高校图书馆员工作满意度的影响因素及其提升对策
高校图书馆服务满意度研究与提升策略
高校图书馆服务满意度研究与提升策略随着信息时代的发展，高校图书馆扮演着不可或缺的角色，为广大的师生提供学术资源、提升学习能力、丰富知识储备。
然而，有些高校图书馆的服务水平并未完全满足用户的需求，这就需要进行一项研究来提高图书馆服务的满意度。
本文将通过调研与分析，提出一些可能的策略，以提升高校图书馆的服务满意度。
首先，高校图书馆可以通过提供多样化的资源来满足用户的需求。
随着时间的推移，信息的更新速度越来越快，图书馆仅仅提供纸质书籍已经无法满足用户的需求。
因此，图书馆可以引入电子书籍、期刊和数据库，以供用户在线阅读和检索。
此外，图书馆还可以增加各类多媒体资源，如音频、视频、电子课本等，以满足不同类型用户的需求。
通过提供多样的资源，图书馆可以更好地满足用户的需求，提高用户的满意度。
其次，高校图书馆可以改进其搜索和检索系统，以提高用户的检索效率。
对于大多数用户来说，他们到图书馆的目的是寻找特定的信息。
因此，图书馆的搜索和检索系统必须高效可靠。
图书馆可以引入一些现代化的技术，如人工智能和机器学习，以提高检索系统的精度和速度。
此外，图书馆还可以通过提供更多的检索选项和过滤条件，帮助用户更快地找到所需的资料。
通过改进检索系统，高校图书馆可以提高用户的检索效率，满足他们对信息的快速获取需求，从而提高用户的满意度。
第三，高校图书馆可以通过提供个性化的服务和活动来增强用户的体验。
图书馆可以根据用户的需求和兴趣，提供个性化的服务和建议。
例如，图书馆可以建立一个个人书单推荐系统，根据用户的借阅历史和兴趣，为他们推荐相关的书籍和学术资源。
此外，图书馆还可以定期举办一些学术讲座、读书分享会和写作指导活动，以帮助用户提高学习能力和研究水平。
通过提供个性化的服务和活动，高校图书馆可以增强用户的体验，提高他们对图书馆的满意度。
另外，高校图书馆还可以通过加强用户参与和反馈机制，改进自身的服务。
图书馆可以通过开展问卷调查、定期听取用户的意见和建议，以了解用户对服务的需求和期望。
高校图书馆专业馆员工作满意感调查与分析
美 国 图 书馆 将馆 员 分 为专 业 馆 员（ Ｐ ｒ ｏ ｆ ｅ ｓ — ｓ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｉ ａ ｎ ） 、支持馆员（ Ｓ ｕ ｐ ｐ ｏ ｒ ｔ Ｓ ｔ ａ ｆ ｆ ） 和 学 生 助 理 三 大 类。 专 业馆 员必 须 持 有 美 国 图书馆
固李馆谕 瘪
Ｚｔ ｑ ： ： 探索 Ｉ ｌ
２Ｏ０５
１ 研 究 回顾 与 评 述
工 作 满 意 感（ Ｊ ｏ ｂ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ） 被 Ｌ ｏ ｃ ｋ ｅ （ １ ９ ７ ６ ）
Ｉ Ｉ工作探索
高校 图书馆专业馆员工作满意感调查与分析
吴 琼 ，杨 九龙
摘
要
文章以高校 图书馆专业馆员为研 究对象进行工作满意感实证研 究，在关键 事件技术获取访
谈 资料 的基 础上 ，使 用扎 根 理论 从行 为 、态度 、影 响 因素 三个 主题 分析 高校 图 书馆 专业馆 员工作 满 意 感状 况 ，并提 出对策 以提 升 专 业馆 员工作 满 意感 、优化 图书馆 学专 业教 学模 式 。 关键 词 工作 满意 感 专业馆 员 关键 事件技 术 扎 根理 论
Ｌｉ ｂｒ ａ Ａ Ｎ Ｇ Ｊ ｉ ｕ － ｌ ｏ ｎ ｇ
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ Ｔ ｈ ｉ ｓ ｐ ａ ｐ ｅ ｒ ｍａ ｋ ｅ ｓ ａ ｎ ｅ ｍｐ ｉ ｒ ｉ ｃ ａ ｌ ｓ ｔ ｕ ｄ ｙ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｊ ｏ ｂ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｐ ｒ ｏ ｆ ｅ ｓ ｓ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｉ ａ ｎ ｓ ｉ ｎ ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ
引用本文格式 吴琼 ，杨九龙． 高校 图书馆专业馆 员工作 满意感调查与分析 ｌ ＿ Ｊ １ ． 图书馆论坛 ，２ ０ １ ４
学校图书馆管理工作总结：如何提高读者满意度？
学校图书馆管理工作总结：如何提高读者满意度？2023年已经到来，学校图书馆是学校内非常重要的一个部门，管理工作的好坏直接关系到读者的使用体验和满意度。
如何提高学校图书馆管理工作的效率和质量，以满足广大读者的需求和期望，是一个值得深入探讨的问题。
一、改进图书采购策略图书是图书馆的核心资源，采购的质量和数量直接影响到读者的借阅满意度。
因此，图书馆需要加强对采购策略的研究和改进。
第一，根据学校的实际需求，制定科学的采购计划，优化图书馆的藏书结构。
对于流行文化、时事热点等主题，可以适当增加采购量，以满足读者更多的需求。
第二，引入新的采购渠道和采购方式，如网络采购、代理采购等。
这样可以更加方便快捷地获取到读者需要的图书，提高图书馆采购的效率和质量。
第三，建立健全的图书选购制度和评估机制，使图书采购更加科学、合理、高效。
同时，将图书采购工作与读者需求的调查和分析相结合，以真正满足读者的需求。
二、提高图书馆服务水平除了图书采购，图书馆的服务水平也是影响读者满意度的重要因素。
扎实有效的服务工作可以有效地提高读者的体验和满意度，进而促进图书馆的发展和进步。
第一，优化图书馆空间布局和设施配置，营造舒适和宜人的借阅环境。
在阅览室内增加空气净化器或草本植物，改善人体的健康感受，促进读者的身心健康。
第二，通过数字资源、多媒体设施等创新服务方式，满足读者的个性化需求。
例如，建立线上借阅系统，为读者提供24小时自助借还服务，通过手机APP等方式让读者随时随地的获取图书信息。
第三，加强读者培训和导读服务。
为读者提供远程参考咨询服务，培养读者信息素养。
在图书馆内设立专门的导读岗位，为读者提供精准的咨询服务，帮助读者更好地了解图书馆资源和服务。
三、加强图书馆管理流程图书馆管理流程是图书馆工作的核心，流程的改进和优化是提高工作效率的关键。
要充分利用现代信息技术手段，进行信息的科学化管理。
第一，建立科学的读者管理和服务机制，提高办证、借阅等流程的自动化、数字化管理水平。
2021高校图书馆服务满意度影响因素及提升建议范文1
2021高校图书馆服务满意度影响因素及提升建议范文 高校图书馆服务于学校教学和科研工作，其服务满意度的高低直接影响到服务效果，服务满意度是学校总体水平的重要标志。
我们通过对高校图书馆服务满意度的调研，发现高校图书馆服务中存在一些与教学和科研不相适应的问题，一定程度上影响高校到图书馆的服务效果，为此，我们提出提升图书馆服务效率的建议。
一、高校图书馆服务满意度概念 满意度的概念最早起源于营销学领域，是指目标顾客群体感到满意的比率，单个顾客的满意程度。
近年来，满意度概念被应用于服务行业的各个领域，高校图书馆服务满意度是指师生接受信息服务时的满意程度，表示师生对图书馆所提供服务的认可程度。
高校图书馆服务满意度和商业服务满意度同属于顾客满意度的范畴，两者之间在总体上存在一定的共同之处，但两者也存在一定的差异和特殊性，主要表现在以下几个方面。
1.服务主体差异，即两种服务的提供者不同。
商业服务的主体是企业，由于能提供同一服务的企业可能存在很多家，这样顾客有比较多的选择空间；高校图书馆服务的提供方是图书馆，由于一家高校一般只有一个图书馆，因此不存在竞争。
2.服务对象差异，即两种服务对象的角色不同。
商业服务对象是顾客或者潜在消费者，他们是企业利润的来源与保障，有直接利益关系，因此，顾客是商业服务提供方的上帝。
而高校图书馆服务对象为教师和学生，两者没有直接经济利益关系，可能不如商业服务尽心尽力。
3.服务内容差异，即两种服务的主体提供的产品、服务的业务流程不同。
企业提供的一般是有形的产品和相关服务，可以用价格衡量的；而图书馆提供的服务是一种无形服务，无法用价格进行衡量。
4.服务动机差异，即两种服务的出发点不同。
企业以利润为导向，利润的多少取决于顾客的满意度，企业为了提高利润会逐步提升其服务满意度；而图书馆服务的动机是提高教师的科研教学能力和学生的课外学习能力，由于不存在利益关系，图书馆不会对满意度特别在意，除非有相关部门将满意度作为图书馆的考核指标。
提升高校图书馆馆员满意度的若干建议
向外单位 ．另一方面是外面优秀人才对于劣势的图 书馆 一般极 少作 出选 择 。 高校 图书 馆人才 的大量 流失 给 图 书馆 事业 的发 展 带来 的损失 是 巨大 的 。而造成 馆 员 大量 流失 的最 根 本原 因就是 高校 图书 馆 的凝 聚力 差 ．馆 员 的满意 度低。 因此当务之急就是： 各高校 图书馆应把积极展 开 馆员 满意 度调 研 ，提 升馆 员满 意 度作 为 一种 制度 建 立起 来 。通过 提升 馆 员 的满 意 度 ，使 馆 员能 够乐 业、 敬业 ， 真正地使馆员满意与高校图书馆事业的健 康 发展 达到最 佳结合 。 １ 提 升高校 图 书馆 馆 员满意 度 的重 要意 义 １１ 馆 员满 意是 图书馆读 者 满意 的保 证 ．
和 发泄 不 满 的机会 ，从 而避免 由于沟通 渠 道 不 畅而 导 致矛 盾 的激化 。同时也 为管 理层 提供 一个 改善 管
理 的方 式 。
２ 高校 图 书馆馆 员满意 度的现 状 分析 ２ １ 馆 员工作 满 意度 不 高 ．
工 作本 身 的 内容在决定 员 工 的工 作满 意 度 中起 着 很重 要 的作用 ， 它包 括 以下 ６方 面 ：） 趣 与 工作 １兴 匹 配 ；） 作量 ；） 立工 作 的机 会 ；） 不 同事 件 ２工 ３独 ４做 的 机会 ；） ５ 工作 成就感 ；） 性 与工 作 匹 配 。其 中影 ６个
流动 的方 向极 为不 合理 ：一 方 面是 业 务技 术骨 干流
读 者 服 务 的工 作 中去 ，从 而 提 升 为 读 者 服 务 的 质
量。
因 此 。 馆员 与 读者 之间 的辨 证关 系来看 ， 校 从 高 图 书馆 只有 面 向读 者满 意提高 馆 员满 意度或 基 于馆
提高馆员的工作满意度 提升图书馆服务水平
２ ０ １ ４ 年１ ５ 期
提高馆员的工作满意度
【 摘
提升图书馆服务水平
０ １ ２ ０ ０ ０ ）
余小 芹 （ 集宁师范学院 内蒙古 乌兰察布
要】 图书馆 员工作 满意度各维度在组织承诺各维度上是有差异的， 并Ｗ－ ｒ － 作满意度和组 织承诺有 着决定的影响。 本文对馆员工作满意度
２ ． 提升馆员工作满意度 ． 提高高校图书馆服 务水平
会产生 审美疲劳 。 同样 的． 图书馆员如果长时间从事一个 固定 的岗位 ， 容易产生乏 味、 厌烦 的心理 ． 其工作兴趣 和热情就会减退 ． 在工作 中难 以获得成就感 。如果在符合个人兴趣的前提下 ． 让馆员有机会从事不 同的工作 岗位 ， 让其不断地挑战 自我 ． 就能激发其工作热情 ． 提升工作 的满 意度 。 １ － ２图书馆工作环境建设要素 我们知道 ， 环境会造就一个人 盂母三迁就充分说 明了这一 问题 同样 的．图书 的工作环境建设要素对馆员工作积极性有重大的影响 我们这里所说 的“ 工作环境” 包括硬件环 境和软件环境 前者指的是 图 书馆 的建设环境 ： 后者指 的是工作中的人际关系环境 好的环境会激 发馆员 的积极性和创造性 ． 提高工作效率 ． 提升工作满意度 软件环境 也是 十分重要 的。如果有一个宽松和谐 的人文环境 ． 馆员能够获得舒 畅的心情 ． 全身心地投 入到工作 中去 ． 不用时时提防馆员 间的你 争我 夺； 如果有一个友善融洽 的上下级关 系 ． 领导与职员就能友好合作 ． 相 互支持 ， 不仅在工作 中能够找到乐趣 ． 而且能够实现个人价值 ． 从而提 升馆员 的工作满意度
１ ． 高校 图书 馆 馆 员 工 作 满 意 度 和 研 究 的 范 围
简单地说 ． 个 人对待工作 的一种态度 就是工作满 意度 从 心理学 的角度 看 ． 就是 “ 工 作本 身可 以满 足或 者有 助于 满足 个体 的工作 者 价值需 要而产 生 的愉悦 感觉 的程度 ” ．亦是从 业者 对工作 环境 的主 观反应 就高校 图书馆来说 ． 每一化 员工作为从业 者的满意程 度 ． 就 是馆员对 自身所从 事的工作满 意度 ． ． 如果分解开来 ． 我们会发 现 ， 高 校 图书馆馆 员对 自身 现有 工作 、 管 理状 况和 工作 环境 等 ， 从 心理 感 受角度 衡量 的满足意愿 的体验 和感 受 从 以上分析 我们会 发现 ． 从 业人员 的工 作价值 观 ． 高 校 图书馆 提供 的工作 ． 二者 形成相 互作 用 的结果 ． 直接决定 着其工作满 意度 。如 ． 馆员觉得他 （ 她） 所从 事的工 作 与他 （ 她） 所 期望 的价 值相符 或超过 时 ， 他（ 她） 对 工作 的满意度 就 高， 反之 则低 。当其满 意度高 时 ． 他（ 她） 对 图书馆 就会产生 归属感 ， 对 工作就有荣 誉感 ， 同样 ． 图书馆 就对他 （ 她） 有凝聚力 。从 图书 馆服 务 水平 的角度看 ， 馆员 的工作 满意度高 ． 工作 热情就高 ． 同事间 团结 协 作的关 系就融洽 ， 图书管理 的效 率就高 。同样 的， 如果馆员 的工作 满 意度 低 ． 其工 作状态 ． 责任感 与工作 效率都 是将产生 严重 的影 响 ． 既而影 响图书馆事业 的发展 要 充分提高 图书馆馆员 工作 满意度 ． 促 进馆员 的工 作热情 。 就应 该 深入研 究影响馆员的工作满意的各个要素 ． 以切实为 图书馆更好 地 为高校教育教学的提高提供保障 １ ． １图书馆工作 自身建设要素 高校 图书馆 自身建设对馆员的： 作满意度有着决定性 的影响 图 书馆建设的现代化程 度高 ． 设施完善 ， 工作环境人性化 ， 个 人发展空间 大． 将对馆员工作满意度产生重大影响 具体来说可 以从下列几方面考 察。 首先是成就感。 人 都有被认 可的欲望 ， 如果体现在工作中 ， 则体现 在 馆员 对职业 生涯成就的获得渴望 ． 社会对馆员工作 的认可 我们 之 所 以关 注这一问题 ． 是因为成就感与工作满意度成正 比的． 成就越 大 ． 满 意度越 高 ： 成就越小 ． 满意度越低 ． ． 这将对 图书馆工作产生与之对应 的影响。 第 二是兴趣 与工作对应 我们知道 ． 一个人 的工作热情与 对 工作 的需要是 密切 相关的。 需要决定热情 。 如果 图书馆员需要 这份 工作 ， 其 对 工作 的热情 就高． 否则 将产生 相反 结果 但有时候我们 也能看到． 如 果馆员 对图书管理工作有 兴趣 ． 他 的工作热情就 高 ． 否则将 产生相反 结果 。 因此 ． 我们要关注个人兴趣与ｌ ［ 作 内容一致 的问题 ． 尽 可能地让 馆员所从事 的工作符合个人 的兴趣爱好 ． 使其 自觉地将 自己的兴趣 与 工作 紧密结合起来 ． 从而获得敬业乐业 的满足感 第三是适 时调整工作 岗位 ．获得从事不 同工作 的机会的新鲜感 从审美心理学 的角度看 ． 任何一种工作 岗位在长 时间的工作过程 中也
对于图书馆员工作满意度影响因素及劝策研究
对于图书馆员工作满意度影响因素及劝策研究本文首先对工作满意度研究的相关理论进行了简单的概述，重点对员工作满意度的影响因素进行了分析，并针对我国的实际情况,提出了提高图书馆员工作满意度的对策.XX图书馆员;工作满意度；影响因素；对策措施人才是科技进步和中最重要的**,现代图书馆的也越来越依赖于人才，如何吸引人才，留住人才，提高图书馆员的工作绩效成为现代XX图书馆**的重点。
有学者推论,员工的工作满意度是影响员工去留的主要因素，并且工作满意度与工作绩效正相关，尤其当员工投入越多,则其工作满意度与工作绩效越具有正相关性。
虽然工作满意度与人才本身的工作素质无关,但却是影响工作绩效的重要因素。
图书馆员工作满意度的高低制约着图书馆员工作的积极性和创造性，直接影响其为读者服务的质量.因此,探讨和分析提高图书馆员工作满意度的对策具有重要的现实意义。
XX1工作满意度的相关理论概述XXHopｃk在{212作满意度》一书中首次提出了工作满意度（JobSaｔicｔion）的概念，他认为工作满意度是工与生理两方面对环境因素的满足感受,但是他的研究主要从影响工作满意度的外部因素来考虑问题,并未对工作满意度自身的结构进行探索。
随着研究的深入，对员工满意度的研究渐渐集中在员工满意度的构成和影响因素以及评估方法上。
如洛克（Ｌocker）认为工作满意度的构成主要有：工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织成员等１0个因素,并且Lｏｃkｅｒ认为提高员工工作满意度最主要因素是工作自主权和工作压力;心家弗雷里克·赫兹伯格开创性地提出了双因素理论，把影响工作满意度的因素划分为因素和激励因素，该理论认为：“满意"的相对面不是“不满意”，而是“没有满意”;“不满意”的相对面不是“满意”，而是“没有不满意",双因素理论使人们对工作满意度有了更加深人的理解；阿诺德(A ｎrold）和菲德曼(Fｅlｄmaｎ)提出工作满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作困难.XX同时，员工满意度调查方法主要有工作描述指数法和明尼苏达工作满意度调查表。
高校图书馆如何通过提高服务水平提升读者满意度研究
高校图书馆如何通过提高服务水平提升读者满意度研究高校图书馆是学校内重要的学术支持部门，需要不断提高服务水平，以满足广大读者的需求，从而提升读者满意度。
那么，高校图书馆如何通过提高服务水平来提升读者满意度呢？本文将从以下几个方面展开讨论。
一、改善图书馆环境高校图书馆环境是读者使用图书馆的重要因素之一。
因此，图书馆应该不断改善硬件设施，如选购新书、购买现代化设备、更新软件等等，让读者感到舒适、便捷和安全。
其次，应该加强维护和保养，确保设施的正常使用，避免因设施损坏或故障导致的负面影响。
最后，需要重视卫生与整洁程度，尤其是乱丢垃圾、乱放废纸等现象，给读者带来不必要的困扰和污染，应该予以改善。
二、提升服务质量服务质量是高校图书馆评价的重要标准。
当读者感到服务比较完善时，会更倾向于来到图书馆借阅书籍和利用资源。
为了提高服务质量，高校图书馆可以通过以下措施：1.便捷的借阅流程：简化图书借阅、资料查询、续借等流程，让读者能够方便快捷地进行操作，提高读者的使用体验。
2.完善的咨询服务：建立可靠、周到的咨询服务机制，及时解答读者的疑问，为读者提供优质的参考咨询服务，让读者感到基本服务都是人性化的。
3.创建友好的图书馆氛围：通过举办读书活动、分享读书心得等形式，让读者感到获得知识、交流沟通的机会，增进读者对图书馆的好感度和认可度。
三、能够满足不同需求针对不同的读者需求，高校图书馆应该有相应的服务。
一方面，要开发更多的数字信息资源，提供多元化的检索途径，让读者能够根据自己的需求自由地选择适合自己的学术资源，促进学术交流；另一方面，还需要提供预约座位、开放自习室、配备报刊新闻、咖啡馆等服务，满足读者多方位、多样性的需求和期望，从而提升读者的满意度。
四、建立反馈机制无论如何完善服务，都无法满足每个读者所有的需求和期望。
因此，为了记住读者的反馈建议，高校图书馆应该建立反馈机制，收集读者的评价和修改建议；为了减少与读者之间的距离，还应该聘请图书馆管理员进行座谈会等形式的互动交流，听取读者的意见和建议，了解他们的疑虑和需求，提高服务质量。
图书管理员如何提升用户体验与满意度
图书管理员如何提升用户体验与满意度提升图书管理员用户体验与满意度的关键举措随着社会的发展和图书馆的普及，作为图书馆的重要组成部分，图书管理员的角色变得越来越重要。
他们不仅要管理图书馆的馆藏资源，还要为读者提供优质的服务，提升用户体验和满意度。
本文将从以下几个方面探讨如何提升图书管理员用户体验与满意度。
1. 建立专业化的服务团队图书管理员是图书馆的门面，他们的专业素养和服务态度直接影响着用户对图书馆的整体印象。
因此，图书管理员应具备良好的专业素养，掌握图书馆学专业知识，并通过不断学习和培训提升自己的技能水平。
同时，图书管理员应具备良好的沟通和协作能力，以便与读者进行有效的交流并解决他们的问题和需求。
2. 优化借阅流程借阅是图书馆最常见的服务之一，如何提高借阅流程的便利性和效率是提升用户体验的重要环节。
图书管理员可以通过简化借阅手续、引入自助借还设备、提供在线借阅服务等方式来优化借阅流程。
此外，定期更新图书馆的资源目录和标注图书馆内书籍的位置也是提升用户体验的有效方式。
3. 提供个性化的服务每个读者都有不同的阅读需求和偏好，因此，图书管理员应根据读者的个性化需求提供定制化的服务。
例如，通过开展读者问卷调查，了解读者的阅读习惯和兴趣爱好，可以根据调查结果为读者推荐合适的图书和资源；另外，图书管理员还可以通过定期组织读书俱乐部、讲座和展览等活动，满足读者的多元化需求。
4. 加强信息技术支持随着信息技术的迅速发展，图书馆也在不断引入各种信息技术来提升服务质量。
图书管理员应熟练运用图书馆管理系统、数字资源检索系统等技术工具，为读者提供在线查阅、借阅和续借等服务。
此外，图书管理员还应及时了解并应用最新的信息技术，如人工智能、大数据等，以提供更智能化、个性化的服务。
5. 加强读者教育和引导作为专业人员，图书管理员不仅要提供图书借阅服务，还应向读者提供相关的阅读教育和引导。
图书管理员可以通过开展读者培训班、讲座等形式，教授读者阅读技巧和阅读方法，帮助他们更好地利用图书馆的资源。
图书馆读者满意度调查与服务质量提升的策略与方法
图书馆读者满意度调查与服务质量提升的策略与方法近年来，随着数字化时代的来临，越来越多的人选择在家里或者咖啡店等地阅读电子书籍。
然而，图书馆仍然是一个重要的知识和文化交流中心，为人们提供各种资源和服务。
图书馆的目标是满足读者的需求并提供良好的服务质量。
因此，进行图书馆读者满意度调查并采取相应的策略和方法来提升服务质量是至关重要的。
一、图书馆读者满意度调查的重要性图书馆读者满意度调查是了解读者对图书馆服务的态度和需求的关键手段。
通过调查问卷、实地观察、面对面访谈等方式，图书馆可以获得读者对服务质量的评价和建议。
调查结果将为图书馆提供有价值的反馈信息，帮助他们更好地了解读者的期望、需求和不满之处，进而完善和提升服务。
二、图书馆读者满意度调查的步骤1. 设计问卷：根据图书馆的实际情况，设计一份全面而简洁的问卷，以收集读者的评价和建议。
问卷应包括有关图书馆设施、服务态度、资源需求等方面的问题，并提供多种回答选项。
此外，还可以为读者留下一些空白区域，让他们自由表达意见。
2. 选择调查方法：除了问卷调查外，图书馆还可以采取固定时间段的实地观察和面对面访谈的方式，与读者直接交流并了解他们的需求和期望。
3. 调查数据分析：收集到足够的数据后，图书馆需要对数据进行整理和分析。
通过比较和统计分析，可以发现一些共性问题和改进的空间。
4. 反馈和改进：图书馆应及时将调查结果反馈给所有相关人员，并组织讨论和改进的会议。
根据读者反馈的问题和建议，制定具体的改进措施，并设立一系列指标对改进成效进行评估。
三、服务质量提升的策略与方法1. 提高图书馆设施：改善图书馆的硬件设施，如增加座位数量、提供更多安静的学习场所以及提供现代化的设备和技术支持，能够提高读者的满意度和使用体验。
2. 加强人员培训：提供良好的服务离不开专业的图书馆员工。
通过培训，使图书馆员工具备良好的沟通技巧、服务态度和专业知识，能够更好地满足读者的需求。
3. 优化图书馆服务流程：简化借书和归还书籍的流程，提供便捷的自动借还书机，加快办理手续的速度，能够提高读者的满意度和使用效率。
图书馆员工作满意度及其提升策略研究
定 的工作经验 ， 具有较高 的社会地位 和较 高的薪酬 回报 ， 其对工 作 的满 意度 自然较高 。低职称低职位馆员一般都是年轻馆员 ， 他 们 家庭 压力大 ， 工作任务重 ， 工作报酬低 ， 而且要面临个人发展 ， 职位晋升过程中的考验与煎熬 ，因而他们对工作 的满 意度相对
略 书馆 工作轻松 ， 工作 压力小 ， 环境 幽雅 ， 很适合女性工作 。男性馆
员正好与女性相反 ， 社会对男性 的期望 较女性高 ， 男性需要承担
研
同的工作岗位 ， 使每一位馆员都能找到适合 自己的 ， 能施展 自己 才华的工作 岗位 。笔者认 为 ， 能否重视馆 员的工作 ， 能否做到量 才使用是图书馆工作管理制度的重要 内容 ，更是 影响馆员工作 满意度的主要 因素 。
科技 情报开发 与经济
文 章编 号 ： １ ０ ０ ５ — ６ ０ ３ ３ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ６ — ０ ０ １ ８ — ０ ３
Ｓ Ｃ Ｉ － Ｔ Ｅ Ｃ Ｈ Ｉ Ｎ Ｆ Ｏ Ｒ Ｍ Ａ Ｔ Ｉ Ｏ Ｎ Ｄ Ｅ Ｖ Ｅ Ｌ Ｏ Ｐ Ｍ Ｅ Ｎ Ｔ＆ Ｅ Ｃ Ｏ Ｎ Ｏ Ｍ Ｙ
关键词： 图书馆 员 ； 工 作 满 意度 ； 提 升 策略 中图 分 类 号 ： Ｇ ２ ５ １ ． ６ 文献标识码 ： Ａ
１ 馆 员 工作满 意度 的 内涵 与特 点
图书馆员工作 满意度的 内涵 ，是指馆员对 图书馆工作的工 作 内容 、 工作环境 、 工作报酬及图书馆 的工作管 理制度等能否满
的馆员 ， 才有满意的读者。” 图书馆管理层在坚持服务第一 、 读者 第一 的同时 ， 更应关注馆员的工作 ， 切实 做好 能提高馆员 满意度
图书馆工作中的服务质量与满意度
图书馆工作中的服务质量与满意度现代图书馆作为知识和信息的宝库，承担着为读者提供优质服务的重要责任。
服务质量的提高对于满足读者的需求、增强用户体验至关重要。
本文将探讨图书馆工作中的服务质量与满意度，为此我们将从服务态度、资源管理、技术支持等方面展开讨论。
一、服务态度图书馆的服务态度是衡量服务质量的重要指标之一。
积极热情、礼貌友好的工作人员可以给读者带来良好的服务体验。
在服务过程中，工作人员应主动引导读者寻找所需资源，提供准确、及时的帮助。
此外，及时解决读者提出的问题和困难，关注读者的反馈意见也是提高服务质量的关键。
二、资源管理图书馆的资源是支撑其服务的重要基石。
有效的资源管理可以提高服务效率和质量。
首先，图书馆需要建立健全的图书馆管理系统，确保图书的准确记录和管理。
其次，要定期清理图书馆馆藏，淘汰陈旧的书籍，及时补充新书，保证读者获取最新的、有用的图书资源。
此外，图书馆还需建立合理的借阅制度，方便读者获取所需资源。
三、技术支持随着科技的进步，图书馆的服务模式也在不断变革。
图书馆需要利用先进的技术手段提供更好的服务。
首先，图书馆应建设先进的信息管理系统，提供在线查询、预约和续借等功能，方便读者自助服务。
其次，图书馆应积极引入数字图书馆技术，给予读者更多的电子资源选择。
同时，图书馆也要加强技术培训，提高工作人员的技术水平，确保顺利运用新技术为读者提供服务。
四、满意度评估对于图书馆的服务质量与满意度，评估是非常重要的环节。
通过定期的问卷调查和用户反馈，图书馆可以了解读者的需求和意见，并及时进行改进。
此外，图书馆还可以邀请专业的第三方机构进行评估，从客观角度评判服务质量，为提高服务水平提供参考。
综上所述，图书馆工作中的服务质量与满意度与服务态度、资源管理、技术支持密切相关。
图书馆应注重培养良好的服务态度，合理管理资源，积极引入先进技术，并通过满意度评估不断改进服务质量。
通过这些努力，图书馆将能够提供更好的服务，满足读者的需求，提升用户满意度。
学校图书馆服务提升方案
学校图书馆服务提升方案随着信息技术的迅速发展和互联网的普及，图书馆作为知识的源泉和学习的场所，对于学校教育的重要性不言而喻。
然而，目前许多学校图书馆面临着服务不到位、资源不足等问题。
为此，本文将分析学校图书馆服务存在的问题，并提供一些提升图书馆服务的方案。
一、问题分析1. 资源不足：很多学校图书馆的图书种类有限，无法满足学生的多样化需求。
此外，缺乏相关学科的电子资源，也限制了学生的研究能力。
2. 管理混乱：一些学校图书馆管理体系不完善，缺乏科学的借阅制度和秩序维护机制。
学生难以顺利借阅到心仪的书籍，同时也难以保证图书的保养和修复。
3. 缺乏服务意识：部分学校图书馆的工作人员服务态度不够友好或不专业，对学生的问题和需求反应不及时，造成学生体验不佳。
二、资源优化1. 扩充图书资源：学校可以增加图书预算，购买更多优质的书籍和教材，以满足学生的不同需求。
2. 增设电子资源：与出版社合作，订阅相关学科的电子期刊和数据库，提供学生更多的学术资源。
3. 创新合作模式：与其他学校图书馆建立合作关系，共享图书资源，互相借阅书籍，优化资源利用。
三、管理规范1. 建立科学的借阅制度：制定一套合理的借阅规则，明确学生的借阅权利和义务，同时规范图书的借还流程。
2. 加强维护措施：建立图书修复和保养机制，定期对图书进行保养和整理，确保图书馆的资源得以长期有效使用。
3. 强化信息安全：加强图书馆信息系统的安全保护措施，妥善管理学生的个人信息，保障学生的隐私权。
四、服务提升1. 提供个性化服务：图书馆可根据学生的需求，推荐个性化的阅读书单，帮助学生发掘兴趣和拓展知识。
2. 开展主题活动：定期组织读书分享会、学术讲座等活动，引导学生积极参与，提升图书馆的文化氛围。
3. 培养专业人员：提供必要的培训和提高工作人员的服务意识和专业素养，提升图书馆服务质量。
五、创新技术应用1. 优化图书检索系统：引入先进的图书检索技术，建立方便快捷的图书查询机制，提高学生的检索效率。
图书管理员如何进行 图书馆的读者满意度提升
图书管理员如何进行图书馆的读者满意度提升图书馆是一个为读者提供图书借阅和咨询服务的场所。
作为图书馆的关键角色，图书管理员对于提升图书馆的读者满意度起着重要作用。
本文将介绍图书管理员如何进行图书馆的读者满意度提升。
一、提供舒适的阅读环境为了提升读者满意度，图书管理员应该确保图书馆提供一个舒适的阅读环境。
首先，图书馆应保持干净整洁，图书摆放有序，书架标注清晰。
其次，图书馆应提供舒适的座椅和适宜的照明，让读者能够在安静且舒适的环境中享受阅读。
此外，提供充足的插座和免费的Wi-Fi，以满足读者的个人电子设备使用需求。
二、优化图书馆的服务流程图书管理员可以通过优化图书馆的服务流程，提升读者满意度。
首先，应简化图书借还流程，例如引入自助借还设备或者在线办理借还手续，减少读者排队等待的时间。
其次，图书管理员可以在图书馆设置专门的咨询台，为读者提供相关咨询和指导。
同时，及时解答读者的问题，并为读者推荐适合的图书和资料。
三、开展丰富多样的阅读推广活动图书管理员应积极开展丰富多样的阅读推广活动，吸引读者的参与，提升他们对图书馆的满意度。
例如，举办读书分享会，邀请作者或专家进行讲座和签售活动，为读者提供与作家互动的机会。
此外，还可以组织读书俱乐部、阅读讲座等活动，增加读者的阅读兴趣和参与度。
四、定期收集读者反馈并改进服务为了了解读者的需求和期望，图书管理员应定期收集读者的反馈，并根据反馈意见改进图书馆的服务。
可以通过在图书馆设置意见箱或者开展读者满意度调查等方式收集反馈。
听取读者的意见和建议，及时解决读者遇到的问题，并加以改进，让读者感受到他们的声音被重视。
五、提供个性化的服务图书管理员应根据读者的不同需求，提供个性化的服务，使他们感到被重视和关心。
例如，根据读者的年龄和阅读喜好，为其推荐适合的图书和资料。
另外，可以设置读者咨询专场，为读者解答阅读方面的问题。
提供个性化的服务能够增加读者的满意度，促使他们更加愿意来图书馆借阅图书。
图书管理员的图书馆用户满意度调查与改进经验分享
图书管理员的图书馆用户满意度调查与改进经验分享在图书馆中，图书管理员作为服务的关键角色，他们的工作质量和服务态度直接影响到用户的满意度。
为了提升图书馆用户的满意度，图书管理员进行了一系列的满意度调查，并且根据调查结果进行了改进措施。
本文将分享图书管理员在图书馆用户满意度调查和改进过程中的经验和方法。
一、用户满意度调查的重要性图书馆是一个服务机构，用户满意度是评估服务质量的重要指标。
通过定期开展用户满意度调查，图书管理员可以了解用户的需求、意见和建议，发现服务中的问题，针对问题提出改进方案，进一步提升用户满意度。
二、调查方法选择为了确保调查结果的准确性和有效性，图书管理员采取了多种方法进行调查。
首先，他们开展了在线问卷调查，通过向用户发送网上调查问卷，主动邀请用户参与。
其次，他们组织了小组讨论会，邀请用户代表和图书管理员一起交流，听取用户的意见和建议。
最后，他们还进行了个别面对面访谈，以深入了解用户需求和期望。
三、调查结果分析通过用户满意度调查所收集到的数据和反馈意见，图书管理员进行了详细的分析和整理。
他们将用户的满意度指标划分为几个方面，如图书馆设施、借阅流程、服务态度等，然后对每个方面进行评分和排名。
通过这样的分析，图书管理员可以清楚地了解用户对各项服务的满意度，找出存在的问题和改进的空间。
四、改进措施实施在分析调查结果的基础上，图书管理员制定了一系列具体的改进措施。
首先，他们对图书馆设施进行了优化升级，增加了自助借还机和阅览区设备，提升了用户的便利性。
其次，他们改进了借阅流程，提高了借书速度和效率，并且加强了借书规范的宣传教育。
再次，他们对图书管理员的服务态度进行了培训和提升，加强了用户沟通和解决问题的能力。
五、效果评估与持续改进改进措施的实施之后，图书管理员进行了效果评估。
他们再次开展了用户满意度调查，对比之前的结果，评估改进措施的效果，并根据用户反馈意见进行再次调整和改进。
图书管理员认识到，用户满意度的提升需要持续的努力，他们将不断改进和优化图书馆的服务，以满足用户的需求和期望。
大学图书馆用户满意度影响因素及改进策略
品、 服务、 形象等方面实际感知水平与预期水平之间比较
和信誉度 ， 图书馆竞争 力的 主要 评价指标 ， 盖了图 是 它涵
书馆 （ 品、 产 管理 、 服务） 的主要 内容 ， 图书馆 的产品竞争力 和服务竞争力最终直接地体现到用户满意度上。
１ 书馆 用 户 满 意度 概 念 ．图
事物应然状态的评价 ， 比如提起 国家 图书馆 ， 人们首 先想 到 的是其馆藏的丰富性 ， 对其提供 的文献资源持有较高的
预期， 一些在一般图书馆找不到的文献资源希望在国家图
书馆找到， 因此 ， 用户的期望水平是一个动态 的概念 ， 同一 事物不 同的人 ， 同一事物 同一人在 不 同的阶段 ， 其期望都
可能不 同。感知水 平是 用户在实 际 中所 感受 到的服务质
二是综合性。用户的多样性决定 了图书馆用户满意 度建立在众多用户满意的基础上， 高水平的图书馆工作必
须使绝大多数用户感 到满意 ， 否则提高用 户满意度将成为 空谈 。
量和服务水平 ， 是客观情形在用户 头脑 中的主观 印象 。
第 ２ 卷第 ４ ３ 期
２ １ 年 ４月 ００
高等 函授学报（ 哲学社会科学版）
ｒｅ ｖ ｎ ｅ ｃ ｄ ｃ ｔ ｎＰ ｉｏ ｏ ｈ ｎ ｏ ｉｌＳ ｉｎ ｅ ｒ ｓ ｏ ｄ ｎ ｅ Ｅ ｕ ａｉ （ｈｌ ｓ Ｄ ｖａ ｄＳ ｃａ ｃｅ ｅ ｓ ｏ
Ｖ０ ＿３ Ｎｏ４ ｌ ． ２ Ａｖ ｉ ２ １ ｒｌ ０ ０
理解这个概念 ， 必须把握三点， 一是动态性。用户满
意度是一个发展 的概念 、 动态 的概念 ， 用户 在这个 时期对 图书馆工作是满意 的， 随着形势 的发展 以及个人需求 的变
化， 在另一个 时期对 图书馆 的服务质量 则可 能不太满意 。 因此 ， 图书馆工作是一 个精 益求精 的工 作 ， 卓越应该 追求 是每一个 图书馆工作者矢志不渝 的追求。
图书馆工作中的服务质量与满意度
图书馆工作中的服务质量与满意度图书馆作为知识传播与信息服务的重要场所，在现代社会发挥着不可替代的作用。
提供高质量的服务，满足读者的需求，成为图书馆工作的核心使命之一。
本文将从工作人员的素质、藏书管理、设施服务以及社区互动等方面，探讨图书馆工作中服务质量与满意度的关系。
一、工作人员的素质与服务质量图书馆作为服务场所，工作人员的素质是决定服务质量的重要因素之一。
一方面，工作人员应具备专业知识和良好的沟通能力。
他们应当熟悉图书馆的分类体系和馆藏资源，能够为读者提供准确、及时的咨询和引导。
另一方面，工作人员还应具备良好的服务意识和亲和力，能够主动帮助读者解决问题，提供个性化的服务。
只有这样，读者才能感受到工作人员真诚的关怀和专业的支持，进而提高对图书馆服务的满意度。
二、藏书管理与服务质量优质的馆藏资源是图书馆提供高质量服务的基础。
图书馆在购书和馆藏管理中，应注重对读者需求的调研和收集，选择与读者兴趣、需求相契合的书籍。
并定期评估馆藏，对过时的图书进行淘汰，保持馆藏的活力和时效性。
此外，图书馆还应注重数字资源的开发与利用，提供在线阅读、电子资源检索等服务，满足信息时代读者的多样化需求。
三、设施服务与服务质量良好的设施服务能够提供便捷舒适的阅览环境，为读者创造良好的学习和阅读体验。
图书馆应当注重馆内设施的维护与更新。
例如，提供充足的座位和阅览空间，确保读者的阅读舒适；配备良好的照明和空调设备，创造适宜的环境条件；提供免费的无线网络，方便读者获取网络资源。
只有提供良好的设施服务，才能使读者感受到图书馆的关怀与服务，提高服务质量与满意度。
四、社区互动与服务质量图书馆作为社区的文化中心，应积极开展各种形式的社区互动活动，提高服务质量与满意度。
例如，举办读书俱乐部、讲座和培训班等活动，吸引读者参与其中，提升他们的阅读兴趣和文化素养。
同时，图书馆还应注重听取读者的意见和建议，设立意见箱或开展读者调查，了解读者的需求和期望，根据反馈不断改进服务，提高满意度。
书馆工作中的服务质量与满意度
书馆工作中的服务质量与满意度在当代社会中，图书馆作为一个知识的殿堂，扮演着重要的角色。
为了提供优质的服务，图书馆需要不断改进其服务质量，以满足读者的需求和期望。
本文将探讨图书馆工作中的服务质量与读者的满意度，并提出改进图书馆服务质量的建议。
首先，图书馆的服务质量对读者的满意度至关重要。
一方面，高质量的服务能够提供便利和舒适的阅读环境，例如安静的阅览室和舒适的座椅。
此外，友好和专业的图书管理员也能够给予读者良好的印象，提供及时有效的帮助和咨询。
然而，当前一些图书馆仍存在服务质量不足的问题。
首先，图书馆的开放时间并不足够长，没有满足读者的灵活需求。
此外，一些图书馆的员工素质也有待提高，他们对图书资源和信息的了解不够深入，无法提供准确的咨询服务。
最后，图书馆的硬件设施有待完善，如减少座位的拥挤感，提供更多电源插座以方便读者使用电子设备。
为了改善图书馆的服务质量并提高读者的满意度，我们可以采取以下措施。
首先，图书馆应增加开放时间，尤其是在周末和晚上，以适应读者的需求。
此外，图书馆可以加强员工培训，提高他们的专业素养和服务意识。
通过了解图书馆的资源和信息，员工能够更好地为读者提供准确的咨询和帮助。
同时，图书馆还可以引入先进的技术设备和软件，提供自助借还书服务，方便读者快速借取所需的图书。
除了以上改进措施外，图书馆还可以加强与读者的沟通和互动。
例如，可以定期举办读者座谈会，听取读者对图书馆服务的建议和意见。
此外，通过建立网上反馈平台，读者可以随时提出问题和建议，图书馆可以及时回应并做出相应的改进。
在图书馆工作中，服务质量和满意度的提升不仅仅是图书馆的责任，也需要读者的积极参与和理解。
读者应该尊重图书馆的规章制度，遵守秩序，共同维护良好的阅读环境。
此外，读者也可以提供宝贵的建议和意见，帮助图书馆不断提升服务质量。
综上所述，图书馆作为一个知识的殿堂，其服务质量和读者的满意度是密不可分的。
通过增加开放时间、提高员工素质、完善硬件设施以及与读者加强沟通互动，图书馆可以不断提升服务质量，满足读者的需求和期望。
210408037_图书馆员服务能力影响因素与提升对策探讨
Science&Technology Vision科技视界DOI:10.19694/ki.issn2095-2457.2022.23.170引言高校图书馆在人才培养、教学科研和文化传承中具有重要的地位和作用[1]。
图书馆员则是联系读者与图书馆的重要纽带，图书馆员的服务能力直接影响着图书馆功能与作用的充分发挥和读者的满意程度。
有研究表明，在图书馆服务所发挥的作用中，馆员占75%，而信息资源和图书馆建筑分别仅占20%和5%[2]。
因此，本文以河南理工大学图书馆为研究对象，以图书馆员服务能力为研究内容，通过问卷调查的方式来研究读者对图书馆员服务能力及其影响因素，并提出图书馆员服务能力提升的具体对策。
以期为河南理工大学图书馆员服务能力的提升提供参考和依据。
1问卷设计与数据收集1.1问卷设计在师生访谈和文献调研的基础上[3-6]，结合河南理工大学图书馆实际情况，从馆员服务态度、专业水平和仪表仪态3个方面选取了14个具体指标进行了问卷设计（见表1）。
问卷共分为三部分，第一部分是被调查者的基本特征，包括性别、年级、专业和去图书馆的频率等；第二部分是图书馆员服务能力评价：包含服务能力整体评价和具体问题调查；第三部分为1个开放题：“您认为图书馆员服务能力在哪些方面还需要改善？如何改善？”。
1.2问卷调查与回收本次问卷调查是通过在河南理工大学图书馆随机发放纸质问卷的方式来完成的。
问卷发放时间为2021年12月27日，发放分数为250份，回收方式为当场回收。
累计回收问卷238份，经过严格筛选后，剔除作答不完整和前后自相矛盾问卷的15份，最终保留有效问卷223份。
1.3问卷数据整理本次问卷除调查者的基本特征和最后1个开放题外，其他均为单选题。
答案设计采用李克特5分量表法，1表示非常不满意，2表示不满意，3表示一般满意，4表示很满意，5表示非常满意。
问卷回收后，通过计算不同答案选项样本数占总样本数量的比例来分【摘要】图书馆员服务能力是图书馆服务质量和核心竞争力的体现。
图书管理员如何提升用户体验与满意度
图书管理员如何提升用户体验与满意度随着数字化时代的到来，图书管理员的角色逐渐发生了变化。
除了传统的借还书和维护馆藏的工作，他们还需要面对数字图书馆、自助借阅设备以及在线公共资源等新兴技术的应用。
在这种背景下，提升用户体验与满意度就显得尤为重要了。
本文将围绕这个话题，探讨图书管理员如何通过不同的方式来提升用户的体验和满意度。
一、丰富馆藏作为图书管理员，首先要注意建设馆藏以满足用户的需求。
这意味着要及时了解用户的阅读喜好和需求，通过采购适合用户的优质图书。
维护好整个图书馆的馆藏，包括分类整理、定期检查维修和保护书籍等工作。
此外，还可引进电子图书、数字化资源和网络数据库，丰富馆藏资源，满足不同用户的需求。
只有丰富而多样化的馆藏，才能更好地满足用户的需求，提升他们的体验感。
二、优化图书馆布局与设备合理的图书馆布局和高效的设备是提升用户体验的关键。
首先，合理的布局能提高用户检索图书和阅读的效率。
图书馆的布局应当按照不同的功能区域进行划分，如自习区、阅览区和电子阅读区。
每个区域都应有明确的标识和导航，方便用户找到自己所需的资源和空间。
此外，设备的完善也是必不可少的。
如自助借还书机、自助打印机、电子导览系统等设备的应用，能够提高用户借阅图书和查询资料的便利性。
三、提供个性化服务个性化服务是提升用户满意度的关键。
通过了解用户需求，图书管理员可以针对用户的个性化需求提供专属的服务。
比如，为用户推荐他们可能感兴趣的图书、定制化的阅读推荐和参考书目。
此外，在服务中加入书单、读书会等形式，让用户与图书馆建立更好的互动关系。
个性化的服务不仅可以提高用户的满意度，还可以培养用户的忠诚度，使他们更加愿意选择图书馆作为他们的阅读场所。
四、改进信息技术应用随着信息技术的不断发展，图书管理员可以借助各种平台和应用来提升用户的体验与满意度。
首先，建设一个用户友好的图书馆网站，方便用户查询馆藏、预约图书和了解图书馆的活动信息。
其次，借助社交媒体平台，与用户建立更加密切的联系。
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反， 当馆员 怀着 满意和快 乐的心情 努力 工作 时 ， 为读者服务 的质
量 必 然得 到提 高 。 １ ． ２ 馆 员 满 意 度 是 高校 图 书馆 管 理 的重 要 指标 。馆 员 工 作
为， 读者 的满意就成 为空 中楼 阁 ， 最终影响到图书馆的发展 。相
２ ． ３ 薪酬待遇 。薪酬收入是满足馆员及其家庭基本物质需 求的来源 ， 是衡量 馆员工作价值 大小和成就 高低 的尺度 。高校 图书馆员对 薪酬 的满意度 主要体现在 数量 、 公平性及合理 性三
个方 面 。总体 而 言 ， 高 校 图书馆 员对 薪酬 待 遇还是 比较满 意 的 。但仍有不少人离职 ， 这 主要是 因为他们认 为ｌ Ｔ 资收入偏低 ，
意度有着 重要 的现 实意义 ： 一方面 ， 将促使政府 逐渐关 注高校 图 书馆事业 ， 并为其 决策提供科学依 据 ； 另一方面 ， 将为 图书馆 人
力资源管理提供一 个崭新的视角 ， 从而提高组织忠诚度 ， 减少人 才流失 ， 促进 图书馆事业 的健康 、 和谐发展 。
１ 提 升 高 校 图 书 馆 员 工 作 满 意度 的必 要 性
满意度 是图书馆 人力资源管理 的一项重要 心理 指标 ， 是图书馆
管理者进行决策 的重要依据 。通过馆员满意度调查 ， 可 以倾 听 馆员 的心声 ， 及时捕捉他们的思想动态和心理需求 ， 发现管理 中
出现的 问题与不足 ， 了解亟待改进的方面 ， 从而有针对性地进行 根 源分 析 ， 制定改进计划 ， 并采 取有效措施 ， 不 断提高馆员 的工
２ ． ４ 发 展 前 景 。发 展 前 景 是 馆 员 ｌ 丁作 满 意 度 的 主要 影 响 因
作满意度 ， 从而减少离职倾向 ， 预 防人才流失 ， 留住优秀馆员。
１ ． ３ 馆员工作满意度是高校图书馆事业发展的保证。馆员
素之 一。 目前 ， 越来越 多的馆员开 始重 视 自我增值 和职业发展 规划 。然而 图书馆作为高校 的教辅机构 ， 在实践 中的重要地位 往往 得不到持续保 障 ， 这势必会影 响馆员 自我实 现的需要 。长 期 以来 ， 高校对教学及科研的发展 比较重视 ， 却忽略 了图书馆 的 持续 发展 。馆 员期待在工作 中能有较多 的进 修机会 ， 期待公平 的晋升制度 。同时 ， 期 望通过 自己的努力能有合 理的职业生 涯
２ ０ １ ３ 年１ １ 月 ７日 ， 由文 化 部 主 办 的 中 国 图 书馆 年 会 暨 中 国
度呈正 比 ； 学 历与工作满意 度成反 比； 在 岗位 因素上 ， 各个 部 门 存在显 著差异 。学科 背景对馆员满 意度的影响也较 为明显 ， 一 般来讲 ， 图书情报专业 出身 的人员对 图书馆组织 、 发展前景的满 意度较低 ； 另外 ， 高校类型也是影响工作满意度的一个重要的原 因， 因为一个 高校 图书馆 的状况如何 、 待遇好坏 ， 通常 取决 于其
三个层面提 出了提升 高校 图书馆 员工作满意度 的对 策。
［ 关键词】 高校 图 书馆 员 ； 工作 满意 度 ； 职业倦怠 ； 激 励 机 制 ［ 中图 分 类 号 】 Ｇ２ ５ ［ 文献 标 识 码 】 Ａ
文章 编 号 ： １ ６ ７ １ — ０ ０ ３ ７ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ７ — ３ ８ — ２
是从事不 同工作 的机会 。建 立健 全 岗位 匹配与轮换机制 ， 有利
１ ． １ 馆 员满 意度是读者满意度的前提与基础 。图书馆员是
图书馆 生产要 素 中最活跃 的资源 。他们 的专业 技能 、 服 务态 度、 服务水平 、 职业道 德等直接决定 其服务质量 ， 从而 成为影响 读者满 意度 的决定性 因素 。可 以说 “ 没有 满意 的馆员 就没有满
所 在 学 校 的 地位 和级 别 。
图书馆展览会在上海浦东 召开 ， 此次年会以“ 书香 中国—— 阅读
引领未来 ” 为主题ｕ 。笔 者对此颇 为关 注。高校 图书馆是促进全 民阅读 、 建设 书香 中国的中坚力量 。图书馆员工作 满意度 的高 低， 势必影响到馆员积极性和创造性的发挥 ， 甚 至图书馆整体工 作及 高等学校 的综 合发展 。因此 ， 探讨 分析 图书馆 员的工作满
２ ． ２ 工作本身。工作本身在馆员工作满意度中扮 演着重要 角色 ， 具体表现在 以下三个方面 ： 一是工作成 就感 。馆 员的工作 成 就感来 自于读者 的认可 ， 图书馆管理层 的奖励 、 晋升 、 加薪 以
及 同事 的赞 美 等 等 。工 作 成 就 感 与 工 作 满 意 度 成 正 比关 系 。二
于挖掘馆员 的潜 能 ， 从 而降低职业倦怠 ， 不 断提升工作满 意度。
三是工作的难易程 度。工作难度越大 ， 压力越大 ， 会降低员工的 士气与积极性 ； 但也 不是说工作越 简单 ， 满 意度就越高 ， 过 于单 调和缺乏挑 战性 ， 会使员工感觉枯燥 ， 导致满意度下降。
意的读者叩Ｉ 。当馆员不满意时就有可能在工作 中做出不当 的行
高校 以及公办 院校 的低职称工作人员身上体现 的尤为明显 。还
有 的不 满 意 学 校 的 岗位 津 贴 分 配 方 案 及 图 书 馆 的 奖 惩 制 度 ， 干 多干少一个样 ， 干 好 干坏 一 个 样 ， 这 在 很 大 程 度 上 挫 败 了馆 员 的
工作积极性 ， 影响工作满意度的提升 。
Ａ Ｎ Ｃ Ｘ ¨Ｋ 由１ Ｔ一 书馆 员工作满 意度 的影 响因素及其提升对 策
程 大 帅
（ 周 口师范学院图书馆 ， 河南
［ 摘
周口 ４ ６ ６ ０ ０ ０ ）
要】 本文首先从 三个方面阐述 了提升馆员工作满意度 的必要性 ， 然后分析 了高校 图书馆 员工作满意度的影响因素， 最后从宏观 、 中观、 微观