4S店续保方案详解

保工作有一个良好的开端打好基础.也培养客
服部的忠诚客户
人员配置、业务培训
1. 保险公司对客服专员进行保险业务知识强化 培训，有针对性的对不同的险种、理赔政策、 电销保险对4S店造成的不力，进行重点讲解，
使客服人员能熟练业务知识，便于和客户进行
沟通讲解
2.保险业务开展初期,需再配置人员一名,以后随
着业务量的增长情况,人员再适时进行补充
宣传推广
短信群发、店内进行海报的张贴,客休区的广告
必不可少
员工激励方案 1.依据公司政策进行提成
2.依据保险金额按点数提成
资料针对性选择是否在适用范围内，（如2005年之
前客户）基盘留存量大，但客户信息正确率偏低，
基本在65%左右，这样有将近一半客户会在筛选之
外。Biblioteka Baidu
客户日常维护： 凡由我店售出新车,交车时销售员需通知客服 专员,或将客服专员名片转交客户,以便以后车
辆有任何问题,客户第一时间通知客服专员,从
购车之初客服专员就开始服务客户,为以后续
续保方案提纲： 续保优惠政策
续保提醒客户时间
基盘客户资料整理
客户日常维护
保险业务培训人员配置
宣传推广
员工激励政策
续保优惠政策
根据客户续保金额不同供选择:(试行)
1.送定位卡一张，工时代金券300元（保养小修）
一年内免费在我店添加玻璃水或防冻液二次, 2. 送工时7折卡一张,（一年内有效）免费清洗节 气门一次，送四轮定位卡一张； 3.印制一些现金抵用券,可以让客户当现金用,挑 选同等价值的精品
DMS系统内有详细客户资料的进行分类、将客户保
险到期时间、年龄、兴趣爱好、甚至于收入,整理成 电子档，过滤出需提醒客户，并及时进行电话跟进， 以便于和客户更好的交流，拉近距离，更利于工作 的开展。
基盘数客户资料整理： 将基盘客户数、DMS系统内客户资料我店销售车辆
倒出，按月份分开，分12个月，基盘客户年份靠前
续保优惠政策 3.挑选部分低成本精品，结合送售后维修工时代金
券（只可用于保养小修工时）组合成礼包形式供客
户选择如：精品300+代金券300
精品部可以针对续保活动进一批低成本,卖点高的 精品供客户选择
续保需提醒客户时间：
根据客户上牌时间大约往前推一个月左右，先进行
短信群发，将当月保险到期客户、我店售出车辆、