瓷砖店工作标准

瓷砖店工作标准

公司简介

一、组织架构

二、岗位说明书

一）店长岗位说明书

姓名： 岗位：店长 职务：店长 直接上级： 总经理 直接下级：导购员、业务人员 定员： 主要工作内容：全面负责所辖店面的管理、销售、服务工作

一、工作职责

总经理

店长

业务员

导购

设计

工程

售后

行政财务

1、合理安排店内员工的作息时间，确保公司各岗位的正常运作。

2、协调员工之间的矛盾，维护公司和睦团结，互助友爱的和谐局面。

3、对所有员工一视同仁，顾全大局。对新入职员工起到传、帮、带的作用。

4、协助导购员接单，提高公司的销售总量。

5、保持展厅的清洁、美观、督促员工及时收掉水杯、放齐桌椅等。

6、合理派单给业务员日常外出工作。

7、督促店导购员定期跟踪已交定金的客户（准客户），杜绝跑单现象。

8、要在第一时间发现并处理店内各种突发事件，包括导购员无法沟通的各种客户，因使用产品问题而上门的客户。

9、定期组织店内员工讨论、学习，及时了解、传达公司的最新信息。

10、带领员工认真完成上级领导下达的各项指令，能很好起到承上启下的作用。

11、对每天所接定单的来源进行跟踪。

12、检查、指导与安排下级员工日常的工作。

13、客户沟通协助处理问题。

14、编制各类相关报表。

15、撰写每月的工作小结及下月的工作计划。

二、直接责任及领导责任

1、根据相关公司经营管理制度以及销售目标，组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长、销售目标的达成；

a）广告宣传吸引新顾客。

b）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅于小利（小礼品、促销赠品）。

c）与其他公司和人员合作——如与装饰公司人员合作、物业管理公司合作、跨行业联盟之互动营销。

2、组织导购员提供优质的产品讲解服务，为顾客提供专业的、顾客满意的铺贴方案。

3、组织人员对相关订单进行跟踪交货期、款项收理、顾客满意度反馈等。

4、配合售后处理好客投问题，按规定处理顾客投诉。

5、负责公司的标准化、规范化管理的推行与实施。

6、负责对下属工作的检查和考核，对人事，薪资调整提出建议。

7、对本公司的工作目标和销售目标的达成负责。

8、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责。

9、对店内财产的完好和安全性负责。

三、主要权力

1、对下属的工作有安排、监督、检查权。

2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权。

3、对违规行为和人员有处罚建议权。

4、有向总经理汇报工作的权力。

5、根据店内实际运作情况，有增减公司各岗位员工的建议权。

6、对店内员工的岗位调动有建议权。

四、管辖范围

店内的员工、物品、场所。

六、岗位考核评分办法

扣分细则

1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上

扣考核分3分，旷工扣10分；

2、未按照店内制度执行各项事务的，扣考核分2分；

3、没有将公司的政策及时传达，或因传达错误而导致店内人员失误的，扣考核分2分；

4、因管理失职，造成下属员工有违规，负连带责任扣考核分2分；

5、因工作失职造成公司直接经济损失，按事故处以经济赠偿，视情节轻重扣考核分2-10分；

6、不能很好协调下属员工之间矛盾，员工之间工作无法衔接、互相推委，负领导责任扣考核分3分；

7、公司客户总投诉率大于5%，负领导责任，每增加1%扣考核分1分；公司非客户投诉（上级部门、执法监督部门等）每投诉1次，扣考核分2分，扣完10分为止；

8、公司销售总业绩同比出现负增长，扣考核分2分，每下降10%扣考核分2分，10分扣完为止；

9、滥用职权，处事欠公正的，扣考核分5分；

10、不能说明正当理由，拒不执行公司决定，或顶撞上级领导的，扣考核分8分；

11、不能及时提供店内各种统计报表的，或者统计报表马虎潦草，严重失实的，扣考核分2分。

12、因工作疏忽，导致店内财产受到损失的，视情节轻重扣考核分2-10分；

13、未按公司要求着装，或仪容邋遢，扣考核分2分；

14、徇私舞弊、或串谋欺骗领导的，视情节轻重扣考核分10-30分，直至予以辞退。

七、奖分细则

1、当月出满勤的，奖考核分1分；

2、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；

3、能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高奖5分；合理化建议被采纳的，每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；

4、当月公司零投诉的，奖考核分2分；

5、当月销售业绩同比出现增长20%奖考核分1分，最高奖5分；

6、受到上级领导或部门表彰，为公司带来荣誉的，奖考核分2分。

二）销售顾问岗位说明书

姓名：部门：岗位：导购职务：导购员

直接上级：店长直接下级：定员：

主要工作内容：负责向客户介绍产品知识，激发客户购买欲望，促使客户下单。

一、工作职责

1、接待客户，为客户选定产品，促使客户下单。

2、保持公司整洁，维护公司形象

3、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答

4、遵守公司纪律，服从上级安排，与同事友好互助

5、熟悉产品的规格、系列及价格

6、陶瓷生产工艺及生产流程的掌握

二、直接责任

1、接待进入公司的所有客户

1）为客户介绍产品、特点以及价格，使客户对产品有一个全面的认识，激发客促使他们下单；

2）对已经下单的老客户有接待责任，确定详细的产品规格与系列，为客户报价；

3）工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理

2、及时掌握客户的需求，解答客户的疑问，与相关人员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用；

3、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为公司介绍客户；

4、保持公司样板间清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护公司形象；

5、收集区域楼盘信息，积极参与公司内、外促销活动；

6、执行公司店长以及店长安排的其它工作。

三、主要权力

1、为客户介绍产品知识

2、根据公司的规定，有对外报价的权力；

3、对公司合订单、产品、公司布局装修有建议权；

4、在取得客户认同条件下，有更改订单产品的权力

四、管辖范围