管理学原理(1)

目录第一讲：管理和管理者第二讲：管理理论和思想第三讲：管理的责任与道德第四讲：计划第五讲：组织第六讲：领导第七讲：控制第一讲管理和管理者一、管理1.管理的定义——通过对组织资源进行计划、组织、领导、控制，整合人们的工作，有效率的和有效果的追求并实现组织目标的过程。

2.管理追求的是效率和效果的统一。

效率性: 明智而高效地使用资源有效性: 实现目标，作出正确决定并成功地实施，以实现组织目标问题与思考一个消防队,百分之5的时间用于训练,百分之5的时间用于处理火灾.如何看待这种现象? 3.管理的属性：两重性自然属性:通过资源和要素配置，形成现实生产力，创造财富。

又称生产力属性。

社会属性:有什么样的制度就有什么样的管理。

又称生产关系属性。

问题与思考同样的一个职业经理人,在国有企业管理行为和动机为何有异于在非国有企业?4.管理的科学性和艺术性科学性:管理理论与思想的一般性艺术性:管理思想与理论的个性化的创造性的应用张瑞敏的故事：上任之初,张瑞敏怒砸次品洗衣机,告诫员工要工资找市场,不要找我张瑞敏.全厂员工无不感泣.5.管理的产生与存在（组织、环境、倍增的效果）组织：分工共同的劳动共同的目标三个和尚的故事：一个和尚挑水吃两个和尚抬水吃三个和尚没水吃?6.倍增的效果：个人的禀赋差异倍增的效果: 你作为组织管理者的影响是倍增的，远远大过每个人独立工作取得的成绩乘数效应；递减效应：黄金与稻草；腐朽与神奇环境的机会、挑战二、管理者1.管理者的定义：组织中从事管理活动的人员/指挥别人活动的人/拥有下属、权力和地位。

2.两种态度：万能的，象征的管理万能论：管理者对组织的成败负有直接责任管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在更大程度上归因于管理者无法控制的外部力量现实中的管理者：两种论调的平衡由文化与环境两因素决定艾柯卡的沉浮上世纪80年代,面对日本轿车的挑战,艾柯卡受命于危难之际,接掌濒临破产的克莱斯勒.三年之内扭转被动局面,成功抵制住日企的进攻,挽救美国轿车业,被称之为民族英雄;到本世纪初,克莱斯勒被奔驰收购,艾柯卡黯然神伤的离去.3.两种类型成功的管理者——用在组织中晋升的速度作为标志。

有效的管理者——用工作成绩的数量和质量以及对其满意和承诺的程度作标志。

成功的管理者传统管理:决策,计划,控制__13%沟通:信息交流,寻求共识__28%人力资源管理:激励,惩罚,人员配备,调节冲突,培训__11%网络联系:社交,政治,外部联系__48%有效的管理者传统管理:决策,计划,控制__19%沟通:信息交流,寻求共识__44%人力资源管理:激励,惩罚,人员配备,调节冲突,培训__26%网络联系:社交,政治,外部联系__11%4.管理者角色与技能：明茨伯格的发现角色①人际关系角色（履行礼仪性,象征性的义务）领导者：通过培训、激励和规范员工来实施领导名义首脑：代表组织执行象征性任务②信息角色监控角色：必须不断敏锐地接受信息传播角色：经理人需要不断通过邮件和会议向员工传播重要信息发言人角色：像外交官那样，向外界展示工作单位或组织的最好的面貌③决策角色企业家角色：发动与鼓励变化与创新冲突处理者角色：无法预料的困难要求你扮演冲突处理者，去搞定问题资源分配角色：是鉴于资金总是有限的，因此你应该确立资源的优先使用谈判人角色：和组织外部与内部的人一道工作去完成目标5.技能①技术技能: 某个专门领域所需的、由具体的工作知识组成的能力主要要求于中低层管理者。

②概念技能：包括分析思维能力、把组织视为互相协作的整体的能力。

思维方式与思维能力。

高层管理者必备的技能。

③人际关系技能：包括与别人良好合作以完成工作的能力所有管理者必备的技能管理，让生活更美好！成功的职业生涯始于做一个好的被管理者！管理，更职业化的思想情感，更社会化的心智模式！学会了思考，就学会了做管理者！第二讲管理理论：管理者的必备知识一、中国早期的管理思想（一）兵法：孙武——知己知彼，百战百胜不战而屈人之兵，善之善战者也致人而不致于人无所不备，则无所不寡兵闻拙速，未睹巧之久也上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其下攻城兵无常势,水无常形,能因敌变化而取胜者,谓之神治众如治寡,分数是也孙膑——田忌赛马,围魏救赵,增兵减灶三十六计——瞒天过海、暗渡陈仓、釜底抽薪、打草惊蛇（二）儒家思想：孔子：仁者爱人；修身、齐家、治国、平天下；君子和而不同，小人同而不和；中庸思想；己所不欲，勿施于人。

礼以行义,义以生利不义而富且贵,与我如浮云利人者,人必从而利之孟子：行王道，施仁政；贤者在位，能者在职；民贵君轻；以和为贵；天时不如地利，地利不如人和；得道多助，失道寡助；人性的善恶论；仓廪实而知礼节，衣食足而知荣耻；生于忧患，死于安乐；水能载舟，亦能覆舟；无敌国外患者，国恒亡。

糟粕存天理，灭人欲先师有遗训，忧道不忧贫不患寡，而患不均人怕出名猪怕壮;木秀于林,风必折之;出头的椽子先烂大国寡民:民弱国强,民强国弱,故有国之到,务在弱民. （三）道家思想老子：常道无为而无所不为；治大国若烹小鲜；有生于无；塞翁失马，焉知非福；痛则变，变则通，通则久；天下难事必作于易，天下大事必作于细中国早期管理思想总结：顺道----自然规律;秩序与规范;顺其自然;万变不离其宗重人----人心向背;人才离归;以人为本; 求贤若渴诸葛亮:贤臣与小人论贤而不知,知而不用,用而不任,国之不祥也人和----和能兴邦,和气生财,家和万事兴;将相和;君子朋以义,小人朋以利守信----人而无信,不知其可;商央悬赏,推行变法利器----工欲善其事,必先利其器;郑观应,魏源求实----量力与时空对策----运筹帷幄,决胜千里;一举而三役济节俭----节俭是种美德;桀用天下而不足,，汤用七十里而有余法治----明法,一法;舜事必躬亲,三年做成三件事治众如治寡,分数是也二、西方管理思想和理论：（一）古典管理理论①科学管理理论：追求生产过程中的个人的劳动效率.科学管理之父泰勒的观点——劳动效率，标准化，挑选和培训员工，差别计件工资，计划与执行职能的分离，例外原则，劳资双方的“精神革命”。

②行政管理理论：追求整个组织的运行效果.法约尔——六种经营活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理——五大管理职能：计划、组织、指挥协调、控制——十四项原则马克斯·韦伯：管理需要权威,权威来自权力,权力有三种.不同的权力来源形成不同的权威效果.三种权力与权威：个人崇拜（神权）与权威世袭权力与权威理性—合法权力与权威。

③行政组织理论：分工，权力等级，P—J匹配，管理职业化，制度权威，人际关系古典理论的局限：人是“经济人”。

它将人类看成是机器上的小齿轮，没有关注人类本身需求的重要性。

（二）行为管理理论心理_激励_行为_目标语录关心雇员既能带来利润,又能减少痛苦组织应是基于群体道德,而非个人主义.个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来.管理者应该靠知识和专长,而非职务所给定的权力去领导下属.组织的成功取决于获得员工的合作权威来自下属接受它的意愿梅奥:霍桑实验与人际关系学目的____工作关系,社会因素是否影响生产效率结论-------人是“社会人”,士气与欲望是生产效率的基础,存在非正式组织,群体的行为规则决定个人行为,群体行为和群体标准比金钱更能影响工作积极性现实中的人:x与y的结合刚性的制度与柔性的文化X :大棒式的管理Y:人性化的管理新视角：竞争与合作哪个更好？经济学观点：竞争带来利益最大化商业生存依赖于竞争人际关系角度：竞争的劣势：竞争损害合作关系，竞争损害资源的分享，竞争并不促进卓越，把工作做好与打败对手是不完全相同的两件事合作的优势：在提高效率和效果上，合作优于竞争:合作优于个人努力；无竞争的合作比有竞争的合作更有效率和效果，每个人把自己的优势贡献出来与大家分享行为管理理论的局限：侧重于组织层面的单边分析。

对人的主体性,独立性研究不足.缺乏制度的建构.（三）当代管理理论Ⅰ系统科学观点：把组织视为互相关联的系统。

采用这一观点，你可从两方面看待组织：①一系列亚系统组成一个系统。

②组织是更大的环境的一部分。

系统的四个组成部分开放和封闭的系统开放系统与环境产生持续的交互影响ⅡY一代的营销婴儿潮一代(1945_1962)X一代(1963_1978)Y一代(1979_1994):伴随英特网长大,可能在百万分之一秒改变对一个品牌的忠诚.希斯费尔公司到音乐俱乐部和酒吧搞时尚调查.当他知道顾客喜欢电脑游戏时,开始赞助网络游戏公司.通过此种方式始终和Y一代保持联系,巩固和扩大市场占有率,而其他曾在婴儿潮一代, X一代风光一时的品牌发出哀叹:我们逐渐变老,失去了与年轻人的联系.Ⅲ权变理论：强调管理方法应该随环境的变化而变化，或符合环境变化的观点。

权变因素：规模技术环境人员交警与红绿灯交警随机指挥红绿灯计时指挥Ⅳ网络与效率：运用网络真的会提高工作效率吗？20%的在线时间花在与工作无关的事情上,如新闻,投资,性等.Ⅴ财务与保密：帐目开放式的管理Ⅵ上帝:员工,客户?站在员工的立场,剔除傲慢的难合作的客户Ⅶ学习型组织①定义：是指能够创造、获得和传播知识并修正行为以适应环境变化和知识更新的组合。

②如何建立学习型组织（管理者扮演的三个角色）：1.创建大家共同学习的氛围作为一名管理者，你需要在学习上投资、公开提倡、对优秀者进行奖励等类似的活动，以向员工灌输学习的思想。

2．努力让员工产生有意义的想法管理者应当努力促使有意义的想法产生，即对顾客、员工和股东有价值的想法，可以通过培训对新想法进行试验，以及参加一些领导活动来提升员工竞争力3、努力传播有意义的想法在员工之间、组织中减少学习的障碍，创造这样的氛围：减少冲突，增加沟通，加强团队合作，奖励风险承担，减少对失败的恐惧。

③学习型组织的五项修炼：每个员工的知识、经验、想法能奉献出来并转化为组织所有，通过学习，让每个人分享。

五项修炼：共同愿景----精神动力:方向,目标,激励自我超越----情绪性张力,创造性张力心智模式----思维惯性:今天成功的经验会成为明天失败的原因团队学习----合作,帮助,监督.个人的自我价值和潜能的发挥需要借助于他人的力量。

一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。

一个中国人是条龙,两个中国人是条虫。

系统思考----根本解,症状解.（在现实生活中,人们为什么习惯于寻求症状解,而不愿意寻求根本解?）⑴克莱斯勒的经验—外部学习因采购量不及福特和通用,无法从供应上那里获得相同的较低的折扣.为减少成本,让供应商提前加入汽车设计,向供应商征询新技术,新材料,新零部件的开发和节约成本的方法.由此形成竞争优势.⑵朗讯的做法—内部学习每月提交工作心得发表在公司内部的学习网页上.内容包括工作综述,得失分析,系统的思考—从公司全局思考自己的工作的意义与价值,未来的打算.年末作为绩效考评依据之一.⑶语录佛曰:一滴水要想永不枯竭,就必须放诸大海.李曰:中华文明要想永不枯竭,就必须放诸整个人类文明的海洋.警惕:由饭桶到知识桶⑷十个日本人对一件事情有十个看法,而十个中国人对同一件事情却只有一个看法.请问:谁更优秀?老师:请同学们就粮食短缺问题发表个人看法.美国学生:老师,什么是短缺?朝鲜学生:老师,什么是粮食?中国学生:老师,什么是个人看法?三、管理思想和理论演进的内在逻辑：问题与思考中国的人性论荀子:人之性恶,其善者伪也.若夫目好色,耳好声,口好味,心好利,骨体肤理好愉逸,是皆生于人之情性者也!梁启超:尽性主义是要把人的天赋良能发挥到十分圆满.孟子:人皆有不忍之心. ……由是观之,无恻隐之心,非人也;无辞让之心,非人也;无是非之心,非人也;无羞恶之心,非人也.恻隐之心,人之端也;辞让之心,礼之端也;是非之心,智之端也;羞恶之心,义之端也.人之有四端也,犹其有四体也.告子:性无善无不善也.性如湍水也,决诸东方则东流,决诸西方则西流.人性之无分于善不善也,犹水之无分于东西也.西方的人性论：经济人社会人自我实现人复杂人第三讲管理伦理与社会责任企业与环境:企业的生存与发展依存于环境.影响企业的环境因素是利益相关者.企业必须对利益相关者承担道德与社会责任,才能更多的获取资源,可持续的发展.管理者的道德责任：伦理困境：指必须要在困境中作出决策，决定是否要进行某项活动，而这项活动对组织是有利的，但不合乎职业道德，甚至是违法的。