转过来我在给您去电话！ B：嗯、好的！ A：那就先这样吧，又问题咱们在沟通。 B：好的，再见！ A：再见，**先生务员离职,客户会产生抱怨,担心,害怕,有失落 感,对公司不信任 ,对新服务人员有抵触情绪等, 通过我们电话与客户沟通,消除客户的所有忧虑,在 语言上让客户感觉到亲近感, 体会到生命人寿的优 质服务,容易接受保险,最终同意继续交费
回访电话注意事项
• 1、电话内容要全面
• 业务员在填写投保单时客户资料写的不真实不详细，所以在与客户沟 通时，地址、承保日期、险种、保额、保费、帐号进行一一核对！
保险续期百日回访话术
保险续期百日回访话术保险续期百日回访话术电话回访问卷内容1、您好，您是***先生（女士）吗？2、先生（女士），您好，我是新华人寿***号客服人员，请问您近期在***银行网点/渠道购买了我公司的***保险产品是吗?3、感谢您的信任，为了维护您的权益，与您做个简短的电话回访可以吗？（客户回答“可以”）：谢谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。
4、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是******，请问您的出生年月是是多少呢？请问你这份保险的被保人是***吗？5、请问您是否收到了保单合同？您和被保险人***在投保书，投保提示书上亲笔签名了吗？6、请问您收到保险合同时是否在“保险单签收回执”上亲笔签名了呢？7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧？8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款，特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明？这个您都理解了吧？9、（期交产品）您的保单缴费期限是**年，需要**年/季度/月缴纳一次保费，首期交纳的保费是**元，保障**年，这个您知道吧？（趸交产品）您的保单一次性缴费**元，保险期限**年，这个您了解吧？10、为了保障您的权益，请您仔细阅读保险条款，您签收保单之日起15日内是犹豫期，在此期间您对保单如有疑义，可退还所交保费；犹豫期后退保您会有一定损失，这您是否了解？10、（分红型）您购买的是一款分红险，我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设，每年的红利要取决于公司的经营状况，实际分配给您的红利多少是不确定的，这个您知道吧？11、（万能型）您购买的万能险具有保障和理财双重功能，该产品有最低保障利率，超过这部分的'收益是不确定的，取决于我公司的实际经营状况，这您是否了解？12、（万能型）为了维护您万能险投资账户的日常运作，公司会收取一些费用，您对费用的扣除项目及扣除的比例是否了解？13、为了便于您能及时收到分红通知书/享受公司的服务，我们要核对一下联系方式，您的通信地址是***，邮编是***，电话是***，对吗？（是否还需要添加/保留一部电话）14、感谢您的配合，今后如果您对产品和服务有疑问，请拨打客户服务热线95567。
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亲访话术
1、实收月亲访话术
XXX先生/女士，您好！
我是新华保险的XXX，也是您XX保险的专职服务人员，前两天和您电话联系过，有印象吗？（呵呵，您真是贵人多忘事）关于这份保险，您上一次在电话里说过的问题是这样的......
您还有其他问题吗？若果有问题，您可以随时和我联系，我的电话是……
这是我们的服务登记卡，请您在这里签字，谢谢您的配合。
打扰了，再见！
在实收月亲访的环节我们需要做以下几点：
对服务-留出接口。
进一步宣传公司，为下一步服务埋下伏笔
对续收-催缴或成功通知。
送续期划款成功通知书、发票
对新单-促成。
对客户做建议书、保障演示等新单促成动作同时可要求转介绍
2、跨月接触话术
XXX先生/女士，您好！
我是新华保险的XXX，也是您XX保险的专职服务人员，前两天和您电话联系过，有印象吗？（呵呵，您真是贵人多忘事）前天您在电话里说对这个产品还不是很清楚，我今天特意来给您做一下讲解的……
您真是一个很细心、有责任心的人……,您还有其他问题吗？若果有问题，您可以随时和我联系，我的电话是……
这是我们的服务登记卡，请您在这里签字，谢谢您的配合。
打扰了，再见！
在接触的环节我们需要做以下几点：
对服务-市场调查：完成客户保险需求的了解和代办
对续收-收费铺垫：完成续期保单信息的甄别
对新单-客户分类：完成接触客户的分类
3、应收月说明话术
XXX先生/女士，您好！
我是新华保险的XXX，也是您XX保险的专职服务人员，月初和您见过面前两天我们还打过电话，有印象吗？（呵呵，您真是贵人多忘事）
前天您在电话里说对这个产品还不是很清楚，我今天特意来给您做一下讲解的……，除了这个问题，您就没有其他疑问了吧（微笑）
您真是一个很细心、有责任心的人……,
欢迎您随时和我联系，我的电话是……
这是我们的服务登记卡，请您在这里签字，谢谢您的配合。
打扰了，再见！
在说明的环节我们需要做以下几点：
对服务-检视保单。
完成客户目前保单的整理和代办
对续收-收费绩效。
解决正常单存款，解决疑难单交费意愿，确认死单
对新单-新单预热。
检视保单，向客户做加保说明
技巧其实只要一个词就可以做到——用心听,用心记,用心想.用心学,用心做.
我们只有在不断的交流中把自己的所听,所想,所学,完整的表达出来,在和客户的沟通中进行验证,然后再总结,归纳,提高,然后再反复的沟通,总结,归纳,提高.这样你的技能就会越来越高.----熟能生巧.。