壁挂炉培训课程(壁挂炉销售技巧)
合集下载
壁挂炉培训资料
使用效果案例
总结词
通过分析使用效果案例，可以让学员更好地了解壁挂炉在不同使用场景下的实际 效果，以便更好地掌握使用技巧和节能方法。
详细描述
选取5个以上不同使用场景的使用效果案例进行讲解，包括但不限于舒适度、节 能性、维护保养等方面，同时对影响使用效果的因素进行分析和讲解。
故障排除案例
总结词
通过分析故障排除案例，可以让学员更好地掌握壁挂炉常见 故障的排除方法和技巧，以便在遇到问题时能够迅速解决。
保温性能的利用
利用壁挂炉的保温性能，降低热损失，提高能 源利用效率。
3
合理设置水温
根据实际需要合理设置水温，避免过高或过低 ，减少能源消耗。
壁挂炉的环保措施
使用清洁能源
01
使用天然气、太阳能等清洁能源代替煤炭等传统能源，减少污
染物排放。
选择低氮燃烧器
02
选择低氮燃烧器，降低氮氧化物排放量，减少对环境的影响。
详细描述
首先检查散热是否良好，确保散热片不被堵塞或覆盖。其次检查风机是否正 常工作，可以清洗或更换风机。另外，还需要检查水泵是否正常工作，避免 产生异常噪音。
壁挂炉水压异常
总结词
壁挂炉水压异常可能是由于管道漏水、水泵故障、水阀未开启等原因引起的。
详细描述
首先检查管道是否漏水，排除漏水问题。其次检查水泵是否正常工作，可以清洗 或更换水泵。另外，还需要检查水阀是否开启，确保水流畅通。如果以上方法都 不能解决问题，建议寻求专业维修人员的帮助。
04
壁挂炉的节能环保
节能环保的概念
节能环保的定义
节能环保是指通过采取先进的技术和措施，提高能源利用效 率，减少能源消耗和污染物排放，对于实现可持续发展、促进经济转型、提高人民生 活质量等方面具有重要意义。
壁挂炉培训资料
安装后应进行验收测试，确保 系统正常运行。
壁挂炉的调试步骤与注意事项
调试步骤 确保壁挂炉连接的供暖系统已充满水，并处于关闭状态；
打开壁挂炉的电源，启动循环泵；
壁挂炉的调试步骤与注意事项
等待系统压力达到额定值后，打开供 暖出水阀和回水阀；
根据实际情况调节壁挂炉的温度设定 和供暖模式。
壁挂炉的调试步骤与注意事项
无法启动
温度不稳定
了解可能导致壁挂炉无法启动的原因，如 电源问题、燃气阀门关闭等，并学会如何 排除故障。
了解可能导致壁挂炉温度不稳定的因素， 如水压不稳、热交换器堵塞等，并学会如 何调整和维护。
噪音过大
漏水或水压过高
了解可能导致壁挂炉噪音过大的原因，如 风机故障、燃烧器调整不当等，并学会如 何排除故障。
壁挂炉的安全使用年限一般为10年，超过使用年限应及时更换 ，以免因部件老化导致安全问题。
在可能接触到热水或蒸汽的部位，应安装温度传感器和安全阀 ，以防止烫伤和压力过高导致爆炸。
壁挂炉的环保知识及排放标准
01
02
03
减少氮氧化物排放
通过优化燃烧技术和使用 低氮燃烧器，减少氮氧化 物的排放，降低对环境的 影响。
注意事项
调试时应逐步升温，避免温度过高导致设备损坏或造成 安全隐患；
调试前应检查供暖系统和壁挂炉是否完好无损，确保不 存在安全隐患；
调试后应检查系统的运行状态，确保正常运行。
壁挂炉的安装与调试实例分析
实例一
分析
实例二
分析
某用户在安装壁挂炉时未按照 厂家提供的安装规范进行操作 ，导致泄漏和安全事故。
壁挂炉分类
根据燃烧方式和热效率的不同，壁挂炉可分为自然循环壁挂炉、强制循环壁挂 炉和冷凝式壁挂炉等。
壁挂炉销售方案
壁挂炉销售方案1. 引言壁挂炉是一种先进的采暖设备，广泛应用于家庭和商业场所。
本文档旨在为销售团队提供一个完整的壁挂炉销售方案，帮助销售人员更好地了解和推销壁挂炉产品。
2. 产品概述2.1. 产品特点在介绍壁挂炉产品之前，需要提及产品的特点，例如高效节能、安全可靠、环保节能等，以使客户对产品有更深入的了解。
2.2. 产品分类根据功率、使用场所和功能等，壁挂炉可以分为多个分类，例如家用壁挂炉、商用壁挂炉、智能控制壁挂炉等。
对不同分类的产品，需要分别进行说明和推销。
3. 销售策略3.1. 目标客户确定目标客户群体是销售工作的第一步。
壁挂炉适用于家庭和商业场所，所以目标客户可以是家庭用户、房地产开发商、酒店、学校、医院等。
3.2. 销售渠道为了提高销售效率，需要选择合适的销售渠道。
可以考虑通过经销商、电商平台、直销等方式进行销售。
对于不同的销售渠道，需要制定相应的推广计划。
3.3. 促销活动为了吸引客户和提高销量，可以开展一些促销活动。
例如组织产品体验活动、提供优惠价格、赠送礼品、设置购买返现活动等，提高客户购买壁挂炉的积极性。
4. 市场竞争分析在推销壁挂炉之前，需要了解市场竞争状况。
对于同类产品，需要分析其特点、价格、销售渠道等，并制定相应的策略来突出壁挂炉的优势。
5. 销售技巧5.1. 售前咨询销售人员需要具备充分的产品知识和销售技巧，以应对客户的咨询和疑问。
可以通过提供详细的产品介绍、解答常见问题、提供推荐方案等来建立客户的信任和兴趣。
5.2. 客户需求分析在销售过程中，要了解客户的实际需求并进行分析。
通过与客户的沟通了解其采暖需求、预算限制等，提供个性化的解决方案，将更容易促成销售。
5.3. 销售谈判技巧在与客户进行销售谈判时，销售人员需要具备一定的谈判技巧。
例如善于倾听客户需求、合理定价策略、适度让步以满足客户需求等。
6. 售后服务售后服务是产品销售过程中不可忽视的环节。
为了提高客户满意度和留存率，需要提供完善的售后服务。
史密斯壁挂炉培训(B1产品销售篇)
功能：检测采暖供水温度，方便控温。 采暖供水温感器
功能：检测生活热水出水温度，方便控温。 生活热水温感器
B1型机控制面板
1 2 3
4 5 6 7
控制面板组件介绍： 1.主控开关及复位旋钮； 2.生活用水温度调节旋钮； 3.采暖温度调节旋钮； 4.壁挂炉运行指示灯； 5.数码显示屏； 6.燃烧器运行指示灯； 7.重启指示灯。 LED显示屏功能: 1.显示循环系统内的压力 ; 2. 显示生活用水及采暖用水的设定温度； 3.显示系统运行时的错误代码 ; 4.采暖系统补水时 ,数字显示器显示当前压力 。
改进
类型 熄火保护 缺水保护 超压保护 高水压保护 过热保护
功能介绍 火焰意外熄灭时，自动切断燃气通路。 系统内水压低于0.4bar时自动关闭燃气阀。 系统内压力大于2.8bar时，水泵停止工作， 并报故障代码。 系统内压力大于3bar时，自动泄压。 供暖温度过高，壁挂炉停止工作实施保护。
类型 限温保护
功能：通过内管排出燃烧 废气，同时通过环形外管 吸入新鲜空气供燃烧使用。
型号 L1PB19-B1 L1PB28-B1 L1PB26-B1 L1PB33-B1
标配烟管 Ф60-100
防冷凝式同轴排烟管
类型 区域 北京、天津、河北、山西 内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、 陕西、甘肃、青海、宁夏、 新疆、西藏 四川西部地区（康定，马尔 康，若尔盖等） 全国其他区域
B1型水力组件
✒ ✒ 板式换热器
全铜水路模块，保障 关键部件的可靠性
✒ ✒水流流量计
✒ ✒ 压力安全阀 压力安全阀
全新设计的手动 注水阀，让手动 注水更方便快捷
✒ ✒带防抱死的电动三通阀 带防抱死的电动三通阀
主换热器
壁挂炉培训资料
通断式燃气阀：通断式燃气阀不能根据外界热量需求 进行燃气供应量调节，只能手动调节档位，创尔特通断式 气阀分为三个档位：大火、中火、小火档位。
壁挂炉培训资料 12
点火针 感应针
功能：用于引燃燃气和检测燃烧情况 是否正常
壁挂炉培训资料 13
创尔特壁挂炉目前均采用双极放电点火系统及独 立式火焰检测针。双极放电系统能有效的保证在燃气 通道正常时，机器能正常点火燃烧；检测火焰的目的 是为了防止残火和燃烧状态不正常，以保障机器安全 可靠的运行。
1 壁挂炉基本知识 2 壁挂炉基本零部件 3 新款壁挂炉系列介绍 4 参数设置
壁挂炉培训资料 1
壁挂炉培训资料 2
工作原理：通过机器内部的水路换热系统，提高水体温度。产生的
热水输送到散热系统各个终端，实现供暖（洗浴）的目的！ 壁挂炉仅是供暖系统中的一部分，与散热器，地暖管等散热器材
配套使用，才能实现供暖功能。
风机在不同的结构中，运行的状态是不同的。选型的主要
条件为燃烧时的空气过量系数、燃烧系统的阻力。燃气要充
分燃烧除了理论燃烧的空气外，还需有一定的空气余量才能
保证燃气充分燃烧。过量系数过大，即风机选型过大，烟气
流速增大，使得烟气在燃烧室滞留的时间减短，烟气与主换
热器的换热时间不够，换热效率降低。同时过量空气带出的
创尔特点火电极点火时的点火电压为14000V。
注意：当控制器地线接触不良时，点火 功能：使燃气充分燃烧， 产生 明火及高温烟气的场所。
壁挂炉培训资料 15
燃烧器总成由燃烧器和分流管两部分组成 一般功率（输入）18KW的壁挂炉燃烧器由9个喷嘴的分流管和9片火
排片构成。功率（输入）20—28KW以上壁挂炉的燃烧器由13个喷咀的分 流管和13个火排片构成！
壁挂炉培训资料 12
点火针 感应针
功能：用于引燃燃气和检测燃烧情况 是否正常
壁挂炉培训资料 13
创尔特壁挂炉目前均采用双极放电点火系统及独 立式火焰检测针。双极放电系统能有效的保证在燃气 通道正常时，机器能正常点火燃烧；检测火焰的目的 是为了防止残火和燃烧状态不正常，以保障机器安全 可靠的运行。
1 壁挂炉基本知识 2 壁挂炉基本零部件 3 新款壁挂炉系列介绍 4 参数设置
壁挂炉培训资料 1
壁挂炉培训资料 2
工作原理：通过机器内部的水路换热系统，提高水体温度。产生的
热水输送到散热系统各个终端，实现供暖（洗浴）的目的！ 壁挂炉仅是供暖系统中的一部分，与散热器，地暖管等散热器材
配套使用，才能实现供暖功能。
风机在不同的结构中，运行的状态是不同的。选型的主要
条件为燃烧时的空气过量系数、燃烧系统的阻力。燃气要充
分燃烧除了理论燃烧的空气外，还需有一定的空气余量才能
保证燃气充分燃烧。过量系数过大，即风机选型过大，烟气
流速增大，使得烟气在燃烧室滞留的时间减短，烟气与主换
热器的换热时间不够，换热效率降低。同时过量空气带出的
创尔特点火电极点火时的点火电压为14000V。
注意：当控制器地线接触不良时，点火 功能：使燃气充分燃烧， 产生 明火及高温烟气的场所。
壁挂炉培训资料 15
燃烧器总成由燃烧器和分流管两部分组成 一般功率（输入）18KW的壁挂炉燃烧器由9个喷嘴的分流管和9片火
排片构成。功率（输入）20—28KW以上壁挂炉的燃烧器由13个喷咀的分 流管和13个火排片构成！
小松鼠壁挂炉培训讲义课件
“小松鼠” 燃气壁挂炉基本知识（二）
2、“小松鼠”家用锅炉的一切故障最终都表现为 燃气阀 关闭。 3、卫生热水系统有两种加热方式：分即热式和容积式 。而且即热式燃气壁挂炉分为带板换和不带板换式。 4、小松鼠燃气壁挂炉具有自检功能（液晶），针对不同的异常情况分别报故障代码E1、E2、E3、E4、E6、E7； 5、燃气壁挂炉供暖循环方式分为开放式和密闭式。小松鼠壁挂炉属于密闭式。 6、家用锅炉公司目前除销售家用燃气壁挂炉产品外，还销售与家用燃气壁挂配套的储水罐 (SG)和温控器（SWK）等。 7、“小松鼠”采暖调节温度范围在（40~85）度、洗浴调节温度范围在（35~60）度； 地暖温度为（35~60）度； 8、“小松鼠”燃气壁挂炉编码规则（A2TES00021）： 9、广州迪森家用锅炉制造有限公司产品外观分类：（A、B、C、D、E、）。
8、二次换热器
二次换热器的功能、作用
功能：进行洗浴水热交换。 二次换热器可分为板式换热器和蓄热式罐状换热器，板式换热器一般为即 热式壁挂炉 ，蓄热式罐状换热器一般为蓄热式壁挂炉，两种壁挂炉的运行条 件不同，即热式一般以水流开关的动作为壁挂炉启闭的输入信号，蓄热式一般 以蓄水罐内水的温度为壁挂炉启闭的输入信号。板式换热器的体积小巧，对壁 挂炉的外形没有太大的影响，而蓄热式罐状换热器体积庞大，对壁挂炉的外形 影响很大。
本讲义的主要内容
1、小松鼠家用锅炉基础知识介绍 2、小松鼠燃气壁挂炉零部件介绍 3、小松鼠燃气壁挂炉系统原理图 4、小松鼠家用燃气壁挂炉工作原理介绍 5、小松鼠家用燃气壁挂炉电控知识介绍 6、故障案例分析 7、小松鼠部份用户群介绍
部件功能介绍
家用燃气壁挂炉的基础知识(一)
1、燃气壁挂炉的定义：是一种将燃料燃烧，使其中的化学能转变为热能传递给水， 使水变为有一定压力和温度的热水设备。简单地说，壁挂炉是一种产生热水设备。 2、壁挂炉的用途：壁挂炉的基本用途如下：医院、宾馆、饭店、私人住宅、厂房 等的生活取暖、洗手、洗澡等； 3、新家用燃气壁挂炉的制造标准为:GJ/T228-2006“燃气采暖热水炉”（本标准适用 于额定热输入小于70KW，最大采暖工作水压小于0.3MPa,工作时水温不大于95度， 采用大气式燃烧器或风机辅助式大气式燃烧或全预混式燃烧的采暖热水两用的器具， 也适用于单采暖器具），实施时间为2006年8月1日。旧标准GB6932-2001“家用燃 气热水器”标准同时作废；
2、“小松鼠”家用锅炉的一切故障最终都表现为 燃气阀 关闭。 3、卫生热水系统有两种加热方式：分即热式和容积式 。而且即热式燃气壁挂炉分为带板换和不带板换式。 4、小松鼠燃气壁挂炉具有自检功能（液晶），针对不同的异常情况分别报故障代码E1、E2、E3、E4、E6、E7； 5、燃气壁挂炉供暖循环方式分为开放式和密闭式。小松鼠壁挂炉属于密闭式。 6、家用锅炉公司目前除销售家用燃气壁挂炉产品外，还销售与家用燃气壁挂配套的储水罐 (SG)和温控器（SWK）等。 7、“小松鼠”采暖调节温度范围在（40~85）度、洗浴调节温度范围在（35~60）度； 地暖温度为（35~60）度； 8、“小松鼠”燃气壁挂炉编码规则（A2TES00021）： 9、广州迪森家用锅炉制造有限公司产品外观分类：（A、B、C、D、E、）。
8、二次换热器
二次换热器的功能、作用
功能：进行洗浴水热交换。 二次换热器可分为板式换热器和蓄热式罐状换热器，板式换热器一般为即 热式壁挂炉 ，蓄热式罐状换热器一般为蓄热式壁挂炉，两种壁挂炉的运行条 件不同，即热式一般以水流开关的动作为壁挂炉启闭的输入信号，蓄热式一般 以蓄水罐内水的温度为壁挂炉启闭的输入信号。板式换热器的体积小巧，对壁 挂炉的外形没有太大的影响，而蓄热式罐状换热器体积庞大，对壁挂炉的外形 影响很大。
本讲义的主要内容
1、小松鼠家用锅炉基础知识介绍 2、小松鼠燃气壁挂炉零部件介绍 3、小松鼠燃气壁挂炉系统原理图 4、小松鼠家用燃气壁挂炉工作原理介绍 5、小松鼠家用燃气壁挂炉电控知识介绍 6、故障案例分析 7、小松鼠部份用户群介绍
部件功能介绍
家用燃气壁挂炉的基础知识(一)
1、燃气壁挂炉的定义：是一种将燃料燃烧，使其中的化学能转变为热能传递给水， 使水变为有一定压力和温度的热水设备。简单地说，壁挂炉是一种产生热水设备。 2、壁挂炉的用途：壁挂炉的基本用途如下：医院、宾馆、饭店、私人住宅、厂房 等的生活取暖、洗手、洗澡等； 3、新家用燃气壁挂炉的制造标准为:GJ/T228-2006“燃气采暖热水炉”（本标准适用 于额定热输入小于70KW，最大采暖工作水压小于0.3MPa,工作时水温不大于95度， 采用大气式燃烧器或风机辅助式大气式燃烧或全预混式燃烧的采暖热水两用的器具， 也适用于单采暖器具），实施时间为2006年8月1日。旧标准GB6932-2001“家用燃 气热水器”标准同时作废；
壁挂炉培训资料
壁挂炉的分类
壁挂炉的定义与分类
1
壁挂炉的工作原理
2
3
燃气壁挂炉通过将天然气燃烧产生的热量传递给热交换器，再通过热交换器将热量传递给采暖系统或热水供应系统。
燃气壁挂炉工作原理
电壁挂炉利用电热元件将电能转化为热能，通过散热系统将热量传递给采暖系统或热水供应系统。
电壁挂炉工作原理
空气源热泵壁挂炉利用热泵技术，从室外环境中吸收热量，通过制冷剂循环传递给采暖系统或热水供应系统。
壁挂炉未来发展趋势
05
壁挂炉相关法律法规与标准
壁挂炉生产、销售相关的法律法规
壁挂炉使用相关的法律法规
壁挂炉安装相关的法律法规
壁挂炉相关法律法规
Hale Waihona Puke 壁挂炉相关标准及规范明确壁挂炉产品的技术要求、试验方法、标志、包装、运输和贮存等要求。
壁挂炉产品标准
壁挂炉安全标准
壁挂炉能效标准
壁挂炉环保标准
规定壁挂炉的安全性能要求，涉及燃气系统安全、电气安全、热安全等方面。
壁挂炉使用方法及注意事项
03
壁挂炉维护与保养
每月对壁挂炉进行一次全面检查，包括燃烧器、热交换器、安全阀等关键部件。
定期检查
每季度对壁挂炉进行清洗，包括燃烧室、烟道、热交换器等部位，以防止积碳和堵塞。
清洗
根据需要更换磨损或损坏的零部件，如燃气阀、水泵等。
更换零部件
壁挂炉定期保养方法
壁挂炉常见故障及解决方法
空气源热泵壁挂炉工作原理
03
空气源热泵壁挂炉组成结构
空气源热泵壁挂炉主要由压缩机、冷凝器、蒸发器和控制系统等组成。
壁挂炉的组成结构
01
燃气壁挂炉组成结构
燃气壁挂炉主要由燃烧器、换热器、控制系统和安全保护装置等组成。
壁挂炉的定义与分类
1
壁挂炉的工作原理
2
3
燃气壁挂炉通过将天然气燃烧产生的热量传递给热交换器，再通过热交换器将热量传递给采暖系统或热水供应系统。
燃气壁挂炉工作原理
电壁挂炉利用电热元件将电能转化为热能，通过散热系统将热量传递给采暖系统或热水供应系统。
电壁挂炉工作原理
空气源热泵壁挂炉利用热泵技术，从室外环境中吸收热量，通过制冷剂循环传递给采暖系统或热水供应系统。
壁挂炉未来发展趋势
05
壁挂炉相关法律法规与标准
壁挂炉生产、销售相关的法律法规
壁挂炉使用相关的法律法规
壁挂炉安装相关的法律法规
壁挂炉相关法律法规
Hale Waihona Puke 壁挂炉相关标准及规范明确壁挂炉产品的技术要求、试验方法、标志、包装、运输和贮存等要求。
壁挂炉产品标准
壁挂炉安全标准
壁挂炉能效标准
壁挂炉环保标准
规定壁挂炉的安全性能要求，涉及燃气系统安全、电气安全、热安全等方面。
壁挂炉使用方法及注意事项
03
壁挂炉维护与保养
每月对壁挂炉进行一次全面检查，包括燃烧器、热交换器、安全阀等关键部件。
定期检查
每季度对壁挂炉进行清洗，包括燃烧室、烟道、热交换器等部位，以防止积碳和堵塞。
清洗
根据需要更换磨损或损坏的零部件，如燃气阀、水泵等。
更换零部件
壁挂炉定期保养方法
壁挂炉常见故障及解决方法
空气源热泵壁挂炉工作原理
03
空气源热泵壁挂炉组成结构
空气源热泵壁挂炉主要由压缩机、冷凝器、蒸发器和控制系统等组成。
壁挂炉的组成结构
01
燃气壁挂炉组成结构
燃气壁挂炉主要由燃烧器、换热器、控制系统和安全保护装置等组成。
壁挂炉培训课程(壁挂炉基础知识)PPT课件
燃气热水高器温加烟热气水--原--理--：----释--放→热水量
1. 2
壁挂炉 的分类
壁挂炉
1. 3
工作原 理
1. 参数解 4读
1. 内部结 5 构201简9/1介2/1
低热值
高热值
1m³燃气完全燃烧后其 烟气被冷却至原始温度
烟气中的水蒸气 仍为蒸气状态时 放出的热量
烟气中的水蒸气以 凝结水状态排出时 所放出的热量
1. 2
壁挂炉 的分类
壁挂炉
1. 3
工作原 理
1. 参数解 4读
1. 内部结 5 构简介
强排式
热水器运行时,烟气通过 烟道被强制排到室外,但 燃烧时所需的氧气仍取 自室内
——产品培训与应7用中心
第一章 认识壁挂炉
1. 1
什么是 壁挂炉
平衡式
1. 2
壁挂炉 的分类
壁挂炉
1. 3
工作原 理
1. 参数解 4读
壁挂炉输出功率 （W）
生活热水温升 （℃)
备注:额定的生活热水流量是在标准状况下，温升为25℃时的流量
例：L1PB-26EB1，输出功率为23700W，自来水温度5℃，需要热 水42℃，能出多少水？
G=0.86Q/△T=0.86×23700/（42-5） =550.9L/h=9.18L/min
——产品培训与应20用中心
高热值：显热+潜热，一般比低热值高10% 冷凝技术：回收潜热，提高输出功率！
——产品培训与1应2 用中心
第一章 认识壁挂炉
1. 1
什么是 壁挂炉
V 按换热方式分(针对两用型壁挂炉)
1. 2
壁挂炉 的分类
壁挂炉
1. 3
工作原 理
燃气壁挂炉培训资料
壁挂炉培训手册目录博世壁挂炉得产品优势（卖点)ﻩ错误!未定义书签。
1、强大得品牌--博世负责任、讲规则、信守承诺得企业形象与信誉ﻩ错误!未定义书签。
２、一流得质量——安全第一得产品要求、高技术水准得舒适体验 .............................. 错误!未定义书签。
一、公司与品牌 ................................................................................................................................. 错误!未定义书签。
二、产品类型/工作原理/结构/配件ﻩ3２、１产品功能 ........................................................................................................................ 错误!未定义书签。
2、2 产品类型 .......................................................................................................................... 错误!未定义书签。
2、３工作过程 ........................................................................................................................ 错误!未定义书签。
2、4供暖/热水两用燃气壁挂炉工作原理叙述: ﻩ3三、壁挂炉关键零部件性能/舒适/安装/维护/经济节能ﻩ错误!未定义书签。
3、１外壳部份: ﻩ错误!未定义书签。
3、5燃气比例阀:ﻩ6四、产品安全/使用安全ﻩ错误!未定义书签。
壁挂炉培训讲义
壁挂炉培训讲义第一部分：壁挂炉的基本原理和结构1. 壁挂炉的工作原理- 壁挂炉是一种常见的采暖设备，其工作原理是利用燃气或柴油等能源燃烧产热，然后通过热交换器将热能传递给室内空气，起到取暖的作用。
2. 壁挂炉的结构- 壁挂炉通常由燃烧室、热交换器、排烟管道、控制系统等部分组成。
第二部分：壁挂炉的安装和维护1. 壁挂炉的安装- 壁挂炉的安装应由专业人员进行，保证安全可靠，确保热交换器、排烟管道等部件符合规范。
2. 壁挂炉的维护- 定期清洗燃烧室和热交换器，保持通风良好，定期清洁和更换过滤器，确保燃气管道和电路安全可靠。
第三部分：壁挂炉的使用和安全注意事项1. 正确使用壁挂炉- 确保燃烧室和排烟管道无阻塞，保持良好的通风，做好节能控制，避免短时间频繁开启和关闭壁挂炉。
2. 安全注意事项- 使用壁挂炉时，应确保燃气管道和电路安全可靠，预防泄露和漏电，避免使用劣质燃料，保证壁挂炉的正常运行。
第四部分：壁挂炉故障排除和维修1. 壁挂炉常见故障- 壁挂炉常见的故障包括排烟不畅、燃烧不稳、燃气泄漏等。
2. 故障排除和维修- 对于壁挂炉的故障，应及时联系专业维修人员进行处理，不得私自操作，确保安全。
结语- 壁挂炉是一种常见的取暖设备，正确使用和维护壁挂炉是保证其安全和效果的关键，希望大家能够认真学习并严格遵守相关规定。
第五部分：节能环保与壁挂炉的使用1. 节能环保- 壁挂炉是一种高效节能的取暖设备，但我们也需要在日常使用中注意一些节能环保的小细节，比如合理设置温度、定期清洁燃烧室和热交换器、避免短时间频繁的开启和关闭等，以减少能源浪费，保护环境。
2. 能耗监测- 壁挂炉使用者可以安装能耗监测设备，通过实时监测壁挂炉的使用情况，合理调整取暖设备的温度和使用时长，从而达到节能环保的效果。
第六部分：壁挂炉的更换和升级1. 更换壁挂炉- 当旧的壁挂炉出现严重故障，或者使用寿命已经较长时，需要考虑更换新的壁挂炉。
更换壁挂炉时，需要选择符合当地规范要求的壁挂炉，并且进行专业安装。
小松鼠壁挂炉培训讲义
40\
8、二次换热器
41\
二次换热器的功能、作用
功能：进行洗浴水热交换。 二次换热器可分为板式换热器和蓄热式罐状换热器，板式换热器一般为即
热式壁挂炉 ，蓄热式罐状换热器一般为蓄热式壁挂炉，两种壁挂炉的运行条 件不同，即热式一般以水流开关的动作为壁挂炉启闭的输入信号，蓄热式一般 以蓄水罐内水的温度为壁挂炉启闭的输入信号。板式换热器的体积小巧，对壁 挂炉的外形没有太大的影响，而蓄热式罐状换热器体积庞大，对壁挂炉的外形 影响很大。
液晶显示屏、水压表、采暖/洗浴NTC、极限温度开关 电路板、连接线
24\
1、燃烧器
一次空气
燃气
燃气 喷嘴
燃气
一次空气
25\
燃烧器的功能、作用
功能：使燃气充分燃烧，产生高温烟气的场所。 燃烧器由分气管和火排两部分组成，一般输出24KW功率的燃烧器由12个喷
嘴和12片口琴式火排构成，其中分气管上喷嘴的大小和火排的形状是影响燃烧 状况的主要因数，喷嘴过大，容易造成燃烧不充分，产生黄焰，烟气达不到标准， 嘴过小，燃烧出力又达不到要求，如果火排的形状设计不合理，也会造成燃烧不 稳定等等不良影响。同时影响燃烧状况的因素还有气源气质、管道压力、风机的 特性，排烟管的长度等。
14\
B2系列控制面板说明
15\
B3
16\
B3系列控制面板说明
17\
B4
18\
B5
19\
C2
20\
落 地 式 锅 炉
21\
壁挂炉附件
GP350
GP180GP2801
GP2801 －RF1无线型 2节5号电池供电
壁挂炉编程控制器家用然气独立采暖系统配套使用的理想产品,可实现一 周7天，每天四时段自由编程温度控制，可根据用户的作息时间及生活规 律，设定一周合适的房间温度，达到节能、舒适的要求
壁挂炉培训资料
壁挂炉噪音过大
风机噪音
燃气阀噪音
其他噪音
循环泵噪音
总结词
壁挂炉水压异常会影响到壁挂炉的正常运行和采暖效果，需要及时排查和解决。
水压过低
水压过低会导致壁挂炉无法正常启动和运转。排查方法：检查壁挂炉底部补水阀门是否开启，如未开启需打开阀门，如补水后水压仍低则需检查采暖系统是否存在漏水点。
水压过高
水压过高会导致壁挂炉采暖系统受损。排查方法：关闭壁挂炉补水阀门，打开底部排水阀将水排出，如压力仍无法降低则需检查采暖系统是否存在堵塞或其他故障。
根据使用频率和环境，定期进行专业保养，延长设备使用寿命
介绍常见故障的排查方法，方便用户自行解决简单问题
壁挂炉常见故障与排除方法
03
总结词
点火是壁挂炉正常运行的第一步，若无法正常点火则需要进行排查。
燃气压力不足
燃气压力过低，导致点火失败。排查方法：检查燃气管道是否畅通，调整燃气压力至正常范围（1000-3000Pa）。
根据使用目的和燃料类型，壁挂炉可分为天然气壁挂炉、燃油壁挂炉、燃气壁挂炉等。
壁挂炉分类
壁挂炉的定义与分类
壁挂炉工作原理
壁挂炉通过将燃气与空气混合，在燃烧室内实现高效燃烧，将热能转化为热水或蒸汽，然后通过散热器或地暖等末端设备向用户供暖。
自动控制系统
壁挂炉内置自动控制系统，可实时监测水温、压力等参数，确保燃烧和供暖过程的稳定性和安全性。
壁挂炉的工作原理
壁挂炉的组成结构
包括燃气进气管、燃气阀、燃烧室等部件，用于燃气供应和控制。
燃气系统
水路系统
控制系统
安全保护系统
包括水箱、水泵、换热器等部件，用于热水的存储、输送和转换。
包括温度传感器、控制器、电磁阀等部件，用于实时监测和控制壁挂炉的工作状态。
美的壁挂炉培训资料
1.防倒灌风，杜绝安全隐患； 壁挂炉培训资料
内部结构：
壁挂炉的构成：燃烧系统 水路系统 控制系统
吸收燃烧系统产生的热量 完成供暖水 卫浴水加热
补水阀 水泵 排气阀 水压表 水压开 温控器……
壁挂炉培训资料
内部结构：水路系统
水压开关：检测到水压，启动泵工作
意大利BITRON国际品牌，性能稳定，寿 命长； 世界上最好的水压开关！
8.防干烧保护——当 系统回水不畅时，自 动旁通管起作用，保 障通过主换热器的水 量，防止其干烧，延 长产品使用寿命。
9.采暖系统稳压保护—— 膨胀水箱可充分缓解采暖 水由于受热体积膨胀而产 生的压力升高，起到恒定 系统压力的作用。
10.熄火保护功能— —电离火焰控制装置， 当火焰熄灭时，切断 燃气供应并显示安全 保护代码，确保燃气 壁挂锅炉燃烧安全。
自动在短时间内排出系统 中的空气，使系统安全可 靠运行
显示采暖系统水压力， 并提示正常工作压力范围。 毛细管微传导技术，显示精度 可控制在0.2%以内
壁挂炉培训资料
内部结构：水路系统
水路铜管：水循环通道
真材实料，超厚铜管用料，热效率 高，传导快！
壁挂炉培训资料
内部结构：水路系统
温控器：迅速升温时，从而使极限温度开关断开，关闭燃气阀
11.预吹扫功能——在 燃气点燃前，风机对炉 膛进行预吹扫，排出残 余气体防止点火爆燃甚 至爆炸。
12.后吹扫功能—— 当设备停止燃烧后， 风机对炉膛进行后吹 扫，排出残余气体防 止炉膛局部过热，延 长燃烧室内部件使用 寿命。
壁挂炉培训资料
多重保障 安全100%
13.防卡死保护—— 循环泵每停止工作 24小时，自动启动1 分钟。
板换机型
卫浴热水通过套管完成热交换
内部结构：
壁挂炉的构成：燃烧系统 水路系统 控制系统
吸收燃烧系统产生的热量 完成供暖水 卫浴水加热
补水阀 水泵 排气阀 水压表 水压开 温控器……
壁挂炉培训资料
内部结构：水路系统
水压开关：检测到水压，启动泵工作
意大利BITRON国际品牌，性能稳定，寿 命长； 世界上最好的水压开关！
8.防干烧保护——当 系统回水不畅时，自 动旁通管起作用，保 障通过主换热器的水 量，防止其干烧，延 长产品使用寿命。
9.采暖系统稳压保护—— 膨胀水箱可充分缓解采暖 水由于受热体积膨胀而产 生的压力升高，起到恒定 系统压力的作用。
10.熄火保护功能— —电离火焰控制装置， 当火焰熄灭时，切断 燃气供应并显示安全 保护代码，确保燃气 壁挂锅炉燃烧安全。
自动在短时间内排出系统 中的空气，使系统安全可 靠运行
显示采暖系统水压力， 并提示正常工作压力范围。 毛细管微传导技术，显示精度 可控制在0.2%以内
壁挂炉培训资料
内部结构：水路系统
水路铜管：水循环通道
真材实料，超厚铜管用料，热效率 高，传导快！
壁挂炉培训资料
内部结构：水路系统
温控器：迅速升温时，从而使极限温度开关断开，关闭燃气阀
11.预吹扫功能——在 燃气点燃前，风机对炉 膛进行预吹扫，排出残 余气体防止点火爆燃甚 至爆炸。
12.后吹扫功能—— 当设备停止燃烧后， 风机对炉膛进行后吹 扫，排出残余气体防 止炉膛局部过热，延 长燃烧室内部件使用 寿命。
壁挂炉培训资料
多重保障 安全100%
13.防卡死保护—— 循环泵每停止工作 24小时，自动启动1 分钟。
板换机型
卫浴热水通过套管完成热交换
壁挂炉培训资料
能效等级
关注壁挂炉的能效等级，选择高效节能的产 品，有助于降低使用成本。
品牌信誉
选择知名品牌和有良好口碑的产品，确保产 品质量和售后服务。
安全性能
考察壁挂炉的安全功能，如防冻保护、防干 烧保护等，以确保使用安全。
壁挂炉安装位置与环境要求
01
02
03
安装位置
壁挂炉通常安装在厨房、 生活阳台或储藏室等通风 良好的地方，远离易燃易 爆物品和潮湿环境。
联技术，满足消费者对舒适度和节能环保的需求。
新型壁挂炉技术及发展方向
冷凝技术
新型壁挂炉采用先进的冷凝技术，通过高效换热器和回收 系统，将烟气中的余热回收利用，提高了热效率，降低了 能源消耗。
智能控制技术
新型壁挂炉采用智能控制技术，通过互联网和物联网技术 ，实现远程控制和智能互联，为消费者提供更加便捷和智 能化的生活体验。
壁挂炉环保节能措施
使用低排放技术，减少废气中 二氧化碳和其他有害物质的排 放。
采用智能控制系统，根据室内 温度自动调节壁挂炉温度，节 约能源。
定期维护和保养壁挂炉，确保 其高效运行和节能效果。
使用高效燃烧器，提高燃烧效 率，减少能源浪费。
壁挂炉废弃物的处理与回收
废气处理
壁挂炉废气中可能含有有害物 质，应通过高效过滤器和除尘 器进行处理，减少对环境和人
壁挂炉的组成部分
燃气壁挂炉组成部分
燃气壁挂炉主要由燃烧器、热交换器、热水循环泵、安全阀、温度控制器和电路 系统等组成。
电壁挂炉组成部分
电壁挂炉主要由电热管或电热丝、热交换器、热水循环泵、温度控制器和电路系 统等组成。
02
CATALOGUE
壁挂炉选购与安装
壁挂炉选购要点
关注壁挂炉的能效等级，选择高效节能的产 品，有助于降低使用成本。
品牌信誉
选择知名品牌和有良好口碑的产品，确保产 品质量和售后服务。
安全性能
考察壁挂炉的安全功能，如防冻保护、防干 烧保护等，以确保使用安全。
壁挂炉安装位置与环境要求
01
02
03
安装位置
壁挂炉通常安装在厨房、 生活阳台或储藏室等通风 良好的地方，远离易燃易 爆物品和潮湿环境。
联技术，满足消费者对舒适度和节能环保的需求。
新型壁挂炉技术及发展方向
冷凝技术
新型壁挂炉采用先进的冷凝技术，通过高效换热器和回收 系统，将烟气中的余热回收利用，提高了热效率，降低了 能源消耗。
智能控制技术
新型壁挂炉采用智能控制技术，通过互联网和物联网技术 ，实现远程控制和智能互联，为消费者提供更加便捷和智 能化的生活体验。
壁挂炉环保节能措施
使用低排放技术，减少废气中 二氧化碳和其他有害物质的排 放。
采用智能控制系统，根据室内 温度自动调节壁挂炉温度，节 约能源。
定期维护和保养壁挂炉，确保 其高效运行和节能效果。
使用高效燃烧器，提高燃烧效 率，减少能源浪费。
壁挂炉废弃物的处理与回收
废气处理
壁挂炉废气中可能含有有害物 质，应通过高效过滤器和除尘 器进行处理，减少对环境和人
壁挂炉的组成部分
燃气壁挂炉组成部分
燃气壁挂炉主要由燃烧器、热交换器、热水循环泵、安全阀、温度控制器和电路 系统等组成。
电壁挂炉组成部分
电壁挂炉主要由电热管或电热丝、热交换器、热水循环泵、温度控制器和电路系 统等组成。
02
CATALOGUE
壁挂炉选购与安装
壁挂炉选购要点
壁挂炉培训课程(壁挂炉销售技巧)
讲解技巧：
A：要利用CO防护系统演示灯箱 B、类比汽车的安全气囊和ABS功能 C、引用当地的安全事故
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍 一、安全篇
目的：让客户相信A.O.史密斯壁挂炉使用是安全的 2、防冻功能 目的：让客户明白A.O.史密斯壁挂炉具备高等级的防冻功能。
讲解内容： A：在通电、通气、通水时，独有的关机状态下依然能够防冻功能 B：两级防冻保护：安全、节能
讲解技巧： A：如果客户在突发性降温时没能提前开机就会把壁挂炉和管道冻坏，人性 化的防冻功能让客户高枕无忧 B：引用当地或行业内的安全事故
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍
一、安全篇
目的：让客户相信A.O.史密斯壁挂炉使用是安全的 3、G型机智能保养提示 目的：让客户明白壁挂炉如果不定期保养，会存在安全隐患，影响炉体寿命 讲解内容：
1、产品结构与工作原理 2、产品的核心卖点 3、市场主要竞品与我司对比的劣势 4、室内装修装饰知识与流程 5、采暖系统安装知识 6、采暖系统设计知识
——产品培训与应用中心
——产品培训与应用中心
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍
三、舒适篇
目的：让客户明白A.O.史密斯壁挂炉既快又好 1、超宽域功率输出 目的：让客户明白输出范围大，能够满足客户不同时段的采暖和热水需求
讲解内容： A、分段燃烧功能 B、更低的最小输出功率完美匹配生活热水需求 C、结构上采用双层旋翼结构
讲解技巧：
通过15%-100%宽域调节、水流量计、智能控制中枢解决了壁挂炉了行业困 扰多年，生活用水温度不稳定的问题。
3、系统施工全程监理（视当地情况）。 讲解：专业监理人员进行全程监理。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍
三、舒适篇
目的：让客户明白A.O.史密斯壁挂炉既快又好 1、超宽域功率输出 目的：让客户明白输出范围大，能够满足客户不同时段的采暖和热水需求
讲解内容： A、分段燃烧功能 B、更低的最小输出功率完美匹配生活热水需求 C、结构上采用双层旋翼结构
讲解技巧：
通过15%-100%宽域调节、水流量计、智能控制中枢解决了壁挂炉了行业困 扰多年，生活用水温度不稳定的问题。
燃气类的产品一定要有定期的安全检查，每年的安全事故大部份是没有定 期做安检引起的，要让客户把壁挂炉产品和对汽车保养有同等的意识。
4、地暖模式可调 目的：让客户知道地暖水温不能过高，否则会引起地面开裂等问题。 讲解内容：
1、告知客户，每年因为误操作，发生很多事故。地暖温度调的过高，管道损 坏，把楼下邻居都给淹了，损失巨大。 2、地面温度过高，对人体健二章 壁挂炉产品介绍
一、安全篇
目的：让客户相信A.O.史密斯壁挂炉使用是安全的
1、CO防护系统 目的：让客户明白没有CO防护系统的壁挂炉是存在安全隐患的
讲解内容：
A、说明CO报警器具有发明专利 B：讲解CO防护系统工作原理：100PPM时报警，150PPM时切断燃气阀 C：讲解CO防护系统两大特点：分离式安装，高位安装
讲解技巧：
A：要利用CO防护系统演示灯箱 B、类比汽车的安全气囊和ABS功能 C、引用当地的安全事故
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍 一、安全篇
目的：让客户相信A.O.史密斯壁挂炉使用是安全的 2、防冻功能 目的：让客户明白A.O.史密斯壁挂炉具备高等级的防冻功能。
讲解内容： A：在通电、通气、通水时，独有的关机状态下依然能够防冻功能 B：两级防冻保护：安全、节能
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍
二、节能篇
目的：让客户明白A.O.史密斯壁挂炉买得贵，用得省 1、超宽域功率输出 目的：让客户明白输出功率越贴近客户采暖符合要求，越能够避免能源浪费
讲解内容： A、分段燃烧功能 B、燃气比例阀采用国际顶级品牌，SIT西特 C、超宽域功率输出的好处（节能） D、全球研发中心历时3年开发的智能控制中枢 讲解技巧： 采暖期间每天室外的环境温度都在变化，壁挂炉的产热需求也在随之变化， 人性化的输出功率匹配，避免每一丝的能源浪费。
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍 一、安全篇
目的：让客户相信A.O.史密斯壁挂炉使用是安全的 5、IFS自动补水带防漏水功能 目的：让客户明白一旦系统漏水，后果不堪设想
讲解内容： 采暖系统使用中，会因为外界条件变化，造成管道系统伤害。一旦采暖系 统漏水，房屋装修损失巨大。
德系品牌没有自动补水这个功能，为什么在国外不需要自动补水？因为他 们和系统是用铜管焊接，不会有渗漏的可能，这样更能体现我司了解中国 国情，产品设计更符合市场需求，打击原装进口的卖点。
——产品培训与应用中心
售后服务 售前准备
客户接触
促成成交
品牌 产品 口碑
需求分析
异议处理
产品推介
——产品培训与应用中心
目录
第一章 了解分析客户需求 第二章 壁挂炉产品介绍
——产品培训与应用中心
第一章 了解分析客户需求
专业的销售人员应通过了解客户的需求，向客户提供专业的参考意见。
了解客户信息点 客户房屋面积 家庭人口组成
是否必须使用实木地板 小区位置和名称 家装公司
室内生活热水用水点 是否有浴缸 花洒大小
对即开即热的需求
了解的目的 确定采暖负荷 确定合适的采暖形式 确定客户消费能力
确定壁挂炉型号和热水循环需求
——产品培训与应用中心
第一章 了解分析客户需求
根据沟通过程中，客户提出的问题，判断客户对壁挂炉的关注点：安 全、节能、舒适、服务等
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍
三、舒适篇
目的：让客户明白A.O.史密斯壁挂炉既快又好 2、IFS自动补水功能 目的：让客户明白自动补水功能减少客户对壁挂炉的关注，减少麻烦
讲解内容： A、自动补水，无需客户操作 B、降低故障风险，避免因缺水造成采暖系统停运
讲解技巧：
采暖系统使用时，会因为排气等原因，造成采暖系统压力缓慢下降。一旦 采暖系统压力小于壁挂炉最低压力要求，壁挂炉无法运行，引起采暖系统 停运。
1、客户关注安全时可能提出的问题： 采暖系统会漏水吗？ 壁挂炉安全吗？
2、客户关注节能时可能提出的问题： 一个月费用是多少？
3、客户关注舒适时可能提出的问题： 室内能达到多少度？
4、客户关注服务时可能提出的问题： 你们售后怎么样？
保修期多长？
需根据客户的关注重点进行排序
最近的服务网点离我有多远？
介绍产品时，应按照下列步骤： 1、着重介绍与客户关注点相关的卖点； 2、必须介绍其他卖点； 3、必须凸显我公司售后服务的优势。
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍
四、服务篇
目的：让客户信任A.O.史密斯服务能力 1、向客户说明A.O.史密斯服务能力 讲解：我公司在全国有23个服务中心，44个服务办事处。另有200多 家签约服务网点，5000多服务人员遍布全国。
2、总部有24小时服务电话：4008288988。 讲解：近200位接线员随时解决客户的问题。
3、系统施工全程监理（视当地情况）。 讲解：专业监理人员进行全程监理。
4、系统施工标准。 讲解：专业施工标准，使所有施工工地都是样板房。
——产品培训与应用中心
四、服务篇
目的：让客户信任A.O.史密斯服务能力 • 产品售前、售中、售后服务介绍
• 告诉服务对壁挂炉产品的重要性
• 提高客户对服务重要性的关注度
讲解技巧： A：如果客户在突发性降温时没能提前开机就会把壁挂炉和管道冻坏，人性 化的防冻功能让客户高枕无忧 B：引用当地或行业内的安全事故
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍
一、安全篇
目的：让客户相信A.O.史密斯壁挂炉使用是安全的 3、G型机智能保养提示 目的：让客户明白壁挂炉如果不定期保养，会存在安全隐患，影响炉体寿命 讲解内容：
• 告知服务不好的危害性
——产品培训与应用中心
销售人员不能有的问题
1、语速过快、吐字不清、抓不住重点 2、术语过多、顾客听不懂 3、缺乏竞品对比的技巧 4、过度热情 5、不会微笑 6、与顾客无谓的争执 7、尊重每一个客户不要以貌取人
——产品培训与应用中心
销售人员必须有的知识
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍
二、节能篇
目的：让客户明白A.O.史密斯壁挂炉买得贵，用得省 2、双层主热交换器 目的：让客户明白双层主热交换器，换热效率更高
讲解内容：
A、采用加厚脱氧铜材质打造 B、结构上采用双层旋翼结构 讲解技巧：
双层换热可以让高温烟气在里面停留更长的时间，旋翼可以让水在铜管里 旋转流动，类比我们炒菜需要不停的翻动，让热量吸收的更均匀，提高换 热效率。
1、产品结构与工作原理 2、产品的核心卖点 3、市场主要竞品与我司对比的劣势 4、室内装修装饰知识与流程 5、采暖系统安装知识 6、采暖系统设计知识
——产品培训与应用中心
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍
三、舒适篇
目的：让客户明白A.O.史密斯壁挂炉既快又好 1、超宽域功率输出 目的：让客户明白输出范围大，能够满足客户不同时段的采暖和热水需求
讲解内容： A、分段燃烧功能 B、更低的最小输出功率完美匹配生活热水需求 C、结构上采用双层旋翼结构
讲解技巧：
通过15%-100%宽域调节、水流量计、智能控制中枢解决了壁挂炉了行业困 扰多年，生活用水温度不稳定的问题。
燃气类的产品一定要有定期的安全检查，每年的安全事故大部份是没有定 期做安检引起的，要让客户把壁挂炉产品和对汽车保养有同等的意识。
4、地暖模式可调 目的：让客户知道地暖水温不能过高，否则会引起地面开裂等问题。 讲解内容：
1、告知客户，每年因为误操作，发生很多事故。地暖温度调的过高，管道损 坏，把楼下邻居都给淹了，损失巨大。 2、地面温度过高，对人体健二章 壁挂炉产品介绍
一、安全篇
目的：让客户相信A.O.史密斯壁挂炉使用是安全的
1、CO防护系统 目的：让客户明白没有CO防护系统的壁挂炉是存在安全隐患的
讲解内容：
A、说明CO报警器具有发明专利 B：讲解CO防护系统工作原理：100PPM时报警，150PPM时切断燃气阀 C：讲解CO防护系统两大特点：分离式安装，高位安装
讲解技巧：
A：要利用CO防护系统演示灯箱 B、类比汽车的安全气囊和ABS功能 C、引用当地的安全事故
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍 一、安全篇
目的：让客户相信A.O.史密斯壁挂炉使用是安全的 2、防冻功能 目的：让客户明白A.O.史密斯壁挂炉具备高等级的防冻功能。
讲解内容： A：在通电、通气、通水时，独有的关机状态下依然能够防冻功能 B：两级防冻保护：安全、节能
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍
二、节能篇
目的：让客户明白A.O.史密斯壁挂炉买得贵，用得省 1、超宽域功率输出 目的：让客户明白输出功率越贴近客户采暖符合要求，越能够避免能源浪费
讲解内容： A、分段燃烧功能 B、燃气比例阀采用国际顶级品牌，SIT西特 C、超宽域功率输出的好处（节能） D、全球研发中心历时3年开发的智能控制中枢 讲解技巧： 采暖期间每天室外的环境温度都在变化，壁挂炉的产热需求也在随之变化， 人性化的输出功率匹配，避免每一丝的能源浪费。
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍 一、安全篇
目的：让客户相信A.O.史密斯壁挂炉使用是安全的 5、IFS自动补水带防漏水功能 目的：让客户明白一旦系统漏水，后果不堪设想
讲解内容： 采暖系统使用中，会因为外界条件变化，造成管道系统伤害。一旦采暖系 统漏水，房屋装修损失巨大。
德系品牌没有自动补水这个功能，为什么在国外不需要自动补水？因为他 们和系统是用铜管焊接，不会有渗漏的可能，这样更能体现我司了解中国 国情，产品设计更符合市场需求，打击原装进口的卖点。
——产品培训与应用中心
售后服务 售前准备
客户接触
促成成交
品牌 产品 口碑
需求分析
异议处理
产品推介
——产品培训与应用中心
目录
第一章 了解分析客户需求 第二章 壁挂炉产品介绍
——产品培训与应用中心
第一章 了解分析客户需求
专业的销售人员应通过了解客户的需求，向客户提供专业的参考意见。
了解客户信息点 客户房屋面积 家庭人口组成
是否必须使用实木地板 小区位置和名称 家装公司
室内生活热水用水点 是否有浴缸 花洒大小
对即开即热的需求
了解的目的 确定采暖负荷 确定合适的采暖形式 确定客户消费能力
确定壁挂炉型号和热水循环需求
——产品培训与应用中心
第一章 了解分析客户需求
根据沟通过程中，客户提出的问题，判断客户对壁挂炉的关注点：安 全、节能、舒适、服务等
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍
三、舒适篇
目的：让客户明白A.O.史密斯壁挂炉既快又好 2、IFS自动补水功能 目的：让客户明白自动补水功能减少客户对壁挂炉的关注，减少麻烦
讲解内容： A、自动补水，无需客户操作 B、降低故障风险，避免因缺水造成采暖系统停运
讲解技巧：
采暖系统使用时，会因为排气等原因，造成采暖系统压力缓慢下降。一旦 采暖系统压力小于壁挂炉最低压力要求，壁挂炉无法运行，引起采暖系统 停运。
1、客户关注安全时可能提出的问题： 采暖系统会漏水吗？ 壁挂炉安全吗？
2、客户关注节能时可能提出的问题： 一个月费用是多少？
3、客户关注舒适时可能提出的问题： 室内能达到多少度？
4、客户关注服务时可能提出的问题： 你们售后怎么样？
保修期多长？
需根据客户的关注重点进行排序
最近的服务网点离我有多远？
介绍产品时，应按照下列步骤： 1、着重介绍与客户关注点相关的卖点； 2、必须介绍其他卖点； 3、必须凸显我公司售后服务的优势。
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍
四、服务篇
目的：让客户信任A.O.史密斯服务能力 1、向客户说明A.O.史密斯服务能力 讲解：我公司在全国有23个服务中心，44个服务办事处。另有200多 家签约服务网点，5000多服务人员遍布全国。
2、总部有24小时服务电话：4008288988。 讲解：近200位接线员随时解决客户的问题。
3、系统施工全程监理（视当地情况）。 讲解：专业监理人员进行全程监理。
4、系统施工标准。 讲解：专业施工标准，使所有施工工地都是样板房。
——产品培训与应用中心
四、服务篇
目的：让客户信任A.O.史密斯服务能力 • 产品售前、售中、售后服务介绍
• 告诉服务对壁挂炉产品的重要性
• 提高客户对服务重要性的关注度
讲解技巧： A：如果客户在突发性降温时没能提前开机就会把壁挂炉和管道冻坏，人性 化的防冻功能让客户高枕无忧 B：引用当地或行业内的安全事故
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍
一、安全篇
目的：让客户相信A.O.史密斯壁挂炉使用是安全的 3、G型机智能保养提示 目的：让客户明白壁挂炉如果不定期保养，会存在安全隐患，影响炉体寿命 讲解内容：
• 告知服务不好的危害性
——产品培训与应用中心
销售人员不能有的问题
1、语速过快、吐字不清、抓不住重点 2、术语过多、顾客听不懂 3、缺乏竞品对比的技巧 4、过度热情 5、不会微笑 6、与顾客无谓的争执 7、尊重每一个客户不要以貌取人
——产品培训与应用中心
销售人员必须有的知识
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍
二、节能篇
目的：让客户明白A.O.史密斯壁挂炉买得贵，用得省 2、双层主热交换器 目的：让客户明白双层主热交换器，换热效率更高
讲解内容：
A、采用加厚脱氧铜材质打造 B、结构上采用双层旋翼结构 讲解技巧：
双层换热可以让高温烟气在里面停留更长的时间，旋翼可以让水在铜管里 旋转流动，类比我们炒菜需要不停的翻动，让热量吸收的更均匀，提高换 热效率。
1、产品结构与工作原理 2、产品的核心卖点 3、市场主要竞品与我司对比的劣势 4、室内装修装饰知识与流程 5、采暖系统安装知识 6、采暖系统设计知识
——产品培训与应用中心
——产品培训与应用中心