消费者行为学报告总结

目录
目录 (2)
1、龙岩.万阳城的地理环境 (3)
2、龙岩.万阳城的简介 (3)
3、龙岩.万阳城的楼层布局 (5)
4、万阳城的招牌标志 (6)
5、万阳城的内部购物环境 (6)
1)、商家的分布 (6)
2)、商家店铺的陈列 (7)
3)、店铺的灯光效果 (7)
4)、消费者的付款方式 (8)
5)、万阳城的硬件设施 (8)
6)、万阳城的软件设施 (9)
7)、万阳城的安全提示 (9)
8)、万阳城的清洁卫生 (10)
6、万阳城的外部购物环境 (10)
1)、同行业的竞争 (10)
2)、交通优势 (12)
3)、万阳城的选址 (12)
7、万阳城所存在的不足之处和建议 (12)
问题一：休闲场所问题 (13)
问题二：新建筑的家具和装修气味 (13)
问题三：停车问题 (14)
问题四：商场内部的导向标志 (14)
8、调查总结 (15)
关于消费者行为学的调查实训报告
————以龙岩万阳城为例
调查时间：2012年12月9日—2012年12月14日
调查地点：龙岩·万阳城
报告内容
1、龙岩·万阳城的地理环境
龙岩万阳城是由福建多特实业公司巨资建设的，于2011年年底竣工，在2012年12月7日缤纷开业。

万阳城位于龙岩大道与西陂路交汇处，占地面积55亩，总建筑面积20万平方米，是龙岩地标式的商业第一Mall！当人们通过高速路到达龙岩通过龙岩大道的时候，首入眼前的就是龙岩万阳城标志性建筑。

万阳城作为龙岩真正意义上的Shopping Mall，将呈现国际知名超市、名品购物中心、影院、酒店式公寓、写字楼、SOHO等多种业态形式，为龙岩市民倾心打造的购物、休闲、美食、娱乐、游乐、文化、酒店式公寓为一体的超大型商业中心。

在市政府的支持下，龙岩万阳城的未来将会成为一个完整的购物中心。

2、龙岩·万阳城的简介
万阳城是多特实业多年来厚积薄发的一个史诗般力作。

通过对“万阳城”项目的开发建设，福建多特实业有限公司将实现由地产开发到置业投资，由单一经营向多种经营，由单一企业向集团企业的发展，最终打造由多特地产、多特置业、多特贸易、多特广告等实体企业组成的福建多特实业（集团）有限公司。

龙岩·万阳城依靠宽敞的室内空间，最大发挥空间去配置最完美的功能组合，为市民提供免费的休闲场所，这里将成为商业客流云集的中心，大量的人流、物资、信息、展示将在此汇聚。

这里始终充满活力，这里是新情、友情、人情、情感互动的交流带。

万阳城，依靠着政府的政策支持和强大的资金的投入，使得整体的装修符合现在购物中心的要求。

龙岩·万阳城业态分布一至六楼为集超市、商场、电影城、餐饮于一体，只租不售，这种模式现在依旧是走在龙岩的商业发展前列的。

庞大的规模，良好的设
施，优雅的环境，
交通的便捷，让
万阳城成为商家
的青睐。

目前为
止，入住的商家
主要包括大润
发、必胜客、豪
客来、越城记黑
鱼煲、年年大丰收和一些国际知名服装品牌。

同时，还有5D电影院、百度KTV、厚品影视城的入驻，更让万阳城可以很好的提供休闲娱
乐方式，可以吸引更多的顾客到万阳城进行消费。

作为龙岩大道的商业发展的领先者，万阳城正式开始营业之后，对市政府附近的一些小区和龙岩开发区、曹溪镇的物流业、餐饮业、休闲娱乐和商业模式将会产生一定的推动作用。

龙岩·万阳城位于福建龙岩大道与西陂路交界处，集购物、娱乐、餐饮、休闲、SOHO、酒店等多种功能为一体，汇聚国际品牌旗舰店，国内外知名连锁大卖场、各式餐饮主力店，休闲娱乐中心、金融中心、美容健身等全方位业态配置，构建“一站式”超级购物乐园。

3、龙岩·万阳城的楼层布局
万阳城位于龙岩大道和西陂路的交界之处，负一至六楼为商业店铺，七楼以上则是写字楼购物环境主要分为一至三楼的大润发和万阳城，四到六楼的各种商店。

其具
体的楼层为：负一楼主要是女
鞋；一层为名品、珠宝、化妆品、
餐饮、手表、展示区；二层为精
品男女装、休闲牛仔、男女杂货、
餐饮；三层主要是女装、内衣区、
餐饮；四层分布着数码通讯、男
装、男鞋、综合区、男杂、餐饮；
五层主要是运动休闲、餐饮、户
外运动；六层的商品主要是家居
用品、床上用品、玩具、童装、进口食品、童鞋。

分布在各层之间的是扶梯和直达电梯。

楼梯的设置较为的合理，可以很好的让消费者快速的行走于各层之间。

每层的楼梯旁都是有楼层的分布图，可以帮助一些方向感较差的消费者快速的到达自己需要购买的区域。

当然，作为规划者不会忘记“店多隆市”的效应，每个商家都是凭借着自己的实力在万阳城里面进行租店销售，实力强的，店铺更为的开阔，实力较弱的则占据着一些较小的商铺。

这样让消费者可以很好的选择。

4、万阳城的招牌标志
万阳城是以五种不同的颜色共同构成一个圆，园内是一个近似五边形的图案，同时五边形里面
还存在一个小圆点。

这样的标
志，虽然简单，有点陈旧，但
是容易让人熟记，同时一个
圆，可以让人知道这像一个太阳。

同时旁边还有万阳城的中文名和英文名。

5、万阳城的内部购物环境
1)、商家的分布
商家主要集中在消费区，具体是在一到六层的规划区内，每层基本上有两家的餐饮区，比如说必胜客在北楼的一二层，豪客来在南楼
的一层，北楼的三层有越城记黑鱼煲餐厅等；
2)、商家店铺的陈列
不同的商家有着不同的陈列方式，服装类的主要是采用裸露陈列法和季节陈列法，裸露陈列方法首先可以让顾客得到很好的体验，从而勾起消费者的购买欲望，季节陈列法则可以让消费者跟上季节的变化，让消费者可以在适当的季节购买合适的衣服，在万阳城里面可以体现的最清楚的就是特步、361度和恒源祥等运动服装。

珠宝手表等贵重的商品则是采用醒目的陈列方法，这样可以让顾客立即的知道商品的质量和形状，从而得到消费者的青睐。

3)、店铺的灯光效果
万阳城里面的整体的灯光较为的柔和，在每层之间有足够的采光
空间，在扶梯处
的顶端还有透明
的天花顶，这样
的设计可以让顾
客在上扶梯的时
候可以很好的看
看自己头顶的美
好风景。

在各种
不同的店铺里面的灯光还是不同的设计，餐饮业里面的灯光比较的柔和浪漫，这样适合消费者在就餐的时候可以得到很好的放松；服装店
里面的灯光有些比较的柔和，有些又比较的明亮一些，这样的灯光适合大众的喜好，在逛店铺的时候不会觉得太刺眼，灯光打在衣服上给消费者的眼球同时可以起到很好的冲击作用；饰品店里面主要采用小灯管聚集的效果突显饰品的美感；珠宝店和手表店里面的灯光主要采用定向光束直射的方法，显示出商品的灵秀、华贵、精细，使得消费者在心里上可以存在稀有珍贵的感觉。

4)、消费者的付款方式
在万阳城里面各个商家没有直接的收钱的柜台，是由万阳城里面的工作人员统一的收钱，之后就按月的结清每月的消费款项。

每层均设置了两个收银台，一个在中间，一个在餐饮店的附近，这样设置的好处是可以统计一下万阳城每个月的消费状况，从而可以很好的进行下一步的商品采购和销售计划。

顾客在采用现金付款的时候还可以采用刷卡的方式为自己心爱的物品结账。

5)、万阳城的硬件设施
万阳城的一到六层是购物中心，里面的各种设施均完备，主要有
电梯，消防设备，安全通道。

在万阳城内部存在着A TM
自动取款机，这样方便消费
者在现金不足的情况下可以
马上的得到补充；在每层的
扶梯处还设置了一些木凳，方便消费者在购物之余可以休息；地下还设有地下停车场，总共有一千个左右的停车位，这些足以满足每天的车流量；每层均设有洗手间和吸烟区，可以方便每位消费者解决内部矛盾；在四楼存在一个游园会，这个游园会里面设有各种玩具，可以让有小孩的家庭在里面放松。

6)、万阳城的软件设施
万阳城现有的软件设施主要就是各个商家和万阳城的员工共同构成的服务。

在开业的前几天中，万阳城的员工分布在商场的各个角落，他们在维护商场的环境的同时还在帮助顾客解决一些基本的问题，帮忙引导顾客去他们想要去的地方。

在每个扶梯处，还有工作人员在一旁提醒着顾客注意安全。

楼层的各个角落配备有音响，可以让消费者迅速的听到广播的消息和客服人员的温馨提醒。

7)、万阳城的安全提示
作为一个完整的购物中心，安全是设计者和消费者必须重视的一个环节，万阳城作
为购物中心同时也
是不例外。

万阳城
里面的每层楼梯出
均悬挂有“安全出
口”的标识，在地
板上设有方向标，在每层的直达电梯旁还有楼梯，也有设置安全通道，这样的设置可以在突发情况下的达到稳而不乱，可以很好的疏通里面的消费者。

8)、万阳城的清洁卫生
万阳城，是现代的休闲购物中心，是一个可以让人得到很好的休闲娱乐的地方。

这样的一个地方，
卫生的重要性显得特别的重要。

万
阳城在不同的地方均舍友一定量的
垃圾桶，这些垃圾桶都可以很好的
方便消费者放置手上的垃圾。

万阳
城里面的工作人员还时不时的安排
人员在每层逛逛，每当有垃圾在地
板上的时候都可以及时的清理完，
从而让消费者可以有一个很好的购
物环境，在洗手间里面也是如此，每天定时的安排人员去清理洗手间的卫生。

万阳城这样做的目的就是为了保持一个很好的环境，从而让消费者可以满意里面的环境购物。

6、万阳城的外部购物环境
1)、同行业的竞争
万阳城坐落在龙岩大道和西陂路交汇处，附近现有的大型购物中
心主要就是世纪天成广场，同时还有2011年年底入驻万阳城的大润发。

根据我们组的调查，世纪天成广场的定位主要就是中高层的消费者，面对这些消费者，里面的定价均是较高的，不太适合中低层的消费者，这给万阳城一个很好的市场，而万阳城的定位就是中低层的消费者，可以说它的市场还是很大的。

作为现有的竞争对手，在万阳城附近就只有世纪天成广场是比较强劲的对手，但是由于两者的定位不一样，所以万阳城还是存在很好的市场。

此外，作为2011年年底入驻万阳城的大润发同样也是一个强劲的对手，大润发作为一个全国性的超市，其知名度和设施的完善是万阳城所不能及的，尤其是大润发现在所支持的免费班车，是龙岩首家提供免费班车的超市，这样的对手是值得万阳城认真的去学习。

万阳城同样也是存在潜在的对手，最明显的就是万阳城对面的万宝广场。

万宝广场位于龙岩大道东侧（大润发市对面），占地95.57亩，总建筑面积约30万m²，是一个集大型购物中心、五星级酒店、
高档住宅小区、SOHO甲级5A
写字楼为一体的大型综合体项
目。

其次就是现在在龙岩高速路
口规划的万达广场。

随着万达广
场和万宝广场的建成，将会对万
阳城构成一定的市场冲击。

2)、交通优势
万阳城位于龙岩大道和西陂路交汇处，其交通十分的便利，同样万阳城还有地下停车场，里面基本上可以满足每天的车流量，方便有车一族来到万阳城购物。

此外，附近有九路、十八路、一路等公交车的线路经过，当然，想省上一点钱的话，没车一族的也是可以借助着大润发的免费班车去万阳城。

作为一座城市，的士肯定也是少不了的。

在万阳城附近还是可以打到比较多的的士的，此外，龙岩还有一个出行特色，就是摩的。

据了解，龙岩的摩的数量都是远远大于龙岩的的士的，所以去万阳城的交通不会存在很大的问题的。

3)、万阳城的选址
万阳城的地理位置选择主
要是靠近市政府、金融板块和商
务板块等黄金地段，同时附近还
有西陂小区、登高小区、景阳小
区等各种生活区，附近的消费者
的量还是很大的。

7、万阳城所存在的不足之处和建议
万阳城现在作为一个新兴的购物广场，还需要一段时间去完善其
基本的设施。

作为一个新兴的消费中心，其主要不足有如下：
问题一：休闲场所问题
万阳城作为一个大型的购物中心，里面的商家较多，楼层较多，长时间的逛商场，容易让消费者产生疲劳。

万阳城内部现在所设置的休息区较少，休息的位置不够，在节假日和周末的时候不能满足消费者的休息需求。

改善对策：
在现有的休息区上增加凳子的摆设，合理的利用一些现有闲置的
空间，提高休息区和休
闲场所的占有率。

增加
了休息区的位置，就可
以吸引更多的消费者到
商场的内部购物，进而
增加商品的销售概率。

问题二：新建筑的家具和装修气味
一个新的购物中心，在内部都是采用全新的建筑材料和新的摆放设施，作为新的建筑材料和摆设用具，不可避免的会散发出一些有毒有害的气体。

这些气体比较容易让消费者产生一些排斥的心理，从而降低顾客的光顾度
改善对策：
设计者可以在选择建筑材料的时候尽量的选择一些有毒气体少
的、比较环保的材料进行装修，在装修的过程中可以拉上一些板状的木块，可以降低建筑尘埃的飞出。

在装修好的店面上，商家还可以采用一些措施进行消除气味，在购买的摆设用具上可以放一些空气清新剂，从而更好的消除新家具的有害气体。

此外，商家还可以购买一些绿色的植被进行摆设，增加消费者的光顾度。

问题三：停车问题
万阳城的建成和开业，将会吸引大量的消费者到此购物，他们有的是直接的通过私家车或者自己的摩托车到达。

根据现在万阳城目前的停车情况看，摩托车的停车问题不能很好的解决，现有的停车范围不是很宽广，因而不可避免的造成一些消费者停车难的问题改善对策：
首先可以拓展摩托车的停车场地，让更多的摩托车车族可以很好的解决后顾之忧，让他们可以无忧的购物；其次，可以增加一些较为明显的停车标语，让消费者可以方便快捷的停车；最后，可以增加一些工作人员在停车场附近引导消费者更好的停车。

问题四：商场内部的导向标志
商场内部的导向标志不是很明显，有些标志消费者不能很好的认清，这样比较容易让消费者迷路，洗手间的设置不是很好，同时洗手间里面的高低台阶容易让人不注意。

改善对策：
增加一些导向标识，向消费者发放一些楼层的平面图，在主要的
平面图安排工作人员进行讲解；在卫生间里面设置一些温馨提示标语，此外，还可以在洗手间里面提供一些纸巾，方便消费者。

8、调查总结
毛主席曾经说过“没有调查就没有发言权”，这正是我们这次调查的最好的说明。

通过本次对龙岩万阳城购物环境的调查，让我们对这个新兴的购物中心和其购物环境有了更进一步的了解。

在本次的调查中，我们站在多个角度进行调查万阳城，主要包括购物环境，万阳城的软件和硬件设施，万阳城的选址问题，行业的现有和潜在对手等。

此外我们对里面的高层管理人员进行了访谈，了解了万阳城现在的情况和未来的预期情况。

通过本次的调查，我们小组的成员有了很大的收获。

首先就是了解了一个团队的合作力量，只有合作，我们的调查才能更好的完成；其次就是我们得到了很好的课外锻炼，让我们可以很好的将我们在学校里面学到的知识运用到实践中去。

在调查中，我们主要采用的是口头问卷的形式，这种方式被拒绝的概率比较高的，但是我们总是积极的去面对，积极的想着各种的方法来实现我们的调查，因为我们相信只有不断的努力才能够实现我们的调查。

在本次的调查中，我们同样也学习到很多关于商店和消费着的情况。

商家需要在市场中得到商机，就必须以顾客为主，通过精心的设计和广告，付出大的人力、物力，让自己的目标顾客可以真正的满意，从而立于不败之地。

同时，构造一个很好消费环境对于商家和消费者
都是必要的。