敬老院管理手册附件护理员考核标准
敬老院护理员奖罚制度
敬老院护理员奖罚制度一、奖励制度1. 月度优秀护理员：每月评选一次，根据护理员的工作表现、老人满意度、同事评价等综合评定，给予奖金及荣誉证书。
2. 年度杰出贡献奖：每年评选一次，针对全年表现突出、有特殊贡献的护理员，给予额外奖金及表彰。
3. 创新服务奖：鼓励护理员提出创新服务方案，一旦被采纳实施，根据方案的效果给予奖励。
4. 忠诚服务奖：对长期服务并表现优秀的护理员，根据服务年限给予相应的奖励。
二、惩罚制度1. 工作失误：因个人疏忽导致老人受伤或财产损失，根据失误的严重程度，给予警告或罚款。
2. 服务态度问题：对老人态度恶劣或不尊重，经调查属实，给予警告，情节严重者，可解除劳动合同。
3. 违反院规：违反敬老院规章制度，如擅自离岗、迟到早退等，根据违规次数和情节轻重，给予相应的处罚。
4. 道德失范：如发现护理员有贪污、盗窃等违法行为，依法处理，并解除劳动合同。
三、考核标准1. 工作表现：包括日常护理工作的完成情况、工作态度、工作效率等。
2. 老人满意度：通过老人满意度调查，了解护理员的服务水平。
3. 同事评价：同事之间相互评价，反映护理员的团队协作能力和人际关系。
4. 培训参与度：鼓励护理员参加专业培训，提升自身技能，对积极参与者给予奖励。
四、奖罚执行1. 奖罚决定由敬老院管理层根据考核结果和相关证据作出。
2. 所有奖罚决定需公开透明，确保公平公正。
3. 护理员有权对奖罚决定提出异议，管理层需进行复核。
五、其他规定1. 本制度每半年至少进行一次审查，以确保其适应性和有效性。
2. 本制度自发布之日起实施，最终解释权归敬老院所有。
以上为敬老院护理员奖罚制度的主要内容，旨在激励护理员提供高质量的服务，同时确保敬老院的运营秩序和老人的福祉。
敬老院服务人员管理制度
第一章总则第一条为加强敬老院服务人员的管理，提高服务质量，保障敬老院老人的合法权益，根据国家有关法律法规，结合敬老院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于敬老院全体服务人员，包括护理员、厨师、保洁员、保安员等。
第三条敬老院服务人员应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德；2. 具备一定的文化素养和沟通能力；3. 具备相应的工作技能和专业知识；4. 身体健康，能够胜任本职工作。
第二章职责与权限第四条服务人员职责：1. 护理员：（1）负责老人的日常护理，包括饮食、起居、卫生等；（2）观察老人身体状况，及时报告异常情况；（3）做好老人的心理疏导工作，关心老人生活；（4）参与敬老院组织的各项活动。
2. 厨师：（1）负责老人的膳食制作，确保食品安全、营养均衡；（2）根据老人需求调整食谱，满足不同口味；（3）保持厨房环境卫生，做好食品安全管理工作。
3. 保洁员：（1）负责敬老院环境卫生，保持室内外整洁；（2）定期清理老人居住区域，确保卫生；（3）负责敬老院绿化、美化工作。
4. 保安员：（1）负责敬老院安全保卫工作，确保老人生命财产安全；（2）巡逻检查，预防各类安全事故；（3）处理突发事件，及时报告上级。
第五条服务人员权限：1. 护理员有权了解老人的身体状况，及时向院长报告；2. 厨师有权根据老人需求调整食谱；3. 保洁员有权要求老人保持居住区域整洁；4. 保安员有权对违反安全规定的行为进行处理。
第三章工作制度第六条服务人员应遵守以下工作制度：1. 严格遵守作息时间，按时上下班；2. 服从领导安排，团结协作，共同完成工作任务；3. 保持工作场所整洁，爱护公物；4. 严格执行安全制度，预防安全事故发生；5. 认真学习业务知识，提高服务质量。
第四章考核与奖惩第七条敬老院设立考核小组，负责对服务人员进行定期考核。
第八条考核内容包括：1. 工作态度；2. 工作能力；3. 工作成绩；4. 团队协作；5. 遵纪守法。
养老院护理员考核细则
养老院护理员考核细则引言养老院是为了提供给需要特殊护理和照顾的老年人而设立的机构。
养老院护理员承担着重要的责任，为老年人提供必要的照顾和支持。
为了保证养老院护理员的质量和能力，制定一套科学合理的考核细则是十分必要的。
本文将详细介绍养老院护理员考核细则，包括考核内容、考核方式以及考核标准等方面。
考核内容1. 知识技能考核养老院护理员需要具备一定的专业知识和技能。
在知识技能考核中，可以包括以下内容：•护理知识：护理员需要了解基本的护理理论和知识，包括老年人的常见疾病、常用药物、急救处理等方面内容。
•技能实践：护理员需要掌握一些基本的护理技能，如测量血压、照顾卧床病人、灌肠等。
2. 服务态度考核养老院护理员需要具备良好的服务态度，对待老年人要有耐心、细心和爱心。
服务态度考核应包括以下内容：•沟通能力：护理员需要与老年人进行有效的沟通，了解他们的需求和要求。
•管理能力：护理员需要具备一定的管理能力，能够合理安排老年人的日常活动和饮食等事务。
3. 素质考核养老院护理员还需要具备一定的人文素质和职业道德。
素质考核可以包括以下内容：•遵守纪律：护理员需要遵守养老院的规章制度，不得擅自违反。
•诚信守约：护理员需要保持诚信，不得利用职务之便谋取个人利益。
考核方式1. 理论考核理论考核可以通过书面试卷的形式进行，包括选择题、判断题和简答题等。
试题应覆盖养老院护理员所需的各个方面的知识，考核知识掌握程度和理解能力。
2. 实践考核实践考核是通过实际操作来考核护理员的技能水平。
实践考核可以采用模拟场景的方式，模拟老年人的常见情况，并要求护理员进行相应的操作和处理。
考核评委可以根据护理员的操作技巧、应急处理能力等方面来评估。
3. 面试考核面试考核可以考查护理员的服务态度和人文素质等方面。
面试可设置不同的场景，要求护理员根据情境回答问题，展示自己的思维能力和对问题的处理能力。
考核标准在考核标准方面，可以根据不同的考核内容制定相应的评分标准。
养老院护理员考核细则
考核项目
考核内容
评分标准
分值
得分
个人卫生
个人卫生
员工头发凌乱有异味，指、趾、甲未及时修剪、脸部有眼屎、流鼻涕、蓄胡须、 未及时洗澡、有异味母发现一项扣1分，扣兀为止
10
仪容仪表
衣着整洁得体
每发现一次未穿工作服扣2分，工作服不整洁、禁天热赤壁敞襟露怀，有异味扣1分，头化未戴扣1分，发现当班人员打瞌睡、躺下睡觉和在床上睡觉一次扣2分，扣完为止
扣完为止
5
床单整洁，床下有杂物
床单有污垢不清洁不整洁发现一例扣1分，床下摆放多余杂物发现一次扣1分， 扣完为止
5
护理质量
床头柜排放整洁，床下无杂物
床头柜物品摆放不整洁、有多余杂物每发现一次扣1分，扣完为止
5
便器使用及清洁
便器内外发现一次不清洁扣1分，使用后发现一次未及时撤离扣1分，未疋时消 毒发现一次扣1分，扣完为止
30
台账
做好各类台账。少一项扣2分
5
合计
200
特别奖励项
（加分项）
受到上级部门表扬的
在市级以上新闻媒体上受表扬的奖励100元
受到老人及家属表扬的
老人及家属赠送锦旗给团体或单人的，团体或个人奖励100兀
。
5
会阴部清洁干燥
每发现一例老人会阴部有屎、尿、污垢未及时清理、异味每次扣1分，扣完为止
5
衣着
每发现一例老人有污垢、有异味、不清洁扣1分，扣完为止
5
心理护理
每一例不关心老人，不与老人沟通，不调节老人情绪的，不能做到想老人所想的 扣2分，扣完为止
10
协助进餐
餐中
每发现一例饮食温度不宜、喂饭姿势不正确、不耐心各扣1分。扣完为止
养老院护理员考核细则
养老院护理员考核细则*养老院护理员考核细则区(楼层)员工姓名考核日期*年*月*日考核项目考核内容评分标准分值得分个人卫生个人卫生员工头发凌乱有异味，指、趾、甲未适时修剪、脸部有眼屎、流鼻涕、蓄胡须、未适时洗澡、有异味每发觉一项扣1分，扣完为止10仪容仪表衣着乾净得体每发觉一次未穿工作服扣2分，工作服不乾净、禁天热赤壁敞襟露怀，有异味扣1分，头花未戴扣1分，发觉当班人员打瞌睡、躺下睡觉和在床上睡觉一次扣2分，扣完为止10工作态度态度温和，礼貌待人，用语规范本明用语粗俗发觉一次扣2分，态度蛮横发觉一次扣3分，在护理区内聚众评论，大声喧哗发觉一次扣2分，争吵每发觉一次扣3分，扣完为止10工作积极自动精神文明怕脏怕累怕麻烦的各扣1分，扣完为止。
职工应积极参与各类学习，不绝提高自身素养。
如无正当理由不参与学习者，每次扣2分。
服务不文明，服务态度不好，有投诉扣2分5遵守劳动纪律，坚守岗位，不干私活凡迟到或早退在半小时内的，扣1分，未请假或请假未允许而不到岗上班的，扣5分。
矿工半天扣1分，矿工1天扣5分。
擅自调班和擅自离岗、串岗、干私活、玩游戏、玩牌(含旁观者)、护理区内吃零食、吸烟、在非规定的时间洗澡、洗头、洗涤除工作服外的私人物品、洗私人的交通工具等每发觉一项扣2分，不得在工作区域接待外人、私带外人来洗澡、留宿，洗衣裳每发觉一例扣2分，扣完为止。
爱惜设施和公物，如工作失误损坏公物的一次扣当事人3分。
损坏公物按物品的造价赔偿。
15顺从布置，文明陪护顺从工作布置和工作调动。
上班期间每发生一次顶撞、辱骂现象扣5分，扣完为止。
员工之间相互谩骂、打架，当月考核不得分发觉一次罚款100元。
发觉护理员打骂、虐待老人，不按规定使用管束用具的一次性罚款200元，经警告仍无悔改的移交公安部门处理10擦洗身体每天定时给老人擦身、洗手、洗脚，发觉一例老人身体、手、脚有污垢扣1分，扣完为止5床单乾净，床下有杂物床单有污垢不清洁不乾净发觉一例扣1分，床下摆放多余杂物发觉一次扣1分，扣完为止5护理质量床头柜排放乾净，床下无杂物床头柜物品摆放不乾净、有多余杂物每发觉一次扣1分，扣完为止5便器使用及清洁便器内外发觉一次不清洁扣1分，使用后发觉一次未适时撤离扣1分，未定时消毒发觉一次扣1分，扣完为止5保持病人口腔清洁卫生病员口臭、面部有污垢不清洁发觉一次扣1分，扣完为止5皮肤无新增破损、褥疮因未适时翻身或护理未到位，发觉一例新增皮肤破损、新生褥疮、尿布疹扣3分，扣完为止10导管保持畅通无扭曲、无受压发觉一次导管扭曲、受压、脱落扣5分，发觉一次导管异常未适时报告扣5分5体位舒适，适时翻身发觉一例老人体位不适扣1分、发觉一例需要翻身的老人。
养老院护理人员考核制度
养老院护理人员考核制度目的：1.确保养老院护理人员的工作质量，提升服务水平，以满足老人的日常护理需求。
2.规范养老院护理人员的工作行为，增强其责任感和职业道德，提高服务态度和技能水平。
3.评估养老院护理人员的工作表现，为奖惩、晋升和岗位调整提供客观依据。
内容：1.护理技能考核：考核护理人员的护理技能，包括日常护理操作、床位换位、翻身、营养饮食管理等方面的能力。
2.服务态度考核：考核护理人员的服务态度，包括与老人的沟通能力、关爱态度、尊重老人隐私等方面。
3.工作负责度考核：考核护理人员的工作负责度，包括工作积极性、工作纪律、工作效率等方面。
4.协作能力考核：考核护理人员的团队协作能力，包括与其他护理人员、医务人员和管理人员的合作情况。
5.知识更新考核：考核护理人员的专业知识更新情况，包括参加培训、学习最新的护理知识等方面。
执行规定：1.考核周期：每半年进行一次考核，考核内容包括上述的各项内容。
2.考核方法：采用定量和定性相结合的方法，包括护理操作考核、行为观察、老人满意度调查等。
3.考核评分标准：根据每项考核内容制定相应的评分标准，以确保评估的客观性和公平性。
4.考核结果与奖惩：根据考核结果进行奖惩，优秀者可获得奖励加薪、晋升等，表现不佳者需进行再培训或者限制晋升。
5.执行监督：由护理部负责对考核制度的执行进行监督，定期汇报考核结果，并根据结果进行绩效考评。
通过建立养老院护理人员考核制度，可以提高护理人员的工作质量和服务水平，加强他们的责任感和职业道德，同时也能为院方提供了一个客观评估护理人员的手段，为奖惩、晋升和岗位调整提供了合理的依据。
这样的考核制度能够有效地引导和激励护理人员的工作表现，提升养老院整体护理服务水平，为老人提供更好的生活质量和安全保障。
养老院护理员培训考核：协助老年人身体清洁护理评分标准
养老院护理员培训考核：协助老年人身体
清洁护理评分标准
目的
本文档旨在建立一套评分标准，用于考核养老院护理员的协助老年人身体清洁护理能力。
评分标准
技术操作（技术操作得分占比：60%）
1. 个人卫生：护理员应着正式工作服，佩戴清洁手套，并正确洗手（5分）
2. 准备工作：合理准备所需清洁用品，包括洗浴用品、换洗衣物等（5分）
3. 床位准备：床单、枕套等床上用品应干净整洁（5分）
4. 清洁操作：使用适当的清洁剂和温水，正确清洗被护理者的身体，并保持恰当的沟通（20分）
5. 个人隐私：护理员应注意被护理者的个人隐私，确保在执行清洁护理时保持适当的尊重（10分）
6. 技术要点：正确运用清洁技巧和方法，例如面部清洁、浴缸
使用等（15分）
沟通交流（沟通交流得分占比：10%）
1. 听从指令：护理员应准确理解和执行领导的指示（5分）
2. 语言表达：护理员应使用友好、耐心且明确的语言与被护理
者进行沟通（5分）
心理关怀（心理关怀得分占比：30%）
1. 尊重待人：护理员应以友善、耐心和尊重的态度对待被护理
者（10分）
2. 关爱沟通：护理员应倾听被护理者的需求，与其建立信任和
良好的沟通关系，并在清洁过程中给予适当的安慰（20分）
总结
本评分标准共设技术操作、沟通交流和心理关怀三个评分指标，分别占比60%、10%和30%。
评分标准旨在确保养老院护理员具备
协助老年人身体清洁护理所需的技能和能力，并能够提供良好的沟
通和心理关怀服务。
通过使用此评分标准，可以为养老院护理员的
培训和考核提供指导和参考依据。
养老院护理员考核标准(标准版)
护理员考核标准护理员考核标准奖励项目为调动护理员工作积极性，提高生活护理质量，特制定以下奖励项目：1、获得家属表扬信、锦旗表扬的。
2、不顾自身利益而维护养老院整体利益的。
3、在处理重大安全事件中表现突出的。
4、积极参加院内活动。
5、在年度评比中，获得老人及家属及同行业好评的。
6、在院级考核中，全月无意外事件发生，老人家属无投诉，家属满意度在85%以上。
护理员考核标准处罚项目：1、安全意外事件处罚细则：（1）走失、经调查确实属于护理员看护不当造成的。
及时发现、及进找回，老人身心健康，未发生意外事件，家属能理解并不追究责任，给予严重警告处理，病人出现安全意外事件如车祸，给老人及家属身心及经济造成损害的，家属追究养老院责任，造成不良社会影响，使养老院荣誉受损，给予扣除当月全额奖金。
（2）烫伤应护理员操作不当引起老人烫伤的，轻度烫伤，烫伤只损伤皮肤表层，局部红肿、无水泡、疼痛明显，及时处理后老人好转的，给予20元处罚到达真皮，局部红肿疼痛，出现大小不等的水泡、预后周期较长，遭到老人家属投诉，给予100元处罚，重度烫伤，烫伤到达皮下、脂肪、肌肉、骨骼都有损伤，皮肤呈现灰或红褐色，预后较差，遭到家属投诉并上升到院部，给予200元处罚，情节严重者，造成不良社会影响的，扣除当月奖金。
（3）跌倒经调查确实属于护理员看护不当造成的轻度老人摔伤，及进处理，拍片后未造成老人骨折的，给予严重警告处理，达三次以上者给予50元处罚，重度：老人摔伤，及时处理，拍片后出现骨折，家属沟通后表示理解，给予100元处罚，遭到家属投诉，造成养老院经济损失的，扣除护理员当月奖金。
（4）噎食经调查确实因护理员喂饭不当造成老人噎食的，及时处理，措施得当，老人预后良好，给予20元处罚，造成老人身心损害，家属沟通后表示理解，经予100元处罚，造成老人死亡，遭到家属投诉，造成养老院经济损失的，扣除护理员当月奖金。
（5）坠床老人发生坠床后，及时处理，老人全身出现多次淤青及皮肤破损，射片后未造成老人骨折的，家属沟通后表示理解，给预100元处罚。
养老院护理员考核评分标准(标准版)
7
洗漱间无卫生死角、无异味；洗漱池保持清洁；无水渍、脚印、无破损。
10
8
公用卫生间的地面要保持清洁；便池要经常冲洗，保持干净；严禁有卫生死角、有异味。垃圾桶内的垃圾要每日清倒1次，特珠情况要及时清理，严禁积留。
10
9
宿舍及楼道、走廊，要求每日1拖，楼道栏杆要求每日擦拭，统一的被套、床单、枕巾，并经常换洗；床上用品和老人衣物做到随脏随换。
养老院护理员考核评分标准
项目
具体内容
分值
1
身体健康，热爱本职工作，尊老爱老，关心老人生活，老人对工作人员服务满意率达90以上。
10
2
严格执行每天8小工作制度，上午8：30—12：00，午休12：00—13：30，下午13：30—17：30
10
3
严格遵守请销假制度，3天及以上事假需提交假条报院长后方可休假。职工全年累计事假不得超过15个工作日，事假在15个工作日以内工资照发，超过此期限扣发超假期间工资（如超1天，扣1天日工资），并扣除年底核算的相应月奖金。
10
4
室内布置合理，所有物品摆放有序整齐，室内外地面、卫生洁具消毒到位。
10
5
老人居室无卫生死角：所有个人用品、用具清洁；督促院民做好个人卫生，做到“三勤”，勤洗澡、勤洗手、勤换衣服；桌椅表面无灰尘；门窗无灰尘，干净透明；无六害、无蜘蛛网、无垃圾、无异味。
10
6
老人居室无炉具，无私安电线的情况。
10
敬老院绩效考核细则
敬老院绩效考核细则为提高敬老院的运营质量和服务水平，确保老人们得到优质的照顾和关爱，制定敬老院绩效考核细则是必要的。
下面是对于敬老院绩效考核的一些细则，旨在帮助提高工作效率和提升服务质量。
一、人员绩效考核1.护理人员绩效考核：主要考察护理人员的照顾和护理能力，包括对老人日常生活的照料、药物管理、健康评估等方面的能力。
2.家政人员绩效考核：主要考察家政人员的服务能力，包括餐饮服务、清洁卫生、洗衣熨烫等工作的质量和效率。
3.志愿者绩效考核：对于敬老院的志愿者，可以考察他们的服务积极性、服务态度和对老人的关爱程度等。
二、服务绩效考核1.员工态度：评估员工对老人的态度，包括礼貌、尊重、耐心等方面的表现。
2.服务质量：通过观察和评估，考察员工提供的服务质量，如用餐质量、康复护理等方面的表现。
3.安全管理：考核敬老院的安全管理，包括老人居住环境的安全性、消防设施的运行情况等方面的表现。
4.活动组织：评估敬老院的活动组织情况，包括康体活动、文艺演出等方面的举办质量和老人参与情况。
三、运营绩效考核2.资产管理：考核敬老院的资产管理情况，包括设备的维修保养、资产损耗情况等方面的管理质量。
3.管理效率：评估敬老院的管理效率，包括人员配备、工作流程、信息化程度等方面的运营状况。
四、政策遵守1.法律法规遵守：考核敬老院是否严格遵守相关法律法规，如对老人权益保护的规定等。
2.内部规章制度遵守：考核敬老院是否严格遵守内部的规章制度，如工作纪律、办事流程等。
3.安全防范措施：评估敬老院的安全防范措施的实施情况，包括入院流程、门禁管理等方面的表现。
以上绩效考核细则可以根据敬老院的具体情况进行调整和补充。
同时，为了更公正、客观地进行绩效考核，可以建立一套完善的评估机制和指标体系，定期对敬老院的各项绩效进行评估，并根据评估结果制定相关改进措施和培训计划，以进一步提升敬老院的服务质量和管理水平。
效考核细则仅能作为一种参考，最终的绩效评估应该根据具体情况进行综合考量。
敬老院养老护理员奖罚制度细则
敬老院养老护理员奖罚制度细则奖励
1. 工作表现优秀奖
1. 养老护理员工作出色，客户满意度达到90%及以上，可获得200元奖金；
2. 养老护理员工作出色，客户满意度达到95%及以上，可获得500元奖金；
3. 养老护理员工作出色，客户满意度达到100%，可获得1000元奖金。
2. 服务年限奖
1. 服务满1年，可获得500元奖金；
2. 服务满3年，可获得1000元奖金；
3. 服务满5年，可获得1500元奖金；
4. 服务满10年，可获得3000元奖金；
5. 服务满15年，可获得5000元奖金。
3. 学历提高奖
1. 获得护理专业本科学历，可获得500元奖金；
2. 获得护理专业研究生学历，可获得1500元奖金。
惩罚
1. 工作表现不佳惩罚
1. 未完成指定工作任务，已经影响用户反馈满意度的，应扣除
月薪的10%-30%作为惩罚；
2. 对用户态度恶劣、工作不力、与客户发生冲突等情况发生的，应扣除月薪的10%-50%作为惩罚。
2. 违规惩罚
1. 违反护理院规定者，会视情况给予口头警告或者停职调查，
恶劣情况下开除；
2. 违反护理规定，给护理院造成损失者，要承担相应的赔偿责任。
以上奖罚制度仅供参考，如有调整，将在相关文件和制度中正式公布。
敬老院考核与奖罚制度
敬老院考核与奖罚制度敬老院考核与奖罚制度应以提升服务质量、保障老人福祉为核心，具体内容如下：1. 考核指标：- 服务质量：包括老人满意度、护理人员专业技能、服务态度等。
- 安全管理：无重大安全事故，老人生活环境安全。
- 环境维护：敬老院环境整洁，设施设备维护良好。
- 财务管理：合理使用资金，无贪污浪费现象。
2. 考核周期：- 月度考核：对员工的日常工作表现进行评估。
- 季度考核：对服务质量、安全管理等进行综合评价。
- 年度考核：对全年工作进行总结性评价。
3. 奖罚标准：- 奖励：- 优秀员工：对工作表现出色的员工给予物质奖励和荣誉证书。
- 创新贡献：对提出创新管理或服务方法并取得显著成效的员工给予奖励。
- 特殊贡献：对在特殊情况下做出突出贡献的员工给予特别奖励。
- 惩罚：- 工作失误：对因个人原因导致工作失误的员工给予警告或罚款。
- 违反规定：对违反敬老院规章制度的员工进行相应的处罚。
- 严重失职：对造成严重后果的失职行为，依法依规进行处理。
4. 考核流程：- 自我评估：员工对自己的工作进行自评。
- 同事评价：同事之间进行互评，以增加评价的客观性。
- 上级评审：上级对员工的工作进行综合评审。
- 老人反馈：收集老人对服务的反馈，作为考核的重要参考。
5. 考核结果应用：- 结果公示：考核结果应在敬老院内部进行公示，保证透明度。
- 绩效挂钩：将考核结果与员工的绩效奖金、晋升机会等挂钩。
- 持续改进：根据考核结果，制定改进措施，不断提升服务质量。
6. 监督机制：- 建立监督小组：由管理层和员工代表组成，负责监督考核与奖罚制度的执行。
- 定期审计：对考核与奖罚制度的执行情况进行定期审计，确保公正性。
7. 申诉渠道：- 设立申诉机制：员工对考核结果有异议时，可通过正规渠道提出申诉。
- 公正处理：对申诉进行公正、透明的处理，保障员工权益。
通过以上制度的建立与执行，可以激励员工提升工作表现，同时确保敬老院服务的高标准和老人的福祉。
敬老院养老护理员奖罚制度细则
敬老院养老护理员奖罚制度细则1. 背景和目的本制度的目的是为了规范敬老院养老护理员的行为，提升服务质量，增强员工的工作动力和责任感。
2. 执行对象本制度适用于所有在敬老院工作的养老护理员。
3. 奖励制度3.1 奖项设置根据工作表现和贡献，设立以下奖项：- 先进个人奖- 优秀团队奖- 服务突出奖3.2 奖励标准先进个人奖- 工作表现突出，受到老人和家属的好评- 无违规行为记录- 积极参与培训和研究优秀团队奖- 团队合作良好，服务质量稳定提升- 无违规行为记录- 共同完成重要工作目标服务突出奖- 对老人提供特别优质的服务，并受到老人和家属的一致好评- 无违规行为记录- 积极参与志愿者活动3.3 奖励措施- 发放荣誉证书- 奖金或津贴发放- 公开表彰4. 处罚制度4.1 处罚内容针对违规行为，设立以下处罚措施：- 口头警告- 书面警告- 免职处理4.2 违规行为范围包括但不限于以下行为：- 不遵守工作纪律- 对待老人不友善或不专业- 盗窃、贪污或滥用职权- 违反保密规定4.3 处罚程序- 违规行为被发现后，由上级主管进行调查，收集证据。
- 根据调查结果，由管理部门决定处罚措施。
- 处罚决定书需书面通知被处罚人员，记录档案。
5. 监督与评估为了确保奖罚制度的有效执行，制定以下监督与评估措施：- 规定定期对养老护理员进行工作评估- 建立投诉处理机制，及时处理老人和家属的投诉- 监督部门对奖罚执行情况进行监察和评估6. 评估与调整根据实际运行情况，定期评估制度效果，并对需要调整的地方进行改进。
---以上是《敬老院养老护理员奖罚制度细则》的主要内容。
遵守本制度，将有助于提升养老护理员的工作动力和责任感，为老人提供更好的服务。
敬老院考核制度模板
敬老院考核制度模板一、总则第一条为了加强敬老院的管理，提高服务质量，保障老年人的合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于全国范围内所有敬老院。
第三条敬老院考核制度遵循公平、公正、公开的原则，实行年度考核和日常考核相结合的方式。
第四条敬老院考核内容包括服务质量、环境设施、管理水平、老年人满意度等方面。
第五条敬老院考核结果作为评定敬老院等级、拨付财政补贴和奖励的重要依据。
二、考核组织第六条设立全国敬老院考核委员会，负责全国敬老院考核工作的统筹规划和组织实施。
第七条各级民政部门负责本行政区域内敬老院考核工作的组织实施。
第八条敬老院所在地政府、敬老院管理部门、老年人代表等共同参与敬老院考核工作。
三、考核内容第九条服务质量（一）生活照料：包括饮食、个人卫生、起居等日常生活照料服务。
（二）医疗服务：包括定期体检、疾病防治、康复护理等服务。
（三）精神关怀：包括心理咨询、娱乐活动、社交互动等服务。
（四）安全保护：包括老年人人身安全、财产安全、防火防盗等安全措施。
第十条环境设施（一）居住环境：包括房间布局、采光通风、保暖隔热等居住条件。
（二）公共设施：包括食堂、浴室、活动室、室外活动场地等公共设施。
（三）无障碍设施：包括坡道、电梯、无障碍厕所等无障碍设施。
第十一条管理水平（一）管理制度：包括敬老院内部管理制度、工作人员管理制度等。
（二）人员配备：包括院长、护理员、厨师等工作人员的配备情况。
（三）培训教育：包括工作人员培训、职业道德教育等。
（四）财务管理：包括财务制度、资金使用情况、审计制度等。
第十二条老年人满意度（一）老年人对生活照料、医疗服务、精神关怀等方面的满意度。
（二）老年人对环境设施、管理水平等方面的满意度。
（三）老年人对工作人员的服务态度、专业水平等方面的满意度。
四、考核程序第十三条年度考核（一）敬老院按照要求提交年度考核报告。
（二）各级民政部门对敬老院进行现场考核。
敬老院各岗位考核总结
敬老院各岗位考核总结一、引言敬老院是为了照顾和关爱年迈的老人而设立的机构，其中各个岗位的工作人员承担着不同的责任和任务。
为了保证敬老院的服务质量和工作效率，对各岗位人员进行考核是非常必要的。
本文将对敬老院各岗位考核进行总结，分析各岗位的工作内容、考核指标和考核方法，并提出改进建议。
二、护理员岗位考核2.1 工作内容护理员是敬老院中最基础的岗位，主要负责老人的日常生活照料，包括饮食、洗漱、康复训练等。
他们需要具备一定的医疗知识和护理技能，能够独立完成老人的基本护理工作。
2.2 考核指标•护理技能：包括测量血压、心率等基本生命体征的能力，掌握基本的急救知识和技能。
•服务态度：对老人亲切友好，耐心倾听老人的需求和问题，积极帮助解决。
•协作能力：与其他护理员和医护人员密切配合，共同完成老人的护理工作。
2.3 考核方法•观察：考核人员可以通过观察护理员的工作态度、护理技能和与老人的交流情况来评估其综合能力。
•面试：通过面试了解护理员的专业知识和工作经验，考察其应对突发情况的能力。
三、康复师岗位考核3.1 工作内容康复师负责为老人提供康复训练，帮助他们恢复或改善身体功能。
他们需要制定个别化的康复方案，并指导老人进行相应的训练和活动。
3.2 考核指标•康复技能：掌握各种康复训练方法和技巧，能够根据老人的具体情况制定合理的康复方案。
•沟通能力：与老人进行有效的沟通，了解他们的需求和意愿，并根据其反馈及时调整康复计划。
•评估能力：能够对老人的康复进展进行评估，及时发现问题并采取相应的措施。
3.3 考核方法•实地观察：考核人员可以前往康复师的工作场所进行观察，评估其康复训练的效果和方法的科学性。
•评估报告：要求康复师提交康复训练的评估报告，包括老人的康复进展情况和康复方案的调整建议。
四、社工岗位考核4.1 工作内容社工是敬老院中负责老人心理和社会关系的岗位，他们需要与老人建立良好的关系，提供心理支持和社会服务，帮助老人解决生活中的困难和问题。
养老院护工管理制度
养老院护工管理制度养老院是为了给行动不便或身心状况较差的老年人提供关怀和照顾的场所。
在养老院中，护工是起到关键作用的员工之一。
为了有效管理护工团队，提升服务质量，制定一套科学合理的护工管理制度至关重要。
本文将从招聘标准、队伍培训、工作考核以及绩效奖励等方面进行论述。
一、招聘标准养老院护工是直接与老年人进行接触和照料的员工，因此应拥有以下基本素质：1. 具备相关专业知识和技能，能够提供基本的医疗护理、生活照料和心理支持等服务；2. 热爱老人工作，具备耐心、细心和责任心，能够与老人建立良好的关系；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与其他护工、老人家属等有效配合；4. 具备身体健康，能够适应长时间站立和较大的体力劳动。
二、队伍培训为了提高护工的专业素养和服务水平，养老院应建立完善的培训机制，包括以下几个方面：1. 新员工培训：对新入职护工进行系统的培训，包括养老院的相关规章制度、老人的基本照护知识和技能，以及与老人沟通的方法等；2. 在岗培训：定期组织护工进行在岗培训，包括进一步提升护理技能、了解老人常见疾病和相应护理知识、学习应急处理措施等；3. 综合素质培养：举办心理健康培训、服务态度培训等，提高护工的综合素质和职业道德。
三、工作考核为了保障护工团队的工作质量和服务水平，养老院应建立科学合理的工作考核制度，具体包括以下几个方面：1. 考核指标：制定具体、可量化的考核指标，如服务态度、工作效率、护理质量等，以及每个指标的权重比例；2. 考核周期：设定考核周期，一般可以为月度或季度，及时掌握护工的工作表现和问题；3. 考核方式：采用多种方式进行考核，包括老人满意度调查、护工自评及互评、工作记录和现场观察等，综合评价护工的整体表现；4. 考核结果运用：根据考核结果，及时对护工进行奖惩和培训，激励优良护工，促进团队整体进步。
四、绩效奖励为了激励护工团队积极工作、提高工作动力，养老院应设立绩效奖励机制，具体包括以下几个方面：1. 绩效评定标准：制定明确的绩效评定标准，以确保公平公正，绩效评定应基于个人工作质量、工作量和工作态度等综合因素；2. 奖励形式：奖励形式多样化，可以是奖金、荣誉称号、晋升机会等，以满足不同护工的激励需求；3. 奖励频率：建议设立奖励频率，如月度或季度，使护工能够及时获得成果认可；4. 奖励公示：将获奖护工的名单及原因公示，以展示养老院对护工团队的肯定和激励效果。
敬老院考核制度
敬老院考核制度敬老院考核制度的实施旨在提高敬老院的服务质量，保证老人们的生活质量和幸福感。
下文将对敬老院考核制度的具体内容和实施效果进行了探讨。
一、考核范围敬老院考核制度的范围包括但不限于以下几个方面：1. 服务质量：包括老人们的饮食、起居、医疗护理等基本生活需求是否得到妥善满足。
2. 设施环境：包括敬老院的卫生状况、设施设备的运行维护情况等。
3. 管理组织：包括敬老院的管理团队、员工素质和服务态度等。
4. 社会关系：包括敬老院与社会各界的交流与合作情况。
二、考核内容1. 老人满意度调查：定期开展老人满意度调查，了解老人们对敬老院服务的评价，包括对饮食、起居、医疗护理等方面的满意程度。
2. 环境卫生检查：定期安排人员对敬老院的卫生状况进行检查并制定整改计划，确保老人们的居住环境干净整洁。
3. 设施设备维护检查：定期对敬老院的设施设备进行检查，确保设备的正常运行，如出现故障及时维修或更换。
4. 员工服务态度考核：定期对敬老院的员工进行服务态度考核，关注员工对老人们的关心和照顾程度。
5. 社会活动开展情况评估：评估敬老院与社会各界开展的活动情况，包括邀请社会资源为老人们提供各类服务和娱乐活动。
三、考核标准1. 服务质量标准：根据老人们的满意度调查结果，设立一定的满意度指标，确保老人们对敬老院提供的服务感到满意。
2. 环境卫生标准：制定一套详细的环境卫生检查标准，对敬老院的卫生状况进行定期检查，确保卫生环境良好。
3. 设施设备标准：制定设施设备维护标准，包括设备的维护频率、维修及更换时限等，确保设施设备的正常运行。
4. 员工服务态度标准：设立一套客观的评估标准，对于员工服务态度、关心老人等方面进行评估。
5. 社会活动开展标准：评估敬老院与社会各界合作开展的活动数量和质量。
四、考核结果与奖惩1. 考核结果反馈：将考核结果通报给敬老院管理团队，并制定相应的整改计划。
2. 整改措施落实：敬老院管理团队按照整改计划进行改进和调整，保证考核问题得到解决。
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金台区中心敬老院护理员考核标准
分类考核标准项目
分数
总
分
扣分标准
（按实际情况酌情扣分）扣分
职业道德1、服务态度好、对老人态度和蔼、语
言亲切、解释耐心；
3
13
说脏话、吵架、对老人态度恶劣者，
2、工作态度好，熟悉工作职责及质量
标准，按要求及时完成组长交给的临
时任务。
8
工作态度差，主动性不强，服务质量差，不服
从安排，
3、团结协作，维护集体荣誉； 2 不团结友善，恶意伤害他人
工作纪律1、遵守各部门的规章制度； 2
15
违反各部门规章制度者
2、仪表着装整齐，不穿高跟鞋、拖鞋
上班，佩戴胸牌；
5
仪表着装不整齐，穿高跟鞋、拖鞋上班，未佩
戴胸牌；
3、上班不迟到、早退，不无故旷工，
有事有病请假，不擅自脱离岗位；
8 上班迟到、早退、有事不请假、中途脱岗者
表格书写1、当班护理员完成新入住老人的接待
安排工作和老人的物品登记，并书写
交班报告，做好交接班工作；
10
18
新入住老人物品准备不齐全，清点物品不仔细
未归位，未介绍环境、作息时间、请假制度和
相应护理等级的护理内容、交接班不清楚，书
写不正规；
2、做好护理工作量的登记 2 未认真登记工作量；
3、如实登记住院老人送饭记录表、院
民考勤表；
6
送饭卡未登记，院民考勤实际人数虚填漏报错
报；
生活护理1、按分级护理做好老人的基础护理和
晨晚间护理。
8
50
护理不当造成老人烫伤、损伤、受凉、坠床、
跌倒、走失等。
2房间规范管理，保持老人床单整齐、
清洁，勤换衣被，衣物无遗失。
8
房间管理不规范，床单不整齐、清洁，未及时
更换和清洗衣被，衣物的遗失
3、护理老人做到“三无”、“四关心”、
“五洁”、“六知道”。
14
有坠床、烫伤、跌伤，不关心老人饮食、卫生、
安全、睡眠，头发、口腔、皮肤、手足、会阴
不清洁，不知道老人姓名、个人生活照料的重
点、个人爱好、所患疾病情况，家庭情况、精
神心理情况
4、掌握老人的生活习惯和思想状况，
耐心做好老人心理护理和解释工作；
6
未及时与老人沟通，出现问题未及时解决导致
老人情绪激动和过激行为的发生
5、保障老人安全，正确使用电器，预
防火灾、烧伤、烫伤
8
使用电器不正规发生火灾或导致老人烧伤、烫
伤、
6、做好消毒隔离，清污分开，老人用
物“一用一清洁一消毒”，做好老人的
出院终末消毒。
6
老人用物未定期消毒，便盆未及时清倒，衣被
未及时凉晒；
学习按时参加业务学习和护理查房； 4 4 违反者每次每项扣2分；技能考核成绩总分100 扣分总和
评阅人：综合考核得分：
注：综合考核分≥70分者为合格。