企业外部关系协调整理.ppt
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企业外部环境分析(ppt62张)
淮阴师范学院 政治与公共管理学院
第 六 章
医药工业的PEST分析：经济环境
● 城乡居民收入持续上升，居民的保健意识不断 提高。 ● 我国的资本市场不断发育、成长，企业的融资 渠道和融资方式趋向多样化。
个 案
工
作
淮阴师范学院 政治与公共管理学院
第 六 章
医药工业的PEST分析：社会、文化环境
● 国民教育水平逐步提高，越来越多的人愿以科学 的眼光看待药品和保健品。 ● 人口结构呈现老龄化，老年人的保健和治疗问题 受到重视。
第 六 章
二、外部环境的特点
个 案
唯一性 变化性 复杂性
不 确 定 性 复 杂 性 高 低 复杂/静态 简单/静态 低 动态程度 不确定性 高 复杂/动态 简单/动态
工
作
淮阴师范学院 政治与公共管理学院
第 六 章
第二节 宏观环境分析
PEST分析可以归纳为四个方面的问题：
★政治与法律方面 ★经济方面 ★社会和文化方面 ★技术方面
个 案
工
作
淮阴师范学院 政治与公共管理学院
第 六 章 医药工业的PEST分析：技术环境
● 各种新型的提炼技术可能在制药领域得到广泛的应 用。 个 ●高技术下的药品设计（1970年至今） 案 ●生物工艺学（1980年至今） 工 ● 生物医学技术的发展可能形成一些互补性或是互为 替代的产品
作
淮阴师范学院 政治与公共管理学院
第 六 章 ■没有调查就没有发言权。 ---毛泽东
个
■知己知彼，百战百殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼， 案 不知己，每战必殆。
工
作
■企业的本质在其外。
---《孙子兵法》
---彼得·德鲁克
企业外部环境分析ppt课件
战略管理教学课件
PESTEL分析
• 技术 – 政府和产业中的研究基金资助水平如何，是否 在发生变化？
– 政府和产业在技术层面的兴趣是什么，以及对 技术的关注程度如何？
– 技术的成熟度如何？ – 当地的知识产权问题处于什么样的状态？ – 邻近产业中潜在的破坏性技术是否会悄悄侵入
到这一产业?
战略管理教学课件
PESTEL分析
• 环境 – 当地的环境问题都有哪些？ – 有没有将要出台的生态政策和环境议题会涉及 到你所在的产业？ – 那些会创造压力的国际组织（比如绿色和平组 织、地球优先组织（Earth First），善待动物 组织（PETA））的活动将如何影响你的经营 事业？ – 当地是否有环保法规？ – 关于废弃物处理和能源消耗有什么样的规定？
战略管理教学课件
第二章 企业外部环境分析
北京物资学院 商学院肖为群
战略管理教学课件
• 主页
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节
外部环境概述 宏观环境因素分析 产业竞争性分析 战略群及竞争对手分析
战略管理教学课件
第一节 外部环境概述
知己知彼 百战不殆 ——孙子
战略管理教学课件
隆中对
• 先帝诣亮，凡三往，乃见。因屏人问计。亮答之曰： 自董卓以来，豪杰并起，跨州连郡者，不可胜数。曹
战略管理教学课件
PESTEL分析
• 社会文化 – 当地的生活方式有怎样的趋势？ – 现在的人口结构是什么样的以及变化趋势为何？ – 当地的教育和收入水平及其分布情况如何？ – 当地主流的宗教信仰是什么，对消费者的态度和选择 有什么样的影响？ – 当地的消费水平如何，人们消费特征是什么？ – 哪些未出台的法规会对企业的社会政策产生影响？ – 人们对工作与休闲持什么态度？
《企业外部环境分析》课件
战略集团之间存在移动壁垒，打 算进入另一个战略集团的企业必 须首先对移动壁垒进评估。
红海和蓝海战略比较
红海战略
蓝海战略
1. 在已经存在的市场内竞争
1. 拓展非竞争性市场空间
2. 规避竞争 3. 争夺现有需求
VS 2. 规避竞争 3. 创造并攫取新需求
替代品 厂商
同行 厂商
本企业
互补品 厂商
潜在 进入者
买 中间买方：渠道——外部配送体系 买 方 最终买方：顾客——企业生存之本 方
潜在市场顾客 企业品牌顾客 竞争品牌顾客 随机流动顾客
分析结论
从企业涉及的产业链角度考虑，模型呈树状结构：根部、树 叶——重要基础。
从合作的角度出发，考察企业、替代品厂商、互补品厂商、潜 在进入者这几个主体之间的关系，可发现在企业与其他厂商之 间存在着特定的相互合作的可能。
一、行业环境分析的主要内容
（一）行业定位：行业选择率先原则 （二）行业演变：行业升级变化 （三）行业组织：市场结构-经营-效益 （四）行业动态：
长期动态 行业中竞争状况 行业内竞争企业的战略
（一）行业定位
1．何谓行业？
行业是为提供功能相接近的产品或服务（高度替代性产品或 服务）的一群企业，也即提供高度替代性产品或服务的一群企 业构成了行业。
《企业外部环境分析》课件
13.04.2021
生产计划部
本章主要内容
环境的四个层次 行业发展态势 六种市场力量 行业内的战略集团 识别与捕捉机会 发现与规避威胁
Questions
企业应树立怎样的“环境观”？怎样对外部环境分解分析？它们之间的 关系如何？
分析经济全球化背景下的中国企业的环境状况（可重点分析珠三角地区 或深圳的企业面临的经营环境）。战略决策者如何识别公司外部环境中 的关键影响因素？
红海和蓝海战略比较
红海战略
蓝海战略
1. 在已经存在的市场内竞争
1. 拓展非竞争性市场空间
2. 规避竞争 3. 争夺现有需求
VS 2. 规避竞争 3. 创造并攫取新需求
替代品 厂商
同行 厂商
本企业
互补品 厂商
潜在 进入者
买 中间买方：渠道——外部配送体系 买 方 最终买方：顾客——企业生存之本 方
潜在市场顾客 企业品牌顾客 竞争品牌顾客 随机流动顾客
分析结论
从企业涉及的产业链角度考虑，模型呈树状结构：根部、树 叶——重要基础。
从合作的角度出发，考察企业、替代品厂商、互补品厂商、潜 在进入者这几个主体之间的关系，可发现在企业与其他厂商之 间存在着特定的相互合作的可能。
一、行业环境分析的主要内容
（一）行业定位：行业选择率先原则 （二）行业演变：行业升级变化 （三）行业组织：市场结构-经营-效益 （四）行业动态：
长期动态 行业中竞争状况 行业内竞争企业的战略
（一）行业定位
1．何谓行业？
行业是为提供功能相接近的产品或服务（高度替代性产品或 服务）的一群企业，也即提供高度替代性产品或服务的一群企 业构成了行业。
《企业外部环境分析》课件
13.04.2021
生产计划部
本章主要内容
环境的四个层次 行业发展态势 六种市场力量 行业内的战略集团 识别与捕捉机会 发现与规避威胁
Questions
企业应树立怎样的“环境观”？怎样对外部环境分解分析？它们之间的 关系如何？
分析经济全球化背景下的中国企业的环境状况（可重点分析珠三角地区 或深圳的企业面临的经营环境）。战略决策者如何识别公司外部环境中 的关键影响因素？
企业外部环境分析课件(PPT 53页)
5.新技术的发展使企业可更多关注环境保护、企业的 社会责任及可持续成长的问题。
【例题1•多选题】甲公司为国内上市的电信公司。甲公司正在 研究收购某发展中国家的乙移动通信公司。下列各项因素中， 属于甲公司在PEST分析中应当考虑的有（ ）。
A.甲公司收购乙移动通信公司符合其总体公司战略 B.乙移动通信公司所在国政府历来对企业实施高税收政策 C.甲公司在国内提供电信服务积累的经验与技术有助于管 理乙移动通信公司的业务 D.乙移动通信公司所在国的电信行业十年来发展迅速，移 动通信业务过去10年增长了300倍
Ø 主要战略路径：投资于研究与开发和技术改进 ，提高产品质量
产品生命周期模型：成长期
Ø 成长期特征：
1.标志：销售群扩大，销量节节攀升；消费者对质 量要求不高
2.生产能力不足，需向大批量生产转换，并建立分 销渠道
3.各厂家产品在技术和性能方面有较大差异 4.广告费高且单位分摊低；需大于供，价格高、净 利也高 5.市场扩大，竞争者涌入，开始争夺人才和资源， 意外兼并，市场动荡 6.产品不确定性降低，经营风险略降；竞争激烈， 市场的不确定性增加，经营风险仍然很高。这些风险主要 与产品的市场份额以及该份额能否保持到成熟期有关
行为性性障碍
潜在进入者的威胁——结构性障碍
1.规模经济
• 规模经济是指在一定时期内，企业所生产的产品或劳务的绝 对量增加时，其单位成本趋于下降。
• 当产业规模经济显著时，处于最小有效规模或超过最小有效 规模经营的老企业对于较小的新进入者就有成本优势，构成 进入障碍。
2.现有企业对关键资源的控制
• 关键资源：资金、专利或专有技术、原材料供应、分销渠道 、学习曲线等及资源使用方法。
【例题2•多选题】根据波特的五力模型，下列各项中，可以提 高购买商议价能力的原因有（ ）。 A.购买商主要为零散的个人，但是通过协议方式进行集体大量 购买产品 B.市场上的替代产品多 C.购买商对于产品的性能、规格、质量以及售价信息很了解 D.购买商对于产品的供应时间要求迫切
【例题1•多选题】甲公司为国内上市的电信公司。甲公司正在 研究收购某发展中国家的乙移动通信公司。下列各项因素中， 属于甲公司在PEST分析中应当考虑的有（ ）。
A.甲公司收购乙移动通信公司符合其总体公司战略 B.乙移动通信公司所在国政府历来对企业实施高税收政策 C.甲公司在国内提供电信服务积累的经验与技术有助于管 理乙移动通信公司的业务 D.乙移动通信公司所在国的电信行业十年来发展迅速，移 动通信业务过去10年增长了300倍
Ø 主要战略路径：投资于研究与开发和技术改进 ，提高产品质量
产品生命周期模型：成长期
Ø 成长期特征：
1.标志：销售群扩大，销量节节攀升；消费者对质 量要求不高
2.生产能力不足，需向大批量生产转换，并建立分 销渠道
3.各厂家产品在技术和性能方面有较大差异 4.广告费高且单位分摊低；需大于供，价格高、净 利也高 5.市场扩大，竞争者涌入，开始争夺人才和资源， 意外兼并，市场动荡 6.产品不确定性降低，经营风险略降；竞争激烈， 市场的不确定性增加，经营风险仍然很高。这些风险主要 与产品的市场份额以及该份额能否保持到成熟期有关
行为性性障碍
潜在进入者的威胁——结构性障碍
1.规模经济
• 规模经济是指在一定时期内，企业所生产的产品或劳务的绝 对量增加时，其单位成本趋于下降。
• 当产业规模经济显著时，处于最小有效规模或超过最小有效 规模经营的老企业对于较小的新进入者就有成本优势，构成 进入障碍。
2.现有企业对关键资源的控制
• 关键资源：资金、专利或专有技术、原材料供应、分销渠道 、学习曲线等及资源使用方法。
【例题2•多选题】根据波特的五力模型，下列各项中，可以提 高购买商议价能力的原因有（ ）。 A.购买商主要为零散的个人，但是通过协议方式进行集体大量 购买产品 B.市场上的替代产品多 C.购买商对于产品的性能、规格、质量以及售价信息很了解 D.购买商对于产品的供应时间要求迫切
企业外部关系协调
企业外部关系协调企业的外部关系协调是指企业与外部相关方进行沟通和交流，以求达到共赢的目标。
外部相关方包括政府部门、客户、供应商、社会公众等。
协调好与外部相关方的关系对企业的发展是至关重要的，它不仅影响着企业的声誉与形象，还能为企业提供更多的机会和资源。
在进行外部关系协调时，企业需要遵循以下几个原则。
其次，企业需要树立良好的声誉和形象。
公司要通过提供高质量的产品和服务、关注社会责任、积极参与公益事业等方式来树立良好的声誉和形象。
一个声誉良好的企业往往能够赢得更多的支持和信任，与外部相关方的合作也会更加顺利。
第三，企业需要建立合作伙伴关系。
合作伙伴关系是企业与供应商、客户等相关方之间密切合作的基础。
通过与相关方的合作，企业可以获得更多的资源和机会，提高自身的竞争力。
企业可以通过定期召开合作伙伴会议、提供培训和支持等方式来加强与合作伙伴的关系。
此外，企业还应该积极参与社会事务，关注公共利益。
企业可以通过捐款资助贫困地区的教育事业、组织志愿者活动等方式来回馈社会。
这样不仅能提高企业的公众形象，还能增加与社会其他组织的协作机会。
最后，企业还需要与政府部门建立良好的关系。
政府是企业发展的重要支持者和监管者。
与政府部门建立信任和合作关系，可以帮助企业获得政府资源和政策支持。
企业可以通过参与政府组织的活动、积极回应政府政策等方式来加强与政府部门的关系。
总之，企业的外部关系协调是企业发展不可或缺的一部分。
通过建立良好的沟通渠道和机制、树立良好的声誉和形象、建立合作伙伴关系、积极参与社会事务、加强与政府部门的关系等方式，可以帮助企业与外部相关方建立信任和合作，为企业带来更多的机会和资源，促进企业的可持续发展。
企业内外部环境分析ppt课件
长等问题
精选
二、产业环境分析
（一）产品生命周期 1.导入期：总体战略是扩大市场份额的最好时机，争取成为“领头
羊”，投资于研究与开发和工程技术改进，提高产品质量。 2.成长期：总体战略是争取最多市场份额，并坚持到成熟期的到来
要进行市场营销，改变价格形象和质量形象。 3.成熟期：总体战略是巩固市场份额，提高投资报酬率；提高效率
精选
四、市场需求分析
（一）市场需求的决定因素：产品的价格、消费者的收入水平、相关 产品的价格、消费者的偏好、消费者对产品的价格预期、消费者的数 量
市场需求=人口×购买力×购买欲望 人口和购买力是生产商难以控制的因素，对这两方面的研究作为进入
一个新市场的考察依据 购买欲望是生产商可以把握的因素，是众多厂商市场营销策略的着眼
点 （二）消费者分析 1.消费细分 2.消费动机 3.消费者未满足的需求
精选
企业内部环境分析
通过内部环境分析，企业可以决定能够做什么，即企业所拥有的独特 资源与能力所能支持的行为
一、企业资源与能力分析 二、价值链分析 三、业务组合分析 四、SWOT分析
精选
一、企业资源与能力分析
消费心理：不同产品类型满足不同心理 生活方式不同：当前及新兴的生活方式与时尚。物质需要越来越高，
对社交、自尊、求知、审美的需要更加强烈，这是企业面临的挑战 文化传统 价值观
精选
技术环境
基本技术的进步使企业对市场及客户进行更有效的分析 新技术的出现使需求增加，使企业扩大经营范围或开辟新的市场 技术进步创造竞争优势 技术进步可导致现有产品被淘汰，或大大缩减产品的生命周期 新技术的发展使企业可更多关注环境保护、企业社会责任及可持续成
精选
社会和文化环境
精选
二、产业环境分析
（一）产品生命周期 1.导入期：总体战略是扩大市场份额的最好时机，争取成为“领头
羊”，投资于研究与开发和工程技术改进，提高产品质量。 2.成长期：总体战略是争取最多市场份额，并坚持到成熟期的到来
要进行市场营销，改变价格形象和质量形象。 3.成熟期：总体战略是巩固市场份额，提高投资报酬率；提高效率
精选
四、市场需求分析
（一）市场需求的决定因素：产品的价格、消费者的收入水平、相关 产品的价格、消费者的偏好、消费者对产品的价格预期、消费者的数 量
市场需求=人口×购买力×购买欲望 人口和购买力是生产商难以控制的因素，对这两方面的研究作为进入
一个新市场的考察依据 购买欲望是生产商可以把握的因素，是众多厂商市场营销策略的着眼
点 （二）消费者分析 1.消费细分 2.消费动机 3.消费者未满足的需求
精选
企业内部环境分析
通过内部环境分析，企业可以决定能够做什么，即企业所拥有的独特 资源与能力所能支持的行为
一、企业资源与能力分析 二、价值链分析 三、业务组合分析 四、SWOT分析
精选
一、企业资源与能力分析
消费心理：不同产品类型满足不同心理 生活方式不同：当前及新兴的生活方式与时尚。物质需要越来越高，
对社交、自尊、求知、审美的需要更加强烈，这是企业面临的挑战 文化传统 价值观
精选
技术环境
基本技术的进步使企业对市场及客户进行更有效的分析 新技术的出现使需求增加，使企业扩大经营范围或开辟新的市场 技术进步创造竞争优势 技术进步可导致现有产品被淘汰，或大大缩减产品的生命周期 新技术的发展使企业可更多关注环境保护、企业社会责任及可持续成
精选
社会和文化环境
第二章企业的外部环境分析课件
竞争地位分析-战略集团分析
❖ - 目的:发现近处和远处竞争者、竞争方式、 可利用的机会与面临的威胁
❖ - 细分变量:战略性(价格/质量,地区,纵向一 体化程度,产品线的宽度,渠道),不相关,可从 多个角度分析;
❖ - 移动障碍: 阻止公司改变战略集团的因素, 其基础为稀缺资源与能力
❖ - 战略空间: 战略地图上的不同区域
第二章 企业的外部环境分析
2.4 产业内部结构分析－－战略集团
2.4.1 战略集团
› 战略集团的概念：指产业内执行同样或类似战略
并具有类似战略特征的一组企业。
› 战略集团图 2.4.2 战略集团间的竞争
• 战略集团间的市场相互牵连程度 • 战略集团数量以及它们的相对规模 • 战略集团建立的产品差别化 • 各集团战略的差异
❖ 经济的(E):经济周期;GNP趋势;利率;货币供给;通货膨 胀;失业率;可支配收入;能源状况;要素成本等.
❖ 社会文化的(S):人口统计(年龄、家庭、收入分配;地 理分布,教育);生活方式的变化;对工作和休闲的态度.
❖ 技术的(T):政府对研究的投入;新技术的发明和进展; 技术传播速度;折旧和报废速度等.
❖ 衡量上述因素的指标： 平均职工收入、平均消费水平、消费支出模 式、国民生产总值、利率、通货供应、政府 支出总额
关于产业集群
❖ 在特定领域中，同时具有竞争与合作关系，且在地 理上集中，有交互关联性的企业、专业话供应商、 服务供应商、相关产业的厂商、以及相关机构（如 大学、制定标准化的机构、产业工会等）的经济积 聚现象
实用技术:环境分析技术
❖ 趋势外推(短期预测) ❖ 头脑风暴 ❖ 统计模型(回归分析、经济计量模型) ❖ 趋势-影响分析(Trend-Impact Analysis) ❖ 专家意见法/德尔斐法 ❖ 模拟(竞争模拟等) ❖ 信号监测法
外部关系协调
早在1936年第十一届奥运会上，该公司就将专门设计的一种 钉鞋送给本国运动员穿，结果联邦德国运动员在奥运会上大 出风头，获得最佳成绩。1954年世界杯足球赛，该公司又推 出可调换防滑的足球鞋让联邦德国运动员穿，结果联邦德国 首次获得世界冠军，“阿迪达斯”的产品也因此声名大振。 最为成功出色的要数1982年在西班牙举行的第十二届世界杯 足球赛，在整个决赛过程中，全世界有60个国家和地区的8亿 多观众的衣衫鞋袜上看到了“阿迪达斯”的商标，世界杯足 球赛似乎成了“阿迪达斯”的一次广告盛会。通过这些不惜 血本的广告活动，“阿迪达斯”成功地宣传了该公司的产品 ，良好地建立了与消费者之间的关系。
17
政府关系协调
政府对企业有多方面的行为和利益影响，企业必须努力协调 与政府的关系：
1、及时了解和熟悉各项政策法令，收集汇编各种文件、条 例，研究政府政策法令的变动，准确掌握政府的大政方针和 宏观意图，正确接受，积极配合国家对企业的宏观指导。
2、自觉遵守政府的各项法规条令，主动协调和正确处理企 业与国家的利益关系，维护和服从国家的整体利益。
对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等相关社会组织及个 人负有特定的社会责任。
对股东的责任是保护股东的投资，使之得到合理的收益。 对新闻媒介，企业的责任是保证提供信息的准确、及时，维护新闻传
播的真实性、客观性和时效性原则，自觉接受社会舆论监督。 在社区环境中，应当积极参与本社区的公益活动，提供更多的就业机
14
交易伙伴关系
交易伙伴关系指企业与在经营活动中发生业务往来的其他 企业组织的关系，可以分为供应商关系、经销商关系。
供应商关系:供应商是为企业提供设备、原材料、零配件 、产成品的其他企业组织。
1. 寻求和发展双方的共同利益。建立良好的供应商关系 ，首先应树立正确的指导思想，即寻求和发展双方的共同 利益。
17
政府关系协调
政府对企业有多方面的行为和利益影响，企业必须努力协调 与政府的关系：
1、及时了解和熟悉各项政策法令，收集汇编各种文件、条 例，研究政府政策法令的变动，准确掌握政府的大政方针和 宏观意图，正确接受，积极配合国家对企业的宏观指导。
2、自觉遵守政府的各项法规条令，主动协调和正确处理企 业与国家的利益关系，维护和服从国家的整体利益。
对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等相关社会组织及个 人负有特定的社会责任。
对股东的责任是保护股东的投资，使之得到合理的收益。 对新闻媒介，企业的责任是保证提供信息的准确、及时，维护新闻传
播的真实性、客观性和时效性原则，自觉接受社会舆论监督。 在社区环境中，应当积极参与本社区的公益活动，提供更多的就业机
14
交易伙伴关系
交易伙伴关系指企业与在经营活动中发生业务往来的其他 企业组织的关系，可以分为供应商关系、经销商关系。
供应商关系:供应商是为企业提供设备、原材料、零配件 、产成品的其他企业组织。
1. 寻求和发展双方的共同利益。建立良好的供应商关系 ，首先应树立正确的指导思想，即寻求和发展双方的共同 利益。
外部关系的组织协调实务
外部关系的组织协调实务(一)施工项目近外层关系的组织协调近外层关系都是合同关系或服务关系，应在平等的基础上进行协调。
(二)项目部与业主关系的协调这两者之间的关系从招投标开始，中间经过施工准备,施工中的检查与验收、进度款支付、工程变更、进度协调、交工验收等，关系非常密切。
处理两者之间的关系主要是洽谈、签订和履行合同。
有了纠纷，也以合同为依据解决。
如果业主(发包人)委托监理单位进行监理，则施工项目与监理关系的关系就是监理与被监理的关系。
施工项目部应接受监理，按监理制度协调关系。
与业主(发包人)关系首先自身工作要做的到位和过硬，少让发包人抓把柄和辫子。
1、在施工准备阶段发包人应做好的工作：(1)、取得政府主管部门对该项建设任务的批准文件。
(2)、取得地质勘探资料及施工许可证。
(3)、取得施工用地范围及施工用地许可证。
(4)、取得施工区域内地上、地下原有建筑物及管线资料。
(5)、取得在施工区域内进行爆破的许可证。
(6)、施工区域内征地、青苗补偿及居民迁移工作。
(7)、施工区域内地面、地下原有建筑物及管线、坟墓、树木、杂物等障碍的拆迁、清理、平整工作。
(8)、将水源、电源、道路、网络接通到施工区域，电源一般由业主委托供电局将规定的高压电送到施工区域，包括架设变压器(变压器由发包人提供)。
(9)、向所在地区市容办公室申请办理施工用临时占地手续，负责缴纳就由发包人承担的费用。
(10)、确定建筑物标高和坐标控制点及道路、管线的定位标桩。
(11)、向项目部交送全部施工图纸及有关技术资料，并组织有关单位进行施工图交底。
(12)、向项目部提供应由发包人供应的设备、材料、成品、半成品加工订货单，包括品种、规格、数量、供应时间及有关情况的说明。
(13)、会审、签认项目部提出的《施工项目管理实施规划》或施工组织设计。
(14)、向建设银行提交开户、拨款所需文件。
(15)、指派工地代表并明确负责人，书面通知项目部。
(16)、负责将双方签订的《施工准备合同》交送合同管理机关签证。
企业战略管理外部环境分析课件
其它利益相关者 的相对权力 （弗雷曼） 胁 供方 供方侃价能力
潜在进入者 新进入者的威 行业竞争强度 买方侃价能力 买方
现有企业之间 的竞争
替代产品的威胁
替代品
迈克尔· 波特的行业竞争分析模型
（1）潜在进入者（ Potential Competitors） 规模经济 产品差异和用户的忠诚 资本要求 转换成本 销售渠道 政府政策 不受规模支配的其它成本因素 原有企业的反应强度
S t e p 3: 计算表中竞争力量或利益集团的分数
Xi = ( Si j / N j ) X I i i=1 X i ——第 i 个利益集团的得分； Si j ——第 i 个利益集团第 j 项陈述的得分，j = 1, 2, 3· Ni; · · · · · , Ni ——第 i 个利益集团，战略管理者回答陈述的项数；
下游企业
代理商
供应商 生产厂家 分销商 专卖店
供应商之 上游产品
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
用户
配套产品 消耗品、软件
服务
下游产品
二、 外部影响因素变化的预测技术
1、 预测的准确性取决于两点
预测者对预测对象的历史资料、现状的了解程度， 对资料、数据掌握的完整程度 所选择预测方法的科学合理性
2、 预测方法分两类 （1）定性预测方法
任务：度量企业所在行业的吸引力大小（机会程度）
使用方法： S t e p 1: 列出企业的机会与威胁因素表 S t e p 2: 确定每一因素的权量 S t e p 3: 选择一种评价方法（如：综合评价法） S t e p 4: 请评价者打分 重大威胁打1分 轻度威胁打2分 一般机会打3分 重大机会打4分 S t e p 5: 计算企业所处行业的吸引力大小（机会程度）
外部关系协调
会和保持环境清洁，为社区居民提供更好的生活场所。 对政府是认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受监督、指导或管
理，自觉履行应承担的各项义务。 就消费者，应把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重和维护消
费者的合法权益，同时担负起教育、引导消费者的职责。
7
环境意识
环境问题突出表现在：对自然资源不加保护地过分开采来换 取物质财富所造成的生态破坏，以及工业企业直接向大气、 水体和土壤排放大量未经处理污染物造成的环境污染。环境 问题造成工业成本上升，阻碍了工业经济的继续发展和人们 生活质量及健状况的提高和保持，日益威胁着人类共同生 存的未来的发展。
正常经营的必要条件。 有助于树立良好的企业形象。 有助于企业建立广泛的经济联系网络。 有助于企业扩大产品销售，增强竞争能力，提高
经济效益。 有助于促进企业提高自身素质，完善内部管理。
3
雀巢公司婴儿奶粉的遭遇
雀巢食品公司总部设在瑞士的韦维，是一家大型的跨国集团。70年代初 ，舆论纷纷认为该公司粉状婴儿奶粉是第三世界国家婴儿高死亡率的罪 魁祸首。因为雀巢公司的促销活动在许多第三世界国家市场最为活跃， 而当地许多消费者生活在贫困区，奶粉经常被搅拌在不干净的水里，装 在有病菌的奶瓶中喂给孩子的。有时母亲为了省钱，一点点奶粉就冲一 大瓶。雀巢公司在快速扩大生产线时，在生产中也确实存在一些严重的 质量问题。
人类行为就像一把双刃剑，促使一种文明进步却造成一种文 明倒退，而且这种文明的倒退不但限制了前一种文明的继续 进步，甚至威胁到文明的主体—人类的自身的安全和生存。
企业必须清醒地意识到目前的生产和消费模式的“不可持续 性”，同时必须意识到要使企业在竞争中立于不败之地，必 须越来越多地将环保纳入企业的经营战略和长期计划中。
理，自觉履行应承担的各项义务。 就消费者，应把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重和维护消
费者的合法权益，同时担负起教育、引导消费者的职责。
7
环境意识
环境问题突出表现在：对自然资源不加保护地过分开采来换 取物质财富所造成的生态破坏，以及工业企业直接向大气、 水体和土壤排放大量未经处理污染物造成的环境污染。环境 问题造成工业成本上升，阻碍了工业经济的继续发展和人们 生活质量及健状况的提高和保持，日益威胁着人类共同生 存的未来的发展。
正常经营的必要条件。 有助于树立良好的企业形象。 有助于企业建立广泛的经济联系网络。 有助于企业扩大产品销售，增强竞争能力，提高
经济效益。 有助于促进企业提高自身素质，完善内部管理。
3
雀巢公司婴儿奶粉的遭遇
雀巢食品公司总部设在瑞士的韦维，是一家大型的跨国集团。70年代初 ，舆论纷纷认为该公司粉状婴儿奶粉是第三世界国家婴儿高死亡率的罪 魁祸首。因为雀巢公司的促销活动在许多第三世界国家市场最为活跃， 而当地许多消费者生活在贫困区，奶粉经常被搅拌在不干净的水里，装 在有病菌的奶瓶中喂给孩子的。有时母亲为了省钱，一点点奶粉就冲一 大瓶。雀巢公司在快速扩大生产线时，在生产中也确实存在一些严重的 质量问题。
人类行为就像一把双刃剑，促使一种文明进步却造成一种文 明倒退，而且这种文明的倒退不但限制了前一种文明的继续 进步，甚至威胁到文明的主体—人类的自身的安全和生存。
企业必须清醒地意识到目前的生产和消费模式的“不可持续 性”，同时必须意识到要使企业在竞争中立于不败之地，必 须越来越多地将环保纳入企业的经营战略和长期计划中。
内外部企业协同管理
案例二：某企业外部协同管理实践
总结词
合作伙伴关系、价值共创、资源整合
详细描述
某企业在外部协同管理方面，积极与合作伙伴建立良好关系，共同创造价值。通过资源整合，实现优 势互补，提高市场竞争力。具体措施包括选择合适的合作伙伴、建立长期合作关系、共同开发市场等 。这些实践有助于企业拓展市场、降低成本、提高盈利能力。
内外部企业协同管理
汇报人：可编辑 2024-01-02
目录
• 协同管理概述 • 内部协同管理 • 外部协同管理 • 企业协同管理平台 • 企业协同管理案例研究 • 企业协同管理的未来展望
01 协同管理概述
定义与特点
定义
协同管理是指企业内部和外部资 源、能力和知识的共享，以提高 整体效率和竞争力。
05 企业协同管理案例研究
案例一：某企业内部协同管理实践
总结词
高效沟通、资源共享、目标一致
详细描述
某企业在内部协同管理方面，通过建立高效沟通机制、实现资源共享和确保目标一致性，提升了整体运营效率。 具体措施包括定期召开部门会议、使用协同办公软件、制定统一目标等。这些实践有助于消除内部沟通障碍，提 高资源利用效率，促进企业整体发展。
协同管理有助于企业内部和外部的知识共享，提高企业 的知识储备和利用效率。
协同管理的历史与发展
历史回顾
协同管理理念起源于20世纪80年代 ，随着信息技术的发展和企业竞争的 加剧，协同管理逐渐成为企业管理的 热点话题。
发展趋势
未来，随着云计算、大数据、人工智 能等技术的发展，协同管理将更加智 能化、高效化，为企业提供更多的发 展机会和竞争优势。
竞争力。
06 企业协同管理的未来展望
技术发展对协同管理的影响
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28
25
五、媒介关系
媒介关系定义
又称新闻界关系，指企业与掌 握和运用各种新闻传播媒介的 社会组织机构、人员的关系 包括报纸、杂志、广播、电视 等媒介实体，编辑记者等新闻 从业人员
26
五、媒介关系
媒介关系对企业生存发展的影响
新闻媒介能够 密切企业与社 会各界公众的
广泛联系
新闻媒介可以 大大加快企业 与公众之间的 信息交流
与理解，为政府制定有利于企业发展的政策和法令提供依据 邀请政府官员到企业参观访问，或出席企业庆典仪式、成果展
览、新闻发布会等，利用各种渠道和形式加强政府与企业的联 系，增进对企业的了解和支持 主动协助政府解决一些社会问题，提供就业机会，积极参加各 种公益活动，自觉保护生态环境等，以求得政府的信赖。
新闻媒介是塑造 企业形象的主要力量
27
五、媒介关系
媒介关系协调
尊重新闻媒介的基本权利，与新闻界人士建立依赖关 系
了解各种新闻媒介的特点和要求，如传播方式、传播 渠道、受众情况、报道重点和范围等，根据需要选择 适宜的传播媒介
及时向新闻媒介提供各种真实准确的信息 保持与新闻界的密切联系，力求建立良好的人际关系
股东关系对企业的制约
协调 股东关系 关系到企业 能否获得充足的 资金来源
搞好 股东关系 可以使企业 获得有益的咨询 和建议
股东关系还影响到企业和产品的知名度
15
一、股东关系协调
协调股东关系的方法
协调股东关系的根本要义
充分尊重股东的基本权利和特 权意识
协调股东关系的具体工作
及时向股东通报企业的有关情 况
20
三、交易伙伴关系
供应商关系
建立良好供应商 关系的措施
获取良好 供应商关 系的优势
21
三、交易伙伴关系
经销商关系
经销商定义： 以经销、代销、 批发、零售等方 式为企业销售商 品的各种企业组 织
22
三、交易伙伴关系
经销商关系
建立良好经销商 关系的措施
获取良好 经销商关 系的优势
23
四、政府关系
及时了解政府颁布的各项政策法令，研究政府政策法令的变动， 准确掌握政府的大政方针和宏观意图，正确接受，积极配合国 家对企业的宏观指导
自觉遵守法规条令，主动协调和正确处理企业与国家的利益关 系，维护和服从国家的整体利益
与政府有关部门保持经常联系，协调关系 主动向政府有关部门通报企业经营情况，争取政府部门的了解
实行对废弃物分 类处理和回收利用
12
第2节 利害者关系协调
股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系
13
一、股东关系协调
股东关系定义
指企业与投资者以及 投资相关者的关系， 也称投资者关系
股东关系类型
为数众多的个人股东 各种投资机构 专业的金融舆论专家
14
一、股东关系协调
进行持续的股东调查，广泛征 求股东对企业的意见和建议
16
二、消费者关系
消费者定义
指企业面临的数量最多、范围最 广的公众群体
消费者类型
直接从企业购买商品的顾客 所有商品使用者和潜在需求者 各种精神产品及劳务的购买者和
使用者
17
二、消费者关系
消费者关系对企业的制约
消费者的购买行为直接关系到企业利益和目标的实现 程度
指企业遵守、维护 和改善社会秩序、 保护和增加社会福 利方面所承担的职 责义务特点
7
二、企业的社会责任
企业社会责任内涵的演变
1、上世纪初：认为企业的社会责任就是获取最 大利润也就是为社会作出了最大贡献
2、到30年代资本主义大萧条时期：认为企业的 社会责任是与公共社会建立合作伙伴关系， 为彼此的生存而共同努力
环境管理
在环保技术 方面加强与政
府、科研 组织、同行企 业的交流，充 分利用社会资 源，更有效地
提高环保 能力
环保理念政策化 实施环保培训
明确经营的绿色规定
改进产品性能 降低使用中对环境的影响
具体措施
改造或更新设备 改革工艺和材料 降低生产过程 对环境的影响
加强对能源 资源消耗的管理 实现节能降耗
3
第1节企业的外部关系与社会责任
协调企业外部关系的重要性 企业的社会责任 环境意识及环境管理
4
一、协调企业外部关系的重要性
协调企业外部关系定义
指企业在日常经营过程中，正 确选择、处理、调整和改善与 利害者关系集团以及相关社会 组织 及个人之间的关系，为企业的 生存和 发展创造良好的社会关系环境 的行为
9章 企业外部关系协调
本章要点
企业的外部关系与社会责任 环境意识及环境管理 股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系
2
引子
湖南中康公司的“长沙水”和法国 的“碧绿波”都是 矿泉水品牌，也都遇到过质量问题。但由于两者对社会 责任的态度和处理有关外部关系方法的不同，导致了截 然不同的结果：一个四面楚歌，一个塑造了更完美的形 象，获得消费者的信赖。
消费者关系协调
树立正确的经营宗旨 提供优质产品与服务 从多方面采取措施，
加强与消费者密切 联系
18
三、交易伙伴关系
交易伙伴关系定义
指企业与在经营活动中发生业务往来的其他企业组织业关系
19
三、交易伙伴关系
供应商关系
供应商定义： 为企业提供设备、 原材料、零配件、 产成品的其他企 业组织
政府关系对 企业经营的 重要性
政府关系对企业的影 响作用
1、政府运用宏观调控手段对 企业的微观经济行为实行间 接调节和控制 2、政府对企业经济利益的实 现程度和分配具有影响和制 约作用 3、政府对企业的生产经营活 动具有信息导向功能 4、政府是企业重要的资金来 源和客户
24
四、政府关系
政府关系协调
3、60年代以后：认为企业的利益必须服从和服 务于社会的利益，为社会整体利益作出贡献 就是企业的社会责任
4、当代：环境保护，绿色经营，管理伦理日益 成为社会对企业新的要求
8
二、企业的社会责任
企业社会责任的内容
对股东：
保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合 理的收益
对新闻媒介： 保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的 真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社 会舆论监督
环境意识
社会发展
环境意识
环境问题
10
三、环境意识和环境管理
环境管理
将环境保 护贯穿于 企业各项 活动的系 统化管理 方式，是 企业主动 承担社会 责任的表 现
环保的经营理念
产品设计 生产 销售 其他经营活动 污染预防 持续改进 环保培训
从根本上 实现企业 的绿色经 营和绿色 发展
11
三、环境意识和环境管理
对社区：
积极参与本社区的公益活动，提供更多的就 业机会和保持环境清洁
对政府：
认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有 关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公 民应承担的各项义务
对消费者：
把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重 和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、 引导消费者的职责
9
三、环境意识和环境管理
5
一、协调企业外部关系的重要性
协调企业外部关系的 重要意义
是企业正常经营 的必要条件
有助于促 进企业提 高自身素 质，完善
内部管理
协调好 外部关系
有助于树 立良好的 企业形象
有助于企业扩大产 有助于企业建
品销售，增强竞争 立广泛的经济
能力，提高经济效
联系网络
益
6
二、企业的社会责任
企业的社会责任定义
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五、媒介关系
媒介关系定义
又称新闻界关系，指企业与掌 握和运用各种新闻传播媒介的 社会组织机构、人员的关系 包括报纸、杂志、广播、电视 等媒介实体，编辑记者等新闻 从业人员
26
五、媒介关系
媒介关系对企业生存发展的影响
新闻媒介能够 密切企业与社 会各界公众的
广泛联系
新闻媒介可以 大大加快企业 与公众之间的 信息交流
与理解，为政府制定有利于企业发展的政策和法令提供依据 邀请政府官员到企业参观访问，或出席企业庆典仪式、成果展
览、新闻发布会等，利用各种渠道和形式加强政府与企业的联 系，增进对企业的了解和支持 主动协助政府解决一些社会问题，提供就业机会，积极参加各 种公益活动，自觉保护生态环境等，以求得政府的信赖。
新闻媒介是塑造 企业形象的主要力量
27
五、媒介关系
媒介关系协调
尊重新闻媒介的基本权利，与新闻界人士建立依赖关 系
了解各种新闻媒介的特点和要求，如传播方式、传播 渠道、受众情况、报道重点和范围等，根据需要选择 适宜的传播媒介
及时向新闻媒介提供各种真实准确的信息 保持与新闻界的密切联系，力求建立良好的人际关系
股东关系对企业的制约
协调 股东关系 关系到企业 能否获得充足的 资金来源
搞好 股东关系 可以使企业 获得有益的咨询 和建议
股东关系还影响到企业和产品的知名度
15
一、股东关系协调
协调股东关系的方法
协调股东关系的根本要义
充分尊重股东的基本权利和特 权意识
协调股东关系的具体工作
及时向股东通报企业的有关情 况
20
三、交易伙伴关系
供应商关系
建立良好供应商 关系的措施
获取良好 供应商关 系的优势
21
三、交易伙伴关系
经销商关系
经销商定义： 以经销、代销、 批发、零售等方 式为企业销售商 品的各种企业组 织
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三、交易伙伴关系
经销商关系
建立良好经销商 关系的措施
获取良好 经销商关 系的优势
23
四、政府关系
及时了解政府颁布的各项政策法令，研究政府政策法令的变动， 准确掌握政府的大政方针和宏观意图，正确接受，积极配合国 家对企业的宏观指导
自觉遵守法规条令，主动协调和正确处理企业与国家的利益关 系，维护和服从国家的整体利益
与政府有关部门保持经常联系，协调关系 主动向政府有关部门通报企业经营情况，争取政府部门的了解
实行对废弃物分 类处理和回收利用
12
第2节 利害者关系协调
股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系
13
一、股东关系协调
股东关系定义
指企业与投资者以及 投资相关者的关系， 也称投资者关系
股东关系类型
为数众多的个人股东 各种投资机构 专业的金融舆论专家
14
一、股东关系协调
进行持续的股东调查，广泛征 求股东对企业的意见和建议
16
二、消费者关系
消费者定义
指企业面临的数量最多、范围最 广的公众群体
消费者类型
直接从企业购买商品的顾客 所有商品使用者和潜在需求者 各种精神产品及劳务的购买者和
使用者
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二、消费者关系
消费者关系对企业的制约
消费者的购买行为直接关系到企业利益和目标的实现 程度
指企业遵守、维护 和改善社会秩序、 保护和增加社会福 利方面所承担的职 责义务特点
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二、企业的社会责任
企业社会责任内涵的演变
1、上世纪初：认为企业的社会责任就是获取最 大利润也就是为社会作出了最大贡献
2、到30年代资本主义大萧条时期：认为企业的 社会责任是与公共社会建立合作伙伴关系， 为彼此的生存而共同努力
环境管理
在环保技术 方面加强与政
府、科研 组织、同行企 业的交流，充 分利用社会资 源，更有效地
提高环保 能力
环保理念政策化 实施环保培训
明确经营的绿色规定
改进产品性能 降低使用中对环境的影响
具体措施
改造或更新设备 改革工艺和材料 降低生产过程 对环境的影响
加强对能源 资源消耗的管理 实现节能降耗
3
第1节企业的外部关系与社会责任
协调企业外部关系的重要性 企业的社会责任 环境意识及环境管理
4
一、协调企业外部关系的重要性
协调企业外部关系定义
指企业在日常经营过程中，正 确选择、处理、调整和改善与 利害者关系集团以及相关社会 组织 及个人之间的关系，为企业的 生存和 发展创造良好的社会关系环境 的行为
9章 企业外部关系协调
本章要点
企业的外部关系与社会责任 环境意识及环境管理 股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系
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引子
湖南中康公司的“长沙水”和法国 的“碧绿波”都是 矿泉水品牌，也都遇到过质量问题。但由于两者对社会 责任的态度和处理有关外部关系方法的不同，导致了截 然不同的结果：一个四面楚歌，一个塑造了更完美的形 象，获得消费者的信赖。
消费者关系协调
树立正确的经营宗旨 提供优质产品与服务 从多方面采取措施，
加强与消费者密切 联系
18
三、交易伙伴关系
交易伙伴关系定义
指企业与在经营活动中发生业务往来的其他企业组织业关系
19
三、交易伙伴关系
供应商关系
供应商定义： 为企业提供设备、 原材料、零配件、 产成品的其他企 业组织
政府关系对 企业经营的 重要性
政府关系对企业的影 响作用
1、政府运用宏观调控手段对 企业的微观经济行为实行间 接调节和控制 2、政府对企业经济利益的实 现程度和分配具有影响和制 约作用 3、政府对企业的生产经营活 动具有信息导向功能 4、政府是企业重要的资金来 源和客户
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四、政府关系
政府关系协调
3、60年代以后：认为企业的利益必须服从和服 务于社会的利益，为社会整体利益作出贡献 就是企业的社会责任
4、当代：环境保护，绿色经营，管理伦理日益 成为社会对企业新的要求
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二、企业的社会责任
企业社会责任的内容
对股东：
保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合 理的收益
对新闻媒介： 保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的 真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社 会舆论监督
环境意识
社会发展
环境意识
环境问题
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三、环境意识和环境管理
环境管理
将环境保 护贯穿于 企业各项 活动的系 统化管理 方式，是 企业主动 承担社会 责任的表 现
环保的经营理念
产品设计 生产 销售 其他经营活动 污染预防 持续改进 环保培训
从根本上 实现企业 的绿色经 营和绿色 发展
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三、环境意识和环境管理
对社区：
积极参与本社区的公益活动，提供更多的就 业机会和保持环境清洁
对政府：
认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有 关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公 民应承担的各项义务
对消费者：
把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重 和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、 引导消费者的职责
9
三、环境意识和环境管理
5
一、协调企业外部关系的重要性
协调企业外部关系的 重要意义
是企业正常经营 的必要条件
有助于促 进企业提 高自身素 质，完善
内部管理
协调好 外部关系
有助于树 立良好的 企业形象
有助于企业扩大产 有助于企业建
品销售，增强竞争 立广泛的经济
能力，提高经济效
联系网络
益
6
二、企业的社会责任
企业的社会责任定义