行政前台工作流程2012年
行政前台工作流程
前台接待流程及礼仪规范一、环境卫生、办公设施的保持和检查每天早上打扫前台区域卫生，整理前台物品，保持前台环境清新整洁、物品摆放整齐；二、访客的接待与服务1、外来访客的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。
（1）接待来访者时，客户或来访者进门，前台应马上起身接待，应该表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
面向来访者点头微笑并致以问候或欢迎词，如果正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意；（2）首先询问访客身份及来意，是否有预约，如果对方没有通报姓名则必须问明，并做好登记。
（3）预约者来访，需确认其是否与预约登记相符，然后带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。
（4）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见的，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水及公司宣传资料。
（5）有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而是告知客人需要联系相关人员，看其是否在公司或者是否方便接待，为下一步处理留下余地。
然后联系被访者，确定是否接待。
若接待，引领客人到指定接待区，提供茶水服务，递上公司资料，等待被访者。
若不接待，委婉告知访客（被访者不在公司或者工作繁忙不方便等）。
（6）接待面试者，引领至二楼接待区，提供茶水服务及公司宣传资料，请面试者稍等，联系人力资源部接洽。
（7）推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销会影响他人工作。
无关联业务，则直接礼貌回拒，告知我们没有这方面的需求，请联系其他公司，委婉将其请出。
（8）若访客咨询相关事宜，简约回答相关提问，提供常规的非保密信息，不得泄露公司商业机密，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式。
（9）若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《来访登记簿》上注明；及时转告相关部门来访者的联系方式以及事由，并确保及时回复；（10）不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。
行政前台工作流程
行政前台工作流程前台是一个公司的脸面和名片.所以,前台工作的专业、标准与适度与否,对塑造单位形象有着非常重要的作用.一、前台人员的穿着及相关仪表要求1、前台人员须每天着淡妆上班.2、头发干净整洁,不油腻不披头散发,烫染夸张的头发须扎好在脑后.3、上班期间衣着整洁,整洁.4、坐姿不得歪斜、懒散,应保持良好的精神状态.5、不能佩戴过多的首饰,首饰应和着装相互配合.二、环境卫生、办公设施的保持和检查1、每天早上9:00清扫卫生,整理前台物品,保持前台环境清新整洁、物品摆放整洁；2、每三天上午10:00巡视公司公共区域的绿化状况,保证舒适良好的工作气氛,如有问题及时通知行政治理部部长；3、下午下班前对公司办公区的巡视,查看门窗、净水机电源、电脑电源等关闭情况并做记录,冷气于下班前检查关机模式.三、邮件、信件的收发1、详细记录每日信件、邮件的收发情况,负责送信件、邮件的保安和签收信件、邮件的员工都要做登记并签字；如接收人不在公司, 要及时通知,并记其返回时间,及时送予并签收；如接收人不是大楼内办公人员,要及时通知,与其接洽好签收时间来签收邮件或信件；如无法联系接收人,应及时通知行政治理部部长四、接待访客1、访客出门时起身迎接,应该表示出热情友好和愿意提供效劳的态度.面向来访者点头微笑致意：“您好,请问您找哪一位？、请问您是哪家公司？、请问贵姓？〞如果正在打字应立即停止,即使是在打也要对来客点头示意；2、登记?客户来访登记薄?,弄清来访者身份和意图.知道找谁后,请来访者稍等,立即帮其联系.如果要找的人正在忙,可以请来访者稍等或引领来访者到洽谈室或会议室等候,用标准的仪态〔手势指引或起身带位〕引领来访者入座,并倒水给客人.如果等的时间很长,要照顾一下来访者并向其说明,然后再向来访者要找的相关人员说明情况.假设来访者未预约或是初次拜访,不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人,假设有事宜,尽量选用转告方式；3、如果来访者知道找谁,但未预约来访时,不要直接答复要找的人在或不在,而要告诉对方：让我看看他是否在,要打给相关同事或领导.XX单位XX来访,不知道是不是方便接待,处于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或领导亲自接,都可以当做是其他人接的 ,再询问.这样在来访者听来,即使那头没有容许接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为下一步的处理留下了余地.同时婉转的询问对方来意,如果对方没有通报姓名那么必须文明,尽量从客人的答复中充分判断能否让他与同事见面, 如果客人要找的是公司领导更应该谨慎处理；4、假设来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在?客户来访登记簿?上登记,及时通知相关人员做回复；假设来访者表示下次再来,那么需在?客户来访登记簿?上注明；及时转告相关部门来访者的联系方式以及事由,并保证及时回复；5、每月将?客户来访登记薄?交由行政治理部档案治理员归档.五、带着客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势1、在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧；2、在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,假设是下楼,应该是接待人员走在前面,客人走在后面,上下楼时,接待人员应该注意客人的平安.六、客人离开后客人离开后,应立即将客人使用过的一次性杯子整理好, 将洽谈室或会议室桌椅整理好,以便接待下一批客人.七、对内接待1、早上上班主动向同事问好,下班时也主动向同事辞别.2、有客人来访时,也要注意公司接洽人员的接待问题,比方提供茶水等.3、前台要随时保持有人在位置上,如遇临时有事要离开,需主动交其他同事帮助接或接待来访客人.4、每天检查前台桌面清洁,设备的维护和干净整洁.八、的接听和记录1、接听应热情,使用普通话和礼貌用语.声音要适度,并最终保持轻松愉悦的声调,不得在中和来电着耍脾气、使性子甚至说粗口.应调整好表情,使用礼貌用语如“谢谢您〞“请问有什么可以帮您吗？〞“不用谢〞等.在响铃的第二声和第三声的时候接起 .首先要说“您好,内蒙古日新投资集团〞要勤说“请问、请稍等〞之类的谦词.如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了〞；.2、转接时,要礼貌的说“请稍等〞,并马上转接过去.对方如果要求转接领导,又知道领导的姓名,就要礼貌的询问：对方的姓名、单位.如果是做广告的或变相做广告之类的 ,应用礼貌的借口挂掉 ,或转接到相关部门；3、在打和接过程中都应牢记让客户先收线.由于一旦先挂上 ,对方一定会听到“嗒嗒〞的声音,这会让客户感到很不舒服.因此,在即将结束时,应礼貌的请客户先收线,这时再挂；4、在与客户进行沟通过程中需要做必要的文字记录, 接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,预防记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高.例如,应该会面对时间、地点、联系、区域号等各方面的信息进行核查校队,尽可能的预防错误发生；5、对方所要找的人不在时,应询问对方是否希望留言或留下回电号并做记录,切忌立即挂断 ;6、没有接听到的应根据来电显示及时回拨,首先致歉,再询问刚刚来电的目的；7、将需要转达的内容及来电人的根本信息及时记录在? 记录?上；8、每月将? 记录?交由行政治理部档案治理员归档.九、文件的收发(一)纸质文件的收发1、前台收/发文件应及时在?收文明细?、?发文明细?中登记文件收、发文件的时间、收/发单位、工程名称、收/发内容等；并签字, 发文中还需要求收件人签字；2、前台向收/发件单位确定所收/发文件需转交对象,并要求收发件人签字；3、前台复印2份,1份交工程负责人,1份交总经理；4、前台将原件交档案治理员存档,并要求档案治理员签字确认.5、发件时要及时通知对方,如需给对方送去,应确定好送件时间、地点,并填写?文件外送单?由收件人签字后返回公司交档案管理员归档.6、前台根据签收文件人留下的致电确认文件的齐全及到达；7、将?收文明细?/?发文明细?以及?文件外送单?分别按项目分类交档案治理员归档.8、考前须知(1)详细填写?收文明细?、?发文明细?或?文件外送单?,并要求相关经办人签字,以便公司能查阅每一份收、发文件的具体内容；(2)及时转交给相关人员；(3)按工程分类交档案治理员归档.(二)电子文件的收发1、前台需询问所收/发文件的相关内容,工程名称,需转交对象等；2、在电脑上建立新文件夹,如：“年月日收发文件〞,在该文件夹中建立一个“收〞、“发〞的文件夹,然后在“收〞、“发〞的文件夹中建一个“年月日工程名称〞的文件夹；3、将接收/发送文件存放至电脑相关工程文件夹中,并同样在?收文明细?、?发文明细?中记录,收、发方式在备注中注明；4、及时将文件转传给相关工程负责人,并确认对方收到；5、当天工作结束后,将接收/发送的文件发至档案治理员,由其整理后存至效劳器相应工程文件夹中.6、考前须知(1) 了解所收、发文件内容,按收、发时间、工程建立相应的文件夹,并做好书面记录,便于查找；(2)及时将收、发文件转给相关负责人,并确认是否收到；(3)按时将每天收、发的文件发给档案治理员,由其整理后存至效劳器相应工程文件夹中.十、办公室临时安排的其他工作。
行政前台工作流程图
行政前台工作流程（一）环境卫生得保持与检查工作流程：1、每天早上9：00、中午14：00与下午17：25检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）得卫生与办公家具得摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；2、保持办公区空气清新，定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂；3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用登记》，保障公司后勤配备；4、每天早上9：10整理当日得报纸归纳至董事长室报夹，将更换下来得报刊统一放置，每两个月以废品处理，所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。
注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐；2、及时补给卫生用纸等后勤配备；3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。
相关记录：《消耗品领用登记》——行政主管《备用金流水帐簿》——行政主管管理办法：若未及时发现并处理以上流程中得各项工作，罚款30—50元；（二）接待——客户来访工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由；2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份与意图。
若来访者未预约或就是初次拜访，不得将公司领导得各种联系方式随意告诉素不相识得人，若有事宜，尽量选用转告方式；3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；4、准备招待茶水饮料；5、通知相关工作人员有人来访；6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别；7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室得整洁；8、若来访者要找得人不在，记录下来访者得联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；9、及时转告相关工作人员来访者得联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；10、及时将用完得《客户来访登记薄》交由行政主管归档。
注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；2、《客户来访登记薄》得详细记录；并及时将使用完得记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其她工作人员得联系方式告诉第三人。
行政前台工作流程
行政前台工作流程（一）环境卫生旳保持和检查工作流程：1、每天早上9：00、中午14：00和下午17：25检查企业所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）旳卫生和办公家俱旳摆放状况，及时收纳整顿，保持各桌椅整洁，桌面、地面清洁无杂物；2、保持办公区空气清新，定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂；3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用登记》，保障企业后勤配置；4、每天早上9：10整顿当日旳报纸归纳至董事长室报夹，将更换下来旳报刊统一放置，每两个月以废品处理，所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。
注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家俱物品摆放整洁；2、及时补给卫生用纸等后勤配置；3、报刊整顿整洁有序，废旧报刊处理及时。
有关记录：《消耗品领用登记》——行政主管《备用金流水帐簿》——行政主管管理措施：若未及时发现并处理以上流程中旳各项工作，罚款30—50元；（二）接待——客户来访工作流程：1、客户进门起身迎接并问询来访事由；2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。
若来访者未预约或是初次拜访，不得将企业领导旳多种联络方式随意告诉素不相识旳人，若有事宜，尽量选用转告方式；3、如有必要，安排来访者前去会客室稍坐半晌；4、准备招待茶水饮料；5、告知有关工作人员有人来访；6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别；7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整顿桌椅、保持会客室旳整洁；8、若来访者要找旳人不在，记录下来访者旳联络方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时告知有关人员做答复；若来访者表达下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；9、及时转告有关工作人员来访者旳联络方式以及事由，并保证工作人员及时答复；10、及时将用完旳《客户来访登记薄》交由行政主管归档。
注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整顿会客室；2、《客户来访登记薄》旳详细记录；并及时将使用完旳记录交由行政主管归档；3、及时告知有关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以保证及时答复；4、不得随意把企业领导及其他工作人员旳联络方式告诉第三人。
行政前台工作流程
行政前台工作流程一、行政办公管理模块：（一）环境卫生的保持和检查，植物的维养工作工作流程：1、每天早上8:20、中午13:20和下午17:20检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；2、随时保持办公区整洁，定期在每周六中午组织公司员工彻底清洁；3、根据办公室《植物维养指南》对办公区域的所有植物进行定期维养，浇水、施肥等，并在《植物维养明细表》上做好详细登记。
注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐；2、及时补充抽纸和垃圾袋等，保障公司后勤配备。
相关记录：《植物维养指南》——前台《植物维养明细表》——前台（二）报刊杂志的收发工作流程：1、每天早上9：10整理当日的报纸《成都商报》、《每日经济新闻》送至董事长办公室；2、每天早上10:20整理当日的报纸《四川日报》、《金融投资报》送至董事长办公室（具体要求见《报刊杂志收发明细表》）。
注意事项：熟悉所有报刊、杂志的送达时间，如果未及时送达应立即打电话给物业询问情况，如物业不能及时送达，前台应及时到大厅取回。
相关记录：《报刊杂志收发明细表》——前台（三）对办公区域的管理工作流程：1、上、下班时检查所有的电源开关；2、检查所有办公桌上的文件及办公用品的归类。
注意事项：1、人员下班后，办公室的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开，未处理应及时帮助处理，并在第二天上班后提醒同事注意；2、人员下班后，图纸、文件是否随意铺在办公桌上没有收捡，如有此类情况，应及时提醒注意。
相关记录：《员工日常行为规范违规（纪）记录表》——行政主管。
（四）接待——面试、客户来访工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由；2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。
若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；3、如有必要，安排来访者前往前台前面的会议桌稍坐片刻；4、准备招待茶水饮料；5、通知相关工作人员有人来访；6、如有需要，每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；8、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；10、及时将用完的《客户来访登记薄》归档保存。
行政前台工作流程
行政前台工作流程一、每天上班负责开公司大门（提前15分钟到岗），下班时交接好直线员工下班后关灯、电脑、空调、锁门。
二、环境卫生的打扫以及保持：1)上班前或下班后打扫前台，接待室，总经理室，总监室，休息区域卫生（包括地面、桌椅、茶几、沙发卫生）2)每天并要定时检查如有地面或者桌子不干净请及时清理，定期检查垃圾框，及时更换垃圾袋。
三、接待客户来访：1)客户来访起身迎接打招呼，询问来访事由。
2)告知客户填写《客户来访登记表》，并指导客户填写，弄清楚来访者身份以及意图。
3)将客户待到接待区域或休息区域休息，准备一次性纸杯，到饮水机接水，用托盘双手将水杯放在客户前方。
告知客户：“请您稍等，我去通知***”4)通知相关人员有人来访：5)每隔30分钟添水，客户告辞时起身道别。
6)客人离开后两分钟内清理水杯，茶几卫生，保持接待区域卫生。
把客户填写的客户来访统计放在对应的文件夹中存档，月底统计。
7)如需公司提供午餐的向部门负责人请示（来访人找哪个部门的负责人）由彭总签字才可安排订餐。
8)每月月底统计本月所有来访信息在Excel表汇总，下月一号汇总完成。
四、电话的接听和记录：1)电话响起三声内拿起话筒，如有特殊情况超过三声要主动道歉。
2)主动向对方介绍：“您好，我是武汉品易企业管理有限公司，我是前台。
”3)问清来电意图，如需转接问清原由转接。
（如遇到找总经理的不要告诉对方总经理的联系方式）或者直接转给行政张经理。
4)如果对方找的人不在座位上，要问清对方的联系方式，姓名，来电目的。
并记录在便签上，电话结束后告知同事。
5)结束语：“感谢您对武汉品易企业管理有限公司工作的支持，祝您生活愉快，再见。
”由对方先挂断在放下话筒。
一、订饭统计：1)每天上班11：00前统计，统计好并要在Excel表格中存档，统计好后通知快餐店送餐。
2)每天带饭员工会主动把饭放在前台，中午11:45开始用微波炉加热。
（日后配备微波炉后）二、办公用品的出入库管理：1)将库房所有物品分类装箱、登记、存档。
行政前台工作流程、规范
行政前台工作流程、规范一、行政前台接待1. 接待来访者接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。
若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，给客人泡上茶水或矿泉水，如是重要客户，需及时进入会议室添水。
2. 接待咨询者若有业务咨询者来访，应及时请销售部门经理来协助接待。
3. 接听转接电话前台是总机电话，接听电话时，应先说“您好，咏归科技”，然后根据情况判断是否需要通知公司相关人员接听。
4. 接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝（可留下名片），告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知希望他们在公司休息时间（如：午餐时间等）再来。
二、传真及信件转交1. 转交传真一旦收到传真，应快速、仔细辨认接收人并及时转交，必要时应电话提醒查收。
2. 转交信件收到信件时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。
三、快递管理1. 接待快递员熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员。
2. 转交快递收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。
四、会务工作1. 会议前准备工作主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，协助做好会议室准备工作（投影、笔记本、无线网络等）；协助会议组织者做好会议通知等工作。
2. 会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备及电器；检查会议室卫生状况，如会议组织者没有清理会议室，有权直接给予处罚。
五、行政前台日常事务1.保证前台电子设备的正常使用前台有电脑、电话、传真等电子设备，若设备发生故障可以先找网络管理员检查，若无法维修，可通过其他渠道直至问题解决。
2.及时更新和发布员工内部通讯录不管是否有新进或离职员工，都应在每月初统计公司所有人员信息，并以邮件形式向全体员工发布新的内部通讯录。
行政前台的岗位职责与流程
前台岗位职责及行为规范一、总则前台可以称为公司的第一门面，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。
前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。
同时，前台接触信息量很大，也练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。
所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台岗位至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。
因此，每个前台都必须严格要求自己。
二、岗位职责与流程（一）负责来访客户的接待工作，基本咨询和引见，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
工作流程：①客户进门起身微笑迎接并询问来访事由；②登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。
若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；③如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；④准备招待茶水，并对客户说：请喝水。
对方道谢时，应附以笑容回答：不客气；⑤通知相关工作人员有人来访，如果我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。
；⑥每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；⑦客人离开后2分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处；⑧若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明；⑨如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域；注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区；2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
行政前台接待工作流程
行政前台接待工作流程行政前台接待工作流程作为一家企业或机构的门面，前台接待员对于客户和来访者的第一印象起着至关重要的作用，因此行政前台接待工作流程的规范化和高效化非常重要。
一、接待流程1.1.来访者到达前台当来访者到达前台，前台接待员应立即起身迎接，并礼貌地询问来意，然后将来访者引至休息区等待。
1.2.来访者信息登记前台接待员需要询问来访者的姓名、单位、来访事由等基本信息，并将其记录在来访登记表中。
同时，前台接待员应当督促来访者在来访登记表上签名确认。
1.3.通知接待对象当来访者登记完成后，前台接待员应当及时通知接待对象，并告知来访者需要等待的时间。
如果接待对象不在办公区域内，前台接待员还需要为来访者提供相关材料和手册等资料以及茶水等服务。
1.4.接待对象到达前台当接待对象到达前台时，前台接待员需要主动向接待对象表达欢迎，并介绍来访者的身份和来访事由。
接待对象需要核实来访者登记表上的信息并签字确认。
1.5.前台接待员纪录信息当来访者离开时，前台接待员应当记录下来访者的基本信息、来访时间等数据，并将来访登记表和会议纪要等资料归档。
二、接待标准2.1.维护前台环境前台接待员需要确保前台和休息区环境整洁、舒适、温馨，如有需要应当及时清理门窗、地面等并定期更换花卉。
2.2.提供贴心服务前台接待员要做到热情、礼貌、细致，为来访者和接待对象提供各种方便快捷的服务，例如提供饮用水、茶水等，并告知基本的设施位置和使用方法。
2.3.保护来访者隐私前台接待员需要保证来访者的隐私安全，如来访者需要与接待对象沟通，则需要在双方同意的情况下引领来访者进入接待区域，确保会话内容不会被他人窥探。
2.4.保密信息安全前台接待员应当遵守公司和客户相关的保密规定，不泄漏任何保密信息。
对接待过程中获取的各类信息应做好加密存储和保密处理。
三、应对常见问题3.1.客户遇到问题如何处理？前台接待员需要保持沉着冷静态度，认真听取客户的意见和建议，并按照公司的相关流程处理，如有需要考虑协调有关人员进行解决。
行政前台每日工作流程
行政前台每日工作流程蚃1. 9:00 —9:05 ，检查公司环境,开灯、开窗、拍照记录不符合规范的工位并将照片发送到公司员工群公开；虿2. 9:05 —9:20 整理吧台、补充抽纸、清洗茶具并烧水泡茶、音响播放音乐；螇3. 9:20 ，检查公司环境，卫生间点檀香，补充卫生间卷纸；检查总经理办公室、VIP 清洁并整理，注意检查VIP 室的纯净水及纸巾余量，及时补充备用；莃4. 9:40 ，跟市场部总监确认是否召开早会，根据需要布置会场，准备红毯、检测投影仪、测试麦克和音响等。
如遇重要会议，提前安排好摄像人员，做好会议记录；膁5. 9:55 ，播放集合音乐，开早会；蒈6. 早会结束，清理会场，并将相关物资归还原位；袇7. 10:30 —12:30 ，14 ：00 —18 ：00 处理日常行政事务。
如来访接待、快递收发、文件打印、办公用品发放、协助人事部拨打招聘电话等。
螄（1 ）接待流程：袃①客户接待：起身问好，询问来访原因或者造访对象，根据情况引领客户至VIP 室或者总经理办公室，通知相关人员进行接待。
蒁②应聘接待：起身问好，询问来访原因后请求职者签到T填写应聘登记表T安排面试（若求职者等待时间较长，需为求职者准备茶水）T面试结束后，确认面试结果T 面试结果通知。
羆③其他访客（推销、物业）接待：起身问好，上班时间内若有推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销会影响他人工作，如有员工需要他们的服务，应告知相关部门人员直接与其对接。
物业管理人员上门通知或者做其他事情，应告知相关工作人员与其接洽。
膅（2）快递收发流程：快递由行政前台统一代收并存放在前台，收件后行政前台在QQ 群内通知收件人下班后到前台取件；公司内部寄发快递，电话通知快递员揽件，并开具发票予以报账。
莁（3）办公用品领用流程-PR芀领用申请T领用登记T发放办公用品;。
行政前台接待工作流程
行政前台接待工作流程一、接待——事务分类贵宾接待：公司领导重要客人公司垂要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
业务接待:客户的接待。
普通接待:一般来客的接待。
二、接待——场所管理公司设三个接待处：会议室用于贵宾接待，接待室用于'止务接待，一楼休闲厅川于普通接待。
三、接待一工作流程1、客户进门起身迎接并询问来访事山；2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。
若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式：3、如有必要，安排来访者前往前台前血的会议桌稍坐片刻；4、通知相关工作人员有人来访；5、若来访者要找的人不在，记录卜.来访者的联系方式、需转告事宜并在《客丿、来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复：若来访者表示下次再来，则需在《客户来访崙记簿》上注明；6、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复：四、接待——职责分工1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视旦规范操行。
2、接待内容包括：迎客引入、洵问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
分工如下：接待屮心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，定时进行清扫工作。
前台接待：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录。
经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。
（办公室主任对接待工作负有全面责任。
）五、接待——方式1、贵宾接待：前台迎接来客于招待室，公司领导陪客接待。
2、业务接待：业务部门主办人员迎接客户丁•商务宝洽谈。
3、普通接待：相关来访部门接待并服务。
六、接待——规则1、接待一般程序前台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈，相关部门/行政部安排后期事宜相关人员礼貌送客2、接待礼仪要点接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。
行政办公前台工作流程
行政办公前台工作流程介绍本文档旨在描述行政办公前台的工作流程，以确保前台工作的高效性和顺畅性。
行政办公前台作为公司的门面，需要提供优质的客户服务，并与其他部门保持良好的沟通和协作。
工作流程以下是行政办公前台的工作流程：1. 接待客户：- 热情地迎接客户，提供友好的问候。
- 根据需要，提供引导和指导，以确保客户的需求得到满足。
- 确认客户身份，并按照公司规定进行登记。
2. 电话管理：- 确保电话线路畅通，及时回答和转接电话。
- 记录电话信息，包括来电人姓名、联系方式和需求。
- 将电话信息及时传达给相关部门，以便解决问题或提供帮助。
3. 文件管理：- 确保前台区域整洁有序，文档摆放合理。
- 接收和分发文件，确保文件传递的准确性。
- 根据需要，为客户提供文件复印和打印的服务。
4. 邮件处理：- 定期收取和分发邮件，确保邮件及时送达。
- 根据邮件内容，将邮件转交给相关部门或员工。
- 协助处理特殊邮件，如重要文件，保密文件等。
5. 接待访客：- 根据公司规定，核实访客身份，并提供相应的安全指示。
- 为访客提供必要的证件登记和签名，确保访客信息的准确性和安全性。
- 将访客引导至指定区域，或将其与相关员工约见。
6. 预约管理：- 管理公司内部会议室和相关资源的预约。
- 确认预约的有效性和时间安排。
- 提供预约确认和取消服务，并及时通知相关人员。
7. 协助行政工作：- 支持行政部门的日常工作，如会议安排、差旅预订等。
- 提供行政文件和资料的整理和归档服务。
结论行政办公前台的工作流程对于公司的正常运转至关重要。
通过规范的工作流程和高效的沟通，可以提供优质的客户服务，并为公司的各部门提供必要的支持与协助。
以上所述的工作流程应成为前台员工的日常工作准则，以确保工作的有序进行。
请注意，具体的工作流程可能因公司和部门的不同而有所差异，在实际操作中应根据具体情况进行相应调整和修改。
行政前台工作流程
行政前台工作流程行政前台工作是组织运转中必不可少的一部分，主要是负责接待来访者、管理来往文书和资料、协助开展日常工作，是一个重要的客户服务职位。
随着企业日益注重客户服务，行政前台工作显得更加紧要，下面就简单介绍一下行政前台工作的流程。
一、接待来访者每日上班前，前台人员需要进行站内巡视，确保环境整洁，准备好桌椅、文具等。
开门营业后，就需要准备迎接客户了。
1. 询问客户来访原因和对应接待：在接待来访者时，需要主动询问客户来访原因、事由以及他们需要的服务。
不同的来访者需要不同的待遇和服务流程，比如客户、供应商、新员工等。
2. 登记信息：接待客户后，接待人员需视情况登记客户姓名、身份证号码、来访时间等信息，作为备份资料，并由客户签署来访登记簿，这是行政工作的第一步，是在后期复查的资料，因此登记必须认真填写，并确实验证客户的身份。
3. 安排座位：在询问客户来访原因和登记信息之后，接待人员还需要根据客户的需求，为其安排座位并为其提供服务。
4. 提供所需资料：有些客户需要咨询企业业务或者了解房产开发情况，这时，接待人员需要给客户提供相关业务手册、海报或者介绍资料等；有些客户需求不明确，防止浪费客户时间，可以先给其简单讲解一下业务情况，同时做好后期联系和安排，确保客户留下来时能够得到满意的服务。
二、文书资料管理作为一名行政前台，需时刻掌握企业通讯录、员工名册、走访记录等重要管理资料。
1. 公文管理：企业每日有各种各样的邮件、推送、短信等，对于日益繁忙的行政前台人员，如何大幅减少阅读时间，减少遗忘漏看件数，最好的方式就是建立公文流转管理系统，做到自动推送、定时提醒和考核回执等，确保每份公文及时处理，增加工作效率，减少工作量。
2. 走访记录和失物招领: 行政前台要做好走访记录和失物招领记录，这需要注意保密和客户私人隐私，严格区分保管档案，同时要定期进行过期清理，确保客户资料的安全与隐私保护。
3. 维护公司通讯录: 正确维护通讯录显然可以大大提高工作效率，包括员工号码、职位、邮箱等内容的维护，同时还可以根据员工的职能或部门等进行分类，这样可以让行政人员更加高效地查找相关电话、邮箱等联系方式。
前台行政工作流程1.14
前台行政工作流程办公室主要工作内容：执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行办公设备、公共设施的日常管理和维护；执行行政日常事务、档案的归档管理；快递文件资料收发、传真管理；执行各种费用的支付、交纳；执行处理突发事件；执行后勤管理；日常事务处理；执行上级交办的事务。
具体工作流程一、执行办公用品及日常用品的采购、发放管理每月固定2次采购，并要根据消耗情况适当储备以备不时之需，作好固定消耗品的预算经主管审批，及时保质保量地采购办公用品和日常用品。
二、执行各部门基础设备、设施维修管理前台负责根据维修要求协调或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；各部门对维修质量监督、确认。
所有维修要求做好记录、跟踪维护结果及完成状态；对未按要求完成的维修事项、及时了解情况并及时跟进。
三、执行文件档案的归档管理根据不同种类档案的特点，做好系统编目、使用/传阅控制、分类存放、排列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。
各部门往来的备忘录、文档、资料等按类别、内容、时间顺序等存档管理。
四、快递文件资料收发、传真管理各类快递文件资料收发、传真均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将文件资料进行传递。
五、执行各种行政费用的支付、控制按时申请、交纳、控制公司各项费用，例如：办公室租金、水电等；并将所要交纳的各项费用进行记录。
做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。
六、执行处理突发事件公司各种突发事件出现后，前台在收到信息的同时，要根据事件影响的大小，迅速向主管汇报，并及时处理，将有可能对公司或个人的不利影响降到最低限度，情况特别紧急又不能向领导及时汇报时可先处理再汇报，但事后要向领导阐明原因。
在处理突发事件时，应把握有利原则，要充分维护公司或员工的利益，树立好公司的整体形象。
七、后勤服务保障前台要将后勤服务保障列入日常工作中，要加强对工作环境、吧台、会议室、公共区域的管理进行监督，收集员工建议，缓解员工情绪，为员工提供较为良好的生活、工作环境，提高工作质量。
行政前台工作流程
行政前台工作流程（一）情形卫生的保持和检讨工作流程：1.天天早上9：00.正午14：20和下昼17：55检讨公司所有办公场合（包含各办公室.会议室.卫生间等桌面.地面等）的卫生和办公家具的摆放情形,实时收纳整顿,保持各桌椅整洁,桌面.地面干净无杂物;2.保持办公区空气清爽,按期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂;3.实时向行政主管领用垃圾桶.卫生用纸等用品,填写《消费品领用登记》,包管公司后勤配备;4.天天早上9：10整应当日的报纸归纳至总司理室报夹,将改换下来的报刊同一放置,每两个月以废品处理,所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务.留意事项：1.保持办公区情形清爽整洁.家具物品摆放整洁;2.实时补给卫生用纸等后勤配备;3.报刊整顿整洁有序,废旧报刊处理实时.相干记载：《消费品领用登记》——行政主管《备用金流水帐簿》——行政主管治理办法：若未实时发明并处理以上流程中的各项工作,罚款30—50元;（二）接待——客户来访工作流程：1.客户进门起身迎接并讯问来访事由;2.登记《客户来访登记薄》,弄清来访者身份和意图.若来访者未预约或是初次拜访,不得将公司引导的各类接洽方法随便告知素昧生平的人,如有事宜,尽量选用转告方法;3.如有须要,安插来访者前去会客室稍坐少焉;4.预备接待茶水饮料;5.通知相干工作人员有人来访;6.每隔15分钟阁下添加茶水,来客告辞时起身道别;7.客人分开后2分钟以内清算水杯及烟灰缸,整顿桌椅.保持会客室的整洁;8.若来访者要找的人不在,记载下来访者的接洽方法.需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记,实时通知相干人员做答复;若来访者暗示下次再来,则需在《客户来访登记簿》上注明;9.实时转告相干工作人员来访者的接洽方法以及事由,并确保工作人员实时答复;10.实时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档.留意事项：1.接待客户热忱周密,实时给客户添加茶水并在客户分开后实时整顿会客室;2.《客户来访登记薄》的具体记载;并实时将应用完的记载交由行政主管归档;3.实时通知相干被访人员,若被访人员不在,要实时转告以确保实时答复;4.不得随便把公司引导及其他工作人员的接洽方法告知第三人.相干记载：《客户来访登记薄》——前台治理办法：未按照以上流程完成任一项接待工作,相干岗亭负责人将受到10—30元罚款.（三）德律风的接听和记载工作流程：1.德律风响铃两声后,立刻接听,留意礼貌用语;2.德律风铃响超出3声,接听德律风应当道歉;3.接听德律风时应掌握音量,不该影响其他人的正常工作;4.对方所要找的人不在时,应讯问对方是否愿望留言或留下回电号码,切忌立刻挂断德律风;5.通话之后,应轻轻挂断德律风,并且尽可能等对方挂断后再放下听筒;6.没有接听到的德律风应根据来电显示实时回拨,起首道歉,再讯问适才来电的目标.7.将须要传达的内容实时记载在《德律风记载》上;8.记载后5分钟内实时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方吸收信息准确无误.9.实时将用完的《来电记载表》交由行政主管归档.留意事项：1.来电接听敏捷,接听德律风应用通俗话,声音严厉;2.懂得清晰来电人的根本信息以及意图,实时在《来电记载表》上记载来电时光.内容.信息吸收人等,须要转接的实时将德律风转给相干工作人员;3.如遇信息吸收人不在,应采纳通知的方法实时传达信息,（通知办法详见“通知流程”）;相干记载：《来电记载表》——前台治理办法：1.来电接听不自动.不实时,接听德律风用语粗鲁,罚款10—30元;2.未实时和具体记载来电信息,忘却传达.传达不实时或传达信息错误,罚款50—100元;3.《来电记载表》不实时交行政主管归档,罚款30—50元.（四）日常的打印.复印以及相干装备的应用治理工作流程：1.天天早上上班时光准时开启并且检讨打印机.复印机,并实时填补所需的纸张;2.负责公司日常的打印.复印.打印.复印主要文件.图纸或须要发出的文件.图纸应用白纸;公司内部应用或不主要的文稿图纸应用再生纸;3.打印机.复印机或其它装备消失故障时,实时填写《装备报修单》并联络办公举措措施保护人员进行检讨维修;（详见“固定资产的报修与报废流程”）;4.实时将用完的《装备报修单》交由行政主管归档.留意事项：1.闇练操纵打印.复印机,并实时填补用纸;2.完成公司日常的打印.复印工作,做到勤俭资本;3.打印.复印机等装备消失问题不得擅自解决,应实时报修,并接洽相干专业人员进行维修;4.不得擅自打印.复印与工作无关的文件.图纸,特别情形下应申报行政主管赞成付费再应用;5.勤俭资本,爱护纸张;6.实时将用完的相干记载表交由行政主管归档.相干记载：《装备报修单》——前台治理办法：1.未按时完成公司日常的打印.复印工作,糟蹋纸张,罚款30—50元;2.擅自应用公司资本用于小我用处和无关于公司的其它贸易用处,罚款30—50元3.对打印.复印机等装备的报修和维修情形不记载,不实时将记载表交由行政主管归档,罚款30—50元;（五）收发《工作报告请示表》工作流程：1.每月1日分发《工作报告请示表》;2.每月30/31日收集《工作报告请示表》,检讨填写是否准确,并交由行政主管审核;3.行政主管审核后交总司理查阅签字,并将总司理签字的《工作报告请示表》连同考勤统计一并交财务造工资表;4.最后《工作报告请示表》返行政主管归档.留意事项：1.每月1日发,30/31日收回,检讨后并交行政主管审核;2.行政主管交总司理查阅签字,和考勤统计一路作为造工资根据交财务;工资表完成后将《工作报告请示表》返行政主管归档.相干记载：《工作报告请示表》——前台治理办法：1.填写《工作报告请示表》的人员填写不规范.完全,超出三次罚款10—30元;2.收发《工作报告请示表》不实时,或收到的《工作报告请示表》填写不完全,超出三次罚款10—30元;3.其他相干人员未按流程不实时完成或未完成的罚款30—50元.（六）人员外出登记（前台提示督促）工作流程：1.所有外出人员需提前德律风接洽对方,让对方做好预备;2.外出前在《外出人员登记表》上登记动身时光.目标地.事由等;3.回到公司在《外出人员登记表》上登记回来时光以及处工作形;4.特别情形,外出前未登记,需回公司后实时补登;5.前台人员负责提示并督促其他员工,并于每月30/31日将外出情形汇总,与考勤统计查对.留意事项：1.外出前的预备并与对方接洽;2.在《外出人员登记表》上具体记载外出处工作形;3.前台人员负责提示并督促完成,并做出统计.4.实时将用完的《外出人员登记表》交由行政主管归档.相干记载：《外出人员登记表》——前台治理办法：1.任何未登记的外出人员以早退处理;2.前台人员未提示外出人员登记,罚款10—30元;3.外出登记与考勤统计不符的,罚款30—50元;4.不实时将记载交由行政主管归档,罚款30—50元.（七）考勤统计工作流程：1.熟习门禁考勤体系的治理,根据公司人员情形实时增长或更改考勤人员信息;2.如有员工告假,需到前台填写《告假单》并注明告假原因.时光实时数;前台交行政主管及总司理签字赞成后作为考勤根据;若上级不合意,需注明来由再返回申请人;3.每月30/31日将门禁考勤统计数据备份,并分解外出登记以及人员告假情形统计考勤,签字后交行政主管审核签字;4.行政主管将考勤统计连同工作报告请示表交由财务作为造工资表的根本根据,财务完成工资表后一路交由总司理查阅;5.总司理返回后原件由行政主管归档,另复印一份考勤统计公示.留意事项：1.考勤统计数据备份,分解外出登记统计考勤,签字后交行政主管审核签字;2.考勤统计作为核工资的根据,连同工资表交总司理查阅,返回后原件由行政主管归档,另复印一份考勤统计公示.相干记载：《考勤统计》——前台《告假单》——前台治理办法：1.不按时统计考勤或统计考勤有误,超出三次罚款10—30元;2.其他相干人员未按流程不实时完成或未完成的罚款30—50元.（八）文件的收发A.纸质文件的收发工作流程：1.前台收/发文件应实时在《收文明细》/《发文明细》中登记文件收/发文件的时光.收/发单位.项目名称.收/发内容等;并签字,发文中还须请求收件人签字;2.前台向收/发件单位肯定所收/发文件需转交对象,并请求收发件人签字;3.前台复印2份,1份交项目负责人,1份交总司理;4.前台将原件交档案治理员存档,并请求档案治理员签字确认.5.发件时要实时通知对方,如需给对方送去,应肯定好送件时光.地点,并填写《文件外送单》由收件人签字后返回公司交档案治理员归档.6.前台根据签收文件人留下的德律风致电确认文件的齐备及达到;7.将《收文明细》/《发文明细》以及《文件外送单》分离按项目分类交档案治理员归档.留意事项：1.具体填写《收文明细》/《发文明细》或《文件外送单》,并请求相干经办人签字,以便公司能查阅每一份收/发文件的具体内容;2.实时转交给相干人员;3.按项目分类交档案治理员归档.相干记载：《收文明细》——前台《发文明细》——前台《文件外送单》——前台治理办法：相干岗亭负责人若未按以上流程完成,罚款10—30元.B.电子文件的收发工作流程：1.前台需讯问所收/发文件的相干内容,项目名称,需转交对象等;2.在电脑上树立新文件夹,如：“年代日_收发文件”,在该文件夹中树立一个“收”/“发”的文件夹,然后在“收”/“发”的文件夹中建一个“年代日_项目名称”的文件夹;3.将吸收/发送文件存放至电脑相干项目文件夹中,并同样在《收文明细》/《发文明细》中记载,收/发方法在备注中注明;4.实时将文件转传给相干项目负责人,并确认对方收到;5.当天工作停止后,将吸收/发送的文件发至档案治理员,由其整顿后存至办事器响应项目文件夹中.留意事项：1.懂得所收/发文件内容,按收/发时光.项目树立响应的文件夹,并做好书面记载,便于查找;2.实时将收/发文件转给相干负责人,并确认是否收到;3.按时将天天收/发的文件发给档案治理员,由其整顿后存至办事器响应项目文件夹中.相干记载：收/发电子文件夹——前台《收文明细》/《发文明细》——前台治理办法：相干岗亭负责人若未按以上流程完成,罚款10—30元.（九）对保洁.植物株摆租赁等工作的监视和检讨工作流程：1.懂得外用保洁.植物租摆租赁的办事内容;2.对每次相干办事做好检讨和监监工作,并做好相干记载;3.实时将相干记载交档案治理员归档.留意事项：1.对外用单位相干办事进行审核;2.做好相干记载,并实时上交存档.相干记载：《植物租摆维养记载》——前台《植物租摆改换记载》——前台《保洁情形记载表》——前台治理办法：相干负责人若未完成罚款10—30元.（十）对装备遥控板.小我办公区域的治理工作流程：1.空调遥控板和液晶电视遥控板的分散治理;2.上.下班时检讨所有的电源开关;3.检讨所有办公桌上的文件及办公用品的归类.4.《人员外出记事栏》的更新留意事项：1.遥控板是否在各办公室应用后没有清偿;2.人员下班后,办公室的电脑.空调.饮水机.灯的电源是否断开;3.人员下班后,图纸.文件是否随便铺在办公桌上没有收捡.相干记载：《员工违规（纪）记载表》——行政主管.治理办法：相干人员罚款10—30元.（十一）办公室暂时安插的其他工作。
前台工作流程
志存意上 服务神州北京意上神州装饰有限公司——行政办公室 2014-11-28 前台工作流程一、 早晨提前10分钟到岗，（即8:50前进入工作状态，包括仪容仪表及各项工作准备齐全），首先做出每天各部们人员公休、调休、请假及外出情况（包括工程部报备），监督各部室人员迟到情况，做出当天出勤记录表格，8:55分交到经理手里，不得出现错误；接下来检查头天晚上遗留的卫生情况。
（晚上下班后可能会来客户）二、 早会后，为所有绿植喷洒，9:10分必须回到前台工作岗位，工作期间不得离岗、脱岗，客户离开后迅速整理会客室，保证无客户时会客室桌面地面干净整洁，椅子归位；三、 有各部门的快递时，通知相关人员及时取走，不得在前台堆积，各部门有发送快递的，填好快递单放在前台通知及时取走；及时更新通讯录，姓名电话不得出错；四、 无特殊工作时站立服务，当有客人来访时，应立即起身站立、行欠身礼，面带微笑、热情主动问候，不可怠慢客户及不理不睬；五、 工作期间掌握各部室人员外出状况，提醒外出人员打卡记录外出时间，并回访外出状况是否属实，（办公室专员协助执行）六、 中午11:30后可替换吃饭；吃饭时间半小时；七、 下午5:00 分在没有客户的情况下开始打扫卫生并喷洒绿植（但要随时注意前台有无工作），必须将所有卫生打扫完成，自检合格后方可下班。
备注：1、 前台上班时间（包括行政办公室）：早8:50分---晚5:40分，不得迟到早退；（发生迟到早退按员工手册处理）行政办公室专员每天早晨9:30分之前、晚上5:00开始在前台协助工作，其他时间做行政办公室工作；周一和周五4：30分开始。
（行政专员和前台人员一起）2、 每天早晨各部室人员统计不得出错，出错一次罚款10元；3、 前台区域及会客室卫生情况必须保证（办公室专员协助打扫），地面不得出现碎纸屑、头发以及其他杂物，桌面、桌腿、椅背、窗台不得出现灰尘、和水印，玻璃门不得有指痕印及赃物，花盆保持干净不得有灰尘，以及其他包含在前台区域内的所有卫生区都要一尘不染，包括沙发下面、踢脚线等，检查卫生如有不合格，一处罚款20元；早晚检查绿植，做到及时保养，早晚各喷洒绿植一次，并清理绿植表面灰尘，（所有绿植）4、 不得在前台吃任何东西，前台桌面不得放置与工作无关的物品，下班后前台及会客室桌面整洁，物品摆放整齐。
行政前台工作流程
行政前台工作流程行政前台工作是指公司或机构安排的前台接待工作，主要职责是负责接待来访客人，处理来电来函，协调会议、文件、文件流转等等。
下面我们来介绍一下行政前台的工作流程。
一、接待客人1. 首先，前台接待人员需要对来访客人进行登记。
在登记时，需要确认访客身份以及来访目的。
所以需要提前准备好来访客人表格。
2. 安排坐位，帮助来访客人等候。
同时，为来访客人提供饮料、零食等待。
3. 通知被拜访的员工，让其知道客人已经到达。
4. 因为涉及到个人隐私，前台人员在接待客人时不能透露过多的信息。
接受询问时，要慎言慎行，避免泄露机密。
二、接听来电并处理来函1. 接听来电时需要先确认来电者的身份。
可以根据内部资料查找此人信息。
2. 确认来电目的后，前台人员根据需求指引对方，或者将电话转给指定的人员负责。
如有必要，可以记录访客的信息并通知相关收件人，并要求留下电话号码和联系方式。
3. 对于因为没有找到对应人员的电话而转接失败的情况，可以先记录下来。
在找到对应部门或人员的情况下会立即为其通知。
4. 处理来函是前台接待工作的重要组成部分，其中主要涉及公函的分发和梳理工作。
收到的公函需要在登记簿上记录并分派至相关部门。
同时，要及时回复一些简单的问题或做好简单的解决工作。
三、文件流转处理1.前台人员需要转递公司内部文件，并在内部寄递过程进行记录。
2.前台人员需要在文件上贴上邮戳以及记录相对时间，以确保文件的有效转交。
3.防止文件遗失，所有涉及到的文件都必须有追溯历史记录。
4.在办理完手续，如驳回、批准时，及时通知相关人员。
四、办公室协调1.接受员工管理层的需要，安排会议室，并为其提供所需的会议用品和设备。
2.在重要集会的场合下为员工及客户提供帮助，如获得电子票证等等。
3.为了确保办公室的协调和管理，管理和维护书库。
并确保书目库存量充足，同时清理过期文件。
五、楼层管理1. 调度电梯，控制人流，确保楼层内随时有足够的人工来进行指引。
前台各项工作流程1.0
天天健身休闲会所编号：运（2012）0910号签发：前台各项工作流程一、工作整体流程：早班1、提前10分钟到达工作岗位打卡并穿好工作装2、打开电脑，开启照明、电器3、督促早班工作人员打卡上班4、阅读交班本，处理交班本上注明的事宜5、整理好前台并做好前台区域卫生6、清点、核对商品并及时做好补充，商品不足时及时通告财务7、18点前可保持坐立服务18点后需保持站立式服务并按照《接待流程》提供标准化服务8、检查并督促清洁员做好俱乐部各区域卫生9、依照《接待程序》做好会员、来访者及其他人员的接待工作10、有新会员办理会籍时，依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作11、依照《电话接听流程》做好电话接听工作12、做好预定服务及商品销售工作13、客人办理请假、转卡、退卡等事宜，由客户填写申请单，立即上班报告上级14、及时准确地做好广播工作，要求准时、声音柔美、清晰15、清点手牌槽，确认无误，在交班本上签字确认16、遇到需晚班人员处理或者其他重要事宜，及时将详细情况记录在交班本上17、与晚班人员交接工作无误，告知当值主管同意后下班晚班1、提前5分钟到达工作岗位并穿好工作装2、与早班工作人员做好交接工作3、督促工作人员做好上下班打卡4、阅读交班本，处理交班本上注明的事宜5、整理好前台并做好前台区域卫生6、清点、核对商品并及时做好补充，商品不足时及时通告财务7、保持站立式服务，并按照《接待流程》提供标准化服务8、检查并督促清洁员做好俱乐部各区域卫生9、依照《接待程序》做好会员、来访者及其他人员的接待工作10、有新会员办理会籍时，依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作11、依照《电话接听流程》做好电话接听工作12、做好预定服务及商品销售工作13、客人办理请假、转卡、退卡等事宜，由客户填写申请单，立即上班报告上级14、及时准确地做好广播工作，要求准时、声音柔美、清晰15、清点手牌槽，确认无误，在交班本上签字确认16、遇到需明日早班人员处理或者其他重要事宜，及时将详细情况记录在交班本上17、将今日所收款项及收据、会员入会表等交财务18、下班前做好区域卫生，检查好俱乐部灯光、空调等设施是否关好19、打卡下班二、各项工作程序1、来访人员接待程序1）按要求保持好的形象、微笑、礼貌向客人问好，接待客人时停止其它手头工作。
行政前台工作流程(00002)
行政前台工作流程政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
相关记录：《客户来访登记薄》——前台管理办法：未按照以上流程完成任一项接待工作，相关岗位负责人将受到10—30元罚款。
（三）电话的接听和记录工作流程：1、电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语；2、电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。
7、将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；8、记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方接收信息正确无误。
9、及时将用完的《来电记录表》交由行政主管归档。
注意事项：1、来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；2、了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相关工作人员；3、如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息，（通知方法详见“通知流程”）；相关记录：《来电记录表》——前台管理办法：1、来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁，罚款10—30元；2、未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误，罚款50—100元；3、《来电记录表》不及时交行政主管归档，罚款30—50元。
（四）日常的打印、复印以及相关设备的使用管理工作流程：1、每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸张；2、负责公司日常的打印、复印。
打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸；3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时填写《设备报修单》并联络办公设施维护人员进行检查维修；（详见“固定资产的报修与报废流程”）；4、及时将用完的《设备报修单》交由行政主管归档。
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佳其装饰行政前台工作流程
佳其装饰行政前台人员在日常工作中须按照《佳其装饰行政前台工作流程》所规定的流程开展工作。
一、客户（来访人员）的接待登记
接待——客户来访
1、客户进门后面带微笑主动起身迎接并询问来访事由，安排来访者前往接待区并倒水，对所有来访客户做好信息登记；
2、初次进店客户首先咨询了解客户信息（楼盘地址、客户姓名、消费实力），并将公司实力、优势介绍给客户，对有需求的客户及时将信息反馈给设计部经理由其安排设计师；
3、对已有客服人员的客户，主动询问来访事由，引领客户到接待区并倒水，通知相关人员接待；
4、若来访者要找的人不在，主动询问来访事由，引领来访者到接待区并倒水，及时联系当事人，并主动热情做好寒暄接待工作；当事人不能及时回来需记录来访者的联系方式，将转告事宜及时通知相关人员做回复；
5、来客告辞时面带微笑起身道别；
6、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
二、电话的接听和记录
1、电话铃响两声后，立即接听，注意礼貌用语：您好，佳其装饰（您好，豪庭世家）。
2、接听电话时应控制音量，声音柔和；不应影响其他人的正常工作；
3、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；
4、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；
5、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的；
6、将需要转达的内容及时记录，记录后及时通知被传达人 ,并确认对方接收信息正确无误。
7、当接到客户咨询电话时，行政应详细介绍公司优势，结合客户的信息和装修需求，极力引导客户到公司来洽谈，或约客户直接量房；
8、公司接到完工工地维修的电话，做好记录并填写《维修登记表》，立即上报工程部经理安排维修；在工程部交回维修单后三日内对客户电话回访，记录维修情况；
9、完工工地三个月内由公司行政对客户进行一次回访并做回访记录，半年内二次回访记录，一年后再次回访记录；
10、负责接转电话，收发传真信件；
三、公司办公物品及环境卫生的保持和检查
1、每天早会后20分钟检查公司所有办公场所（包括各办公室、会
议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物，对当天的卫生检查情况进行记录考核。
提醒未打扫的值班人员一次，若还是未打扫，或打扫不合格，则罚款作为快乐基金。
2、每月底安排下月卫生值班表，并于月末最后一天及时张贴公布。
3、定期检查办公室设备物品，保证公司财产完好，无破损。
4、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐；
5、及时补给卫生用品等后勤配备；
6、做好物品领用清单，具体详见《物品管理办法》。
7、负责维护公司日常办公秩序和办公环境（设施维修、网络维护、环境卫生、绿植更新等）。
四、考核
（一）、考勤统计
1、熟悉公司考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；
2、如有员工请假，需到前台填写《请假单》并注明请假原因、时间交本部门领导或总经理签字同意后并交回前台作为考勤依据；
3、做好员工外出登记，抽查核实外出事由是否与登记相符；
A、员工上班期间需外出时，外出前在前台《外出人员登记表》上登记出发时间、目的地、事由等；
B、回到公司在《外出人员登记表》上登记回来时间以及办事情况；
C、特殊情况，外出前未登记，需回公司后及时补登；
D、前台记录未登记的外出人员。
4、次月一日将员工考勤统计数据备份并交行政部经理审核，审核后由行政部经理交财务部；
（二）、员工绩效考核
1、建立公司员工评选专栏，每月根据员工的业绩、工作能力、出勤等各方面评选各部门月度优秀员工及公司月度优秀员工，激励员工积极向上的工作激情，发扬企业文化。
2、每月根据员工的业绩、工作能力、出勤、德行等各方面表现，对员工每月绩效考核打分，员工绩效考核复印交到财务部一份，行政部备份。
五、办公设备的使用与管理
1、每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸张；打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸；所有电器设备下班若无人使用时及时关机。
2、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时联络办公设施维护人员进行检查维修。
3、公共电脑按时维护保养，出现问题及时请维修人员进行维修。
4、对公司的设备登记造册（填好物品领用单，落实到个人），固定设备摆放整齐，易损易耗的电器设备（公用电脑、投影仪、彩电等）
及时保养维护。
5、公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料的管理。
六、会议流程
1、会议纪要的准备；确定会议主题；要求相关人员带解决方案；
2、提前2天下发会议通知（时间、地点和参会人员）；
3、开会当日提前根据会议主题做好会场布置及其相应的准备工作；
4、开会时维持会场秩序并做好会议记录；
5、会后一天内整理好会议记录，由行政部经理审核后下发到相关部门，由部门主管签收，并监督工作执行情况；
6、组织公司每日早会，提高员工的工作激情。
①、组织召开公司周三中层管理会议、周五例会，维持例会纪律（不得迟到，早退）执行例会制度。
②、做好会议记录并存档。
③、督促落实会议所安排的工作。
④、监督设计部、市场部其他部门组织学习讨论会议，并做好会议记录。
七、网络管理办法
7.1 目的
为了保证公司网络的安全、稳定运行，促进公司网络的应用和发展，特制定本制度。
7.2 网络系统定义
本管理制度所称的网络系统，是指由公司购买、由办公室负责维护和管理的公司域名体系、虚拟空间、网络辅节点设备、配套的网络线缆设施等。
7.3 具体管理措施
7.3.1 公司网络系统的安全运行和系统设备管理维护工作由行政部
负责。
任何单位和个人，未经行政部同意、不得擅自安装、拆卸或改变网络设备。
7.3.2 任何单位和个人、不得利用联网计算机从事危害公司网络、工作站、服务器的活动，不得危害或侵入未授权的服务器、工作站。
7.3.3 除公司办公室网络管理人员，其他单位或个人不得以任何方式试图登陆进入公司网络主、辅节点、服务器等设备进行修改、设置、删除等操作；任何单位和个人不得以任何借口盗窃、破坏网络设施，这些行为被视为对公司网络安全运行的破坏行为。
7.3.4 办公室对外发布信息内容必须经主管领导审核，总经理批准。
并将审批后的资料存档。
7.3.5公司网络中各类服务器允许开设的帐户和口令为个人用户所使用，办公室网络管理员对用户口令保密，不得向任何单位和个人提供这些信息（公安机关调查除外）。
7.3.6 网络使用者不得利用各种网络设备或软件技术从事用户帐户
及口令的侦听、盗用活动，该活动被认为是对网络用户权益的侵犯。
7.3.7 公司内从事施工、建设，不得危害计算机网络系统的安全。
7.3.8 公司网络辅节点设备及服务器等发生案件、以及遭到黑客攻击后，网络管理员必须在12小时内向主管领导报告并及时保存原始数据或记录。
7.3.9严禁在公司网络上使用来历不明、引发病毒传染的软件；对于
来历不明的可能引起计算机病毒的软件应使用公安部门推荐的杀毒软件检查、杀毒。
7.3.10 任何单位和个人不得在公司网及其联网计算机上传送危害国家安全的信息(包括多媒体信息)、录阅传送淫秽、色情资料。
7.3.11 办公室负责落实各项网络管理制度和技术规范，监控、封堵、清除网上有害信息。
7.4 危害公司网络安全行为
7.4.1 未经允许进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源。
7.4.2 未经允许对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。
7.4.3 未经允许对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。
7.4.4 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的。
7.4.5 严禁发布的网络信息
7.4.6 煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施。
7.4.7 煽动分裂国家、破坏国家统一。
7.4.8 歪曲事实、散布谣言，扰乱公司秩序。
7.5处罚措施
违反本制度造成重大影响和损失的，公司将向公安部门报告，由个人依法承担相应法律责任。
八、办公室安全管理
1、前一天安排好次日值班人员（开门、早会主持、卫生值日）；
2、上班期间，前台必须确保有人值班，注意进出人员，有来访人员要询问来访事由；
3、下班时，通知各部门关好门窗及关闭所有电源并检查；最后离开
公司的员工在锁好二楼大门后必须锁好一楼防盗门；
4、严禁公司人员吵架斗殴；
九、公司临时安排的其他工作。