催收实战客户类型分析

催收实战客户类型分析

催收四大要素：

●还款能力

●还款意愿

●收入稳定性

●家庭稳定性

确认没有还款能力的客户可以直接放弃

1.挑衅型客户（态度强硬，别烦我，有钱就处理）

a)找出敌意来源

b)让其发泄并解释

c)趁其冷静寻找解决方案

d)永远不要硬碰硬

2.推脱型客户（联系时断时续，顾左右而言他）

a)不断练习，直到其同意协商还款

b)不断暗示，告诉他：我本可以给你提供更好的还款选择

c)自信，不气馁

3.受害型客户（因为你们或其他的的原因，造成我怎样怎样）

a)安抚其冷静后向他阐述状况

b)向其表达充分的同情和理解

c)客户得到理解后通常很容易接受其责任

d)将重心重新转移到偿还贷款，帮其想办法

4.自信型客户（我手里一直有钱，你们不上征信也奈何不了我）

a)要表示十分坚定，并显示专业性

b)提出强有力的论证和事实

c)不要被客户吓住，引领谈话，不断向其提供可供选择的

还款方案

5.顽固型客户（我不还，就不还，还不还，说了还我还是不还）

a)一定一定要耐心，顽固就会愿意聊

b)充分听取其解释，后向其解释其行为危害

c)花时间，告诉他还款的好处和方式

d)坚持，引导谈话—不还款坏处---还款好处，体现专业性

6.老练型客户（我一定还，你们套路我都懂，法律我比你懂）

a)表现出对法律手段和程序以及其意义的熟悉

b)坚持不懈，始终态度友好

c)不理会其态度出路言语充满敌意

d)始终体现专业性，给出还款方案

7.保证还款型客户（明天就还一定还，不好意思，给你们添麻烦了）

a)重复诉说兑现其还款诺言的重要性

b)强调不兑现承诺的严重后果

c)更多的联系，用行动证明你对催收还款的认真