浅谈提高患者对社区门诊输液室的护理满意度的经验
浅谈社区门诊输液护理的体会
浅谈社区门诊输液护理的体会摘要】目的静脉输液是社区门诊中较为常用、便捷、疗效显著的一种治疗方法。
为确保输液的安全，降低护患纠纷，我们应提高护理质量，加强护患沟通，优化护患关系，以取得患者的信任和配合，最终使患者取得良好的疗效，同时也提高了患者对护士的满意度。
【关键词】社区门诊输液护理体会【中图分类号】R473.2 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）01-0238-02随着医疗体制的改革及医保政策的实施，“大病到医院，小病进社区”已经是人们普遍接受的看病方式。
社区门诊病人就医数量日益增多，静脉输液治疗的人员也随之增加。
据报道静脉输液是发生护患纠纷最多的治疗环节[1]。
患者通过静脉输液治疗这一过程，可以体会到护士的操作技术水平、理论知识水平、表达交流能力、综合素质及社区医疗的管理水平等等，由此可以增加或降低患者对护理工作及整个社区医院的信任度和满意度。
这就要求护士必须具备良好的素质和沟通能力以及过硬的护理操作技术。
笔者就20余年的护理工作经验，现将社区门诊输液的护理体会总结如下。
1 护士应具备良好的素质1.1注重仪表良好的第一印象对建立和谐的护患关系起着事半功倍的作用。
护士的仪表、仪容、服饰、精神状态等外在形象至关重要，也最大程度的反映了自身素质修养。
整洁干净的服装，让病人产生安全感，容易亲近，反之，则使病人产生厌恶抵触的情绪。
自信、微笑、端庄、典雅体现出护士专业独特的职业美和形象美。
1.2护士的心理健康在护理岗位上，护士有了健康的心理，才能热爱护理工作，才能去主动参与学习，才能全身心的投入到护理工作中去。
健康的心理，能使护士在完成治疗护理工作的同时，主动与患者沟通，了解患者的需求，尽量帮助解决，并主动向患者讲解疾病的基本知识，做相应的健康宣教，使患者了解自己的疾病，积极主动配合治疗。
2 护士应具有良好的沟通能力2.1语言沟通语言是有效沟通的重要工具。
对病人恰当的称呼可以拉近护士与病人之间的距离和具有亲切感，为了礼貌对待病人，我们可根据病人的身份、年龄做合适的称呼，使病人得到尊重，有利于消除紧张的心理。
提高输液室满意度的对策论文
提高输液室满意度的对策论文：提高输液室满意度的对策输液室是人群相对集中的窗口部门，每天接待的患者多，病因复杂、病情不同、药品繁多，潜在的风险因素较多，治疗过程中极可能发生的意外及药品不良反应的抢救处理不当极易引发投诉和纠纷。
患者的满意度不仅仅是护理质量的重要指标，而且会增加患者对护士的信任感和提高医患的合作度，增加其对医院环境的适应能力，有利于患者的身心健康，及时发现并解决护理工作中存在的问题，是提高患者满意度的关键。
1 影响满意度的原因1.1 门诊患者输液时间集中、环境嘈杂拥挤、等候时间相对较长，患者没能在短时间得到治疗而心情焦虑。
1.2 患者经挂号、诊断、各种检查等求医过程后，往往会把就医过程中的不满发泄至输液室的护士身上，同时由于护理队伍的年轻化，临床与社会经验相对不足，对于人群不同心理状态的输液患者不能因人因事很好处理，导致患者或家属不满。
1.3 输液室护士工作量大，护理任务繁重，护患之间缺乏较好的沟通，特别是输液高峰时，护士无法提供快捷、优质的服务，有些患者由于等待时间过长而引发矛盾。
1.4 患者对护理的期望值过高，特别是小儿输液时对护士的要求过高，一旦一针未成功，就会导致不满。
2 提高满意度对策2.1 创造舒适、安静、安全整洁的输液环境，使温馨融入每一个细节，免费为患者提供开水、一次性水杯、为患者代打电话、为无家属陪伴的患者缴费配药。
针对输液排队现象，科室重新对流程进行设计，由原来患者持药排队改为患者只要将所注射的药物交给护士，取个号牌，就安心地坐在椅子上等候，护士会将配好的药物按顺序推至患者座位旁进行注射，为了方便患者，无论什么时候来都为他们服务。
科室实行弹性排班，在输液高峰时合理多安排护士值班，从而避免患者排队等候的辛苦。
2.2 切实做到查对制度:门诊输液患者多，同名、同姓、同期输液的情况随处可见，为防止差错的发生，加强各个环节的查对工作，接药的护士认真与患者进行药物核对，如有不清楚的地方，请患者稍等，护士亲自与医生或药剂师联系直至弄清楚为止。
浅谈提高患者对社区门诊输液室的护理满意度的经验
浅谈提高患者对社区门诊输液室的护理满意度的经验【摘要】在社区卫生服务中心的门诊输液室实施人性化的护理措施和改善护理人员的整体素质，以提高其护理质量，提升优质护理，让患者满意。
【关键词】门诊输液室；护理满意度；经验近年来，在国家的大力支持下，社区卫生服务中心的门诊就医人数日益增多，多见于常见病、慢性病、多发病患者。
中心更因其离家近，就医方便，药品诊疗挂号费皆便宜等方面受到市民的广泛关注和好评。
中心门诊输液室是病人流动性很大的治疗场所，是社区卫生中心对外服务的窗口，其服务质量直接关系到中心的声誉和品牌，而护士是中心门诊的主要力量，承担着观察、护理、急救和治疗操作等各项工作，为了提高服务质量，实现优质护理，为此对护理人员的素质提出了更高的要求。
据沈林美调查【1】患者心目中最重视的是护士的服务态度，其次是护士的技术，最不能忍受的是护士的粗心大意，认为优质护理最重要的是态度和蔼。
我中心门诊因地制宜，创新机制，为社区居民提供安全、有效、便捷、全面的卫生服务，近年来在提高患者满意度方面取得不错的成绩，现就几点经验跟大家一起分享下：1 注重礼仪，微笑服务，态度和蔼，声调温和，语言清晰。
1.1我中心门诊输液室每个季度都组织学习礼仪课程，邀请专业知名人士来给护理人员授课，有礼仪培训课，有提高护患沟通技巧的课，有角色互换的体验课，以提高我们护理人员的沟通能力，让患者首先在服务态度上给予我们肯定，以心服人。
1.2我中心门诊每月组织一次工休座谈会和发放满意度测评表，倾听患者心声，了解不同年龄、不同病种、疾病不同时期患者的需求，在护理服务中真正做到想患者之所想，急患者之所急，做患者之所需，真正让护患和谐。
2 优化工作流程，体现优质护理，让患者温馨。
2.1增加人力资源配置，优化排班模式，每日设有一人专门巡视患者，认真填写巡回卡，发挥主观能动性，及时发现及处理各种意外的发生，如输液反应、各种不良反应等。
根据工作人员年资经验、个性特点合理组合，取长补短，发挥各自优势，使每个班次的人员整体结构均具备应急处理突发意外的紧急能力，更好地体现护士是伟大的白衣天使，是人们生命的保护神：加强后勤的支持系统。
浅谈社区门诊输液护理管理
浅谈社区门诊输液护理管理摘要】社区医疗服务站是方便居民及时就近医疗的保健场所。
目前，“大病到医院，小病进社区”已经是人们普遍接受的治疗方式，到社区输液治疗的人员也大大增加。
因此，提高护理质量，加强对社区输液患者的护理，保证输液患者的安全是非常重要的。
加强护理人员、病人及观察室的全面管理，对预防差错及输液并发症的发生有十分重要的意义。
【关键词】家庭输液社区护理安全管理随着社会的发展与进步，人们对卫生服务需求日益增高，家庭病床与社区护理成为新的医疗模式。
家庭病床因其价廉且方便，为社区老年患者特别是卧床慢性病患者解决了部分就医问题。
为确保给患者提供优质安全的家庭输液护理，护理管理者应高度重视，对预防家庭输液风险有正确的评估，同时制订相应的管理制度。
1创造良好的输液环境社区输液室既是患者接受治疗的地方，也是休息的地方，其环境的好坏对患者的心理和情绪有直接的影响。
患者来到一个陌生的环境，并且身患疾病，心情较烦躁。
因此，输液室内应安静、明亮，墙壁以白色为主色调，白色使病人感到温暖亲切。
保持空气清新，注意每天定时空气消毒，我们采用的是紫外线消毒法，其杀菌最佳波段为240～280nm（该波段内可以保证输液者的安全）。
成人、老人和儿童应分别安置。
输液室内应提供床位、开水、书报、杂志、电视等，并就近配有卫生间，让人感到被关怀、被尊重，有一种家的感觉。
儿童输液室内，可根据儿童的特点设置一些儿童喜欢的各种卡通画面，使儿童感到新鲜、兴奋、快乐，降低小儿的紧张、恐惧心理。
良好舒适的环境使病人心情愉快，愉快的心情能提高抗病能力。
2密切观察输液者的心理变化当输液者脱离正常的生活，带着病痛来到社区输液室时，常常是处于一种陌生、恐惧、焦虑、痛苦的心理状态之中，感情和意志都变得很脆弱，甚至会将造成疾病的怨恨迁怒于医护人员。
因此，护士需要用优良的服务态度，始终保持着饱满的工作热情，以仪表端庄、举止稳重、动作敏捷、语言谦逊的良好护士形象，赢得患者的信任。
关于社区门诊输液患者的护理探讨
关于社区门诊输液患者的护理探讨摘要：社区门诊输液是护患纠纷的多发地，为确保输液的安全，避免差错事故发生，降低护患纠纷，我们应优化护患关系，需主动与病患及其家属进行沟通，进行健康教育，以取得患者的信任和配合，最终避免护理纠纷，提高护理质量。
关键词：社区门诊输液护理社区门诊输液病人多，由于近年来随着社会的进步，法律建设的逐步完善，全民法律意识的不断提高，越来越多的患者开始重视自己的权利，各种各样的护患纠纷不断涌现。
因此，为了确保输液病人在一定时间内安全有效地进行输液治疗，我们加强了输液前后各环节的管理，做到人性化护理，满足病人的合理要求，避免差错事故的发生，优化了护患关系，使护理投诉、护理纠纷降低为零，从而提高病人的满意度。
本文就我们的实践进行总结探讨如下：1 输液前关切的问候、有效的沟通是建立良好护患关系的开始当输液病人及其家属进入输液大厅时，护士要主动迎上前去关切地询问病人“哪里不舒服”?“现在感觉如何”?向初次来输液的病人及家属介绍输液环境、输液所需的手续，茶水桶的位置、卫生间的方位，然后将病人的治疗单和药物递给核对护士。
由核对护士与病人及家属面对面地核对输液及药物的数量、质量，并查对多种药物配伍中有无禁忌，以及需要做过敏试验的药物批号及皮试结果，与上次使用的间隔时间有无超过规定的期限，特别是青霉素类药物。
对需要做皮试的病人要耐心地讲解药物的药理作用，如果不做可能会引起什么后果，让病人愉快地接受治疗。
输液病人进入输液室后，输液护士要对病人进行评估，了解病情和治疗方案，根据病人的病因和病情安排到相应的输液区域，并向他们讲解有关的药理知识和输液知识，让他们了解此次输液大致所需的时间以及在输液过程中的注意事项，并愉快配合。
在配药时，配药护士要严格掌握药物配置后的有效时间，要求所有的药物都要做到输完一瓶再配置另一瓶，绝不允许将多瓶待输药物同时配置好，避免配置好的药物因长时间放置而导致药效下降，甚至引起不良反应。
提高门诊输液患者满意度的体会
提高门诊输液患者满意度的体会目的：分析门诊输液患者的需求，提升输液室整体护理水平，提高输液患者满意度。
方法：针对提高护理质量、满足患者的需求，在对输液室环境改造的同时，对护理人员基本素质、服务理念、输液流程及人力资源等进行优化。
结果：护理纠纷与投诉减少，输液患者满意度明显提高。
结论：优化输液环境、输液流程，转变护理人员服务理念，提高护理人员素质，规范护理行为，是提升患者满意度，提高护理质量的有效方法。
标签：输液患者；理念；优化；满意度在生活水平日益提高，医疗事业日益发达的当今，人民对医疗服务的期望也日益增高。
患者对护理服务的满意度是评价护理终末质量的一个重要指标。
输液室作为医院的窗口，更应通过为患者提供优质的服务来提高患者的满意度。
本院去年借输液室环境改造的契机，通过美化输液环境，转变服务理念，优化输液流程，强化消毒隔离，加强护理质量控制等手段，既提高了护理水平，也提高了患者的满意度。
1 临床资料以随机抽样的方法，在2011和2012年7-12月份输液室改造前后两年同期患者的门诊输液患者中，各抽取320例进行满意度问卷调查分析。
科室采用自己设计的输液室护理工作满意度调查表。
调查对象年龄25～46岁。
调查内容为输液室的环境、护理人员服务规范、输液操作技术、对护理的整体水平等方面进行满意、不满意、一般作出选择。
调查结果见表1。
表1 满意度对照%年份输液室的环境护理人员服务规范护士的输液技术护理的整体水平2011年96.18 97.02 95.12 94.522012年99.98 99.54 98.07 98.262 方法2.1 营造温馨舒适安全的输液环境（1）整个输液大厅室温保持在22 ℃～24 ℃，环境整洁优雅，舒适宽敞明亮。
大厅内配置豪华型输液沙发。
每张输液椅上配有呼叫系统及液晶电视，并可连接宽带进行无线上网，使患者在身心愉悦的环境下接受治疗[1]。
（2）输液大厅备有急抢救药物，抢救设备一应俱全，时刻处于应急状态。
门诊输液室开展优质护理服务满意度高
开展门诊优质护理服务，提高病人满意度
(一）
门诊是医院旳窗口,是患者到医院接受诊断、治疗旳第一环节，门诊服务旳好坏直接影响医院旳质量和名誉,因此,我们医院为了为病人提供更优质、高效旳服务，现对门诊护士提出如下规定:1、强调门诊护士形象、规范着装,上班时仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切，具有敏锐旳观测力和应急能力，让患者感到亲切自然、心情快乐，增进护患关系。
2、提高门诊护理人员素质,规范服务行为和服务用语，针对门诊科别多，病人多、矛盾纠纷多旳特点,规定门诊护士时刻保持平和旳心态和灵活冷静旳处事能力,熟悉常见病旳临床体现和有关旳鉴别诊断，及时指引患者选择有关科室诊治。
门诊输液室开展优质护理服务满意度提高
（二)
随着优质护理服务旳不断推广和应用，门诊输液室作为医院旳窗口,体现着医院整体旳护理和技术水平。
如何做好优质护理服务，使患者满意度和护理质量提高,对护理人员提出了一种新旳挑战。
我院门诊输液室具有病反复杂、用药种类较多和护士配备少旳特点,而优质护理服务对护理人员规定高。
为病人提供优质、高效、便捷旳医疗服务和优化就医流程,是新形势下门诊工作旳必然趋势。
我院自从通过开展门诊优质护理服务,加强门诊服务管理、完善服务设施、优化服务流程、创新服务模式，使门诊诊断质量和门诊就诊人数稍有上升，门诊满意度达９５%以上，获得了满意旳效果。
专业旳技术是我们旳命脉,优质旳服务是我们旳宗旨。
提高门诊静脉输液患者满意度的探讨
３ ３ ５
提高 门诊静脉输 液患者满意 度的探讨
陈 萍
（ 上海市 华东 医院市府大 厦 门诊部 ２ ０７ ） ０ ０ ２
者 可 以缩短 护患 之间 的距 离 ， 高患者 对 护理工 作 的满意 度 ， 提 使患 者 的输
液治疗顺利开展 ， 护理质量得到提高。 护理质量 的好坏直接反映了一个医 院的整体医疗水准， 作为一名护士除了必须掌握护理基础知识， 基本理论 ， 基本技术等本专业的知识外 ， 还应学习诸如伦理学、 护理美学、 心理学等方 面的相关知识。 为患者进行静脉穿刺过程 中， 如果患者过分紧张会致血管
３３ 加强 护患沟 通 ， ． 作好 病人 心理护 理 调查 中有９ ．＇的患者 对 医 ４ ６０ ／ 护人员的服务态度很在乎 ， 他们认为一个态度恶劣或表情冷淡的护士， 会 使 患者情 绪变 坏 ， 内心压 抑 ， 产生 紧张心 理 ， 对治疗 产生 抵触 情绪 。 因此 ， 在
治疗过程中， 护士动作应轻柔， 态度要和蔼 ， 要善于与患者沟通 。 帮助患者 减少心中的焦虑和恐惧感。 ｔ 而 理护理作为一门实践性很强的应用学科 ， ｌ ， 已得到普遍认可并广泛应用于临床护理实践。 作好心理护理， 关爱尊重患
１３ 统计学处理 ．
２ 结 果
采用例数、 构成比对数据进行描述性统计。
门诊静脉输液患者需求的调查与分析 见表１ 。 表 １ 门诊 静 脉输 液 患 者 需求 的调 查与 分 析 （ ＝ ６） ｎ５
通以取得理解。 护士应加强 自身素质的修养， 不断提高操作水平和基本理
提高输液患者在输液过程中满意度的探讨
提高输液患者在输液过程中满意度的探讨标签：输液；患者；输液过程门诊输液是医院的窗口，服务质量、护理工作的好坏，直接影响医院的声誉。
现将门诊输液护理体会及管理方案介绍如下。
1更新护理理念，增加护理项目1.1注意护患沟通，主动与患者交谈护患沟通是护士与患者之间信息交流及相互作用的过程，首先改变了过去那种缺乏热情，给患者留下良好的第一印象，消除患者对输液的恐惧感。
1.2在接待患者的同时，还要大致地了解患者的病情，掌握第一手资料，改变了过去那种听而不闻，对患者的提高不能及时回答的做法，还要对一些定时的治疗（如高血压、心脏病等），做简单记录，在输液的同时，给予相互的护理。
1.3注意药理学知识的学习，平时对一些新药的作用、副作用、注意事项注意收集，不断掌握。
在输液过程中，对于患者想了解的药物作用，给予准确的解答，所用药物的注意事项要一一告知，如静脉点滴头孢类抗生素后，若要饮酒，就会出现胸闷、心悸、呼吸困难等不良反应，提醒患者注意。
1.4疗效回访记录对于高血压、心血管疾病的患者，每年在冬春两季做定时输液预防治疗，注意保留他们的电话号码，及时沟通，向医生反馈，增加了患者用药的依从性。
1.5注意开展健康教育及保健知识的宣传，输液室是患者集中、流动性大的场所，就在输液的同时，开展一些保健知识的宣传，如糖尿病要在饭后半小时开始运动，胰岛素的应用知识及注意事项：高血压患者要减少钠盐的摄入量，戒烟限酒，适量运动，保持心态平衡等；经常感冒的患者要注意改变生活习惯，加强锻炼，室内注意通风、胎盘球蛋白的应用等。
1.6笔者所在科有护士4人，每日轮流值班，保证每天中午可以连续输液，这样就给患者特别是学生，值夜班的患者的治疗提供了方便。
1.7在输液室免费提供开水，方便患者服药，对于不方便服药、上厕所的患者及时协助，关心体贴，使患者对于护理人员产生信任感。
2加强业务学习，提高护理技术2.1作为患者，在医院最想得到的是明确的诊断，治疗中一流的操作，使痛苦减少到最小程度。
如何提高输液室患者满意度
浅析如何提高输液室患者的满意度【摘要】目的：加强门诊输液室静脉输液管理，开展更好的人性化服务，提高病人满意度。
方法：改善输液环境，改进服务流程，真诚的沟通，亲情化的服务，及时化解护患矛盾。
结果：由单纯静脉输液转化为人性化静脉输液，提高了患者对门诊静脉输液工作的满意度。
结论：加强管理及服务，可以提高输液质量及患者满意度，“以人为本”是服务的宗旨。
【关键词】输液室；患者；满意度静脉输液是临床最常见的治疗手段，近年来门诊输液量有逐年上升的趋势。
门诊输液室是医院的窗口，工作繁重，病人年龄跨度大，病情复杂多变，流动性大，用药种类多，护理工作量大，是差错事故高发科室，易引起护患矛盾（1）。
为了做好门诊输液室的安全有效管理，我们就如何提高护理质量等进行研究探讨，在工作中实施了有效的安全管理措施，使病人的满意度提高到95%，现介绍如下。
1 影响满意度的因素1.1 护理人员方面：1.1.1 护理人员法律意识不强，无意间侵犯了患者的名誉权、隐私权、知情选择权等。
如护理人员在执行护理操作及应用药物之前未能很好的履行告知义务（2）。
1.1.2 未能严格执行查对制度甚至违反操作规范，发生护理差错导致护患纠纷。
门诊患者病情各异，护士工作的琐碎及操作的重复性，也使护理差错发生的几率增多（3）。
护士工作量大，对实习生带教不严，容易出现配错药、加错液的现象，造成差错事故的发生。
1.1.3 有些护理人员将工作之外的心情带到了工作中来，不注意说话的方式和语气，使用服务忌语，有缺乏耐心及态度冷漠的现象，使病人出现不满情绪。
1.1.4 护理人员技术水平不高，护士在工作过程中操作技能不熟练，给患者增加了痛苦，引起了患者及家属的不满情绪。
1.1.5 由于护理人员少，工作量大，护士巡视不及时，未做到及时观察病情，从而导致患者出现意外，引起护患矛盾纠纷，降低了满意度。
1.1.6 护理人员未针对个体差异，根据不同病人的用药情况，给予患者不同的健康宣教。
提高基层医院门诊输液室病人满意度的方法和体会
提高基层医院门诊输液室病人满意度的方法和体会（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）【摘要】为了提高门诊输液患者满意度，从2008年3月开始，我院从改善门诊输液室环境，使用先进的电子输液管理系统，加强护理安全管理，改善护理人员服务态度，提供优质服务，优化输液流程，缩短病人等候时间等举措着手，使门诊输液患者平均等候时间由30min减少到≤15min，病人满意度从87.3%上升到95.8%。
【关键词】门诊患者;静脉输液;满意度;电子输液管理系统门诊输液室是医院的一个窗口，其特点是患者流动性大，在就医过程中挂号、门诊、检查、交费、配药等要来回往返，易使患者心情急躁，一旦到了输液室终点站，若得不到良好服务，就成为门诊患者不满的高发地带[1]。
本院是一所具有500张床位的二级甲等医院，门诊量日达1500～2000人次左右，门诊输液室是集成人和小儿为一体的综合性科室，平均日达输液350人次左右。
为了提高门诊输液室的服务质量，医院从软硬件设施上采取了积极有效的改进措施，取得满意效果。
现报告如下。
1 方法1.1 优化输液布局，改善输液环境输液室从原来的不足80m2扩建至300m2，层高6.5m，宽敞明亮、空间大，配置软式座椅150张，配备3台立式持续动态循环风消毒机，1台挂式消毒机，每日循环空气消毒，保持室内空气清新，安装了 5台立式空调，使输液室一年四季温度适宜。
成人与小儿混合坐在一起会互相影响患者休息，引起患者焦虑、烦躁、不满等情绪。
因此本院调整输液室的布局，设立发热病人输液区、普通成人输液区和小儿输液区。
在各个区域安装了3台液晶电视机，方便病人输液时观看电视。
成人输液大厅放置报刊、健康宣教资料等供患者随时取阅，电视播放温馨音乐、电视节目;儿童输液大厅墙壁张贴卡通画，电视播放儿童动画片。
因儿童输液厅容易脏乱，加强清洁卫生工作，在保洁工作安排上予以加强。
从5：00～22：00由保洁人员经常打扫。
输液室护理论文工作满意度论文：简析患者对输液室护理工作满意度的影响因素及干预对策
输液室护理论文工作满意度论文：简析患者对输液室护理工作满意度的影响因素及干预对策[摘要] 目的了解患者对输液室护理工作满意度及其影响因素，以完善护理工作质量，提高患者满意度。
方法采用护理部自制的满意度调查问卷，每月定期向门诊输液患者发放问卷，调查患者对输液室总体情况、对护士的服务态度和技术水平、对护士工作的主动性等的满意度。
结果患者对输液室总体情况、护士服务态度和技术水平等满意度较高，但对输液过程中护士对患者的关心及输液治疗等候时面的满意度较低。
结论护士对患者的健康教育及人文关怀尚不够，输液室环境不够安静舒适，需采取措施加以提高。
[关键词] 输液室; 患者; 满意度; 对策患者对护理工作的满意度是检测护理质量的重要指标[1]。
随着社会的进步，面对社会环境和人们的服务需求不断变化发展的今天，如何为患者提供优质服务，使患者满意，是医护工作者需探讨和解决的问题。
笔者在2008年5月至2008年12月对我院门诊输液室160例患者进行满意度调查，显示护理工作中所存在的问题，现将原因分析及对策报道如下。
1 资料与方法1.1 对象选择2006年1—8月在我院门急诊输液的160例患者，所有患者均能够很好地配合。
1.2 方法采用护理部自制调查表，统一标准后每月定期向输液室患者发放20份意见表，进行现场调查。
由患者或家属直接填写调查问卷并当即收回，问卷有效回收率达100％。
问卷内容主要包括患者对输液室总体情况，对护士的服务态度、技术水平，护士工作主动性等的满意度等。
1.3 统计学处理采用spss 11.55统计处理软件建立数据库，录入数据，并进行结果分析。
2 结果见表1-3表1 患者对输液室总体情况和护士服务满意度的调查（n）表2 患者对输液过程中的服务和治疗等候时间满意度的调查（n）表3 患者对输液室便民服务及服务流程满意度的调查（n）3 讨论及对策3.1 对输液室总体情况、护士服务态度及技术水平的评价患者对这三项内容比较满意，说明大部分护理人员拥有较高的技术水平和良好的职业素养。
优质护理服务提高门诊输液室患者满意度
优质护理服务提高门诊输液室患者满意度发表时间：2016-09-20T15:51:56.560Z 来源：《名医》（学术版）2016年3期作者：文敏[导读] 门诊输液室是为急诊、门诊患者救治的主要场所，属于对外服务窗口。
云梦县人民医院湖北孝感 432500【摘要】目的：探究运用优质护理服务提高门诊输液室患者满意度的效果。
方法：选择我院2014年9月--2014年12月期间在门诊输液的180例患儿设为实验组，实施优质护理模式；另选取2014年5月--2014年8月期间在门诊输液的180例患儿设为参照组，仅接受常规护理。
结果：实验组患儿的患者满意度明显高于参照组，各项护理评分优于参照组，P<0.05组间比较差异显著。
结论：在门诊输液室开展优质护理模式，可有效提高输液患者的护理满意度，具有较高的临床实践价值。
【关键词】优质护理服务；门诊输液室患者满意度门诊输液室是为急诊、门诊患者救治的主要场所，属于对外服务窗口；也是医院的重要组成之一[1]。
优质护理是以患者为中心，加强基础护理与细节护理，为患者提供高质量的护理服务[2]。
本文为提高我院急诊输液室的患者满意度，在2014年9月--2014年12月期间开展优质护理服务，实施效果较为显著，现将具体研究过程做如下分析：1 资料与方法1.1 一般资料此次研究对象均选自于我院2014年5月--2014年12月期间在门诊输液的360例患儿，将2014年9月--2014年12月期间的输液患儿作为实验组，其中男性98例，女性82年；年龄均在1--14岁之间，中位年龄为（9.4±2.2）岁。
将2014年5月--2014年8月期间的输液患儿作为参照组。
其中男性96例，女性84年；年龄均在0.5--15岁之间，中位年龄为（10.5±2.5）岁。
两组患儿的临床资料比较无显著性差异，P>0.05可以进行临床对比。
1.2 方法参照组患儿在输液期间给予常规护理，实验组患儿在输液期间给予优质护理，具体如下：提高护理人员专业素质：定期组织护理人员培训，学习内容包括护理技能、服务意识、以及服务态度等，使输液室的综合护理质量不断提高。
提高社区门诊输液室护理质量的方法分析
提高社区门诊输液室护理质量的方法分析发布时间：2021-09-02T16:07:30.413Z 来源：《中国医学人文》2021年17期作者：张瑛玉[导读] 分析提高社区门诊输液室护理质量的方法。
方法：从提升护理人员能力、用药教育、社区门诊感染预防、明确岗位职责等方法着手。
张瑛玉淄博市中心医院华侨城门诊 650021【摘要】目的：分析提高社区门诊输液室护理质量的方法。
方法：从提升护理人员能力、用药教育、社区门诊感染预防、明确岗位职责等方法着手。
结果：通过各种方法的应用，不但增强了社区门诊输液室的护理质量，同时也加快了患者康复的速度，让社区卫生服务质量显著提升。
结论：重视提升护理人员能力、用药教育、社区门诊感染预防、明确岗位职责等内容，能够显著提高社区门诊输液室的护理质量，其具体临床推广意义。
关键词：社区；门诊输液室；静脉输液；护理质量静脉输液作为一种常见的临床治疗措施，护理人员在对患者进行静脉输液的过程中，需要准备好各项要物品、检查药品以及使用器械、用物的合格性等，并充分保障静脉输液可以顺利进行[1]。
并且，门诊输液室作为社区卫生服务机构的主要窗口，该科室的实际服务质量直接对社区门诊的形象产生直接的影响[2]。
对此，应探寻出有效的社区门诊输液室护理质量提升方法，从多个方面提升门诊服务效率，降低护理风险的发生。
1 资料与方法1.1一般资料将2020年3月到2021年3月本社区门诊输液室所接收的60例接受输液治疗的患者当作研究对象，其中男26例，女34例，年龄16到83岁，平均年龄为（46.9±2.2）。
在这其中，老年患者多数为冠心病、高血压、脑血栓等；中青年患者多数为发热、肠炎、呼吸道感染等。
输液疗程通常是慢性病2周，而急性病3到5天。
1.2方法1.21环境宣教护理人员在患者进入社区以后，应保证输液室内的环境干净整洁。
整洁，并将具有传染病的患者放置于单独的治疗区域内，有效隔离传染病的同时，为患者提供高质量的护理服务。
提高门诊输液室护理服务质量体会
提高门诊输液室护理服务质量体会目的：通过如何加强学习，依法行医，忠于职守，树立良好职业道德，做好门诊输液室的护理工作，提升护理服务质量，更好地为广大患者服务。
标签：输液室护理体会门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口，随着医学的发展和社会的进步，患者对医疗护理质量，医疗护理安全等方面提出了更高的要求，只有不断提高医疗护理服务质量，才能满足广大患者的需要。
现将我部如何提高门诊输液室护理服务质量谈几点体会。
一、加强职业道德教育，树立良好职业形象。
教育护理人员本着人道主义精神，实行救死扶伤，时刻为伤病员着想，本着“以患者为中心”的服务理念，忠于职守，全心全意为伤病员服务。
输液室是医院的一个窗口，护理人员的职业形象是医院的剪影，医疗市场竞争激烈，每位护理人员要认识到塑形象、树立优势、赢得患者的重要性。
自身素质的提高要“内炼修养、外树形象”，使用文明用语、服务用语和医务人员行为规范的标准来要求。
护士着装整洁，给人以稳重端庄之感，心态安详，面带微笑，态度和蔼，语气温和，用良好的护士形象服务于患者和家属，让患者感受到护士的关爱、呵护，不但可以消除患者对医院的陌生和恐惧感，使之产生安全感，同时还显示了医院的整体精神风貌。
二、提高护理人员的业务水平，确保服务质量。
制定门诊部中长期人才培养计划，采取请进来讲学、走出去进修、学习函授等形式，选送有上进心和责任心的护理人员去大医院进修学习，学习掌握新知识、新技能，并通过在职学习、岗位练兵，来拓宽视野，提高护理专业水平。
在临床工作中，以解除患者病痛为目的，对护理人员提出了要求，必须具备丰富的医学知识、良好的素质和过硬的医疗护理操作技术，即要对患者的病情、诊断、治疗及护理做到心中有数，又要用娴熟、快捷，高超的护理操作技术，提高静脉穿刺技术的成功率，力争做到“一针见血”来减轻患者的痛苦、赢得患者的信赖，这就要求护士必须严格遵守护理操作常规，加强三基训练，岗位练兵，输液时根据患者病情轻重缓急、老幼、液体种类调整输液方式，合理安排输液，加强输液巡视，，注意观察患者输液用药后的各种反应，做好各种可能出现的输液反应的应对处理准备，避免医疗差错、事故的发生。
浅谈如何提高门诊输液患者的满意度
浅谈如何提高门诊输液患者的满意度摘要】门诊输液室是医院的一个重要窗口，输液患者对护理质量的满意程度，直接影响到整个校医院在广大师生中的形象。
随着医学护理模式的转变，以及患者对护理质量的期望值越来越高，我们必须树立“以患者为中心，以服务质量为核心”的服务理念，让患者真正感受到周到、细致、体贴的服务，提高门诊输液患者的满意度。
【关键词】门诊患者静脉输液满意度【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）22-0316-02门诊输液室是医院的一个重要窗口，输液患者对护理质量的满意程度，直接影响到整个校医院在广大师生中的形象。
因此，以患者为中心，通过全方位的优质服务，提高门诊输液患者的满意度，是我们护理工作的宗旨。
现将笔者多年来的服务体会介绍如下。
1.热情接待患者首先我们自己要有一个饱满的精神状态，把情绪藏在心底，把微笑写在脸上，有礼貌地接待患者。
当患者拿着输液物品，来到输液室窗口时，我们要热情主动的打招呼：你好，请把东西给我。
对首次输液的患者，接单后要告知其输液天数、输液量、药品名称及主要药理作用、哪些药物（如两个疗程的舒血宁）需要患者自己保管的，等等都要交代清楚，并询问有无药物过敏史。
然后请其坐下等候或嘱其先去上个厕所，并告知开水房的位置。
对连续输液的患者，来时询问一下他们的病情有无好转，使其有被关心的感觉。
2.认真配制液体我们的工作，人命关天，任何事情可以重来，唯独生命不能重生。
如果配错液体，轻的医疗差错，重的危及生命。
所以马虎不得。
在液体配制过程中，要有强烈的责任心和慎独精神，严格执行三查七对制度和无菌操作规程，全神贯注，不要聊天讲话，有时手机响了，也不要半途停下来接电话或草草了事，这样容易引起患者的不信任。
有的患者会看着你配液体。
其实我们不光是对患者负责，也是对自己负责。
现在药物品种越来越多，要注意药物之间的配伍反应。
并认真填写输液单。
3.穿刺技术过硬以前老师教我们静脉穿刺时患者要握拳，通过多年的经验，现在我们都把患者的手握在掌心，让其拇指放在四指下，手背自然拱起，反而更好穿刺。
提高社区门诊输液室护理质量的探究
提高社区门诊输液室护理质量的探究发布时间：2023-04-27T06:48:19.604Z 来源：《医师在线》2023年2期作者：史芸芸[导读] 目的：探究社区门诊输液室护理质量提升改进策略史芸芸南京市秦淮区夫子庙社区卫生服务中心 210001摘要：目的：探究社区门诊输液室护理质量提升改进策略。
方法：将近一年本社区医院门诊输液室收治的病例，选取96例进行系统抽样并随机分组。
其中探究组采用输液室护理质量改进护理，对比组采用基础护理。
结果：经过两种不同模式的护理后，探究组病患对于输液室护理的满意度（95.83%）较对比组（81.25%）更高。
结论：提高社区门诊输液室护理质量，采取针对性护理措施，能够显著改善病患的满意度，对提升我社区医院口碑有重要的积极影响。
关键词：社区门诊；输液室；护理质量我科室开展了对社区门诊输液室病患的临床护理研究，研究了护理质量提升改进策略以及效果影响。
以下为本次探究的详细分析与报告：1.资料和方法1.1资料将近一年本社区医院门诊输液室收治的病例抽选96例，男、女各50、46例，年龄在16-82岁之间，平均为（47.28±2.46）岁。
将所有病患进行系统抽样并随机分组（探究组/对比组）各48例。
两组入组P＞0.05无统计学意义。
1.2方法对比组病患采用常规护理模式护理：输液穿刺前询问患者禁忌病史，依据医师指导进行药物、器具准备，按规定流程依次进行皮肤消毒、静脉穿刺实施，调节输液滴速，观察病患是否在穿刺输液后出现不良反应，及时进行相应处理[1]。
做好记录，对所有输液的病患进行满意度调查，总结数据并进行分析。
对探究组病患采用输液室护理质量改进护理：①培训成员相关知识学习（输液操作及风险防范），提升医护人员静脉穿刺技术并熟练掌握，及时应对相关突发情况。
学习门诊常见输液病患心理特点及生理特点相关知识，请经验丰富的医护人员进行经验传授，小组讨论学习，针对不熟练的问题进行演练并总结经验[2]。
提高社区门诊输液室护理质量的研究
病 ３ ５。 ｄ
１２ 方 法 ．
２ 讨 论
由于输 液室环境特殊 ， 患者 流量大 、 种多 ， 病 且有一定 季节
我们通过发放各种问卷 调查 以及组织 患者 座谈会 ，了解 不同年 龄 、 同病种 、 同时期 的患者需求 ， 不 不 在服务 中做到“ 在患者 想” 需求之前 ，做” “ 在患者开 口之 前 ，走” “ 在患者 呼唤之前 ， 竭尽所 能地为患者提供全面 、 细致 的护理服务 。针对患者在输液期 间等
誉 。如何 因地制宜 ， 创新机制 ， 进一步提高社 区门诊输 液室护理
质量 ， 而为社区居 民提供安全 、 从 有效 、 便捷 、 全面 的卫 生服务 ，
是当前亟待思考 的问题ｆ ， １ 现做如下初步报道。 ．
１ 材料 与方法
１１ 一般 资料 ．
作作风和过硬 的护理技术 ， 才既能减轻患者 的痛苦 ， 又能赢得患 者的信赖 。这就要求 护士必须加强“ 三基” 训练 ， 严格遵守操作常
待时间长 、 自身疾病 的痛苦且输液室环境单调 的问题 ， 了给患 为
者创造一个舒适 的就诊环境 ， 制造一种融 洽的气氛 ， 消除影 响疾 病 的不 良情绪 ， 使患者处于接受 治疗 的最佳状态 ， 我们在输液大 厅安置了一台有线 电视供患者观看 ， 对常见病 、 多发病等社 区康 复知识进行间断滚 动播放 ， 同时还为中老年患者提供一些书报 、 开水 、 棉垫 、 热水袋等免费 服务 ， 儿童输液室 的墙 上增添一 些 在 儿童喜欢 的画面如气球 、 画等 。针对门诊患者输液药物来 回 卡通
门诊输液室护理工作满意度调查分析与对策
门诊输液室护理工作满意度调查分析与对策摘要】目的了解患者对输液室护理工作的满意度与影响因素，提出改进措施，提高护理质量。
方法采用护理部自制的满意度调查问卷，每月定期向门诊输液患者发放问卷调查，了解患者对输液室不满意原因。
结果患者对护士服务态度和技术水平等满意度较高。
但对输液过程中护士对患者的关心，健康教育，用药指导等方面不满意。
结论加强输液室管理，落实健康教育，促进护患沟通等措施对提高满意度有积极的作用。
【关键词】输液室护理满意度对策［中图分类号］R193.2 ［文献标识码］A ［文章编号］1810－5734(2013)07－45－02患者对护理工作的满意度是衡量护理工作质量的重要指标。
门诊输液室是反应门诊护理工作的一个重要窗口，满意度直接影响医院的信誉。
随着医学的发展和社会的进步，人们对医疗护理质量提出更高的要求，只有不断提高护理质量，才能满足广大患者的要求。
我院2012年1—10月对门诊输液室174例患者进行满意度调查，了解护理工作中所存在的问题。
现将原因分析及对策报道如下：1 资料与方法。
对象选择2012年1—10月在我院门急诊输液的174例患者，所有患者均能很好地配合。
方法采用护理部自制的调查表，统一标准后每月向输液室患者发放1-20份意见表，进行现场调查，由患者或家属直接填写调查问卷并当即收回。
统计学方法采用百分比等方法进行数据处理，并进行结果分析。
患者对输液室满意度的调查表项目满意度（%）输液室周围环境 90.23%输液过程中护士是否常来关心 73%护士对您的服务态度 95.4%护士有无主动巡视做到主动换液 83.3%输液期间碰到问题护士处理是否满意 87.9%主动说明疾病相关知识，用药情况及注意事项 80.46%对护士输液的技术 93.25%2 分析2.1 患者对护士服务态度和技术操作这二项内容比较满意，说明大部分护理人员拥有较高的技术水平和良好的职业素养，但仍有少数患者认为静脉穿刺不够熟练，这是因为我院输液室承担小儿输液，患儿家长对护理技术要求较高，年轻护士缺乏临床经验。
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浅谈提高患者对社区门诊输液室的护理满意度的经验
【摘要】在社区卫生服务中心的门诊输液室实施人性化的护理措施和改善护理人员的整体素质，以提高其护理质量，提升优质护理，让患者满意。
【关键词】门诊输液室；护理满意度；经验
近年来，在国家的大力支持下，社区卫生服务中心的门诊就医人数日益增多，多见于常见病、慢性病、多发病患者。
中心更因其离家近，就医方便，药品诊疗挂号费皆便宜等方面受到市民的广泛关注和好评。
中心门诊输液室是病人流动性很大的治疗场所，是社区卫生中心对外服务的窗口，其服务质量直接关系到中心的声誉和品牌，而护士是中心门诊的主要力量，承担着观察、护理、急救和治疗操作等各项工作，为了提高服务质量，实现优质护理，为此对护理人员的素质提出了更高的要求。
据沈林美调查【1】患者心目中最重视的是护士的服务态度，其次是护士的技术，最不能忍受的是护士的粗心大意，认为优质护理最重要的是态度和蔼。
我中心门诊因地制宜，创新机制，为社区居民提供安全、有效、便捷、全面的卫生服务，近年来在提高患者满意度方面取得不错的成绩，现就几点经验跟大家一起分享下：
1 注重礼仪，微笑服务，态度和蔼，声调温和，语言清晰。
1.1我中心门诊输液室每个季度都组织学习礼仪课程，邀请专业知名人士来给护理人员授课，有礼仪培训课，有提高护患沟通技巧的课，有角色互换的体验课，以提高我们护理人员的沟通能力，让患者首先在服务态度上给予我们肯定，以心服人。
1.2我中心门诊每月组织一次工休座谈会和发放满意度测评表，倾听患者心声，了解不同年龄、不同病种、疾病不同时期患者的需求，在护理服务中真正做到想患者之所想，急患者之所急，做患者之所需，真正让护患和谐。
2 优化工作流程，体现优质护理，让患者温馨。
2.1增加人力资源配置，优化排班模式，每日设有一人专门巡视患者，认真填写巡回卡，发挥主观能动性，及时发现及处理各种意外的发生，如输液反应、各种不良反应等。
根据工作人员年资经验、个性特点合理组合，取长补短，发挥各自优势，使每个班次的人员整体结构均具备应急处理突发意外的紧急能力，更好地体现护士是伟大的白衣天使，是人们生命的保护神：加强后勤的支持系统。
2.2我中心门诊除了双人核对制，还采用发放号码牌的方法与患者再次核对，杜绝了因同名同姓而造成的护理差错事故的发生；我中心通过电脑连网打印并核对患者输液证明，杜绝了因医嘱字迹不清而造成的差错事故的发生。
2.3我中心门诊提供细微护理，专门为有特殊需要的患者如重病号、年老体弱者等提供留观室观察床输液治疗；设有便民服务台与服务箱，提供轮椅与平车，箱内有老花镜、针线包、投币硬币、风油丁等；设有特殊用药的专座如青霉素、西地兰药等；对于特殊药物如青霉素、左氧氟沙星、甘露醇等药还会悬挂相应的醒目标识，以在现有条件下最大限度地满足患者的需要，让患者在舒适满意中顺利安全地接受治疗，早日康复。
3 加强业务知识的学习与巩固，不断提高理论知识和各项技能，让患者对我们的知识技术放心。
3.1我中心门诊输液室不断加强护士“三基”训练及抢救技术，严格遵守操作常规，严格执行“三查八对一注意”制度，避免差错事故的发生。
在穿刺时尽量一针见血以减轻患者的痛苦。
3.2我中心门诊输液室采取每月进行一次小讲课，即邀请中山医院的知名人士来给我们护理人员进行新知识和新技术的培训；每月一次操作考，即每月选择一项操作进行集中培训与考核，对考核成绩未达标者，采取一对一培训直到达标后再进入下一轮的操作培训与考核；每
个季度进行一次理论知识考试和消毒隔离上机考试的方式对我们的知识进行巩固和提高。
3.3我中心门诊输液室每日早晨会一起重点学习某个知识点，每个星期二会学习一定药理知识，加强新药知识的学习，每月会做临床平常遇到的相关理论的作业，以不断巩固现有知识。
3.4随着工作与理念的不断更新，护理人员不仅要具有扎实的专业知识，还要掌握与护理学相关的心理学、社会学、公共关系学等边缘学科知识，我中心鼓励继续教育，大力支持护理人员的再深造，以不断掌握新知识新理念新技能，更好地提升优质护理。
4 抓好输液室的管理工作，让患者感到清新。
4.1 做好陪伴的宣教工作社区中心患者的特点以年老者为主，因此我们会要求患者至少留有一人陪伴，以防意外的发生。
4.2 保证舒适温馨的医疗服务环境中心人员病种复杂，必须做好消毒隔离工作，保持室内空气流通，地面清洁每日两次；每日两次紫外线消毒；每月空气培养；患者所触及的桌椅等物品要定时清洁与消毒；所有医疗废弃物均按医疗有关规定集中处理；注射时一人一巾，一人一针一管；输液时止血带也是一人一用一消毒；速效手消毒液一人一消；为患者也为护理人员自身提供一个清洁、舒适、安全的环境，预防交叉感染。
4.3加强输液室物品的管理，为患者消除后顾之忧。
所有药品及物品定点放置，定时清点，严把质量关，安全地用于患者身上。
5加强健康宣教，让患者自身强大。
在患者输液的等待空隙、患者自身疾病的痛苦和输液室环境单调的情况下，我中心门诊输液室安置了两台电视机，每天播放不同内容的健康保健的录像，每月更换健康园地板报，不定时发放健康报，以创造舒适的就诊环境，制造融洽的就医气氛，减轻疾病带来的不适情绪，给予患者一次好的就诊体验，输液护理时再针对性的实施具体的健康宣教，让患者更能深刻理解。
总之，社区输液室是反映社区卫生服务中心工作的一个重要的一线窗口，重视输液室环境的管理、护士素质的全面提升、健康宣教的实施等必将可以提高护理质量，进而提高患者的满意度。
【参考文献】
【1】沈林美，门诊输液患者对输液护士的素质要求及对策【J】，按摩与康复医学2012，7（3）:232-233.。