业务支撑中心培训材料ppt
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业务部培训资料
业务部培训资料二、培训内容1. 业务部门职能和目标：培训的第一个环节是介绍业务部门的职能和目标，包括销售目标、客户维护、市场拓展等内容。
通过了解职能和目标，员工可以更好地明确自己的工作方向。
2. 销售技巧和谈判技巧：这是培训的关键环节。
销售技巧的掌握对于业务员来说至关重要。
培训将包括开发潜在客户、销售话术、客户满意度管理等内容，帮助员工更好地与客户进行沟通和交流。
3. 产品知识和市场了解：业务员需要熟悉所销售的产品，了解市场需求和竞争对手情况。
因此，培训将重点介绍产品知识和市场了解的方法和技巧。
4. 团队协作与沟通技巧：业务部门的工作需要团队协作，因此，培训还将包括团队协作和沟通技巧的讲解。
通过培训，员工可以更好地与同事之间进行合作和沟通，实现任务的高效完成。
5. 市场营销策略和创新思维：本环节将重点介绍市场营销策略和创新思维对业务部门的重要性。
培训中将讲解市场营销策略的制定和实施，以及如何通过创新思维来推动业务部门的发展。
三、培训方法1. 简报与报告：培训员工将提供资料和简报，讲解培训内容，并提供相关实例和案例分析。
员工可以通过学习和参与讨论来掌握相关知识。
2. 角色扮演：通过角色扮演，可以模拟真实工作环境中的销售和谈判情境，帮助员工在实际操作中掌握销售技巧和谈判技巧。
3. 小组讨论和案例分析：通过小组讨论和案例分析，员工可以在团队中进行合作、交流和学习，提高团队凝聚力和合作能力。
四、培训效果的评估与跟进为了确保培训的有效性和长期效果，培训计划应包括培训效果的评估和跟进。
具体措施如下：1. 培训结束后进行考核：通过考核培训结束后的学员，评估培训效果和学员的掌握程度。
2. 形成培训反馈报告：通过培训反馈报告，了解员工对培训的满意度、对培训内容的掌握情况以及对未来改进的建议。
3. 定期跟踪培训效果：定期与员工进行沟通，了解他们在工作中应用培训所学的方式和效果。
4. 针对培训反馈和跟踪结果进行调整：根据培训反馈和跟踪结果，及时调整培训计划，提高培训的针对性和有效性。
培训ppt课件模板业务
制作PPT
根据内容计划，使用设计风格进 行PPT的制作。
关键要素
视觉效果
使用图表、图片、动画等视觉 元素增强演示效果，但要注意 不要过度使用。
演示技能
了解和掌握演示技能，如如何 控制演示节奏、如何与观众互 动等。
内容
确保PPT内容准确、精炼、有 逻辑性，突出关键信息。
互动性
在PPT中设计互动环节，如提 问、小游戏等，提高观众参与 度。
定义
培训PPT课件模板业务是为企业 或个人提供专业的PPT模板设计 、制作和销售服务的业务。
特点
具有高度的定制化、专业性和实 用性，能够满足不同客户的需求 ，提供高质量的PPT模板，帮助 客户提升培训效果和演示质量。
业务模式
01
02
03
定制化服务
根据客户需求，提供个性 化的PPT模板设计、制作 服务，满足客户的特殊需 求。
价格公道、性价比高
客户认为培训PPT课件模板的价格非 常公道，性价比高，值得购买。
04
培训PPT课件模板业 务的挑战与机遇
挑战分析
市场竞争猛烈
技术更新迅速
随着教育培训行业的蓬勃发展，培训PPT课 件模板业务面临猛烈的市场竞争。
现代技术的发展对培训PPT课件模板的制作 提出了更高的要求，需要不断更新技术和 设计理念。
销售模式
将制作好的PPT模板进行 销售，提供给有需求的客 户使用。
合作模式
与其他企业或个人合作， 共同开展PPT模板业务， 扩大市场份额。
市场现状与前景
市场现状
随着企业和个人对培训和演示需求的增加，PPT课件模板市场逐渐扩大，竞争也日益猛烈。目前市场上已经出现 了一批专业的PPT模板制作公司，提供了大量的高质量模板供客户选择。
业务知识培训ppt
• 点评：现场描述
D
19
建立联系的具体步骤
• 拜访客户技巧 • 大方得体，要有自信 • 开场白或介绍明确、清晰 • 建立纽带关系，通常按软件与客户应用为纽带，比如：今天来给你演示一下看看，让您也
知道这个产品到底起什么样的等 • 建立融洽的关系，一般指与客户沟通比较顺畅，客户有兴趣愿意跟你聊
D
20
初次销售拜访要注意哪些问题
D
11
案例
• 在IBM公司经常可以看到这样的“怪事”：一大早，班车到公司后，很多人下车后 就疯狂往大楼的门口跑，速度非常快。其实这时候还没到上班的时间，为什么大家 都一窝蜂往办公室跑？原来公司的相关政策迫使员工珍惜每分每秒。例如销售部和 市场部并不是所有的员工都有自己的办公桌，而是几个人共用一个办公桌，所以大 家都想第一时间抢占办公桌，以便尽快整理资料后及早去见客户，争取有更多的时 间和客户一起度过。那么没有办公桌的同事怎么办呢？只能在客户那里度过，这也 促使销售员用更多的时间去拜访客户，和客户一起度过。
• 听起来你会觉得这样不太可能，实际上完全是正确的，比如：我们可以去找陌生客 户聊，聊行业，聊管理，可以跟老客户聊，去建立关系，就算长期是这种工作模式， 业绩也不一定会差。
D
12
2.销量与拜访量成正比
• 每一个销售员都想销售更多的产品。其实，最根本且永不过时的 方法，就是使你的销量和拜访量永远成正比。如果说对销售技巧 的掌握有时比较困难，自己不好控制，那么拜访客户的数量完全 可以由自己来决定。作为销售员，必须牢牢记住，你的销量与你 拜访客户的数量永远是成正比的。
D
7
2．合理的知识构成
• 从某种意义上说，如果销售工作要求销售员有一定的天分，那么肯定有些人有这些 天分，而另一些人则没有这样的天分。显然，天分是不可以强求的，但可以通过后 天的勤奋学习得到弥补。那么，一名销售员可以通过学习得到什么呢？可以得到知 识和技巧。
D
19
建立联系的具体步骤
• 拜访客户技巧 • 大方得体，要有自信 • 开场白或介绍明确、清晰 • 建立纽带关系，通常按软件与客户应用为纽带，比如：今天来给你演示一下看看，让您也
知道这个产品到底起什么样的等 • 建立融洽的关系，一般指与客户沟通比较顺畅，客户有兴趣愿意跟你聊
D
20
初次销售拜访要注意哪些问题
D
11
案例
• 在IBM公司经常可以看到这样的“怪事”：一大早，班车到公司后，很多人下车后 就疯狂往大楼的门口跑，速度非常快。其实这时候还没到上班的时间，为什么大家 都一窝蜂往办公室跑？原来公司的相关政策迫使员工珍惜每分每秒。例如销售部和 市场部并不是所有的员工都有自己的办公桌，而是几个人共用一个办公桌，所以大 家都想第一时间抢占办公桌，以便尽快整理资料后及早去见客户，争取有更多的时 间和客户一起度过。那么没有办公桌的同事怎么办呢？只能在客户那里度过，这也 促使销售员用更多的时间去拜访客户，和客户一起度过。
• 听起来你会觉得这样不太可能，实际上完全是正确的，比如：我们可以去找陌生客 户聊，聊行业，聊管理，可以跟老客户聊，去建立关系，就算长期是这种工作模式， 业绩也不一定会差。
D
12
2.销量与拜访量成正比
• 每一个销售员都想销售更多的产品。其实，最根本且永不过时的 方法，就是使你的销量和拜访量永远成正比。如果说对销售技巧 的掌握有时比较困难，自己不好控制，那么拜访客户的数量完全 可以由自己来决定。作为销售员，必须牢牢记住，你的销量与你 拜访客户的数量永远是成正比的。
D
7
2．合理的知识构成
• 从某种意义上说，如果销售工作要求销售员有一定的天分，那么肯定有些人有这些 天分，而另一些人则没有这样的天分。显然，天分是不可以强求的，但可以通过后 天的勤奋学习得到弥补。那么，一名销售员可以通过学习得到什么呢？可以得到知 识和技巧。
某公司业务支撑工作报告PPT(108张)
19723.89 4210.06 3.52
15.10% 42.61% 31.64% 24.86% 24.82%
业务受理量包括10086业务受理量和营业厅业务受理量，含营业受理、预约受理、资料变更 及其他类业务受理，如：开户、预销户、销户、业务变更、服务变更、缴费、查询等。
帐务处理量指统计期内所有出帐用户总账务处理次数，包括日出帐、月出帐及其他临时出帐 处理。
➢重点对话单指标、计费投诉率等指标加强了管理与考核力度； ➢将业务支撑网内、外部客户满意度纳入考核体系，进一步强化了“以客户为导 向”的服务意识。
分值
2008年与2007年业务支撑网考核月度成绩变化图
100 99.72
99.78
99.84 99.74
99.5 9 9 . 5 3
99.25 99.29 99.26 99.36
综合利用BOSS系统、漫游结算系统、经 营分析系统，为灾区漫游客户信息确认、 灾区客户查找与回访等工作的开展提供 了准确的信息支持。
通过抗灾抢险各项任务的完成，充分体现了 中国移动的责任意识和关键作用。
7
以客户为导向，量化提升服务水平（1）
2008年业务质量网支撑服务能力进一步提升：截至11月，全国运营质量考核平均成 绩为99.42分，比去年同期（99.39分）提高了0.03分。 为更加全面的反映运营管理状况和支撑服务能力：
3
圆满完成业务支撑网各项运营任务
在全年用户规模、服务种类和业务量均大幅增加的情况下 圆满完成业务支撑网各项运营任务
业务受理量（亿次） 帐务处理量（亿次） 计费话单量（亿条） 结算话单量（亿条） 统计报表量（亿张）
2008年 255.89 238.65
25964.61 5256.88 4.39
15.10% 42.61% 31.64% 24.86% 24.82%
业务受理量包括10086业务受理量和营业厅业务受理量，含营业受理、预约受理、资料变更 及其他类业务受理，如：开户、预销户、销户、业务变更、服务变更、缴费、查询等。
帐务处理量指统计期内所有出帐用户总账务处理次数，包括日出帐、月出帐及其他临时出帐 处理。
➢重点对话单指标、计费投诉率等指标加强了管理与考核力度； ➢将业务支撑网内、外部客户满意度纳入考核体系，进一步强化了“以客户为导 向”的服务意识。
分值
2008年与2007年业务支撑网考核月度成绩变化图
100 99.72
99.78
99.84 99.74
99.5 9 9 . 5 3
99.25 99.29 99.26 99.36
综合利用BOSS系统、漫游结算系统、经 营分析系统，为灾区漫游客户信息确认、 灾区客户查找与回访等工作的开展提供 了准确的信息支持。
通过抗灾抢险各项任务的完成，充分体现了 中国移动的责任意识和关键作用。
7
以客户为导向，量化提升服务水平（1）
2008年业务质量网支撑服务能力进一步提升：截至11月，全国运营质量考核平均成 绩为99.42分，比去年同期（99.39分）提高了0.03分。 为更加全面的反映运营管理状况和支撑服务能力：
3
圆满完成业务支撑网各项运营任务
在全年用户规模、服务种类和业务量均大幅增加的情况下 圆满完成业务支撑网各项运营任务
业务受理量（亿次） 帐务处理量（亿次） 计费话单量（亿条） 结算话单量（亿条） 统计报表量（亿张）
2008年 255.89 238.65
25964.61 5256.88 4.39
业务支撑网网络技术第二层交换机的功能(ppt63张)
End-User PC
– 最小化网络停工时间( downtime)
– UplinkFast 是用于在交换机之间连接时,使网络小于5秒的时间内收 敛
– PortFast 用在中继端口中
UplinkFast
3. BackboneFast (快速主干)
当指定网桥失去了与根桥的连接时，会就发出Inferior BPDU(下级 BPDU)， 表明自己是新的根桥。这样对方的交换机就会在自己的Root Port和原 本处于Blocking状态的端口都收到BPDU了。
• Station D sends a broadcast or multicast frame. • Broadcast and multicast frames are flooded to all ports other than the originating port.
• 广播MAC地址：FF.FF.FF.FF.FF.FF 组播MAC地址范围 ：01:00:5E:00:00:00---01:00:5E:FF:FF:FF
7.1.1 面板指示灯
7.1.2 交换机和网桥的比较
网桥(Bridge)
交换机(Switch)
7.1.3 交换机的数据转发方式
Cut-Through（直通转发） • Switch checks destination address and immediately begins forwarding frame Store and Forward（存储转发） • Complete frame is received and checked before forwarding
地址学习(Learning Addresses)
• Station D sends a frame to station C. • The switch caches the MAC address of station D to port E3 by learning the source address of data frames.
装维服务及支撑管控标准化培训课件
10000号
客户联系、现场施工
及时联系：I受理系统提供短信、APP提醒，接单后1小时内使用客户连线系统联系用户确认上门 时间和需求 按时履约：预约时间前30至60分钟至现场核实资源，反馈末梢资源信息和客户资料，验证用户证 件，上传证件照片至集中受理录入先装后付装机单，在装维经理安装同时实施数据配置，综合服务 团队全程跟踪先装后付装机单 集中受理：审核客户信息，10分钟内正式受理先装后付装机单
附: 上门装维标准化——规范着装是企业形象和尊重客户的体现
X
X
7
附: 上门装维标准化——入户规范用语
进门服务用语 : 1. 敲门或按门铃后，当听到客户询问时，在门外简单 报明身份——“您好！请 问是**先生（女士）家吗？我是电信公司工作人员， 我来为您（装、移、维修）宽带（固话）业务。” 2. 客户开门后，向客户说明身份——“我是电信公司 工作人员，***(全名或工 号)，这是我的工作证。（出示胸卡或工作证）” 3. 确认客户称呼——“请问，您贵姓？” 4. 如因故迟到应向客户表示歉意——“非常抱歉，我 迟到了，耽误您时间请原 谅！” 5. 当客户表示理解时——“谢谢您的理解！” 服务过程中用语 :
装维服务及支撑管控标准化培训
昆明电信客户支撑中心 2015年12月
目录
一、装维服务标准化 二、先装后付及综调系统操作规范 三、PDA功能使用
四、最小单元信息采集及应用
2
总体要求
目 标
› 竣工率：宽带新装竣工率98%、商机单竣工率≥80%、IPTV+工单竣工率100% › 投诉：首问后端日均投诉量≤60件、约服投诉日均投诉量≤8件 › 越级投诉：装维服务及网络原因越级投诉0件
严格执行装维服务五个标准化
全业务运营支撑培训PPT课件
缺点 资源受限：需要重新布放光缆，无光缆资源则无法实现。 投资较大：光缆+光电转换器投资。
应用场景 特别适合城区高带宽需求的集团大客户接入。
集团专线业务流程
提出客 户需求
资源是
Y
否具备
N
制定技 术方案
N
调整或新 Y
Байду номын сангаас
建是否解决
审核是
Y
否通过
N
设备选型 立项申报
施工验 收流程
N 是否予 以立项
Y
设备采 购到货
缺点
带宽较低：只能为用户提供n*2M速率的业务，最多开通10M带宽。 扩展性差：从低速率升级到高速率，必须更换相应的协转。 资源受限：占用了大量的SDH 2M传输资源，无资源则无法开通。 可靠性差：电路涉及数据网、传输网、基站等，故障点多，维护困难。
应用场景
特别适合对带宽及可靠性要求不高的偏远地区的宽带接入。
目录
1. IP城域网的结构及功能层次 2. 现有集团专线业务的开通形式 3. 常见的客户端设备及组网形式 4. 宽带接入网建设方案及业务下沉 5. WLAN业务应用 6. 典型应用案例分享
客户端上网方式
固定IP地址方式
静态IP地址（固定IP）是长期分配给用户使用的IP地 址。这个地址不会因为电脑被关机或断网而改变，开 机即可上网，用户不需要输入帐号和密码进行拨号验 证。一般的集团用户采用此种方式。
宽带接入网层次功能
汇聚层
汇聚层主要负责将各区域分散的DSLAM、OLT、LAN交换机等接入 设备汇聚以提供统一上行出口。
接入层
接入层提供各种类型用户的就近接入，汇聚层以下的二层网络，包 括以太网交换机、OLT、ONU、DSLAM、光纤、五类线等设备。
应用场景 特别适合城区高带宽需求的集团大客户接入。
集团专线业务流程
提出客 户需求
资源是
Y
否具备
N
制定技 术方案
N
调整或新 Y
Байду номын сангаас
建是否解决
审核是
Y
否通过
N
设备选型 立项申报
施工验 收流程
N 是否予 以立项
Y
设备采 购到货
缺点
带宽较低：只能为用户提供n*2M速率的业务，最多开通10M带宽。 扩展性差：从低速率升级到高速率，必须更换相应的协转。 资源受限：占用了大量的SDH 2M传输资源，无资源则无法开通。 可靠性差：电路涉及数据网、传输网、基站等，故障点多，维护困难。
应用场景
特别适合对带宽及可靠性要求不高的偏远地区的宽带接入。
目录
1. IP城域网的结构及功能层次 2. 现有集团专线业务的开通形式 3. 常见的客户端设备及组网形式 4. 宽带接入网建设方案及业务下沉 5. WLAN业务应用 6. 典型应用案例分享
客户端上网方式
固定IP地址方式
静态IP地址（固定IP）是长期分配给用户使用的IP地 址。这个地址不会因为电脑被关机或断网而改变，开 机即可上网，用户不需要输入帐号和密码进行拨号验 证。一般的集团用户采用此种方式。
宽带接入网层次功能
汇聚层
汇聚层主要负责将各区域分散的DSLAM、OLT、LAN交换机等接入 设备汇聚以提供统一上行出口。
接入层
接入层提供各种类型用户的就近接入，汇聚层以下的二层网络，包 括以太网交换机、OLT、ONU、DSLAM、光纤、五类线等设备。
业务知识培训ppt
通过培训中的团队活动和 项目实践，可以培养员工 的团队意识和协作精神。
提高协作效率
通过培训，员工可以学习 到更好的协作方式和技巧， 提高团队协作效率。
提升企业整体业绩
提高员工满意度
通过培训，员工可以感受 到企业的关心和重视，提 高工作满意度和归属感。
降低人员流失率
提供培训机会可以留住人 才，减少员工流失率，降 低招聘成本。
1 2
培训目标
提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
培训内容
讲解客户服务理念、沟通技巧、解决问题能力和 服务意识，分享优秀客户服务案例。
3
培训效果
通过培训，银行员工的服务意识和能力得到提升， 客户满意度和忠诚度得到提高，业务量增加。
某电商平台的销售技巧培训
培训目标
01
提高电商平台销售人员的销售技巧和转化率。
务的案例和实践经验。
优化培训方法
总结词
提升培训效果和参与度
详细描述
采用多种培训方法，如讲座、小组讨 论、角色扮演、案例分析等，以提高 培训的趣味性和参与度。
利用技术手段
利用在线学习平台、多媒体教学等手 段，提供灵活的学习方式和丰富的学 习资源。
鼓励互动和反馈
创造一个开放和互动的学习环境，鼓 励学员提问、分享经验和反馈意见。
外部培训
优点
知识面广，能够获取更全面的行业信息和最新动态；讲师具 有丰富的经验和专业知识，能够提供更高水平的培训。
缺点
针对性可能较弱，无法完全满足公司特定需求；培训费用较 高。
在线培训
优点
方便快捷，不受时间和地点限制；可 以同时对多人进行培训，节省成本； 培训内容易于更新和维护。
缺点
互动性可能较弱，无法达到面对面交 流的效果；需要学员具备一定的自学 能力和自我约束力。
提高协作效率
通过培训，员工可以学习 到更好的协作方式和技巧， 提高团队协作效率。
提升企业整体业绩
提高员工满意度
通过培训，员工可以感受 到企业的关心和重视，提 高工作满意度和归属感。
降低人员流失率
提供培训机会可以留住人 才，减少员工流失率，降 低招聘成本。
1 2
培训目标
提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
培训内容
讲解客户服务理念、沟通技巧、解决问题能力和 服务意识，分享优秀客户服务案例。
3
培训效果
通过培训，银行员工的服务意识和能力得到提升， 客户满意度和忠诚度得到提高，业务量增加。
某电商平台的销售技巧培训
培训目标
01
提高电商平台销售人员的销售技巧和转化率。
务的案例和实践经验。
优化培训方法
总结词
提升培训效果和参与度
详细描述
采用多种培训方法，如讲座、小组讨 论、角色扮演、案例分析等，以提高 培训的趣味性和参与度。
利用技术手段
利用在线学习平台、多媒体教学等手 段，提供灵活的学习方式和丰富的学 习资源。
鼓励互动和反馈
创造一个开放和互动的学习环境，鼓 励学员提问、分享经验和反馈意见。
外部培训
优点
知识面广，能够获取更全面的行业信息和最新动态；讲师具 有丰富的经验和专业知识，能够提供更高水平的培训。
缺点
针对性可能较弱，无法完全满足公司特定需求；培训费用较 高。
在线培训
优点
方便快捷，不受时间和地点限制；可 以同时对多人进行培训，节省成本； 培训内容易于更新和维护。
缺点
互动性可能较弱，无法达到面对面交 流的效果；需要学员具备一定的自学 能力和自我约束力。
业务支撑中心培训材料
一次批价
计费子系统一次批价即根据格式化提供的标准格式话单，结合资费、号段表、区号表等计费资料对 话单进行标准资费的计费。 资费信息主要有：计费单元、基本通话费率（如本地市话标准资费为0.4元/分钟）、长途计费单元、 长途通话费率（如国内长途标准资费为0.07元/6秒）、优惠时段起始时间、优惠时段终止时间、优 惠时段费率（如国内长途0点到早7点0.04元/6秒）等。
目录
一、业务支撑中心简要介绍 二、业务支撑系统之一系统架构 三、业务支撑系统之二BOSS简介
1、计费账务系统结构 2、计费账务功能介绍 3、计费基础知识介绍 4、几种典型业务话单 四、业务支撑系统之三CRM简介 五、业务支撑系统之四BASS简介
计费账务系统功能简介
采集
采集完成原始服务使用记录的采集和在线计费消息的接入： 1、采集程序能支持多种网络协议（FTAM、FTP等）、多种交换机的话单采集； 2、能通过一定的机制（如采集日志）避免各种异常（交换机故障、网络中断）保证采集文件
“二中心+应急系统”格局
河北业务支撑系统分布在青园街和开发区两个局址。BOSS/CRM关键业务在两个局址间以主备 方式实现降级容灾，两个中心以“螺旋式”建设。
开发区BOSS机房
BOSS
CRM
开
发
区
生
产
帐务中间件
中
心
BOSS应急系统
WEB服务器 中间件服务器 负载均衡 CRM应急系统
服务开通库 话单库 帐务库 计费库 结算库 报表库 采集
业务支撑系统概述
河北移动业务支撑系统主要由CRM系统、BOSS系统、BASS系统、BOMC系统及客服系统、门户网站共6大系 统组成，为河北移动各类业务的开展提供系统支撑和保障。
业务培训方案(精选)ppt
位职责。
02
在职员工
为在职员工提供专业技能和业 务知识培训，提升其工作能力
和业务水平。
03
转岗员工
为转岗员工提供新岗位所需的 技能和知识培训，确保其顺利
适应新岗位。
培训方式
线上培训
利用在线学习平台，让员工自主安 排学习时间和进度，方便灵活。
线下培训
组织集中式培训，邀请专业讲师授 课，增强员工之间的互动与交流。
混合式培训
结合线上和线下培训方式，根据培 训内容和目标选择最合适的方式进 行组合。
在岗实践
通过实际工作项目，让员工在实践 中学习和成长，提高实际操作能力 。
03
培训师资力量
内部培训师
总结词
内部培训师具备丰富的行业经验和专业知识，能够结合企业实际情况，提供有针对性的 培训。
详细描述
内部培训师通常由企业内部的高级管理人员、技术专家或业务骨干担任，他们了解企业 的文化、战略和业务模式，能够根据企业的需求和员工的实际情况制定培训计划和课程 。内部培训师的优势在于他们能够提供更加贴近企业实际的案例和解决方案，使培训更
专业培训机构
总结词
专业培训机构具备完善的培训体系和教学资源，能够提供全方位的培训服务。
详细描述
专业培训机构通常拥有专业的师资团队和丰富的培训经验，能够根据企业的需求制定个性化的培训方案和课程。 专业培训机构的优势在于他们能够提供全方位的培训服务，包括课程设计、教学管理、效果评估等，帮助企业提 高员工的综合素质和业务能力。
预算审批
提交预算报告
将编制好的预算报告提交 给上级领导或相关部门进 行审批。
审批流程
按照公司规定的审批流程 ，对预算报告进行逐级审 批。
预算调整
02
在职员工
为在职员工提供专业技能和业 务知识培训，提升其工作能力
和业务水平。
03
转岗员工
为转岗员工提供新岗位所需的 技能和知识培训，确保其顺利
适应新岗位。
培训方式
线上培训
利用在线学习平台，让员工自主安 排学习时间和进度，方便灵活。
线下培训
组织集中式培训，邀请专业讲师授 课，增强员工之间的互动与交流。
混合式培训
结合线上和线下培训方式，根据培 训内容和目标选择最合适的方式进 行组合。
在岗实践
通过实际工作项目，让员工在实践 中学习和成长，提高实际操作能力 。
03
培训师资力量
内部培训师
总结词
内部培训师具备丰富的行业经验和专业知识，能够结合企业实际情况，提供有针对性的 培训。
详细描述
内部培训师通常由企业内部的高级管理人员、技术专家或业务骨干担任，他们了解企业 的文化、战略和业务模式，能够根据企业的需求和员工的实际情况制定培训计划和课程 。内部培训师的优势在于他们能够提供更加贴近企业实际的案例和解决方案，使培训更
专业培训机构
总结词
专业培训机构具备完善的培训体系和教学资源，能够提供全方位的培训服务。
详细描述
专业培训机构通常拥有专业的师资团队和丰富的培训经验，能够根据企业的需求制定个性化的培训方案和课程。 专业培训机构的优势在于他们能够提供全方位的培训服务，包括课程设计、教学管理、效果评估等，帮助企业提 高员工的综合素质和业务能力。
预算审批
提交预算报告
将编制好的预算报告提交 给上级领导或相关部门进 行审批。
审批流程
按照公司规定的审批流程 ，对预算报告进行逐级审 批。
预算调整
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录
一、业务支撑中心简要介绍
二、业务支撑系统之一系统架构
三、业务支撑系统之二BOSS简介 四、业务支撑系统之三CRM简介 五、业务支撑系统之四BASS简介
业务支撑系统架构演进
1999
2002 2006 2008 2012 2014
BOSS 1.0
二级扁平化结构、全国统一
BOSS 1.5 增强CRM、渠道支撑能力
业务支撑系统主要定位
创新应对挑战 开放拥抱未来 努力成为移动互联网时代差异化竞争优势的使能者
---刘爱力副总裁在2014年业务支撑工作会上的讲话
奚国华董事长：
“运营商的比较优势将体现在业务支撑能力上，业务支撑已超出了传统BOSS的概念，要做 好顶层设计，集全集团的力量，着力提升业务支撑能力” 。
李跃总裁：
业务支撑系统介绍
通过课程，大家能得到什么？
1、激发业务支撑系统的探 索兴趣，消除迷茫；
2、掌握业务支撑系统的基 本组成，了解常识；
3、理解业务支撑三个重点 系统领域，对号入座。
场景
缴纳话费 话单查询 变更套餐 存费赠礼 兑换积分
……
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目录
一、业务支撑中心简要介绍
二、业务支撑系统之一系统架构 三、业务支撑系统之二BOSS简介 四、业务支撑系统之三CRM简介 五、业务支撑系统之四BASS简介
客服系统
个功能域组成。
对客户提供投诉受理、业务咨询、
产品办理A等d功d能Y；o同u时r 对Te话x务t 员提
供外呼营销等功能。
提取业务支撑网和其它系统的 相关数据，建立统一的数据信 息平台，并采用数据仓库技术 和分析挖掘工具，为客户服务、 市场营销、经营决策等工作提 供有效支撑；
Add Yo门u户r T网e站xt
客户通过该系统实现业务订 购、产品受理及业务查询等 功能。
“二中心+应急系统”格局
河北业务支撑系统分布在青园街和开发区两个局址。BOSS/CRM关键业务 在两个局址间以主备方式实现降级容灾，两个中心以“螺旋式”建设。
开发区BOSS机房
BOSS
CRM
开
发
区
生
产
帐务中间件
中
心
BOSS应急系统
WEB服务器 中间件服务器 负载均衡 CRM应急系统
运行管理室
风险管控、稽核管理、流程监控、质量管理
经营分析室
经营分析应用开发、推广，助力经架构规划、建设、优化
经营分析室 运行管理室
（8人）
（5人）
运行维护室
电子渠道支 撑室
信息安全室
负责业务支撑系统的维护工作，保障稳定持续运行 对电子渠道、BOSS/CRM业务需求进行系统实现 安全类工程项目，安全管理及审计，网络规划与建设
业务支撑系统概述
河北移动业务支撑系统主要由CRM系统、BOSS系统、BASS系统、BOMC系统及客 服系统、门户网站共6大系统组成，为河北移动各类业务的开展提供系统支撑和保障。
CRM系统
主要面向前台客户业务受理、 用户订购、订单处理等功能， 主要包括渠道管理、市场营销、 销售管理、客户服务、客户管
业务支撑网包含NGBOSS-BOSS/CRM/BASS/ BOMC/P-BOSS等支撑市场经营发展、客户服务系统。
规划与建设
政策制定与执行
制度流程管理
业务需求IT实现 运行维护 经营分析
电子渠道支撑
严谨 协同 担当 创新
人员管理企业文化 全面预算管理
信息安全 其他
系统安全
运营保障
中心组织架构及职责分工
服务开通库 话单库 帐务库 计费库 结算库 报表库 采集
营业库 资源库 统一资料库统一接触库
开发区经分机房 BASS
经分系统
12公里
DWDM/8GE/13KM
青园街容灾机房
青 BOSS容灾
园
街
容
灾
帐务中间件容灾
BOSS应急系统容灾
理 础、管产理8品大管功理A能、d模资d块源Y。管ou理r和T基ext
BOMC系统
实现在业务支撑网生产运行过程中对主机
Ad设d备、Yo网u络r设T备ex、t存储设备、、数据库、
中间件、应用软件等进行“集中监控、集 中维护、集中管理”，提供故障处理、配 置数据处理、性能监控、稽核核心应用环 节的业务流程和数据以及异常告警等功能；
中心由七个室组成，形成24小时一线运行维护体系，建立了质量标准及闭环体系，全面合理得 规划各项工作，保障业务支撑工作的顺利进行。
中心总经理（共113人）
中心副总经理
中心副总经理
信息安全室 （3人）
规划支撑室 运行维护室
（7人）
（69人）
综合室 （6人）
电子渠道室 （12人）
综合室
人、财、物、党、团、工会管理
Add YBoAuSrST系ex统t
BOSS系统
主要面向后台数据处理，以网
业务支撑系统
元侧话单、网元侧在线计费消
息和用户订购数据为输入，实
现用户的批价、累帐、租费收
取最、终信 输用出控计制费及详A结单dd算、等计Yo功费u能帐r，单Text
和合作伙伴结算单，主要由采
集预处理、融合计费、综合、 综合结算、服务开通等共十一
一级（总部）业务支撑系统
BOSS
BASS
BOMC
生产系统 容灾系统
一级业务支撑系统具有管理、实体 和枢纽功能，为有限公司进行全网 业务管理和业务运营提供支撑和保 障，实现全网信息的交换和管理。
BASS
CRM
BOSS
宽带 P-BOSS
生产系统 容灾系统
BOMC
二级（省）业务支撑系统
省级业务支撑系统具有管理和实体 功能，为省公司进行省内业务管理 和业务运营提供支撑和保障。省级 业务支撑网主要包括CRM、BOSS、 宽带P-BOSS、经营分析、业务支 撑网网管五个系统。
“业务支撑能力是实施战略转型、拓展新业务的重要保障，要推动支撑系统的云计算新技术 转移，推动企业数据融合，打造大数据平台，提升集中化的业务支撑能力”。
业务支撑中心的主要工作职责
业务支撑中心负责业务支撑网的需求实现、运行维护工作，实现对公司市场经营、客户服务和经营 决策工作的支撑；配合相关部门进行业务支撑网的规划、工程建设；负责对分公司业务支撑工作进行指 导。
NGBOSS 1.0 NGBOSS 3.5
CRM、BOSS分离、全业务支撑 加强分散账期、数据计费支撑
NGBOSS 4.0
账务架构调整BDS、互联网化营业支撑ICRM
助力业务转型实现使能支撑
业务支撑网体系架构
中国移动业务支撑网采用两级架构的方式，省级业务支撑系统与一级业务支撑系统通 过接口相联，实现数据交换，二者相互协作与配合，共同支撑移动业务的运营与管理。