店面人员管理四步曲明星团队店长版基础篇
门店管理手册(汇总)
门店管理手册（汇总）一、引言门店作为企业的重要销售渠道，直接关系到企业的市场占有率和品牌形象。
为了提高门店的管理水平，确保门店运营的顺畅，我们特制定本手册，以规范门店的日常管理工作。
本手册汇总了门店管理的各项要点，旨在为门店管理人员提供全面、系统的管理指导。
二、门店组织架构及岗位职责1.门店组织架构门店组织架构包括店长、副店长、营业员、收银员、库管员等岗位。
各岗位人员应明确自己的职责，协同合作，共同完成门店的销售目标。
2.岗位职责（1）店长：负责门店的整体运营管理，包括人员管理、商品管理、销售管理、财务管理等。
（2）副店长：协助店长开展门店管理工作，负责具体的销售任务分配、员工培训等。
（3）营业员：负责商品的陈列、销售、顾客接待等工作。
（4）收银员：负责门店的收银工作，确保收银准确无误。
（5）库管员：负责门店库存的管理，包括商品入库、出库、盘点等工作。
三、门店日常运营管理1.开店准备（1）检查门店卫生，确保门店环境整洁。
（2）检查商品陈列，确保商品整齐、有序。
（3）检查收银设备、称重设备等，确保设备正常运行。
（4）召开晨会，传达公司政策、销售任务等。
2.销售管理（1）热情接待顾客，了解顾客需求，提供合适的商品推荐。
（2）掌握商品知识，提高自身销售技能。
（3）关注销售数据，分析销售情况，调整销售策略。
3.商品管理（1）定期检查商品保质期，确保商品质量。
（2）及时调整商品陈列，突出促销商品。
（3）做好库存管理，防止商品积压或缺货。
4.财务管理（1）严格执行收银制度，确保收银准确无误。
（2）做好日结、周结、月结工作，及时上交财务报表。
（3）控制门店成本，提高门店盈利能力。
5.顾客服务（1）提供优质的顾客服务，提升顾客满意度。
（2）妥善处理顾客投诉，及时解决问题。
（3）定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求。
四、门店安全管理1.确保门店消防安全，定期检查消防设施。
2.加强门店防盗措施，预防盗窃事件。
3.做好员工安全培训，提高员工安全意识。
店长如何进行有效的员工管理
店长如何进行有效的员工管理店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺负责店面运营的人。
他的任务概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。
那么如何来完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。
营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。
其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。
在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。
1．用“人”来管理管理简单地说就是让人把你想做的事情做好。
在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。
在此环节中店长要注意：既要给下级权利也要明确责任，也要让下级充分发挥，完成交代的任务，再一方面要有监督过程，给予下级指导、训练，充分发挥人的作用和潜能。
切忌事必躬亲。
2．用“数字”来管理用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。
店铺也可以为各类时间制定一定的标准。
比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60％花在售货上，28％花在非销售活动上，可以有5％的闲散时间，7％可以不在销售场所。
对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。
在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。
管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。
3．具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊地进行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。
除此之外，还应该：1．创造令人愉悦的工作环境如果你是在办公室工作，那么应该保证每个人都有一把舒服的椅子；为每位员工的办公桌配上一只白炽灯，以避免荧光灯使眼睛干涩；在办公室的门上钉上当时最为搞笑的卡通形象（这么做也会使员工来你的办公室时感到心情更加愉悦）；每个月都选择一天作为活动日。
商管部SOP_
新天堂广场营业部S.O.P目录页数第1章部门任务使命１～１第2章组织架构２～２第3章工作职掌３～６3-1行销企划课３～４3-2收银客服课５～６3-3商品开发课3-4商铺管理课3-5餐饮小吃课3-6美容化妆课第4章作业内容与标准作业程序７～３３4-1店家管理７～１７4-1-1业绩管理７～７4-1-2商品管理７～７4-1-3人员管理８～１３4-1-4促销活动管理１３～１３4-1-5 进彻店执行１３～１４4-1-6招牌管理１５～１５4-1-7一般庶务协助及管理１５～１５4-1-8公共事务管理１５～１７4-1-9 清洁与维护１７～１７4-2营业活动企划１８～２０4-2-1配合并推展公司既定之活动策略１８～１８4-2-2主题特卖１８～１８4-2-3楼面特卖１９～１９4-2-4与店家合作之SP或EVENT１９～１９4-2-5与营销合作之SP或EVENT１９～２０4-3巧物亭经营管理２１～２６4-3-1营业管理２１～２２4-3-2 庶务协助管理２２～２２4-3-3进彻柜执行２２～２６4 -4协助店家与其它部门之协调配合２７～３３4-4-1政令宣达２７～２７4-4-2与市场营销部２７～２８4-4-3与招商部２９～３０4-4-4与财务部２９～３０4-4-5与信息部２９～３０4-4-6与设管部３１～３１4-4-7与工程部３２～３２4-4-8与总务部３３～３３4-4-9与人资部３３～３３4-4-10 与法务室３３～３３第5章其它5-1店家管理手册5-1-1中心简介5-1-2 连络窗口5-1-3内装规范5-1-4 中心管理规章5-1-5店家点交清单5-1-6服务训练手册5-1-7停车场使用法5-1-8维修服务说明5-1-9银钱收受流程5-1-10广告展示服务5-1-11广宣活动服务5-1-12保全服务须知5-1-13紧急应变须知5-1-14其它5-2附件图表第1章部门任务使命革言服务顾客掌握市场趋势为导向、追求创造最佳绩效人效为目标前言商管部为负责前场营运管理的单位，主要是透过规划、控制、管理所有购物中心之店家共同达成公司预定的各项营业目标‧在执行的过程中并随时配合市场动向或公司政策的修正作，弹性的调整其因应措施‧部门内因考虑业种属性的专业不同下，将之区分为零售与餐饮两课，希望透过分工分责的营运管理方式而达成更大的效益，但终极目地是合作执行出公司预定的营业目标‧目标方向1.建立具系统的管理模式，并以人性化管理来执行2.与厂商建立专业及紧密的互动关系3.透过各种营销策略将各项商品讯息传递出去4.不断提升及强化店家人员的服务质量及向心力5.运用公司配合单位协助完成其它界面的管理6.随时记录及掌握各店营运变化，进行实时性督导7.深入商品管理以掌握最佳状况8.随时维护最佳营业环境第3章工作职掌3-1零售课副理&襄理─●最少六年百货商场招商与营运管理经验或相关行业同等资历楼长专员─●最少四年百货商场招商与营运管理经验或相关行业同等资历楼管专员─●最少二年百货商场招商与营运管理经验或相关行业同等资历行政助理─●最少二年百货百货行政事务经验或相关行业同等资历各级楼面管理─●领导能力●沟通能力●团队精神●服务特质●积极与独立性●规划与组织力●解决问题与决策力行政助理─●沟通能力。
中小型连锁门店(便利店)《员工手册》简易版
中小型连锁门店（便利店）《员工手册》简易版目录第一章岗位职责1、店长2、库管3、理货员4、采购员第二章人员管理1、考勤制度2、例会制度3、顾客沟通制度4、行为规范第三章采购管理制度1、商品选择2、供应商管理制度3、报货制度4、收货制度第四章商品管理制度1、商品陈列制度2、商品使量规范3、商品价格规范4、商品保质期规范5、商品补货规范6、商品变价规范7、商品盘点规范8、商品退货规范9、商品报损规范10、商品理货规范第五章库房管理1、台帐管理制度2、盘点3、存放管理制度第六章财务管理1、核算制度2、分析制度3、供货商结算制度第七章卫生管理制度1、卫生区划分2、卫生清洁制度3、卫生检查评比制度第八章考核办法1、店长考核2、库管考核3、理货员考核办法4、考核内容第一章岗位职责1、店长负责店里的全面工作，对每日的考勤，经营状况，卫生区的划分和检查以及员工的作息时间安排，人员的调动。
临时出现的问题进行解决。
并对商品的整理，缺货情况作出详细记录。
2、库管负责仓库的工作，做到库存商品分类化，存放整齐并保持商品的整洁及仓库的卫生。
每天的出入库单据的整理，统计库存缺货情况报于店长。
3、理货员做好售前的一切准备工作。
保持货架商品的整齐，丰富及卫生。
各自的货架，柜台和卫生区的卫生异味。
并按时完成上级交代的每一项工作。
4、采购员负责店内所有商品的采购工作，并对采购商品及时的到位，维护正常的销售。
并对每天的商品作详细记录。
备用。
并对商品做出进价台账。
第二章考勤制度1、考勤制度（1）迟到：每天以点名为准，点名未到者，视为迟到，一次负激励5元，二次负激励10元，三次负激励20元倍翻，当月累计三次迟到视为矿工。
（2）早退：每天工作尚未结束前离岗叫早退，早退一次负激励5 元，二次负激励10元，三次负激励20元，当月累计三次早退视为矿工。
（3）旷工：未经上级允许或无故不到岗者叫旷工。
旷工一天扣三天的工资。
旷工三天扣除全部工资。
累计当月旷工三次者扣除全部工资给予除名。
店长管理四部曲
据对店铺的员工进行奖惩，品牌店铺可以 依据自己的情况作合理而实用的奖惩设置
货品管理
作为一个店铺的运行要件:人、货、店三
大类别。 对货品的管理要依赖快速信息反馈和详尽 的数据。 严格按照公司要求进行表格填写。 盯紧商品及督导，及时补货及反馈信息， 做好记录和分析，争取俏销商品到位，滞 销产品最佳时机促销。
经过专家测算，严格专业的规范是：导购
应在距离顾客三米左右的距离致欢迎用语， 离顾客太近显得唐突，超过了顾客的心理 抵御远了显得不热情，还容易造成顾客不 知道你是向谁致意的错觉，效果都不理想。 对声音、语调和表情都要有专业的规范， 这是我们店长需要掌握的。
鼓励先进，鞭策落后
所有的自检完成后，要以自检的结果为依
店长管理四部曲
巡店四部曲
一个店铺的全部状态,都反映在店面 的可见表象之中,对店铺的管理要通 过店长对店铺进行巡查自检.考核. 适时的对店铺进行监管与掌控是我 们当务之急
要求把店长的监管行为由过去经验型的粗
放管理,细化成细致.科学的.准确的涵盖店 铺运行的所有要件
正常运行的要件
1.店面卫生
要店长在实际操作中进行把握和应用。
导购仪容仪表
导购的形象就是产品的形象 通过学习可以很快改善 店长通过对员工的疏导和培养建立自信
现场体验
1、员工精神状态是否饱满 2、微笑服务执行情况 3、迎宾欢迎语是否规范
4、销售现场是否相互积极配合
5、团队精神体现情况 6、组合销售效果、业绩
一个店铺购物环境是否清洁,是提升顾客 消费欲望,延长顾客逗留时间,进而提升成 交的基本要求和保证.
店面卫生包括卖场区卫生，收银区卫生，
门前门面及模特区卫生 在店长的自检中，要力争做到窗明几净， 一尘不染，让顾客耳目一新，流连忘返。
门店人员管理制度模板范文
一、总则第一条为加强门店人员管理，提高工作效率和服务质量，确保门店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于店长、店员、促销员、收银员等。
第三条门店人员管理应遵循公平、公正、公开的原则，实行岗位责任制和绩效考核制度。
二、入职与离职管理第四条入职流程1. 门店人力资源部负责发布招聘信息，接收简历。
2. 符合条件的应聘者参加面试，面试合格后签订劳动合同。
3. 员工签订合同后，进行入职培训，培训合格后方可正式上岗。
第五条离职流程1. 员工提出离职申请，填写离职申请表。
2. 人力资源部审核离职申请，安排离职手续办理。
3. 员工办理完离职手续后，方可离岗。
三、岗位职责与权限第六条各岗位职责1. 店长：负责门店的整体运营管理，确保门店各项指标达成。
2. 店员：负责商品销售、客户接待、库存管理等工作。
3. 促销员：负责商品促销活动，提高销售业绩。
4. 收银员：负责顾客结账，确保账款准确无误。
第七条各岗位权限1. 店长：有权调配门店资源，决定员工奖惩。
2. 店员：有权处理日常销售和客户服务问题。
3. 促销员：有权执行促销活动，提高销售业绩。
4. 收银员：有权处理顾客结账和退换货事宜。
四、考勤与休假第八条考勤管理1. 员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 门店实行打卡制度，员工需在规定时间内打卡。
3. 旷工、迟到、早退等违规行为将按公司规定予以处罚。
第九条休假管理1. 员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等休假待遇。
2. 员工需提前向人力资源部申请休假，经批准后方可休假。
3. 休假期间，员工应保持手机畅通，以便门店紧急联系。
五、培训与晋升第十条培训管理1. 门店定期组织员工进行业务技能、服务礼仪等方面的培训。
2. 员工需参加培训并考核合格，方可上岗。
3. 门店鼓励员工提升自身素质，提供晋升机会。
第十一条晋升管理1. 员工晋升需符合公司晋升条件和要求。
2. 门店根据员工表现和业绩，择优晋升。
门店运营管理手册
门店运营管理手册一、开门迎客，笑脸相迎1.1 每日晨会，精神满满每天早上，大伙儿聚一块儿，开个简短晨会，喊喊口号，鼓鼓劲儿。
咱们得跟打了鸡血似的，带着满满的热情开始新的一天。
1.2 环境整洁，顾客舒心店里得干净敞亮，货架上的商品摆放得整整齐齐，就像家里的客厅，让人一进门就心情舒畅。
二、商品管理，精挑细选2.1 货品新鲜，品质保证咱们卖的东西，得保证新鲜、质量过硬。
顾客买得放心，用得舒心，下次才会再来。
2.2 定期盘点，心中有数每个月底，得好好盘一盘库存，哪些货卖得好，哪些积压了，心里有数，进货才能更精准。
2.3 促销活动，吸引眼球时不时搞点促销活动，比如打折、买赠、抽奖啥的，让顾客觉得实惠，也能吸引新顾客进门。
三、顾客服务，贴心周到3.1 热情接待，耐心解答顾客进门，咱们得笑脸相迎，有啥问题耐心解答，别让人家觉得咱们冷漠。
3.2 售后无忧，口碑相传东西卖出去，不是完事儿了，得关心顾客用得咋样。
有问题及时解决，让顾客觉得咱们靠谱，这样口碑自然就传开了。
四、员工管理，团结一心4.1 技能培训，提升能力定期给员工培训，教他们怎么服务顾客、怎么推销商品，让他们变得更专业、更有自信。
4.2 奖惩分明，激励士气干得好的得表扬、奖励，干得不好的也得指出问题、督促改进。
这样大家才有动力，团队才能更团结。
五、财务管理，精打细算5.1 收支清晰，账目明白每天的收入、支出都得记清楚，别糊里糊涂的。
月底一算账，赚了还是赔了，心里得有数。
5.2 成本控制，开源节流该花的钱得花，不该花的钱得省。
比如水电费、办公用品这些，能省则省，别浪费。
总之啊，这门店运营管理啊，就像织一张网，得方方面面都照顾到。
只要咱们用心去做，就没有啥难题是解决不了的。
看着小店一天天壮大起来，那种成就感啊，比啥都强！。
门店人员管理和技巧
为员工提供晋升机会和 培训计划，帮助其实现 个人职业目标。
改善团队氛围
加强团队建设，提高员 工之间的沟通和协作能 力。
谢谢聆听
招聘流程
建立规范的招聘流程，包括发布 招聘信息、收集简历、筛选简历 、面试安排和录用通知等步骤。
选拔标准与面试技巧
选拔标准
制定明确的选拔标准，包括应聘者的专业技能、沟通能力、团队协作精神等方 面。
面试技巧
掌握有效的面试技巧，如提问技巧、倾听技巧和观察技巧，以全面了解应聘者 的能力和素质。
培训与发展
倾听与理解
在面谈过程中，应认真倾听员工的意 见和建议，理解其感受和需求。
记录与反馈
对离职面谈的内容进行记录，并及时 将反馈和建议报告给相关部门，以便 改进管理。
降低员工离职率的措施
提高福利待遇
通过提高工资、福利等 措施，提高员工的工作 满意度和忠诚度。
减轻工作压力
提供职业发展机会
合理安排工作任务和时 间，避免员工过度劳累。
人员管理的重要性
人员管理对于门店的成功至关重要， 良好的人员管理能够提高员工的工作 效率、服务质量和满意度，从而提升 门店的业绩和竞争力。
人员管理的基本原则
A
公平公正
在人员管理过程中，应遵循公平公正的原则， 确保员工受到平等对待，消除歧视和偏见。
以人为本
重视员工的成长和发展，关注员工的需要 和诉求，创造良好的工作环境和氛围。
培训内容设计
根据门店业务需求和员工发展需要，制定 详细的培训计划，包括培训内容、时间、 方式等。
针对不同岗位和员工层级，设计有针对性 的培训课程，包括产品知识、销售技巧、 客户服务、团队协作等方面。
培训实施与跟踪
培训效果评估
门店人员管理考核制度范本
门店人员管理考核制度一、总则第一条为了加强门店人员管理，提高服务质量和工作效率，根据公司相关规定，制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于门店所有正式员工，包括但不限于店长、店员、收银员、售后服务等。
第三条本考核制度分为四个方面：工作业绩、工作态度、业务能力和团队协作。
第四条考核周期为每月一次，考核结果将作为员工薪酬、晋升、奖惩等方面的依据。
二、工作业绩第五条工作业绩考核指标包括销售额、客流量、客户满意度等。
第六条销售额达成率：以当月实际销售额除以当月销售目标，得出销售额达成率。
达成率越高，得分越高。
第七条客流量：统计当月进店顾客数量，越多得分越高。
第八条客户满意度：通过顾客调查、投诉处理等方式，评估客户满意度。
满意度越高，得分越高。
三、工作态度第九条工作态度考核指标包括出勤情况、工作积极性、遵守纪律等。
第十条出勤情况：每月缺勤、迟到、早退累计超过规定次数，相应扣除分数。
第十一条工作积极性：评估员工在工作中是否积极主动、认真负责。
积极性越高，得分越高。
第十二条遵守纪律：评估员工是否遵守公司规章制度，如着装要求、工作时间等。
违反规定，相应扣除分数。
四、业务能力第十三条业务能力考核指标包括产品知识、销售技巧、售后服务等。
第十四条产品知识：评估员工对产品特点、功能、优势等方面的掌握程度。
知识掌握越全面，得分越高。
第十五条销售技巧：评估员工在销售过程中的沟通、谈判、促成能力。
技巧越高，得分越高。
第十六条售后服务：评估员工在售后服务过程中的态度、效率、满意度等。
服务越好，得分越高。
五、团队协作第十七条团队协作考核指标包括与同事的沟通配合、团队活动参与度等。
第十八条沟通配合：评估员工与同事之间的沟通是否畅通、协作是否积极。
沟通配合越好，得分越高。
第十九条团队活动参与度：评估员工参与公司组织的团队活动的积极性。
参与度越高，得分越高。
六、考核流程第二十条每月末，门店经理对员工进行考核，并根据考核结果填写《门店人员管理考核表》。
如何管理店铺员工
如何管理店铺员工如何管理店铺员工在企业管理的核心是以人为本，管不好人，做多少事都不一定能取得预期收益。
下面是关于如何管理店铺员工的内容，欢迎阅读！如何管理店铺员工篇11、经常和员工交流，了解员工的想法作为一个店的管理者，店长要了解员工的真实想法和工作状态，多和员工谈心，交流，员工对店长和店内的管理方法可能会有许多不满意的地方和意见，通过交流可以倾听员工的真实想法，让员工讲出来，店长才能真正了解员工到底在想什么，合理的建议我们店长在经后的工作中是可以采纳的。
所以，店长和员工之间需要经常的交流，征求员工对店内发展的好的建议，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出店长的看法，在交流的过程中店长和员工之间的感情也比原来深了，一些小的误会也在交流中解除了，员工也能感觉到店长很重视自己的想法和看法，员工没有了抱怨和不满，工作状态自然也会越来越好，对店内的工作是有促进作用的。
2、店长要用自己独特的人格魅力来吸引员工店长要想员工对自己的管理心服口服，绝对不是简单的命令、要求和惩罚能做的到的，需要店长的言行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工自愿服从店长的领导和管理，这种靠人格魅力吸引员工的力量远远大于制度的约束，能够把员工的心收在一起，当员工喜欢店长这个人时，就会很卖力的为店内工作。
店长的人格魅力和做事的风格直接影响着每一个员工，店长怎样才能做到有独特的人格魅力呢？那就要从自身做起，努力提高素质，尽量做到宽容、大度，积累工作经验，多看书多学习，在长期的积累中人格魅力才能形成，员工才会喜欢你。
3、给员工任职负责店内某一项具体工作给员工任职负责店内某一项具体工作是管理中最有效的激励措施，把权利给员工意味着员工有独立处理事务的能力，意味着店长很信任她，意味着店长和员工同时在承担责任，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。
所以，我们建议不要店内的每一项事情都由店长去做，完全可以授权的事不要自己去做，比如任命店内产品管理由张三完成，卫生管理由李四来管，被任职的这个员工一定会非常用心的完成店长交代的任务，因为员工的内心有了被认可的感觉和被肯定的喜悦，当然有更多的责任和工作热情，店面管理起来就容易多了，员工的责任心也越来越强了。
门店员工管理规章制度10篇
门店员工管理规章制度10篇门店员工管理规章制度（篇1）1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。
2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。
3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。
4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。
5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。
6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。
7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。
8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。
9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。
10、及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。
11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。
12、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。
13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。
14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。
15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。
门店员工管理规章制度（篇2）1、工作时必须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者第一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。
上班之前请大家互相检查。
2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。
3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。
门店人员管理制度模板范本
一、总则第一条为规范门店人员管理，提高门店整体服务水平，确保门店业务运营的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售员、客服人员、导购员、安保人员等。
二、招聘与培训第三条门店招聘应遵循公开、公平、公正的原则，选拔具备良好职业道德、业务能力和团队协作精神的员工。
第四条新员工入职前需参加公司统一组织的入职培训，包括企业文化、规章制度、业务知识、服务规范等。
第五条门店应定期对员工进行业务技能和服务规范培训，提高员工综合素质。
三、考勤与休假第六条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊原因需请假，需提前向部门负责人申请，经批准后方可请假。
第七条员工每月享有带薪年假、病假、事假等休假待遇，具体天数按国家规定执行。
第八条员工请假期间，应按时完成请假手续，并保持手机畅通，以便门店联系。
四、工作纪律第九条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和门店工作纪律。
第十条员工在工作时间内不得擅离岗位、串岗、闲聊、玩手机等影响工作行为。
第十一条员工应保持工作场所整洁，爱护办公设施，不得随意损坏。
第十二条员工应尊重顾客，热情服务，不得对顾客进行辱骂、威胁等不当行为。
五、绩效与奖惩第十三条门店应建立健全员工绩效考核制度，定期对员工进行考核，考核结果与工资、晋升、奖惩等挂钩。
第十四条员工表现优秀，可获得奖励，包括但不限于晋升、奖金、旅游等。
第十五条员工违反本制度，情节轻微者，给予口头警告；情节严重者，给予罚款、降职、辞退等处罚。
六、离职与交接第十六条员工离职需提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。
第十七条离职员工应办理好工作交接手续，确保门店业务不受影响。
第十八条门店应妥善保管离职员工的档案资料，确保信息安全。
七、附则第十九条本制度由门店经理负责解释。
第二十条本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
八、其他第二十一条门店应定期组织员工进行安全教育和消防演练，提高员工安全意识。
店面人员管理四步曲---明星团队店长版基础篇
确定招聘人员的素质要求
除了岗位技能要求外，还应考虑人员的综合素质，如沟通能力、团队协作能力、 服务意识等。
发布招聘信息
选择合适的招聘渠道
店长应根据店面所在的地区和行业特点，选择合适的招聘渠道，如招聘网站 、社交媒体、招聘会等。
编写吸引人的招聘信息
招聘信息应简洁明了，突出店面的优势和特点，吸引符合条件的求职者关注 。
对工作表现优秀的员工给予表彰和 嘉奖，提高员工归属感和自豪感。
企业文化
建立积极向上、有凝聚力的企业文 化，增强员工的团队精神和忠诚度 。
员工福利
五险一金
年假、带薪休假
依法为员工缴纳五险一金，保障员工基本权 益。
给予员工年假及带薪休假等福利。
健康关爱
团队建设
提供年度体检、健康咨询等福利，关心员工 身体健康。
员工职业规划
总结词
激发潜力，留住人才
详细描述
员工职业规划是帮助员工实现个人职业发展目标的重要手段，也是店面留住人才的关键措施。店面应 为员工提供良好的职业发展平台，制定明确的晋升通道和激励机制，鼓励员工发挥潜力，实现个人价 值。
03
员工激励与福利
薪酬设计
基础工资
根据员工的工作经验、技能和职责设定基 础工资。
正确的判断。
倾听客户诉求
仔细倾听客户的投诉和诉求，让客 户感受到被重视和尊重。
妥善解决问题
根据事实真相和客户需求，采取合 适的方式和程序，妥善解决客诉纠 纷。
处理员工工伤意外
保护员工安全
在处理员工工伤意外时，首先要确保员 工的人身安全和健康，避免二次伤害。
A 立即报告
一旦发生员工工伤意外，应立即向 上级领导或相关部门报告，以便及
名创优品店铺员工管理制度
第一章总则第一条为加强名创优品店铺的内部管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于名创优品所有店铺的员工，包括但不限于店长、店员、销售顾问等。
第二章基本要求第三条员工应具备良好的职业道德和职业素养，热爱本职工作，服从工作安排。
第四条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度和店铺操作流程。
第五条员工应定期接受公司组织的培训，提高业务水平和综合素质。
第三章工作时间与考勤第六条员工实行标准工作时间，具体工作时间根据店铺实际情况由店长安排。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊原因需请假，应提前向店长申请，并按规定办理请假手续。
第八条员工考勤以打卡记录为准，如有异常情况，应及时上报并说明原因。
第四章工作纪律第九条员工在工作期间应保持仪容整洁，佩戴工牌，穿着统一制服。
第十条员工应文明礼貌，热情服务，维护顾客利益，不得与顾客发生争执。
第十一条员工不得在工作时间从事与工作无关的活动，如吸烟、饮酒、赌博等。
第十二条员工应妥善保管公司财产，不得私自挪用或损坏。
第五章业务规范第十三条员工应熟悉商品知识，了解商品性能和特点，为顾客提供专业咨询服务。
第十四条员工应掌握销售技巧，提高销售业绩，为店铺创造利润。
第十五条员工应积极参与店内促销活动，协助店长完成销售目标。
第六章奖惩制度第十六条对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励，包括但不限于物质奖励和精神鼓励。
第十七条对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第十八条员工对奖惩决定有异议，可向店长或人力资源部提出申诉。
第七章附则第十九条本制度由名创优品人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
第八章安全与保密第二十一条员工应遵守消防安全规定，确保店铺安全。
第二十二条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
第二十三条员工在履行职责过程中，如遇到安全事故，应立即上报并采取相应措施。
书店组织人员管理制度范本
书店组织人员管理制度范本第一章总则第一条为了加强书店组织人员管理，规范员工行为，提高员工素质，保证书店的正常运营，制定本制度。
第二条本制度适用于书店全体员工，包括管理人员、营业员、库管员等。
第三条书店组织人员管理应遵循以人为本、公平公正、培训与激励相结合的原则，注重员工个人成长与团队协作，实现书店与员工共同发展。
第二章招聘与选拔第四条书店招聘员工应根据业务需要，制定招聘计划，明确招聘职位、人数、职责及要求。
第五条招聘过程中，书店应遵循公开、公平、公正的原则，对应聘人员进行严格的选拔，确保优秀人才脱颖而出。
第六条书店对新入职员工进行必要的培训，使其熟悉书店业务、了解书店文化，提高工作效率。
第三章考核与评价第七条书店设立考核制度，对员工的工作绩效、业务能力、团队协作等方面进行定期评价。
第八条考核分为定期考核和临时考核，定期考核分为季度、半年和年度考核，临时考核可根据工作需要随时进行。
第九条考核结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等级，考核结果作为员工晋升、奖励、培训和辞退的依据。
第四章培训与发展第十条书店重视员工培训与发展，为员工提供各类培训机会，包括业务技能培训、职业素养培训等。
第十一条书店鼓励员工参加外部培训和进修，提高个人素质，对取得相关证书的员工给予一定的奖励。
第十二条书店设立员工晋升通道，鼓励员工积极向上，激发工作热情。
第五章薪酬与福利第十三条书店按照公平、合理的原则制定薪酬体系，确保员工工资水平与市场保持竞争力。
第十四条书店为员工提供完善的社会保险福利，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。
第十五条书店为员工提供良好的工作环境，定期进行员工慰问和团队建设活动，增进员工之间的沟通与协作。
第六章纪律与奖惩第十六条书店建立严格的员工纪律制度，禁止迟到、早退、旷工等违反劳动纪律的行为。
第十七条书店对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规定、工作态度消极的员工给予警告、罚款、降职等处罚。
店长如何管理好门店和团队
店长如何有效管理门店和团队摘要作为一家门店的店长，良好的管理能力对于门店的成功和团队的高效运作至关重要。
本文探讨了店长在管理门店和团队方面的几个关键要点，包括制定明确的目标和策略、建立积极的工作环境、培养团队合作和发展员工等。
文章旨在帮助店长们提高门店管理的能力并取得更好的业绩。
1. 强调目标和策略作为店长，首要任务是制定明确的目标和策略，以指导团队的工作。
店长应该明确门店的长期和短期目标，并与团队成员共享这些目标。
将目标细化为可量化的任务，并确保团队了解任务的重要性和紧迫性。
通过与团队共同制定策略和计划，可以激发团队成员的主动性和参与感，提高工作效率和合作力。
2. 建立积极的工作环境积极的工作环境是高效团队的基础。
店长应该努力营造积极向上的氛围，激励员工发挥他们的潜力，并通过肯定和赞美来鼓励他们的成就。
店长应该建立开放的沟通渠道，鼓励员工提供反馈和建议，以共同解决问题和改进工作流程。
此外，店长还应该关注员工的工作生活平衡，提供必要的支持和帮助，增强员工的工作满意度和忠诚度。
3. 培养团队合作团队合作是门店成功的关键因素之一。
店长应该致力于培养团队合作精神和建立良好的合作关系。
店长可以通过组织团队活动和培训来促进员工之间的交流和合作。
定期召开团队会议，让每个人分享自己的工作进展和经验，鼓励员工之间相互学习和支持。
此外，店长还可以通过设立团队目标和奖励机制来激发团队的参与和合作意识。
4. 发展员工店长应该致力于发展员工的能力和职业发展。
店长可以进行员工培训和发展计划，提供必要的培训和资源，以帮助员工提升他们的技能和知识水平。
店长应该关注员工的个人目标和需求，并提供适当的支持和机会，让他们在工作中成长和发展。
通过激励和奖励优秀的员工，店长可以保持团队的稳定性和竞争力。
5. 建立良好的客户关系良好的客户关系对于门店的成功至关重要。
店长应该重视客户的需求和反馈，保持良好的沟通和关系。
店长可以制定并执行客户服务标准，建立回头客和口碑客的销售策略。
店铺员工管理制度内容
店铺员工管理制度内容店铺员工管理制度内容（精选5篇）在日常生活和工作中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。
拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是店铺帮大家整理的店铺员工管理制度内容，仅供参考，希望能够帮助到大家。
店铺员工管理制度内容篇1第一节营业员守则1、进店规则;员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6.对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7.与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14.工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。
16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17.服务台电话铃响两声后，必须接听。
店长应掌握的管理知识
店长应掌握的管理知识1.人员管理人才是企业的重要资产，一个优秀的员工对企业的业绩、形象都有正面的影响。
人事管理是店长日常工作的一项重要内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱独角戏，一个完整的故事，是需要多个人物有效的组织在一起，以保证演出的质量。
做好店铺的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着至关重要的作用。
店铺由于散布面广、开放性强、流动性大，对象复杂等特点，在人员管理方面有别于其他部门，掌握店铺人员管理的方法，对店长的日常管理工作会有很大的帮助。
店铺的人员管理主要包括以下方面的内容：1).考勤的控制与安排1-1).交接班的安排合理a.根据人员数量和营业时间安排人员的班次，填写排班表。
（按月排班表排班）；●营业时间较长时可分为三班：早、中、晚，营业时间较短时可分为两班：早、晚，休息、病事假可用字母来分别表示；●月排班表可参照考勤表制作；●店长通常上中班，便于掌握店铺一整天的营业状况和人员情况；●结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六、周日适当延长各班次的当班时间；b.营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日；c.交接班执行重点。
●可以设立专门的交接班本，对照清点货品，确保数量准确。
字迹清晰，避免涂改。
●交接人员应明确记录当班时发生的货品调、补情况，便于交班人员清楚了解。
●交接班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。
●交接班清点货品时，不得妨碍顾客浏览或试穿。
●交接班手续应由交接双方签字确认，以便明确责任。
1-2).有效地运用代班人员。
a.销售旺季、节日或有促销活动时，为防止丢失货等意外发生，店长可以向公司申请增加临时代班人员。
b.对临时加班的代班人员，也同样需要提前安排班次，明确代班人员的工作内容和职责。
1-3).适当体谅有特殊困难的员工。
对短期内有困难的员工，在遵照考勤制度的原则下，可在排班、加班方面予以适当的照顾。
2)．身为店长应接纳部属意见有人说“居上位者是孤独的”，没错，当职位晋升为主管后，就必须负起更多的责任，做重大决策。
店铺人员架构管理制度范本
第一章总则第一条为规范本店铺人员架构管理，明确各部门、各岗位的职责，提高工作效率，确保店铺运营的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有员工。
第三条本制度旨在确保店铺人员架构的合理性、稳定性和高效性。
第二章组织架构第四条本店铺组织架构分为以下几个部门：1. 行政部：负责店铺的日常行政事务、人事管理、后勤保障等工作。
2. 营销部：负责店铺的市场营销、品牌推广、客户关系维护等工作。
3. 销售部：负责店铺的产品销售、客户开发、售后服务等工作。
4. 仓储部：负责店铺的仓储管理、物流配送等工作。
5. 财务部：负责店铺的财务核算、成本控制、资金管理等工作。
第五条各部门设置以下岗位：1. 行政部：行政经理、行政助理、后勤管理员等。
2. 营销部：营销经理、市场专员、客户经理等。
3. 销售部：销售经理、销售顾问、客户服务专员等。
4. 仓储部：仓储经理、仓储管理员、配送员等。
5. 财务部：财务经理、会计、出纳等。
第三章岗位职责第六条各部门岗位职责如下：1. 行政部：a. 负责店铺的日常行政事务管理；b. 负责员工招聘、培训、考核、晋升等工作；c. 负责后勤保障工作，如办公环境、设备维护等。
2. 营销部：a. 负责市场调研、竞争对手分析；b. 负责品牌推广、广告宣传；c. 负责客户关系维护、客户拓展。
3. 销售部：a. 负责产品销售、客户开发；b. 负责售后服务、客户满意度调查；c. 负责销售团队建设、销售业绩提升。
4. 仓储部：a. 负责仓库管理、库存控制；b. 负责物流配送、订单处理；c. 负责仓库设备维护、安全管理。
5. 财务部：a. 负责财务核算、成本控制；b. 负责资金管理、税务申报；c. 负责财务报表编制、分析。
第四章人员招聘与培训第七条人员招聘：1. 招聘应遵循公平、公正、公开的原则；2. 招聘流程包括：发布招聘信息、筛选简历、面试、录用、签订劳动合同等。
第八条人员培训：1. 定期对员工进行业务培训，提高员工的专业技能；2. 开展团队建设活动，增强团队凝聚力；3. 提供员工晋升通道，激发员工工作积极性。
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训
案例分析
方
式
角色演练
小组座谈
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
连线题：以下培训用什么样的方式更合适 第三步：日常管理
§培训种类
– 入职培训 – 产品培训 – 销售技巧培训 – 周五例会培训
▪培训方式
– 传统授课 – 集体讨论 – 案例分享 – 角色扮演 – 头脑风暴
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
-培训 -辅导 -激励 -关怀
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
练习一下：
第一步：职业规划
找你最近的一位同学练习一下沟通流程
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
职业发展目标设定的原则
第一步：职业规划
职业发展目标设定并不是一次沟通就可以了
–将长期的职业目标与短期的工作目标链接在一起，让员工明确职业目标 是通过一步一步实现工作目标而达成的。
其他各品牌知识 IT行业发展趋势
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
提升店员知识和技能的方法
§线上和线下的培训 §线上和线下的活动 §店面贴柜辅导 §轮岗制 §…
第三步：日常管理
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
店员培训的流程
第三步：日常管理
（1）确定各类具体课程内容； （2）确定实施日程及实施场地（教室或在岗培训）； （3）确定客观的考核标准及考核日程。
第一步：职业规划
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
如何与店员完成一个关于职业发展的沟通
第一步：职业规划
我们的店面 /公司未来 会怎么样？
如
店面营业面 积的变化， 营业额的变 化，店员的 变化。 公司的扩大 ， 店面的增加 ， 职位的扩招
店员是谁？ 店员想做什么 ？ 店员会做什么 ？
优势、劣势、 兴趣、特长、 性格、学识、 技能等。
店长是店面的灵魂，是“三军统帅”！
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
店员管理四步曲
第四步：考核评估
参考目标和计划进行考 核评估
第三步：日常管理
培训、辅导、激励
第一步：职业规划
店员职业规划 根据SMART原则设定 合理工作目标
第二步：制定计划
根据工作目标制定工作计 划并与店员沟通确认
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
店长需要帮助店员用SMART法则制定目标
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
制定计划的重要性
§惟有计划，才有效率和成功 §没有计划，就是在计划失败
第二步：制定计划
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
思考
第二步：制定计划
§遇到以下情况，你会怎么办？
– 店员的计划定的很好，但总是不执行 – 店员制定了一周销售5台XPS13的目标，但只卖出3台 – 店员制定了一周销售5台XPS13的目标，4天就完成了 – 店员制定了一周销售5台XPS13的目标，但一台都没有售出 – 店员的计划制定的很好，但是每天都忘记了当天计划的内容 – ..
店员管理四步曲
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
讨论：为什么在店面管理中，店员是最关键的？
产品 柜台
桌椅家具
店员
…
办公用品
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
讨论
§优秀的店员会给你带来什么？ §劣质的店员会给你带来哪些不良的影响？
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
不同店员给你带来的…
第三步：日常管理
心情愉悦 动力加倍
店 员
持续获利 高竞争力
店面
有效的 员工激励
团队
士气高涨 积极氛围
客
户 精神愉悦
▪ IDC数据表明
满意度提升
合理有效的激励可以使一个人发挥的能力提升200%-300%
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
常用激励办法
▪ 员工激励七武器
– 目标激励 – 庆祝激励 – 竞赛激励 – 荣誉激励 – 赞扬激励 – 环境激励 – 关怀激励
第一步：职业规划
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
如何设立工作目标
第一步：职业规划
Specific：目标必须是具体的 Measurable：目标必须是可以衡量的 Attainable：目标必须是可以达到的 Realistic：目标是实实在在的，可以证明和观察 Time-based：目标必须具有明确的截止期限
请2位店长上台进行角色扮演。
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
我们在店长手册为大家准备了辅导工具 第三步：日常管理
在贴柜辅导时， 观察店员与客户 的整个沟通过程， 对店员的销售流程 进行打分
通过观察到的行为 与打出的分数， 最后判断出该店员 需要提高的3个方面
根据以上3个方面 制定出行动方案 比如一周看一本书 每天跟着老销售 学习话述等
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
辅导的基本流程
第三步：日常管理
建立良好的 关系
发现机会/ 设定场景
评估现在的 状态
认同所需的 结果
聆听 询问有效问题 提供反馈意见
决定行 动计划
跟进/随时 Coaching
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
练习一下：
第三步：日常管理
店员王小美来店里已经7个月了，但是 业绩总是时好时坏，平均在几位店员中排 名中等水平，所以她自己也不认为自己做 得不好。今天你想找她谈一下看业绩不稳 定的原因是什么，可以通过什么样的行动 方案有些提升。你该怎么谈呢？
第二步：制定计划
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
日常管理三要素
第三步：日常管理
激励
培训
能力
Skill
技巧
辅导
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
讨论
第三步：日常管理
§如何让店员拥有积极的心态？ ---有哪些激励方法可以让店员长期保持积极的心态
？
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
3. 缺乏服务意识，容易放弃 4. 人员的流动性很强 5. 从业经验都不是很丰富
把我们的业绩、收入和职位提升寄脱在……
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
课程内容
吸收&运用
店员重要性认知
店员管理四步曲
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
店长定位
用一句话陈述店长在店内的角色
物质激励 非物质激励
第三步：日常管理
➢效果好 ➢时效短 ➢成本高 ➢适用广
➢有意义 ➢成本低 ➢特性强 ➢可持久
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
连线题
§店员现状
– 刚被顾客无情地拒绝 – 刚刚买出一台XPS13 – 刚进行完店训 – 最近生病了 – 经常迟到 – 获得了Dell陈列大赛一等
演练--模拟培训
§机会只留给有准备的人
– 主题：精英销售六要素
• 积极向上的心态 • 顾客至上的态度 • 专业的礼仪素养 • 勇于创新的精神 • 优秀的团队意识 • “狼”一般的适应能力
– 培训形式：不限 – 时间：5分钟
第三步：日常管理
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
我们在店长手册为大家准备了培训工具 第三步：日常管理
奖 – 完成月度目标 – 经常与顾客发生争执 – 太过于傲气，目中无人
第三步：日常管理
▪ 方法
– 目标激励 – 庆祝激励 – 竞赛激励 – 荣誉激励 – 赞扬激励 – 环境激励 – 关怀激励 – 其它方法
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
讨论
第三步：日常管理
§店员需掌握哪些产品知识和相关技能、技巧？ §如何提升店员产品知识和相关技能、技巧？
优秀店员
✓好的销售业绩 ✓良好口碑 ✓客户忠诚 ✓优秀的团队 ✓上级给予褒奖 ✓充满向上的活力
✓…
劣质店员
✓销售业绩完不成 ✓客户投诉 ✓没有回头客 ✓团队是神马？ ✓竞争对手被褒奖 ✓阴云密布，都是负面 情绪
✓…
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
现实情况
现在店面销售人员的特点： 1. 从业人员很年轻 2. 基础知识相对薄弱
店面人员管理四步曲明 星团队店长版基础篇
2020/11/13
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
课程目标
❖ 理解店面人员管理重要性 ❖ 掌握店员管理四步曲，从而提升店员忠诚度、销售能
力、团队凝聚力。
成功一定有方法，学习一定是关键！
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
课程内容
吸收&运用
店员重要性认知
听听他们的声音
第三步：日常管理
如果说我取得成果有 什么秘诀的话，那就 是真诚地欣赏他人， 唤起他人的渴望
美国钢铁大王卡内基
除了爱情和金钱外， 人们需要的另外两种 需求是获得认同和赞 誉
玫琳凯创始人
人性中最本质的东西 是被人欣赏
心理学家威廉·詹姆斯
店面人员管理四步曲明星团队店长版 基础篇
激励的意义和好处
如：每个sales背30台产品销量。缺一单 扣100元，超一单奖励50元。
整体业绩考核
如：sales背PC和外设产品销量。外设产 品权重大，如80%完成外设产品销量， 只得80%奖金。 超额完成服务产品销量，超额得奖金。
§店长的定义
– 零售店面的最高管理者被称为店长或是店面经理。店长是一个零售店的 灵魂人物，店长能力的高低、经营管理的好坏将直接影响店面的销售业 绩和盈利水平。
§店长的职能
– 执行公司的各项政策与指标、创造优秀的销售业绩、为客户提供良好的服务。 – 管理店面和销售团队的日常工作，营造一个积极、愉快的工作环境。 – 传承企业文化，忠实的执行和传播公司的企业文化。