现代物流基础--电子教案

第1章第1节电子教案

第1章第2节电子教案

第1章第3节电子教案

第1章第4节电子教案

第2章第1节电子教案

第2章第2节电子教案

第2章第3节电子教案

第2章第4节电子教案

第2章第5节电子教案

第3章第1节电子教案

第3章第2节电子教案

第1章第1节电子教案

第1章第2节电子教案

第2章第1节电子教案

第2章第2节电子教案

第2章第3节电子教案

第2章第4节电子教案

0101客户服务的概念和内涵

0103物流服务

0201物流客户服务战略的基本思想0202物流客户服务战略

0203物流客户服务战略联盟的建立

0102正确认识客户的内涵，深入理解服务的精髓

0301客户关系管理

0302物流客户关系管理

0303物流客户服务中心

03051物流客户关系管理具体业务运作（一）

03052物流客户关系管理具体业务运作（二）

0306物流客户关系案例赏析（CRM案例—邮电老树开新花）0401电子商务环境下的物流客户服务概述

0402电子商务环境下的物流客户服务概述

0403B to C的物流客户服务

0404B to C的物流客户服务

0405B to C的物流客户服务

0406B to B与多级供应商；制定适宜的客户服务标准

0407B to B与多级供应商

0501物流客户管理的意义

05021物流客户信息收集与整理

05022物流客户信息收集与整理

0503客户分类管理

07011物流客户服务质量管理

07012物流客户服务质量管理

07021物流客户服务的绩效评价与激励机制

07022物流客户服务的绩效评价与激励机制

0802客户类型及客户接近的方法08011沟通的基本方法

0812沟通的基本方法

08031综合客户服务技巧

08032综合客户服务技巧

物流客户服务第四章习题答案0601物流客户满意度

0602物流客户满意度

0603物流客户的巩固和开拓0604物流客户的巩固和开拓

仓储的基本知识

仓储的对象和装备介绍

仓库的分类及主要性能参数的分析仓储机械的选用

搬运车辆

单元负载式输送机

垂直提升机械

仓储作业的工属具

固定货架使用介绍

移动货架、旋转货架、特殊货架使用介绍入库子系统

仓储子系统

装卸搬运子系统、出库子系统

仓储货物的盘点

库存货物管理

库存计划管理模式和仓储的成本管理

冷藏库管理

油品仓库管理

危险品仓库管理

货物编码介绍

货物信息的采集与识别技术介绍

物流信息技术硬件技术介绍

物流企业管理实务电子教案

《货运代理》电子教案

《物流英语》电子教案