26---渠口农场医院《关于开展进一步营造温馨舒适服务群众的医疗环境活动实施方案》的通知

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改善就医环境活动实施方案

改善就医环境活动实施方案为了改善就医环境，提高患者的就医体验，我们制定了以下活动实施方案：一、提升医疗设施的环境。

我们将组织志愿者和医护人员共同开展医疗设施环境整治活动，包括医院大厅、诊疗室、病房等区域的清洁、整理和装饰。

通过美化环境，营造整洁舒适的氛围，提升患者的就医体验。

二、开展健康知识宣传活动。

我们将邀请专业医生和健康专家，开展健康知识宣传活动，向患者和家属普及常见疾病的防治知识，提高大众健康意识，减少就医过程中因不了解疾病而产生的焦虑和恐惧情绪。

三、建立健康档案管理服务。

我们将建立健康档案管理服务，协助患者建立个人健康档案，包括个人基本信息、疾病史、用药情况等，为医生提供更全面的就医信息，提高就医效率和质量。

四、推行医患沟通培训。

我们将组织医患沟通培训班，培养医护人员良好的沟通技巧和情绪管理能力，增进医患之间的理解和信任，减少因沟通不畅而产生的矛盾和纠纷。

五、建立投诉和建议反馈机制。

我们将建立患者投诉和建议反馈机制，鼓励患者提出意见和建议，及时解决患者在就医过程中遇到的问题，改进医疗服务质量，提高患者满意度。

六、加强医院管理和监督。

我们将加强对医院管理和医护人员的监督，建立健全的考核机制，激励医护人员提供优质服务，同时严肃处理医疗事故和医疗纠纷，确保医疗安全和患者权益。

七、开展患者满意度调查。

我们将定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和意见，及时发现问题和改进空间，持续改善就医环境，提高医疗服务质量。

通过以上活动实施方案的执行，我们相信可以有效改善就医环境，提升患者的就医体验，为建设和谐医患关系、提高医疗服务质量做出积极贡献。

让患者感受到更加温馨舒适的就医环境，更加放心和满意的医疗服务。

1---关于印发《渠口农场医院“卫生下乡队”工作实施方案》的通知

中渠医发字［2012］第01号关于印发《渠口农场医院“卫生下乡队”工作实施方案》的通知各科室：现将《渠口农场医院2012年度“卫生下乡队”工作实施方案》印发给你们，请各科室认真阅读和组织实施。

主题词：卫生下乡实施方案通知抄送：各科室渠口农场医院办公室 2012年1月6日印发渠口农场医院卫生下乡工作实施方案为了贯彻落实中宁卫发［2012］第01号文件《关于印发﹤中宁县卫生系统2012年度“卫生下乡”活动实施方案﹥的通知》的通知，结合本场、本院实际，按照中宁县卫生系统2012年度“卫生下乡”活动实施方案部署和精神，特制定渠口农场医院2012年度“卫生下乡”活动实施方案，具体如下：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，提高农场职工群众综合素质，把先进文化、科学技术及卫生、法律法规和健康教育知识及时传送给广大职工和群众，使他们更好地服务农村社会经济发展，满足职工群众的物质文化需要，全面推动“和谐、幸福新中宁”，紧紧围绕卫生局工作大局和农村改革发展中职工群众的实际需求，深入开展“卫生下乡”活动，创建新内容、新形势和新机制，使卫生下乡经常化、制度化、多样化，多为职工群众办实事、办好事，从而提高他们的法律意识和健康意识。

二、目标任务按卫生局要求制作展板和印制宣传材料，开展形式多样的健康教育活动，组织医疗服务队，开展医疗下乡服务，推广新技术。

结合医院实际，不定时培训乡村医务人员，全年培训不少于20次，开展义诊咨询和巡回医疗活动，开展义诊、巡诊和农场管委会组织的大型义诊送健康活动2次，开展送医送药活动，组织医疗服务队深入农场和移民区对弱势群众提供送医送药等优惠医疗服务。

三、组织领导组长：郭建喜付组长：陆学军王立新成员：王占军陈建礼邹淑文马占云四、实施步骤卫生下乡的活动分三个阶段进行。

（一）筹备阶段：2011年12月20日---2012年1月30日制作展板，印制宣传材料，制定卫生下乡工作方案。

（二）实施阶段：2012年1月31日---10月31日1、举行启动宣传：1月31日在医院会议室组织全院职工及村卫生室人员举行医院“卫生下乡”活动启动、宣传动员仪式，重点做好各村的组织宣传，并结合春季科技下乡活动，组织医院工作人员下乡，宣传有关法律、法规和健康教育知识等。

94---渠口农场医院“转变工作作风,提高医护服务质量”活动实施方案

渠医发字【2012】第94号渠口农场医院“转变工作作风，提升服务质量”活动实施方案卫生局、各科室：一、指导思想深入贯彻落实县卫生局“转变工作作风，提升服务质量”的文件精神，努力创建社会满意的服务型医院，全面增强医护人员服务意识，努力提升服务质量，切实转变工作作风，开创农场医院工作的新局面。

二、活动目标以人为本，服务社会。

要求全体医护人员要转变工作作风，强化四个意识：“发展意识、大局意识、责任意识、服务意识”，对农场医院发展要有危机感、紧迫感、使命感、责任感，真正做到一心一意为农场医院谋发展。

在工作中要做到踏踏实实、认真负责、精益求精，改变服务态度，提高服务技能，注意服务细节，用最好的服务赢得全社会认可，让群众满意！三、活动要点：1、树立“两个形象”：一是树立爱岗敬业的形象，全体医护人员要进一步加强医德医风学习，要热爱医院，心系医院，从医院大局出发，在衣着和言行举止上严格要求自己，上班期间做到着装整洁得体、语言文明亲切、行为标准规范。

二是树立关爱病人的形象，全体医护人员要把病人的评判作为检验我们工作作风的标准，在工作中要想病人所想，急病人所需，真诚地为病人服务，帮助他们解决实际问题。

2、突出“三个重点”：一是把转变工作作风作为重点，行政领导要增强工作主动性，树立以人为本、服务至上的管理理念，虚心听取医护人员的意见和建议，钻研管理业务，做到以身作则，努力做到管理得力、得法，工作不拖拉。

二是要全体医护人员树立全方位治病救人的观念，为病人做好生活服务，更好地为医院服务。

3、形成“严、细、实、活、新”五字作风：“严”就是要对自己工作上要严谨；“细”就是要求从细节入手，细致入微地把每一项工作做好；“实”就是工作要务实，不打折扣地落实好医院布臵的工作任务；“活”就是要不断提高医护质量水平，使病人及家属满意；“新”就是要创新管理，主动工作，不断用新的医护理念指导自己的工作实践。

三、实施步骤（一）宣传发动阶段（3月1日——3月15日）结合医院实际，制定切实可行的实施方案，并进行宣传发动部署。

卫生局深入基层服务群众主题实践活动实施方案

卫生局深入基层服务群众主题实践活动实施方案一、活动背景近年来，我国卫生事业取得了显著成效，但基层医疗服务仍存在不少问题。

为进一步提升基层医疗服务水平，让群众在家门口就能享受到优质医疗服务，我们决定开展“深入基层服务群众主题实践活动”。

二、活动目标1.提升基层医疗服务水平，让群众就医更加便捷。

2.加强卫生部门与基层群众的联系，提高群众满意度。

3.培养一批具备专业素养、服务意识的基层卫生人才。

三、活动内容1.开展基层卫生服务调研。

组织卫生部门工作人员深入基层，了解群众就医需求，发现基层卫生服务存在的问题。

2.举办基层卫生服务培训班。

针对基层卫生人员开展专业技能培训，提高其业务水平。

3.开展健康知识普及活动。

通过举办健康讲座、发放宣传资料等形式，提高群众健康素养。

4.建立健全基层卫生服务网络。

整合基层卫生资源，优化服务流程，提高服务效率。

5.开展基层卫生志愿服务活动。

组织卫生部门工作人员、志愿者深入基层，为群众提供免费医疗服务。

四、活动步骤1.调研阶段：组织卫生部门工作人员深入基层，了解群众就医需求，收集基层卫生服务存在的问题。

2.培训阶段：针对基层卫生人员开展专业技能培训，提高其业务水平。

3.宣传阶段：通过举办健康讲座、发放宣传资料等形式，提高群众健康素养。

4.实施阶段：建立健全基层卫生服务网络，开展基层卫生志愿服务活动。

五、活动保障1.加强组织领导。

成立活动领导小组，明确责任分工，确保活动顺利进行。

2.落实经费保障。

合理安排活动经费，确保活动顺利进行。

3.加强宣传引导。

充分利用各类媒体，广泛宣传活动成果，营造良好氛围。

4.强化考核评估。

对活动开展情况进行定期评估，确保活动取得实效。

六、活动预期成果1.提升基层医疗服务水平，让群众就医更加便捷。

2.培养一批具备专业素养、服务意识的基层卫生人才。

3.加强卫生部门与基层群众的联系，提高群众满意度。

4.推动基层卫生事业健康发展，为我国卫生事业贡献力量。

随着思绪的飞扬，方案逐渐完善。

改善群众就医体验”主题活动实施方案

改善群众就医体验”主题活动实施方案一、背景及意义随着我国社会经济的快速发展，人民群众对医疗健康服务的质量和水平提出了更高的要求。

然而，当前医疗服务中还存在一些问题，如挂号难、看病难、医疗资源分布不均等，这些问题严重影响了群众的就医体验。

为进一步改善群众就医体验，提高医疗服务质量，制定本实施方案。

二、目标与原则（一）目标1. 提高医疗服务效率，减少患者等待时间。

2. 提升医疗服务水平，满足患者个性化需求。

3. 优化医疗服务流程，提高患者满意度。

4. 加强医疗资源配置，促进医疗资源均衡发展。

（二）原则1. 以患者为中心，关注患者需求。

2. 创新医疗服务模式，提高医疗服务效率。

3. 优化医疗资源配置，促进医疗资源均衡发展。

4. 强化医疗服务监管，保障医疗服务质量。

三、主要措施（一）优化挂号流程，减少患者等待时间1. 推广预约挂号，提供多种挂号渠道，如电话、互联网、现场等，方便患者预约。

2. 合理安排号源，增加号源供给，特别是知名专家号源。

3. 完善号源管理机制，严厉打击倒号、炒号等违法行为。

（二）提升医疗服务水平，满足患者个性化需求1. 加强医务人员培训，提高医疗服务技能和水平。

2. 落实首诊负责制，确保患者得到及时、有效的医疗服务。

3. 加强医患沟通，了解患者需求，提供个性化医疗服务。

（三）优化医疗服务流程，提高患者满意度1. 简化就诊流程，设立一站式服务中心，提供挂号、缴费、检查等一站式服务。

2. 加强信息共享，实现检查检验结果互认，减少患者重复检查。

3. 完善医疗服务设施，提高医疗服务环境舒适度。

（四）加强医疗资源配置，促进医疗资源均衡发展1. 优化医疗资源布局，加强基层医疗服务体系建设，提高基层医疗服务能力。

2. 促进医疗资源下沉，加大对偏远地区和基层医疗机构的支持力度。

3. 推进医疗联合体建设，实现医疗资源共享，提高医疗服务协同水平。

四、组织实施（一）加强组织领导，成立改善群众就医体验主题活动领导小组，负责活动的组织实施和协调。

95---渠口农场医院打非法违工作总结

渠医发字【2012】第95号渠口农场医院打非法违工作总结卫生局、各科室：2012年上半年以来，按照县卫生局的安排部署，我院积极行动，紧密结合工作实际，强化监督检查力度，深入开展专项整治，严厉打击各类非法违法行为，全面排查和切实解决影响特种设备安全的薄弱环节和突出问题，取得了一定成效。

现将“打非治违”专项行动工作总结如下：一、主要工作（一）迅速行动，抓好“打非治违”专项行动的动员部署。

自“打非治违”专项行动以来，我院高度重视，迅速采取一系列措施进行部署。

召开了“打非治违”专项行动会议，会议传达贯彻学习了有关文件和会议精神，分管领导对“打非治违”专项行动进行了专题部署。

二是精心制订方案。

根据工作实际，制定了切实可行的实施方案，明确了专项行动的工作目标、指导思想、整治重点、工作步骤和工作要求，将工作任务进行了细化分解，做到了任务明确，职责分明。

三是营造深厚氛围。

我院利用宣传栏、单子屏等多种宣传形式，发布宣传信息多条，形成了浓厚的宣传氛围。

四是落实工作责任。

为确保专项行动落实到实处，院委会将工作责任层层进行了落实。

分管领导靠前指挥，指导专项行动的具体实施，工作人员认真履行安全职责，落实“打非治违”的有关工作。

（二）多管齐下，推进“打非治违”专项行动的深入开展。

一是与日常监督检查工作相结全。

为严厉打击非法违法生产使用行为，确保安全生产“打非治违”专项行动进一步深入开展，我院将“打非治违”与重大节假日、敏感时段的安全检查有机结合起来，对在检查中发现的非法违法行为，依据有关法律法规，予以严厉的惩处。

二是开展专项检查。

结合各项专项整治活动，突出严厉打击非法违法生产使用行动，对查处的问题，盯住不放，一抓到底，始终保持打非治违的高压态势。

三是坚持把有限的监察力量重点放在查处协管员上报的安全隐患、群众举报投诉的安全隐患上。

同时，对安全隐患整改情况进行定期回访，重点复查，跟踪问效，形成监察“闭环”，切实做到安全隐患不彻底消除决不放过。

渠口农场医院重大卫生公共预案

渠口农场医院突发公共卫生事件应急预案第一章总则一、编制目的有效预防、及时控制和消除突然发生的，造成或者可能造成社会公众身心健康严重损害的重大传染病、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒等公共卫生事件，保障医务人员及就医者的身体健康与生命安全，维护正常的医疗秩序。

二、编制依据依据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《医疗机构管理条例》和《国家突发公共卫生事件应急预案》，制定本预案。

三、工作原则1、预防为主，常备不懈。

提高全院干部职工对突发公共卫生事件的防范意识，落实各项防范措施，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作。

对各类可能引发突发公共卫生事件的情况要及时进行分析、预警，做到早发现、早报告、早处理。

2、统一领导，分级负责。

根据突发公共卫生事件的范围、性质和危害程度，在上级人民政府突发公共卫生事件应急处理指挥部的统一领导和指挥下，医院突发公共卫生事件应急处理领导小组组织、协调各有关科室按照预案规定，在各自的职责范围内做好突发公共卫生事件应急处理的有关工作。

3、依法规范，措施果断。

各职能科室要按照相关法律、法规和规章的规定，完善突发公共卫生事件应急体系，建立健全系统、规范的突发公共卫生事件应急处理工作制度，对突发公共卫生事件和可能发生的公共卫生事件做出快速反应，及时、有效开展监测、报告和处理工作。

组织管理一、突发公共卫生事件应急处理领导小组组长：陆学军副组长：王占军成员：陈建礼李佳马占云一、根据上级卫生行政部门制定的传染病防治技术标准和规范开展监测工作，对疑似病人及时进行隔离，发现疫情立即报告防保科,由疾病防制科在法定时间内报告上级相关部门。

二、对疫情暴发流行的发病原因、诊断标准、治疗原则进行专题讲座及重点科室的所有工作人员强化培训，使医务人员熟练掌握防治知识和技能，做好自我防护工作。

三、筹备和购买防护用品及预防药品。

四、认真执行传染病防治法，建立隔离区，对病人的导诊和转诊要严格控制在固定区域内，对病区进行分区（清洁区、半污染区、污染区），配备必要的设备。

121---渠口农场医院中秋、国庆期间安全生产大检查工作总结

渠医发字【2012】第121号渠口农场医院中秋、国庆节前安全生产大检查工作总结卫生局、各科室：为认真贯彻落实县卫生局〖2012〗368文件精神，切实做好农场医院两节前后及节日期间的安全生产工作，及时消除安全隐患，防止事故发生，确保节日安全，结合医院实际，我院认真开展了各项安全生产大检查，现将工作开展情况总结如下：一、领导重视、组织周密，确保安全大检查有序进行医院领导高度重视国庆节期间的安全生产大检查工作，9月24日，医院组织召开了国庆期间安全生产工作会议，会议对中秋、国庆节期间安全生产检查的范围和重点内容、检查的方式和时间安排、检查的组织领导和相关事宜提出了明确要求，要求各科室认真组织开展国庆节期间的安全生产大检查工作。

二、突出重点，加强重点领域的安全生产大检查（一）道路交通安全。

为确保国庆期间农场医院道路交通安全，进一步加大道路交通安全工作专项整治力度，提高干部职工的道路交通安全意识，预防和减少道路交通事故的发生，建设平安、和谐医院，农场医院开展了道路交通安全专项整治、道路交通安全宣传活动，大力营造交通安全整治和宣传声势，营造了良好的安全氛围。

（二）消防安全。

按照“政府统一领导，部门依法监管，医院全面负责，干部职工积极参与”的消防工作运行机制，全面落实消防安全责任制，深入开展消防安全宣传和检查。

中秋、国庆前夕，农场医院安全生产小组加大了国庆前消防安全宣传和检查力度，彻查医院死角，对个别科室用电等不安全规范的行为予以了现场指导纠正。

三、存在的问题农场医院国庆节前的安全生产大检查工作进入总结阶段，通过各科室的共同努力，切实履行监管职责，科室认真落实主体责任，在国庆前，农场医院未发生一起生产安全事故，确保了国庆期间的安全稳定。

但仍存在一些薄弱环节，具体表现在：一是个别科室安全制度不落实，安全管理不到位，制度不健全。

二是个别职工安全意识淡薄，安全管理人员业务生疏。

在检查中发现，个别职工对安全隐患熟视无睹，安全防护措施不到位。

62---渠口农场医院---安全生产月活动小结---(7月5日前报送卫生局)

中渠医发字【2012】第62号渠口农场医院安全生产月活动小结根据县卫生局〖2012〗第174号《2012年第二季度卫生系统安全生产集中行动实施方案》的文件要求，我院以宣传贯彻《安全生产法》为主线，以“关爱生命，安全发展”为主题，采取多种形式，广泛深入地组织开展了“安全生产月”活动，取得了一定的成效，现将活动情况小结如下：一、统一思想，提高认识。

为进一步加强我院安全生产工作，落实各部门安全生产责任，建立健全安全生产责任制，在抓好医疗服务管理工作的同时，重视抓好安全防范工作，形成了一级抓一级的安全生产责任制。

通过“安全生产月”活动，大力宣传安全生产方针政策、法律法规和加强安全生产的重大举措，推进安全文化建设，强化全面安全意识，引导全院职工重视生命，营造“关爱生命、关注安全”的舆论氛围。

二、全方位开展宣传教育活动医院通过职工例会等形式，大力宣传“全国安全生产月”活动意义，让全院职工积极参与活动，明确责任，保证医院各项安全工作落实到位。

医院宣传栏，以多种形式进行安全工作宣传，形成了良好的宣传氛围。

三、多形式普及安全知识除宣传栏、宣传材料和有关会议进行安全知识普及宣传外，医院组织开展了预防手足口病和甲型流感知识讲座、食品卫生安全知识讲座等。

这些讲座和宣传材料主要介绍了手足口病和甲型流感的主要症状、传播方式、预防措施，让每位职工及群众明确疾病危害，增强工作紧迫感、责任感；明确防控方法，增强工作的科学性和可操作性。

四、有针对性地开展活动“安全生产月”活动期间，我们努力让活动贴近群众，贴近生活，突出重点，增强针对性。

进一个时期来，我区交通事故频发，我院以此为契机，认真组织学习交通安全规则，让全院职工群众明白酒驾的危害，认识到交通安全的重要性。

五、开展安全隐患排查整治工作在安全生产月工作中，我院对涉及安全隐患的各个方面进行排查，确保隐患排查整治工作落实到位。

对医院医疗安全环境作为重点来抓，努力打造平安医院，确保医疗服务环境和谐稳定。

关于医院改善群众就医体验活动实施方案(最新版)

一、工作背景随着医疗改革的不断深入，患者对医疗服务的需求日益增长，对就医体验的要求也越来越高。

XX医院作为地区医疗的领航者，有责任也有义务不断提升服务质量，满足人民群众的就医需求。

为此，我们制定了以下工作计划，旨在通过一系列具体措施，改善患者的就医体验，提升医疗服务的整体水平。

二、工作目标1.提高患者就医便利性，减少等待时间。

2.优化诊疗流程，提升服务效率。

3.增强医患沟通，提高患者满意度。

4.强化医疗服务内涵，提升医疗质量。

5.改善后勤服务，确保患者舒适就医。

三、具体措施（一）优化诊疗流程1.预约挂号系统：完善微信公众号、在线预约平台，实现预约挂号、缴费、查看报告等一站式服务，减少患者现场排队时间。

2.电子叫号系统：在门诊、检查、取药等环节全面推行电子叫号，通过语音和屏幕提示，帮助患者合理安排就诊时间。

3.午间、夜间门诊：针对不同群体的就医需求，开设午间和夜间门诊，确保患者能够获得连续、系统的医疗服务。

(二)提升服务效率1.志愿者服务：增设志愿者服务岗，提供导医、咨询、预检分诊等服务，主动解决患者疑问，提升服务温度。

4.专家工作站建设：与上级医院合作，建立专家工作站,引入专家资源，提升本地医疗服务水平。

5.五大中心建设：创建创伤中心、卒中中心等，为急危重症患者提供快速救治通道。

(三)增强医患沟通1.个性化护理：通过了解患者需求，提供个性化护理服务，提升护理质量。

6.健康宣教活动：定期开展健康教育，利用多种形式普及健康知识，提高群众健康素养。

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100---渠口农场医院着力解决发生在医药购销和医疗服务中腐败问题工作方案

中渠医发字【2012】第100号渠口农场医院着力解决发生在医药购销和医疗服务中腐败问题工作方案卫生局、各科室：为深入贯彻落实贺国强书记在全国加强基层党风廉政建设座谈会上的重要讲话精神，切实解决发生在医药购销和医疗服务中的腐败问题，根据县卫生局委员会〖2012〗102号关于印发《着力解决发生医药购销和医疗服务中腐败问题工作方案》的通知，结合我院实际，特制定本工作方案。

一、总体要求和指导原则(一)总体要求。

着力解决发生在医药购销和医疗服务中腐败问题工作的总体要求是：以邓小平理论和“三个代表’’重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照贺国强书记重要讲话精神，结合农场医院卫生工作实际，坚持惩防并举，注重预防，突出重点，稳步推进。

既要使现有从业人员接受一次深刻的法制、纪律和职业道德教育，增强拒腐防变的能力和廉洁从业的意识，树立良好的医德医风；又要依法严肃查处医药购销和医疗服务中的腐败案件，坚决遏制腐败蔓延的势头；同时，针对存在的问题，通过深化改革，健全制度，完善管理，堵塞漏洞，建立防止腐败的长效机制，铲除滋生腐败的土壤和条件。

(二)指导原则。

着力解决发生在医药购销和医疗服务中腐败问题工作的指导原则是：坚持标本兼治，实行综合治理；统筹谋划部署，稳步有序推进；明确工作重点，解决突出问题；严格把握政策，促进农场医院卫生事业健康有序发展。

二、着力解决的问题(一)医务人员在临床活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物、回扣、好处或提成的问题；(二)医院领导及有关工作人员，在药品、医用设备、医用耗材等采购活动中，收受生产、经营企业及其经销人员以各种名义给予的财物或回扣的问题；(三)医院主管部门接受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物，不按照行政事业财务会计制度规定明确如实记载、私设小金库、用于少数人私分的问题；三、方法步骤着力解决发生在医药购销和医疗服务中腐败问题工作主要分为动员教育、自查自纠、整改提高、检查总结四个阶段进行。

渠口农场医院安全生产集中行动工作方案

渠口农场医院安全生产集中行动工作方案第104 号渠口农场医院安全生产集中行动工作方案卫生局、各科室：为深入贯彻落实县卫生局全文结束》》335 号卫生系统第三季度全县安全生产集中行动安排意见文件精神，做好第三季度安全生产工作，防范安全事故的发生，确保“八大”前农场医院安全生产形势稳定，我院在总结了第一、二季度安全生产工作督查中存在的问题的同时，对第三季度安全生产集中行动制定了如下方案：一、进一步加强组织领导，强化责任落实严格落实安全生产院长负责制和“一岗双责”，认真分斩本单位安全生产形势，针对存在的突出问题和薄弱环节切实整改，在认真开展安全生产大检查和自查的同时，积极配合卫生局和县安监局督察组开展工作。

医院领导要亲自带队检查安全生产工作，认真对待和处理发现的安全隐患，坚决杜绝检查中的工作不落实、搞形式、走过场、不负责任的现象，按照“谁主管、谁负责”的原则，讲责任层层分解，做到责任到人、职责到位。

二、预防为主，加大安全隐患排查力度，强化安全管理。

切实维护农场医院安全形势稳定发展，一是要提高认识，加强管理，深入排查火灾隐患，防范于未然，坚决杜绝重特大火灾，最大限度地减少隐患及安全事故的发生，确保消防安全形势稳定；二是继续开展“清剿火患”专项活动，抓好用水、用电、用气、消毒设备等方面的安全隐患的排查治理；三是要高度重视医疗安全工作，时刻绷紧医疗安全这根弦，重点抓好如下五项工作：1、抓好人员配置，各科室把好医疗质量关；2、抓好各科室、各环节的密切配合，确保医疗安全；3、抓好抗生素使用的专项整治，防止滥用抗生素；4、加强“三基”“三严”的培训，提高医疗护理质量，防范医疗差错事故发生；5、妥善处理医患纠纷，有效化解矛盾，维护社会稳定。

三、继续深入开展“打非治违”专项行动始终以“科学发展观”为统领，坚持“安全第一、预防为王、综合治理”的方针，切实落实“打非治违”主体责任，严格执行安全生产法律法规和标准规范，着力解决安全生产领域存在的非法违法问题，规范安全稳定的就医环境。

“进一步优化服务流程改善医疗服务和群众

“进一步优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验活动”实施方案 2015-06-10 17:10:38 来源：江西省精神卫生中心浏览：796次医疗服务事关人民群众切身利益，事关医药卫生体制改革成效。

随着医改逐步深化，进一步优化服务流程，改善医疗服务，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。

为进一步加强医院管理，强化行风建设，提高医疗服务水平，切实改善群众就医体验，特制定本活动实施方案。

一、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，不断增强医院工作人员的服务意识，提高公立医院内部管理水平，切实加强卫生计生行风建设，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

二、工作目标利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医体验明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系，为深化公立医院改革奠定坚实的基础。

三、基本原则（一）坚持“以人为本”的原则。

医院坚持“以人为本、以病人为中心”，始终把解决病患需求放在第一位，要从患者就医感受出发，优化医院各项流程，改善医疗服务，让患者在就医过程中充分体验医院的人文关爱。

（二）坚持“一院一策”的原则。

各科室应深入分析各自的工作性质、类别、服务人群及服务量，结合统一标准和医院现状，查找差距，制定符合医院实际情况的优化便民服务措施和改善医疗服务计划，充分体现差异化特色。

（三）坚持“持续改进”的原则。

优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验不是一蹴而就的工作，也不是短期临时性的工作，需要各科室在发展的过程中结合暴露出来的问题进行持续改进，不断完善，不断提升人民群众对医疗服务的满意度。

12---渠口农场医院积极在医改进程中创先争优

中宁县渠口农场医院医改简报第12期渠口农场医院医改领导小组办公室2011年12月29日本期导读：渠口农场医院积极在医改进程中创先争优创先争优活动是今年党建工作的一个重要载体，医改任务是今年卫生工作的重中之重，如何将二者有机结合，以党建促进医改进度，以业务工作提升党建水平，是做好这两项工作的关键所在。

我院着力做好以下四项重点工作全面推动了创先争优工作的开展。

一是科学合理制定计划，统筹安排全年工作。

今年是创先争优活动和基层医药卫生体制综合改革的关键一年，关系到创先争优活动的成败和医改任务的落实。

为促进两项工作的有效开展，卫生局先后对各项工作进行了安排部署，使二者有机结合、相互促进。

为了使医改工作顺利推进，我院曾先后两次组织相关工作人员外出考察，学习医改工作先行地区好的经验和做法，为我所用，为我场医改工作的顺利推动奠定了基础。

二是完善基层医院用药目录。

按照县卫生局医改工作对基层医疗机构使用的药品必须统一集中采购的要求，我院进行了基层医院药品用药目录整理工作，完善了医院日常用药、急救药品集中招标采购工作。

三是领导带头谋事干事，职工积极奋发争先。

创先争优活动始终要求把活动的开展融入到平时的业务工作中去，引导基层党组织在工作中创先、广大党员在本职上争优。

如何把每个党组织“夺旗”、每个党员“争星”真正落到实处，是发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用的具体体现。

医改工作是卫生系统一项复杂的、系统的、涉及多方利益的一次重大改革，时间紧，任务重。

工作中，院领导班子及早谋划，在提前充分认识困难的情况下，周密部署，号召领导干部与党员做表率，攻艰克难力保按期完成医改工作任务。

为了基层医疗卫生机构的医保工作顺利完成，确保医改工作的稳步推进和系统内的稳定，医院对医保人员进行了培训，对医改相关政策进行了解读，对具体环节进行了安排部署。

成立了以院领导为组长、部门主任为成员为医改工作领导小组，负责指导医改工作，并进行政策宣传、讲解，对落聘人员进行引导、安抚，对有上访倾向的人员进行解释、劝导，确保整个系统的内部稳定。

61---渠口农场医院安全生产工作半年度总结(7月5日报送卫生局)

中渠医发字【2012】第61号渠口农场医院安全生产工作半年度总结根据县卫生局〖2012〗第174号《2012年第二季度卫生系统安全生产集中行动实施方案》的文件要求，我院在2012年上半年开展了一系列安全生产的宣传、检查落实活动，现将半年来开展的工作总结如下：一、领导重视接县卫生局安全生产集中行动实施方案后，我院认真对文件进行了学习，明确以医院法人具体负责此项工作，随后在院干部职工大会上对文件精神进行了学习传达，要求医院各科及全体干部职工要深刻领会安全生产对我们的自身、对社会的重要意义，要结合自身工作实际，始终把“安全第一、预防为主”信念铭刻在心。

二、措施得力我们的职责和使命就是保护人民的身体健康和生命安全，这就要求我们时刻要同危害人们健康的危险因素相伴。

安全生产对我们医院工作人员来说有多重要，不言自明。

所以我们针对每个科室各个岗位分别制定了各自的工作制度和操作规范，如财务管理制度，库房保管制度、消杀物品保管制度等等，要求每个科室必须定期检查，同时医院还定期不定期组织人员实施抽查，确保医院安全生产各项措施能切实贯彻执行。

三、形式多样为了使安全生产的概念能深入人心，又容易为干部职工接受，我院开展了丰富的宣传检查教育活动。

（一）职工大会上，对文件精神进行传达的同时让职工讲述自己经历的、看见的或其他信息渠道得到的安全生产事故对身体、家庭和社会造成严重危害，让职工群众明白安全生产对自身、家庭、社会的重要性。

（二）开展各类宣传活动，营造浓厚氛围：一个月来，制作安全生产警示横幅二条，分别悬挂在医院大门口的两侧，时刻提醒干部职工牢记安全生产的重要性；张贴教育性强的吸烟有害健康宣传画多幅，分别张贴在医院楼层走廊。

（三）4月下旬医院领导组织相关人员进行安全生产检查，对医院的消防设施、水电、库房等进行了认真仔细地检查，并对存在情况提出了整改意见。

通过上述工作扎实有效的开展，为医院发展创造出了良好的安全环境，医院各项工作都在不断进步。

97---渠口农场医院转变工作作风提升服务质量

渠医发字【2012】第97号渠口农场医院转变工作作风提升服务质量工作总结卫生局、各科室：2012年以来，农场医院积极响应卫生局开展的转变工作作风提升服务质量的号召，紧跟先进医院发展思路，采取多种形式相继开展了“转变工作作风，提升服务质量”活动，各科室高度重视，精心组织，严格要求，取得了一定成效。

现将活动总结如下：一、周密部署，狠抓落实为了搞好此活动，医院多次召开会议，向职工传达县卫生局文件精神，强调此活动的重要意义，安排部署了“转变工作作风，提升服务质量”活动，要求各科室紧密围绕工作要求结合实际工作认真推动此活动，从行动、落实和结果上体现工作效果。

二、围绕主题，深化学习(一)医院多次召开职工大会，向职工传达县卫生局会议精神，强调此活动的重要意义，并组织职工深入学习。

（二）在这项活动中广泛征求职工意见，达到集思广益、提高全院职工的服务意识、提高全院工作水平的目的。

三、深入开展，取得实效一是服务意识有所转变。

通过上半年的转变工作作风，医院职工对自身职责有了更加深刻的认识，工作态度和责任感有所提升，能够从小事入手，从点滴做起。

同时，岗位纪律有了明显的改观。

二是服务能力有所增强。

通过学习，医院职工的服务能力、服务意识有了明显的增强，提高了业务工作能力和解决实际问题的能力。

三是综合素质有所提升。

深化了对转变工作作风重要性的认识，进一步增强了职工的自主服务精神、创新精神。

通过此次活动的开展，在职工间形成了“赶、帮、超”的工作作风，增强了农场医院凝聚力。

通过此次转变工作作风提升服务质量活动的开展，对各科室转变工作作风，提升工作质量起到了极大的促进作用。

各科室将继续深入开展此项工作，切实提高职工工作主动性、扎实性，建立积极向上的工作氛围，全力打造能吃苦、能战斗、能发展、凝心聚力的高效医疗服务团队。

渠口农场医院2012年11月20日。

改善就医环境活动实施方案

改善就医环境活动实施方案为了改善就医环境，提高医疗服务质量，我们制定了以下活动实施方案：一、提升医疗设施和环境。

我们将对医院的设施和环境进行全面升级。

首先，对医院的卫生设施进行全面检查和清洁，确保医院内部的卫生环境符合相关标准。

其次，对医院的装修和设施进行更新和改造，提高医院的整体形象和舒适度。

最后，加强医院的绿化工作，打造一个舒适、宜人的就医环境。

二、加强医护人员素质培训。

医护人员是医院的重要组成部分，他们的素质和服务态度直接影响患者的就医体验。

因此，我们将加强医护人员的素质培训，包括医疗技术、沟通能力、服务意识等方面的培训。

通过提升医护人员的专业水平和服务态度，为患者提供更加优质的医疗服务。

三、优化就医流程和服务体验。

针对患者就医过程中可能遇到的问题，我们将对就医流程进行优化。

通过引入智能化就医系统，简化患者的挂号、缴费、就诊等流程，提高就医效率。

同时，我们还将改善患者的候诊环境，提供更加舒适的候诊区域和便利的就医服务，让患者感受到更加人性化的医疗体验。

四、加强医患沟通和信任建设。

医患关系是医疗服务中非常重要的一环，良好的医患关系能够增强患者对医院的信任感和满意度。

因此，我们将加强医患沟通和信任建设工作，通过开展医患沟通培训、建立医患沟通桥梁等措施，增进医患之间的理解和信任，营造和谐的医患关系。

五、开展就医环境宣传和倡导活动。

为了让更多人了解和支持改善就医环境的活动，我们将开展就医环境宣传和倡导活动。

通过举办健康讲座、发布健康知识手册、开展健康义诊等形式，向社会传播健康理念和就医知识，引导大众关注和支持改善就医环境的活动。

六、建立长效机制，持续改善就医环境。

改善就医环境是一项系统工程，需要长期坚持和不断完善。

因此，我们将建立长效机制，定期对医院的设施和服务进行评估和改进，持续提升医院的服务水平和就医环境，为患者提供更加优质的医疗服务。

通过以上活动实施方案的落实，我们将全面提升医院的服务水平和就医环境，为患者提供更加舒适、便捷、优质的医疗服务，实现医患双赢的目标。

改善就医环境活动实施方案

改善就医环境活动实施方案一、活动背景。

当前我国医疗环境存在诸多问题，例如医疗资源分配不均衡、医患关系紧张、医疗服务质量参差不齐等，这些问题严重影响了患者的就医体验和医护人员的工作环境。

为了改善就医环境，提高医疗服务质量，我们决定开展改善就医环境活动。

二、活动目标。

1. 提高医院服务质量，优化就医环境，让患者感受到温馨、舒适的就医环境。

2. 加强医患沟通，促进医患关系和谐，减少医疗纠纷事件的发生。

3. 提升医护人员的专业素养和服务意识，提高医疗服务水平。

三、活动内容。

1. 完善医院设施设备，提升就医环境。

通过改善候诊区、诊疗室、病房等医疗场所的环境，提高患者的就医体验。

2. 加强医患沟通和交流。

开展医患沟通技能培训，提高医护人员的沟通能力，增进医患之间的理解和信任。

3. 提升医护人员的服务意识和专业素养。

加强医护人员的职业道德教育，提高他们的服务意识和责任感，为患者提供更加周到、细致的服务。

4. 加强医疗质量管理。

建立健全医院内部的医疗质量管理体系，加强对医疗服务质量的监督和评估，确保医疗服务的安全和有效。

四、活动实施步骤。

1. 制定改善就医环境活动实施方案，明确活动目标、内容、时间表和责任人。

2. 开展医患沟通技能培训，提高医护人员的沟通能力。

3. 对医院设施设备进行全面检查，制定改善方案，提升就医环境。

4. 加强医护人员的职业道德教育和服务意识培训，提高他们的服务水平。

5. 建立医疗质量管理体系，加强对医疗服务质量的监督和评估。

6. 定期对活动进行评估和总结，及时调整改善措施，确保活动的顺利实施和达到预期效果。

五、活动效果评估。

通过患者满意度调查、医患关系和谐度评估、医疗服务质量监测等方式，对活动的效果进行评估。

根据评估结果，及时调整改善措施，确保活动的顺利实施和取得预期效果。

六、活动保障措施。

1. 组建改善就医环境活动领导小组，明确活动的组织实施责任。

2. 加强与相关部门的沟通和协作，确保活动的顺利实施。

107---渠口农场医院关于在卫生系统开展进一步深化“遵纪守法、遵规守则”学查改活动的实施方案

中渠医发字〖2012〗第107号渠口农场医院关于在卫生系统开展进一步深化“遵纪守法、遵规守则”学查改活动的实施方案卫生局党委、各科室：为进一步深化营造风清气正发展环境工作，集中力量解决勤政服务、公正执法、尊重规则、诚实守信等方面存在的突出问题，不断加强勤政建设，加快“六个中宁”建设步伐，促使医院干部职工敬畏法律、依法办事、遵规办事、文明办事，根据县卫生局党委〖2012〗104号《关于在卫生系统开展进一步深化“遵纪守法、遵规守则”学查改活动实施方案>的通知的文件精神，我院决定集中三个月时间，在全院职工中开展进步深化“遵纪守法、尊规守则”学查改活动，现制定如下实施方案。

一、目的意义近年来，我院不断加强法制教育，推进依法行政，建没法治卫生，广大干部职工勤备工作、服务群众，为促进农场医院卫生事业健康有序发展发挥了积极作用。

但是，通过开展进一步营造风清气正发展环境活动查找出的问题，发现一些干部职工在勤政服务、公I正执法、尊重规则、诚实守信等方面还存在问题：一是不敬畏党纪国法，表现在不真心维护法纪权威，不严格按法律办事，有法不依、执法不严，甚至置党纪国法于不顾，违纪违法；二是不敬畏规章制度，表现在制度不完善，不按制度办事，不按规矩办事，不按程序办事，随心所欲，想怎么干就怎么干，对有利可图的事项积极办理，没利可图得消极对待；三是不敬畏工作职责，表现在履行不到位，推诿扯皮，不作为或乱作为，工作效率低下，该做的不担当，不该做的不畏阻；四是不敬畏群众，表现在不是为民用权、为民谋利，而是以权谋私、与民争利，不给好处不办事，给了好处乱办事，等等。

这些问题尽管表现在少数干部职工身上，但造成的影响却很坏，如果不切实加以解决，就会损害党群干群关系，损害党和政府形象，影响医院发展大局。

因此，集中一段时间，开展进一步深化“遵纪守法、遵规守则”学查改活动，对于进一步增强医院广大干部职工的法制观念，提高依法行政能力，规范干部职工行为，维护群众合法权益，改善党群干群关系具有十分重要的意义。