公共关系期末复习资料资料

绪论

一、什么是公共关系

1.、公共关系一词的翻译(public relations)

2、公共关系的定义及其本质属性

(1)传播说：公共关系是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的目的,而有计划地采取一切向内和向外的传播沟通方式的总和. (2)咨询说：公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的共同利益.

(3)协调说：公共关系是协调组织和公众之间的社会关系,维持企业的营利性和社会性之平衡.

(4)形象说：公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术.

本质属性:公共关系是组织与公众之间的传播沟通.

二、公共关系的涵义

1、公共关系状态

公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况. 它既是组织公共关系活动的基础也是组织公共关系活动的结果.

2 、公共关系活动

公共关系活动(实务) ：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的形象,优化组织的运做环境的一

系列公共关系工作.

3、公共关系观念

公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展, 而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则.(形象、公众、传播、协调、互惠、服务)

三、公关工作的特征

1、以组织的自我完善为前提.

2、以协调利益为基础

3、以真实真诚为原则

4、以信息沟通为主要手段

5、以创造和谐的组织环境为目的

四、公共关系与相关概念的联系和区别

1、公共关系与人际关系的联系与区别

联系：从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系;从方法上看,公共关系也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流和说服

技巧.

区别：

1）从主体上看——公共关系的行为主体是组织,人际关系的主体仅是个人.

2）从对象上看——公关的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象.

3）从内容上看——公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事务和公众事务.人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系.

4）从方式上看——公共关系强调运用大众传播的方式作远距离大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式.

2、公共关系与广告的联系与区别

联系：主要表现为CCS(creative business,communication business, salesmanship),即它们都是一种创造性的工作,本质上都是信息传播工作,都要推销某种东西(如:观念、商品、或服务). 区别：

1)目标上的不同.广告是以直接的推销产品或劳务为目标,而公共关

系则是以树立形象增进好感为目标.

2)传播手法不同.广告为在短时间内引人注意,激起消费者购买的兴

趣,允许采用艺术夸张的手法来达到目的.而公共关系的传播手法则尽量诚挚朴素,不自我标榜.

3)传播周期不同.广告的较短,公关较长.

4)与传播媒介的关系不同.广告的传播决定权在广告客户.公关不同,

除了小部分公关广告之外,组织大部分的经济及技术信息能否传播,其决定权在媒介手中.

5)传播效果不同.广告的效果较直接可见，是局部短期的.公关效果

一般较间接,是较稳定的、复杂的、整体的、长期的效果

3、公共关系与市场营销的联系与区别

联系：公共关系被看作是一种市场营销手段,常被人称为”无形的推销术”.

区别：

1)主体不同,公共关系的主体较广泛,包含非商业性组织和机构,而市

场营销的主体多为企业等商业性机构.

2)公众对象不同,市场营销旨在与其特殊种类的公众之间产生一种

交易活动.这类公众指的是产品或劳务的消费者,公共关系处理的是与组织有关的各类公众(政府公众、新闻界公众等)；市场营销主要是推出一种具体产品参与市场竞争,而公共关系更强调的是以整个企业,以企业形象来参与竞争.

3)在活动中市场营销更强调的是”物”,公共关系更强调的是”心”,更

注意的是公众的态度、社会的舆论和社会各界的评价.

4、公共关系与宣传的联系与区别

联系：从根本上讲,它们都是信息传播活动.从活动形式、使用的工具看,它们都需要运用新闻媒介开展新闻报道、印发一些带有宣传性的简报杂志或小册子,通过演讲等来影响对象公众.

区别：

1)公共关系的内容要比宣传广阔得多,如:它要监视环境,提供预测,协

助决策,评估组织机构的形象等.

2)对事实的报道不同,宣传往往服从一己的私利,隐瞒事实真相来愚

弄公众,而公共关系的报道是建立于事实的基础之上,既报喜又报忧.

3)传播方式和传播关系的不同,宣传的传播方式是我宣传你接受,带

有强制性单向灌输的性质.而公共关系强调的是双向交流相互理解,是一种平等的信息交流关系.

第二章公共关系的起源与发展

一、公共关系的起源

1、古代时期—公共关系思想的萌芽

人类早期的准公共关系不是现代意义上的公共关系,准公共关系具有以下特点:

(1)从范围上讲——准公关活动多用在政治领域,较少用于经济领域.

(2)从传播上讲——准公关活动多以人际口头传播为主要手段,不是提供更多事实真相的信息.（3）从根本上讲——公众并没得到真正的重视.

（4）没有形成系统的公关理论和产生有一定目标、经常性的公共关系活动.

2巴纳姆时期—现代公共关系的发端

指导思想“凡宣传皆好事”

3、艾维．李时期—现代公共关系职业化的开始

指导思想“公众必须被告知”

被称为:公共关系之父