企业外部关系协调内部使用禁止外传.ppt
企业组织内外部公共关系ppt 111
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• ５、求美心理 • 指顾客以追求商品的美感为主要购 物目的的心理，这种心理着重于商品的 造型、色彩与艺术性，对商品本身使用 价值和价格则较忽视。
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• ６、求名心理 • 指顾客在购买商品时以追求表现自 己身份、地位、价值观、财富等为主要 购物目的的心理，比较注重商品的品牌、 价位和公众知名度。
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• 10、 求速心理 • 指顾客在购买商品时，希望得到快 速方便的服务而形成的购买心理。这种 顾客对时间及效率特别重视，厌烦挑选 时间过长和过低的售货效率。
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顾客的性格类型
• 1．暴躁型--一般来说，暴躁型的人说 话速度快，动作也较敏捷。
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• 如果碰上了脾气暴躁的人，一定要尽力 配合他，也就是说话速度要快一点，处 理事情的动作应利落一点，同时，介绍 商品，只要说明重点可，细节可以省略。
5、查
• “查”即：检查。在双方对解决方案认可之 后，一方面，解决者要检查解决方案中各种应 对措施是否执行到位，以避免客户产生更大的 不满或二次投诉； • 另一方面，要对店中产品或人员进行核查， 看相同或类似的问题是否依然存在。这也是提 高产品认识，加强服务质量的一次检查，是总 结与完善的过程。
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• 投 诉 三：“让我在您的修护厂等那么 久！”
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• 客户心理：A、在百忙之中浪费时间； • B、不愉快。 • 注 意 点：A、首先道歉、以消除客户的 不满； • B、说明修护厂的结构。
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• “增添您这么多麻烦真是对不起！最近 由于客户们的安全意识提高了，修护厂 的车子也大为增加，我们会努力改进！ 您也可以利用我们的预约制度来节省时 间，同时为了改进今后工作，您可以给 我们提供更多改进意见吗？”
英国航空公司所属波音747客机008号班 机，原计划从伦敦飞往日本东京后，再返回伦 敦。可由于出现故障，飞机在伦敦的起飞时间 需要推迟20个小时。为了不使在东京等候此班 机的乘客耽误行程，航空公司决定帮助这些乘 客换乘其他公司的飞机。这批乘客共有191个 人，其中190个人都欣然接受了航空公司的安 排，改乘其他班机，只有一名乘客坚持要坐 008号班机。
专业秘书培训(内部使用禁止外传)
时间管理
计划与安排
根据工作需求和优先级， 制定合理的工作计划和时 间表，确保任务按时完成。
时间分配
根据任务的紧急程度和重 要性，合理分配时间，提 高工作效率。
应对突发事件
在遇到突发事件时，能够 迅速调整工作计划，合理 安排时间和资源，确保工 作不受影响。
沟通技巧
口头表达
具备良好的口头表达能力，能够 清晰、准确地传达信息，避免产
语言或传达不适当的信息。
商务旅行安排
行程规划
秘书应根据商务需求和客户的要求，合理规划旅 行行程，包括交通、住宿、会议和活动等安排。
预订与协调
秘书需及时预订机票、酒店和其他相关服务，并 与相关人员协调，确保行程顺利。
行李与安全
秘书需提醒并协助客户准备旅行所需物品，并确 保客户在旅行过程中的安全与舒适。
职业态度
02
01
03
认真负责
对待工作认真负责，尽心尽力完成各项任务。
积极主动
积极主动地参与工作，不推诿、不抱怨。
团队合作
与同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
职业道德
保守机密
严守公司机密，不泄露公司信 息。
诚信守时
遵守承诺，准时完成工作任务 。
廉洁自律
遵守公司规章制度，不谋取私 利。
02
协作与支持
01
在与其他同事合作时，秘书应积极配合，提供必要的支持和帮
助，共同完成工作任务。
建立良好关系
02
与其他同事建立良好的工作关系，保持良好的沟通，促进团队
合作。
公平竞争
03
在工作中应遵循公平竞争的原则，不参与恶性竞争和诋毁其他
同事的行为。
与客户的关系处理
管理学原理企业外部关系协调PPT精选文档
环保的经营理念
产品设计 生产 销售 其他经营活动 污染预防 持续改进 环保培训
从根本上 实现企业 的绿色经 营和绿色 发展
16ห้องสมุดไป่ตู้
三、环境意识和环境管理
❖ 环境管理
在环保技术 方面加强与政
府、科研 组织、同行企 业的交流，充 分利用社会资 源，更有效地
提高环保 能力
环保理念政策化 实施环保培训
明确经营的绿色规定
改进产品性能 降低使用中对环境的影响
具体措施
改造或更新设备 改革工艺和材料
降低生产过程 对环境的影响
加强对能源 资源消耗的管理
实现节能降耗
实行对废弃物分
类处理和回收利用
17
❖ 《凤凰周刊》2009年4月号（第11期）的封 面故事是《中国百处致癌危地》！
18
❖ 江苏
❖ 盐城市阜宁县古河镇洋桥村
❖ （《江南时报》2004年报道） ❖ 因为靠近一家农药厂、两家化工厂，该村于2001—2004年有20多人死于癌症（以肺癌、
❖ 无锡市广益镇广丰村
❖ （《中国消费者报》2003年报道） ❖ 村子被液化气公司、化工厂包围，1999至2003年间患癌死亡24人，超过该村总死亡人数
❖ 协调企业外部关系定义 指企业在日常经营过程中，正 确选择、处理、调整和改善与 利害者关系集团以及相关社会 组织及个人之间的关系，为企 业的生存和发展创造良好的社 会关系环境的行为。
4
一、协调企业外部关系的重要性
❖ 协调企业外部关系的 重要意义
是企业正常经营 的必要条件
有助于促 进企业提 高自身素 质，完善
食道癌为主）。因空气和水污染，村民睡觉时以湿毛巾捂口鼻，鸭子不在水边而在猪圈里 放养。
组织内外部公共关系(PPT 38张)
课堂研讨： 北京全聚德烤鸭店在对员工进行顾客关系理解的培训 时专门要求员工背四句话：“顾客来吃烤鸭要的是面 子，我们要的是票子；我们给顾客大大的面子，他们 给我们大大的票子。”
案例：日本的印刷业很发达，群雄并立，经营 有术。如果把该行业群体比作森林，那么，大企业 就是一株株根深蒂固的巨柏苍松。然而在这些大企 业旁，仍然生存着一个小小的印刷所——“印刷侍者” 就像它的店名一样，“印刷侍者”很小，犹如那些 苍松巨柏夹缝中的一棵小白杨。但它却充满生机， 不仅站稳了脚跟。而且得以发展壮大。 “印刷侍者”成功的秘诀在哪里呢?就在它的 店名。面对顾客，它真的把自己当作侍者，处处为 顾客着想，诚心为顾客服务，这一切都具体体现在 它的经营原则中：它提出“印刷业也是零售业”的 口号，强调礼貌待客。既然是把企业看作是零售店， 职员就应像营业员那样热情周到地接待小客户。
（一）造就员工良好的价值观念 （二）协调和改善组织内部的人际关系 （三）维护员工权益 （四）保证组织的整体功能
五、内部公共关系的沟通的形式
（一）正式沟通与非正式沟通 （二）单向沟通和双向沟通 （三）横向沟通和纵向沟通 （四）书面沟通与口头沟通
案例： 老板告诉秘书：“你帮我查一查我们有多 少人在纽约工作，星期五的会议上董事长将 会问到这一情况，我希望准备的详细一点。” 于是，这位秘书打电话告诉纽约分公司的秘 书：“董事长需要一份你们公司所有工作人 员的名单和档案，请准备一下，我们在两天 内需要。”分公司和秘书又告诉其经理： “董事长需要一份我们公司所有工作人员的 名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快 送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件 寄到了公司大楼。
它强调对任何人都来者不拒。顾客进了门，绝 不空回。印多印少，大活小件，一律接受，包括像 个人名片、请柬、贺年片、贺年信、舞会招待券这 样的零星小生意也做，而且做得相当好。对于小活 零活，他们提出“少量快速”、“立等可取”。比 如来人 急需几十张以下印刷品，顾客往往一杯热茶未 尽，成品已经到手，只此一点，深受顾客好评。因 此生意兴隆，顾客不绝于门。 1980—1984年，“印刷侍者”营业额由3．5亿 日元上升为6．5亿日元利润相应由500万日元增至 2500万日元，就是说在5年内，它的营业额增加了 一倍，利润却增加了4倍。 “印刷侍者”的经营之道是以小为本，见缝插 针，安于在大企业脚下拾遗补缺，而它最根本的成 功诀窍在于尊重顾客，尊重企业经营对象——人。 它使任何一位顾客，登门之后无可指责。
企业跨部门沟通(精选)共63页PPT
企业跨部门沟通（精选）
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
Thank you
内部与外部业务沟通与协调制度
内部与外部业务沟通与协调制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业内部与外部业务的沟通与协调，提高生产效率和业务质量，依据国家相关法律法规和公司内部管理要求，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司内部与外部业务沟通与协调的相关工作。
第三条业务沟通与协调的定义业务沟通与协调是指公司内部各部门和外部合作伙伴之间，通过有效的信息传递、资源整合和工作协作，达成工作目标，解决问题，保证业务流程的顺利进行。
第二章内部业务沟通与协调制度第四条内部业务沟通与协调机制1.公司内部建立跨部门沟通与协调机制，包含定期召开部门间会议、设立协调小组等方式，以确保业务流程的协同和信息的畅通。
2.各部门应依照事先确定的时间和要求，按时参加会议并提交相关业务报告，及时更新工作进展和问题解决情况，确保信息的及时性和准确性。
3.高级管理人员应主持会议并供应必需的引导，协调各部门之间的工作关系，解决业务纠纷和协作问题。
第五条内部业务沟通与协调渠道1.内部业务沟通与协调的重要渠道为面对面沟通、电话沟通和电子邮件沟通。
2.部门间应建立定期沟通的机制，例如每周例会、月度汇报会等，以促进信息共享和问题解决。
3.各部门应保持乐观自动的态度，及时回应他人的沟通需求，确保沟通渠道的畅通和有效性。
4.部门间在处理紧要问题时，应及时协商，达成全都，并及时通知相关人员，并将沟通记录、决策结果等做好文件记录。
第六条文件管理1.为了方便内部业务沟通与协调，各部门应建立文件管理制度，包含文件起草、审核、发布和存档。
2.文件应明确表述，内容准确完整，格式规范，必需时应附带相关附件和资料。
3.文件审核应经过各相关部门的审核，并由规定的人员进行发布和传递。
4.文件存档应依照公司规定的文件管理要求进行，确保文件的安全性和查阅性。
第七条业务信息共享与知识管理1.公司应建立完善的业务信息共享和知识管理系统，包含内部网站、知识库等，以方便员工取得和共享业务知识和工作经验。
企业内外部沟通与协作制度
企业内外部沟通与协作制度目录•一、前言•二、目标与意义•三、内部沟通与协作制度– 3.1 内部沟通渠道– 3.2 内部沟通工具– 3.3 内部会议– 3.4 内部文件管理•四、外部沟通与协作制度– 4.1 外部沟通渠道– 4.2 外部沟通准则– 4.3 外部协作管理•五、监督与执行•六、总结一、前言本制度旨在规范和完善企业内外部沟通与协作，提高沟通效率，加强团队合作本领。
有效的沟通与协作是企业顺利运营和发展的关键因素之一、通过建立明确的沟通渠道、准则和管理流程，以及使用适当的沟通工具和协作方式，能够促进信息的传递和共享，提高工作效率，实现企业目标。
二、目标与意义•促进内部信息的快速传递和共享，除去沟通障碍，提高工作效率；•建立良好的内部协作机制，加强团队合作本领，实现协同创新；•维护与外部合作伙伴的良好沟通，建立稳定的合作关系，优化合作效果；•加强企业形象，提升内外部的满意度，构建良好的企业文化。
3.1 内部沟通渠道•直接沟通：员工可以通过面对面的方式进行沟通。
可以使用办公场合、工作会议室等场合进行沟通沟通。
•内部公告：通过公司内部邮件、公告栏等渠道发布紧要通知、政策、临时调整等信息，确保信息快速转实现每一位员工。
•部门联络人：每个部门指定一位联络人，负责协调本部门之间的沟通和协作，以便更好地进行信息的沟通和工作的推动。
3.2 内部沟通工具•企业内部即时通信工具：使用企业内部即时通信工具，如钉钉、企业微信等，进行日常沟通和协作。
各部门将建立相关群组，方便员工在群组中沟通、讨论和共享信息。
•电子邮件：使用企业内部邮件系统进行紧要信息、文件发送和接收，确保信息准确及时地传递。
•内部专用网站：建立企业内部专用网站，供应员工查询企业相关信息、政策、手册等的便捷途径。
3.3 内部会议•部门例会：部门负责人应定期组织例会，通报紧要工作进展、政策更改、目标调整等信息，以及收集员工反馈和解决问题。
•跨部门会议：按需召开跨部门会议，以促进各部门之间的沟通和协作。
(企业)组织-协调-内部协作外部布局-(培训课件)
机制一
ABC评级分类
机制二
信用调整浮动机制
机制三
信用危机应对机制
客户管理-ABC信用管理
阶段 步骤
ABC 评级分类
客户信用 额度管理
1
客户信用评级
客户信誉，背景，财务实力， 信用调整上浮原则
资产规模，过往合作，合作
规模等
2
信用额度管理-金额
80%，90%，100%
信用调整下浮原则
3
信用期限管理-时间
现有业绩贡献大，但不稳定，短期可流失 的危险客户。加强客情维护，重点防御， 流失对现有业务影响大。
拜访的质量和价值， 解决问题，情报收集， 安排内线。
事后补救提前到事先 预防，关系防御，商 务防御，风险防御
黑马
攻
瘦狗
带
鸡肋
分
现在合作小，未来短期内有巨大潜力，短 深挖内部关系网，关
期内加大攻关力度，挖掘潜力，提升合作 键人物，高层稳定关
课程内容回顾
销售政策
后 援 支 持
通 道
跨 部 门 协 作 接 口
销售沟通
外部布局 客户价值
总结分享（结合现状和本职工作？）
主题范畴 4个收获
内容
3个感受
2个改变
1个行动
感谢观看
大区生态建设
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协调沟通
跨部门组织协调
人员布局
人员特征，识人用人
人员锻造
人员培育，分层打造
绩效执行管控
金牛
现有
值
业绩贡献
6
象
鸡肋
危险
限
6类价值客户-关系发展战术建议
价值类型 关键字 策略建议
后援支持
企业跨部门沟通培训课件
企业跨部门沟通培训课件企业跨部门沟通培训课件一、前言部门之间的沟通是企业顺利运转的关键，良好的跨部门沟通能够提高工作效率，促进团队协作，加强组织内部的信息共享和协调。
为了帮助员工提高跨部门沟通能力，本次培训课程将重点介绍企业跨部门沟通的意义、方法和技巧。
二、企业跨部门沟通的意义1. 提高工作效率：跨部门沟通能够帮助各部门间及时了解工作进展和计划，避免信息滞后和重复劳动。
2. 促进团队协作：通过跨部门沟通，不同部门的员工能够更好地协同工作，共同解决问题，提高综合素质和团队凝聚力。
3. 优化资源利用：跨部门沟通能够避免重复投入资源和产生不必要的浪费，实现资源的最优化配置。
4. 加强信息共享和协调：跨部门沟通能够促进组织内部信息的流通与共享，避免信息孤岛，提高决策效果和绩效。
三、企业跨部门沟通的方法1. 设立沟通渠道：建立跨部门的沟通渠道，如定期召开联席会议、成立跨部门工作组等，以便进行信息交流和协调。
2. 建立良好的人际关系：通过建立良好的人际关系，提高跨部门沟通的效果。
可以通过定期的交流活动和团队建设来加强人际关系。
3. 培养开放的沟通氛围：鼓励员工积极表达意见和建议，建立开放、互信的沟通氛围。
通过倾听和尊重他人的观点，促进信息的畅通和共享。
4. 使用适当的沟通工具：根据不同的沟通目的，选择适当的沟通工具。
如电子邮件、电话、会议等，以达到高效的沟通效果。
四、企业跨部门沟通的技巧1. 目标明确：在进行跨部门沟通时，应明确自己的目标和需要传达的信息，避免无意义的废话和误解。
2. 倾听和理解：在与他人沟通时，要主动倾听对方的意见和观点，理解对方的立场和需求。
避免自以为是和片面性的判断。
3. 清晰明了：在表达自己的意见和观点时，要简明扼要，清晰明了。
避免使用专业术语和复杂的词汇，以免引起他人的困惑。
4. 不同沟通风格：针对不同的沟通对象和场合，应根据对方的特点和需求，选择合适的沟通风格和方式。
如对于不善言辞的人，可以使用直接明了的方式进行沟通；对于强势的人，可以采用委婉和耐心的方式进行沟通。
企业员工培训PPT课件跨部门沟通与协作
制定明确的沟通流程和责任人
制定明确的沟通流程，明确各部 门之间的沟通方式和责任人，确 保信息传递的准确性和及时性。
流程应注重可操作性和灵活性， 根据实际情况进行调整和优化。
责任人应具备相应的专业知识和 经验，能够有效地协调和处理跨
部门倾听和表达
倾听和表达是跨部门沟通的基础， 能够促进信息的准确传递和理解。
02
跨部门沟通障碍及原因分析
信息不对等
总结词
01
信息传递不准确、不及时
详细描述
02
不同部门之间由于信息传递的途径、范围和频率不同，可能导
致信息的不对等，从而影响沟通效果。
解决方案
03
建立有效的信息传递机制，确保信息的准确性和及时性，如定
期召开部门间会议、使用企业内部的通讯工具等。
目标不一致
总结词
03
建立有效的跨部门沟通机制
定期召开跨部门会议
定期召开跨部门会议，确保各部门的 最新动态和信息能够及时传递和交流 。
会议应注重实效，避免形式主义和冗 长的讨论，确保问题得到及时解决。
会议应由各部门代表参加，共同讨论 和解决跨部门问题，加强相互了解和 信任。
建立信息共享平台
建立企业内部信息共享平台，使各部门能够方便地获取其他部门的最新信息和数据 。
02 合作过程
各部门负责人定期召开会议， 分享信息、协调资源、解决问 题。通过有效的沟通与协作， 项目按计划顺利进行。
03
成果
04
产品成功上市，市场反响热烈， 企业实现了业绩增长和品牌提升 。
总结
成功的跨部门合作需要建立在信 任、开放沟通、明确目标和合理 分工的基础上。通过案例分析， 员工可以深入了解跨部门沟通与 协作的重要性，并学习如何在实 践中运用相关技巧和方法。
跨部门沟通与协作培训课件完整版
02
跨部门沟通障碍及原 因分析
信息传递不畅导致误解
信息失真
在跨部门沟通过程中，信息经过多个 环节传递后，往往容易出现失真现象 ，导致接收方对信息的理解出现偏差 。
信息过滤
由于部门之间存在竞争关系或沟通双 方信任度不足，传递方可能会故意隐 瞒或过滤掉一些关键信息，导致接收 方无法获取完整的信息。
信息延迟
在跨部门沟通中，由于流程繁琐或人 为因素等原因，信息在传递过程中可 能会出现延迟现象，导致接收方无法 及时获取所需信息。
部门利益冲突难以协调
目标不一致
不同部门在公司中的职责和目标 可能存在差异，导致在跨部门合
作中难以达成一致意见。
资源争夺
在资源有限的情况下，不同部门之 间可能会因为争夺资源而产生利益 冲突。
定期开展评估和反馈
通过问卷调查、座谈会等方式收集意见和建议，不断完善协作机制和 激励机制。
05
跨部门冲突解决策略 与实践
识别并分析冲突产生原因
利益冲突
不同部门间因资源分配、任务划分等产生利 益分歧。
角色与责任不清
工作职责和权限划分不明确，引发部门间矛 盾。
沟通障碍
信息传递不畅、误解或缺乏有效沟通渠道导 致冲突。
观念差异
由于部门文化、工作习惯等方面的 差异，不同部门之间可能会存在一 些观念上的分歧和难以协调的问题 。
职责不清导致推诿扯皮
01
02
03
职责划分不明确
在跨部门合作中，由于职 责划分不明确或存在重叠 部分，导致双方容易出现 推诿扯皮现象。
工作流程不清晰
缺乏明确的工作流程和规 范，使得跨部门合作过程 中容易出现混乱和效率低 下的问题。
眼神交流
企业外部关系协调(内部使用,禁止外传)
三、交易伙伴关系
经销商关系
建立良好经销商 关系的措施
获取良好 经销商关 系的优势
23
四、政府关系
政府关系对 企业经营的 重要性
政府关系对企业的影 响作用
1、政府运用宏观调控手段对 企业的微观经济行为实行间 接调节和控制 2、政府对企业经济利益的实 现程度和分配具有影响和制 约作用 3、政府对企业的生产经营活 动具有信息导向功能 4、政府是企业重要的资金来 源和客户
及时向股东通报企业的有关情 况
进行持续的股东调查，广泛征 求股东对企业的意见和建议
16
二、消费者关系
消费者定义
指企业面临的数量最多、范围最 广的公众群体
消费者类型
直接从企业购买商品的顾客 所有商品使用者和潜在需求者 各种精神产品及劳务的购买者和
使用者
17
二、消费者关系
5
一、协调企业外部关系的重要性
协调企业外部关系的 重要意义
是企业正常经营 的必要条件
有助于促 进企业提 高自身素 质，完善
内部管理
协调好 外部关系
有助于树 立良好的 企业形象
有助于企业扩大产 有助于企业建
品销售，增强竞争 立广泛的经济
能力，提高经济效
联系网络
益6Βιβλιοθήκη 二、企业的社会责任 企业的社会责任定义
14
一、股东关系协调
股东关系对企业的制约
协调 股东关系 关系到企业 能否获得充足的 资金来源
搞好 股东关系 可以使企业 获得有益的咨询 和建议
股东关系还影响到企业和产品的知名度
15
一、股东关系协调
协调股东关系的方法
协调股东关系的根本要义
跨部门沟通和协作培训课件pptx精品模板分享(带动画)
倾听的重要性：倾听是有效沟通的基础，能够促进相互理解
倾听的技巧：保持专注、不打断对方、重复对方的话、提问等
理解的技巧：换位思考、关注细节、分析对方的需求和动机等
表达清晰与准确
明确沟通目的：在沟通之前，需要明确沟通的目的和重点，避免沟通偏离主题。
简洁明了：在表达时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用过多的专业术语或复杂的句子结构。
跨部门沟通和协作培训
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稻壳学院
汇报人：
目录
01
单击添加目录项标题
03
跨部门沟通的重要性
05
跨部门沟通的技巧和方法
02
培训背景和目标
04
跨部门沟通的障碍及原因分析
06
跨部门协作的实践案例分析
07
跨部门沟通和协作的未来发展趋势
添加章节标题
01
培训背景和目标
02
培训背景介绍
跨部门沟通和协作的重要性
建立信任：通过良好的沟通和合作建立信任关系，促进共同发展
跨部门协作的实践案例分析
06
案例一：项目协同推进的成功经验
项目背景：介绍项目的目标、范围和重要性跨部门协作的挑战：分析项目推进过程中遇到的主要困难和障碍协作策略与实践：详细描述为解决这些挑战所采取的协作策略和方法成果与收获：总结项目协同推进的成功经验，以及给公司带来的实际效益 案例二：跨部门沟通与协作的改进实践背景介绍：简要介绍公司的组织结构和文化特点沟通与协作问题：分析在项目推进过程中遇到的主要沟通与协作问题改进措施：详细描述为解决这些问题所采取的改进措施，如制定沟通计划、建立协作平台等改进效果：总结改进实践的效果，以及给公司带来的积极影响 案例三：跨部门协作在产品研发中的应用产品研发背景：介绍产品的目标、市场需求和竞争情况跨部门协作的重要性：分析在产品研发过程中跨部门协作的重要性协作实践：详细描述在产品研发过程中如何实现跨部门协作，如建立跨部门团队、制定协作流程等效果评估：总结跨部门协作在产品研发中的应用效果，以及给公司带来的竞争优势 案例四：跨部门协作在市场营销中的应用市场营销背景：介绍公司的市场营销策略和目标客户群体跨部门协作的挑战：分析在市场营销过程中遇到的主要困难和障碍协作策略与实践：详细描述为解决这些挑战所采取的协作策略和方法，如制定联合营销计划、建立跨部门沟通机制等成果与收获：总结跨部门协作在市场营销中的应用效果，以及给公司带来的市场份额和销售额的增长。
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一、协调企业外部关系的重要性
协调企业外部关系的 重要意义
是企业正常经营 的必要条件
有助于促 进企业提 高自身素 质，完善
内部管理
协调好 外部关系
有助于树 立良好的 企业形象
有助于企业扩大产 有助于企业建
品销售，增强竞争 立广泛的经济
能力，提高经济效
联系网络
益
6
二、企业的社会责任
企业的社会责任定义
股东关系对企业的制约
协调 股东关系 关系到企业 能否获得充足的 资金来源
搞好 股东关系 可以使企业 获得有益的咨询 和建议
股东关系还影响到企业和产品的知名度
15
一、股东关系协调
协调股东关系的方法
协调股东关系的根本要义
充分尊重股东的基本权利和特 权意识
协调股东关系的具体工作
及时向股东通报企业的有关情 况
环境管理
在环保技术 方面加强与政
府、科研 组织、同行企 业的交流，充 分利用社会资 源，更有效地
提高环保 能力
环保理念政策化 实施环保培训
明确经营的绿色规定
改进产品性能 降低使用中对环境的影响
具体措施
改造或更新设备 改革工艺和材料 降低生产过程 对环境的影响
加强对能源 资源消耗的管理 实现节能降耗
3、60年代以后：认为企业的利益必须服从和服 务于社会的利益，为社会整体利益作出贡献 就是企业的社会责任
4、当代：环境保护，绿色经营，管理伦理日益 成为社会对企业新的要求
8
二、企业的社会责任
企业社会责任的内容
对股东：
保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合 理的收益
对新闻媒介： 保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的 真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社 会舆论监督
环境意识
社会发展
环境意识
环境问题
10
三、环境意识和环境管理
环境管理
将环境保 护贯穿于 企业各项 活动的系 统化管理 方式，是 企业主动 承担社会 责任的表 现
环保的经营理念
产品设计 生产 销售 其他经营活动 污染预防 持续改进 环保培训
从根本上 实现企业 的绿色经 营和绿色 发展
11
三、环境意识和环境管理
20
三、交易伙伴关系
供应商关系
建立良好供应商 关系的措施
获取良好 供应商关 系的优势
21
三、交易伙伴关系
经销商关系
经销商定义： 以经销、代销、 批发、零售等方 式为企业销售商 品的各种企业组 织
22
三、交易伙伴关系
经销商关系
建立良好经销商 关系的措施
获取良好 经销商关 系的优势
23
四、政府关系
进行持续的股东调查，广泛征 求股东对企业的意见和建议
16
二、消费者关系
消费者定义
指企业面临的数量最多、范围最 广的公众群体
消费者类型
直接从企业购买商品的顾客 所有商品使用者和潜在需求者 各种精神产品及劳务的购买者和
使用者
17
二、消费者关系
消费者关系对企业的制约
消费者的购买行为直接关系到企业利益和目标的实现 程度
政府关系对 企业经营的 重要性
政府关系对企业的影 响作用
1、政府运用宏观调控手段对 企业的微观经济行为实行间 接调节和控制 2、政府对企业经济利益的实 现程度和分配具有影响和制 约作用 3、政府对企业的生产经营活 动具有信息导向功能 4、政府是企业重要的资金来 源和客户
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四、政府关系
政府关系协调
企业外部关系协调
本章要点
企业的外部关系与社会责任 环境意识及环境管理 股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系
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引子
湖南中康公司的“长沙水”和法国 的“碧绿波”都是 矿泉水品牌，也都遇到过质量问题。但由于两者对社会 责任的态度和处理有关外部关系方法的不同，导致了截 然不同的结果：一个四面楚歌，一个塑造了更完美的形 象，获得消费者的信赖。
指企业遵守、维护 和改善社会秩序、 保护和增加社会福 利方面所承担的职 责义务特点
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二、企业的社会责任
企业社会责任内涵的演变
1、上世纪初：认为企业的社会责任就是获取最 大利润也就是为社会作出了最大贡献
2、到30年代资本主义大萧条时期：认为企业的 社会责任是与公共社会建立合作伙伴关系， 为彼此的生存而共同努力
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第1节企业的外部关系与社会责任
协调企业外部关系的重要性 企业的社会责任 环境意识及环境管理
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一、协调企业外部关系的重要性
协调企业外部关系定义
指企业在日常经营过程中，正 确选择、处理、调整和改善与 利害者关系集团以及相关社会 组织 及个人之间的关系，为企业的 生存和 发展创造良好的社会关系环境 的行为
对社区：
积极参与本社区的公益活动，提供更多的就 业机会和保持环境清洁
对政府：
认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有 关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公 民应承担的各项义务
对消费者：
把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重 和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、 引导消费者的职责
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三、环境意识和环境ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理
及时了解政府颁布的各项政策法令，研究政府政策法令的变动， 准确掌握政府的大政方针和宏观意图，正确接受，积极配合国 家对企业的宏观指导
自觉遵守法规条令，主动协调和正确处理企业与国家的利益关 系，维护和服从国家的整体利益
与政府有关部门保持经常联系，协调关系 主动向政府有关部门通报企业经营情况，争取政府部门的了解
消费者关系协调
树立正确的经营宗旨 提供优质产品与服务 从多方面采取措施，
加强与消费者密切 联系
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三、交易伙伴关系
交易伙伴关系定义
指企业与在经营活动中发生业务往来的其他企业组织 的关系
交易伙伴关系类型
供应商关系 经销商关系 同业关系
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三、交易伙伴关系
供应商关系
供应商定义： 为企业提供设备、 原材料、零配件、 产成品的其他企 业组织
与理解，为政府制定有利于企业发展的政策和法令提供依据 邀请政府官员到企业参观访问，或出席企业庆典仪式、成果展
览、新闻发布会等，利用各种渠道和形式加强政府与企业的联 系，增进对企业的了解和支持 主动协助政府解决一些社会问题，提供就业机会，积极参加各 种公益活动，自觉保护生态环境等，以求得政府的信赖。
实行对废弃物分 类处理和回收利用
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第2节 利害者关系协调
股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系
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一、股东关系协调
股东关系定义
指企业与投资者以及 投资相关者的关系， 也称投资者关系
股东关系类型
为数众多的个人股东 各种投资机构 专业的金融舆论专家
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一、股东关系协调