论设立GSR以内部客户留住外部客户
(客户管理)教你怎样留住客户
（客户管理）教你怎样留住客户教你怎样留住客户2009/12/16/08:30来源：吴玉龙教你怎样留住客户你的上帝.客户价值何于？没有他们，你的事业从壹开始就注定了要失败。
那么，怎么才能留住你的客户呢？壹.不要为自己的错误找借口假如，你的公司没能于规定期限内完成承诺过的工作。
那么，你将如何应付客户的抱怨和不满？这时你千万不要为自己的错误找借口，因为这实于不是壹个明智的做法。
客户才不会关心你为什么不能完成工作，他们只会记得，你承诺过的事没有完成，却又借口多多。
其实，和其找借口仍不如老老实实的承认自己的过失，然后再尽力补救，哪怕是加班加点的工作，或再给予顾客优惠。
当你承担了所有的责任，且改正了过失，本来壹个不好的事情，可能反而会让你赢得顾客的好感和信任。
二.不要忽视客户的反馈信息大多数客户且不会告诉你，他们对你的不满，只会转身离去另觅交易的对象。
要留住他们，你必须知道他们的不满！那么，怎么才能了解顾客对自己的不满呢？这需要主动利用壹切机会，和他们聊天，或者办壹个主题讨论会，或者直接和客户直接电话联系，再或者请他们回答壹些调查问卷，比如：您为什么选择我们的产品和服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务仍需要哪些改进？了解客户对你的不满将会有助于你的生意。
这些信息会让你知道哪些方面你已经做好了，而哪些方面仍存于着不足。
你了解这些，就能够于他改变主意之前采取补救的行动。
另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就表明了你对他的重视和尊重，从而会吸引他成为你的回头客！三.改变自己消极懈怠的思想开创自己的事业不会是壹件容易的事！壹旦你的生意开张，你须随时扛下壹大堆琐碎和繁重的工作，仍要准备好为现金周转而奔波。
然而，不管多么艰难，你均必须高昂着头保持微笑。
因为，人们只愿意和那些充满自信和赚钱的人做生意。
摆脱消极思想的恶性循环，集中精力于你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你均能最终心想事成。
你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。
内部客户管理措施
内部客户管理措施内部客户管理措施1. 引言内部客户管理是指企业与其内部相关部门和人员之间进行有效沟通和合作，以实现组织共同目标的一种管理过程。
在现代企业中，注重内部客户管理是构建高效内部协作和优化运营流程的重要步骤。
本文将介绍一些常用的内部客户管理措施，以帮助企业实现良好的内部协作。
2. 内部客户管理措施2.1 设立内部客户服务团队为了保障内部沟通和协作的有效性，企业可以设立专门的内部客户服务团队。
该团队的职责包括收集内部客户的需求和问题，提供解决方案，并对客户进行跟踪和反馈。
通过设立内部客户服务团队，可以有效地提高内部客户满意度，促进不同部门之间的良好合作关系。
2.2 建立内部客户管理流程建立清晰的内部客户管理流程是确保内部沟通和协作顺利进行的重要措施。
企业可以制定明确的工作流程和责任分工，明确各部门之间的沟通渠道和协作方式。
同时，建立内部客户管理流程也有助于提升工作效率，减少重复劳动和资源浪费。
2.3 优化内部沟通工具和平台为了方便内部沟通和协作，企业可以采用适当的内部沟通工具和平台。
例如，内部邮件系统、即时通讯工具和协同办公平台等。
优化内部沟通工具和平台可以有效地降低沟通成本，加快信息传递和决策速度，提高内部协作效率。
2.4 建立内部客户满意度评估机制为了了解内部客户对于企业内部服务的满意度和需求，企业可以建立内部客户满意度评估机制。
通过定期开展调查和反馈，企业可以及时发现和解决内部客户存在的问题和需求，提高内部客户的满意度和忠诚度。
2.5 注重内部员工培训和发展内部客户管理不仅仅是一种组织管理方法，也是一种人力资源管理实践。
为了使内部客户管理措施能够得到有效执行，企业需要注重内部员工的培训和发展。
通过提供培训机会和晋升机制，激励员工提升专业能力和工作质量，不断提高内部客户管理水平。
3. 总结良好的内部客户管理是实现组织协作和提高工作效率的重要保证。
本文介绍了一些常用的内部客户管理措施，包括设立内部客户服务团队、建立内部客户管理流程、优化内部沟通工具和平台、建立内部客户满意度评估机制以及注重内部员工培训和发展。
留住你客户客户关系营销
留住你客户客户关系营销
摘要：
随着经济市场的进展，我国的市场正在逐渐向以消费者的买方市场转变，消费者需求成为推动企业活动的轴心，正如企业家托洛沃特林所说：“要树立顾客至上的观点，花时间了解他们的需要，建立与他们联系的桥梁”。
为了实现更高的利润和销售，绝大多数公司都采取更多措施进展新客户的业务，消费者营销人员倾向于认为成功来自争取新客户，而无意中弱化了现有客户需求的重要性。
但是，争取新客户的努力一定不要损害老客户的热情。
公司在两者之间怎样保持平衡，这是一个很大的问题。
为了增强与老客户的关系，同时尽量得到更多新客户，很多公司需要对其市场分析、市场体系、治理制度加以改变。
重视现有客户的潜力，采纳特别方式让他们持续回来重复购买公司的产品和服务。
本文旨在通过对当前企业客户治理状况的分析，阐述客户关系的重要性，并提出维系客户关系的方法。
留住你客户客户关系营销。
浅谈企业内部客户管理方法
浅谈企业内部客户管理方法
企业内部客户管理方法是指企业内部管理过程中，通过一系列
的应用手段，对客户进行分类、客户信息管理、销售管理、客户关
怀等全方位的管理。
下面简单介绍几种企业内部客户管理方法：
1.积极倾听客户声音：了解客户的需求，及时解决客户抱怨，
并提供更好的服务和产品，从而持续不断地提高客户的满意度和忠
诚度。
2.建立有效的客户档案：对客户的信息进行搜集、储存和分析，包括客户基本信息、他们的购买历史、客户反馈和需求等。
通过对
客户信息的分析，可以更好地了解客户的需求以及购买习惯等。
3.提供专业化的客户服务：必须通过专业的客户支持团队，为
客户提供高效、快速和便捷的服务。
根据客户的需求量身定制方案，进行问题解决和解答，实现客户满意度的增加。
4.建立客户关怀机制：制定合理的客户关怀计划，常常进行关怀，例如：提供有价值的信息或资讯、为客户定制礼品、赠送尊贵
标志等，使客户感到被重视和受到关注。
通过以上的企业内部客户管理方法，企业可以从客户抱怨转化
为客户满意度和客户忠诚度在提升，并不断拓展客户的销售空间和
市场份额，促进公司长期持续发展。
客户价值 内部客户价值 外部客户价值 精英员工
3、客户价值的重要性—客户价值是把锁，用心才是开锁的钥匙
对于企业 1、客户价值决定了企业的生死，有客户价值，企业基业才能长青 2、让判断工作结果是否有价值有了衡量标准 3、企业内部相互配合，为组织目标努力
对于员工 客户价值给个人带来成长和机会 当你目标或行为不明确时，就向客户价值方向努力
第一个原则，专注于目标，重视成就感，更看重结果——结果意识 第二个原则，懂得示弱，适时请教，工作完成20%时，就开始征求意见、寻求反馈——整合资源 第三个原则，明白成功的唯一方式是不断地失败。面对挑战，愿意尝试新东西——主动尝试 第四个原则，行动力积极，开始阶段不追求完美，完成比完美更重要——行动派 第五个原则，习惯从差距着手，不管是弥补工作目标和现状的差距，还是沟通去弥补别人的期望和现状 的差距，从差距着手——从点滴开始（5%的改变） 第六个原则，不仅仅把事做了，给自己固定思考回顾的时间，重视可复制的方法——总结提升 第七个原则，明白准备工作的重要性，准备工作决定最终的结果——成功属于有准备的人
说明 超越了在商言商，超越了甲方乙方，超越了价值交换，共同提 升心灵品质，共同成长 与客户之间的不信任常常消耗了极高的企业经营成本
与客户建立起能够持续学习的机制，陪伴客户一起成长
听懂客户无声的需求就是创新最好的源泉，进一步提升企业经 营者的自信 利益自己、他人、社会是同时发生的，不存在一件事只利益自 己，而不利益他人。 引领客户，破除错知错见，很可能帮助客户避免决策失误
客户感受到这是一支优秀的团队，为他提供了超越期望的价值的 时候，购买或持续地购买是水到渠成的事情，这才是战略性的胜 利，是真正的不战而屈人之兵。
满意客户与忠诚客户的区别
• 一位忠诚客户给我们带来的价值高于6倍满意客户； • 开发新客户的成本等于维护老客户成本的5倍；
如何吸引和留住优质顾客
如何吸引和留住优质顾客在当今竞争激烈的市场环境中，吸引和留住优质顾客是每个企业都面临的重要挑战。
优质顾客不仅能够为企业带来稳定的收入，还能通过口碑传播带来更多的潜在客户。
因此，企业需要制定有效的策略来吸引和留住这部分重要的客户群体。
本文将探讨如何吸引和留住优质顾客的方法和策略。
首先，了解优质顾客的需求是吸引和留住他们的关键。
优质顾客通常具有较高的消费能力和忠诚度，因此他们对产品和服务的要求也更高。
企业可以通过市场调研和数据分析来深入了解优质顾客的喜好、购买习惯和需求，从而针对性地提供个性化的产品和服务。
通过不断优化产品和服务，满足优质顾客的需求，提升其购买体验，从而吸引他们的注意并留住他们。
其次，建立良好的客户关系是留住优质顾客的关键。
优质顾客更注重与企业的互动和沟通，他们希望得到更多的关注和回馈。
因此，企业可以通过建立客户关系管理系统，定期与优质顾客保持联系，了解他们的需求和反馈，及时回应和解决问题。
同时，企业还可以通过定制化的服务、专属礼遇和活动邀请等方式，增强与优质顾客的互动，提升客户满意度和忠诚度。
此外，提供优质的售后服务也是留住优质顾客的有效途径。
优质顾客通常对售后服务的要求较高，他们希望在购买后能够得到及时、专业的支持和帮助。
因此，企业可以建立完善的售后服务体系，提供全天候的在线客服支持、快速的问题解决和售后服务跟踪，确保优质顾客在购买后仍能感受到企业的关怀和支持，增强客户黏性和忠诚度。
最后，不断创新和提升产品和服务质量也是吸引和留住优质顾客的重要手段。
优质顾客通常对产品和服务的品质和体验要求较高，他们希望能够获得更好的购物体验和更优质的产品。
因此，企业需要不断进行产品创新和提升服务质量，满足优质顾客不断变化的需求和期待。
通过持续改进和优化，提升产品和服务的竞争力和吸引力，赢得优质顾客的青睐和信赖。
综上所述，吸引和留住优质顾客是企业发展的关键之举。
通过深入了解顾客需求、建立良好的客户关系、提供优质的售后服务和不断创新提升产品和服务质量，企业可以有效吸引和留住优质顾客，实现持续稳定的业务增长和发展。
欧洲gsr的工作流程-概述说明以及解释
欧洲gsr的工作流程-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以描述关于欧洲GSR（Global System for Mobile Communications Standards Committee）工作流程的一般背景和目的。
以下是一种可能的写作方式：欧洲GSR（Global System for Mobile Communications Standards Committee）是一个负责制定全球移动通信标准的组织。
它的工作流程是为了确保各种移动通信技术能够实现互操作性和全球通用性，以促进全球范围内的移动通信发展。
GSR的工作流程是一个高度结构化和规范化的过程，涵盖了标准制定的各个方面，旨在确保各个成员和利益相关方的意见得到充分考虑，并形成共识。
通过这个工作流程，GSR能够制定出各种技术规范和标准，使得来自不同厂商的设备和系统能够有效地互相通信，并为用户提供更好的移动通信体验。
本文将深入探讨欧洲GSR的工作流程，包括其定义、背景、概述以及关键要点。
我们将详细介绍GSR的工作流程在标准制定的各个阶段的具体内容和流程，以及各个阶段的重要任务和参与方。
同时，我们还将分析GSR工作流程的优势和局限性，并对未来GSR工作流程的发展进行展望。
通过本文的研究，我们可以更深入地了解GSR的工作流程，进一步认识到标准制定对于推动全球移动通信的发展是至关重要的。
同时，我们也将认识到在标准制定过程中所面临的各种挑战和问题，并寻求解决方案以推动移动通信技术的持续创新和发展。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：本文主要围绕欧洲GSR（Generalized Sequential Rule）的工作流程展开讨论。
通过对GSR的定义、背景以及工作流程的概述，以及工作流程的要点进行深入探究，最后对GSR工作流程进行总结，并探讨其优势、局限性以及未来展望。
首先，我们将在第二章对GSR进行定义和背景介绍。
内外部客户管理制度范文
内外部客户管理制度范文内外部客户管理制度第一章总则第一条: 为了加强公司对内外部客户的管理，提升服务质量和客户满意度，确保公司业务的持续健康发展，制定本管理制度。
第二条: 本管理制度适用于公司所有内外部客户的管理工作，包括但不限于交往流程、信息收集、问题处理、投诉反馈等。
第三条: 公司对内外部客户一视同仁，以满足客户需求为出发点，建立长期稳定的合作关系。
第二章内部客户管理第四条: 内部客户是指公司内部的不同部门之间的沟通与合作关系。
本条旨在规范内部客户的沟通与合作流程，提高工作效率与整体协作能力。
第五条: 各部门应根据工作需要，建立部门间联络员，作为内部客户管理的联络人和沟通窗口。
第六条: 各部门应及时提供所需的工作信息和数据，确保内部客户能够顺利开展工作。
第七条: 内部客户在沟通中应保持良好的态度和互动，并积极提供建设性意见和反馈。
第八条: 各部门应定期进行内部交流与协调会议，解决工作中的问题与矛盾，确保工作的顺利进行。
第九条: 内部客户在接收任务时应明确责任分工和工作要求，并按时完成。
第三章外部客户管理第十条: 外部客户是指公司与外部机构、公司或个人进行业务往来和合作的对象。
本章旨在规范外部客户的管理和服务流程，提升客户满意度和业务效益。
第十一条: 公司应建立完善的客户信息管理系统，并及时更新客户信息。
第十二条: 公司应根据客户需求和特点，制定相应的服务方案和规范流程。
第十三条: 公司应加强对客户需求的了解和反馈，确保能够提供准确、及时的服务。
第十四条: 公司应制定投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取有效措施解决问题。
第十五条: 公司应加强与客户的交流与合作，建立长期稳定的业务关系。
第十六条: 公司应及时公布新产品、技术和服务信息，提高客户对公司的了解和信任。
第四章客户满意度调查与改进第十七条: 公司应定期开展客户满意度调查，了解客户对公司的评价和需求。
第十八条: 公司应根据客户满意度调查的结果，积极改进工作流程和服务质量，提升客户满意度。
营销策略：吸引和留住目标客户的关键
营销策略：吸引和留住目标客户的关键引言在当今激烈的市场竞争中，吸引和留住目标客户对于企业的生存和发展至关重要。
然而，由于市场环境的快速变化和消费者行为的多样化，如何制定有效的营销策略成为了企业面临的一项艰巨任务。
本文将探讨吸引和留住目标客户的关键，并提供一些实用的营销策略。
吸引目标客户的关键1. 了解目标客户的需求和偏好要吸引目标客户，首先需要深入了解他们的需求和偏好。
通过市场调研和数据分析，我们可以发现目标客户的购买习惯、喜好和需求。
这些信息将帮助企业在产品设计、定价和推广方面进行有针对性的调整，从而更好地满足目标客户的需求。
2. 提供优质的产品或服务目标客户往往追求高质量的产品或服务。
无论是实物产品还是服务，都要保证质量过硬，可以通过改进产品设计、提升生产工艺或优化服务流程来提高产品或服务的品质。
只有提供出色的产品或服务，才能吸引目标客户和获得他们的信任。
3. 与目标客户建立情感连接情感连接是吸引目标客户的重要一环。
通过建立与目标客户的情感连接，企业可以增强客户对品牌的认同和忠诚度。
这可以通过品牌传播、情感营销和用户体验的提升来实现。
例如，企业可以打造有温度的广告宣传，或者举办具有情感共鸣的活动，来拉近与目标客户的距离，增强品牌在客户心中的重要性。
4. 提供个性化的购物体验个性化是吸引目标客户的重要手段之一。
随着科技的进步，企业可以利用大数据和人工智能等技术来了解目标客户的个体差异，并为其提供个性化的购物体验。
无论是个性化的产品推荐、定制化的服务，还是针对个体的营销活动，都会使目标客户感受到被重视和照顾，从而更加愿意与企业建立长久的合作关系。
5. 优化营销渠道和传播方式营销渠道和传播方式对吸引目标客户至关重要。
通过选择恰当的营销渠道和传播方式，企业可以更好地触达目标客户并传递核心价值。
例如，对于年轻人群体，社交媒体和线上推广是更为有效的方式；而对于中老年人群体，传统媒体和线下活动可能更具影响力。
营销策略：吸引并留住目标客户
营销策略：吸引并留住目标客户引言在竞争激烈的市场上，企业必须采取有效的营销策略来吸引并留住目标客户。
目标客户是指具备潜在购买力和对产品或服务有需求的特定客户群体。
通过了解目标客户的需求和喜好，企业可以更好地定位自己的产品和服务，并制定相应的营销策略。
本文将探讨一些营销策略，帮助企业吸引并留住目标客户。
I. 目标客户分析在制定营销策略之前，必须深入了解目标客户的特点和需求。
通过进行市场调研和数据分析，可以获得目标客户的信息和洞察力。
1. 调研目标客户群体了解目标客户的年龄、性别、地理位置、收入水平、兴趣爱好等基本信息可以帮助企业更准确地定位目标客户群体。
例如，如果目标客户是年轻的职业女性，企业可以针对她们的购物偏好和消费习惯制定相应的营销策略。
2. 深入了解目标客户的需求除了基本信息，了解目标客户的需求是关键。
企业可以通过市场调研、问卷调查、用户反馈等方式收集目标客户的反馈和建议。
这些信息可以帮助企业优化产品和服务，提供更好的用户体验。
II. 品牌建设和定位品牌建设是吸引和留住目标客户的重要一环。
一个有吸引力和独特性的品牌可以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
1. 品牌定位企业需要明确自己的品牌定位，即在目标客户心目中的独特定位。
通过强调企业的核心价值和特点，企业可以吸引到与自己品牌价值观相符的目标客户。
例如，一个环保型企业可以通过强调产品的环保特点来吸引关注环保的目标客户。
2. 品牌形象建设企业需要建立一个有吸引力的品牌形象，以吸引目标客户。
这可以通过塑造品牌形象、品牌故事的讲述、良好的客户关系管理等方式实现。
一个引人注目的品牌形象可以增加目标客户的信任感和忠诚度。
III. 个性化营销个性化营销是一种根据目标客户的个体需求和偏好来制定个别化营销策略的方法。
通过个性化营销，企业可以更好地与目标客户进行沟通，提供更贴近他们需求的产品和服务。
1. 数据分析和客户细分企业可以通过数据分析来了解目标客户的购买行为和偏好，进而进行客户细分。
汽车行业的市场营销策略如何吸引和保留目标客户
汽车行业的市场营销策略如何吸引和保留目标客户随着经济的快速发展和人民收入水平的提高，汽车需求量不断增加，汽车行业也面临着越来越激烈的竞争。
在这个竞争激烈的市场中，汽车企业必须采取有效的市场营销策略来吸引和保留目标客户。
本文将探讨汽车行业的市场营销策略，以帮助企业实现目标客户的吸引和保留。
一、合理定位目标客户汽车行业中的市场营销首先需要对目标客户进行合理的定位。
企业应该深入了解目标客户的需求、购买力、行为习惯等，从而确定适合他们的产品特点、定价策略以及促销手段。
例如，对于追求高性能和运动感的年轻人群体，汽车企业可以推出外观时尚、操控灵活的运动型车型，并在年轻人经常出没的娱乐场所进行广告宣传。
二、强化品牌形象汽车行业的市场营销策略还需要在目标客户中打造强大的品牌形象。
品牌形象是消费者对企业的认知和价值评判，对于消费者选择购买汽车具有重要影响。
汽车企业应该注重塑造品牌形象，通过品牌故事、品牌标识、品牌口碑等方式，树立企业独特的形象和价值。
三、差异化竞争策略在汽车行业的市场营销中，企业需要采取差异化竞争策略来吸引目标客户。
在激烈竞争的市场环境中，企业通过产品研发、技术创新等方式，赋予产品独特的特点和竞争优势。
同时，企业还可以通过提供个性化的产品配置、增值服务等方式，满足不同目标客户的需求。
四、建立良好的售后服务体系汽车行业的市场营销策略还需要关注售后服务。
良好的售后服务能够提高客户的满意度和忠诚度，进而保留目标客户。
汽车企业应该建立完善的售后服务体系，包括维修保养、配件供应、道路救援等方面，提供全方位的服务支持。
五、采用多渠道营销策略汽车行业的市场营销策略需要结合多渠道营销的方式来吸引和保留目标客户。
除了传统的经销商渠道销售之外，汽车企业还可以拓展在线销售、二手车渠道、汽车展览会等多个渠道，以满足不同客户的购车需求。
同时，企业还可以利用互联网和移动应用等新兴渠道，进行更精准的客户定位和市场推广。
六、建立与目标客户的良好沟通汽车行业的市场营销策略还需要与目标客户进行良好的沟通。
防止客户流失策略通过客户关怀措施保留现有客户
防止客户流失策略通过客户关怀措施保留现有客户防止客户流失策略：通过客户关怀措施保留现有客户随着市场竞争的加剧，客户流失对企业来说是一个相当严峻的问题。
为了保持和增加市场份额，企业需要采取积极的措施来防止客户的流失。
本文将讨论一种有效的策略——通过客户关怀措施来保留现有客户。
1. 理解客户需求为了真正关怀客户，企业首先需要深入了解客户的需求和心理。
这可以通过客户调研、数据分析以及建立有效的沟通渠道来实现。
只有真正了解客户，企业才能为他们提供有价值的产品和服务，满足他们的需求，从而增加客户的黏性。
2. 提供个性化服务每个客户都是独特的，企业应该根据客户的偏好和需求，提供个性化的服务。
这可以通过建立完善的客户数据库来实现，记录客户的购买历史、偏好等信息。
当客户的生日、纪念日等特殊时刻到来时，企业可以主动联系客户，并提供个性化的礼物或优惠。
通过这种方式，企业能够增加客户的忠诚度，降低客户流失率。
3. 定期沟通保持与客户的定期沟通是客户关怀的重要环节。
企业可以通过电子邮件、电话、短信等方式，向客户发送最新的产品信息、促销活动以及个性化的祝福。
通过定期沟通，企业可以向客户展示他们的重要性，并提醒他们与企业的联系，从而加强客户的归属感，降低客户流失率。
4. 建立客户忠诚度计划为了进一步增加客户的黏性，企业可以建立客户忠诚度计划。
这可以是积分制度，客户在购买产品或服务时积累积分，用于获取未来的折扣或礼品。
此外，企业还可以提供独特的会员权益，如提前预订、专属活动等，以吸引客户更加忠诚地选择自己的产品和服务。
5. 反馈和投诉处理客户的反馈和投诉是宝贵的机会，企业应该积极倾听并及时作出回应。
当客户遇到问题或表达不满时，企业应以积极的态度解决问题，保持良好的沟通。
及时处理客户的投诉，不仅能够挽回客户，还能提升企业的形象，增加其他客户的信任度。
6. 持续改进客户关怀措施需要不断改进和优化。
企业应该定期评估客户关怀策略的效果，并根据客户的反馈和市场的变化，进行相应的调整。
营销策略：吸引并保留目标客户的方法
营销策略：吸引并保留目标客户的方法引言当今竞争激烈的商业环境中，吸引并保留目标客户成为企业成功的关键。
而营销策略正是帮助企业实现这一目标的重要工具。
如同一场精心设计的旅行，营销策略将引导企业通过各种手段，吸引潜在客户，并通过一系列策略确保他们的忠诚度。
本文将详细介绍吸引并保留目标客户的方法，帮助企业取得可观的市场份额。
吸引目标客户的方法1. 深入了解目标客户首先，根据企业所在行业和产品特点，深入了解目标客户是吸引目标客户的第一步。
通过市场调查、数据分析等手段，了解目标客户的需求、偏好、行为和消费习惯等重要信息，从而帮助企业产生精准的市场定位和目标客户画像。
2. 个性化营销一旦了解了目标客户的特征，企业可以通过个性化营销策略吸引客户的眼球。
通过向客户提供个性化产品或服务，满足他们的个性化需求，提高客户满意度。
个性化营销可以通过电子邮件营销、社交媒体广告、定制化产品等方式来实现。
3. 优质产品和服务企业的产品和服务是吸引目标客户的核心。
优质的产品和服务能够给客户带来积极的体验，提高客户的忠诚度并吸引更多的目标客户。
因此，企业应该加强产品和服务的品质控制，不断追求卓越，满足客户的期望。
4. 利用社交媒体社交媒体已经成为企业吸引目标客户的重要工具。
通过社交媒体平台，企业可以与潜在客户建立联系，并通过发布有价值的内容吸引他们的关注。
有效利用社交媒体可以提高品牌知名度、扩大客户群体，从而吸引并保留目标客户。
5. 提供有价值的内容企业可以通过提供有价值的内容吸引目标客户。
无论是博客文章、视频教程、行业报告还是专家观点，有价值的内容能够吸引目标客户的兴趣，并传递企业的专业形象。
通过展示专业知识和行业见解，企业可以建立起目标客户对其信任的基础。
6. 积极参与社区积极参与社区是吸引目标客户的另一种方式。
通过参与行业展览、组织公益活动、与客户进行面对面交流等方式，企业可以加强与目标客户之间的互动，建立起长久的关系。
参与社区活动还可以提高企业的知名度，树立企业的社会责任形象。
GSR - 流动性服务介绍
GSR 成立于2013年，是数字资产量化交易领域的领先者。
我们可以通过我们专有的程序化交易软件提供基本执行服务和高度定制的流动性方案。
我们的团队来自高盛、Two Sigma 和IBM ，在交易、量化策略和交易技术方面拥有数十年经验。
做市商使金融市场变得更有效率，因为我们降低了价格波动并促进市场公平定价。
做市商的主要角色是为市场中的买卖双方同时提供流动性。
流动性是指资产在不显著影响其价格稳定性的情况下，交易者可以快速买入或卖出一个资产的程度。
做市商通过为买入卖出资产报价来“做市”。
通过这种方式，在买方或者卖方不足的情况下，做市商（或流动性提供者）成为最终的买方和卖方，从而提供流动性。
我们和多家交易所有长期的、良好的合作关系，我们可以为我们的流动性合作伙伴定制上所策略。
从2013年成为Ripple Consensus Ledger 的第一个做市商，到如今服务各种主流数字资产以及准备发行的项目，GSR 一直致力于服务数字资产生态中的各种项目，促进整个生态的健康发展。
广大的关系网络我们整合了世界各地的主流交易所资源。
我们密切关注交易所的功能性——最优的价格、最高流动性或者是最低的延迟性，以便做出最佳的的程序化交易策略。
市场可预见性GSR 实时研究所有交易所的市场微观结构，为我们的团队提供额外的参数，以进一步提高我们交易策略的效率。
智能化执行能力我们的订单执行软件通过分析反馈环路，并确保维持在最先进的标准。
我们能够进行策略模拟并执行，分析出主动交易策略（Taker）与被动交易策略（Maker）对市场的不同影响。
交易后分析和透明化报告全部的执行数据均保存在我们的专有数据库，并会自动生成个性化报告。
我们深入比较分析我们的交易行为，以明确其中的相关性。
我们向客户提供关于每笔交易的完全可追踪和可审计的报告，我们的报告细节完整且灵活度高，将有助于简化您内部的财务程序。
通讯我们通过在线门户网站向所有客户提供每日报告。
浅谈如何有效的保护客户资源不流失,防止内外部的截取
如何有效的保护客户资源不流失，防止内外部的截取一、从内部出发：规范内部管理，提供优质服务：1、完善客户跟踪等管理制度。
即具有完善的客户跟踪管理制度和管理体系。
2、每个项目定期针对团队服务意识及规范标准做客户问卷调查进行评核。
3、案场时刻监控每日客户数据录入，定期检查同事客户跟进并核对系统该同事名下客户量是否对数。
4、制定案场客户周转化比表，针对转化率低的进行技能提升提高转化率，同时针对案场制度合理安排转化率高的同事多接待客户量保证客户到访的最大去化。
5、资源整合，建立客户输送体系。
本盘没合适产品情况下，第一时间报备给到区域后勤，再由区域后勤第一时间分配到符合客户需求的项目进行跟踪邀约，第一起到客户内部消化，第二能做到监控。
6、做好客户流失的具体分析，找出原因立即整改，增强客户粘性的同时并针对流失客户换人跟踪重新出发进行客户挽留。
二、从外部出发：做好各种监控和背调工作：1、由于滁州片区分销盛行，客户资源保护尤为重要；要求各项目当日第一时间上交来电来访认购签约表，同时由区域后勤选定忠诚度较高的管理层定期对于各项目的客户做抽样检查，并针对客户资源被贩卖的可能性制定针对性说辞；2、对于片区执行相应管理制度，只要发现一例是项目上人员主动推荐给分销或者其他项目赚取钱款者，扣除该同事所有佣金并给与劝退处理。
3、所有客户资源整合由部门总经理统一分配，各片区管理层及销售经理走请示流程，征得同意后方可调动资源。
4、为避免外部分销利益诱惑，定期给到同事做好客户保护的培训，告知即使客户导入给到分销，经过各种换号码，最后也不会是自己客户，拿实际案例给到分享。
分销唯利是图，各种利益占尽的意识不断的灌输给团队。
利用CRM留住“客户”
利用CRM留住“客户”目前，摆在公司面前的是两个相互关联的问题，即如何吸引和留住高价值客户和如何招募和留住高生产率的员工。
我们知道公司80%的销售收入来源于20%的客户，这些客户就是高价值客户，留住高价值的客户可以使公司赚钱；同样，好的员工可以通过高生产率和高质量的客户服务促成公司商业成功，这些员工就是高价值员工，留住他们与留住高价值客户一样重要。
如果通过留住高价值客户和高效率员工可以增加销售额，员工替换成本等于或超过获得新客户的成本，公司就必须使用CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）来努力留住高价值客户和员工。
其中的“客户”（Customer）不仅是指公司外部的客户，还有公司的“内部客户”——员工。
以下就是关于如何使用CRM来吸引和留住最好的客户和最好的员工的几点建议。
确保实际提供与承诺的一致性无论你是否与客户或员工打交道，留住客户和员工的流程首先从招募工作开始。
你吸引客户和员工时所说和所做的都将影响客户和员工的忠诚度。
非常重要的是你所承诺的一定是你所能提供的。
但实践中如果不能实现这种承诺，所有努力将适得其反。
如果客户和员工对此缺乏认识或心理上的准备，这种最好的竞争手段反而会使公司陷入泥潭。
客户最反感的是，商家没能提供承诺的质量和服务，因此产生被欺骗的感觉。
为此，几年前，有的公司欲采用少承诺、然后提供更多服务的方式以保证履行对客户和员工的承诺，实现客户和员工的期望管理。
直到今天，仍有一些公司采用这种方法。
因此应用全局管理的角度来考虑这件事，在招募员工和争取客户时确保实际提供与承诺的一致性。
诚实地对待客户和员工，尊重对方的感受，他们将以忠诚回报你。
这是CRM成功的开始。
创造以客户为中心的文化让客户和员工知道公司以他们为重。
你所关注的是如何做到对客户和员工最好，如何博得他们的忠诚。
如果你能做到以上两点，客户会更加经常地、更多地购买或使用你的产品和服务，你将从他们身上获得更多的利润；员工将会更加努力地、长期地为你工作，这将降低你用于新员工招聘、培训和选择失误的成本。
外部客户管理制度
外部客户管理制度外部客户管理制度是企业内部对于与外部客户的关系及交往进行有组织、有计划、有规范的管理和控制的制度。
对于企业来说，外部客户是其生存和发展的重要力量，因此，外部客户管理制度是企业保持竞争力和可持续发展的关键。
一、建立外部客户管理制度的必要性1.提高企业服务水平。
外部客户管理制度能够帮助企业精准把握客户需求，及时响应客户需求，超越客户期望，提升企业整体服务水平。
2.提高客户满意度。
外部客户管理制度有效提升客户满意度，增强客户黏性，进而促进企业持续盈利。
3.规范企业经营行为。
外部客户管理制度能够规范企业与外部客户的市场交往行为，保护企业在市场上的声誉和品牌形象，强化企业的经营合规性。
二、外部客户管理制度的主要内容1.客户分类和管理。
对于不同等级的客户进行分类，进行不同程度的管理，确保高价值客户得到更好的关注和服务。
2.销售流程和管理。
严格管理销售过程，确保销售行为符合公司规定和法律法规，提高销售效率。
3.客户服务和管理。
规范客户服务流程，制定服务标准，确保客户在服务过程中得到及时、高效、专业的支持。
4.投诉处理和管理。
建立完善的投诉处理流程，及时回应客户投诉，并积极采取措施解决问题，提高客户满意度。
5.客户信息管理和保护。
建立客户信息库，对客户信息进行管理和保护，确保客户信息的安全性和保密性。
三、外部客户管理制度实施的注意事项1.制度内容应具体明确，方便操作。
2.制度应该与公司整体策略、目标相协调。
3.应该根据公司实际情况进行量身定制。
4.制度应该建立和完善，并持续改进。
总之，外部客户管理制度是企业管理的重要组成部分，通过制定和实施外部客户管理制度，不仅可以提升客户满意度，提高服务水平，还可以规范企业的经营行为，保证企业在市场上的可持续发展。
内容营销：吸引与留住客户的关键
内容营销：吸引与留住客户的关键在当今竞争激烈的市场环境中，吸引和留住客户已成为企业成功的关键。
内容营销，作为一种有效的营销策略，正日益受到企业的关注。
它通过提供有价值、有吸引力的内容，如博客文章、社交媒体帖子、视频、电子书和在线课程等，来吸引和留住客户。
本文将探讨内容营销如何帮助企业吸引和留住客户。
一、创造价值：内容营销的核心内容营销的核心是创造价值。
通过提供有价值的内容，企业可以建立与客户的信任关系，提高品牌知名度，并促进客户转化。
为了创造价值，企业需要深入了解目标市场的需求和兴趣，并据此创建相关、有吸引力的内容。
此外，内容的质量和相关性也是关键，它应该能够解决客户的问题或满足他们的需求。
二、以客户为中心：制定内容策略成功的营销策略应以客户为中心，内容营销也不例外。
企业需要了解客户的兴趣、需求和行为模式，以便为他们提供相关、有价值的内容。
此外，企业还需要定期评估和调整内容策略，以确保其始终符合市场趋势和客户需求。
通过这种方式，企业可以更好地满足客户的需求，提高他们的满意度和忠诚度。
三、利用社交媒体：扩大内容营销的影响力社交媒体是扩大内容营销影响力的重要平台。
企业可以利用社交媒体平台上的用户群体，通过发布有价值的内容来吸引他们的关注。
此外，企业还可以利用社交媒体平台上的广告和赞助内容来扩大其影响力。
通过与社交媒体上的意见领袖建立合作关系，企业还可以获得更多的曝光机会，从而吸引更多的潜在客户。
四、建立品牌声誉：优质内容的重要性优质内容是建立品牌声誉的关键。
它应该具有独特性和吸引力，能够引起客户的共鸣并激发他们的兴趣。
此外，企业还需要确保其内容符合道德和法律标准，避免涉及敏感话题或误导性信息。
通过提供高质量的内容，企业可以提高其品牌声誉，增强客户的忠诚度，并促进客户转化。
五、持续改进：跟踪和分析数据为了确保内容营销的有效性，企业需要定期跟踪和分析数据。
这可以帮助企业了解哪些内容最受欢迎，哪些策略需要改进以及如何提高转化率。
企业留客5大关键-留住客户,销售.doc
企业留客5大关键-留住客户,销售企业留客5大关键财富中文网在这个赤字累累的艰辛市道下，说起构建与的私人纽带方面所能做的最佳投资——莫过于卓越的客户服务。
你的的目标应该是塑造真正忠诚的客户。
而客户忠诚度可以让公司逃脱商品价格战，与客户建立一种持续的“粘性”。
要做到这一点，不仅仅是一线员工，整个组织都需要把关注的重点置于企业外部。
全体员工需要以正确的方式对待客户。
企业不仅要给予客户他们眼下想要的东西，还要给予客户“将来需要”的东西。
在我看来，提供卓越的客户服务的关键在于：机敏：时刻保持一定的机敏度是良好服务的开端。
甚至要在客户开口提出要求之前，就应该做好提供这项服务的准备。
速度：就客户服务而言，优良和平庸的差异常常在于提供服务的速度!在这个数字化的世界中，及时性是客户服务是否有效的关键所在。
快乐：态度和表现一样重要。
如果企业勉勉强强，或带着一股要人领情的姿态提供服务，即使最好的服务也难以令客户满意。
珍惜那些提出抱怨的客户吧。
研究显示，在心中不满但一句抱怨的话也不说的客户当中，仅有10%的人会再次做出购买行为。
一句被妥善处理的怨言可以为企业带来“回头客”。
注重细节：研究显示，相对于其他程序，客户服务的头几分钟和最后几分钟通常能给客户留下更加清晰、而且久久不会散去的印象。
真诚的问候和告别往往意义重大。
服务结束时，千万记得说一句“谢谢你”。
无论你的公司身处媒体、，还是时装业，回头客永远都是你的衣食父母!我们把大量的时间、金钱和精力花在了吸引首次买家方面，但只有在将其转化为“忠实客户”之后，我们才能真正实现“顾客终身价值”的最大化。
因此，我们必须践行某些原则，竭力留住我们的最佳客户。
以下是留住最佳客户的五大关键所在：1.识别核心客户：在今天这个数字化的世界中，，以及我们能够从这些数据库中提取的信息财富极其珍贵。
谁在买我们的产品?什么时候买?购买频率有多高?我们常常坐在信息宝库之上，却不加以运用。
2.衡量重要因素：出货量并不一定能转化为利润。
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员工 留住外部客户 。
一
到 目前 为止 ， Ｓ 还 是 一 个 尚 客 户在情 感 和心理 上 与公 司产 生紧 ＣＲ 未恰当和完整定义 了的概念 。从一个 密联 系 ， 户改换供应商 或服务商 的 客
＝．Ｓ 的含义及其重要性 ＣＲ
务 不喜欢 Ｃ Ｒ对 他的态度 ，就 可 以 Ｓ
那么 ，如何通过 内部客户吸引并 不惜成本地转换到竞争对手那里。因
天， 仅仅通过新 闻通 讯、 专题 节 目、 电 留住外部客户 呢？除了通用得 在全公 此 ， 客户服务 代表在每一 次与客户接 无论客 子 邮件 、 自主服 务和 问候 卡 、 促销 活 司上下倡导 “ 以客 户为 中心 ” 的理念 ， 触 时都 必须确保对方 的满意 ，
得利润 。因此 ， 内部合作和外 部客户 持久 的客 户 关系 。除 了销 售人 员之 无论那种情况 ， Ｓ Ｃ Ｒ必须对客户的 曾 的满意度有 很强的正相 关关系 ， 两者 外 ， 通常没有 其他人 会比 Ｃ Ｒ 更多 、 Ｓ 逻辑上 ： 内部服务质量高一 内部客户 电话 进 来 的客户 提供 咨询 服务 并 努 经购 买行为 、 电咨 询或将要购买本 来 那么 ， 如何 收集 客户信息 呢？ 在 之 间的关 联关 系是建 立 在这 样一 个 更紧 密地 接触客 户 Ｃ Ｒ 花时间为 打 公司产品或服务表 示感谢 。 Ｓ
．
为什么内部客 户很重要
它是 承担和履行 市场所 支 心理 成本 比财务成 本更大 ， 客户流 失 内部 客户 的观 点让 每位 员工 的 观点来看 ，
ＣＲ 工作之 间建 立 了相 关性 ， 而这 对建立 配的义务 之外 的责任 。Ｗｏ ｄ Ｄ． 说 的情 况就 较 少 发生 。 因此 ， Ｓ 正 是 ｏ Ｊ
动 已经不 足 以让 客 户满 意或 保持 客 公 司 还 可 以通 过 设 立 特 殊 的 岗 位— — 户是打 电话咨询 或登 门拜访。如果能
户忠诚度 。客户更关注于服务质量和 客 户 服 务 代 表 （ ｓ０ ｒ ｅｖｃ 使 客 户 通 过 使 用 公 司 的 产 品 或 服 务 ｃ ｔｍｅ ｓｒｉｅ ｕ 神上 的满 意 ，就可 以抓住客户 的心 。 体会服务 时的心理感受。最重要 的是 ｒｐ ｅｅ ｔ ｅ Ｃ Ｒ） 来建 立 和 维 持 良 获得 身体满足 的同时 ， ｅ ｒｓｎｉ ， Ｓ ｖ 获得 心理或精
维普资讯
论立Ｓ 内客留外客 设Ｃ 部户住部户 Ｒ
文 ／赵继 红
建立和维护客 户关系 ， 提高 客户 润 提 高 。
加 是 可 以 测 量 的 。相 反 ， 果 客 户 服 如
忠诚度 并使之最大化 ， 已经成 为世界 领先企业最为关注 的问题。因为在今
总 之 ， Ｓ 主 要 通 过 全 面 的服 务 的客户信息。对于语气平常的来电客 ＣＲ
司所能拥有得最大财产。正是这笔财 建立 并提 高客 户与 公 司的 紧密 心理 户 ， Ｓ Ｃ Ｒ首先弄清楚客户的最近的情
产会影 响销售额 ， 然后就是人 人关注 联结 ， 帮助 公 司建立 安全 可靠 、 期 况并确保客户对结 解决方案 的满意 。 长
和维 持 良好 的外部 客户 关系 绝对 重 过 ： Ｃ Ｒ 的 基 本 观 点 是 企 业 和 社 会 创造这种情绪和心理满意的催化剂 。 “Ｓ 要。试 图让企业 中不乐于本职工作 的 是紧密结 合的 ， 而不是彼 此独立无 关
。Ｃ Ｒ 些 不愿 意演奏 乐器 的人组 成管 弦 为 和 成果 有 某 种 期 望 ” Ｓ 理 。除非公 再 分 配 ， 且 如 果 企 业 不 满 足 社 会 出 悦 而
司的员工 工作很愉快 ， 否则 无法做到 于对 其社 会业 绩 的考 虑而 提 出的 期 数字重要 的多。客户希望被看作一个 让客户满 意。在公 司所 有的职员 中 ， 望 ， 他们将会 面临政府 的诉 讼 。因此 独立 的个人被尊重。希望公司能了解 只有 相对 较少 一部 分人 与外 部 客户 企业 可 以各种理 由采 取标名 为 Ｃ Ｒ 他们 ， Ｓ 知道他们 需要什么 、 想要什 么、 发生 联系 ， 然而 ， 每个 人都在 对 公司 的策略 。当然在他们 的带动下 ， 其他 希望得到什么。 Ｓ Ｃ Ｒ对每一个打进来 里面其他人 的需要进行答复。只有那 企业 也 可以 利他 主义为 理 由 同样 这 的 电话 或者 来访 客户 应做一 个备 忘 些得 到公 正待 遇 的员工 才能 而且 将 么做 。剩 下的别的企业 出于防御性考 录并及时更新客户信息文档 。通过客 会热忱地为外部客户服务。如果客户 虑也会这 么做 ， 以避 免受 到特 殊利益 户 来 电搜集信 息所 需 的时 间长短 取 满意 和 内部职 员满 意都 表现 得 十分 集 团和行 动 主义分 子施 加 的外 部压 决于 Ｃ Ｒ 的判断力 。如果 客户打 电 Ｓ
健 康 和 充 满 活 力 ， 么 建 立 了 一 个 牢 力 ， 那 因为这种压 力会影 响到企 业 的营 话 抱 怨 ， Ｓ 应先让 客 户 痛 快地 倾 ＣＲ
固忠实得客户基础 。虽然它 并不能显 销 业 绩 。 示在资产 负债表上 ， 但它 却是任何公
诉， 然后 再询 问 问题 ， 获得 需要 更新
三． 通过设立 ＣＲ以内部 客户 留 Ｓ
（ 设专人不 间断地搜集最新的、 一）
反 映 客 户 需 求 的 信 息 远 比 一 些
因此 ， 会对 企业 的恰 当行 住外部客户的具体措施 社 员工去使顾 客满意 ， 就好像试 图用用 的实 体 ；
一
乐 队一 样 ， 本 不 可 能 演 奏 出 一 支 完 支 持 者 们 认 为 标 准 主 义 要 求 公 司 的 准 确 的 客 户 信 息 根