安徽省立医院门诊部作为省级综合性大医院的门诊部-推荐下载

门诊简介

近年来，医院不断加大对门诊的建设力度，优化就医环境，简化就医流程，规范诊疗管理，使今天的门诊更具现代化、科学化和人性化的气息。门诊大厅宽敞明亮，各楼层标识指示明确、醒目、整齐划一，大型滚动式电子屏幕、电脑触摸屏可了解查询专家及医药有关信息。大厅服务台整洁美观，是医院窗口服务一道亮丽的风景线，内设有导医咨询、分诊，配备有服务指南，健康教育处方、轮椅、平车等便民服务措施，随时为广大病友提供便利、周到、温馨的服务，并及时解决病友在就诊中遇到的各种难题。

门诊各科室学科设置齐全、设备仪器先进、功能完善、管理科学严谨。常年有副高以上专业技术职称专家坐诊，平均日门诊量在1600人次左右。门诊设有各种专科门诊，如：心脏、心衰内科、内分泌科、消化内科、呼吸内科、脑系科、心脑血管疾病科、老干部内科、便民门诊、糖尿病鉴定门诊、骨科门诊、肛肠外科、肝胆外科、泌尿外科、普外科、外科专家门诊、胸外科、除痛科、乳腺外科、妇产科、儿科门诊、中医科、皮肤科、疮疡科、激光科、耳鼻喉科、眼科、口腔科等。眼科、口腔科、耳鼻喉科先进的全套系列综合诊疗设备，很好地满足了专科疾病的诊疗需要。

门诊拥有放射影像CR系统

门诊每周六、日双休日及节假日不停诊，照常开放诊疗为群众提供医疗服务，门诊口腔科、眼科、耳鼻喉科、儿科、放射科、检验科、核磁、CT、B超、药房实行24小时全天候服务，内科、外科、骨科晚间到急诊就诊。

门诊各科室均有丰富临床经验的专家出诊，保证您的就诊质量，并为您提供良好的就医环境和“以患者为中心”的优质服务，门诊全体医务人员祝您早日康复。

门诊管理培训资料(一）

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门诊管理培训资料

一、门诊的概念、特点、任务与类型

1．概念：当一个人的健康出现异常或为了早期发现疾病，到一个特定机构，由医务人员检查身体、诊断和治疗疾病，且不留住在医院的诊疗方式称为门诊。这种医疗机构称为门诊部，或称诊所。门诊部属医院的一部分，也可以是独立的机构。

门诊是医院和病人接触最早、人数最多的形式。绝大多数病人在门诊得到早期诊断、及时治疗；只有少数病情较重或检查治疗复杂的病人，才需要收入医院继续诊治。因此，门诊工作对完成医院的社会职能具有重要意义。

2．门诊工作的特点：

（1）门诊工作是医院服务的第一线　病人到医院就诊,首先要

经门诊（或急诊）检查。不论病情如何，都需要认真检查，及早确

诊和妥当的治疗。任何误诊、漏诊、处置不当，都会不同程度地影

响医疗效果。

（2）门诊病人量多而又集中　每日门诊病人数量往往是住院病人的两三倍或更多。门诊病人中常常是各种病人，甚至还有健康人

混杂在一起，极易引起交叉感染。并且，由于病人病痛、行动不便、不熟悉医院环境等，极易引起拥挤嘈杂，影响就诊秩序。

（3）门诊医疗能力是有限的　医生对病人的诊疗时间是有限的，不可能一次完成，以至需要复诊。间断观察病情变化和有限的处置

时间，使诊治能力限制在一定范围之内，不可能对不同病种、不同

病情病人获得最佳诊疗，因此、仍有部分病人需要住院治疗。

（4）门诊只提供部分医疗服务　门诊病人治疗后回家，医院不必供给食宿。门诊和住院比较，门诊所需要的人员编制、建设资金

和医疗成本都低、门诊病人的经济负担也轻。

（5）现代门诊工作是由组织良好的医务人员集体协同诊疗　医学的发展需要多专业的协同和先进仪器设备，改变了过去以门诊医

生个人单独进行医疗活动的形式。

3．门诊的任务：门诊任务必须与医院总任务相适应，大体有以下几方面；（1）负责卫生行政部门分配地区范围内病人的门诊工作，对病情不适于门诊处置的病人，要收入院或转院治疗。

（2）承担基层医疗单位转来病人的转诊和会诊；对基层医疗单

位进行业务技术指导和培训，提高他们的医疗技术水平。

（3）急重病人的抢救和治疗。

（4）承担基层医疗工作的医院、门诊部要在地段范围内组织好出诊和访视，做好防病工作。大型医院也要开展部分家庭医疗保健

服务，建立防治网点，配合有关部门开展普查普治工作。

（5）承担健康检查和医疗咨询任务。

（6）进行教学培训和必要的科研工作。

4．门诊类型：门诊类型与所在医院性质和任务相一致。一般保持病床数与日门诊人次比为1:3。还可将门诊分为以下几种：

（1）一般门诊、保健门诊和急诊。保健门诊指对自觉健康的人进行预防性检查；急诊是面对病情急迫需要即时处理的病人。

（2）初诊和复诊。一般以第一次到该门诊部就诊为初诊，再次为复诊。这种院初诊和院复诊只能表示服务对象流动状态，不能反

映工作的繁简程度。确切的初复诊应以某一疾病就诊次数为依据。

（3）当日门诊和预约门诊。当日门诊按序挂号，也可定时挂号，病人预知自己就诊的时间区限。预约门诊是就诊前日或数日预约挂号。我国多为诊后办理下次就诊的挂号手续，是为诊后预约。可以

避免挂号时的排长队。

（4）一般门诊与专科（专业、专病）门诊。现代门诊本已分科，医学的发展使专业分工更深更细。一些新分出的专业设置专门门诊，有利于提高医疗质量和推动医学的进步。

二、门诊组织

1．组织体制 门诊是由临床、医技和辅助科室所组成。每日门诊量在1,000人次左右、就有必要设门诊部或医务科派出的门

诊办公室。门诊部设有主任，在医疗副院长领导下统管各项工作。基层独立门诊部（诊所）由主任（所长）负责。

门诊管理有两种体制。一种是门诊部主任和科室主任双重领导。门诊部统一组织、管理门诊医疗活动，各科室承担业务领导。另一种是强调门诊部的领导。由各科派出人员，在门诊工作期间完全由门诊部管理。二者相较，前者由科室统一安排门诊、病房工作，有利于发挥科室技术力量和设备作用；有利于对门诊、住院和出院病人的连续观察与治疗；有利于技术队伍的成长提高。当出席门诊医生的数量不稳定而无法完成门诊任务时，有的医院采取后者办法。这是一种不得已的例外情况，不能发挥科室领导的积极作用。

2．人员组成 各科室派出不同层次技术能力的人员到门诊工作，并指定主治医师或主管技师以上人员任门诊组长。门诊医师中主治医师与住院医师之比以1:2～3之间合适。第一年住院医师或进修医师在门诊工作应有高年医师指导。门诊医师要相对稳定，以半年为期轮换。主任要解决疑难病人问题和检查门诊医疗服务质量。医技科室技术骨干有相应责任。各科各级人员之构成，因任务、专业设置、设备等不同，医院之间差别很大。大量新技术、新设备的引入，医技科室业务项目和工作量不断扩展，所需人员数量应根据具体情况相应增加。