城市轨道交通客运员第一周教案

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《城市轨道交通客运组织》实训指导书(全)

实训一城市轨道交通线路车站位置设计【实训任务】（1）掌握城市轨道交通规划设计的基本知识，能够初步运用相关知识进行简单的项目设计。

（2）练习设计某一个城市的轨道交通线路位置。

（3）练习设计某一个城市轨道交通车站的位置。

（4）练习思考线路车站位置与客流的关系。

【实施完成】（1）练习设计某一个城市的轨道交通线路位置。

根据所学理论知识和图例知识，结合给定的城市交通示意图及其他参考示意图，合理设计城市轨道交通线路位置图。

（2）练习设计某一个城市轨道交通线路车站的位置。

根据所学理论知识和图例知识，结合第一项城市轨道线路位置的设计图，进一步设计每条线路上各车站位置图。

（3）分组设计，然后互换进行评价，取长补短，开拓完善设计思路。

（4）分析各种设计对客流的影响。

实训二城市轨道交通车站设备设施设计【实训任务】（1）根据给定的设备设施，设计出合理的布局。

重点考虑如何优化乘客的乘车环境达到最大限度的便捷化。

（2）能设计出合理的设备设施及布局。

重点考虑如何提高现代化设备设施的服务功能。

（3）论述车站设备设施的设计对客流组织的影响。

【实施完成】（1）如何优化乘客的乘车环境，使其达到最大限度的便捷化？根据给定设备设施，让学生设置出合理的布局。

实施：根据所学理论，让学生先分组书面设计，然后再口头描述说明，同时设定评价组成员进行评价分析。

（2）如何提高现代化设备设施的服务功能？让学生设计出合理的设备设施及布局。

实施：根据所学理论，学生分组设计车站和设备，以满足最大限度方便旅客和最大限度提高运营效率为标准，然后可以利用模型进行现场摆放，同样设置评价组进行评价打分。

（3）分组实施，互换角色，体验所学内容的项目意义。

（4）论述以书面形式完成，突出车站设备设施设计从哪些方面对客流有影响。

要求意思表达完整准确，有理论依据，必须联系实际生活所见所闻。

实训三城市轨道交通车站信息服务系统设计【实训任务】（1）根据给定车站或列车设备布置状况及功能，设计文字或图形信息揭示的内容及位置。

城市轨道交通客运服务实训计划

城市轨道交通客运服务实训计划城市轨道交通客运服务实训任务书实习级：城轨1101指导教师：高守安实习时间：2013年4月1日——5日实训计划城市轨道交通客运服务实训考核、汇总表小组实训项目内容及考核评分表考评赋分说明：1、基本礼仪：仪容（面容、发饰、手部）；服饰（穿着）；仪态（表情、站姿、坐姿、行姿、蹲姿）；沟通（见面问候、称呼、致意、鞠躬、握手，电话，交谈，引导）。

2、表演展示：场景布置（合理展现、生动形象）；个人表现（进入角色）；整体效果（表现某个主题）。

3、内容编排（选题有代表性、有真实感、易于展示、篇幅适中、参与度高等）。

实训项目内容1、服务人员的仪容修饰、服务。

2、仪态礼仪（表情、站姿、坐姿、行姿、蹲姿）。

3、沟通礼仪（见面、电话、交谈、引导）。

4、安检、购票充值、进站、候车、上下车、出站等服务。

5、应急问题处理，特殊乘客服务。

6、纠纷问题的处理。

7、乘客投诉原因分析、处理等问题。

8、因工作人员业务不精、失误等原因造成的问题处理。

9、因乘客原因造成纠纷的处理。

10、不可抗力问题的处理。

实训任务说明一、练习方法1、设计情景（如在候车室中），运用文明语言进行分组表演。

2、收集轨道交通行业不同岗位的礼貌用语，结合正确的仪态、微笑、眼神和手势来表达语言，增强语言的表现力。

组织分角色（售票员、值班员、乘客等）二、实训考核1、分组展示轨道交通人员在接待客人时的服务礼仪。

2、自行设计对白及场景，内容包括介绍、握手、递名片、步态、坐姿、语言等内容。

3、出厂后先由由同学介绍剧情、人物。

三、实训案例1、场景介绍：某乘客来到车站服务人员的身后（离服务人员很近），乘客想问询服务人员，目的是寻找该站的客运值班员。

服务员先是吃了一惊，心情糟糕，后看到乘客的歉意，又热情的回答乘客，联系值班员帮助乘客解决了他的困难，乘客非常感谢，服务员感到很欣慰。

下面是具体的对话情景：2、剧情：（详情见举例分析案例）附页一：场景案例之一乘客：你好（声音比较大）服务员：（很反感）干什么呀？吓我一跳！乘客：不好意思，我不是故意的，只是我刚才比较着急，吓着你了。

《城市轨道交通车站客运服务》教学计划1

《城市轨道交通车站客运服务》教学计划一、课程性质和任务1.课程的性质：专业基础课2.课程的任务：城市轨道交通车站客运服务课程是城市轨道客运服务专业方向的一门专业基础课。

其目的是使学生通过本课程的学习，要使学生掌握轨道交通服务的专门知识。

课程具体内容包括轨道交通基础知识、城市轨道交通职业道德规范、城市轨道交通客运服务、轨道交通相关法律法规及客运规章制度、城市轨道交通票务知识等。

通过本课程的学习使学生在轨道交通客运服务方面具有扎实的知识，为进一步学习专业课以及毕业后从事服务专业工作打下必要的基础。

二、课程的基本要求1.知识要求：本课程内容结合了上海地铁十余年来运营管理工作的经验，对于服务标准、服务流程、客运服务要求、票务管理等都进行了反映和概括；所以要求学生掌握以上教学内容，达到合规的一名客运服务人员工作要求。

2.职业技能证书考核要求：城市轨道交通乘务职业技能证书。

四、教学条件五、 1.理论教学教室，配备多媒体教学设备。

2.实训室。

五、教学内容及学时安排课程学时分布见下表：六、教学方法突出重点，结合实际事例和案例分析讲清概念、原理;结合例题讲解和课外练习使学生理解、掌握概念、原理和方法;注意电化教学手段的应用，解决理论问题的教学方法。

并通过启发,引导学生去自主探究，发挥学生自主学习和自主创新的积极性，同时采用多媒体教学、虚拟实验、网络平台学习、等手段和方法来进一步强化教学效果。

为进-步学习本专业的后续课程和专业技能的培养打下坚实的基础。

七、考核方式、成绩形成方式本课程为闭卷考试课，满分100分，考试时间为120分钟。

其中平时成绩占40%，期末考试成绩占60%。

八、授课班级：XXX授课教师:XXX。

城市轨道交通行车组织课程教案

《城市轨道交通行车组织》课程授课教案《城市轨道交通行车组织》课程授课教案《城市轨道交通行车组织》课程授课教案《城市轨道交通行车组织》课程授课教案《铁路客运安全概论》课程标准一、课程的基本信息适应对象：高职二年级课程代码：学时分配：80赋予学分：先导课程：后续课程：二、课程性质与任务该课程运用系统的思想，阐述城市轨道交通安全管理知识，涵盖安全的基本理论和基本操作方法，培养学生科学组织运输生产任务。

突出职业教育的特点，围绕职业能力的形成，着眼于培养技能型人才。

三、教学目的与要求通过课程学习，能够深入理解城市轨道交通安全管理知识，掌握城市轨道交通安全各项措施。

学习本课程后，应达到下列基本要求：（一）政治思想基本要求了解城市轨道交通的管理方法（二）基本知识、能力、素质要求掌握城市轨道交通安全知识（三）专业知识、能力、素质要求1. 专业知识掌握城市轨道交通安全的理论方法和处置方案2. 专业能力（技能）要求熟练处置各种城市轨道交通安全事故3.专业素质要求科学组织市轨道交通运输生产任务四、教学内容与安排（一）教学内容城市轨道交通安全管理概述，城市轨道交通安全管理法律法规，城市轨道交通危险源识别、管理与控制，城市轨道交通事故的处理，城市轨道交通行车安全管理，城市轨道交通运营施工安全管理，城市轨道交通设备安全管理，城市轨道交通消防安全管理，城市轨道交通应急管理，城市轨道交通安全分析与评价。

（二）教学安排五、教学设备和设施教学多媒体六、教学师资配备要求七、课程资源八、教学实施多媒体授课九、课程考核方案考试“”课程实操考核表十、教材的选择与编写《铁路客运安全概论》课程简介《铁路客运安全概论》课程标准一、课程的基本信息适应对象：高职二年级课程代码：学时分配：80赋予学分：先导课程：后续课程：二、课程性质与任务该课程运用系统的思想，阐述城市轨道交通安全管理知识，涵盖安全的基本理论和基本操作方法，培养学生科学组织运输生产任务。

城市轨道交通教案

城市轨道交通教案教案标题：探索城市轨道交通教学目标：1. 了解城市轨道交通的发展历史和现状。

2. 掌握城市轨道交通的分类和特点。

3. 理解城市轨道交通在城市交通系统中的作用和重要性。

4. 培养学生对城市轨道交通的安全意识和环保意识。

教学内容：1. 城市轨道交通的定义和分类：地铁、轻轨、有轨电车等。

2. 城市轨道交通的发展历史和现状：国内外城市轨道交通的发展情况。

3. 城市轨道交通的特点和优势：快速、环保、大运量等。

4. 城市轨道交通在城市交通系统中的作用和重要性：缓解交通压力、改善环境、促进城市发展。

5. 城市轨道交通的安全和环保意识培养：乘车安全常识、节能减排意识等。

教学过程：1. 导入：通过图片、视频等展示城市轨道交通的发展历史和现状，引发学生对城市轨道交通的兴趣。

2. 讲授：老师介绍城市轨道交通的定义、分类、特点和作用，引导学生理解和掌握相关知识。

3. 实践：组织学生进行实地考察或网络调研，了解所在城市或其他城市的轨道交通系统，并撰写调研报告。

4. 讨论：开展小组讨论，探讨城市轨道交通对城市发展的促进作用和对环境的影响，引导学生形成正确的态度。

5. 总结：总结城市轨道交通的优势和重要性，强调安全和环保意识的培养。

教学资源：1. 图书、报刊、网络资料等城市轨道交通相关的教学资源。

2. 城市轨道交通线路图、车站图片等实物资料。

3. 实地考察或网络调研所需的相关资源。

教学评估：1. 考察报告：学生完成实地考察或网络调研后，提交调研报告。

2. 讨论表现：观察学生在讨论中的表现，包括发言内容、逻辑性和表达能力等。

3. 学习表现：通过小测验、问答等方式检测学生对城市轨道交通知识的掌握情况。

教学反思：1. 教学过程中是否能够有效激发学生的学习兴趣？2. 学生对城市轨道交通的认识和态度是否有所改变？3. 是否能够培养学生的安全意识和环保意识？。

17城市轨道交通客运服务教案

(３)男士如果吸烟要涂掉手上的尼古丁痕迹。
(４)手腕除了手表外不戴其他饰物不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表、表带以金属或皮质为宜宽度不超过２ｃｍ。
第二目服饰礼仪
1、场合着装要求
着装TOP原则：Ｔ.Ｐ.Ｏ是西方人最早提出的服饰穿戴原则。
Ｔｉｍｅ(时间)
Ｐlａｃｅ(地点)
Ｏｃｃａｓｉｏｎ(场合)或Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ(目的)
化妆步骤技巧：
1.妆前控油遮毛孔
2.打粉底
3.眼部化妆
4.画眉毛
5.打腮红
6.涂腮红
7.唇
见书本案例分析
通过这节课的学习，让同学们基本了解了城市轨道交通客运服务人员的仪容仪表礼仪。
课后习题案例分析
预习仪态礼仪
课时编号
2-2
授课时间
授课地点
课题名称
城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪修养
课时数
4
主备
司梦颖
课件视频
仪器设备
多媒体
耗材
无
作业布置
课后习题
教学反思
教学过程实施
教学环节
教学内容与活动
教学方法与手段
第一步：温故
第二步：知新
第三步：检测与练习
第四步：总结与评价
第五步：作业与拓展
第六步：布置预习任务
1复习上节课所学内容：
城市轨道交通客运服务的基本内容
城市轨道交通客运服务的基本特性
城市轨道交通客运服务质量影响因素
4、管理因素
管理具有计划、组织、协调、沟通和指挥控制等职能，虽然人、环境是造成客运服务质量的重要因素，但追根究底管理这一因素是导致客运服务好与坏的根本因素，总之人、环境还是在管理规范下实现的，所以客运服务质量提升的关键因素是管理。

城市轨道客运第一章教案

2、城市轨道交通客运组织工作的基本要求
提问
教师提问第一个问题，根据花名册上的名单随机点名回答问题。根据花名册名单点名让学生解释客运组织的概念，记录平时成绩。
根据学生回答的内容进行评价
3分钟
课程导入
城市轨道交通客运组织是指通过合理布置客运有关设备、设施，对客流采取有效的分流或者引导措施来组织客流运送的过程。
教学活动
教学流程
内容
教学
手段
教师活动和学生活动
评价方法
与评价材料
时间分配
组织教学
1.检查学生课前准备情况。
2.上课起立，师生互致问候。
3.点名、检查学生出勤并记录，完成教学准备工作。
组织
号召
清点人数并将出勤情况记录在学生考勤表上，整顿课堂纪律。学生举手应答
考勤表
3分钟
复习旧课
复习上节课所学的知识：
1、城市轨道交通客运组织概念
2）多运营主体条件下的协同问题
3）客流的网络叠加效应问题
4）在旅客利用方面的问题
课题一：城市客运交通系统结构
一、城市客运交通系统的构成
1、公共交通
2、私人交通
二、城市客运系统模式的选择
1、城市客运系统的模式
2、城市客运系统发展模式确立的目标
3、城市客运系统模式确立的原则
课题二：城市公共交通客运管理
一、制定公共交通优先的政策
1、控制私人小汽车使用
2、注重公共交通与自行车势互补
二、实现多元化公共交通体系以及实现无缝换乘
三、综合利用改善城市交通的辅助措施
课题三：城市轨道交通系统
一、城市轨道交通系统的发展及其社会功能
1、国外轨道交通系统的发展
2、我国轨道交通系统的发展

教案城市轨道交通客运管理

XXXXX技工学校
电子教案任课教师
课程名称
授课班级
所属部室
2015 ～ 2016 学年度第一学期
教学信息记载
教师职称无授课层次
每周课时 4 节、全学期总课时 64 节授课教材名称：《城市轨道交通客运管理》教材出版社：人民交通出版社
教学参考书名称：《城市轨道交通运营管理》教参出版社：中国铁道出版社
参考网站：
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日
教学过程
教案
审阅签名：年月日。

教案：城市轨道交通客运服务

四、个人要求
五、如何快速适应社会
1、介绍客运公司（或运营公司）客运组
织工作的主要内容, 并帮学生深入理解。
2、指导学生了解介站段客运组织工作的主要内容
四、指导学生了解站务管理, 并帮助学生深入理解。
五、指导学生了解组织机构, 并帮助学生深入理解。
第三部分总结及布置作业
1.总结本次课重点内容。
2.布置课后作业。
总结及布置作业。
10’
20’
20’
5’
作
业
及
技
能
训
练
要
求
复习本次课内容。
板
书
设
计
第一节课程介绍
一、课程目的及意义
二、课程安排及学习要求
三、中职生职业素养及职业发展
第二节概述
一、介绍城市轨道发展情况
二、人才需要求及发展前景
三、城市轨道客运服务的基本特征
教
学
反
思
作为新老师，第一次走上讲台，对学生情况不了解，首先了解学生情况，掌握课堂动态，与学生互动了解，整个课程中还是略显紧张，课堂组织能力弱。希望自己在以后的课堂教学中，努力提高业务素质。争取早成为一名优秀的教师。
教案
授课教师
课程名称
授课地点
授课班级
课时
编号
授课时间
课题
城市轨道交通客运服务概述
教学目标
知识目标：了解城市轨道发展情况，了解客运服务的基本特征以及人才需要和发展前景等方面的情况。
能力目标 :培养学生理解和分析能力。
情感、态度、价值观目标 : 培养学生认真思考，探究问题的学习态度。
教学重点
1.城市轨道的发展情况
二、人才需要求及发展前景

城市轨道交通客运组织教案(含课程大纲)

《城市轨道交通客运组织》教案刘鹏飞2019.3.1《城市轨道交通客运组织》教学大纲刘鹏飞一、课程的性质与任务课程的性质：专业基础必修课课程的任务：本课程主要是为了在我国城市轨道交通快速发展的时期培养大量的轨道交通专业技术人才，更加系统、细致的，与专业岗位所需理论知识及操作技能联系紧密，使学生们在上学期间掌握好专业知识，毕业之后成为满足我国培养城市轨道交通发展的需要。

二、先修课程城市轨道交通系统概论三、课程的基本要求知识要求：1. 掌握城市轨道交通线路车站位置设计、设备设施设计和信息服务系统设计；2. 掌握城市轨道交通自动售检票系统（AFC）和票务组织；3. 熟悉城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程；4. 了解城市轨道交通车站客运工作组织和客运服务。

技能要求：1. 城市轨道交通客运市场营销；2. 城市轨道交通客运安全。

职业技能证书考核要求：无。

四、教学条件理论教学教室，配备多媒体教学设备。

五、教学内容及学时安排（一）教学内容要求：本课程以城市轨道交通系统站务岗位所需的理论知识和操作技能为主，对城市轨道交通（主要是地铁和轻轨）客运组织进行了较详细、较全面的描述，内容包括掌握城市轨道交通线路车站、站车设备设施、站车信息服务系统设计；了解城市轨道交通自动售检票系统（AFC）；城市轨道交通票务组织；城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程、车站客运工作组织、客运服务、客运市场营销及客运安全等。

（二）课堂理论教学安排：六、教学方法本课程是一门专业基础知识类课程，对学生在日后的工作、学习和生活中都非常重要，要求在教学过程中注重理论联系实际，在课堂教学活动中要多使用生活中常见的例子来引导学生掌握教材中的知识，同时将教材中的教学内容融入到对日常工作、学习生活当中。

教学方法上以提高学生的应用和理解教学内容的能力为目的，采用“教、学、实践”相结合的教学方法。

根据课堂内容和学生的特点，灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等行动导向的教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教学效果。

城市轨道交通企业客运管理教案

城市轨道交通企业客运管理教案武汉铁路职业技术学院教案一、教学方案序号6课程名称授课班级授课时数基本课题课堂类别授课目的与要求描述解决措施描述教学难点解决措施轨道交通企业管理授课日期 4 授课教师授课地点城市轨道交通运营管理理实一体化掌握企业客运组织要点，掌握企业客运服务。

运营管理的特征包括哪些?其各自含义是什么? 情境教学法：运用信息技术营造教学情境，设疑导入，激发兴趣。

在车站出现大客流爆满的情况下应该如何处理? 自主探究法：学习的最好途径是自己去发现，给定条件，让学生去合作探索，完成任务校园网，因特网，课件，多媒体资源库 2021-2021第1学期第7周教学重点教学设备设施教学方法和手段情境教学法：运用信息技术营造教学情境，设疑导入，激发兴趣。

自主探究法：学习的最好途径是自己去发现，给定条件，让学生去合作探索，完成任务。

（1）抛锚式,学生将课前学习情况上传到QQ群共享文件；（2）协同学习法：通过结合ppt，以及课外让学生了解问题。

一、教学过程教学环节组织教学教学活动教师――― （引导语）城市轨道交通的功能是为乘客提供位移，并同时为乘客提供优质的服务，从而获得良好的社会效益。

在正常情况下，城市轨道交通车站是提供乘客沉降、换乘和候车的场所，因此车站也是乘客直接感受城市市轨道交通客运服务质量的重要场所.那下面就来学习客运管理。

（启发教学法）展示图片，激发学生兴趣，将学生引入情境性学习当中。

（示范） 1.播放PPT。

客运组织是通过合理布置客运有关设施、设备以及对客流采取有效地分流或引导措施来组织客流运送的过程. 用问题引导学生：在车站出现大客流爆满的情况下应该如何处理?讲授客流预测设立问题：城市轨道交通客流预测是指对未来城市轨道交通客流的流量和流向进行预测，为主管部门提供决策依据，以适应城市居民对未来城市轨道交通的偏要。

有哪些预测的方法？讲述客运组织城市轨道交通客运组织工作是城市轨道交通运营工作的核心，是完成绒市轨道交通运营任务的重要组成部分，是直接反映城市轨道交通运营管理水平的标志。

教案-城市轨道交通客运管理

XXXXX技工学校电子教案任课教师课程名称授课班级所属部室2015 ～2016 学年度第一学期教学信息记载教师职称无授课层次每周课时 4 节、全学期总课时 64 节授课教材名称：《城市轨道交通客运管理》教材出版社：人民交通出版社教学参考书名称：《城市轨道交通运营管理》教参出版社：中国铁道出版社参考网站：教案审阅签名：年月日教学过程教案审阅签名：年月日教学过程设置在线路的中间，仅供乘客上下车。

（3）换乘站两条或多条线路的交叉点（4）折返站（区域站）设置在两种行车密度交界处3、按站台形式不同分类1、岛式车站；2、侧式车站；3、岛侧混合车站4、按地铁车站规模的大小分类（1)大型车站（甲级站）。

高峰每小时客流量达3万人次以上。

（2)中型车站（乙级站）。

高峰每小时客流量在2～3万人次。

（3)小型车站（丙级站）。

高峰每小时客流量在2万人次以下。

5、按是否具有站控功能分1.设备集中站通常为有道岔的车站,具有站控功能。

集中站车站值班员根据调度命令,可监控集中站管辖线路上的列车运行,执行扣车与催发车等列车运行调整措施。

2.非集中站通常为无道岔车站，无站控功能。

二、城市轨道交通车站建筑的基本构成教案审阅签名：年月日教学过程设成本，产生了良好的社会效益和经济效益。

二、安全门系统的构造2控制系统（1）系统级控制。

（2）站台级控制。

站台级控制（IBP）（3）手动级控制。

手动级控制（LCB）3、电源系统电源系统主要由驱动电源、控制电源、系统配电柜等组成。

三、安全门系统的简单故障处理报警中心，并提醒乘客在接到指示之前不得进行任何操作（如扒开梯门等）。

（2）通过电梯内的通讯装置先稳住乘客情绪，注意与乘客沟通,安慰乘客，让乘客保持镇静，并告知维修人员将马上进行维修。

（3）故障电梯应立即停用,放置暂停服务牌。

（4）等待专业救援人员进行维修和救援。

二、自动扶梯提升高度上行下行备用H≤6 自动扶梯-- --6＜H≤12 自动扶梯△--12＜H≤19 自动扶梯自动扶梯△H＞19 自动扶梯自动扶梯自动扶梯注：△表示重要车站也可设置自动扶梯自动扶梯的结构自动扶梯的日常操作（1）日常启动（2）日常停止（3）日常检查（4）紧急停梯操作自动扶梯常见问题处理①当发现扶梯异响、运行异常后，应及时关闭电梯；②手动报警设备。

城市轨道交通乘客服务教学大纲

城市轨道交通乘客服务教学大纲一、简介城市轨道交通乘客服务教学的目的是培养轨道交通工作人员对乘客提供优质服务的能力。

通过系统的教学内容，学员将掌握乘客服务技巧、乘车礼仪以及应对紧急情况等方面的知识，为城市轨道交通运营提供高水平的服务保障。

二、教学内容1. 轨道交通基础知识a. 城市轨道交通系统的构成与运行原理b. 轨道交通运营管理规定2. 乘客服务技巧a. 乘客心理分析与应对方法b. 有效沟通与引导乘客c. 车厢内安全和秩序维护3. 乘车礼仪a. 车站进出站礼仪b. 乘车排队与候车区域的管理c. 乘车时的座位让与优先服务4. 紧急情况处理a. 突发事故和紧急情况的认知与应对预案b. 乘客疏散与安全救援技巧c. 紧急报警与协调救援资源5. 特殊人群服务a. 残疾人士乘车服务指导b. 孕妇、老人、儿童等特殊群体的关怀与照顾c. 对携带宠物乘客的管理三、教学方法1. 理论教学理论教学通过讲授轨道交通基础知识和相关法规，以及乘客服务技巧等内容。

2. 示范培训通过模拟乘车场景、模型展示和录像演示等方式，向学员展示优质乘客服务的示范效果，引导学员模仿和理解。

3. 实践操作在实际轨道交通运营场景中，学员进行乘客服务实践操作，由专业教官带领，提供指导和纠正错误。

四、教学评估为了确保学员对乘客服务技能的掌握程度，教学大纲制定了以下评估要点：1. 学员课堂参与度和表现2. 理论知识考核3. 示范培训操作评估4. 实践操作能力评估五、教学成果展示与总结教学结束后，通过展示学员的乘客服务示范效果和实践操作成果来总结教学成果。

实践操作成果可进行实地考察评估，包括学员在现实乘客服务场景中的表现。

六、结语通过城市轨道交通乘客服务教学大纲的制定和实施，能够有效提升轨道交通工作人员的服务能力和素质。

通过培养专业技能，为乘客提供更加舒适、安全、便捷的出行环境，推动城市轨道交通的发展和进步。

《城市轨道交通客运组织》教学教案

课题1城市交通客运交通系统（共4课时，每周4课时）课题1 城市交通客运交通系统（共4课时，每周4课时）部门名称：授课教师任教课程城市轨道交通客运组织授课班级课题名称城市交通客运交通系统（4课时）1.1城市客运交通系统结构1.2城市公共交通客运管理1.3城市轨道交通系统授课时间课型理论√实验□习题□实训□复习□其它√授课地点教学目标知识目标：1、了解城市客运交通系统的结构2、掌握城市客运系统模式的分类及特点3、了解城市客运公交优先的政策4、了解我国城市轨道交通运营管理存在的问题能力目标：1、学生能够知道今后课程安排，老师的上课要求2、学生能意识到本课程对工作的重要性，配合老师的教学工作德育目标：开学初期端正学生学习态度，为学生今后走上实习岗位打下基础教学重点引发学生对本课程研究问题的兴趣、城市客运系统模式的分类及特点教学难点德育强化贯穿课堂，引发学生对本课程涉及问题的兴趣，强化学生的学习意识教学方法讲授、案例讨论教学手段采用多媒体教学和板书相结合的方式板书设计第一单元城市客运交通系统1.1城市客运交通系统结构一、城市客运交通系统的构成1、公共交通2、私人交通二、城市客运系统模式的选择1、城市客运系统的模式（1）以小汽车为主的模式（2）以轨道交通为主的模式（3）轨道交通和地面常规公交并重的模式（4）以非机动车交通方式为主、多种交通方式并存的模式2、城市客运系统发展模式确立的目标（1）环境目标（2）社会目标（3）经济目标（4）保障出行者的基本交通权利（5）优化资源配置（6）改善城市人居环境（7）引导城市合格布局3、城市客运系统模式确立的原则1.2城市公共交通客运管理一、制定公共交通优先的政策1、控制私人小汽车使用2、注重公共交通与自行车优势互补二、实现多元化公共交通体系以及实现无缝换乘三、综合利用改善城市交通的辅助措施1.3城市轨道交通系统一、城市轨道交通系统的发展及其社会功能1、国外轨道交通系统的发展2、我国轨道交通系统的发展3、城市轨道交通的社会功能二、我国城市轨道交通运营管理面临的问题1、近期问题2、远期问题作业1、思考为什么要建设各种各样的城市客运系统？2、简述城市客运交通系统的结构，试分析你所在城市选择了什么样的城市客运发展模式3、调研国内外城市轨道交通的运营管理状况教学后记教学过程教师活动学生活动教学意图时间分配第一单元城市客运交通系统城市基础设施和运载工具构成了城市客运交通系统。