企业外部关系协调共31页
几种常见的对象型公共关系.课件
发展休戚相关，所以，处理好与股东的关
系则成为企业公关的重要内容。
第11页，共31页。
二、处理股东关系的艺术
• （一）激发股东的主人意识
• （二）让股东成为推销伙伴
• （三）与股东保持有效的沟通
•
为了实现企业与股东之间更
好的信息沟通，公关人员通常采
用以下的沟通方式：
•
1、年度报告
•
2、股东会议
•
3、信函
• (3)亚柯卡的公共手段的运用也十分
成熟：从影视、文化、实物媒介运 用到公关广告、演说、产品展示、 邀请参观等形式，皆能做到运用自 如。
第31页，共31页。
第25页，共31页。
案例二思考：
• （1）从本案例中，你是如何理解 “销售真正开始于售后”的？
• （2）请分析“货物出门，负责到底” 的售后服务，与建立“唇齿相依” 的新型的商店与顾客关系之间的联 系。
• 提示：
第26页，共31页。
• （1） “销售真正始于售后”， 这是美国杰出汽车经销商吉拉 德说的。他经销汽车多年，每 年卖出的新车都比其他经销商 多。吉拉德解释其成功的秘诀 时说：“我每月要寄出一万三 千多张以上的卡片。 “原来他 用这种独特的方式联系顾客， 他的顾客每个月都会收到一封 用不同大小、格式、颜色的精 致信封装的信，保持同顾客的 联系。顾客再回来要求服务时，
• （一）尊重新闻界的职业特点 • （二）加强与新闻界的合作与联
系 • （三）真实传播组织信息
第7页，共31页。
第四节 社区关系
• 一、搞好社区关系的必要性
•
社区，指的是聚集在某一地
域中的社会群体、社会组织所形
成的一种生活上相互关联的社会
外部关系协调
理，自觉履行应承担的各项义务。 就消费者，应把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重和维护消
费者的合法权益，同时担负起教育、引导消费者的职责。
7
环境意识
环境问题突出表现在：对自然资源不加保护地过分开采来换 取物质财富所造成的生态破坏，以及工业企业直接向大气、 水体和土壤排放大量未经处理污染物造成的环境污染。环境 问题造成工业成本上升，阻碍了工业经济的继续发展和人们 生活质量及健状况的提高和保持，日益威胁着人类共同生 存的未来的发展。
正常经营的必要条件。 有助于树立良好的企业形象。 有助于企业建立广泛的经济联系网络。 有助于企业扩大产品销售，增强竞争能力，提高
经济效益。 有助于促进企业提高自身素质，完善内部管理。
3
雀巢公司婴儿奶粉的遭遇
雀巢食品公司总部设在瑞士的韦维，是一家大型的跨国集团。70年代初 ，舆论纷纷认为该公司粉状婴儿奶粉是第三世界国家婴儿高死亡率的罪 魁祸首。因为雀巢公司的促销活动在许多第三世界国家市场最为活跃， 而当地许多消费者生活在贫困区，奶粉经常被搅拌在不干净的水里，装 在有病菌的奶瓶中喂给孩子的。有时母亲为了省钱，一点点奶粉就冲一 大瓶。雀巢公司在快速扩大生产线时，在生产中也确实存在一些严重的 质量问题。
人类行为就像一把双刃剑，促使一种文明进步却造成一种文 明倒退，而且这种文明的倒退不但限制了前一种文明的继续 进步，甚至威胁到文明的主体—人类的自身的安全和生存。
企业必须清醒地意识到目前的生产和消费模式的“不可持续 性”，同时必须意识到要使企业在竞争中立于不败之地，必 须越来越多地将环保纳入企业的经营战略和长期计划中。
78企业制度与公司治理企业外部关系协调
2021/1/4
22
一、股东关系协调
股东关系对企业的制约
协调 股东关系 关系到企业 能否获得充足的 资金来源
搞好 股东关系 可以使企业 获得有益的咨询 和建议
股东关系还影响到企业和产品的知名度
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一、股东关系协调
协调股东关系的方法
协调股东关系的具体工 作
及时向股东通报企业 的有关情况
供应商关系 供应商定义： 为企业提供设备、 原材料、零配件、 产成品的其他企 业组织
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三、交易伙伴关系
经销商关系
建立良好经销商 关系的措施
获取良好 经销商关 系的优势
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四、政府关系
政府关系协调
及时了解政府颁布的各项政策法令，研究政府 政策法令的变动，准确掌握政府的大政方针和 宏观意图，正确接受，积极配合国家对企业的 宏观指导
对消费者：
2021/1/4
把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重 和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、 引导消费者的职责
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三、环境意识和环境管理
环境管理
将环境保 护贯穿于 企业各项 活动的系 统化管理 方式，是 企业主动 承担社会 责任的表 现
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环保的经营理念
产品设计 生产 销售 其他经营活动 污染预防 持续改进 环保培训
自觉遵守法规条令，主动协调和正确处理企 业与国家的利益关系，维护和服从国家的整 体利益
与政府有关部门保持经常联系，协调关系
主动向政府有关部门通报企业经营情况，争
取政府部门的了解与理解，为政府制定有利
于企业发展的政策和法令提供依据等
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公司外部关系与协作制度
公司外部关系与协作制度一、前言为了加强公司的外部关系建设，提高与外部合作伙伴的协作效率和质量，订立本规章制度，明确公司对外部关系的管理要求，规范与外部合作伙伴的协作方式，确保公司与外部各方的良好合作关系。
二、合作伙伴选择与管理2.1 合作伙伴选择原则公司与合作伙伴的选择应遵从以下原则：1.专业本领与经验：合作伙伴应具备与公司业务相关的专业本领和丰富的行业经验；2.信誉度与合规性：合作伙伴应具备良好的商业信誉度和严格的合规要求，符合国家法律法规和行业规范；3.创新本领与共赢理念：合作伙伴应具备创新本领，与公司共同努力探求合作共赢的理念；4.质量与服务：合作伙伴应具备高质量的产品或服务本领，并乐观回应客户需求。
2.2 合作伙伴管理公司与合作伙伴的合作管理应遵从以下原则：1.签署合作协议：与合作伙伴建立正式合作关系前，应签署具有法律效力的合作协议，明确双方的权益与责任；2.监督与评价：定期对合作伙伴进行绩效评价，评估其在合作过程中的表现与贡献，为后续合作供应参考依据；3.风险防控：建立合作风险评估机制，及时发现合作伙伴可能存在的风险，并采取有效措施进行防范；4.沟通与协调：及时与合作伙伴进行沟通与协调，解决合作中显现的问题和难题，确保合作顺利进行；5.保密与知识产权保护：对于涉及商业机密和知识产权的合作内容，必需签署保密协议并采取相应的保护措施。
三、外部协作流程管理3.1 外部协作项目立项与评估任何外部协作项目在启动之前，应依照以下流程进行立项与评估：1.提出申请：项目负责人提出协作项目申请，并提交相关资料，包含项目目标、计划、预算等；2.评估与决策：相关部门进行项目评估，综合考虑项目的可行性、风险和收益，形成评估报告，并由决策层做出最终决策；3.立项与授权：决策层批准通过的协作项目，进行正式立项，并授权相应责任人负责项目管理；4.合同签署：与外部合作伙伴签署合作协议，明确双方的权益、责任和合作方式；5.资源调配：依照项目计划，调配必需的资源，包含人力、物力和财力等。
大企业跨部门协调工作总结
大企业跨部门协调工作总结
在大型企业中，不同部门之间的协调工作是非常重要的。
只有各部门之间紧密合作，才能确保企业的高效运转和长期发展。
在过去的一段时间里，我们对大企业跨部门协调工作进行了一系列总结和分析，希望能够为企业的未来发展提供一些有益的建议和指导。
首先，我们发现大企业跨部门协调工作的成功与否，往往取决于领导层的决策和沟通能力。
领导者需要明确制定跨部门协调的目标和战略，同时要能够有效地沟通和协调各部门之间的工作。
只有在领导者的引领下，各部门才能够在共同的目标下紧密合作，实现协同效应。
其次，技术工具的应用也是大企业跨部门协调工作的重要手段。
现代企业管理软件和协作平台的应用，可以极大地提高各部门之间的信息共享和协作效率。
通过这些技术工具，各部门可以更加便捷地进行沟通和协调，实现信息的实时共享和协同办公。
此外，我们还发现了大企业跨部门协调工作中存在的一些问题和挑战。
比如，部门之间的利益冲突和信息不对称问题，往往会影响到跨部门协调的效果。
针对这些问题，我们建议企业可以加强跨部门沟通和协调的培训，提高员工的沟通和协作能力，同时建立更加完善的信息共享机制，以减少信息不对称带来的问题。
总的来说，大企业跨部门协调工作是一个复杂而又重要的议题。
只有通过领导者的引领、技术工具的应用以及问题的分析和解决，才能够实现各部门之间的高效协调和合作。
希望我们的总结和分析能够为大企业跨部门协调工作提供一些有益的启示和指导，为企业的未来发展注入新的活力和动力。
店长对外的协调工作总结
店长对外的协调工作总结
作为一家商店的店长，对外的协调工作是非常重要的。
在与供应商、顾客和其他合作伙伴的交流中，店长需要展现出高效的沟通能力和良好的协调能力。
以下是我对外协调工作的总结和体会。
首先，与供应商的协调是店长工作中的重要部分。
与供应商的合作关系直接影响到商品的质量和供应的稳定性。
店长需要及时与供应商沟通，了解商品的供应情况，及时调整订货计划，确保商品的充足供应。
同时，店长还需要与供应商协商价格和支付条件，以确保双方的利益得到保障。
其次，与顾客的协调也是店长工作中的重要一环。
店长需要及时了解顾客的需求和反馈，根据顾客的需求调整商品的采购和陈列，确保顾客能够得到满意的购物体验。
同时，店长还需要处理顾客投诉和问题，及时解决顾客的困扰，维护店铺的良好形象。
最后，与其他合作伙伴的协调也是店长工作中的重要一环。
店长需要与物流公司、广告公司等合作伙伴保持良好的沟通，确保合作项目的顺利进行。
同时，店长还需要与其他商家和社区组织进行合作，共同举办促销活动和社区活动，扩大店铺的影响力和知名度。
总的来说，店长对外的协调工作需要具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力。
只有通过与供应商、顾客和其他合作伙伴的良好协调，才能让店铺蓬勃发展，为顾客提供更好的购物体验。
希望通过不断的努力和总结，能够让店铺的对外协调工作更加高效和顺畅。
企业管理中的跨部门协作与协调
企业管理中的跨部门协作与协调在现代企业管理中，跨部门协作与协调被认为是至关重要的。
企业的各个部门之间，往往存在着相互依赖的关系，只有通过跨部门的协作与协调，才能够实现资源共享、知识共享，以及实现整体目标。
本文将探讨企业管理中跨部门协作与协调的重要性，以及有效实施的策略。
一、跨部门协作与协调的重要性在企业管理中，不同部门之间的合作是实现组织目标的关键。
跨部门协作与协调的重要性体现在以下几个方面：1.资源的优化利用：不同部门拥有各自的资源和专长，通过协作与协调，可以实现资源的优化利用，避免资源的浪费和冗余。
2.知识的共享与创新：不同部门所积累的知识和经验可以通过协作与协调进行共享，促进创新和持续改进。
3.问题的解决与决策的制定：在企业管理中，往往需要多个部门的参与，通过跨部门的协作与协调，可以快速解决问题，制定更加全面和有效的决策。
4.员工的发展与士气的提升：跨部门协作与协调可以让员工接触到更广泛的领域和知识，提升员工的综合能力和发展机会，从而提高员工的士气和满意度。
二、跨部门协作与协调的策略要实现有效的跨部门协作与协调，企业管理者可以采取以下策略：1.明确目标与责任：在跨部门协作与协调前，明确目标与责任是非常关键的。
各个部门需要明确自己的目标，并且知道自己在整个协作过程中的责任和角色。
2.建立有效的沟通渠道：跨部门协作与协调需要有效的沟通渠道。
可以通过定期会议、信息系统等方式，确保信息的及时传递与沟通的畅通。
3.建立跨部门团队：为了加强协作与协调，可以建立跨部门团队。
跨部门团队可以由来自不同部门的员工组成，通过共同工作、学习和交流，增进彼此的理解和信任。
4.制定明确的过程与流程：跨部门协作与协调需要遵循一定的过程与流程。
制定明确的过程与流程可以避免混乱和冲突，并且提高效率和质量。
5.加强领导与支持：跨部门协作与协调需要领导的支持和引导。
领导者应该为协作与协调设立良好的示范，并提供必要的资源和支持，同时也要解决协作中的问题和冲突。
企业外部关系协调31页PPT
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
企业外部关系协调
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法
外部关系与协调合作报告
详细描述
某公司与供应商建立了良好的协调合作关系，通过定期沟通、及时反馈和共同解 决问题，实现了高效的生产和供应链管理，降低了成本，提高了产品质量和竞争 力。
成功案例二：某组织与政府的协调合作
总结词
政策支持、资源共享
详细描述
某组织与政府合作，充分利用政府的政策支持和资源共享，实现了项目的顺利推进和社会效益的提升。通过与政 府建立良好的沟通渠道，及时了解政策动态，为组织的发展提供了有力保障。
在当今高度互联的世界中，良好的外部关系是组织成功的关键因素。通
过建立和维护与利益相关者的关系，组织可以获得更多的资源和支持，
同时减少潜在的风险和挑战。
02
协调合作的必要性
随着全球化和复杂性的增加，组织越来越依赖于外部合作伙伴来完成任
务和提高效率。有效的协调合作可以促进资源共享、知识转移和创新，
从而提高整体绩效。
失败案例：某公司与竞争对手的关系管理
总结词
缺乏沟通、竞争失控
详细描述
某公司与竞争对手之间的关系管理不善，缺乏有效的沟通机制和合作平台，导致竞争失控，市场占有 率下降。公司应加强与竞争对手的沟通合作，共同制定行业标准和规范，实现互利共赢的局面。
05
结论和建议
对外部关系和协调合作的总结
01
外部关系的重要性
制定明确的规则与流程 ，确保协调合作的有序 进行。包括决策机制、 任务分配、时间管理等 ，以避免混乱和冲突。
建立激励与奖励机制， 鼓励团队成员积极参与 协调合作，为团队的成 功贡献力量。通过合理 的奖励和认可，激发团 队成员的积极性和创造 力。
04
案例分析
成功案例一：某公司与供应商的协调合作
总结词
外部协调管理
外部协调管理一、外部协调管理范围协调服务的质量是影响工期的重要因素之一，我们将予以高度重视和认真对待。
对外协调服务，指总承包单位与业主、监理、政府部门和社会的协调，主要单位有业主、监理、质监站、安全监督站、公安交通部门、环卫部门、供电、供水部门、消防管理部等；由于是EPCIC总承包工程，施工与设计之间的协调属于内部协调，不属于外部协调范围。
只有搞好对外协调，才能够营造良好的外部氛围，避免因种种原因影响正常的施工生产。
项目协调作业主要依据国家和法律法规以及地方相应的法律法规，经过批准的本项目建设文件，包括工程设计审批文件、工程建设总体统筹控制计划，以及工程合同、项目管理组织机构、职能分工、项目管理流程等。
根据招标文件和工程内容，需要进行外部协调的范围如下：1、临时用地选址意见书2、建筑施工许可证3、临时性用地手续办理4、建筑消防许可证5、用水、电、信协议6、防雷、安全、环境保护、消防验收手续7、特种设备、压力管道监督检验手续8、其它有关手续二、对外协调管理的职责1、办理消防、安监、环保、职业卫生、规划、建设等项目报建、备案、审查、审批手续。
2、办理开工报告等手续。
3、办理消防、安监、环保、职业卫生三同时及规划、建设等验收手续。
4、办理临时用地等手续；保证工程建设及时有效用地，节约集约用地，完备用地手续；严格依据土地征用政策，合理利用各种有利条件。
确保工程按计划完工和为站场的提前开工提供用地保证。
5、EPCIC总承包商在业主协助下负责项目建设临时性用地、工程建设规划、消防等各项地方行政许可证办理作业，站场水、电、信、路等与地方连接工程的协调作业及在招标人的协助下办理与该项目有关的其它资源需求及接口联络等作业。
6、许可证办理作业中如出现EPCIC总承包商解决不了的问题，要及时向业主相关部门反映，共同与政府相关部门沟通，达成协议反馈EPCIC总承包商，指导许可证办理作业。
三、与业主、监理之间的协调（一）沟通协调计划我公司首先对项目内外部相关方进行识别，制定全方位、全过程的沟通协调计划：1、项目初期完善项目管理体系，编制施工执行计划、HSE管理计划、质量计划、人员和设备动迁计划、HSE和质量奖惩制度等各项管理和制度文件，明确管理理念，提高业主对项目按时保质完工的信心。
内外部合作与协调管理制度
内外部合作与协调管理制度第一章总则第一条为了加强企业内外部的合作与协调，提高生产管理的效率和质量，订立本制度。
第二条本制度适用于本企业的全部职工和外部合作伙伴，在执行本制度时应予以遵守。
第二章内部合作管理第三条本企业鼓舞内部各部门之间乐观合作，并为合作设立以下机制：1. 内部合作协调小组1.1 内部合作协调小组由各部门的责任人构成，负责统筹协调各部门之间的工作。
1.2 内部合作协调小组每月召开一次会议，讨论和解决部门间的合作问题，并进行工作总结和经验共享。
1.3 内部合作协调小组应建立合作档案，记录各部门之间的合作情况和成绩，并定期向企业管理层汇报。
2. 内部合作考核评价2.1 企业内部将建立合作考核评价制度，对各部门之间的合作进行评估。
2.2 合作考核评价将综合考虑合作目标的达成情况、工作沟通和协调本领、合作行为和贡献等因素，并将评估结果作为部门绩效考核的紧要依据。
2.3 评估结果将作为改进合作和协调管理的依据，鼓舞优秀的合作团队和个人。
第四条各部门应加强沟通和协作，确保信息畅通和工作衔接。
1. 工作联络人制度1.1 每个部门应指定特地的工作联络人，负责与其他部门之间的日常沟通和协调工作。
1.2 工作联络人应定期召开联络会议，沟通工作进展、存在的问题和解决方案，并及时向所在部门汇报。
2. 信息共享平台2.1 本企业将建立和维护统一的信息共享平台，用于部门间的信息共享和沟通。
2.2 信息共享平台应包含工作进展、问题解决、经验共享等内容，并确保信息的及时性和准确性。
第三章外部合作管理第五条本企业与外部合作伙伴之间的合作应建立以下管理机制：1. 合作伙伴评估和选择1.1 本企业将建立合作伙伴评估制度，对潜在的合作伙伴进行评估和选择。
1.2 合作伙伴评估将综合考虑其信誉度、专业本领、合作经验等因素，确保选择优秀的合作伙伴。
2. 合作合同管理2.1 与合作伙伴签订合作合同前，应明确合作目标、责任分工、合作期限、费用支出等内容，并经企业管理层审批。
内外部合作关系协调方针
内外部合作关系协调方针背景在当今复杂多变的商业环境中，内外部合作关系的协调至关重要。
为了确保业务顺利运作并实现合作伙伴间的共同利益，制定内外部合作关系协调方针是必要的。
目标本协调方针的目标是促进内外部合作关系的良好发展，确保双方的利益得到最大化。
通过建立有效的沟通渠道、加强合作伙伴间的互信和协作，我们将达到以下目标：1. 加强内外部合作伙伴关系，共同推动业务的发展和创新；2. 提高工作效率和质量，促进资源共享和优势互补；3. 确保合作伙伴的权益得到尊重和保护；4. 处理合作伙伴间的纠纷和冲突，维护合作的稳定性和长期性。
原则为了实现上述目标，我们将遵循以下原则：1. 互信与透明：合作伙伴间应建立互相信任的关系，并保持沟通的透明度；2. 共同发展：双方合作应基于共同利益和长期发展，互相支持和促进共同成长；3. 公平与公正：合作伙伴应在合作中保持公平和公正的态度，遵守相关法律和法规；4. 高效与协作：建立有效的工作机制和沟通渠道，加强合作伙伴间的协作与配合；5. 灵活与适应：面对变化，合作伙伴应灵活应对，根据情况进行调整和适应；6. 保密与保护：合作伙伴之间应确保保密协议的执行，保护双方的商业机密和知识产权。
实施措施为了贯彻以上原则并实现目标，我们将采取以下具体措施：1. 定期召开合作伙伴会议，交流进展和问题，确保双方对业务运作有共同的理解；2. 建立合作伙伴信息共享平台，便于双方及时获取相关信息和资源；3. 签订合作协议，明确合作伙伴的权责和利益分配；4. 建立纠纷解决机制，及时处理合作伙伴间的纠纷和冲突；5. 定期评估合作伙伴关系，根据评估结果进行调整和改进；6. 加强培训和沟通技巧的培养，提升合作伙伴间的沟通和协作能力。
结论通过制定和贯彻本协调方针，我们将能够建立互信的内外部合作关系，实现共同利益的最大化。
这将为我们的业务发展和持续创新提供坚实的基础，确保合作伙伴间的稳定和长期性。
让我们携手合作，共同创造美好的未来！---*注意：以上内容为主观意见，仅供参考。
企业沟通协调总结汇报
企业沟通协调总结汇报在一个企业中，沟通和协调是非常重要的。
良好的沟通可以帮助员工更好地理解公司的目标和使命，协调可以确保团队成员之间的合作和协作。
因此，我将在这篇文章中总结和汇报我们企业在沟通和协调方面所取得的成就和挑战。
首先，让我们来看一下我们在沟通方面取得的成就。
在过去的一年中，我们实施了一系列沟通培训和工作坊，帮助员工提高他们的沟通技巧和团队合作能力。
我们还建立了一个在线平台，让员工可以更方便地分享信息和交流想法。
这些举措都大大改善了我们的内部沟通效果，加强了团队之间的联系。
然而，我们也面临着一些挑战。
在快节奏的工作环境中，有时候信息传递不及时或不完整，导致团队成员之间的理解出现偏差。
此外，由于部门之间的沟通不畅，有时候会出现资源浪费和重复劳动的情况。
这些问题都需要我们进一步改进和加强。
接下来，让我们来看一下我们在协调方面取得的成就。
我们实施了一系列项目管理工具和流程，帮助团队成员更好地协作和分工。
我们还建立了跨部门协调机制，确保不同部门之间的工作能够有机衔接。
这些举措都大大提高了我们的工作效率和质量。
然而，我们也面临着一些挑战。
由于部门之间的目标和利益不一致，有时候会出现协调不畅的情况。
此外，由于项目变更频繁和资源调配不足，有时候会导致项目进度延误和成本超支的问题。
这些挑战需要我们加强跨部门协调和资源规划。
综上所述，企业沟通和协调是一个复杂而又重要的课题。
我们取得了一些成就，但也面临着一些挑战。
我们将继续努力改进我们的沟通和协调机制，确保我们的团队能够更好地合作和协作，为企业的发展贡献力量。
Thank you.。