4S店管理2
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范展厅是4S店的门面和形象，直接影响到店内氛围和产品销售情况。
为了保持良好的展厅管理和提升顾客的购车体验，制定了以下展厅管理规范。
一、陈列布置规范1.产品陈列：根据不同车型和品牌进行合理陈列，确保每辆车都能充分展示。
2.空间布局：展厅内空间合理分配，保持通道宽敞，方便顾客观看和试坐车辆。
3.展示道具：使用适当的展示道具，增强产品吸引力，注意定期更换展示道具，保持新鲜感。
4.展示灯光：合理利用灯光照明，使车辆和展示道具光影有层次感，提升美感。
二、展厅环境规范1.干净整洁：展厅保持干净整洁，定期清洁地面、车身以及展示道具，尽量避免灰尘和杂物。
2.温度适宜：根据季节和地区气候，保持展厅温度适宜，使顾客感到舒适。
3.气味控制：避免异味滋扰，确保展厅内空气清新宜人。
4.音乐设置：适当播放轻音乐，为展厅增添温馨舒适的氛围。
三、服务人员规范1.形象仪容：4S店员工着装整齐，干净利落，仪态得体。
2.专业知识：店员应对产品了如指掌，能够为顾客提供准确的咨询和建议。
3.主动服务：主动接待顾客，提供购车指导和解答疑问，并为顾客提供试车体验。
4.礼貌待客：店员礼貌用语，待客有礼，尊重顾客的需求和决策。
四、展厅安全规范1.消防设施：展厅建筑必须安装完善的消防设施，保证顾客人身安全。
2.安全通道：保持展厅通道畅行无阻，确保顾客紧急状况下的安全撤离。
3.展示品安全：加强对展示车辆和道具的保护，避免意外碰撞和损坏。
4.电器安全：确保展厅内电器设备正常工作，防止电器故障引发火灾或其他安全事故。
五、附加服务规范1.茶水服务：提供茶水、咖啡等饮品，为顾客提供愉悦的购车环境。
2.休息区设置：为顾客提供舒适的休息区，配备舒适的座椅和阅读杂志。
3.免费Wi-Fi：提供免费Wi-Fi，方便顾客在展厅内进行网络查询和浏览。
4.卫生间设施：维护卫生间的清洁和卫生，定期检查水、电、卫生间设备的正常运行。
综上所述，合理的展厅管理规范能够提升4S店的形象和服务品质，吸引更多顾客并提高购车满意度。
汽车4s店售后管理制度
汽车4s店售后管理制度第一章总则第一条为了规范汽车4S店售后服务管理，提高售后服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于汽车4S店的售后服务管理工作。
第三条汽车4S店应当建立和健全售后服务管理体系，保障消费者合法权益。
第四条汽车4S店应当加强对售后服务人员的培训，提高售后服务质量。
第五条汽车4S店应当建立完善的客户投诉处理机制，及时解决售后服务中出现的问题。
第六条汽车4S店应当加强与汽车生产厂家的沟通与协调，共同提高售后服务质量。
第七条汽车4S店应当建立质量追溯制度，对售后服务中出现的质量问题进行调查和处理。
第八条本制度由汽车4S店经理负责解释和执行。
第二章售后服务管理第九条汽车4S店应当建立健全的售后服务管理体系，包括售后服务流程、服务标准、服务评价等。
第十条售后服务流程应当包括接待、检测、维修、结算等环节，确保服务流程的规范和高效。
第十一条售后服务标准应当包括服务态度、工作效率、服务质量等内容，确保服务质量稳定和可控。
第十二条售后服务评价应当包括客户满意度调查、服务质量监控、服务投诉处理等内容，确保对售后服务进行全面评价和改进。
第三章售后服务人员管理第十三条汽车4S店应当建立良好的售后服务团队，包括技术人员、客户服务人员、维修人员等。
第十四条汽车4S店应当加强对售后服务人员的培训，包括产品知识、服务技能、沟通能力等内容。
第十五条汽车4S店应当建立健全的绩效考核机制，对售后服务人员的工作进行全面评价和激励。
第四章客户投诉处理第十六条汽车4S店应当建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉和建议。
第十七条汽车4S店应当指定专人负责客户投诉处理工作，对客户投诉进行及时跟踪和反馈。
第十八条汽车4S店应当对重大客户投诉和纠纷进行及时处理，做好舆情危机预案。
第五章与生产厂家沟通与合作第十九条汽车4S店应当与汽车生产厂家保持密切的沟通和合作，共同提高售后服务质量。
第二十条汽车4S店应当积极反馈客户对车辆质量和售后服务的意见和建议，与生产厂家共同解决问题。
4S店二网经销商管理办法(2020)
“人类历史在一遍遍地提醒我们：人类在道德上，不管是过去还是现在，都远不是那么健全。” 在二级经销商销售的车辆，笔者 2 年时间内曾经遇到过的真实案例： 1、大连某集团抢占黑龙江某个被厂家退网的 4S 店，天籁 4 台，对方为个人接车，回头连人 带车都找不到了，无法确认是公司行为还是个人行为； 2、辽宁某地二网控制人为人大代表，售车款 200 多万未回笼资金，这时因贪腐问题被纪委调 查，尴尬不？ 3、某 4S 店大连庄河直营店二网负责人吸毒盗卖车辆 2 台，涉案金额 20 余万； 4、有一颗创业心的销售经理直接入股二网销售点，低价倾销车辆，品牌一汽马自达、长安马 自达、一汽丰田； 5、河南郑州某品牌，二网销售年度达 600-800 余台，店总直接利用厂家资源在二网建店， 自己当老板； 6、路虎品牌 4 个轮毂加价 10 万的时候，某集团广东路虎店 1 年内二网低于正常售价车辆流 出 30 余台，有多少总经理敢说没往二网低价放过车呢？
公司管理相关人员的职能职责 总经理职责 与二网经销商开展合作并签署协议的最终决策； 对二级网络建设及管理提供指导，实时监控业务风险； 对月度商务政策二网经销商车辆的销售价格进行管控与审批； 审批二网车辆调拨申请； 审批二网经销商销售佣金的支付； 督促各部门对二网经销商的有效管理，协调处理相关问题，并对管理结果负责；
（评：对二网经销商的资信能力评估非常重要，可以借助一些工具：企查查、天眼查对企业的一般 情况查询，是否有纠纷诉讼；企业当地的口碑；另外对实际控制人的背景情况要调研，比如银行信 用情况，一个借款还款习惯不好的人你愿意打交道么；对企业的关键人员的从业时间稳定性调研， 总之，多维度的判断这个二网经销商的稳定性和诚信情况。）
财务人员职责 监督销售部二级网络销售操作的规范性，对经营风险进行控制，对违规或超标等异常事项进行汇报 及预警。 根据各二级网点缴纳保证金情况对车辆的调拨进行审核。 对二级网络销售政策及考核制度进行ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ案。 发起与二网经销商的实物及账务核对。 审核二网经销商销售佣金的计算并支付。 合同审核、款项收取、发票的开具工作。
4s店二网车辆管理方案
4s店二网车辆管理方案背景介绍汽车行业中，4s店经营模式已经成为了车辆销售、保养和维修的主要渠道。
另外，网约车也成为了一种越来越受欢迎的出行方式。
4s店和网约车公司都需要对车辆进行管理和维护。
问题在4s店和网约车公司的车辆管理过程中，存在许多问题，例如：•车辆的位置无法实时监控。
•车辆的使用情况和保养情况无法清晰了解。
•车辆维修报废的信息不及时更新。
•无法统计车辆的运营情况和车辆使用率。
以上问题都会直接影响4s店和网约车公司的管理效率，也会对车辆的使用寿命和安全性产生影响。
解决方案1. 安装车辆定位设备在所有车辆上安装定位设备，通过GPS系统实现对车辆的实时监控。
这样可以清晰了解车辆的位置和行驶轨迹，也可以准确计算车辆的行驶里程。
2. 建立车辆信息管理系统建立一个车辆信息管理系统，记录每辆车的使用情况、保养情况、维修记录等信息，并及时更新。
另外，系统要能够实现数据共享和管理。
比如4s店和网约车公司可以使用同一套系统，实现数据互通，更加方便地进行管理。
3. 维护车辆车辆的维护非常重要。
4s店可以通过建立维修保养服务平台，提供保养、更换零部件等服务，方便客户进行车辆维护。
网约车公司也可以通过平台统一购买保险和维修费用，保证车辆的安全性和使用寿命。
4. 采用车辆共享车辆共享可以提高车辆使用率，降低成本。
比如，网约车公司可以通过车辆共享，将闲置车辆租给其他公司或个人使用。
4s店也可以通过共享经销车辆，提高车辆使用效率。
总结4s店和网约车公司的车辆管理方案需要结合实际情况和发展趋势，采用信息化手段对车辆进行全面管理。
通过安装定位设备、建立信息管理系统、维护车辆和采用共享经济等方式，可以提高车辆使用效率，降低成本，使车辆管理更加高效、安全。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工权益，提升服务质量，特制定以下规章制度：
一、员工管理。
1. 严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益。
2. 员工须遵守公司规章制度，服从管理，维护公司形象。
3. 严禁员工在工作时间内私自接待客户或私下交易。
二、服务规范。
1. 服务人员须热情周到，礼貌待客，不得对客户态度恶劣。
2. 严格按照维修保养流程操作，杜绝违规操作或偷工减料。
3. 服务人员不得私自接受客户回扣或礼物，不得向客户推销非法产品或服务。
三、车辆管理。
1. 严格按照车辆检修保养标准操作，杜绝违规操作或疏忽大意。
2. 不得私自挪用客户车辆或私下进行非法改装。
3. 对车辆损坏或遗失须及时报告，不得瞒报或私自处理。
四、安全管理。
1. 严格遵守交通法规，不得酒驾、超速、违章行驶。
2. 严格遵守消防安全规定，保障店内人员和车辆的安全。
3. 严格遵守环保规定，不得进行非法排放或污染行为。
五、奖惩制度。
1. 对违反规章制度的员工进行批评教育，严重者进行处罚甚至
开除。
2. 对表现优秀的员工进行奖励和表彰，激励员工提升服务质量和工作积极性。
以上规章制度为4S店的基本准则，所有员工必须严格遵守，违者将受到相应的处罚。
希望全体员工共同遵守，共同努力，为公司的发展和客户的满意服务。
汽车门店管理制度
汽车门店管理制度第一章总则第一条为了规范和提高汽车门店管理水平，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有汽车门店，包括经销商、4S店等。
第三条汽车门店应当依法合规经营，诚信服务，保障消费者合法权益。
第二章经营管理第四条汽车门店应当依法取得相应经营资质，合规运营。
第五条汽车门店应当建立健全内部管理制度，明确各部门职责和工作流程。
第六条汽车门店应当保障员工权益，提供必要的培训和发展机会。
第七条汽车门店应当加强市场调研，了解消费者需求，制定合理的产品推广和销售策略。
第八条汽车门店应当建立客户档案，保障消费者信息安全和隐私。
第九条汽车门店应当定期组织员工培训，提高服务质量和专业水平。
第十条汽车门店应当建立完善售后服务体系，提供及时、高效的售后服务。
第十一条汽车门店应当加强库存管理，控制存货成本，提高资金周转率。
第三章服务规范第十二条汽车门店应当遵守国家相关法律法规，在销售过程中不得欺骗消费者。
第十三条汽车门店应当提供真实有效的产品信息，不得虚假宣传。
第十四条汽车门店应当保障产品质量，提供售后保修服务。
第十五条汽车门店应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。
第十六条汽车门店应当加强员工培训，提高服务水平和专业素养。
第十七条汽车门店应当优化销售流程，提高销售效率。
第十八条汽车门店应当定期开展市场调研，了解消费者需求，调整销售策略。
第四章监督管理第十九条政府有关部门应当加强对汽车门店的监督管理，加强执法检查。
第二十条汽车门店应当按照相关规定报告经营数据，接受监督检查。
第二十一条汽车门店应当配合政府有关部门的监督检查，如实提供相关资料。
第二十二条消费者有权监督汽车门店经营行为，提出意见和建议。
第五章处罚与奖励第二十三条对违反本制度规定的汽车门店，将依法进行处理，处以相应罚款。
第二十四条对符合本制度规定的汽车门店，将给予相应奖励和表彰。
第二十五条对于持续违规的汽车门店，可能会吊销经营资质并进行公开曝光。
4s店规章制度牌
4s店规章制度牌第一条：店内秩序规范1. 保持店内环境整洁，不随意乱扔垃圾，保持店内景观整洁美观。
2. 严禁在店内区域吸烟，保持店内空气清新。
3. 文明购物，不得在店内大声喧哗，不得恶意损坏店内设施。
4. 遵守排队规则，不得插队，不得打闹扰乱店内秩序。
5. 尊重店内工作人员，遵守工作人员的管理规定，不得妨碍工作人员正常工作。
第二条：购车流程规定1. 购车过程中需认真阅读相关文件，如购车合同、保修协议等。
2. 按照购车合同和保修协议的规定执行，不得擅自修改、变更相关内容。
3. 完成购车手续后，按时履行款项支付和提车事宜，不得拖延交付时间。
4. 在购车过程中，如需咨询或建议，可随时向销售顾问或其他工作人员进行沟通，合作共赢。
第三条：售后服务规范1. 在购车后，坚守保养保养车辆的规定，不得漏保养或乱保养。
2. 购车后享有一定的维修保养服务，如遇到车辆问题，可及时与4S店联系，协商处理。
3. 遵守保修协议的规定，在保修范围内享有免费维修的权益，但不得滥用保修权益。
4. 如果需要更换配件或进行维修，需提前预约，尊重维修人员的工作安排，不得私自更换配件或维修车辆。
第四条：消费者权益保障1. 保障消费者的知情权，确保消费者对车辆、价格、服务等方面有清晰的了解。
2. 保障消费者的选择权，不得强制消费者购买不需要的服务或商品。
3. 保障消费者的公平交易权，不得搞虚假宣传或欺诈消费者。
4. 保障消费者的维权权益，如有纠纷可通过正规途径解决，不得以暴力或恶意手段维权。
第五条：员工行为规范1. 严格遵守公司的工作制度和规章制度，不得违反公司规定或私自决策。
2. 尊重客户和同事，不得恶语相向或使用暴力行为。
3. 积极学习、进取，不断提高自身技能，为公司发展贡献力量。
4. 遵守公司保密协议，不得泄露公司机密信息或客户资料。
第六条：违规处理措施1. 对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括扣减奖金、警告甚至开除。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工权益，提升服务质量，特
制定以下规章制度：
一、员工行为规范。
1.员工应遵守公司规章制度，服从管理，不得违反公司规定。
2.员工应保持良好的仪容仪表，言行举止得体，对顾客要有礼貌。
3.员工不得在工作期间饮酒、吸烟或者使用违禁药品。
二、服务质量规定。
1.员工应遵守服务流程，认真对待每一位顾客，提供优质的服务。
2.员工应保持服务台面整洁，车辆清洁，保持良好的工作环境。
3.员工应及时处理顾客投诉，积极解决问题，维护公司形象。
三、销售行为规范。
1.销售人员应遵守销售流程，不得进行虚假宣传或者误导顾客。
2.销售人员应对顾客提供真实、准确的车辆信息，不得隐瞒车
辆状况或者质量问题。
3.销售人员应尊重顾客意愿，不得强制推销或者诱导顾客购买。
四、车辆维修规范。
1.维修人员应遵守维修流程，按照标准操作规范进行维修保养。
2.维修人员应保持工作区域整洁，车辆维修过程中应注意安全，确保顾客车辆安全。
3.维修人员应及时向顾客反馈车辆维修情况，提供专业的维修
建议。
以上规章制度为公司全体员工必须遵守的行为规范，违反规定
的员工将受到相应的处罚。
希望全体员工自觉遵守，共同维护公司的形象和利益。
4s店员工管理制度
4s店员工管理制度四S店员工管理制度一、岗位职责1. 销售顾问要负责车辆销售和推广工作，提供专业的销售服务，达到销售目标。
2. 售后服务顾问要负责车辆保养维修的咨询和解决，提供高质量的售后服务。
3. 财务人员要负责财务核对和结算工作，保证账目的准确性和财务安全。
4. 市场经理要负责制定市场推广策略和计划，并协调各部门一起实施。
二、员工培训1. 招聘时要对员工进行全面的岗位培训，包括销售技巧、售后服务流程等。
2. 员工入职后要定期进行进阶培训，提升专业知识和销售技能。
3. 每年举办团队建设活动，增强员工的合作意识和团队凝聚力。
三、绩效考核1. 每个员工要定期进行工作评估，包括销售业绩、客户满意度等指标。
2. 根据员工的绩效进行薪酬奖励，激励员工提高工作效率。
四、工作环境1. 提供良好的办公环境和工作设施，保障员工的工作效率和舒适度。
2. 建立和谐的员工关系，处理员工之间的纠纷和矛盾。
五、员工福利1. 提供有竞争力的薪酬待遇，包括基本工资、提成、奖金等。
2. 提供完善的社会保险和福利制度，包括医疗保险、养老保险等。
3. 提供员工旅游、健身、培训等福利活动，增加员工的工作满意度和忠诚度。
六、团队合作1. 鼓励员工之间的知识分享和团队合作，提高整个团队的绩效。
2. 建立定期的团队会议，让每个员工能够及时了解企业信息和工作进展。
七、员工发展1. 建立员工职业发展规划，为员工提供晋升和提升的机会。
2. 为有潜力和表现优秀的员工提供培养和提升的机会，培养公司的未来骨干。
总结四S店员工管理制度是为了更好地管理店内员工，提高工作效率和服务质量而制定的管理规范。
通过明确岗位职责、员工培训、绩效考核、工作环境、员工福利、团队合作和员工发展等方面的制度安排，可以为店内员工提供一个良好的工作环境和发展平台，从而推动店铺的业务发展和员工的个人成长。
汽车4s店卫生管理制度
汽车4s店卫生管理制度汽车4s店卫生管理制度（精选11篇）在快速变化和不断变革的今天，制度起到的作用越来越大，制度具有合理性和合法性分配功能。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的汽车4s店卫生管理制度，希望对大家有所帮助。
汽车4s店卫生管理制度篇1一、展厅整体1、展厅内、外墙面，玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。
2、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
3、展厅内摆设彩页展示架，架上放满与展示车辆相对应的各种车型彩页。
4、展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
二、车辆展示区1、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
2、展车应始终保持清洁，车身无划痕，车轮装饰盖上的标识应始终保持水平，轮胎完好气压正常。
3、驾驶席侧车窗应为半开启状态，主驾驶座椅应调整到最大位置。
4、电器设备、车内照明及各种灯光功能完好，电动座椅调整灵活，音响及空调系统、扬声器工作正常，后视镜调整有效，风霜清洁系统工作正常。
5、若业务需要调整展车，调整应当尽量在非营业时间进行。
6、展车上应严禁吸烟，若客户执意吸烟，销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理，确保整洁无异味。
三、顾客接待台1、接待台保持干净整洁，台面上如纺织文件、名片、资料等要整齐摆放，不许放置与工作无关的报纸杂志等杂物。
2、员工不可以在接待台吃东西，看杂志，有大声喧哗，嬉笑打闹的行为。
3、有客户进来，前台人员，应立即上前微笑迎接，并用礼貌欢迎用语。
4、上班时间，前台需保证有人员在班，如有特殊原因需要外出，应该先找妥代办人。
5、前台人员应该区分闲谈与交谈，尽量避免长时间的私人电话占线，更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
6、不得在展厅内及商谈区内吸烟，如吸烟必须到指定吸烟场所。
四、商谈区1、保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。
2、桌面上备有烟灰缸，每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
最新4S店经营管理制度
最新4S店经营管理制度深圳市梵天管理咨询推荐书籍：本书为汽车4S店管理精品工具书，书配盘，品质高，详细阐述汽车4S店的系统架构与岗位设计，然后分部门、分阶段阐述其各个部门、各个阶段工作职责、关键控制点，以及各个部门、各个阶段工作运作所需要的流程、制度、表格，同时各个部门、各个阶段常见问题的提出和解答，以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴，是汽车4S店各级管理人员的行动指南。
本书分为12个部分，主要包括汽车4S店管理系统架构、环境管理、市场推广、展厅销售管理、活动策划与控制、精品经营管理、维修服务管理、配件管理、装饰美容业务管理、客户管理、财务管理、人力资源管理方面的内容，以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴，为汽车4S店的朋友和管理人员提供了一套完整的管理解决方案和实用操作手册。
本书适合汽车4S店各级管理人员和员工阅读参考。
李彦军，自由职业，培训师，营销管理师，山西师范大学毕业，多年来，从一线的基层销售人员一步步做到高层管理者，积累了丰富的实践经验和管理心得，有自己独特的管理方法和营销技巧，总结出一套精髓的管理办法并运用到汽车现场管理中。
曾担任天健亚飞汽车超市汽车销售顾问、销售经理，北京现代嘉信店销售部经理、副总经理兼服务经理，长安福特弘毅店总经理，天健国风一汽大众总经理。
第一部分汽车4S店管理系统架构1第一章汽车4S店的业务与功能2一、汽车4S店的业务组成2二、汽车4S店的功能与平面布置2第二章汽车4S店的组织架构3一、汽车4S店总部3二、汽车4S店组织架构3三、汽车4S店各部门职能3四、汽车4S店岗位设计5第三章汽车4S店常见岗位说明6一、总经理岗位职责6二、市场总监岗位职责6三、企业宣传专员岗位职责6四、公关专员岗位职责7五、市场专员岗位职责7六、网络专员岗位职责7七、销售部经理岗位职责8八、展厅经理岗位职责8十、车辆管理员岗位职责8十一、销售信息员岗位职责9十二、售后服务经理岗位职责9十三、维修主管岗位职责9十四、三包索赔员岗位职责10十五、服务顾问岗位职责10十六、备件主管岗位职责10十七、仓库管理员岗位职责10十八、维修工岗位职责11十九、财务经理岗位职责11二十、财务主管会计岗位职责11 二十一、出纳岗位职责12二十二、收银员岗位职责12二十三、记账会计岗位职责12二十四、客服部经理岗位职责13 二十五、客服专员岗位职责13二十六、人力资源经理岗位职责13 二十七、人力资源专员岗位职责14 二十八、行政专员岗位职责14三十、保洁员岗位职责14第二部分汽车4S店环境管理15 第一章汽车4S店展厅设施管理16一、展厅外部管理16二、展厅内部管理17三、展厅销售氛围管理18四、展厅车辆管理19第二章汽车4S店休息区域管理19一、客户休息区硬件配置19二、客户休息区人员配置22三、客户休息区服务流程22四、儿童游乐区管理要求24五、客户休息区管理规范24第三章汽车4S店现场5S管理25一、实施5S管理的作用26二、汽车4S店整理26三、汽车4S店整顿29四、汽车4S店清扫31五、汽车4S店清洁32六、汽车4S店素养形成33第四章汽车4S店环境管理制度35一、汽车4S店店面建设管理制度35二、汽车4S店展车保养与维护制度37三、汽车4S店展厅5S管理标准37四、汽车4S店维修车间5S管理标准41 第五章汽车4S店环境管理表格43一、汽车4S店环境检查表43二、汽车4S店展厅外部检查表44三、汽车4S店展厅内部检查表45四、汽车4S店展厅销售氛围检查表45五、汽车4S店展车检查表46六、汽车4S店展厅环境设施检查表47七、办公区检查表49八、客户洗手间检查表49九、客户洗手间清扫记录卡49十、客户休息区卫生检查表51十一、清洁卫生记录表（用于展厅）51 十二、清洁卫生记录表（用于卫生间）51 十三、展厅补充物品清单52十四、5S区域划分表52十五、汽车4S店5S管理检查表53十六、5S个人日常检查表56第三部分汽车4S店市场推广58第一章汽车4S店市场推广关键事项59一、汽车4S店市场推广活动规划59二、汽车4S店市场信息分析与反馈59三、汽车4S店广告宣传60四、汽车4S店媒体公关活动62五、汽车4S店促销活动63第二章汽车4S店市场推广业务流程68一、市场部总体工作流程68二、市场推广、促销审批流程69三、总部巡展审批流程69四、大区巡展审批流程69五、自行策划巡展审批流程70六、市场调研计划流程70七、广告宣传计划制定流程70八、市场推广物料制作流程71九、市场宣传物料领用流程71十、危机处理流程71第三章汽车4S店市场推广管理制度71一、汽车4S店市场推广运作制度71二、汽车4S店市场推广物料管理制度75三、汽车4S店展厅布置管理规定75第四章汽车4S店市场推广管理表格76一、区域市场信息分析周报表76二、汽车4S店年度节点营销活动计划77三、汽车4S店全年市场推广活动计划表78四、每月展厅来店（来电）客户统计表80五、购车客户特征卡80六、购车客户特征分析报告81七、汽车4S店营销活动实施进度规划表82八、汽车4S店营销活动实施进度规划表83九、客户形态分析报告84十、广告活动预算表89十一、主题营销策划表89十二、传播媒体组合规划表90十三、广告宣传规划方案91十四、外展活动展位规划方案91十五、店面布置规划方案92十六、汽车4S店店头活动方案92十七、营销活动应急方案规划93十八、活动媒体邀约计划93十九、活动准备议案94二十、车展展会流程控制表94二十一、车展活动费用预算表95二十二、开业庆典活动运作预算表96二十三、活动运营备品清单（演出相关）97 二十四、活动运营备品清单（接待相关）98 二十五、活动运营备品清单（会议相关）98 二十六、活动运营备品清单（备品相关）99 二十七、活动物品回收表100二十八、活动布展工作流程表100二十九、试乘试架方案表101三十、展车/试驾车项目核查表102三十一、营销活动物资准备清单102三十二、营销活动物资处理表103三十三、活动媒体签到表104三十四、媒体宣传跟踪表105三十五、活动过程现场管理QC表105 三十六、撤展分工表106三十七、客户邀约跟踪表107三十八、助销工具清单107三十九、助销工具处理表108四十、客户问题及异议应答话术表109 四十一、活动软文与采访话术109四十二、营销活动资料归档表109四十三、线索客户到店转化分析表110 四十四、广告费用分析表111四十五、广告效果评估表（参考）111 第四部分汽车4S店展厅销售管理112 第一章汽车4S店展厅整车销售管理113一、获取销售机会（集客活动）113二、展厅接待115三、需求分析119四、车辆展示120五、试乘试驾123六、报价和达成交易125七、新车交车126八、保持和用户联系127第二章汽车4S店销售管理流128一、销售部请示报告流程128二、整车销售过程控制流程129三、展厅客户接待流程129四、客户来电处理流程130五、展厅汽车销售流程130六、销售核准流程131七、客户需求分析流程132八、新车展示流程132九、试驾流程133十、报价与达成交易流程133十一、销售合同传递流程134十二、新车选车流程134十三、新车交车流程135十四、保持与用户联系流程136第三章汽车4S店销售管理制度136一、销售部管理制度136二、整车销售业务办理流程规范139三、团购批售管理办法142四、整车销售过程控制程序143五、商品车管理方案145六、销售现场作业指引146第四章汽车4S店销售管理表格149一、来店（电）客户登记表149二、客户信息记录卡149三、客户信息（从交车至跟踪的记录）150四、客户洽谈卡151五、试驾预约记录单151六、试驾协议书151七、试乘车辆检核表152八、报价单153九、购车协议书153十、客户现场满意度调查表154十一、售前检查证明（PDI）155十二、车辆结算清单156十三、销售顾问月工作计划与分析表156 十四、销售顾问月日活动报表157十五、销售漏斗管理表157十六、月销售顾问销售能力分析表157十七、营销活动月报表158十八、客户流量时间段统计分析表159十九、来访来电客户信息来源数据分析表160 二十、意向车型比例分析表161二十一、意向客户级别分析表162二十二、展厅绩效报表163第五部分汽车4S店活动策划与控制164第一章汽车4S店假日促销活动165一、假日促销的价值165二、365假日循环图165三、假日促销的方案确定165四、假日促销活动准备166五、假日促销活动现场执行要点167第二章汽车4S店车展活动策划与控制167一、选择合适的车展167二、阅读车展手册167三、制定车展营销策略168四、决定场地及展览需要168五、对参展进行宣传169六、配备展销人员171七、召开展会前会议172第三章汽车4S店巡展活动策划172一、巡展活动认识172二、巡展目标策划173三、巡展时间拟订173四、巡展车型挑选174五、巡展路线制定174六、巡展场地选择174七、巡展人员培训175八、巡展物料准备175九、巡展活动客户邀约175十、巡展活动信息发布175第四章汽车4S店庆典活动策划176一、庆典活动的种类176二、开业庆典活动策划176三、开业庆典活动前期准备179四、活动现场布置180五、来宾签到管理180六、剪彩仪式组织管理181七、开业庆典活动中突发情况应对183八、庆典活动的撤场组织184九、活动总结跟踪184第五章汽车4S店新车上市活动策划184一、新车上市认识184二、前期准备工作184三、预热期工作186四、上市前期相关工作186五、上市当日活动189六、上市后期推广192第六章汽车4S店会员活动策划192一、会员业务价值概述193二、会员俱乐部管理193三、会员常见服务项目193四、会员入会升级194五、会员积分计划195六、车主自驾游活动组织开展196七、车主课堂培训活动198第七章汽车4S店试乘试驾活动策划198一、试乘试驾车准备198二、试乘试驾车日常管理199三、试乘试驾文件准备199四、试乘试驾线路规划199五、试乘试驾试车员培训199六、试乘试驾客户邀约199第八章汽车4S店公益活动策划200一、公益活动简述200二、公益活动类型201三、公益活动策划201第九章汽车4S店闭店销售活动203一、闭店销售简述203二、闭店销售活动关键点203三、闭店销售基本步骤204四、闭店销售常见问题204第十章汽车4S店活动方案范本205一、汽车4S店春节活动方案205二、汽车4S店元宵活动方案207三、汽车4S店元宵节活动方案210四、汽车4S店情人节活动方案210五、汽车4S店端午节活动方案213六、汽车4S店三八妇女节活动方案214七、汽车4S店七夕相亲会活动方案216八、汽车4S店中秋节活动方案219九、汽车4S店重阳节活动方案219十、汽车4S店圣诞节活动方案220十一、汽车4S店车展内部执行活动方案223十二、汽车4S店广场车展活动方案225十三、汽车4S店开业庆典方案225十四、汽车4S店八周年庆典活动方案227十五、汽车4S店汽车自驾游活动方案229十六、汽车4S店车辆拍卖公益活动方案230十七、汽车4S店“捐资助学”公益活动方案233 十八、汽车4S店闭店销售日活动方案234第六部分汽车4S店精品经营管理235第一章汽车4S店精品概述236一、汽车精品好处236二、汽车精品的特点236三、汽车精品的类别237四、汽车精品的选择237五、精品改装的原则238第二章汽车4S店精品采购管理239一、精品采购原则239二、精品采购管理目标239三、精品采购工作分类239四、精品采购的计划管理239五、库存精品管理240第三章汽车4S店精品卖场管理240一、卖场环境管理240二、精品陈列管理240三、精品套餐组合技巧242第四章汽车4S店精品销售管理242一、常见的精品销售模式242二、销售汽车精品心态242三、销售汽车精品最佳时机243四、销售汽车精品的话术243五、销售中激发消费潜能的方法244 第五章汽车4S店精品管理流程246一、精品全程管理流程246二、精品销售流程246三、精品库存管理流程247第六章汽车4S店精品管理制度247一、汽车4S店精品部作业流程247二、汽车4S店精品陈列作业规范248三、汽车4S店精品库存管理制度249四、汽车4S店精品销售提成办法250五、汽车4S店精品安装管理办法251六、汽车4S店精品销售话术范本252 第七章汽车4S店精品管理表格264一、精品年度销售目标明细表264二、销售顾问个人精品销售报表264三、精品采购计划表264四、精品采购统计表265五、精品出库日报表265第七部分汽车4S店维修服务管理266 第一章汽车4S店维修管理要点267一、维修技术控制267二、做好维修状态管理267三、车间作业管理267四、维修调度（派工）267五、车间场地的管理268六、加强维修服务过程控制268第二章汽车4S店维修预约过程控制269一、维修预约的任务与好处269二、预约的主要业务与实施要点269三、预约的实施要求270四、维修预约分类270五、预约的准备工作270六、预约的工作规范271七、预约话术范例271第三章汽车4S店维修接待过程控制272一、维修接待的目的与主要业务272二、维修接待的实施要点272三、维修接待的实施要求273四、维修接待前的准备工作273五、维修接待中的要求275第四章汽车4S店维修作业过程控制280一、维修作业的任务与主要业务280二、维修作业的实施要点280三、维修作业的实施要求280四、维修作业的安排281五、跟踪维修服务进程281六、车间维修进度监控281七、追加维修项目（服务）必须向客户提出建议282八、与维修车间和客户沟通283第五章汽车4S店维修质量检验过程控制284一、质量检验的任务与主要业务284二、质量检验的实施要点284三、质量检验的要求284四、质量检查的项目285五、质量检查实施规范286第六章汽车4S店结算/交付过程控制287一、结算/交付的任务与主要业务287二、结算/交付实施要点287三、结算/交付的要求287四、交车前的准备工作287五、结算、交车的步骤289第七章汽车4S店跟踪、回访过程控制290一、跟踪、回访的任务与主要业务290二、跟踪、回访的实施要求290第八章汽车4S店维修服务管理流程291一、汽车维修管理总流程291二、维修预约流程291三、维修接待安排流程292四、接待定损流程293五、客户关怀流程293六、控工排程流程294七、目录式报价管理流程294八、场内返修控制流程295九、场外返修控制流程295十、维修作业控制流程296十一、质量检查控制流程296十二、结算交车控制流程297第九章汽车4S店维修服务管理制度297一、维修业务流程规范297二、售后服务考核奖励规则299三、汽车维修服务过程控制程序302四、客户财产控制程序305五、车辆维修质量控制规定306六、汽车4S店钣喷车间维修质量管理制度308七、服务品牌索赔管理办法313八、维修作业指导书314九、维修设备操作指导书319十、维修车间安全操作指导书324第十章汽车4S店维修服务管理表格327一、维修预约登记表327二、预约能力分析表328三、维修报价表329四、维修接车单329五、维修委托书330六、车辆施工作业单331七、领料单331八、车间作业管理板332九、维修状态看板332十、服务项目更改登记表332十一、维修车出店检验记录表333十二、维修质量分析表333十三、返修车处理记录333十四、质量检验合格证334十五、维修质检记录表334十六、结算单334十七、质检单335十八、返修问题处理意见表335十九、维修评核表（季度）336二十、内部返修单338二十一、外部返修单338二十二、返修管理表（店内）339二十三、返修管理表（店外）339二十四、重复维修统计分析表340二十五、维修质检跟踪统计表（周）340二十六、钣喷KPI每日统计表340二十七、钣喷车辆完工检查单341二十八、发动机总成维修检查记录表342二十九、维修车辆质量、进度、5S控制表343 三十、服务质量返工通知单343三十一、维修专用工具借用记录表344三十二、设备维护责任卡344第八部分汽车4S店配件管理345第一章汽车配件基础知识346一、汽车配件的分类346二、汽车常见易损件347三、汽车配件的编号规则351第二章汽车4S店配件管理关键点353一、做好零配件需求的预测353二、保证常备配件的库存353三、杜绝配件缺货353四、做好零配件管理的评价和改进354 第三章汽车4S店配件采购355一、汽车配件采购的特点355二、汽车配件采购的影响因素355三、汽车配件的采购渠道356四、常见的汽车配件采购方法356五、汽车4S店的采购组织管理357第四章汽车4S店配件仓储管理359一、仓储管理的任务359二、做好库房规划360三、配件的入库管理362四、4S店零配件仓储出库367五、配件仓库及时盘点368六、配件库存管理与控制369七、呆滞件的控制及处理370第五章汽车4S店配件管理流程371一、配件管理计划流程371二、配件采购管理流程372三、配件管理提货流程372四、配件验收入库上架流程372五、配件领料流程373六、配件订货流程373七、配件报价流程374八、预约零件管理流程374九、报损申报流程375第六章汽车4S店配件管理制度375一、汽车4S店配件业务管理办法375二、配件仓库管理细则377三、汽车4S店配件入库管理规定378四、汽车4S店配件出库管理规定380五、仓库安全作业指导书381六、仓库盘点作业指导书382七、汽车4S店配件报损管理办法386八、汽车4S店废旧汽车配件管理规定387 第七章汽车4S店配件管理表格387一、备件清单387二、备件采购计划387三、备件采购入库单388四、备件验证记录388五、配件供方评价记录表389六、配件外包方评估记录表389七、仓库备件不合格品记录表390八、供方供货记录390九、备件借用登记簿（内部）390十、安全件清单391十一、仓库安全数据表391十二、配件库存当量表391十三、零件借用申请表392十四、零件内部调拨申请单392十五、网点间零件借用表393十六、配件盘点差异报表394十七、积压件判定表394十八、积压件明细提报表394十九、代理库与4S店保内配件往来对账单395 二十、保修材料费付款或转保外配件款申请395 二十一、配件报损申请单396二十二、报损配件明细单396第九部分汽车4S店装饰美容业务管理397 第一章汽车4S店装饰美容业务概述398一、汽车4S店经营美容装饰优势398二、汽车4S店经营汽车美容装饰要点398三、汽车4S店经营美容装饰项目399第二章汽车4S店装饰美容工作流程401一、洗车总服务流程401二、洗车服务流程402三、洗车质检流程402四、汽车打蜡流程402五、车漆镜面处理流程402六、漆面研磨作业流程403七、干洗车内及消毒作业流程403八、汽车养护服务作业流程403九、地毯清洗流程403第三章汽车4S店装饰美容作业规范404一、汽车清洗作业规范404二、汽车镜面处理施工作业规范406三、汽车漆面抛光施工作业规范407四、汽车封釉施工作业规范408五、汽车镀膜施工作业规范409六、汽车底盘装甲施工作业规范410七、喷漆施工作业规范411八、汽车内饰清洗施工作业规范412九、内室清洁作业规范413十、汽车美容常用工具和设备操作作业规范414 十一、汽车养护服务项目作业规范416第四章汽车4S店装饰美容管理制度420一、汽车4S店美容服务过程控制程序420二、汽车4S店汽车养护服务控制程序422三、汽车美容施工标准423四、车辆清洗清洁护理操作流程规范427五、汽车4S店美容施工工时提成管理方案433 第五章汽车4S店装饰美容管理表格434一、美容服务委托单434二、美容项目施工工时记录单435三、车辆月（特）检表435四、车辆免费检测表436五、客户物品清单437六、客户物品损失、丢失报告438七、汽车美容装饰用品管理台账438八、美容装饰用品领用申请单438九、保养提醒记录表439第十部分汽车4S店客户管理440第一章汽车4S店客户管理要点441一、建立客户信息卡441二、精准细分客户441三、定期回访客户441四、妥善处理客户抱怨444五、提高客户满意度446六、导入CRM客户关系管理系统449 第二章汽车4S店客户管理流程450一、4S店客户投诉处理流程450二、客户满意监测控制流程451三、销售回访流程451四、维修回访工作流程452第三章汽车4S店客户管理制度452一、汽车4S店客户沟通管理程序452二、汽车4S店客户满意监测程序454三、汽车4S店客户投诉处理程序456四、汽车4S店销售回访制度456五、汽车4S店维修回访制度457第四章汽车4S店客户管理表格458一、4S店客户档案表458二、4S店客户跟踪表458三、意向客户管理表459四、客户信息跟踪卡459五、客户投诉处理表460六、4S店销售回访调查表461七、汽车维修回访调查表462八、4S店年月回访调查结果统计表463九、维修回访日报表464十、销售回访日报表464十一、客户满意度自我评价表465十二、用户满意度调查表467十三、汽车4S店售后服务问卷调查表467十四、服务顾问对应抱怨（投诉）表469十五、车间班组对应抱怨（投诉）表469十六、售后服务问题类型抱怨汇总（月度）470十七、售后问题类型抱怨统计（年度）470 十八、救援服务记录表471十九、24小时救援服务受理单472第十一部分汽车4S店财务管理473第一章汽车4S店的财务管理内容474一、店内整车销售的财务管理474二、二级经销商的销售财务管理474三、4S店进货财务管理474四、汽车售后维修业务的核算管理475五、保险收入的核算475六、费用的控制和核算475第二章汽车4S店会计内部控制476一、采购环节会计内部控制476二、付款环节会计内部控制477三、入库环节会计内部控制477四、新车销售会计内部控制479五、维修环节会计内部控制479六、资产环节会计内部控制480七、汽车4S店费用环节控制481第三章汽车4S店财务监管482一、4S店财务监管涉及的主要业务内容482二、4S店财务监管体系建设482三、整车销售的财务监管482四、售后维修的财务监管485五、人力资源行政的财务监管487六、保险、装潢业务的财务监管489七、重点成本控制事项的财务监管489八、店面建造改造控制的财务监管492第四章汽车4S店财务管理制度493一、汽车4S店整车发票管理规定493二、汽车4S店货款回笼管理规定493三、汽车4S店销售费用管理制度493四、汽车4S店票据报销规定494五、汽车4S店现金管理制度495六、汽车4S店费用报销管理制度495第五章汽车4S店财务管理表格496一、应收账收回日报表496二、汽车4S店支出传票496三、零用金支付明细表497四、现金缴纳登记表497五、现金支取申请单497六、出纳现金收入日报表498七、收银员缴款袋498八、物资采购计划（月度）499九、采购申请单499十、物资收发存月报表500十一、物资领用单500十二、预算申请表500十三、预算编制表501十四、预算统计表501十五、管理费用预算表501十六、管理费用支出预算表502十七、店固定资产增减变动明细表503 十八、固定资产改造、大修理审批表503 十九、固定资产报废、报损审批表503 二十、固定资产移转单504二十一、闲置固定资产明细表504二十二、固定资产盘点表505第十二部分汽车4S店人力资源管理506 第一章汽车4S店员工管理507一、员工工作安排507二、员工培训507三、薪酬设计508四、员工内部考核管理509五、员工制度化管理509六、店面人员形象管理509七、企业文化建设510第二章汽车4S店员工绩效管理510一、绩效管理的若干概念510二、建立业绩指标体系511三、制定绩效目标和计划515四、绩效实施516五、绩效考核517六、绩效反馈519七、绩效考核结果的应用522第三章汽车4S店人力资源管理制度523一、汽车4S店人力资源控制程序523二、汽车4S店员工招聘录用及管理制度524三、汽车4S店员工内部培训管理办法525四、汽车4S店员工外派培训管理规定525。
4s店售后管理思路和方案
4s店售后管理思路和方案一、管理思路。
1. 客户至上，把客户当“上帝”，但这个“上帝”可不是那种高高在上、难以捉摸的，而是像对待自己的好朋友一样。
要知道，客户开心了，才会源源不断地来，还会拉着他的小伙伴们一起来。
2. 团队得像一个超级战队。
维修师傅就像钢铁侠，技术超牛，能解决各种汽车的疑难杂症；服务顾问呢，得像神奇的哆啦A梦，总能从口袋里掏出各种贴心的服务方案来满足客户的需求；而配件管理员就像后勤小能手，确保每个零件都能在需要的时候立马出现。
3. 服务要做到“快、准、狠”。
“快”就是客户一进门，就能迅速得到响应，别让客户干等着，就像在餐厅里点菜，你可不能让顾客等太久才上菜；“准”是指准确诊断汽车问题，准确提供维修方案和报价，别整那些模棱两可的东西；“狠”是说在保证质量的前提下，把服务做到极致，让客户忍不住给个大大的好评。
二、具体方案。
（一）客户接待方面。
1. 微笑服务是基础。
服务顾问的笑容得像春天的花朵一样灿烂，从客户进门的那一刻起，就用热情的笑容迎接，哪怕客户是因为汽车出了大毛病而满脸愁容，也能被这笑容感染，心情好那么一丢丢。
2. 建立客户专属档案。
就像给每个客户建一个小本子，详细记录客户的车辆信息、维修历史、偏好等等。
这样下次客户再来的时候，我们就能像老朋友一样，直接说：“您上次换的那个零件，这次我们再给您检查检查。
”客户肯定会觉得我们特别上心。
3. 提供个性化服务。
如果发现客户带着小孩来，就准备一些小玩具、小零食；要是遇到下雨天，为客户提供免费的雨伞套，细节之处见真情嘛。
（二）维修团队管理方面。
1. 技术培训要跟上。
汽车技术可是在不断更新的，维修师傅得像海绵吸水一样不断学习新知识。
定期组织内部培训，也可以请厂家的技术专家来给大家上课，让师傅们的技术永远走在前沿。
要是师傅们的技术都像武林高手一样厉害，什么故障都能轻松搞定，客户能不放心吗？2. 建立维修质量考核机制。
维修的质量就像我们的生命线，每一次维修都要像对待自己的车一样认真。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工权益，提升服务质量，特
制定以下规章制度：
一、员工行为规范。
1.1 员工应遵守公司规章制度，严格遵守工作时间和工作纪律，不得迟到早退。
1.2 员工应保持良好的仪容仪表，言行举止得体，不得在工作
场所大声喧哗或使用粗言秽语。
1.3 员工应积极主动地为客户提供优质服务，不得擅自决定或
变更服务项目或收费标准。
二、客户服务规范。
2.1 4S店应提供诚信、高效、优质的服务，不得以欺诈手段获
取客户信任或牟取不当利益。
2.2 4S店应保证所销售的商品和提供的服务质量，对于客户投诉应及时处理并给予合理解释和补偿。
2.3 4S店应建立健全客户投诉处理机制，确保客户的合法权益得到有效维护。
三、安全生产规范。
3.1 4S店应建立健全的安全生产管理制度，加强对员工的安全教育和培训，确保员工的人身安全。
3.2 4S店应定期对设备设施进行检查和维护，确保工作环境的安全和卫生。
3.3 4S店应建立应急预案，对于突发事件能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少损失。
四、财务管理规范。
4.1 4S店应建立健全的财务管理制度，规范收支管理，保证财务资料的真实、完整和准确。
4.2 4S店应加强对财务人员的监督和管理，防止财务风险和经济损失。
4.3 4S店应依法纳税，不得以任何形式逃避税收，保持良好的纳税信用。
以上规章制度是4S店的基本准则，所有员工都应严格遵守，如有违反，将按公司规定进行处罚。
希望所有员工共同努力，为提升公司形象和服务质量做出积极贡献。
4S店车辆管理制度
4S店车辆管理制度4S店车辆管理制度主要包括以下几个方面：车辆采购、车辆使用、车辆保养与维修、车辆退车与报废、车辆出借与借出、车辆事故处理等。
这些管理制度的建立和执行，能够有效地保证4S店车辆的正常运行，并确保车辆的安全和有效的利用。
首先，车辆采购方面，4S店需要制定明确的采购流程和要求。
采购人员应按照公司的规定和标准，选择适合销售和服务的车辆品牌和型号。
采购前需要进行充分的市场调研和车辆评估，确保所采购的车辆性能和价格符合公司的要求。
采购过程中应注意签订合同和保修协议，并保留好采购记录和相关文件。
其次，车辆使用方面，4S店需要制定车辆使用管理制度。
所有员工在使用公司车辆时需要经过相关培训，并签订使用协议。
公司应明确车辆使用范围和时间，严禁违规使用车辆和私自改装车辆。
在使用过程中，员工应注意车辆的保养和维护，保持车辆的良好状态。
经常进行车辆巡检和维修，及时处理车辆故障和问题。
车辆保养和维修方面，4S店需要建立完善的保养和维修管理制度。
按照车辆保养手册和厂家要求，制定保养计划，并按时进行保养。
建立车辆保养记录，确保保养工作的执行和效果。
定期进行车辆维修与检测，及时处理车辆故障和修理。
同时，建立车辆维修档案，记录车辆的维修历史和维修费用，以便于统计和分析。
车辆退车与报废方面，4S店需要制定退车和报废管理制度。
员工离职或工作变动时，需要及时归还公司车辆，并进行车辆保养和检查。
车辆报废前需要进行评估和决策，确定是否可以进行维修和再利用，还是直接报废处理。
对于报废车辆，需要按照相关法规和环保要求进行处理，防止对环境造成污染。
车辆出借与借出方面，4S店需要设立明确的车辆出借制度。
明确出借的范围和条件，并记录借出人和借出时间。
对于外借的车辆，需要进行特殊审核和管理，确保使用单位或个人有良好的信誉和合法使用目的。
借出的车辆需要保留出借记录和车辆使用情况，以便于随时掌握车辆的动态。
最后，车辆事故处理方面，4S店需要建立健全的车辆事故处理制度。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了维护公司形象，提高服务质量，保障员工权益，特制定以下规章制度：
1. 工作时间，员工需按时上班，不得迟到早退，严禁私自调休或请假，如有特殊情况需提前请假并得到批准。
2. 服务态度，员工需以礼貌、热情的态度对待客户，不得有不文明用语或行为，严禁对客户进行不当言行或歧视行为。
3. 产品知识，员工需熟悉公司销售的产品知识，能够为客户提供准确的咨询和指导。
4. 销售行为，员工需遵守公司的销售政策，不得进行虚假宣传或欺骗客户，严禁私自调整产品价格或违规销售。
5. 安全保障，员工需严格遵守公司的安全规定，保障自身和客户的安全，不得有违规操作或危害他人安全的行为。
6. 保密义务，员工需保守公司的商业机密和客户信息，不得私
自泄露或利用这些信息谋取个人利益。
7. 纪律规定，员工需服从公司管理，不得有违反公司规章制度的行为，如有违规行为将受到相应的处罚。
以上规章制度为公司的基本准则，员工需严格遵守，如有违反将受到相应的处理。
希望员工们共同遵守规章制度，共同为公司的发展和客户的满意度努力。
4s店管理制度
4s店管理制度4s店管理制度4s店管理制度1一、新员工入职1、新员工入职后一个月内，4S店要与员工签订劳动合同，并约定试用期为x个月，试用期过后填写转正申请即可转正，由销售经理签字生效后交行政备案。
2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3、试用期间配带试用期工牌，穿深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4、试用期间由公司专门委派一名指导销售顾问带其熟悉业务流程，指导销售顾问对新员工负全责，出现问题追究指导销售顾问的责任。
5、试用期间拿单车提成，享受相关提成政策。
二、日常规范1、衣着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3、晨会前整理好内务，早会后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚款20元。
4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
三、考勤1、8：00未到者，即为迟到。
当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。
早退同上处理。
2、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
3、请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。
四、工作要求1、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。
一小时内清理完毕，由组长负责检查。
2、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
3、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。
4s 店的规章制度
4s 店的规章制度第一章总则第一条为规范4S店的经营行为，保障顾客权益，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店员工，包括销售人员、售后服务人员及其他相关工作人员。
第三条本店员工应遵守本规章制度，听从领导安排，尊重客户，服从管理。
第四条本规章制度由店长负责解释，所有员工必须遵守，对违反规定的行为将给予相应处罚。
第二章服务规范第五条销售人员应熟悉产品知识，礼貌待客，不得对客户进行任何形式的欺诈行为。
第六条售后服务人员应细心负责，耐心解答客户提出的问题，及时处理客户投诉，确保客户满意。
第七条店内所有员工应保持工作场所整洁，不得在店内吸烟、喧哗等影响工作的行为。
第八条店内员工应着工作服装，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
第三章保密规定第九条店内员工应严守商业秘密，不得泄漏客户资料及公司内部信息。
第十条店内员工不得私自使用客户信息谋取私利，一经发现，将严肃处理。
第十一条公司内部文件严禁外传，必须妥善保管，不得随意丢弃。
第四章纪律规定第十二条店内员工应按时上班，不得早退晚到，不得擅自请假。
第十三条店内员工不得私自接受客户回扣，不得利用职务之便谋取私利。
第十四条店内员工不得私自带客户购买商品，一经查实，将取消其奖励资格。
第十五条员工之间应相互尊重，不得进行辱骂、诽谤等言行不当的行为。
第五章处罚规定第十六条违反本规章制度的员工，视情节轻重，可给予警告、罚款甚至辞退等处罚。
第十七条对于损害店内利益或客户利益的行为，将严厉处罚，追究相关责任人的法律责任。
第十八条对于严重违规或涉及违法犯罪的行为，将立即向司法机关报案处理。
第十九条本规章制度由店长负责监督执行，对于执行有问题的地方，可以适时进行调整和补充。
第六章附则第二十条本规章制度自颁布之日起生效，如有调整或修改，将及时通知全体员工。
第二十一条本规章制度是店内运营的基本准则，是对店内员工行为的明确规定，希望全体员工能够认真执行。
第二十二条本规章制度最终解释权归店长所有。
4s店员工管理制度
4s店员工管理制度4s店员工管理制度一、绩效管理目的：1、通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公司目标；2、通过绩效考核的形式对员工阶段性工作进行检查和评价；3、对上一考核期工作进行总结，为绩效改进及员工发展提供指导和帮助；4、通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配，树立以业绩为导向的绩效文化；5、为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供参考依据。
二、绩效考核原则：1、基本原则：公开、公正、公平。
2、业绩导向原则：关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比”。
3、要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性；4、主管对下属的绩效表现负直接责任，下属的成绩就是主管的成绩，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。
三、绩效考核对象：1、除公司总经理以外所有转正员工，公司总经理由公司统一考核；2、试用期内满一个月的新入职员工。
四、绩效考核周期：所有参加考核员工一律实行月度考核。
五、考核责任：1、员工：进行个人绩效管理，利用有效的工具和训练不断提高自己的技能和表现，了解绩效管理的操作方法和步骤，收集反映个人绩效的信息和反馈，努力达到较高的绩效目标，取得突破性成就。
2、直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接责任人，掌握绩效管理的工具和技巧，制定下属员工个人的考核指标，观察、记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，提供必要的反馈和指导，帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标，对下属进行绩效评估，与下属进行持续的绩效沟通。
3、公司总经理：依据公司年度目标和计划，制定各部门（负责人）的考核指标并进行考核，对各部门的考核结果进行审核，对各部门工作进行指导，促进整体绩效目标的达成和提高。
4、人事行政部：考核制度的制定与解释，宣传与沟通，考核工作的组织、监控与督导，考核数据整理统计、考核分布状况的审核，结果的应用与反馈，向员工和主管提供指导、支持与培训，受理员工的考核申诉。
4S店车辆管理制度
4S店车辆管理制度一、总则1.1本制度是为了规范4S店车辆的管理，确保车辆的安全、维护车辆的价值以及提高服务质量而制定的。
1.2本制度适用于4S店各类车辆的管理，包括展示车辆、试乘试驾车辆、售后服务车辆等。
1.3所有涉及车辆管理的人员，包括店内员工和服务人员，都必须遵守本制度的规定。
二、车辆投放和摆放2.1车辆投放的原则是以保证充足的展示和试乘试驾车辆为主，同时考虑节约空间和资源的利用。
2.2车辆摆放要注意避免堵塞路面和影响视线，确保顾客和员工的安全。
2.4定期对车辆进行检查，确保各项配置和功能正常，并将检查结果记录在车辆管理台账中。
三、车辆使用和维护3.1车辆使用的主要目的是进行试乘试驾和销售服务，不得擅自私用或用于其他非正当用途。
3.2如果需要使用车辆参加外出培训或活动，必须经过经理同意，并按照公司相关规定申请备案。
3.3车辆维护要按照制定的检修计划进行，并由专职人员负责执行和记录相关信息。
3.4车辆保养和维修费用由所属部门或个人负责，必须及时报销，并保存相关票据和记录。
四、车辆保险和事故处理4.1所有车辆必须按照公司规定购买相应的保险，包括保险期限和金额。
4.2如发生事故，驾驶员应立即报警，并及时将事故情况向所属部门或经理汇报。
4.3对于因驾驶员责任造成的事故损失，责任驾驶员要承担相应的赔偿责任。
4.4对于非驾驶员责任造成的事故损失，所属部门或4S店将协助驾驶员处理保险赔付事宜。
五、车辆盗窃和防范5.14S店要提供充足的安全设施，确保车辆的防盗和防止意外损坏。
5.2每辆车辆都要配备防盗器，并定期对其进行检测和维护。
5.3对于晚间或长时间停放的车辆，要加强巡逻和监控，确保安全。
5.4如发现车辆盗窃或损坏情况，驾驶员应立即向所属部门或经理报告，并配合警方的调查和处理工作。
六、车辆调度和使用记录6.1所属部门或经理要根据车辆使用的需求进行合理的调度，确保各类车辆的充分利用。
6.2每辆车辆使用前都要填写车辆使用记录，包括起止时间、用途、驾驶员等信息，并交由所属部门或经理审核。
4S店安全管理制度
4S店安全管理制度一、目的和依据1.1目的：为了保障4S店内人员的生命安全和财产安全，建立健全的安全管理制度，提高4S店的安全防范能力，减少事故的发生，保障员工和客户的安全。
1.2依据：根据《劳动法》、《安全生产法》、《消防法》等相关法律法规，以及国家和地方的有关安全管理规定，制定本安全管理制度。
二、组织和职责2.14S店应设立安全管理部门，负责安全管理工作的组织、协调和监督。
2.2安全管理部门的主要职责包括：制定安全管理制度和规章制度；组织宣传培训，提高员工的安全意识和技能；开展安全检查和隐患排查，整改不安全因素；组织应急救援演练和事故处理；与有关部门建立联络机制，及时掌握安全信息。
2.3各部门负责人应对本部门的安全工作负责，并落实到位。
员工应遵守安全管理制度，自觉维护安全环境。
三、安全措施3.1安全设施：4S店应配置必要的安全设施，包括消防器材、防护设备、安全标识等，保证员工和顾客的人身安全。
3.2安全培训：对新员工进行入职培训，包括安全操作规程、紧急救援知识和逃生演练；对现职员工进行定期培训，提高他们的安全意识和技能。
3.3检查和防范：安全管理部门定期对4S店进行安全检查，发现隐患及时整改；加强对周边环境的监控，增加防范措施，避免意外发生。
3.4应急预案：制定健全的应急预案，包括各类事故的处理程序、应急队伍的组织和任务分工等，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处置事故。
3.5安全宣传：通过多种形式进行安全宣传，增强员工的安全意识，提高他们对安全工作的重视程度，减少安全事故的发生。
四、安全责任4.3员工：员工要通过学习安全知识，提高自身的安全意识和操作技能，遵守安全操作规程，保障自身和他人的安全。
五、安全监督与评估5.1安全监督：安全管理部门对安全工作的执行进行监督，发现问题及时提出整改意见。
5.2安全评估：安全管理部门定期对4S店进行安全评估，发现安全风险，提出改进意见和措施，确保安全工作始终处于良好状态。
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4S店维修服务管理教程第一讲4S店概述一、4S店的由来4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。
汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。
通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。
”二、什么是汽车售后服务1、售后服务是4S店与客户及厂家的一个平台，是用来处理在生产过程中所产生的产品缺陷的弥补，是与客户及厂家沟通的桥梁。
是处理因产品本身的缺陷及人为造成的产品问题后出现的故障，如何把这个信息及时的传递和反馈，这就是售后服务。
2、汽车4S店售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
第二讲4S店的经营现状一、汽车4S店的经营现状1、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权2、没有自身的品牌形象3、完全靠汽车品牌吃饭4、经营成本高5、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定。
针对以上的现状来看，4S店开始将经营重心转移到售后服务上来。
要想建立一个完善的售后服务除了要有完善的设施还要有一个良好的团队。
然而现在的维修服务管理管理不规范和不到位，使的服务质量大打折扣。
例如，店内技术人员达不到为顾客解答疑问的水平，或者解答得不专业；服务电话长时间无人应答，或者应答者态度欠佳、敷衍了事；车间卫生脏乱；处理应急事件缓慢，如外出救援时效率低下等等。
二、经营思路针对上述分析，相关的经营思路及对策如下：1、为了保持服务团队的稳定性，防止优秀服务人员的流失，避免服务人员将公司的顾客带走，减少公司的损失，公司应从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店用树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。
从经营上讲，4S店不仅要依靠汽车产品的质量还要依靠人才对产品的有效经营来支撑。
优秀的维修人员在销售中的作用越来越明显，他们的专业素质和形象也成为专营店品牌的一部分，要培养一个优秀的、专业维修接待师是需要很长时间的。
如果一个人的接待能力和维修技术很高的话，会在企业中发挥很大的优势。
因此，4S店应在薪酬、激励制度上建立起一套培养人才的机制，因为他们意识到保持人才比培养人才省钱，吸收综合性人才比吸收单一性人才省力，做好人才的储备有利于提高店面的经营水平。
2、服务顾问团队的建设服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量和营业利润，4S店应从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策来提高服务顾问的积极性和业务水平。
3、打造维修明星工程师一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长，因此4S店开始打造自己的明星维修技师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，这样有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。
4、成本和费用的严格控制因4S店的运营成本很高，因此4S店应将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立在一起。
5、加强维修站相关管理制度维修站的管理制度，是向顾客展现本店的服务、技术水平。
维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站每一位员工的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。
6、打造自己的品牌以前大部分的4S店都被代理品牌的光芒所笼罩，认为自己就是厂商的代理商而已，厂商的品牌就是自己4S店的品牌。
实际上，在消费者心中自有一个评价的标准，同是一个区域的同一品牌的4S店，如果因为服务做得好，拿到比别家店面多的维修机会，其可增加的利润将是相当可观的。
蛋糕就这么大，要争夺到更多的蛋糕不打造自己的品牌是不行的。
因此，越来越多的4S店开始打造自己的服务品牌形象。
北京勤和是上海通用汽车授权的别克系列车型的4S店，在勤和的展厅里，所有车的标牌上都写有“勤和别克”，这样做的目的主要是给消费者灌输自己的品牌。
除此之外，勤和几乎每周都举办周末派对，上至老总、下至销售顾问都是这个派对的服务者，参加者往往是最近一周中在勤和购买轿车的消费者，他们的疑问都会在这个派对中由老总与部下一同解答。
勤和还要定期组织车主进行植树、慰问孤寡老人、到福利院看望儿童、共同郊游等。
在勤和看来，这是增强凝聚力的一种方式。
通过这种活动，车主会感到勤和是一个充满朝气和活力的集体，从而增加勤和品牌的知名度和美誉度。
也正因如此，现在来勤和买车的，有20%是勤和的车主介绍来的，这种口碑效应使勤和赢得了稳定的客户市场。
第三讲 4S店的5S管理制度一、5S的起源5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。
1955年，日本的5S的宣传口号为“安全始于整理，终于整理整顿”。
当时只推行了前两个S，其目的仅为了确保作业空间和安全。
后因生产和品质控制的需要而又逐步提出了3S，也就是清扫、清洁、修养，从而使应用空间及适用范围进一步拓展，到了1986年，日本的5S的著作逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用,并由此掀起了5S的热潮。
二、5S的发展日本式企业将5S运动作为管理工作的基础，推行各种品质的管理手法，因此产品品质得以迅速地提升，奠定了经济大国的地位，而在丰田公司的倡导推行下，5S对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。
随着世界经济的发展，5S已经成为工厂管理的一股新潮流。
据企业进一步发展的需要，有的公司在原来5S的基础上又增加了节约(Save)及安全(Safety)这两个要素，形成了“7S；也有的企业加上习惯化(Shiukanka)、服务(Service)及坚持(Shikoku)，形成了“10S.但是万变不离其宗，所谓“7S、“10S都是从“5S里衍生出来的。
三、5S的含义5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这五个单词，因为五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“5S”。
它的具体类型内容和典型的意思就是倒掉垃圾和仓库长期不要的东西。
■整理：就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品。
△将混乱的状态收拾成井然有序的状态△5S管理是为了改善企业的体质△整理也是为了改善企业的体质■整顿：就是能在30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零。
△能迅速取出△能立即使用△处于能节约的状态■清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。
清扫的对象：△地板、天花板、墙壁、工具架、橱柜等△机器、工具、测量用具等■清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化。
■修养：对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。
△典型例子就是要求严守标准，强调的是团队精神△养成良好的5S管理的习惯5S活动不仅能改善生活环境，还可以提高生产效率，提升产品的品质、服务水准，将整理、整顿、清扫进行到底，并且给予制度化等等，这些都是为了减少浪费，提高工作效率，也是其它管理活动有效展开的基础。
在没有推行5S的工厂，每个岗位都有可能会出现各种各样不规范或不整洁的现象，如垃圾、油漆、铁锈等满地都是，零件、纸箱胡乱搁在地板上，人员、车辆都在狭窄的过道上穿插而行。
轻则找不到自己要找的东西，浪费大量的时间；重则导致机器破损，如不对其进行有效的管理，即使是最先进的设备，也会很快地加入不良器械的行列而等待维修或报废。
员工在这样杂乱不洁而又无人管理的环境中工作，有可能是越干越没劲，要么得过且过，过一天算一天，要么就是另寻它途。
对于这样的工厂，即使不断地引进很多先进优秀的管理方法也不见得会有什么显著的效果，要想彻底改变这种状况就必须从简单实用的5S开始，从基础抓起。
四、5S是企业管理的基础作为企业，实行优质管理，创造最大的利润和社会效益是一个永恒的目标。
而优质管理具体说来，在以下这些方面有着独到之处：Q(quality：品质)、C(cost：成本)D(delivery：交期)、S(service：服务)T(technology：技术)、M(management：管理)1、Q(quality)品质：品质是指产品的性能、价格比的高低，是产品本身所固有的特性，好的品质是赢得顾客信赖的基础，5S能确保生产过程的迅速化，规范化，能十分有效地为好的品质打下坚实的基础。
2 、C(cost)成本：随着产品的成熟、成本趋向的稳定，在相同的品质之下，谁的成本越低，谁的产品竞争力相应地也就越强，谁就有生存下去的可能。
5S 可以减少各种浪费，避免不均衡，大幅度地提高效率，从而达到成本的最优化。
3、D(delivery)交货的期限：简称为交期为了适应社会的需要，大批量生产已成为个性化生产，多品种而又少批量地生产，只有弹性的机动灵活的生产才能适应交期的需要，交期体现了公司的适应能力的高低。
5S是一种有效的预防方法，能及时地发现异常，减少问题的发生，保证准时交货。
4、S(service)服务：服务是赢得客源的重要的手段，通过5S可以大大地提高员工的敬业精神和工作乐趣，使他们更乐于为客人提供优质的服务。
另外通过5S还可以提高行政效率，减少无谓的“确诊”，可以让顾客感到快捷和方便，提高顾客的满意度。
5 、T(technology)技术：未来的竞争是科技的竞争，谁能够掌握高新技术，谁就更具备竞争力，而5S通过标准化来优化、累计技术并减少开发成本，能加快开发的速度。
6、M(management)管理：管理是一个广义的范畴。
狭义可分为对人员、设备、材料、方法等四方面的管理。
只有通过科学化、效能化的管理，才能够达到人员、设备、材料、方法的最优化，综合利润最大化，5S是实行科学管理的最基本的要求。
一个企业通过推进5S活动，就可以有效地将品质、成本、交期、服务、技术、管理等六大要素都达到最佳的状态，最终能实现企业的竞争方针与目标。