养老机构服务质量115项明细
养老机构服务质量基本规范115
养老机构服务质量基本规范115依法取得相应服务资质1、依法办理养老机构设立许可证2、提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》3、如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证4、负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识5、持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格养老护理员应接受岗前培训6、餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗7、在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书8、配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员9、定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能10、建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度规范服务管理11、对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务12、老年人确认入住后签署入住合同特困人员入住办理入院手续13、有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话14、建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续15、建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存16、养老院服务费原则上按月度收取，价格变动应提前告知老年人，不得强制收费收住社会老年人的敬老院应符合此要求17、未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息18、对入住老年人定期开展评估19、对初次入住的老年人开展短期试入住服务20、定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象21、至少每年开展一次服务质量满意度调查22、委托第三方服务的应签订外包合同23、积极推进养老院标准化建设24、对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系方式、服务时间等25、院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目及流程等设施设备及物品要求26、养老院接受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关规定使用受赠物资27、老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品28、设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等共同活动区，并配备相应设施设备和物品29、配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所（存放点）等服务运营需要的后勤保障设施设备和物品30、食品管理应符合监督管理部门规定31、老年人能接触到的各种设备无尖角凸出部分32、地面做防滑处理33、老年人床头、使用的厕所安装呼叫装置34、药品管理应符合监督管理部门规定营造安全、舒适的服务环境35、机构不设置在自然灾害易发、存在污染的地域36、因地制宜进行适老化改造，实现无障碍环境37、有醒目、规范、易懂的标志标识为自理老年人提供基础生活照料服务38、每日送开水到楼层或房间39、提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。
《养老机构服务质量规范》检查细则
《养老机构服务质量规范》检查细则养老机构服务质量是保障老年人生活质量的重要因素之一、为了确保养老机构的服务质量，国家制定了《养老机构服务质量规范》，并制定了相应的检查细则。
以下是《养老机构服务质量规范》检查细则的详细内容。
一、管理体系建设1.养老机构是否具备健全的管理制度，管理制度包括人事管理、财务管理、安全管理、食品安全管理等方面。
2.养老机构的管理人员是否具备相应的专业知识和管理能力，是否按照法律法规进行管理。
3.养老机构是否建立健全的内部监督机制，保障服务质量的监督与改进。
二、服务设施和环境1.养老机构的场所是否符合相关规定，是否存在安全隐患。
2.养老机构的床位是否充足，是否有适合老年人使用的设施和设备。
3.养老机构的环境是否整洁、安全、卫生，并提供舒适的居住条件。
三、服务人员1.养老机构是否配备了足够数量和资质合格的服务人员，包括护理人员、社工人员、康复人员等。
2.养老机构的服务人员是否经过专业培训，并定期进行继续教育。
3.养老机构的服务人员是否能够按照老年人的需求进行服务，并且有良好的沟通能力和服务态度。
四、服务内容1.养老机构是否提供合理、丰富的服务内容，包括生活照料、医疗护理、康复功能训练、文化娱乐活动等。
2.养老机构是否提供个性化的服务，根据老年人的健康状况、意愿和特殊需求进行个性化护理和服务。
3.养老机构是否落实老年人的权益保护，保障老年人的合法权益，制定合理的收费标准，并提供详细的收费明细。
五、监督与投诉处理1.养老机构是否建立健全的投诉处理机制，接受老年人及其家属的投诉，并及时进行处理。
2.养老机构是否接受相关部门的监督检查，配合相关部门进行监督检查工作，并及时整改存在的问题。
3.养老机构是否定期公开服务质量信息，接受社会监督，并对公众提出的问题进行合理回应。
养老机构服务质量的检查细则涵盖了管理体系建设、服务设施和环境、服务人员、服务内容以及监督与投诉处理等方面的内容，确保了养老机构的服务质量和老年人的权益得到保障。
养老机构服务内容及质量控制表
个人生活照料服务护理服务1、提供个人生活照料服务为入住的老人提供持续性照应，以确保老人享有舒适、清洁、安全的日常生活。
2、服务范围包括老人个人清洁卫生、穿衣、修饰、饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理。
3、个人清洁卫生包括：洗脸、洗手、洗头(包括床上洗头)、洗脚、按摩、拍背、协助整理个人物品、清洁整理床铺、更换床单位。
4、穿衣包括：协助穿衣、匡助扣扣子、更换衣物、整理衣物。
5、修饰包括：理发、梳头、化妆、协助化妆、假指甲、修面。
6、饮食起居包括：协助用膳、饮水或者喂饭、鼻管喂食。
7、如厕包括：定时提醒如厕、使用便盆或者尿壶、协助如厕排便排尿。
8、口腔清洁包括：刷牙、漱口、协助清洁口腔、假牙的处理。
9、皮肤清洁护理包括：清洗会阴、擦洗胸背部和腿部、沐浴(包括人工使用工具协助洗澡)。
10、压疮预防包括：保持床单位的干燥，定时更换卧位、翻身，减轻皮肤受压情况，清洁皮肤、会阴部，清洁平整床铺，更换床单位。
11、便溺护理包括：协助大小便失禁、尿潴留或者便秘、腹泻的老人排便、排尿，实施人工排便、清洗、更换尿布。
1、提供护理服务满足入住机构的老人健康和医疗照护需求。
2、护理服务管理应根据养老服务机构性质、入住老人整体评估结果，对其实行分类管理，根据老人健康问题，开展护理服务，采取护理措施，实现护理目标。
1、机构提出个人生活照料建议，老人或者相关第三方提出服务需求，按需服务。
2、对老人做到：a )四无：无压疮、无坠床、无烫伤、五跌伤。
b )五关心：关心老人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。
c )六洁：皮肤、口腔、头发、手足、指甲、会阴部清洁。
d )七知道：知道每位老人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。
e )老人居室做到室内清洁、整齐，空气新鲜、无异味。
提供服务完成率100% ，Ⅱ°压疮发生率 0 ，老人和家属满意率≥ 90% 。
养老机构服务质量规范方案检查细则
养老机构服务质量规范方案检查细则养老机构服务质量规范方案是为了提供高质量的养老服务，确保养老机构能够满足老年人的需求并提供安全、舒适的居住环境而制定的。
为了确保规范的执行和实施，需要对养老机构的服务质量进行检查。
下面是养老机构服务质量规范方案检查的细则。
1.人员配备-检查养老机构的员工配备情况，包括医护人员、护工、健康管理师等。
-检查员工的资质和培训情况，确保员工具备专业知识和技能。
-检查员工的数量是否足够，能够满足养老机构的服务需求。
2.健康管理-检查养老机构是否配备健康管理师，并检查其专业背景和能力。
3.饮食安全-检查餐厅的卫生状况，包括食材采购、食品加工、餐具清洁等。
-检查养老机构是否提供合理的膳食搭配，满足老年人的营养需求。
-检查养老机构是否有专业的厨师和烹饪团队，确保食品安全和口味的符合老年人的需求。
4.环境设施-检查养老机构的建筑结构和设施设备是否符合安全标准，如防火、防盗等。
-检查养老机构的照明、通风、供暖等设施是否正常运作，提供舒适的居住环境。
-检查养老机构是否配备紧急呼叫系统，保障老年人在紧急情况下能够及时获得帮助。
5.安全管理-检查养老机构的安全管理方案，包括防火、防盗、防摔等安全措施。
-检查养老机构的应急预案和紧急情况处理能力。
-检查养老机构是否定期进行安全检查和演练，并记录相应的安全管理措施。
6.服务质量评价-检查养老机构是否进行服务质量评估，包括居民满意度、服务质量指标等。
-检查养老机构是否有纠纷处理机制，能够及时解决居民的投诉和纠纷。
-检查养老机构是否关注居民的意见和建议，并及时采取措施改进服务质量。
检查人员应根据上述细则进行养老机构的服务质量检查，并据检查结果提出整改意见和建议。
养老机构应每年定期进行服务质量评估，并根据评估结果及时改进服务质量。
同时，养老机构应加强对员工的培训和管理，并建立健全的质量管理体系，不断提高服务质量，为老年人提供更好的养老服务。
养老机构服务质量日常监测90项指标
养老机构服务质量日常监测90项指标养老机构服务质量日常监测90项指标随着我国人口老龄化问题日益严重，养老机构逐渐成为了一个备受关注的话题。
提供高质量的养老服务是关乎老年人生活质量，以及社会和家庭稳定的重要问题。
为了确保养老机构提供的服务符合标准和期望，日常监测和评估养老机构的服务质量显得尤为重要。
为了全面评估养老机构的服务质量，我们可以采用一系列的指标，这些指标可以从不同的方面反映养老机构的服务水平和质量。
本文将介绍养老机构服务质量日常监测的90项指标，旨在帮助我们更好地了解养老机构服务质量的多个方面。
以下是养老机构服务质量日常监测的90项指标：1. 养老机构的管理体系和组织架构2. 养老机构的法人资质和许可证件3. 养老机构的员工培训和素质4. 养老机构的服务对象及其需求5. 养老机构的功能分区与空间规划6. 养老机构的人员配备与岗位设置7. 养老机构的医疗卫生服务8. 养老机构的病患管理与健康监测9. 养老机构的康复治疗与辅助器具10. 养老机构的饮食营养与膳食管理11. 养老机构的文化娱乐与休闲活动12. 养老机构的宗教信仰与精神关怀13. 养老机构的安全防护与紧急处理14. 养老机构的环境卫生与消毒措施15. 养老机构的设备器材与维护保养16. 养老机构的信息化管理与服务17. 养老机构的投诉处理与纠纷解决18. 养老机构的社会责任与公益行动19. 养老机构的经营管理与财务状况20. 养老机构的品牌形象与市场口碑以上仅为部分指标，涵盖了养老机构服务质量的不同方面。
这些指标可以帮助监测养老机构是否具备良好的管理体系和组织架构，是否具备合法的经营资质，以及是否能够满足老年人的个性化需求。
养老机构的管理体系和组织架构对于服务质量至关重要。
一个良好的管理体系可以确保养老机构的运营顺利，员工配备合理，工作流程高效。
组织架构清晰则有利于责任划分和沟通协调，提高服务质量的稳定性和可持续性。
监测养老机构的法人资质和许可证件是评估养老机构合法性和规范性的重要指标。
养老院服务质量标准
养老院服务质量标准引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院作为提供养老服务的重要机构，其服务质量的标准化和规范化显得尤为重要。
本文将围绕养老院的服务质量标准展开探讨，从建筑环境、医疗服务、生活照料、社交活动等方面进行论述，以期提高养老院的服务质量，让老年人能够得到更好的关怀和照顾。
一、建筑环境优良的建筑环境是保证养老院服务质量的重要因素之一。
建筑物应符合消防安全要求，具有安全通道、防护设施等基本条件。
房间的布局应合理，采光良好，保证老年人的舒适性和安全性。
此外，养老院要配备安全防护设备，定期进行维护和检修，确保老年人的生命财产安全。
二、医疗服务养老院必须具备合格的医疗服务和健康管理能力。
养老院应与当地医疗机构建立紧密的合作关系，确保老年人可以及时得到医生的诊断和治疗。
同时，养老院应配备充足的医疗设备和药品，定期对老年人进行体检和健康评估，制定合理的饮食和药物管理计划。
此外，养老院还应加强对老年人的护理和健康教育，提供相关的养生知识和疾病预防措施。
三、生活照料养老院的生活照料是保障老年人基本生活需求的重要方面。
养老院应提供有良好卫生条件的饭菜和饮用水，确保老年人的营养摄取和健康饮食。
同时，养老院要设立合理的作息时间，制定充实多样的活动计划，提供康复训练和身体锻炼的机会，鼓励老年人积极参与社交活动，保持身心健康。
此外，对于有特殊需求的老年人，如患有失智症或行动不便者，养老院应提供专业护理和照顾。
四、社交活动老年人的社交活动对于保持心理健康和生活质量至关重要。
养老院应鼓励老年人参加各类社交活动，组织丰富多样的文化娱乐活动，如音乐、舞蹈、手工艺制作等，为老年人提供一个互相交流和分享的机会。
此外，养老院还应定期组织外出旅游活动，让老年人感受到生活的乐趣和快乐。
结语：养老院作为提供养老服务的机构，其服务质量标准的规范化对于提高老年人的生活质量至关重要。
本文从建筑环境、医疗服务、生活照料和社交活动等方面探讨了养老院服务质量标准的重要性和规范要求。
115项养老院服务质量大检查指南
115项养老院服务质量大检查指南下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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养老院护理服务项目明细
2次/天
轻柔、整洁
早6：00-7：00
23
剃须
1-2次/ 周
干净、平整
周二、周五
24
洗足
1次/天
轻缓、干净、无 异味
下午16:00-17:00
25
洗澡
2次/周
轻柔、干净、无 异味
周二、周五
26
床上擦浴
即时
轻柔、干净、无 异味
下午 15：00-16： 00
27
女性会阴清洁
1次/天
轻柔、干净、无 异味
物品：干净 整洁、摆放 有序
8：30-9：30
19：00-20：00
2
清洗洗浴间
1次/天
整洁、干燥、 无异味
19：00-20：00
3
整理床铺
2次/天
平整、干净
6：30-7：30
即时
轻柔、安全
即时
38
轮椅转移
即时
轻柔、安全
即时
39
移动辅助器应 用指导
即时
耐心、安全
即时
40
其他护 理
睡眠照顾
2次/天
细心观察、按需 调整
12：00-13：00、
20：00-05：00
41
医疗服 务
配备各种抢救 药品
即时
及时响应
即时
42
配备各种抢救 设备
即时
及时响应
即时
43
医护人员每日 查房
2次/天
8：30-9：30
19：00-20：00
11
清洗洗浴间
1次/天
整洁、干燥、无 异味
19：00-20：00
12
整理床铺
养老机构服务质量日常监测90项指标
养老机构服务质量日常监测90项指标引言随着人口老龄化的加剧，养老机构的服务质量成为社会关注的焦点。
为了确保养老机构能够提供优质的服务，需要进行日常监测和评估。
本文将介绍养老机构服务质量日常监测的90项指标，包括人员素质、设施设备、医疗护理、饮食营养等方面。
一、人员素质1.员工培训情况：每年员工培训时间和内容；2.员工持证情况：医护人员执业资格证书和相应专业证书；3.员工流动率：员工离职率和新进员工比例；4.员工满意度调查：定期对员工进行满意度评估；5.管理人员背景与能力：管理层背景和管理能力评估。
二、设施设备1.房间面积：单人房和多人房的平均面积；2.设施维护情况：设施损坏率和维修及时性；3.安全设施配备情况：疏散通道、防火设施等；4.洗浴设施：洗手间、浴室的数量和清洁情况；5.公共区域舒适度：休息室、活动室等公共区域的舒适程度。
三、医疗护理1.医护人员配比：医生、护士和护工的比例；2.医疗服务范围：提供的医疗服务种类和数量；3.用药管理：药品存储、配药和使用的规范性；4.疾病预防控制：传染病防控措施和应急处理能力；5.医疗记录完整性：病历记录的完整性和准确性。
四、饮食营养1.膳食营养均衡度：提供的膳食是否符合营养要求；2.食材采购质量：食材采购的来源和质量检查情况；3.食物安全管理：食品储存、加工及销售环节的安全管理；4.饭菜口味满意度调查：定期对居民进行饭菜满意度评估；5.饮食服务质量：餐饮服务人员的态度和效率。
五、生活照料1.居民个人卫生：居民个人卫生习惯和清洁情况；2.活动组织情况：定期组织的文娱活动种类和数量；3.心理护理服务：提供的心理支持和咨询服务；4.助行器具使用：居民使用助行器具的情况；5.紧急救援能力：突发事件应急处理能力。
六、社交关系1.家属满意度调查：定期对家属进行满意度评估；2.居民间关系融洽度：居民之间相处情况和社交活跃程度；3.社区互动情况：与周边社区的联系和合作情况；4.志愿者参与程度：志愿者参与养老机构服务的程度；5.反馈处理及时性：对投诉和建议的处理及时性。
养老机构服务质量规范检查细则
养老机构服务质量规范检查细则为了提升养老机构的服务质量，保障老年人的权益，制定服务质量规范检查细则如下：1. 基本信息1.1 机构类型检查人员应确认养老机构的机构类型，如护理院、敬老院、疗养院等。
1.2 注册信息检查人员应查看养老机构的营业执照、经营许可证等注册信息，确保养老机构的合法性。
1.3 人员构成检查人员应查询养老机构的管理人员、医护人员、保洁人员等人员构成情况，以确定养老机构是否具备合理的人员配置。
2. 环境设施2.1 房屋建筑检查人员应检查养老机构的房屋建筑质量，确保安全、卫生、舒适宜居，并符合相关法规和标准。
2.2 室内环境检查人员应检查养老机构的室内环境是否符合相关要求，包括通风、采光、温度、湿度等。
2.3 设施设备检查人员应检查养老机构的设施设备是否完备，包括床铺、椅子、电梯、照明、空调、洗手间等。
3. 服务内容3.1 饮食服务检查人员应检查养老机构的饮食服务质量，包括菜品质量、卫生安全、营养均衡等。
3.2 医疗护理服务检查人员应检查养老机构的医疗护理服务质量，包括医护人员专业素质、护理服务质量等。
3.3 生活照料服务检查人员应检查养老机构的生活照料服务质量，包括衣着、洗浴、理发、修脚等。
3.4 康体娱乐服务检查人员应检查养老机构的康体娱乐服务质量，包括体育锻炼、文化娱乐等。
4. 培训及监管4.1 培训机制检查人员应了解养老机构是否存在管理人员和医护人员的培训机制，以提升服务能力和水平。
4.2 监管机制检查人员应了解养老机构的监管机制，包括行业管理机构、监管部门等，以保障老年人的权益。
5. 结论检查人员应对养老机构的服务质量进行综合评价，给出成果报告，提出改进意见及建议。
如发现养老机构服务不达标，应及时给予整改指导，直至达到规范要求。
以上即为养老机构服务质量规范检查细则，可供相关人员参考使用。
115项-养老院服务质量大检查操作手册(定稿)(1)
养老院服务质量大检查操作手册一、大检查前的准备（一）讲清大检查的目的。
要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。
大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。
（二）明确大检查范围。
大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10 名以上老年人的光荣院, 不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。
大检查内容以民发〔2017〕51 号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。
（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。
（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。
（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。
二、大检查的工作流程1（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。
（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。
（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。
（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。
（六）省级民政部门向民政部汇报大检查结果，汇报内容包括本省份大检查的组织实施情况、《养老院服务质量大检查结果汇总表》、检查结果分析、整改提升计划、需要全国层面协调解决的困难和问题等。
三、注意事项（一）对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料服务的机构，首先应根据《养老机构设立许可办法》等规定确定是否属于养老机构。
养老服务机构服务质量标准规定
四级护理 洗衣服
洗餐具 打开水 送餐 打扫房间卫生。
五级护理 洗床单、被罩
养老服务机构服务质量标准规定，老年护养院服务内容： 1. 老年护理服务 2. 个人生活照料服务 3. 心里/精神支持服务 4. 安全保护服务 5. 环境卫生服务 6. 协助医疗护理服务 7. 医疗保健服务 8. 膳食服务 9. 洗衣服务 10. 物业管理维修服务 11. 陪同就医服务 12. 咨询服务 13. 通讯服务 14. 送餐服务 15. 交通服务
(完整版)115项-养老院服务质量大检查操作手册(定稿)(1)
养老院服务质量大检查操作手册一、大检查前的准备（一）讲清大检查的目的。
要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。
大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。
（二）明确大检查范围。
大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10名以上老年人的光荣院,不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。
大检查内容以民发〔2017〕51号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。
（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。
（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。
（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。
二、大检查的工作流程（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。
（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。
（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。
（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。
（六）省级民政部门向民政部汇报大检查结果，汇报内容包括本省份大检查的组织实施情况、《养老院服务质量大检查结果汇总表》、检查结果分析、整改提升计划、需要全国层面协调解决的困难和问题等。
三、注意事项（一）对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料服务的机构，首先应根据《养老机构设立许可办法》等规定确定是否属于养老机构。
养老服务机构服务质量标准
养老服务机构服务质量标准1.人本原则：养老服务机构以满足老年人需求为核心原则，关注老年人的身心健康，尊重他们的权益和尊严。
2. 持续改进原则：养老服务机构持续改进服务质量，提高工作效率和老年人的生活质量。
3. 公平原则：养老服务机构对所有老年人一视同仁，不以身体或财务条件作为服务的区分。
二、服务内容1. 基础服务：包括提供适宜的居住环境，合理的饮食、医疗保健等基本生活需求。
2. 健康管理：为老年人提供定期体检、健康咨询、康复护理等服务，确保老年人的身体健康。
3. 居家护理：为有需要的老年人提供上门照料、生活照料、心理支持等服务，让老年人在家庭中获得更好的关怀。
4. 社交活动：为老年人提供丰富多样的文娱活动，开展社交互动，增进老年人之间的交流与友谊。
5. 心理关怀：针对老年人可能存在的心理问题，提供专业的心理支持和咨询服务，关心老年人的内心感受。
6. 终身学习：为老年人提供丰富多彩的学习机会，促进老年人的智力活动和专业技能的培养。
三、服务质量标准1. 服务态度：养老服务机构的工作人员应友好、耐心、热情地提供服务，尊重老年人的感受和需求。
2. 服务时间：养老服务机构应提供全天候服务，保证老年人随时能享受到所需的服务。
3. 服务效果：所提供的服务应符合老年人的期望，以提高老年人的生活质量为目标。
4. 人员素质：养老服务机构的工作人员应具备专业技能和良好的职业道德，能够适应老年人的特殊需求。
5. 环境设施：养老服务机构应提供安全、舒适、卫生的居住环境，为老年人提供良好的生活条件。
6. 管理规范：养老服务机构应建立健全的管理制度，规范机构内部的运作和工作流程。
7. 投诉处理：养老服务机构应设立投诉处理机制，及时处理老年人的投诉，并做出相应的改进和补偿。
8. 价格合理：养老服务机构的收费应公开透明，价格要合理，不得有任何额外费用。
四、考核评估为了保证养老服务机构的服务质量，可以采取以下考核评估措施：1. 定期抽查：地方政府和相关部门可以定期对养老服务机构进行抽查，评估其服务质量是否达到标准要求。
养老机构服务内容及质量控制表
养老机构服务内容及质量控制表年病理护理、康复护理、心理护理等。
护理服务应根据老人的健康状况和医疗需求，进行分类管理和个性化护理。
同时，机构应配置必要的护理设备，提供全面的护理服务。
除了个人生活照料和护理服务，养老机构还应提供老年社区护理、基础护理、老年病理护理、康复护理、心理护理等服务。
机构应根据老人的需求和健康状况，进行分类管理和个性化护理，确保老人得到全面的护理服务。
机构提供的个人生活照料服务应包括洗漱、穿衣、修饰、饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理等内容。
机构应根据老人的需求，提供个性化的服务，确保老人享有舒适、清洁、安全的生活。
机构提供的护理服务应根据老人的健康状况和医疗需求，进行分类管理和个性化护理。
机构应配置必要的护理设备，提供全面的护理服务，确保老人健康和医疗照护需求得到满足。
机构应做到对老人的四无、五关心、XXX、七知道，同时提供清洁、整齐、空气新鲜、无异味的居室环境。
机构应做到服务完成率100%，Ⅱ°压疮发生率低，老人和家属满意率≥90%。
同时，机构应定期进行自查、重点检查和效果评估，确保服务质量得到控制和提高。
1、护理工作内容包括老年专科疾病护理、老年心理护理、老年康复指导、老年期健康教育、健康咨询、护理技术操作以及机构内感染控制等方面。
2、老年社区护理的服务范围包括老年健康管理、老年健康生活方式指导、老人自我防护以及老人慢性病的防治。
3、基础护理包括老人的清洁护理、饮食护理以及排泄护理。
4、老年专科疾病护理包括老年专科疾病护理及技术操作。
5、老年心理护理包括老人心理卫生教育、老人心理问题评估以及实施老年心理护理干预措施。
6、老年康复指导包括传授老年期自我护理技术、老年病并发症康复预防预防以及指导如何使用康复治疗技术。
7、老年期健康教育包括传播老年期健康知识以及矫正不良健康行为。
8、健康咨询包括老年病的预防、康复，老年期的营养、心理卫生以及社会活动等咨询服务。
养老机构服务质量115项明细
附件1
养老院服务质量自查和检查表
机构名称：适用检查内容：服务社会老年人的养老院敬老院
注：1.38项-43项指标、44项-51项指标、52项-60项指标分别属为自理老年人、部分失能老年人、失能老年人提供基础生活服务指标。
2.标黑字体的指标属于基础指标，其余指标属于提升指标。
3.检查结果为符合的，填写A；检查结果为部分符合的，填写B；检查结果为不符合的，填写C。
小计：1.检查结果为A（符合）的指标为（），共（）项；
2.检查结果为B（部分符合）的指标为（），共（）项；
3.检查结果为C（不符合）的指标为（），共（）项，其中基础指标（）项、提升指标（）项。
检查人员签字：被检查养老院负责人签字：
检查时间：
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养老服务机构服务质量标准
养老服务机构服务质量标准养老服务机构是为了满足老年人的生活、医疗、精神等多方面需求而设立的服务机构。
随着我国老龄化社会的加剧，养老服务机构的重要性日益凸显。
为了提高养老服务机构的服务质量，保障老年人的生活质量，必须建立一套科学、合理的服务质量标准。
首先，养老服务机构应当建立健全的管理体系。
管理体系包括人员管理、财务管理、设施管理等各方面。
人员管理要求养老服务机构建立一支合格的专业团队，包括医护人员、心理咨询师、康复师等，保证老年人的生活、医疗等需求得到专业的满足。
财务管理要求养老服务机构建立规范的财务制度，保证资金使用的透明和合理。
设施管理要求养老服务机构提供舒适、安全的居住环境，包括室内外设施、卫生条件等。
其次，养老服务机构应当建立健全的服务流程。
服务流程包括老年人入住流程、生活护理流程、医疗护理流程等。
老年人入住流程要求养老服务机构提供详细的入住指引，包括入住条件、入住程序、入住费用等，方便老年人及其家属了解并选择合适的服务。
生活护理流程要求养老服务机构提供规范的生活护理服务，包括饮食、起居、卫生等，保证老年人的日常生活质量。
医疗护理流程要求养老服务机构提供专业的医疗护理服务，包括健康评估、疾病治疗、康复护理等，保证老年人的身体健康。
最后，养老服务机构应当建立健全的监督评估机制。
监督评估机制包括内部监督和外部监督。
内部监督要求养老服务机构建立健全的内部监督机构，定期对服务质量进行自查自评，及时发现问题并进行整改。
外部监督要求养老服务机构接受政府、社会等多方面的监督，接受相关部门的定期评估，保证服务质量的公正、客观。
总之，养老服务机构服务质量标准的建立对于提高老年人的生活质量、保障老年人的权益具有重要意义。
养老服务机构应当建立健全的管理体系、服务流程和监督评估机制，保证服务质量的科学、规范、高效。
只有如此，才能真正满足老年人多方面的需求，推动我国养老服务事业的健康发展。
养老机构服务质量115项明细
养老机构服务质量115项明细养老院服务质量自查和检查表机构名称：服务社会老年人的养老院/敬老院序号检查内容1 依法办理养老机构设立许可证。
未取得许可证的为不符合。
请列明原因。
查看证照。
委托服务的，查看协议和提供方有效许可证。
2 提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》。
自主提供餐饮服务的，不具备许可证或许可证过期的为不符合。
委托餐饮服务企业提供餐饮服务的，签订了协议，服务企业具备有效许可证，为符合。
3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证。
内设医疗机构不具备许可证或许可证过期的为不符合。
4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识。
参加养老服务专业培训为符合；参加其他培训为部分符合；没有参加相关培训为不符合。
查看证书。
5 养老护理员应接受岗前培训。
持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格的为符合。
敬老院：30%-60%养老护理员接受岗前培训的，为部分符合，61%-100%为符合。
养老护理员占养老护理员总数的比例低于30%或60%养老护理员经过专业技能培训合格，为部分符合。
查看证书、相关记录。
6 餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗。
如有，100%持证上岗为符合。
如果由签约餐饮服务企业提供服务，则查看签约协议。
如有，100%持证上岗为符合。
如果由签约医疗机构提供服务，则查看签约协议。
7 在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书。
查看证照或（聘书），对照本人。
8 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员。
养老机构：配备两类人员（专兼职）即为符合。
敬老院：鼓励利用社会资源，外聘志愿者提供相应服务，有则符合。
如果由签约服务机构提供服务，则查看签约协议。
9 定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能。
养老机构服务质量5项明细
养老机构服务质量5项明细一、机构的基本情况：1.机构的注册情况及执照有效期。
2.机构的规模和类型，包括床位数量、员工人数等。
3.机构的维修和保养情况，设施设备是否正常运转。
4.机构的卫生状况，包括清洁与整洁度等。
5.机构的食品安全与卫生状况，包括食材采购与储存、食堂环境等。
二、人员配备和专业水平：6.机构的员工情况，包括员工聘用方式、人员编制等。
7.机构员工的专业水平，包括护理人员的资格证书等。
8.机构是否定期进行员工培训，提高员工的职业技能和服务意识。
三、服务规范和标准：9.机构是否制定了一套科学、合理的服务规范和标准。
10.机构是否遵守服务规范和标准，提供符合居民需求的服务。
11.机构是否建立了投诉处理制度，确保居民的合法权益得到保障。
四、生活照料服务：12.机构提供的饮食服务是否符合营养要求和个人口味。
13.机构提供的起居卫生服务是否有序、规范，满足居民要求。
14.机构提供的床铺定期更换、消毒等服务是否到位。
15.机构提供的洗澡、洗衣等服务是否满足居民的需求。
16.机构提供的康复护理服务是否科学、有效。
五、医疗保健服务：17.机构是否有合作医院或医疗机构，提供紧急救治等服务。
18.机构是否有合格的医务人员，提供基本的医疗保健服务。
19.机构是否建立了健康档案，并保持随时更新。
六、文化娱乐活动和社交交流：20.机构是否定期组织文化娱乐活动，丰富居民的生活。
21.文化娱乐活动的内容和质量是否符合居民的需求。
22.机构是否鼓励居民积极参与社交交流，改善居民的心理健康。
七、家属参与和沟通：23.机构是否积极鼓励家属的参与，提供相应的支持。
24.机构是否定期召开家属会议，交流沟通机构的工作情况。
25.机构是否为家属提供详细的居民信息，包括健康状况、生活习惯等。
八、安全管理和应急处理：26.机构是否制定了安全管理制度和应急预案。
27.机构员工对安全管理制度和应急预案的了解情况。
28.机构的消防设施是否完善，安全隐患是否得到及时排除。
养老机构服务质量项明细
养老机构服务质量项明细养老服务质量是一个关乎老年人幸福感和生活质量的重要指标。
随着人口老龄化的加速，养老机构的数量不断增加，因此提高养老机构服务质量变得尤为重要。
在此，本文将从养老机构服务的维度，包括人员配备、设施设备、护理服务和养老照料，具体介绍和分析养老机构服务质量的项明细。
首先，人员配备是提供服务的基础。
养老机构应当配备合格的护理人员和工作人员，确保他们具备相关专业知识和技能。
人员配备应符合国家规定的标准，如一定比例的医生、护士、保健师和康复师等。
此外，人员结构应合理，保证养老机构的各项工作能够正常进行，如行政管理、康复护理、膳食配送等人员应与老年人的实际需求相匹配。
其次，设施设备是提供舒适环境的关键。
养老机构应具备完善的基础设施，包括室内外环境、食堂、卫生间、浴室等。
室内外环境应给老年人提供舒适的居住环境，如温暖的室内温度、明亮的灯光、便捷的卫生间和浴室等。
食堂应能提供均衡、营养丰富的膳食，同时还要考虑到老年人的口味和饮食习惯。
此外，养老机构还应配备必要的设备，如安全床、轮椅、步行辅助器具等，以提高老年人的生活质量和安全性。
护理服务是满足老年人生活需求的核心。
养老机构应提供全天候的护理服务，包括生活照料、医疗护理、康复护理等。
生活照料是老年人最基本的需求，包括饮食起居、梳洗更衣、户外活动等。
医疗护理是保障老年人身体健康的重点，养老机构应配备医疗人员，提供常规体检和对常见病症的基本治疗。
康复护理是帮助老年人恢复和维持功能的重要环节，包括康复训练、按摩理疗、心理疏导等，以提高老年人的生活质量和自理能力。
最后，养老机构应提供温馨的养老照料服务。
养老机构的工作人员应具备良好的服务态度和职业道德，关心老年人的需求和情感，尊重老年人的独立和尊严。
此外，养老机构应定期组织丰富多样的文化、娱乐和休闲活动，如唱歌、跳舞、手工制作、园艺等，以丰富老年人的精神生活，预防孤独和抑郁的发生。
总结来说，养老机构服务质量的细节涉及人员配备、设施设备、护理服务和养老照料等方面。
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附件1
养老院服务质量自查和检查表
机构名称：适用检查内容：服务社会老年人的养老院敬老院
注：1.38项-43项指标、44项-51项指标、52项-60项指标分别属为自理老年人、部分失能老年人、失能老年人提供基础生活服务指标。
2.标黑字体的指标属于基础指标，其余指标属于提升指标。
3.检查结果为符合的，填写A；检查结果为部分符合的，填写B；检查结果为不符合的，填写C。
小计：1.检查结果为A（符合）的指标为（），共（）项；
2.检查结果为B（部分符合）的指标为（），共（）项；
3.检查结果为C（不符合）的指标为（），共（）项，其中基础指标（）项、提升指标（）项。
检查人员签字：被检查养老院负责人签字：
检查时间：。