第五章洽谈的礼仪
商务洽谈中的礼仪
商务洽谈中的礼仪商务洽谈也称商务谈判，是指双方促成交易，或为了解决双方的争端并取得或维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为。
洽谈与谈判并无根本区别，但“判”字有评判的意思。
相对来讲来得比较严厉和生硬，而洽谈则比较注重温和性和灵活性，因而洽谈也就更要注重礼仪。
在现代商务活动中，洽谈作为传递信息，沟通产销的桥梁和纽带，得到了广泛的运用，成为商品交易过程的重要组成部分。
洽谈既是一门科学，又是一种艺术。
优秀的洽谈者需要具备全面的良好素质，这其中，礼仪方面的知识是非常重要的。
一、洽谈准备阶段的礼仪要求了解对手的有关情况“知已知彼，百战不殆”，这是众所周知的古训。
在洽谈准备阶段要了解对手的情况，这当然是为了实现洽谈的目标，另一方面也有利于对对方表示出充分的尊重，为洽谈创造有利的条件，比如：（一）谈判对手的情况了解对方人员的年龄、资历、地位、性格特点，对我方的态度，以及与我方交往历史等。
这样，我方可以按照礼仪交往中对等性原则，组织与对方人员职务相近的谈判班子，并根据此安排食宿、设计日程等。
（二）对方的文化背景和礼仪习惯“入国问禁，入乡问俗”这些似乎与谈判无直接关系，但有时却会起到意想不到的作用。
如果了解并尊重对方的礼俗，双方容易沟通感情，增加信任，对谈判起到积极的作用。
（三）洽谈场所的准备1.场所的选择洽谈地点的选择应当注重礼仪。
大型的洽谈，其礼仪要求相对高些。
可在双方所在地轮流进行，以示平等：也可在第三地进行，以示公正。
小型的洽谈，参加人数少，则不重视地点。
一般说来，在自己熟悉的场所要比生疏的地方得心应手，但须征得对方同意。
2.会场的布置商务洽谈一般安排在会议室进行，有时也可以安排在会客室。
大型的商务洽谈，要选择宽敞明亮、整洁安静的场所，会场要精心布置，这也是对对方的一种尊重。
会场的桌子可以是圆型、方型，也可以是长条桌。
桌上应设有席位卡，注有入席者的名字或职务，以便导引入座。
要备有一定的茶具、茶水和饮料。
洽谈礼仪
商务洽谈礼仪在国际商务交往中，商务洽谈是许多商界人士都会经历的一种商务活动。
如今对外贸易发展越来越快，商务洽谈越来越频繁。
而商务洽谈礼仪是商务洽谈的重要组成部分，它既是一门科学，也是一门艺术，而贯穿在整个洽谈中的商务礼仪，也成了众多企业洽谈中追求的必学之术。
商务洽谈又称是指在商务交往中，交易双方在维护各自经济利益的前提下，进行双向沟通，拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论，经过协商达成交易的行为。
自有商业以来，洽谈便贯穿于整个商业时代，小到小商小贩的讨价还价，大到国际贸易，洽谈无处不在，并已成为现代市场经济不可缺少的部分，被成为各种组织和公众解决彼此间矛盾的重要手段。
通过洽谈，企业可以实现技术、资金、设备和劳动力的最佳组合。
在日常的商务洽谈中，参加洽谈的人员应遵循平等互利、求同存异、目标、效益、遵法守约原则。
其中，平等互利是商务洽谈中必须遵循的一条重要原则。
在商务洽谈中无论国家的大小、贫富，无论各方的经济实力强弱，组织规模大小，参与洽谈的团体、组织，只要有诚意，并且带着共同合作的愿望走到洽谈桌前，那么参加商务洽谈的主体地位都是平等的，没有高低贵贱之分。
当事各方对于交易项目及其交易条件都拥有同样的否决权，协议的达成是双方互相协商共同认可的，不能一方说了算。
洽谈双方或多方，应在权益、责任上一律平等，这是国际商务洽谈的基础。
互利是指洽谈达成的协议对于各方都是有利的。
洽谈各方只有在追求自身利益的同时，也尊重对方的利益追求，立足于互补合作，才能互谅互让，使各自的需求都有所满足。
只有坚持这种平等互利的原则，商务洽谈才能在互相尊重的气氛中顺利进行，才能达到互助互惠的洽谈目标。
洽谈者要想做到充满自信参与洽谈，那洽谈前的准备工作要做到充分周密。
洽谈前的准备工作包括确定洽谈目标、选择人员、信息搜集、制定洽谈方案和策略、确定洽谈地点。
其中，选择人员时，选择的首席代表应与对方的主谈人在职务、身份上大体相当。
商务洽谈中的礼仪
商务洽谈中的礼仪商务洽谈也称商务谈判，是指双方促成交易，或为了解决双方的争端并取得或维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为。
洽谈与谈判并无根本区别，但“判”字有评判的意思。
相对来讲来得比较严厉和生硬，而洽谈则比较注重温和性和灵活性，因而洽谈也就更要注重礼仪。
在现代商务活动中，洽谈作为传递信息，沟通产销的桥梁和纽带，得到了广泛的运用，成为商品交易过程的重要组成部分。
洽谈既是一门科学，又是一种艺术。
优秀的洽谈者需要具备全面的良好素质，这其中，礼仪方面的知识是非常重要的。
一、洽谈准备阶段的礼仪要求了解对手的有关情况“知已知彼，百战不殆”，这是众所周知的古训。
在洽谈准备阶段要了解对手的情况，这当然是为了实现洽谈的目标，另一方面也有利于对对方表示出充分的尊重，为洽谈创造有利的条件，比如:(一)谈判对手的情况了解对方人员的年龄、资历、地位、性格特点，对我方的态度，以及与我方交往历史等。
这样，我方可以按照礼仪交往中对等性原则，组织与对方人员职务相近的谈判班子，并根据此安排食宿、设计日程等。
(二)对方的文化背景和礼仪习惯“入国问禁，入乡问俗”这些似乎与谈判无直接关系，但有时却会起到意想不到的作用。
如果了解并尊重对方的礼俗，双方容易沟通感情，增加信任，对谈判起到积极的作用。
(三)洽谈场所的准备1.场所的选择洽谈地点的选择应当注重礼仪。
大型的洽谈，其礼仪要求相对高些。
可在双方所在地轮流进行，以示平等:也可在第三地进行，以示公正。
小型的洽谈，参加人数少，则不重视地点。
一般说来，在自己熟悉的场所要比生疏的地方得心应手，但须征得对方同意。
2.会场的布置商务洽谈一般安排在会议室进行，有时也可以安排在会客室。
大型的商务洽谈，要选择宽敞明亮、整洁安静的场所，会场要精心布置，这也是对对方的一种尊重。
会场的桌子可以是圆型、方型，也可以是长条桌。
桌上应设有席位卡，注有入席者的名字或职务，以便导引入座。
要备有一定的茶具、茶水和饮料。
洽谈实用礼仪25页文档
涉外交往“个人隐私八不问”
• 收入支出 • 年龄大小 • 恋爱婚姻 • 身体健康 • 家庭地址 • 个人经历 • 信仰政见 • 所忙何事
【想一想】
1、交谈的技巧有哪些？ 2、交谈时，不宜选择哪些话题？
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
◆“请”字语 “请您留步！”、“请多指教！”、 “请问您有什么事呢？”、“能为您做 些什么？”、“不介意的话，我可以看 看吗？”、“请问您贵姓？”、“请问 您在哪儿工作？”等等。
具体的敬语
◆应答语
“您不必客气！”、“没关系，这 是我应该做的！”、“照顾不周，请 多指教！”、“没关系，您不必介 意！”
（七）适度幽默，轻松活泼
• 1、幽默的含义和特征 • 2、幽默的演礼功能 • 3、使用幽默要适度
（八）善用情感，绘声绘色
“谈话的友好=7%的说话内容 +38%的声调 +55%的表情” 。
三、言谈的禁忌
• 说话不连贯 • 说话不得要领 • 说话没有主旨 • 说话太快 • 说话太慢 • 说话重复太多 • 说话不清楚
方法就是提出“开放式”的问题，避免提“封闭式” 的问题。 4、保持情感呼应的关键是进入角色
（五）保持谦虚，三思后言
• 谦虚礼让，多听少讲 • 三思后言，减少错误
（六）内容恰当，和谐愉快
• 1、避开不愉快的话题和个人隐私 • 2、话题应尽量符合双方的特点 • 3、要克制宽容 • 4、适时引出新话题 • 5、根据不同对象选择不同的表达方式
第五章 商务交谈礼仪 《商务礼仪》课程PPT
温言细语
内外有别
一分为二
五 拒绝与道歉
（一）拒绝
1.直接拒绝
• 直接拒绝，即将拒绝之意当场明讲。采取此法时需要注意的一点是：应避免 态度生硬，说话难听。
2.婉言拒绝
• 婉言拒绝，即运用温和而委婉的语言来拒绝。与直接拒绝相比，它更容易被 接受，因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。
（一）祝贺 2.祝贺的时机 祝贺的时机需要审慎地选择。对商界人士而言，适逢亲朋好友结婚、生
育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成 就之时，应及时向其表示自己为对方而高兴；否则，就有疏远双方关系、 心存不满或嫉妒之嫌。碰上节日时，出于礼貌向亲朋好友道贺，一般也 是必要的。
CHAPTER
TWO
第二节
听者礼仪
一 聆听的好处
1.能更好地了解人和事 2.能学到更多的东西
3.能改善工作关系，提高工作效率 4.能使紧张的关系得到缓和
5.把握好聆听的技巧能密切和别人的关系，建立良好的人 际关系
二 聆听的礼仪
1.注意力集中 2.积极反应 3.不轻易打断对方谈话 4.不轻易下断言
CHAPTER
05
第五章 商务交谈
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
交谈的基本礼仪
一 恰当的态度
与人交谈时的态度与谈话的内容一样重要。善于交谈的人，总是 会在与人交谈时保持一种恰当的态度，通过自己恰当的态度来正 确传递信息，同时增加自己的人际吸引力。谈话的态度包括声调、 姿态、眼神、笑容等。 （一）声调 （二）姿态
03
表现和谐
Hale Waihona Puke 一 恰当的态度（四）笑容 4.笑的禁忌
商务礼仪之洽谈礼仪
商务礼仪之洽谈礼仪商务礼仪之洽谈礼仪一、会议礼仪1.会前准备充分做好会前准备是有效参加会议的前提。
开会之前应该对会议主题和议程有充分的了解，准备好参会的必备物品，并查询相关资料以备自己发言之需。
会议着装应该整洁、得体，符合职业规范。
参加会议是在众人面前展示自己，任何服装和举止的优缺点都会被放大，应该格外注意。
如果你将在会议上发言，应该提前检查所需的视听设备和演示文件。
准备好自己的名片，方便提前与会上新的商务伙伴进行交流。
2.会议签到参加会议时最好在会议开始前5~10分钟到达，太早或太晚都有损于你的职业形象。
到达会场后，如果主办方预备了会议签到簿，应该首先去填写自己的信息，了解会议是否有临时改变的事项。
进入会场后找到自己的位置就座，公文包等物品应该放在自己身后或者脚边的地上，外套不要搭在椅背上，可以自然折叠好放在身后。
此时，可以将会议需要的物品放在桌子上，或者翻阅主办方为自己准备的会议资料。
对其他与会者，应以友善、自然的态度进行接触。
必要时可以进行自我介绍，并进行简单的交谈。
将手机调整到震动或者关闭状态，在会议礼仪中是非常重要的。
3.会议进程中参加会议应该做笔录，认真记下会议内容，对自己工作至关重要的内容应该详细记录，如果需要用录音笔，应事先征得主办方的同意。
会议中应该认真参与，在适当时机发表评论。
在他人发言的过程中如果有没有听清楚的地方，可以在对方发言结束时大胆提出，及时提问不但能表示你的认真和敬业，还能避免因似懂非懂而给以后的工作埋下伏笔，出现失误。
敢于提问而不加掩饰也是一种勇气和智慧。
自己发言时一定要镇定、大方，思路清晰，语言流畅。
如果与会人员中有人提出与自己截然相反的观点，应该允许他人发表自己的意见，即便有争论，“对事不对人”是最好的把握原则。
在发言中，若自己代表的是一个团队，在措辞上应突出“我们”而不是“我”，你对团队的重视和荣誉感会使对方更加尊重你，赢来更多的欣赏和潜在机会。
发言时，手势及体态语应该尽量少，过多的体态语会破坏自己稳重、干练的职业形象。
和客户洽谈业务过程中的沟通礼仪
和客户洽谈业务过程中的沟通礼仪尊敬的团队成员，随着我们与客户进行业务洽谈，保持良好的沟通礼仪是至关重要的。
以下是一些有助于有效沟通的准则，我们应该在与客户交流时遵守。
1. 专业和礼貌的语气：我们应该始终保持一种专业和礼貌的语气。
使用尊敬的称呼并以友好和敬意的方式对待客户，建立积极的互动。
2. 聆听和理解：在与客户交流时，要注意倾听并理解他们的需求和问题。
避免过早打断或做出过于急躁的反应。
3. 清晰的表达：确保我们清楚地表达自己的观点和建议。
使用简单明了的语言，并避免使用行业术语或复杂的术语，除非我们知道客户能够理解。
4. 反馈和回应：及时给予客户反馈，并在需要的时候提供必要的解决方案或答复。
尽量避免延迟回应或无回应的情况。
5. 尊重时间和约定：我们应该尊重客户的时间，并遵守与客户所达成的约定。
如果有任何变更或延误，及时通知客户，并尽量提供合理的解释。
6. 解决问题：当客户提出问题或面临困难时，我们应该积极主动地寻找解决方案，并与客户合作解决问题。
展示出我们的专业知识和关注客户的姿态。
7. 维持机密性：在与客户讨论业务细节时，要保持机密性。
不要泄露客户的敏感信息或与竞争对手分享客户的商业秘密。
8. 反馈和改进：定期与客户沟通，了解他们对我们的服务的反馈。
根据客户的反馈，不断改进我们的工作和提升客户满意度。
以上准则可以帮助我们在与客户洽谈业务时保持良好的沟通礼仪。
通过积极主动地与客户合作，并建立信任和合作关系，我们将能够更好地满足客户的需求，并取得成功的业务成果。
谢谢！此致[你的名字]。
第五章 座次及用餐
第一节
座次
商务礼仪中非常讲究位次的安排。常见的场合 有：乘车、会谈、签约、商务用餐等。
座次三原则：
——内外有别 ——中外有别（时的座次主要有四类：
1、自由式 2、主席式 3、相对式 4、并列式
座位安排礼仪
面门为上（景观好的位子）为原则 右方为上的原则 前排为上原则 居中为上原则 远门为上为原则
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
第二节
宴会礼仪
宴会为形式，交际为内容。
宴会礼仪来自习俗，为了实现更好的进餐。
宴会的种类：
1、国宴 2、正式宴会 3、便宴 4、家宴
宴请方要考虑的问题——5M
1、money 2、meeting 3、media 4、music 5、menu 花费 会客 环境 音乐 菜单
宴请禁忌
1、职业禁忌 2、个人禁忌 3、民族禁忌 4、宗教禁忌 5、健康禁忌
赴宴客人要注意：
1、维护自身形象 2、准时到达 3、适度交流
餐桌举止六不准：
1、不吸烟 2、不从嘴里吐食物 3、请菜不夹菜 4、敬酒不劝酒 5、不整理仪表服饰 6、吃东西不发出声音
赴宴前的准备
大会座次
座谈交流会议座次
会见座次
签约座次1
签约座次2
谈判座次1（横桌式）
谈判座次2（竖桌式）
会议室，B为主方
照相座次
会客室入座的礼仪1
门
D
A B
C
会客室入坐的礼仪2
A C
B
D 门
就餐中的座次
商务谈判礼仪
第五章商务谈判礼仪礼仪作为一种道德规范是文明程度和社会风尚的重要表现形式，了解和掌握必要的（商务）礼仪，是商务谈判人员必须具备的基本素养，这一章着重介绍一些与商务谈判活动密切相关的各国礼仪、习俗、禁忌。
第一节商务谈判礼仪概述一、商务谈判礼仪的含义商务谈判礼仪是人们在商务谈判活动中应该遵循的礼仪原则和方法，是商业组织的人员在商务谈判活动中，对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中，特别是在商务谈判活动中的运用与体现。
具体内容包括迎送、待客、语言、洽谈、会议、推销、仪式、公关、着装、宴会、馈赠、签约等等。
在一般的人际交往中，要讲究言行举止要大方得体、接待客户要讲究礼貌、迎来送往要按礼节程序，如有不慎还只是个人形象受损；而在商务活动中，就会有损于商业组织的形象，甚至影响商业活动或商业谈判的正常进行。
二、商务谈判礼仪的基本原则简言之：礼仪要以真诚为原则、以文明为基础，以他人为核心。
具体讲有如下6个原则：1、真诚平等的原则真诚是指真心真意的友善表现，实事求是的客观态度；平等是指各方人格的基本平等和礼仪规格的大体相当。
惟有以诚相待、以礼相待、表里如一、礼尚往来，才容易使你的所作所为得到对方的认可和理解。
2、自律宽容的原则自律是指要严于律己，在交往中要加强自我要求、自我约束、自我反省，做到行为不出格，举止不失态，言语不失礼；宽容是指要宽以待人，在交往中要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。
礼仪是双方的互动过程，要时时处处进行换位思考，以体现平等、相互尊重、宽以待人、耐心容忍。
3、规范适度的原则商务礼仪要有成效，必须合乎规范、表现适度、因人而异、因地制宜（如中国人见面就问吃过吗？上哪去？周末接待也着礼服）。
礼仪应该把握分寸，表现适度得体，做到恰到好处，不刻板僵硬，既要彬彬有礼、热情大方，又要维护民族与企业形象，把握社交距离和感情尺度。
4、守时遵约的原则一方面要严格遵守与他人约定的时间表，不宜早到，更不可晚到；另一方面也不宜随便改动或取消与他人的约定。
第五章 见面礼仪
（三）介绍的方式 １、自我介绍 （１）类型：主动式和被动式 （２）时机 （３）方式 ２、介绍他人 （１）方式：双向和单向 （２）注意细节 要先征求被介绍者的意见；起立；接受
当所介绍的双方符合其中两个或两个以上 顺序时，一般以先职位再年龄，先年龄再 性别的顺序做介绍。 问题：如要为一位年长的职位低的女士和一 位年轻的职位高的男士做介绍时，应该怎 么办？ 应该将这位女士介绍给这位男士。
动作要领：目光应热情地注视对方，微笑 着用自己的视线把另一方的注意力引导过 来，被介绍双方一般应起身站立，面含微 笑，介绍者位于中间，介绍时用右手，五 指伸开朝向被介绍者中的一方，此时，介 绍者的眼睛要看着另一方。介绍完毕，双 方应该接照礼仪顺序握手，彼此问候。
（二）介绍的内容 1、说明被介绍人是谁 2、多提供一些相关的个人资料 3、介绍时记往加上头衔
三、握手礼仪
（一）握手的时机 1、迎送时表示敬意 2、重要的社交活动中 3、表示感谢 4、向他人表示祝贺、恭喜 5、高兴与问候 6、对他人表示理解、支持、肯定时
（二）握手的方式 １、先打招呼、说敬语或问候语 ２、双目注视对方、专注、自然，点头微 笑 ３、距对方约一步，上身前倾，两足立正， 伸右手，四指并齐，握住对方右手，上下 微动，停两三秒 注意：力度、时间长短、手位
第五章 见面礼仪
一、称呼
（一）原则 1、与场合相符 2、与双方身份关系相符 （二）日常生活中的称呼 1、尊称 “您”“某老” ”“某老” 2、“同志” 同志” 3、“先生”“女士”“小姐”“夫人” 先生”“女士”“小姐”“夫人” 4、以对方的职务、职称相称 5、姓名或姓、名加辈分
（三）工作中的称呼 1、职务性称呼 2、职称性称呼 3、学衔性称呼 4、组织生活中称“同志” 、组织生活中称“同志” 5、同事间的称呼
礼仪写书各部分第五章第二节 座次礼仪
3.会议座次礼仪
（1）小型会议； （2）大型会议。
4.电梯礼仪
（1）自动扶梯 （2）升1.实训准备:礼仪实训室、电梯里 2.实训内容： 座次礼仪和电梯礼仪 3.实训方法和步骤：
4.实训考核
5.实战训练 现在有两位主人，现在来了六位客人，如果你
是其中的一位主人，应该如何安排就餐座位
门
5.2.3座次礼仪工作页
谢谢！
在生活和工作中，您是否遇到过这样的尴尬 和困惑：
5.2.1座次礼仪
1.车上应该怎么坐？ （1）乘车规范； （2）谈话要适当； （3）客人喜欢坐在哪，哪就是上座； （4）按国际惯例。
2.谈判座次礼仪
以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）
商务礼仪之谈判礼仪
礼仪1 商务谈判礼仪的基本原则商界人士在为进行洽谈而着手准备时，要将重点放在技术性准备和礼仪性准备这两个方面。
（一）知己知彼原则俗话说“知己知彼，百战不殆。
”谈判之前的准备无非是“知己”和“知彼”两个方面。
所谓知彼，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历；不要违范对方的禁忌，以免因一些文化礼仪问题使谈判出现不愉快的局面。
这方面德国人就是我们的榜样，德国人在做生意前，要了解对方的上述情况，在谈判开始时不着急，他们通过客户、对方等人员了解对方的资信情况、产品质量、信誉问题、履约的情况等，只有进行了周密详尽的调查之后，才与你谈判甚至签约。
“知己”，则是指要对自己的优势和劣势非常清楚，自己需要准备的资料、数据和需要达到的目的，猜想对方会从哪些方面对谈判，自己应该怎样回答。
（二）互惠互利原则所谓互惠互利原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈的过程中，在不损害自身根本利益的情况下，应该尽可能的替洽谈的对手着想，主动为对方保留一定的利益。
有经验的商界人士都清楚，最理想的洽谈结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”。
而应当是有关各方的利益和要求都得到一定的照顾，亦即达成妥协。
（三）平等协商原则谈判中要以理服人，不可高人一头。
谈判是智慧的较量，更应以理服人。
在谈判桌上唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。
谈判是在上方平等和尊重的基础上展开的。
（四）人与事分开的原则在洽谈会上，洽谈者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须做早人与事分别而论。
要切记朋友归朋友、洽谈归洽谈，对于二者之间的界限不能混淆。
正确的认识，是应当在洽谈桌上，大家彼此对既定的目标都志在必得、义不容情。
（五）求同存异的原则商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，近必须要坚持求大同存小异的原则。
就是要注意在各种礼仪细节问题上要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。
洽谈业务应注意的礼仪
洽谈业务应注意的礼仪在我们商务交往当中，洽谈业务时医德一个不经意的礼仪细节就会让人对你的印象大打折扣，那么你知道吗?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!1、以自我介绍为开始。
伸出手前，首先介绍自己。
虽然主动伸手也算是自我介绍的一部分，但不能代替声音的作用。
如果你只伸出自己的手跟别人握手，而没有说话，则有可能显示你的不安或过度的侵略性。
2、摆动2-3次就可以了。
商务上的握手礼仪应该是短暂直接的。
摆动超过3或4次会让人不舒服。
3、从手肘开始摆动。
4、用力不要过猛。
握手应该是友好和表示敬意的，而不是表现身体素质有多强的动作。
5、避免伸出“鱼手”。
软弱无力的手永远都不能很好地完成握手的过程。
可以转变为紧握，但是不要用力过度，即使另一个人握得很紧。
6、“夫人指”就算了。
在某些场合只用手指握手也许是合适的，但是在商务场合中，每个人都是平等的，你也不是“夫人”。
伸出整只手，并且确保用整只手握住别人的手。
7、单手更有礼貌。
8、满手大汗。
如果你与一位满手出汗的人握手，请别急着擦干手，在衣服上，手帕上或纸巾都不行。
这会让对方更尴尬，因为他/她早已知道自己出手汗的事。
你可以事后用别的非场内的物品擦干，并清洗干净。
9、结束握手。
在3-4秒后，或摆动手2-3次后结束握手。
10、没“握对”的补救。
即使你出了错，也不要惊慌。
有很多补救的方法。
如果你担心握手无法为自己传递正确的信息，那么只需转移注意力，比如称赞别人或提出问题。
男士西装注意事项1要拆除衣袖上的商标2要熨烫平整;3要扣好纽扣儿;4要不卷不挽;5要慎穿毛衫;6要巧配内衣;7要腰间无物;8要少装东西。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
洽谈礼仪
就是按照一系列约定俗成的礼仪和程序进行的庄重的会晤。在商务洽谈中
，正确的表现应该是兼具仪容仪表要求、谈吐举止规范、交往交际礼节的。
洽谈座位
在洽谈礼仪中，座次的安排尤为重要，座位的安排会对洽谈双
方产生微妙的影响，成功的座位安排是洽谈的基础，更是影响洽谈
进行的重要因素。
洽谈座位
1.双边洽谈
应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，
间准时到达，不能迟到，也不 能过早到达，免得主办方因未
准备完毕而出现手忙脚乱的尴
尬情况。不能如期赴约的要事 先打招呼，迟到要主动致歉。
尊重对方
在洽谈桌上要营造一种友好的 气氛，不能弄的硝烟弥漫，刀光 剑影。这就要尊重对方，包括尊 重对方的风俗习惯。交谈中不要 涉及私隐、禁忌及敏感问题，更 不能拿对方的生理、穿戴、习惯 等作为话题加以揶揄。
谈吐得体
谈吐语言应做到刚中带柔，不可过分咄咄逼人，甚至进行人身攻击。 洽谈时要巧于辞令，措词准确，掌握分寸，语态切合现场气氛；要注意发 问的方式，不能过于唐突，咄咄逼人；陈述时要娓娓道来，不能东扯西扯 ，傲慢无礼；辩论时要心平气和，以理服人。
守时守约
守时守约是洽谈中的礼节。
参加洽谈的人员，要按约定时
手的韩小姐很自 然地伸出左手接饮料时，主人立即改变了神色，并很不礼貌
地将饮料放在了餐桌上。令王先生一行不解的是，在接下来的会谈中，一向 很有合作诚意的东道主没有再 和他们进行任何实质性的会谈。
通过这一案例，我们可以看出王先生和他的秘书这次会谈是很不成功
的，因为他们不了解伊朗的禁忌，伊朗是信奉伊斯兰教，伊斯兰教教规
则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主 方。洽谈时，各方主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人则应遵循右
商务洽谈礼仪
商务洽谈礼仪
（1）商务洽谈的礼仪规范
商务活动中，一个很重要的工作便是商务双方的业务洽谈。
商务洽谈的一般礼仪如下：
提前约定时间，并按时赴约。
对言而无信的商务伙伴，市区的不仅是信用，而是双方今后真诚合作的机会。
创造融洽的洽谈气氛。
在谈判中把握原则的坚定性和策略的灵活性，既坚持了自己的原则，又可以求同存异，使整个谈判过程中始终洋溢着融洽的气氛。
要以礼相待，真诚合作。
（2）参加洽谈人员应该注意的礼仪
自我介绍要得体。
提问时语气要委婉。
回答要实事求是。
（3）国内贸易商务接触礼仪
为了搞好对内的商务接触，在礼仪上应注意以下几点：
树立良好的企业形象
要重视双方信息交流，简历企业之间的相互了解、支持和信任。
树立文明形象，注意谈话礼节。
（4）写订购信
书写订购信应注意的礼仪如下：
订购信内容具体、完整、确切，仔细校对，不要涂改。
订购信的内容包括：所需商品的确切名称和货号；商品的详细规格；所需数量；商品的价格（包括单价和总价）；装运的方式（如邮运、空运、水运、陆运和运输路线等）；订购的日期和交货的日期；商品运达的目的地；付款的方式（如信用证、商业汇票等）。
如需订购几种商品，应分列成清单。
订购信发出后，没有得到回音，可写一封订购催问信。
但应注意礼貌，可说明订购信基础的日期，最好能附上一份原订购信的复印件，以供对方参考！。
洽谈的礼仪
洽谈的礼仪洽谈的礼仪洽谈的礼仪1洽谈的礼仪性准备，是要求洽谈者在安置或准备洽谈会时，应当注意自己的仪表。
预备好洽谈的场所、部署好洽谈的场所、部署好洽谈的座次，并且以此来显示我方对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。
在准备洽谈时，礼仪性准备的收效虽然一时难以预料，但是它绝对必不可少。
与技术性准备相比，它是同等重要的`。
我方正式出席洽谈的人员，在仪表上，务必要有严厉的要求和统一的规定。
男士一律应当理发、剃须、吹头发、不准蓬头乱发，不准留胡子或留大鬓角。
女士应选择端正、素雅的发型，并且化淡妆，但是不许可作过于摩登或超前的发型，不许可染彩色头发，不许可化艳妆，或使用香气过于浓烈的化妆品。
在仪表方面，最值得出席洽谈会的商界人士重视的是服装。
完全能够这样讲：由于洽谈联系全局，所以商界人士在这种场合，理应穿着传统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。
可能的话，男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。
女士则须穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。
有时，在谈判桌上，往往会面对这样一些人：男的穿夹克衫，牛仔裤、短袖衬衫、t恤衫，配旅游鞋或凉鞋;女的则穿紧身装、透视装、低胸装、露背装、超短装、牛仔装、运动装或休闲装，并深身上下戴满各式首饰，从耳垂一直“武装”到脚脖子。
这身装扮的人，留他人的印象，不是不尊重自己、不尊重别人、不重视洽谈、自以为了不起，就是没有一点教养。
洽谈的礼仪2握手的标准方式：行至距握手对象1米左右，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。
与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
握手的先后顺序：男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
n 3、正确而灵活地使用语言 n （1）洽谈用语坚持文明礼貌原则，
符合商界的特点和职业道德要求。戒 粗鲁、污秽的语言或攻击性的语言。 n （2）用词清晰易懂，口语尽可能标 准化，不用方言或黑话、俗语。 n （3）注意抑扬顿挫，轻重缓急，避 免嗓音微弱或大吼大叫等。 n （4）语言准确、严谨。 n （5）如确定需要使用某些专业术语， 应以简明易懂的惯用语加以解释。
服装。可能的话，男士应穿深色三件 套西装和白衬衫、打素色或条纹式领 带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。 n 女士：端庄、素雅的发型，化淡妆， 不做过于摩登或超前的发型，不染彩 色头发，不化艳妆或使用香气过于浓 烈的化妆品。穿深色西装套裙和白衬 衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色 高跟或半高跟皮鞋。
第五章洽谈的礼仪
n （4）兼顾原则：要求商务人员在准 备洽谈时，以及在洽谈过程中，在不 损害自身根本利益的前提下，应当尽 可能地替洽谈对手着想，主动为对方 保留一定的利益。
第五章洽谈的礼仪
n 2、技术性准备的主要内容 n （1）知己知彼 n 谁是真正的决策人或负责人；洽谈对
手的个人资讯、谈判风格和谈判经历； 对手在政治、经济以及人际关系方面 的背景情况；对手的谈判方案；对手 的主要商务伙伴、对头以及他们彼此 之间的关系等。 n （2）熟悉程序 n 谈判的过程是指探询、准备、有效协 商、小结、再磋商、终结以及洽谈的 重建7个具体的步骤。 n 要能随机应变。
第五章洽谈的礼仪
n 在谈判中，洽谈双方要坦诚相见， 心平气和，特别要注意正确使用 礼貌语言。
n 草拟合同时必须注意：遵守法律， 依照法律拟定条款；合乎常识和 专业技术的要求；顾及对手，考 虑到对方的利益。
n 签署合同的准备工作要有条不紊， 签字仪式的进行要遵循必要的程 序。
第五章洽谈的礼仪
n 一、洽谈的准备
第五章洽谈的礼仪
n （二）平等地商讨 n 进入报价阶段，出现分歧不可避免。 n 平等商讨的三要素：坦诚相见、心平
气和、正确而灵活地使用语言 n 1、坦诚相见。这样能获得对方的理
解和信赖。 n 2、心平气和。在商讨中要做到： n （1）找出矛盾，对症下药 n （2）对事不对人 n （3）有的放矢 n （4）态度诚恳，面对现实
不知的瞎说 n （6）忌手舞足蹈，动作不检点 n （7）忌尖声喊叫 n （8）忌不顾事实狡辩或诡辩 n （9）忌鲁莽轻率
第五章洽谈的礼仪
n 4、紧扣“死线” n 洽谈结束的时间称为“死线”。
让步往往在这个时刻发生。 n 紧扣“死线”的招数：一是强忍
等待。二是装糊涂。
第五章洽谈的礼仪
n 三、签约的要求 n 签约极受商务人员的重视。 n （一）草拟合同 n 在具体签署合同之际，往往会依
第五章洽谈的礼仪
n 1、理智争辩 n 坚持“和为贵”原则 n 坚持就事论事、对事不对人的原
则 n 2、举证有力 n 辩论中做到：条理清楚，表达严
密，言辞简洁，以据论理，善用 逻辑，突出主题 n “九备一说”
第五章洽谈的礼仪
n 3、用语谨慎 n 注意九忌： n （1）忌鼓动性和煽动性 n （2）忌无理纠缠 n （3）忌抓辫子、戴帽子和打棍子 n （4）忌挖苦讽刺 n （5）忌已知的不说，新知的穷说，
第五章洽谈的礼仪
n （3）掌握策略 n 谈判总的指导思想是：平等、互
利。不排除争取己方的利益。 n 策略：以弱为强、制造竞争、火
上浇油、出奇制胜、利用时限、 声东击西等。（要活学活用）
第五章洽谈的礼仪
n （二）礼仪性准备 n 1、注重仪容、仪表 n 男士：理发、剃须、吹头发，不准蓬
头乱发、留胡子或留大鬓角。 n 传统、简约、高雅、规范的正式礼仪
第五章洽谈的礼仪
2020/12/11
第五章洽谈的礼仪
n 本章6要点： n 商务洽谈不仅仅是讨价还价，还应该
是沟通和交流。 n 商务洽谈应该做好礼仪性准备工作，
即要求有关人员在安排和准备洽谈会 时，要注意自己的仪表，布置好洽谈 场所，安排好洽谈座次等等，以此表 示对洽谈的重视以及对对方的尊重。 n 商务人员必须遵守的洽谈要点是：礼 敬对手，态度友好；遵守法律，依法 办事；平等协商，互惠互利。
第五章洽谈的礼仪
n （一）技术性准备 n 1、技术性准备的原则 n 商务洽谈的基本原则： n ▲客观原则 n ▲预审原则 n ▲自主原则 n ▲兼顾原则
第五章洽谈的礼仪
n （1）客观原则：即在准备洽谈时， 有关的商务人员所占有的资料要客观， 决策时的态度也要客观。
n 占有的资料要客观、真实、准确 n 决策时的态度要客观：态度清醒、冷
第五章洽谈的礼仪
n 国际性商务洽谈，一般均以圆桌 为洽谈桌来举行“圆桌会议”。 尊卑界限淡化。具体就座时，讲 究有关人员尽量同时入场，同时 就座。但主方人员不应在客方人 员之前就座。
第五章洽谈的礼仪
n （三）遵循的方针 n 1、礼敬对手 n 保持“绅士风度”或“淑女风范” n 2、依法办事 n 商务洽谈中，利益是核心。不得
第五章洽谈的礼仪
n （一）创造和谐气氛 n 1、制造良好的开局气氛 n （1）双方人员见面，先要互相介绍。
介绍要大方得体，遵守礼仪规则。递 名片。 n （2）注意谈吐举止。谈吐要轻松自 如，举止要文雅大方。略事寒暄，进 入主题。 n （3）注意自己的仪表。服装整洁挺 括，端庄高雅。 n 2、自然进入洽谈正题 n 最适宜的方式是以轻松、自然的语气 先谈谈双方容易达成一致意见的话题。 n “咱们先把今天洽谈的程序确定下来， 您看如何？”
第五章洽谈的礼仪
n (三)礼貌地提问 n 恰到好处的提问：启发对方思维、
Байду номын сангаас激发对方兴奋点、控制交谈言路 的方向、表达自己的感受，帮助 自己获得新的信息和资料。 n 礼貌提问的要求： n ▲提问方式要适当 n ▲提问时机要适当 n ▲坦诚回答，耐心倾听
第五章洽谈的礼仪
n 1、提问方式要适当 n （1）问话的方式要委婉，语气要亲
例举行一些程式化的活动，即签 约仪式。签约仪式分为草拟阶段 和签署阶段。 n 草拟合同原则： n ▲遵守法律 n ▲合乎常识 n ▲顾及对手
第五章洽谈的礼仪
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/11
第五章洽谈的礼仪
静，不意气用事。 n （2）预审原则：两方面涵义：一是
指准备洽谈的商务人员，应当对自己 的谈判方案预先反复审核、精益求精； 二是指准备洽谈的商务人员，应当将 自己提出的谈判方案，预先报请上级 主管部门或主管人士审查、批准。
第五章洽谈的礼仪
n （3）自主原则：是指商务人员在准 备洽谈时，以及在洽谈进行之中，要 发挥自己的主观能动性，要相信自己、 依靠自己、鼓励自己、鞭策自己，在 合乎规范与惯例的前提下，力争“以 我为中心”。
n 商务洽谈的正确态度：既要讲谋 略，又要讲礼仪。
n 一般讲，洽谈礼仪主要体现在洽 谈的筹划与洽谈的方针两大方面。 它们互为表里、不可分割，共同 决定着洽谈的成功与否。
n 商务洽谈：是指在商务交往中， 存在着某种关系的有关各方，为 了进行合作、达成交易或为了处 理争端、消除分歧，而坐在一起 所进行的面对面的讨论与协商。
切平和 n （2）提问的内容和角度要慎重选择 n （3）做好所提问题的准备 n 2、提问的时机要适当 n （1）在对方发言完毕之后提问 n （2）在对方发言停顿、间歇时提问 n （3）在自己发言前后提问 n （4）在议程规定的辩论时间提问 n 3、坦诚回答，耐心倾听
第五章洽谈的礼仪
n （四）友好地辩论 n 友好辩论四大关键： n ▲理智争辩 n ▲举证有力 n ▲用语谨慎 n ▲紧扣“死线”
已情况下：“两利相权取其重， 两害相权取其轻”。 n “人情公关”有时害人害己。 n 3、互利互惠 n 讲究利己利人。
第五章洽谈的礼仪
n 二、洽谈中的规范 n 一场完整的商务洽谈一般要经过
摸底、报价、磋商、成交和签约 5个阶段。 n 洽谈中不能只顾利益而不顾礼节。 n ▲创造和谐气氛 n ▲平等地商讨 n ▲礼貌地提问 n ▲友好地辩论
第五章洽谈的礼仪
n 3、布置好洽谈座次 n 双边洽谈，应使用长桌或椭圆形桌子，
宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放， 则面对正门的一方为上，应属于客方； 背对正门的一方为下，应属于主方。 洽谈时，各方主谈人员应在自己一方 居中而坐。其余人员则应遵循右高左 低的原则，依照职务的高低自近而远 分别在主谈人员的两侧就坐。如需译 员，则安排其就座于仅次主谈人员位 置，即主谈人员之右。
n 2、合理安排洽谈地点 n （1）客座洽谈，安排在洽谈对手所
在地进行的洽谈。 n （2）主座洽谈，即安排在己方所在
地进行的洽谈。 n （3）客主座轮流洽谈，即在洽谈双
方所在地轮流进行的洽谈。 n （4）第三地点洽谈，即安排在不属
于洽谈双方任何一方的地点所进行的 洽谈。
n 都应该打好礼仪这张“王牌”。