2010年罗兰贝格中国消费者网络口碑营销的分析
浅析网络口碑营销的崛起
浅析网络口碑营销的崛起企业需要创新，企业营销更应当创新。
自改革开放以来，中国企业营销引进了西方的企业营销理论与方法，基本上走的是一条以模仿为主的路子。
进入21世纪后，由于买方市场的形成和我国加入WTO，加上知识经济的挑战和可持续发展的要求，营销创新已成了中国企业发展的必然选择。
网络口碑营销的崛起，正是企业营销创新中观念创新、策略创新、方法创新和市场创新的具体表现。
应运而生的环境网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。
口碑营销实际上早已有之，地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。
网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。
由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。
这种新营销模式的诞生，有其萌生发育的适宜外部环境。
和谐社会建设是新营销模式产生的社会环境。
社会的确定性是和谐社会建设的一个重要目标，而信息的完全、流通与对称，则是社会确定性的保证。
政府现下大力要做的一项工作，就是想方设法开放信息，传播信息，使政府与百姓之间、政府与企业之间、企业与企业之间、百姓与百姓之间及社会各主体之间的信息尽量对称，让社会变为更加确定，让各主体所作的大小决策更易成功与有效。
而网络口碑营销的新模式，则正是使企业与消费者之间信息趋向对称的良好渠道。
信息化经济是新营销模式产生的经济环境。
在信息时代，由于信息对价值创造的重要性越来越凸现，信息本身也就成为有价值的产品和服务。
企业不仅要能及时得到自己所需的准确信息，还要把自己的信息准确地发布给预定的目标对象。
但不管企业采用的是“推式”还是“拉式”的信息传递战略，都还是单向“你听我说”式的把自己信息强送到消费者面前。
而消费者在鱼龙混杂的企业信息面前，只想能迅速有效地得到自己所需的真实信息。
罗兰贝格中国消费者报告完整版(PPT36张)
1）多选封闭式问题：“您认为购买汽车时最重要的考量因素是什么？”（最多可以选择 5个答案）
其它
资料来源：罗兰·贝格中国汽车消费者调研2009，罗兰·贝格分析
7
中国的产品质量问题 奶粉 事件
> 毒奶粉
丰田召回
> RAV-4型号SUV存在油门踏板问题
惠普笔记本
> 存在屏幕显示与散热问题
电子产品
> 手机、电脑和电视的质量低
附录：深入理解如何打动今日的中国消费者
图D.3.8.
案例研究：兰蔻于2009年5月推出Genifique后的网上讨论流量
图D.3.9.
案例研究：消费者对耐克北京圣诞派对的反响
序言
亲爱的读者，
罗兰·贝格管理咨询公司在中国已经走过25年。凭借以往丰富的项目经验，我们积累了 对中国消费者的深入洞察，并且紧密跟踪他们的变化。今日，中国消费者已经是全球市场上 一股不可忽视的力量。
常博逸 罗兰·贝格 管理咨询公司 全球执行委员会委员 法国、比利时、北非区主席 大中华区总裁及执行合伙人 亚洲区总裁
虑品牌、质量以及个人风格。企业希望获得成功，不仅需要按年龄、性别等人口统计学的方 我们再也不能把中国看作是一个单一化的大众市场。我们观察到中国消费者的需求正日 法对目标群体进行细分，还需要按照消费者的习惯和价值观进行区分，进而打造他们的专属 益复杂且凸显个性化。价格已不再是做购买决策时的唯一考虑因素，现在消费者会更多地考 产品。在这个日益细化的市场中，与消费者的有效沟通显得更为重要，但要做到这一点却不 容易。 在《中国消费者报告2009》的基础上，今年我们与中国领先的“网络口碑”（IWOM） 研究公司CIC展开更加密切的合作，旨在为读者呈现最新的发展趋势与见解，协助企业成功地 满足中国消费者的需求。中国的网络用户群体庞大并且发展迅速，网络是企业绝对不能忽略 的传播渠道。相应地，在做购买决策时，中国消费者比西方消费者更加依赖网络。因此，对 于企业而言，网络信息以及互动平台（如博客、微博和BBS）提供了极其丰富的有关消费者喜 好和消费趋势的信息，也是企业影响消费者、拉近与消费者的距离的渠道。
罗兰贝格案例分析
网络&渠道战略: • 如何提高销售? • 怎样设计并执行一个多渠道
的销售战略? • 怎样使渠道反映/教育/改变客
户的浏览和购买习惯? • 如何实现跨渠道营销? • 如何建设高生产力的客户经
理操作门户? • 如何提高员工生产效率? • 如何在提高销售的同时减少
投诉和欺诈风险?
社会从”短缺经济”步入”饱和经济”
• 对银行是否了解它的客户缺乏信心 (超过 60%) 我们就是再多付一点服务费也不一定能够换来银行对我们的了解，我们根本就不认为他们 可以改变 银行的并购反而使客户觉得银行对他们越来越疏远
• 大银行只关心大客户 (超过 50%) 小客户没价值 我们付服务费却没有得到任何来自银行的回报，反而是大客户到头来享受最好的待遇
售后关注
通过手机等降方低式”感及知时焦通灼知”止赢/止损
马斯洛的需求层次理论和二代网银
足 满 现 实 我 /自 与 /参 验 经
足 满 感 /情 觉 视
足足 满满 征征 /象象 号号 符符
功功能能满满足足
传统网上 银行只能 满足基本 的交易功
能
二代网银
行提供社 区/交流空
间
二代网银 行提供更 好的用户 体验和互 动/关联信 息查询
– Customer Centric
需求催生变革
市场 & 竞争: • 产品同质性 • 利润减少 • 网络应用迅速丰富 • 可用性提高&移动设备访问互联网 • 价格敏感性 • 新技术降低了获取新客户的成本和
壁垒
客户期望: • 不断提高的网上体验期望值 • 对更多功能的需要 • 对传统操作模式的厌烦 • 对个性化定制的期望 • 社会网络和网络词汇不断影
一家领先的大型银行，可以节省4300万美元的附加采购投资，避免5100万美元的业务损失，相当于 额外获得9400万美元的收益。而一家行动迟缓的银行却可能面临1亿4800万美元的业务损失 – Forrester Study
罗兰贝格发布最新“中国消费者调查2009”翻译
亲爱的读者：在过去的20年中，罗兰贝格与中国各界人士进行了8万多家访谈，让中国消费者以前所未有的方式来审视他们的消费世界。
我们已经查明了他们的喜好，希望与恐惧，愿望以及现状中他们感到开心的东西。
这些访谈大多数都与我们每年在中国工作中的200多个任务之一相关联，提供给我们无与伦比的视角来了解中国市场。
至少有15%的任务我们运用罗兰贝格法来分析中国消费者的行为。
为了保持在2008/2009年的前端发展，关于这个动荡且持续增长的市场，我们认为组织一次大规模的调查来巩固我们的知识是非常重要的。
这项覆盖64个城市12，000个消费者，范围从四大巨头城市，上海，广州、深圳、北京及垂直向下的三级地市的研究提供给你关于这一承诺的结果。
Ignatius Tong,中国消费品零售合作伙伴和副主席，认为对于任何一个力图深入或期望在中国市场存活的行业，了解客户是非常重要的。
“对于快速消费品来说，现在比以往任何一个时刻都为关键，调整以适合特殊消费者需求。
”John Shen，同意并指出如何进行品牌管理的时代已经到来：“品牌的忠诚度只能被培养，并且能通过对每一个接触到的客户坚持灌输品牌价值来提升。
品牌战略和品牌管理应提到每位CEO的议程上来”。
我们很高兴能采访到两个在中国已经成功运行很多年的西方公司的CEO。
Paolo Gasparrini，欧莱雅总裁和Günter Butschek，北京奔驰戴姆勒克莱斯勒（BBDC ）CEO。
他们对中国未来市场的看法将会引起许多读者和在中国投资者的兴趣。
接下来的是我们希望将成为进入中国消费市场的洞察力年度第一基石的报告。
在2009年，大家希望了解在中国开展国内消费，由于出口受到世界经济危机的影响。
在这种环境下，我们期望能继续帮助中国企业来发展国内客户，明确市场的盈利策略。
第3页目录经验和观察研究：来了解中国消费者最近，罗兰贝格组织了一个关于分析中国消费者的调查。
在这个历时12月的过程中，年龄在18至64岁间，超过12，000个单独的采访者参与其中。
网络口碑营销效果
网络口碑营销效果网络口碑营销是一种通过互联网和社交媒体平台来传播产品、服务或品牌信息的营销策略。
通过用户在社交媒体上的积极评价和分享，口碑营销可以极大地增加产品的曝光度和用户的信任度，从而提升营销效果。
本文将探讨网络口碑营销的效果以及一些成功的案例。
一、提高品牌知名度网络口碑营销可以帮助企业提高品牌的知名度。
当用户在社交媒体上积极评价产品或服务时，其他用户会注意到这些评论，并对该品牌产生兴趣。
通过积极的口碑传播，品牌的知名度可以迅速扩大，吸引更多的潜在客户。
举个例子，某品牌推出了一款创新的智能手表，用户在社交媒体上纷纷分享他们使用手表的愉快体验，夸赞它的功能和外观。
这些正面评价吸引了众多用户的关注，进而提高了品牌的知名度，吸引了更多的消费者购买该款手表。
二、增加用户信任度网络口碑营销可以增加用户对品牌的信任度。
当用户看到其他用户对产品或服务的积极评价时，他们会更加相信该品牌的可靠性和品质。
这种信任度的提升可以促使用户主动选择购买该品牌的产品或服务，从而增加销售量。
以电商平台为实例，某在线购物平台上有一家店铺经营着高品质的手工皮具产品。
用户在购买后对该店铺的产品和服务给予了极高的评价，如包装精美、质量优良等。
其他用户看到这些积极的评价后，对该店铺产生了信任，并主动选择在此购买手工皮具。
因此，通过网络口碑营销，该店铺的销售量得到了极大的提升。
三、提升消费者购买意愿网络口碑营销可以提升消费者的购买意愿。
当其他用户在社交媒体上分享对产品的正面评价时，潜在消费者会感受到一种购买的动力，认为该产品值得购买。
这种购买意愿的提升可以促使用户快速完成购买行为，增加销售量。
例如，某移动应用开发公司推出了一款娱乐类的手机游戏。
用户在社交媒体上分享他们玩游戏的乐趣和成就感，其他潜在用户看到这些内容后，对游戏产生了兴趣，并希望能够体验一番。
由于其他用户的积极推荐，购买意愿得到了提升，导致该手机游戏的下载量飙升。
综上所述，网络口碑营销具有显著的效果。
口碑营销案例分析
口碑营销案例分析互联网根本属性是共享，互联网哲学是点击和被点击的学问，而互联网基本功能是传播，但不是一般的传播，而是互动式的传播。
这种互动式的传播主要体现在各大论坛上，现在全中国所有影响比较大的民间事件，都是在互联网各大论坛上发生的，这全都归功于无数网民的集体互动。
所以，我们可以套用一个被网友用烂的大傻子句型：“见过互动的，没见过这么互动的，不是一般的互动，是非常的互动，不要太互动哟？！”说到根儿上，大范围的民间舆论互动，带来的是一种公信力，中国现在奇缺这玩意儿。
所以，真正的口碑营销是想办法来利用公信力来推动自己名优新特的产品和服务，而不是忽悠人，更不是炒作。
那么，口碑营销到底是什么呢？我觉得光芒国际的吕总说得好：口碑营销应该是一种致力于创新的工作。
的确，我们以前每一笔口碑营销的业务也都是根据客户的产品优势进行最大限度的卖点创新，提炼出一些对消费者有价值的东西，然后拿到论坛上跟网民分享，让真正的专家和消费者来说话。
我随便举几个案例：其中一个是汽车的。
富士重工的斯巴鲁汽车是一种SUV，只适合一小撮年轻而时尚的汽车玩家，不像夏利捷达等车型可以大范围宣传，一般人也不会买，最可怕的是，这种日本车居然听起来叫做“死八路”，这还得了？！网上天天聚集着大批骂日本的中国愤青，到论坛上推销“死八路”，这不是花钱找骂吗？结果，我们先在所有真正懂车、真正玩车的车友聚集的论坛版块里讨论斯巴鲁的特殊功能，尤其是通过图片展示世界汽车拉力赛上斯巴鲁的卓越风采，那些图片实在是太酷了！围绕这些令人目眩的图片，我们在各大论坛的汽车板块展开了网上车展，每天24小时跟网友互动，结果不到两个月，这些能飞的汽车图片被大家传递，甚至被车友们当成桌面；玩车一族也开始追逐斯巴鲁的时尚风潮，迅速由“侃车”转向买车，一下子，斯巴鲁再也不是“死八路”了。
这是07年下半年发生在汽车圈儿里的大事，大家很容易就可以打听到。
还有一个案例就是普洱茶的。
记得那是一家云南的小贩，在北京马连道开了个小店。
罗兰贝格消费者分析模型(摘录)
受现在收入水平的制约，在中国真正能够起到促进消费作用的元素集中在个性化价 值区域，而位于活力、服务和质量等传统价值区的价值元素难以说服消费者为此支 付更高的溢价。
Hale Waihona Puke 蓝色可理解为山峰，表示消费者所认同的正向需求（Pro-needs）；红色可 以理解为峡谷，表示消费者不认同的负向需求（Anti-needs）；圈线可以理 解为等高线，圈线越多表示山峰越高或峡谷越深。
利用消费者价值元素分布图，企业可以分析整体市场需求的变化趋势，可 以分析各细分市场（年龄、收入、职业等）消费者的需求差异化特征，可 以分析地区性的需求差异，也可以分析自己或竞争品牌的实际品牌价值 （AVP，Actual Value Proposition，品牌实际价值定位）。利用这些分析 结果，企业可以发掘自身品牌的优势和劣势，制定出更有针对性的品牌战 略和竞争战略。
罗兰贝格分析报告
罗兰贝格分析报告1. 简介罗兰贝格分析是一种常用的分析方法，用于评估产品或服务在市场中的定位和竞争力。
本文将对罗兰贝格分析进行介绍，并通过实际案例对其应用进行分析。
2. 罗兰贝格分析方法罗兰贝格分析方法由德国学者罗兰和贝格在20世纪70年代提出，主要通过对产品或服务的特点进行分类和评估，从而确定其在市场中的定位和竞争力。
2.1 特点分类罗兰贝格将产品或服务的特点分为四个维度：核心特点、期望特点、附加特点和潜在特点。
•核心特点：指产品或服务的最基本特性，是用户购买的主要原因。
•期望特点：指用户对产品或服务的期望，是用户对产品或服务的基本要求。
•附加特点：指产品或服务的附加价值，是用户购买决策的补充因素。
•潜在特点：指用户可能存在但并不明确表达的需求，可以通过创新来满足。
2.2 评估方法罗兰贝格分析方法通过对产品或服务的特点进行评估，确定其在市场中的定位和竞争力。
首先，对产品或服务的核心特点进行评估，确定其与竞争对手的差异性和优势。
然后，对期望特点进行评估，确定产品或服务是否满足用户的基本要求。
接着，对附加特点进行评估，确定产品或服务的附加价值。
最后，对潜在特点进行评估，确定产品或服务是否能够满足用户可能存在但并不明确表达的需求。
3. 案例分析接下来，我们将通过一个实际案例对罗兰贝格分析方法进行应用。
3.1 产品描述我们以一款智能手表为例进行分析。
这款智能手表具有以下特点：•核心特点：支持手机通知同步，具备运动监测功能。
•期望特点：具备良好的佩戴舒适度，具备长续航能力。
•附加特点：支持心率监测，具备防水功能。
•潜在特点：支持智能支付功能。
3.2 罗兰贝格分析通过对该智能手表的特点进行罗兰贝格分析，我们得出以下结论：•核心特点：该智能手表与竞争对手相比，具备手机通知同步和运动监测功能的优势，可以吸引目标用户。
•期望特点：该智能手表能够满足用户的基本要求，具备良好的佩戴舒适度和长续航能力。
•附加特点：该智能手表的心率监测和防水功能为用户提供了附加价值，增加了竞争力。
网络口碑对消费者行为的影响及营销策略
网络口碑对消费者行为的影响及营销策略院系：新闻学院专业：广告学姓名：指导教师：副教授完成日期：目录中文摘要 (1)ABSTRACT (2)第一章导论 (3)一、选题背景 (3)二、研究的目的和意义 (5)三、研究框架 (7)四、研究方法 (8)第二章口碑及相关研究 (9)一、口碑、口碑传播的定义 (9)二、有关口碑的相关理论综述及分析 (10)第三章网络口碑及其相关分析 (21)一、网络口碑的定义 (21)二、网络口碑传播的渠道： (21)三、传统口碑与网络口碑的比较 (26)第四章消费者在购买过程中对网络口碑态度的访谈研究 (37)一、问题提出 (37)二、研究方法 (37)第五章企业进行网络营销的策略 (44)一、选择意见领袖 (44)二、进行病毒营销——口碑传播动机结论的应用 (46)三、引导消费者在网络上传播正面口碑，减少负面口碑 (48)四、多管齐下，形成合力 (49)第六章本文存在的不足之处与改进设想 (50)注释 (51)参考文献 (53)后记 (55)摘要本文首先探讨了口碑及其相关研究，主要是从营销学的刺激反应模式里，从购买者的特征和购买者的决策过程两个方面，探讨口碑在这两个方面对消费者的影响，其中在动机因素中还用到了社会交换理论。
然后，介绍了口碑分别与客户关系管理，接触点的相关研究。
其次，本文介绍了网络口碑的定义和传播渠道，结合两个个案从传播学角度比较了传统口碑和网络口碑的不同：信息传播方式的演进，口碑传播过程的变化，具体渠道的变化，意见领袖和把关人的变化等。
再探讨了网络时代下，消费者本身的变化，消费者主动搜寻和分享信息的能力增强了，消费者的聚集形式也发生了变化。
在此基础上，本文用半结构化访谈的研究方法探讨了网络传播模式下，受访者参考网络口碑与介入度的关系，对网络口碑传播渠道的偏向，对专家和意见领袖作为网络口碑来源时的看法，主动传播网络口碑的动机等问题，并得出结论。
最后，运用得到的关于网络口碑营销如何作用于消费者行为的结论，对企业进行网络口碑营销提出策略的建议。
《口碑效应在网络营销中的应用分析3900字》
口碑效应在网络营销中的应用分析目录引言 (1)一、小米网络口碑营销的秘诀——参与感 (2)（一）小米网络口碑营销策略 (2)（二）小米网络口碑营销效益分析 (3)二、小米口碑效应在网络营销中的应用启示 (3)（一）提高受众的参与度 (3)（二）做爆品，是产品战略 (3)（三）开放参与节点 (4)（四）对于企业的管理启示 (4)三、总结 (5)参考文献 (5)引言口碑对消费者态度和行为的应用和影响力已经得到了广泛认同。
随着互联网技术的发展和普及，人们可以通过网络形式进行口碑传播。
互联网逐渐成为产品口碑和意见交换的主要平台，传统的以口头语言方式出现的口碑传播发展为以文字、图片或几种形式并存的网络口碑传播方式。
而互联网转载和复制的便利性，使得网络口碑能够经过传播和再传播的过程，被不断扩散和放大。
对于企业而言，网络口碑的受众广泛性、易复制性和易扩散性以及传播的匿名性，使得月前互联网口碑在传播上具有无可比拟的优越性。
它的，病毒式，扩散效应能够帮助企业在最短的时间内达到广泛传播效应。
尤其是具有代表意义的网络产品讨论区，更是网络信息产生、流通、扩散的重要平台和消费者的直接信息来源。
对于消费者来讲，网络口碑不仅增加了人们的信息来源渠道，而且其自由、较少的管制、更多的信息沟通方式也让消费者对不满意的产品和服务有了一个更好的反映渠道。
通过网络口碑进行产品信息反馈、产品功能评价能有效弥补消费者的感知风险、信息不对称、信任缺乏的局限。
一、小米网络口碑营销的秘诀——参与感（一）小米网络口碑营销策略小米创业的第一年已经充分验证了：第一，通过用户参与能够做出好产品；第二，一个好产品通过用户的口碑，是能够被传递的。
这就构成了小米后来很重要的两点：第一是和用户互动来做好产品，第二是靠用户的口碑来做传播和营销。
这是小米的核心点，小米把用户的参与感看成整个小米最核心的理念，通过参与感来完成我们的产品研发，来完成小米的产品营销和推广，来完成小米的用户服务，把小米打造成一个很酷的品牌，就是年轻人愿意聚在一起的品牌。
网络营销中的口碑营销分析
网络营销中的口碑营销分析序言随着互联网的发展，人们的生活方式和购买行为也发生了很大的变化。
作为企业，如何在互联网上寻找用户并进行销售，成为了企业们必须要面对的问题。
在这个问题中，网络营销被越来越多地使用。
与传统营销方式相比，网络营销有更广阔的市场，也更加切合用户需求。
而在网络营销中，口碑营销更是一种重要的营销工具。
所以，如何进行网络营销中的口碑营销是本文要探讨和研究的问题。
一、口碑营销概述1.口碑的概念口碑是指人们在日常生活中的交谈中产生的言论，是社交网络上用户对企业或产品的评价和意见。
口碑具有极高的公信力，很多人会根据口碑对产品进行购买决策。
因此，口碑营销成为网络营销中非常重要的一种战略。
2.口碑对企业的影响口碑不仅是传统营销的重要组成部分，也是网络营销中的一种推广策略。
既然口碑如此重要，那么口碑的质量会对企业产生怎样的影响呢？（1）品牌形象口碑是品牌形象的体现。
如果口碑是正面的，那么对品牌声誉非常有帮助，能够在网民心中产生良好的形象和信用。
（2）销售额口碑能够带来很多潜在客户，提高企业的知名度和看重度，从而增加销售额和市场占有率。
（3）用户忠诚度如果口碑是正面的，客户很容易让人陷入情感投入，对品牌产生忠诚度，不仅会持续地购买企业的产品，也会为企业的口碑造福。
二、口碑营销的实施方式1.生产优质产品和服务想要在互联网时代中进行口碑营销，最重要的一点就是提供优质的产品和服务。
因为只有消费者在使用您的产品和服务时感到有价值和贡献性，才会自然而然地愿意在互联网上进行口碑推荐。
2.提供良好的客户服务良好的客户服务不仅能够增强客户对企业的信任和认同感，也能够增加口碑推荐的可能性。
因为如果客户在使用产品服务过程中遇到问题，得不到及时的回应和解决，就会对企业产生不满和不信任，从而减少口碑。
3.通过社交媒体进行口碑营销社交媒体是进行口碑营销的主要途径，因为它具有很强的传播力和传媒效应。
可以通过微博、微信、论坛和博客等多种社交媒体平台进行口碑营销，吸引更多的潜在客户，提升品牌形象。
网络口碑营销策略分析
网络口碑营销策略分析随着互联网的快速发展，网络口碑已经成为企业营销中不可或缺的一部分。
因为网络口碑可以让消费者感受到消费的真实体验和评价，究竟如何利用网络口碑来促进企业的发展呢？本文将就网络口碑的来源、管理和应用三个方面进行探讨，并从中总结出网络口碑营销策略的关键要点。
一、网络口碑的来源网络口碑是消费者基于自己的真实消费体验和感受，通过互联网社交媒体或其他在线平台分享和传播而形成的信息。
这些信息可能来自于在消费过程中获得的优秀服务、产品质量、企业形象等方面，也可能是消费者对企业不满的情绪、投诉或负面评价。
网络口碑的来源之多样、数量之庞大和信息之真实，是企业难以掌握和控制的。
因此，企业需要采用一系列措施来管理和引导网络口碑的影响，从而实现良好的品牌声誉和宣传效果。
二、网络口碑的管理对于企业而言，网络口碑管理分为负面信息管理和正面信息引导两个方面。
（1）负面信息管理负面信息管理是针对消费者投诉、差评和负面评价的应对措施。
企业可以通过以下几个步骤来进行管理：1、关注网络口碑：企业需要不断关注自己产品和服务的口碑信息，在出现投诉、差评和负面评价时需要及时发现和回应。
2、跟进投诉：企业需要配备专职人员，及时回应消费者的投诉，倾听消费者的意见并提供合理的解决方案。
3、积极沟通：企业需要与消费者保持积极沟通，在解决问题后再次询问消费者是否满意，加强关系维系。
4、公开回应：企业可以将对投诉和差评的回应公开发布在社交媒体或在线平台上，向公众展示企业的诚信和态度。
（2）正面信息引导正面信息引导是指通过以往优秀的消费体验、个性化定制、差异化营销等方式来引导消费者产生正面评价和口碑。
以下是几个具体措施：1、优质服务：提供真正的优质服务是赢得消费者赞誉和口碑的最佳途径。
2、个性化定制：根据消费者的特定需求或对品牌的偏好，进行个性化定制。
这种方式可以提高消费者的粘性，同时也容易引发消费者的积极评价。
3、差异化营销：差异化营销是通过对产品或服务的独特特性进行卖点突出，从而吸引目标消费群体的注意力。
罗兰贝格解消费者需求工具应用
罗兰贝格解消费者需求工具应用近年来，消费者需求的多样化和个性化增加，使得企业在满足消费者需求方面面临了更大的挑战。
为了应对这一挑战，市场营销学家们提出了罗兰贝格解消费者需求工具的概念，该工具旨在帮助企业深入了解消费者需求，并根据这些需求来开发创新产品和服务。
本文将着重探讨罗兰贝格解消费者需求工具的应用，以及其在企业发展中的作用。
一、罗兰贝格解消费者需求工具的基本原理罗兰贝格解消费者需求工具是一种系统性的分析方法，通过观察、访谈和调查等手段，将消费者的需求从表层问题深入分析，进而找到满足这些需求的创新解决方案。
它主要包括“5W原则”、“6H法则”和“足丈法”等多个分析工具。
首先，5W原则是该工具的基础，即What（是什么）、Who（是谁）、Why（为什么）、When（什么时间）、Where（在哪里）。
通过回答这五个问题，可以全面了解消费者需求的方面和特点，以便更好地满足其需求。
其次，6H法则是具体分析消费者需求的辅助工具，包括Head(头脑)、Heart(内心)、Hand(手)、Health(健康)、Home(家)和Heritage(传承)。
这六个方面代表了消费者需求的维度，通过分析每个方面，可以揭示出消费者的真实需求和潜在问题。
最后，足丈法是一种定量分析工具，通过对消费者行为进行观察和测量，来了解他们对产品和服务的满意度和偏好。
这对企业来说非常重要，因为只有了解消费者的满意度和需求偏好，才能更好地调整产品和服务策略。
二、罗兰贝格解消费者需求工具在企业中的应用1. 创新产品开发通过罗兰贝格解消费者需求工具的应用，企业可以深入了解消费者的需求和潜在问题。
通过分析5W原则和6H法则等工具，企业可以找到满足消费者需求的创新解决方案，并据此开发新产品。
例如，苹果公司在推出iPhone时，通过观察消费者的需求和行为，将手机、音乐播放器和互联网功能集成在一起，满足了消费者对便捷、多功能设备的需求。
2. 个性化营销罗兰贝格解消费者需求工具的应用还可以帮助企业实现个性化营销。
网络营销中的口碑营销研究
网络营销中的口碑营销研究近年来，随着互联网技术不断发展和普及，网络营销已经成为了企业寻求市场份额、提升品牌影响力的必备方式之一。
众所周知，网络营销可以通过多种渠道和手段来展现企业和产品的特点和优势，进而吸引消费者的关注和信任。
其中，口碑营销就是网络营销中一个非常重要的组成部分，它的核心在于通过消费者的口口相传和好评来影响其他潜在消费者的购买决策。
一、口碑营销的定义和特点口碑营销，顾名思义，就是利用口碑来进行营销的一种方式。
它的主要目的是通过让消费者“口口相传”，使得产品或服务得到更多的曝光和认可。
与传统的广告宣传相比，口碑营销更加注重消费者之间的相互交流和信息共享，因此它的主要特点可以归纳为以下几个方面。
1、低成本。
与大量的广告投入相比，口碑营销的成本通常较低。
这是因为口碑营销不需要大量的广告投入，主要是透过消费者的口口相传来进行宣传。
2、高精准度。
口碑营销主要通过消费者的传播来实现，由于消费者具有更高的可信度和认同度，因此口碑营销的精准度通常更高。
3、持久效果。
一旦形成好的口碑传播效果，它通常可以产生长效的影响。
这是因为好的口碑传播往往可以形成良好的品牌形象和口碑积淀，使得消费者在未来也会更加信任和购买该品牌的产品。
4、难度较大。
相比于其他的宣传手段，口碑营销的难度通常较大。
这是因为它需要企业在产品设计、服务质量、品牌形象等各个方面都达到相应的标准，才能形成好的口碑效果。
二、口碑营销的实践案例在现实生活中，无论是大型企业还是小微企业，都有许多成功的口碑营销案例。
下面我们就看看几个典型的实践案例。
1、唯品会唯品会是一家以特卖模式为主，主要销售服装、鞋帽、家居等品类的电商平台。
通过对商品的深度调研和筛选，唯品会在产品质量、价格优势等方面形成了明显的优势。
此外，唯品会定期举办各种促销活动，还采用了口碑营销的方式，引导消费者在社交网络和朋友圈中分享购物经验和心得。
这些口碑推荐通常具有更高的可信度和引导力，从而吸引了更多消费者的关注和购买。
网络口碑营销研究报告
网络口碑营销研究报告摘要网络口碑营销已成为一种主流的营销手段，通过引发消费者之间的口碑传播，可以有效提高产品或品牌的知名度和销量。
本研究旨在探讨网络口碑营销的重要性、影响因素以及营销策略，并通过案例研究分析了网络口碑营销在不同行业中的实践和效果。
研究结果表明，满足消费者需求、建立良好的品牌形象和提供高质量的产品或服务是提升网络口碑营销效果的关键要素。
1. 引言网络口碑营销是指通过互联网和社交媒体等渠道传播正面或负面的消费者评价和意见，以影响潜在客户的购买决策。
随着互联网的普及和社交媒体的盛行，网络口碑营销已经取代传统口碑营销成为一种高效、低成本的营销手段。
2. 网络口碑营销的重要性网络口碑营销具有以下重要性：增加品牌知名度、塑造品牌形象、影响消费者决策、提高销量和转化率。
3. 影响网络口碑营销的因素影响网络口碑营销效果的因素包括：产品质量、品牌形象、消费者需求、社交媒体平台的选择和管理、消费者互动和参与度等。
4. 网络口碑营销的策略提升网络口碑营销效果的策略包括：积极回应消费者评价、加强社交媒体营销、提供独特的产品或服务、与意见领袖合作、开展活动促进消费者互动等。
5. 案例分析通过对不同行业中的网络口碑营销案例进行分析，可以发现不同行业中的网络口碑营销策略存在一定的差异。
例如，在旅游和美食行业中，用户生成内容和用户评价是引发网络口碑传播的主要来源；而在电子产品和服装行业中，品牌形象和产品质量对网络口碑营销效果具有重要影响。
6. 结论网络口碑营销已成为一种不可忽视的营销手段，具有提高品牌知名度和销量的潜力。
通过满足消费者需求、建立良好的品牌形象和提供高质量的产品或服务，可以提升网络口碑营销的效果。
未来的研究可以探讨网络口碑营销在不同国家和文化背景下的差异，以及如何更好地管理和监控网络口碑。
7. 网络口碑营销的重要性网络口碑营销在当今数字化时代的商业环境中具有极大的重要性。
首先，网络口碑营销可以有效增加品牌的知名度。
口碑营销策略分析
口碑营销策略分析在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要脱颖而出并取得长期的成功，口碑营销已成为一种至关重要的策略。
口碑营销，简单来说，就是通过消费者之间的口口相传，传播有关产品、服务或品牌的正面信息，从而吸引更多的潜在客户。
与传统的广告宣传相比，口碑营销具有更高的可信度和影响力，因为它是基于真实的用户体验和推荐。
接下来，让我们深入分析一下口碑营销策略的各个方面。
一、口碑营销的重要性1、建立信任消费者在做出购买决策时，往往更倾向于相信朋友、家人或其他消费者的推荐，而不是单纯的广告宣传。
口碑营销能够利用这种信任，让消费者更容易接受和认可产品或服务。
2、提高品牌知名度积极的口碑传播可以迅速扩大品牌的影响力，使更多的人了解和关注品牌，从而提高品牌的知名度和美誉度。
3、降低营销成本相比于大规模的广告投放，口碑营销的成本相对较低。
一旦形成良好的口碑效应，消费者会自愿为品牌进行宣传，节省了大量的广告费用。
4、促进销售增长良好的口碑能够激发消费者的购买欲望，提高产品或服务的销售转化率，从而促进销售的增长。
二、口碑营销的传播渠道1、社交媒体平台如今，社交媒体已成为人们交流和分享信息的重要场所。
消费者可以在微信、微博、抖音等平台上发布自己的使用体验和评价，这些信息能够迅速传播并影响到更多的人。
2、在线评论网站像淘宝、京东、大众点评等在线评论网站，消费者可以对购买的产品或服务进行详细的评价和打分。
其他潜在消费者在购买前通常会参考这些评论，从而影响他们的决策。
3、口碑论坛和社区一些专门的口碑论坛和社区，如汽车之家、美妆心得等，消费者可以在这里与志同道合的人交流和分享产品使用心得，形成强大的口碑传播效应。
4、面对面交流在日常生活中，朋友、家人、同事之间的面对面交流也是口碑传播的重要渠道。
这种直接的交流方式往往更具有说服力。
三、口碑营销的关键因素1、产品或服务质量这是口碑营销的基础。
只有提供高质量的产品或服务，才能让消费者满意并愿意主动为其进行宣传。
网络口碑营销事件分析
网络口碑营销事件分析案例分析是企业了解产品在市场中运营状况的有效手段。
但错误或不恰当的案例分析方法将会产生误导性的信息,并有可能引发偏差的市场营销策略。
那么下面是店铺整理的网络口碑营销事件分析相关内容，希望对你能够有所帮助。
网络口碑营销事件分析一阿里巴巴：人力资本合伙人制度除了组织的变革外，在互联网时代还有一个重大的变化就是利益分享机制的变化，从人力资源走向人力资本。
未来可能是知识雇佣资本，一个人少量控股甚至不控股，他就可以实现对这个企业的有效控制，这称之为人力资本合伙人制度。
所以海尔提出超值分享，华为要实行获取分享制，总之企业的利益分享机制正在发生变化。
阿里巴巴大家都知道，阿里巴巴从股权上来讲应该是个日本企业。
阿里巴巴的股权结构大家可以看到，日本软银集团孙正义占34.4%的股份，雅虎占22.5%，马云只占到了8.9%，蔡崇信占3.6%，陆兆禧等高管占1%，其它社会资本(包括员工持股)占30.6%。
雅虎的股份也可能属于孙正义的，因此孙正义才是真正阿里巴巴的大股东。
所以如果从股权来讲，阿里巴巴应该算是个日本企业，但马云和他的创业合伙人实际掌控着企业的日常经营决策。
阿里巴巴为什么要在美国上市?就是因为美国承认人力资本合伙人制。
人力资本合伙人制最大的特点是同股不同权，就是大股东并没有企业的日常经营决策权，资本方不参与经营企业管理，企业的经营权、管理权还是由职业经理人、由企业创始人来行使。
这就是为什么马云只占8.9%的股份，但他可以有效控制这个企业。
阿里巴巴的人力资本合伙人主要来自两方面，一方面是马云自己培养的合伙人，还有一方面是空降的技术人才。
就财富来讲，马云虽然只有8.9%的股份，但市值130多亿美元。
有人说阿里巴巴上市后，杭州一下子多了成百上千位千万级、亿万级富翁。
所以大家可以看到，在互联网时代不一定要控股，只要你通过知识、能力，通过人力资源的付出，把企业做大、把企业价值做大，同样可以获得极大的财富和价值。
浅谈网络口碑营销
10OBSERVATION|观察口碑传播是最原始、最古老的传播方式，却是效果最好的营销方式，俗谚“金杯，银杯，不如老百姓的口碑”，说的就是这个道理。
网络口碑是传统口碑在网络上的延伸，是口碑新的表现形式，网络口碑营销则是对传统口碑营销的继承和发展。
传统口碑营销以口口相传的方式发挥营销的作用，网络口碑营销则主要通过网络社区来实现营销目的，网络口碑营销是网络社区营销的具体化。
一、网络口碑营销的理论基础口碑一词来源于传播学，其英文名称为word of mouth，简称为WOM，主要应用于传播领域。
美国营销专家Rosen 认为：所谓口碑，是关于某品牌的所有评述，是任何给定时间里关于某个特定产品、服务或公司的人与人之间所有交流信息的总和。
口碑营销是通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人，从而促使其做出购买决策的一种营销方式。
互联网的出现为人际传播提供了新的方式，出现了借助互联网进行非面对面的信息交流活动的人际传播方式，由此引出了网络口碑的概念。
国内学者认为，网络口碑（Internet word of mouth）是指消费者借助网络工具（如QQ、MSN、论坛、电子邮件、博客和视频网站等）把自己对有关产品的消费体验、看法在网上发表、与人分享，并做出相应的讨论，这些体验、看法和评论可以通过文字、图片、音频、视频等各种多媒体的形式表现出来。
网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合，是企业通过用户的良性体验，借助于网络社区使企业产品在用户中形成众口相传的口碑效应，从而达到提升企业品牌形象、促进产品销售增加的目的的活动。
归根到底，网络口碑营销是一种人际传播活动，有关人际传播的理论成了它坚实的理论基础。
1. 两级传播理论在传播学史上，20世纪40年代，美国著名传播学家威尔伯.施拉姆（Wilbur Lang Schramm，1907－1987）提出过“魔弹论”，伯罗（D.Berlo，1960）称之为“皮下注射论”，德弗勒（M.L.Defl eur，1989）称之为“机械的刺激一反应论”和“恐惧遗传”。
口碑营销策略与效果分析介绍
世纪蓝图市场研究公司内部培训资料之68(Buzz 口碑营销(Buzz Marketing)——·(Emanuel Rosen)埃曼纽尔罗森() 2009年3月3日口碑营销的影响力消费者购买影响最大的10种媒体，全部产品类别，所有年龄段，2005年12月口碑营销利用用户力量，从知晓、理解、信服、欲望、行动五个环节全面提高营销的效率和速度。
为达成购买产品或服务，用户需要经历知晓、理解、信服、欲望、行动五个阶段。
营销的目标就是最终促成用户购买，营销的实施和管理的要义就在于提高上述五个阶段中营销资源的使用效率、并缩短每个阶段所需的时间。
传统广告等传统营销是一种低效的营销模式：盲目低效的“营销轰炸”：因为不知道用户在哪儿，尤其不知道新的用户在哪儿。
艰巨的市场教育过程：特别是新产品或服务上市之初，将面临艰巨的市场教育过程；而成熟市场则面临品牌的教育和产品细分定位的教育问题。
缺乏公信的“王婆卖瓜”：企业牟利为目的的市场传播不可避免地将被用户视为“王婆卖瓜”，用户一开始将抱着抵触的心态。
低层次的欲望煽动，血腥价格竞争：企业由于无法把握用户个性化需求，只能诉诸于共性需求，往往会流于煽动用户的低级欲望；或者简单地降价来刺激用户的购买欲望。
昂贵的渠道时间和利益成本：为提交产品或服务，企业不得不投资建设直销机构或构建渠渠建设需要时渠要分享利需要投资花时教育渠道，渠道建设需要时间，渠道要分享利益，而且需要投资和花时间教育渠道。
正因为低效，所以其传统营销的效果模型是一种金字塔式模型，企业在五个环节上的巨大营销投入最终的收获只是那小小的塔尖。
运用互联网后出现了精确广 运用互联网后，出现了精确广告等新型营销模式，可以达到准确快速让用户知晓。
而口碑营销由于利用用户的力量，如上图右侧口传目标矩形所示，可以从知晓、理解、信服、欲望、行动所有五个环节全面提高营销的效率。
全面提高营销的效率什么是口碑营销口碑营销俗称“口头宣传营销”是传统的“口耳相传”方法在新 口碑营销，俗称口头宣传营销，是传统的口耳相传方法在新经济下的创新营销方法。
2010年管理咨询公司的知名度口碑排名.
2010年管理咨询公司的知名度口碑排名1 锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 (口碑最好2 毕博管理咨询3 麦肯锡(国外4 科尔尼企业咨询有限公司5 罗兰贝格咨询公司6 益普索(中国市场研究咨询有限公司7 上海 AC 尼尔森市场研究公司8 波士顿管理咨询公司9 北京北大纵横管理咨询有限责任公司10 AMT 咨询11 北京和君创业咨询有限公司12 汉普管理咨询 (中国有限公司13 盖洛普(中国咨询有限公司14 美世咨询 (上海有限公司15 翰威特 (上海有限公司16 北京零点研究集团17 上海天强投资管理有限公司18 华南国际市场研究公司19 北京华夏基石人力资源顾问有限公司20 新华信市场研究咨询有限公司21 央视市场研究股份有限公司22 央视 -索福瑞媒介研究有限公司23 赛诺市场研究公司24 北京市长城战略研究所25 远讯咨询集团26 北京信永方略管理咨询有限公司27 北京朴智管理咨询有限公司28 北京理实佳讯企业管理咨询有限公司29 北京九略管理咨询有限公司30 新生代市场监测机构有限公司31 广东现代国际市场研究有限公司32 北京环亚市场研究社33 北方亚事资产评估有限公司34 深圳泛中(AMR 市场资讯公司35 北京博采企业形象研究中心36 广东大通市场研究有限公司37 北京铭略管理有限咨询公司38 北京赢思强投资咨询有限公司39 北京开卷图书市场研究所40 北京捷盟管理咨询有限公司41 北京勺海市场研究公司42 北京中电力企业管理咨询有限公司 43 雅兴市场研究公司44 北京汉鼎世纪咨询有限公司45 北京国富创新管理咨询有限公司 46 深圳市深远企业顾问有限公司47 北京求是联合管理咨询有限公司 48 北京中企联企业管理咨询顾问有限公司49 东方市场研究50 北京中通网信息咨询有限公司51 北京多星管理咨询有限公司52 北京华通人市场信息有限责任公司 53 北京嘉丰融通咨询有限公司54 IDC (International Data Corporation 55 北京美兰德信息公司56 北京永达信工程造价咨询有限公司 57 广州市致联市场研究有限公司58 北京成伟企业管理咨询有限公司 59 北京西杰优盛管理咨询有限公司 60 北京联合智业企业发展研究院61 北京中化企协管理咨询中心62 天津市智道管理科技咨询有限公司 63 视野国际财务顾问 (上海有限公司 64 北京博原慧达企业顾问有限公司 65 上海通和企业咨询有限公司66 上海复济企业管理咨询有限公司 67 北京神州旗舰市场调查研究公司 68 深圳市绩效企业管理顾问有限公司 69 上海万隆管理咨询有限公司70 上海嘉和投资管理顾问有限公司 71 北京索荣管理咨询有限公司72 北京中清汇通市场信息咨询有限公司 73 上海新世纪企业管理咨询有限公司74 深圳市安信达咨询有限公司75 上海慧泉企业管理咨询有限公司 76 北京松立技术咨询有限公司77 上海专才管理顾问有限公司78 广东中咨联管理顾问公司79 深圳金视角管理咨询有限公司80 深圳南方略营销管理咨询有限公司 81 上海嘉和投资管理顾问有限公司 82 天津爱波瑞管理咨询有限公司83 深圳市中大方略管理咨询有限公司 84 上海本原企业管理咨询有限公司 85 山东瑞华管理咨询有限公司86 上海博意咨询有限公司87 北京安瑞普咨询有限公司88 上海世佳企业策划有限公司89 深圳市思捷达企业管理咨询有限公司 90 东莞亿鑫企业管理咨询有限公司 91 南京东方智业管理顾问有限公司 92 深圳市解决之道企业管理咨询有限公司 93 南京东兴税务师事务所有限公司 94 江苏现代资产投资管理顾问有限公司 95 深圳市华景企业管理咨询有限公司 96 深圳聚成企业管理顾问有限公司 97 济南金盛通咨询管理有限公司98 青岛创杰管理咨询有限公司99 浙江省企业管理咨询服务公司100 杭州思达管理咨询有限公司2011年中国管理咨询公司排名1. 麦肯锡2. 埃森哲3. 毕博管理咨询4. 科尔尼企业咨询有限公司5. 罗兰贝格咨询公司6. 益普索(中国市场研究咨询有限公司7. 上海 AC 尼尔森市场研究公司8. 波士顿管理咨询公司9. 通用咨询有限公司10. 北京和君创业咨询有限公司11. 北京北大纵横管理咨询有限责任公司 12. 新华信市场研究咨询有限公司13. 汉普管理咨询 (中国有限公司14. 盖洛普(中国咨询有限公司15. 美世咨询 (上海有限公司16. 翰威特 (上海有限公司17. 北京零点研究集团18. 上海天强投资管理有限公司19. 华南国际市场研究公司20. 北京华夏基石人力资源顾问有限公司21. 北京慧聪国际资讯有限公司22. 央视市场研究股份有限公司23. 央视 -索福瑞媒介研究有限公司24. 北京朴智管理咨询有限公司25. 北京博采企业形象研究中心26. 广东大通市场研究有限公司27. 北京铭略管理有限咨询公司28. 北京理实佳讯企业管理咨询有限公司 29. 北京九略管理咨询有限公司30. 新生代市场监测机构有限公司31. 广东现代国际市场研究有限公司 32. 北京环亚市场研究社33. 赛诺市场研究公司34. 北京市长城战略研究所35. 远讯咨询集团36. 北京信永方略管理咨询有限公司 37. 北方亚事资产评估有限公司38. 深圳泛中(AMR 市场资讯公司 39. 北京赢思强投资咨询有限公司40. 北京开卷图书市场研究所41. 北京成伟企业管理咨询有限公司 42. 北京勺海市场研究公司43. 北京中电力企业管理咨询有限公司 44. 雅兴市场研究公司45. 北京汉鼎世纪咨询有限公司46. 北京华通人市场信息有限责任公司 47. 北京嘉丰融通咨询有限公司48. IDC(International Data Corporation 49. 北京美兰德信息公司50. 北京永达信工程造价咨询有限公司 51. 广州市致联市场研究有限公司52. 北京国富创新管理咨询有限公司 53. 深圳市深远企业顾问有限公司54. 北京求是联合管理咨询有限公司 55. 天津市智道管理科技咨询有限公司 56. 视野国际财务顾问 (上海有限公司 57. 北京博原慧达企业顾问有限公司 58. 上海通和企业咨询有限公司59. 上海复济企业管理咨询有限公司 60. 北京神州旗舰市场调查研究公司 61. 深圳市绩效企业管理顾问有限公司 62. 北京松立技术咨询有限公司63. 江苏现代资产投资管理顾问有限公司 64. 北京中企联企业管理咨询顾问有限公司65. 东方市场研究66. 北京中通网信息咨询有限公司67. 北京多星管理咨询有限公司68. 北京捷盟管理咨询有限公司69. 北京西杰优盛管理咨询有限公司70. 北京联合智业企业发展研究院71. 北京中化企协管理咨询中心72. 深圳市华景企业管理咨询有限公司 73. 山东瑞华管理咨询有限公司74. 济南金盛通咨询管理有限公司75. 上海万隆管理咨询有限公司76. 深圳金视角管理咨询有限公司77. 深圳南方略营销管理咨询有限公司 78. 上海嘉和投资管理顾问有限公司79. 上海嘉和投资管理顾问有限公司80. 北京索荣管理咨询有限公司81. 北京中清汇通市场信息咨询有限公司 82. 上海新世纪企业管理咨询有限公司 83. 青岛创杰管理咨询有限公司84. 浙江省企业管理咨询服务公司85. 杭州思达管理咨询有限公司86. 上海专才管理顾问有限公司87. 广东中咨联管理顾问公司88. 深圳市安信达咨询有限公司89. 上海慧泉企业管理咨询有限公司90. 天津爱波瑞管理咨询有限公司91. 深圳市中大方略管理咨询有限公司 92. 上海本原企业管理咨询有限公司93. 深圳聚成企业管理顾问有限公司94. 上海博意咨询有限公司95. 北京安瑞普咨询有限公司96. 上海世佳企业策划有限公司97. 深圳市思捷达企业管理咨询有限公司 98. 东莞亿鑫企业管理咨询有限公司99. 南京东方智业管理顾问有限公司100. 深圳市解决之道企业管理咨询有限公司 2011中国咨询公司排名1. 麦肯锡2. 埃森哲3. 罗兰贝格咨询4. 毕博管理咨询公司5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28.29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 波士顿管理咨询公司通用咨询有限公司上海 AC 尼尔森市场研究公司益普索（中国）市场研究咨询有限公司科尔尼企业咨询有限公司北京和君创业咨询有限公司北京北大纵横管理咨询有限责任公司新华信市场研究咨询有限公司汉普管理咨询(中国有限公司盖洛普（中国）咨询有限公司美世咨询(上海有限公司翰威特(上海有限公司北京零点研究集团上海天强投资管理有限公司华南国际市场研究公司北京华夏基石人力资源顾问有限公司北京慧聪国际资讯有限公司央视市场研究股份有限公司央视-索福瑞媒介研究有限公司北京朴智管理咨询有限公司北京博采企业形象研究中心广东大通市场研究有限公司北京铭略管理有限咨询公司北京理实佳讯企业管理咨询有限公司北京九略管理咨询有限公司新生代市场监测机构有限公司广东现代国际市场研究有限公司北京环亚市场研究社赛诺市场研究公司北京市长城战略研究所远讯咨询集团北京信永方略管理咨询有限公司北方亚事资产评估有限公司深圳泛中（AMR）市场资讯公司北京赢思强投资咨询有限公司北京开卷图书市场研究所北京成伟企业管理咨询有限公司北京勺海市场研究公司北京中电力企业管理咨询有限公司雅兴市场研究公司北京汉鼎世纪咨询有限公司北京华通人市场信息有限责任公司北京嘉丰融通咨询有限公司 IDC（International Data Corporation）49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71.72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88. 89. 90. 91. 北京美兰德信息公司北京永达信工程造价咨询有限公司广州市致联市场研究有限公司北京国富创新管理咨询有限公司深圳市深远企业顾问有限公司北京求是联合管理咨询有限公司天津市智道管理科技咨询有限公司视野国际财务顾问(上海有限公司北京博原慧达企业顾问有限公司上海通和企业咨询有限公司上海复济企业管理咨询有限公司北京神州旗舰市场调查研究公司深圳市绩效企业管理顾问有限公司北京松立技术咨询有限公司江苏现代资产投资管理顾问有限公司北京中企联企业管理咨询顾问有限公司东方市场研究北京中通网信息咨询有限公司北京多星管理咨询有限公司北京捷盟管理咨询有限公司北京西杰优盛管理咨询有限公司北京联合智业企业发展研究院北京中化企协管理咨询中心深圳市华景企业管理咨询有限公司山东瑞华管理咨询有限公司济南金盛通咨询管理有限公司上海万隆管理咨询有限公司深圳金视角管理咨询有限公司深圳南方略营销管理咨询有限公司上海嘉和投资管理顾问有限公司上海嘉和投资管理顾问有限公司北京索荣管理咨询有限公司北京中清汇通市场信息咨询有限公司上海新世纪企业管理咨询有限公司青岛创杰管理咨询有限公司浙江省企业管理咨询服务公司杭州思达管理咨询有限公司上海专才管理顾问有限公司广东中咨联管理顾问公司深圳市安信达咨询有限公司上海慧泉企业管理咨询有限公司天津爱波瑞管理咨询有限公司深圳市中大方略管理咨询有限公司92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99. 100. - 上海本原企业管理咨询有限公司深圳聚成企业管理顾问有限公司上海博意咨询有限公司北京安瑞普咨询有限公司上海世佳企业策划有限公司深圳市思捷达企业管理咨询有限公司东莞亿鑫企业管理咨询有限公司南京东方智业管理顾问有限公司深圳市解决之道企业管理咨询有限公司 AC 尼尔森市场研究公司专长：国际媒体与零售研究机构盖洛普(中国咨询有限公司专长：国际民意测验和商业调查公司特恩斯（TNS）市场研究公司：国际消费品专项研究公司华南国际市场研究公司专长：国际专项市场研究央视市场研究股份有限公司专长：媒介调查益普索(中国市场研究咨询有限公司专长：个案研究GFK（赛诺、科思瑞智）市场研究公司专长：家电零售监测北京零点研究集团专长：行业与产品研究、消费文化研究、社会问题研究新生代市场监测机构有限公司专长：媒介与消费监测北京环亚市场研究社专长：汽车行业研究专家慧聪邓白氏研究专长：市场研究、媒介监测艾力森中研咨询公司擅长：房地产、旅游、公共服务类研究与规划大正市场研究公司擅长：IT、金融等高端市场研究数字 100 市场咨询公司擅长：态度吧在线调查和金融类研究思诠市场研究公司：多领域、多城市市场研究服务中机系（北京）信息技术研究院专长：行业研究，市场研究盖洛特市场研究有限公司专长：移动通信行业、媒介行业、房地产行业北京华夏盈联市场咨询有限公司专长：满意度调查、神秘顾客调查新力市场研究(DMB Research 专长：定性研究、广告研究。