管理学原理企业外部关系协调PPT精选文档

环保的经营理念
产品设计 生产 销售 其他经营活动 污染预防 持续改进 环保培训
从根本上 实现企业 的绿色经 营和绿色 发展
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三、环境意识和环境管理
❖ 环境管理
在环保技术 方面加强与政
府、科研 组织、同行企 业的交流，充 分利用社会资 源，更有效地
提高环保 能力
环保理念政策化 实施环保培训
明确经营的绿色规定
改进产品性能 降低使用中对环境的影响
具体措施
改造或更新设备 改革工艺和材料
降低生产过程 对环境的影响
加强对能源 资源消耗的管理
实现节能降耗
实行对废弃物分
类处理和回收利用
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❖ 《凤凰周刊》2009年4月号（第11期）的封 面故事是《中国百处致癌危地》！
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❖ 江苏
❖ 盐城市阜宁县古河镇洋桥村
❖ （《江南时报》2004年报道） ❖ 因为靠近一家农药厂、两家化工厂，该村于2001—2004年有20多人死于癌症（以肺癌、
❖ 无锡市广益镇广丰村
❖ （《中国消费者报》2003年报道） ❖ 村子被液化气公司、化工厂包围，1999至2003年间患癌死亡24人，超过该村总死亡人数
❖ 协调企业外部关系定义 指企业在日常经营过程中，正 确选择、处理、调整和改善与 利害者关系集团以及相关社会 组织及个人之间的关系，为企 业的生存和发展创造良好的社 会关系环境的行为。
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一、协调企业外部关系的重要性
❖ 协调企业外部关系的 重要意义
是企业正常经营 的必要条件
有助于促 进企业提 高自身素 质，完善
食道癌为主）。因空气和水污染，村民睡觉时以湿毛巾捂口鼻，鸭子不在水边而在猪圈里 放养。
❖ 盐城市阜宁县杨集镇东进村
❖ （《中国经营报》2008年报道） ❖ 受巨龙化工厂严重污染，2001—2006年5年间死于癌症（以食道癌、肺癌为主）的村民近
100人，村民每天吃护肝片。化工厂曾被村民起诉，只开出每人70块钱的补助条件。
对消费者：
把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重
和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、
引导消费者的职责
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三、环境意识和环境管理
❖ 环境意识
社会发展
环境意识
环境问题
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三、环境意识和环境管理
❖ 环境管理
将环境保 护贯穿于 企业各项 活动的系 统化管理 方式，是 企业主动 承担社会 责任的表 现
2、到30年代资本主义大萧条时期：认为企业的 社会责任是与公共社会建立合作伙伴关系， 为彼此的生存而共同努力
3、60年代以后：认为企业的利益必须服从和服 务于社会的利益，为社会整体利益作出贡献 就是企业的社会责任
4、当代：环境保护，绿色经营，管理伦理日益 成为社会对企业新的要求
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二、企业的社会责任
企业为了树立良好形象，就不得不努力改善自己
在以上方面的表现。
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二、企业的社会责任
❖ 企业的社会责任定义
指企业遵守、维护 和改善社会秩序、 保护和增加社会福 利方面所承担的职 责义务特点。
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二、企业的社会责任
❖ 企业社会责任内涵的演变
1、上世纪初：认为企业的社会责任就是获取最 大利润也就是为社会作出了最大贡献
❖ 企业社会责任的内容
对股东：
保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合 理的收益
对新闻媒介： 保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的 真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社 会舆论监督
对社区：
积极参与本社区的公益活动，提供更多的就 业机会和保持环境清洁
对政府：
认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有 关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公 民应承担的各项义务
❖ 良好的企业形象不能一蹴而就，不能自然形成， 需要企业在提高内在素质的同时，长期坚持地 精心培育和沟通与顾客、股东、媒介、政府等 方面的关系。只有在主动协调外部关系的基础 上，不断增进公众对企业的了解，促使其产生 好感和心理认同，才能逐步在公众心目中建立 起良好的企业形象。
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❖ ⑶协调外部关系有助于企业建立广泛的经济联 系网络。
协调外部关系的基础和前提是企业在社会公众心 目中具有良好的形象，仅有高超的协调手段和技 巧而不具备良好的企业形象，很难赢得公众的真 正信任，相互之间的关系也难以维持长久。
良好的形象主要源于企业拥有正确的经营宗旨、
严密的组织制度、现代化的管理系统、高素质的 员工队伍、产品的竞争能力，以及高度的创新精 神。
内部管理
协调好 外部关系
有助于树 立良好的 企业形象
有助于企业扩大产品 销售，增强竞争能力，
有助于企业建 立广泛的经济
提高经济效益
联系网络
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❖ ⑴协调外部关系是企业正常经营的必要条件
企业虽然是独立的经济组织，但日常正常的经 营活动必须依靠利害关系集团和相关组织、个 人的密切配合、协作才能正常进行。
❖ 例：企业与供应商、经销商建立密切关系，可 以保持稳定的货源和顺畅的销售渠道； 与金融机构形成良好关系，可以获得有力的资 金支持； 与新闻媒体保持紧密联系，可以充分利用媒介 的传播作用，扩大产品宣传； 与消费者建立良好关系，取得消费者信任，对 产品销售具有决定性影响。
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❖ ⑸协调外部关系有助于促进企业提高自身素质， 完善内部管理。
第9章 企业外部关系协调
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本章要点
❖ 企业的外部关系与社会责任 ❖ 环境意识及环境管理 ❖ 股东关系 ❖ 消费者关系 ❖ 交易伙伴关系 ❖ 政府关系 ❖ 媒介关系
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第1节企业的外部关系与社会责任
❖ 协调企业外部关系的重要性 ❖ 企业的社会责任 ❖ 环境意识及环境管理
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一、协调企业外部关系的重要性
❖ 企业生产经营活动的范围扩大（跨地区、跨国 等），领域扩大（多种经营）→企业面临的外 部关系更加复杂、多样→通过开展外部关系协 调活动→构建良好的外部关系，并使之网络化、 系统化→使企业在各个活动领域获得宽松和谐 的社会关系环境，更好地发展。
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❖ ⑷协调外部关系有助于企业开展市场竞争，扩 大产品销售，提高经济效益。
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❖ ⑵协调外部关系有助于树立良好的企业形象。
企业形象是企业在社会公众心目中信誉、地位、 声望及特色的整体反映，是企业经营宗旨、观 念、历史传统、经济实力、管理水平、员工素 质、产品质量、商标标识、市场份额、竞争潜 力、发展前景、创新能力等方面要素的综合体 现。
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❖ 良好的企业形象是强有力的促销手段，也是企 业最有价值的无形资产。