企业外部关系协调内部使用禁止外传.ppt
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3
第1节企业的外部关系与社会责任
协调企业外部关系的重要性 企业的社会责任 环境意识及环境管理
4
一、协调企业外部关系的重要性
协调企业外部关系定义
指企业在日常经营过程中，正 确选择、处理、调整和改善与 利害者关系集团以及相关社会 组织 及个人之间的关系，为企业的 生存和 发展创造良好的社会关系环境 的行为
消费者关系协调
树立正确的经营宗旨 提供优质产品与服务 从多方面采取措施，
加强与消费者密切 联系
18
三、交易伙伴关系
交易伙伴关系定义
指企业与在经营活动中发生业务往来的其他企业组织 的关系
交易伙伴关系类型
供应商关系 经销商关系 同业关系
19
三、交易伙伴关系
供应商关系
供应商定义： 为企业提供设备、 原材料、零配件、 产成品的其他企 业组织
5
一、协调企业外部关系的重要性
协调企业外部关系的 重要意义
是企业正常经营 的必要条件
有助于促 进企业提 高自身素 质，完善
内部管理
协调好 外部关系
有助于树 立良好的 企业形象
有助于企业扩大产 有助于企业建
品销售，增强竞争 立广泛的经济
能力，提高经济效
联系网络
益
6
二、企业的社会责任
企业的社会责任定义
股东关系对企业的制约
协调 股东关系 关系到企业 能否获得充足的 资金来源
搞好 股东关系 可以使企业 获得有益的咨询 和建议
பைடு நூலகம்
股东关系还影响到企业和产品的知名度
15
一、股东关系协调
协调股东关系的方法
协调股东关系的根本要义
充分尊重股东的基本权利和特 权意识
协调股东关系的具体工作
及时向股东通报企业的有关情 况
与理解，为政府制定有利于企业发展的政策和法令提供依据 邀请政府官员到企业参观访问，或出席企业庆典仪式、成果展
览、新闻发布会等，利用各种渠道和形式加强政府与企业的联 系，增进对企业的了解和支持 主动协助政府解决一些社会问题，提供就业机会，积极参加各 种公益活动，自觉保护生态环境等，以求得政府的信赖。
政府关系对 企业经营的 重要性
政府关系对企业的影 响作用
1、政府运用宏观调控手段对 企业的微观经济行为实行间 接调节和控制 2、政府对企业经济利益的实 现程度和分配具有影响和制 约作用 3、政府对企业的生产经营活 动具有信息导向功能 4、政府是企业重要的资金来 源和客户
24
四、政府关系
政府关系协调
进行持续的股东调查，广泛征 求股东对企业的意见和建议
16
二、消费者关系
消费者定义
指企业面临的数量最多、范围最 广的公众群体
消费者类型
直接从企业购买商品的顾客 所有商品使用者和潜在需求者 各种精神产品及劳务的购买者和
使用者
17
二、消费者关系
消费者关系对企业的制约
消费者的购买行为直接关系到企业利益和目标的实现 程度
指企业遵守、维护 和改善社会秩序、 保护和增加社会福 利方面所承担的职 责义务特点
7
二、企业的社会责任
企业社会责任内涵的演变
1、上世纪初：认为企业的社会责任就是获取最 大利润也就是为社会作出了最大贡献
2、到30年代资本主义大萧条时期：认为企业的 社会责任是与公共社会建立合作伙伴关系， 为彼此的生存而共同努力
对社区：
积极参与本社区的公益活动，提供更多的就 业机会和保持环境清洁
对政府：
认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有 关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公 民应承担的各项义务
对消费者：
把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重 和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、 引导消费者的职责
9
三、环境意识和环境管理
企业外部关系协调
本章要点
企业的外部关系与社会责任 环境意识及环境管理 股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系
2
引子
湖南中康公司的“长沙水”和法国 的“碧绿波”都是 矿泉水品牌，也都遇到过质量问题。但由于两者对社会 责任的态度和处理有关外部关系方法的不同，导致了截 然不同的结果：一个四面楚歌，一个塑造了更完美的形 象，获得消费者的信赖。
20
三、交易伙伴关系
供应商关系
建立良好供应商 关系的措施
获取良好 供应商关 系的优势
21
三、交易伙伴关系
经销商关系
经销商定义： 以经销、代销、 批发、零售等方 式为企业销售商 品的各种企业组 织
22
三、交易伙伴关系
经销商关系
建立良好经销商 关系的措施
获取良好 经销商关 系的优势
23
四、政府关系
环境管理
在环保技术 方面加强与政
府、科研 组织、同行企 业的交流，充 分利用社会资 源，更有效地
提高环保 能力
环保理念政策化 实施环保培训
明确经营的绿色规定
改进产品性能 降低使用中对环境的影响
具体措施
改造或更新设备 改革工艺和材料 降低生产过程 对环境的影响
加强对能源 资源消耗的管理 实现节能降耗
3、60年代以后：认为企业的利益必须服从和服 务于社会的利益，为社会整体利益作出贡献 就是企业的社会责任
4、当代：环境保护，绿色经营，管理伦理日益 成为社会对企业新的要求
8
二、企业的社会责任
企业社会责任的内容
对股东：
保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合 理的收益
对新闻媒介： 保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的 真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社 会舆论监督
环境意识
社会发展
环境意识
环境问题
10
三、环境意识和环境管理
环境管理
将环境保 护贯穿于 企业各项 活动的系 统化管理 方式，是 企业主动 承担社会 责任的表 现
环保的经营理念
产品设计 生产 销售 其他经营活动 污染预防 持续改进 环保培训
从根本上 实现企业 的绿色经 营和绿色 发展
11
三、环境意识和环境管理
实行对废弃物分 类处理和回收利用
12
第2节 利害者关系协调
股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系
13
一、股东关系协调
股东关系定义
指企业与投资者以及 投资相关者的关系， 也称投资者关系
股东关系类型
为数众多的个人股东 各种投资机构 专业的金融舆论专家
14
一、股东关系协调
及时了解政府颁布的各项政策法令，研究政府政策法令的变动， 准确掌握政府的大政方针和宏观意图，正确接受，积极配合国 家对企业的宏观指导
自觉遵守法规条令，主动协调和正确处理企业与国家的利益关 系，维护和服从国家的整体利益
与政府有关部门保持经常联系，协调关系 主动向政府有关部门通报企业经营情况，争取政府部门的了解
第1节企业的外部关系与社会责任
协调企业外部关系的重要性 企业的社会责任 环境意识及环境管理
4
一、协调企业外部关系的重要性
协调企业外部关系定义
指企业在日常经营过程中，正 确选择、处理、调整和改善与 利害者关系集团以及相关社会 组织 及个人之间的关系，为企业的 生存和 发展创造良好的社会关系环境 的行为
消费者关系协调
树立正确的经营宗旨 提供优质产品与服务 从多方面采取措施，
加强与消费者密切 联系
18
三、交易伙伴关系
交易伙伴关系定义
指企业与在经营活动中发生业务往来的其他企业组织 的关系
交易伙伴关系类型
供应商关系 经销商关系 同业关系
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三、交易伙伴关系
供应商关系
供应商定义： 为企业提供设备、 原材料、零配件、 产成品的其他企 业组织
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一、协调企业外部关系的重要性
协调企业外部关系的 重要意义
是企业正常经营 的必要条件
有助于促 进企业提 高自身素 质，完善
内部管理
协调好 外部关系
有助于树 立良好的 企业形象
有助于企业扩大产 有助于企业建
品销售，增强竞争 立广泛的经济
能力，提高经济效
联系网络
益
6
二、企业的社会责任
企业的社会责任定义
股东关系对企业的制约
协调 股东关系 关系到企业 能否获得充足的 资金来源
搞好 股东关系 可以使企业 获得有益的咨询 和建议
பைடு நூலகம்
股东关系还影响到企业和产品的知名度
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一、股东关系协调
协调股东关系的方法
协调股东关系的根本要义
充分尊重股东的基本权利和特 权意识
协调股东关系的具体工作
及时向股东通报企业的有关情 况
与理解，为政府制定有利于企业发展的政策和法令提供依据 邀请政府官员到企业参观访问，或出席企业庆典仪式、成果展
览、新闻发布会等，利用各种渠道和形式加强政府与企业的联 系，增进对企业的了解和支持 主动协助政府解决一些社会问题，提供就业机会，积极参加各 种公益活动，自觉保护生态环境等，以求得政府的信赖。
政府关系对 企业经营的 重要性
政府关系对企业的影 响作用
1、政府运用宏观调控手段对 企业的微观经济行为实行间 接调节和控制 2、政府对企业经济利益的实 现程度和分配具有影响和制 约作用 3、政府对企业的生产经营活 动具有信息导向功能 4、政府是企业重要的资金来 源和客户
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四、政府关系
政府关系协调
进行持续的股东调查，广泛征 求股东对企业的意见和建议
16
二、消费者关系
消费者定义
指企业面临的数量最多、范围最 广的公众群体
消费者类型
直接从企业购买商品的顾客 所有商品使用者和潜在需求者 各种精神产品及劳务的购买者和
使用者
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二、消费者关系
消费者关系对企业的制约
消费者的购买行为直接关系到企业利益和目标的实现 程度
指企业遵守、维护 和改善社会秩序、 保护和增加社会福 利方面所承担的职 责义务特点
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二、企业的社会责任
企业社会责任内涵的演变
1、上世纪初：认为企业的社会责任就是获取最 大利润也就是为社会作出了最大贡献
2、到30年代资本主义大萧条时期：认为企业的 社会责任是与公共社会建立合作伙伴关系， 为彼此的生存而共同努力
对社区：
积极参与本社区的公益活动，提供更多的就 业机会和保持环境清洁
对政府：
认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有 关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公 民应承担的各项义务
对消费者：
把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重 和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、 引导消费者的职责
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三、环境意识和环境管理
企业外部关系协调
本章要点
企业的外部关系与社会责任 环境意识及环境管理 股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系
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引子
湖南中康公司的“长沙水”和法国 的“碧绿波”都是 矿泉水品牌，也都遇到过质量问题。但由于两者对社会 责任的态度和处理有关外部关系方法的不同，导致了截 然不同的结果：一个四面楚歌，一个塑造了更完美的形 象，获得消费者的信赖。
20
三、交易伙伴关系
供应商关系
建立良好供应商 关系的措施
获取良好 供应商关 系的优势
21
三、交易伙伴关系
经销商关系
经销商定义： 以经销、代销、 批发、零售等方 式为企业销售商 品的各种企业组 织
22
三、交易伙伴关系
经销商关系
建立良好经销商 关系的措施
获取良好 经销商关 系的优势
23
四、政府关系
环境管理
在环保技术 方面加强与政
府、科研 组织、同行企 业的交流，充 分利用社会资 源，更有效地
提高环保 能力
环保理念政策化 实施环保培训
明确经营的绿色规定
改进产品性能 降低使用中对环境的影响
具体措施
改造或更新设备 改革工艺和材料 降低生产过程 对环境的影响
加强对能源 资源消耗的管理 实现节能降耗
3、60年代以后：认为企业的利益必须服从和服 务于社会的利益，为社会整体利益作出贡献 就是企业的社会责任
4、当代：环境保护，绿色经营，管理伦理日益 成为社会对企业新的要求
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二、企业的社会责任
企业社会责任的内容
对股东：
保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合 理的收益
对新闻媒介： 保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的 真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社 会舆论监督
环境意识
社会发展
环境意识
环境问题
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三、环境意识和环境管理
环境管理
将环境保 护贯穿于 企业各项 活动的系 统化管理 方式，是 企业主动 承担社会 责任的表 现
环保的经营理念
产品设计 生产 销售 其他经营活动 污染预防 持续改进 环保培训
从根本上 实现企业 的绿色经 营和绿色 发展
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三、环境意识和环境管理
实行对废弃物分 类处理和回收利用
12
第2节 利害者关系协调
股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系
13
一、股东关系协调
股东关系定义
指企业与投资者以及 投资相关者的关系， 也称投资者关系
股东关系类型
为数众多的个人股东 各种投资机构 专业的金融舆论专家
14
一、股东关系协调
及时了解政府颁布的各项政策法令，研究政府政策法令的变动， 准确掌握政府的大政方针和宏观意图，正确接受，积极配合国 家对企业的宏观指导
自觉遵守法规条令，主动协调和正确处理企业与国家的利益关 系，维护和服从国家的整体利益
与政府有关部门保持经常联系，协调关系 主动向政府有关部门通报企业经营情况，争取政府部门的了解