ISO9001内审员资格考试试题.

ISO9001内审员资格考试试题
姓名：分数：
一、填空题（每题1分，共50分）
审核是为获得并对其进行客观的评价，以确定满足的程度所进行的、的并形成文件的过程。

1.审核准则是一组、或，本院的审核准则包括：、、。

2.审核证据是与有关的并且能够证实的、或。

3.八项管理原则之一领导作用，体现：。

4.为完成活动或达到结果提供客观证据的文件称为。

5.文件作用在于：。

6.采购活动控制的主要内容是、和。

7.内部审核有时称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于和目的，可作
为组织的基础。

8.过程方法的强调的重要性：。

9.与审核员有关的审核原则包括：、、。

10.与审核有关的审核原则包括：、。

11.审核活动包括：、、、、、
和。

12.审核目的确定审核要完成的事项，可包括：确、、
和。

13.收集信息到得出审核结论的过程概述包
括：、、、、、和得出审核结论。

14.审核检查表的作用包括：、、、、
和。

15.不符合的类型按性质分包括：和。

16.不符合的类型按过程阶段分包括：、和。

17.组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施，本院的基础设施包
括：、、、。

18.组织应和为达到产品符合要求所需的工作环境，本院的工作环境包括：和。

19.教育管理服务实现的策划包括：、、和。

20.教育管理服务的顾客包括：、和。

21.社会用人单位的需要有哪些：。

22.对教育服务提供过程控制的要求包括：、、、、、
和。

23.对与顾客接触面上的服务提供的确认内容包括：。

八项管理原则：。

二、单项选择题（每题1分共15分）
1、应（shall）：这个词无论出现在何处，其意思是告诉组织，是指（）
A、这些活动是建议性的，不是必须满足的要求
B、这个要求必须满足
C、，需要确定如何应用这一要求
D、以上都不是
2、缺陷为：（）
A、未满足定义要求中“明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望”中任何一项
B、未满足产品的特性要求
C、未满足预期用途有关的要求
D、过程或质量管理体系未满足要求
3、一份由一位系管理人员提供的教学检查工作操作规范被发现是过时的版本，（新版已经过两次修改）以上事实不符合标准：（）
A、5.4.2
B、4.2.4
C、4.2.3
D、无不符合
4、2005年12月份由于学院体制改革，对内部机构进行了调整。

职能部门减少，部门职能也进行较大的调整。

2个月过去了，质量管理体系并未及时调整到位，文件也未做相应的修改。

以上事实不符合标准（）
A、4.1
B、5.4.2
C、4.2.3
D、无不符合
5、文件的控制要点不包括（）
A、文件在发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的
B、必要时对文件进行评审与更新，并再次批准
C、保持清晰、易于识别和检索
D、确保外来文件的识别，并控制其分发
6、学院应管理的过程设备包括（）
A、办公楼及相关水电暖设施
B、办公网络设备
C、实训设备
D、交通设备
7、审核的类型由审核提出者的不同来确定，因此内部审核又称为（）
A、第一方审核
B、第二方审核
C、第三方审核
D、第四方审核
8、质管主管部门开展内部质量审核已多次，在审核报告中提出的不符合项几乎是相同的。

问审核报告是否向院领导提交。

回答：是的，我们每次都印发办公室和各有关部门。

问办公室秘书，院领导是否审批这些审核报告？秘书说主任很忙，没时间审批（）
A、4.2
B、8.3
C、8.2.2
D、无不符合
9、"纠正"和"纠正措施"含义基本一致，只是适用与不同的场合（）
A、是
B、否
10、实训中心最近连续接到学生的抱怨，对实训用设备经常出现问题。

实训中心负责人解释说我们的设备工作已交××公司负责维修了，其他事情我们管不了，也就未纳入质量管理体系。

（）
A、4.1
B、7.4.1
C、6.2.2
D、无不符合
11、技术鉴定中心开展了新的技能鉴定项目，因是目前工作任务比较忙，对新服务项目没有制定文件，不符合条款（）
A、4.1
B、7. 1
C、7.5.1
D、无不符合
12、总务处对采购的学生用品未进行验收就入库发放了，理由是对供货单位已经提供样品的检测报告，不必要再验收了，不符合条款（）
A、7.4.1
B、7.4.2
C、7.4.3
D、无不符合
13、任命某班主任未经培训和考核即上岗，不符合条款（）。

A、6.2.2a)
B、6.2.2b)
C、6.2.2c)
D、6.2.2d)
14、学院质量管理体系文件制定了各岗位说明书，但内审检查工作中问某岗位工作人员工作职责、岗位的重要性和相关性时，回答都不知道，部门负责人我们只负责制定文件，培训是人力资源部门的事，不符合条款（）
A、5.5.1
B、6.2.2a)
C、6.2.2b)
D、6.2.2c)
15、夏季来临，总务处对锅炉设施未进行检测，理由是锅炉房建成时已进行检测, 不符合条款（）。

A、6.3
B、6.4
C、8.2.4
D、以上都不是
三、多项选择题（每题2分共30分）
1、一般不符合事项主要指以下情况（）
A、文件偶尔未被遵守造成的后果不太严重
B、对系统不会产生重要影响的不符合事项
C、证据不足，但估计存在问题，需要提醒的注意事项
2、严重不符合事项主要指一项要求是（）
A 、质量体系标准某一条款要求在中心普遍没有落实
B 、学院某一部门文件虽然制定了单都没有去做
C、造成严重后果的不符合事项
D、证据不足，但估计存在问题，需要提醒的注意事项
3、ISO9001标准要求管理的资源包括（）
A、基础设施
B、自然资源
C、人力资源
D、工作环境
4、审核的类型将由审核员和被审组织的关系来确定，因此外部审核又称为（）
A、第一方审核
B、第二方审核
C、第三方审核
D、第四方审核
5、在审核前，审核员准备检查表是为了（）
A、更好熟悉标准
B、对将要审核的内容作一全面的考虑
C、向受审核方提出更多问题
D、严格按安排好的路线进行审核
6、内审和外审将为管理评审的提供的信息包括（）
A、质量管理体系各过程的审核结果
B、质量目标的完成情况
C、评审质量体系修改或更新的需求
D、以上都不是
四、请将下列不符合处用下画线标出，并指出不符合ISO9001标准中的对应条款，并判断不符合的性质（每题15分共30分）
抽查编号为×××《固定资产采购审批表》时发现未经院长签字确认。

采购负责人解释说评审时，院领导出差不在，没有签字。

而相关制度规定：对采购项目应由院长签字确认。

内审员在某系审核时，发现每次班主任例会提出的学生工作中存在的问题基本都一样，学生管理负责人解释说，我们已经对出现问题的部门扣分和处罚了。

五、试阐述国际质量标准的核心理念，在教育行业或本院应用的主要障碍和难点有哪些，可采取哪些举措？(共20分)。