【实用】医院制度-便民服务中心工作制度

便民服务中心工作制度

生效日期：2015年12月31日修订日期：2018年10月1日

一、在门诊大厅设置便民服务台，积极为患者提供便民服务措施。

二、以多种方式向患者提供出诊信息，并及时更新，方便患者选医生。医务人员按时出诊，特殊情况无法出诊应有替代方案并及时告知患者。

三、开展双休日及节假日门诊，保障来诊病人当天均能得到诊疗，一般检查能当天出报告。

四、积极推行“一卡通”就诊卡，减少就医环节，实现门诊分层挂号、或科室、诊室直接挂号、缴费或自助挂号、打报告等服务。

五、为患者提供醒目、准确的就诊标识，公示专科特色、专家专长，帮助患者有效就诊。

六、开辟急诊绿色通道，提供24小时急诊服务，对急危重症患者坚持先诊疗后付费，并做到医务人员全程陪诊。

七、免费为患者提供测血压、体温、体重及健康咨询等服务。

八、门诊药房设置药物咨询窗口，向患者提供用药指导和咨询。

九、推行同级医疗机构检查、检验结果互认，积极采纳同级和上级医疗机构检查、检验报告结果。

十、公布收费项目价格，免费为患者提供每次就诊费用清单。

十一、提供多种诊疗预约方式，如电话预约、现场预约、网络预约等。

十二、为基层转诊患者提供优先就诊、优先检查、优先住院等便利。

十三、公布投诉管理部门、地点、接待时间及其投诉电话，实行“首诉负责制”，建立健全投诉档案。

十四、便民服务措施：

(一）年老体弱、离休干部、残疾人、重症病人及产妇等来院就诊，导医应主动提供相关服务，优先安排就诊。

（二）为行动不便的患者提供轮椅及担架车，各楼层设置候诊椅。

（三）门诊大厅设置提供开水的设施，24小时提供热水，备有一次性纸杯。

（四）配备手消毒设施，免费为前来就诊的人员提供手消毒。

（五)配置打印机，为患者提供打印、复印服务。

(六）设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，免费为患者提供服务。