物业客服中心员工仪容仪表用语服务规范样本

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物业服务人员仪容仪表要求

为了树立公司良好形象，体现员工良好素质，使员工在管理、服务过程中有章可循、按章行事，确保创建一个文明祥和、秩序井然的工作环境，要求全体员工在服务过程中严格按照本章的内容执行，以保证公司取得最佳社会效益和经济效益。

一、个人仪容1、面部：员工要注意面部洁净，男员工不得留胡须，上班前应将胡须剔净，女员工须淡妆上岗面部清新淡雅，不得涂冷色和过于艳丽的口红。

所有员工在班前和工间休息时不得食有异味食品。

2、头发：员工头发要经常清洗并梳理整齐，男员工头发前不可遮眉、后不可过衣领、鬓角不过耳。

女员工上班时必须把头发扎起或盘起，不得散发。

所有员工要保持头发的自然色。

二、个人仪表1、制服：所有员工要保持制服完好和整洁，工作时按要求着装，衬衫定期清洗，衬衫下摆须放在裤子或裙子内，不可挽起袖子或裤管。

上岗前将制服扣系好，如有衣扣丢失及时到库房处理。

2、鞋袜：员工必须穿着公司统一配发的鞋袜。

3、佩戴物：除公司统一配发的佩戴物外，男员工不准戴耳环。

女员工只允许戴耳钉。

所有员工只允许佩戴一枚戒指和手表。

三、个人仪态1、站姿：体重应由双脚平均承担，两眼正视前方，肩平、挺胸、收腹。

2、行走：挺胸、抬头、正视。

手摆幅不可过大。

3、坐姿：上身保持端正，身体重量应放在椅子后退上。

4、交谈：与客人交谈时应相距60-100厘米之间，说话清晰、声音温和适中.面带微笑。

5、指路：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直。

手臂伸直，指尖朝所指方向，不可用一个手指为客人指路。

四、行为规范1、遵守国家法令法规，遵守公司的一切规章制度。

2、服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助，按时完成各项工作任务。

3、爱护公物和公共设施，自觉维护保持公共卫生。

4、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

5、关心企业主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

6、礼貌对待业主和同事，见到上级主动以职务称呼并主动问候。

7、上下班必须使用员工通道，无特殊情况严禁使用客梯。

物业服务人员仪容仪表及规范用语标准规范

物业服务人员仪容仪表及规范用语标准规范一、着装规范a)上班时间必须穿工作服，工作服要经常换洗保持整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；b)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；c)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处，禁止转借工作牌；d)员工应按公司规定统一着冬装或夏装，不允许杂装；e)男员工上班时应穿黑色平跟皮鞋，女员工应穿半高跟黑色皮鞋；f)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；g)女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；h)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；i)上班时间男女员工均不允许戴有色眼镜。

二、仪容规范j)须发：k)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；l)男员工后发根不超过衣领（保安员头发不得长于20mm），不盖耳，不留胡须；m)所有员工头发应保持干净整洁，不允许染除黑色以外的其它颜色；n)所有员工不允许剃光头。

o)个人卫生：p)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；q)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；r)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；s)女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；t)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

三、举止规范1 服务态度：1.1 对客户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；1.2 有条件的场合要请客户就坐，并给客户端上茶水；1.3 将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；1.4 谦虚和悦接受住户的评价,对住户的投诉应耐心倾听,事后迅速处理分解投诉。

物业客服文明用语及礼仪【范本模板】

物业管理中心文明服务用语和行为规范一、员工文明用语规范1．与业主（或客户)交谈应尽量使用业主(或客户)能听懂的语言（通常用普通话），语调要自然、柔和、亲切，略带微笑.2．绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言.不准模仿业主（或客户)的语言语调。

3．要注意称呼业主(或客户）的姓氏,在未知姓氏时可用“这位老师"称呼。

4. 讲话注意语言艺术，多使用敬语:“请、谢谢、对不起、麻烦您、不用客气、再见”5。

业主（或客户)来访时要主动问好，说”早上好/您好”，业主(或客户）走时要讲“再见/您慢走"等。

同事之间见面也应相互问候.6. 离开面对的业主(或客户）时，一律讲”请稍候/您稍等",如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您（你们）久等”，不准一言不发就开始工作。

7. 业主（或客户）有事情询问时,应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道" ",这事不归我管"等诸如此类的话语。

若无法回答或难以解释时,应说"对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释） ,请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系"。

8．不要与业主（或客户）开过分的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑。

9．遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说”欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。

二、中心员工仪表、仪态行为规范1。

仪表方面的行为规范如下：(1)员工上班时间必须保持工服干净、整齐，佩戴工号牌（端正佩带于左胸）。

(2）穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。

（3)制服外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。

(4) 员工不得穿拖鞋或赤脚上班。

（5) 讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男员工不得留过长的头发，女员工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象.2.仪态方面的行为规范如下：（1）面对业主（或客户)应随时保持微笑，不准给业主（或客户)看脸色，向业主（或客户）发脾气。

物业客服员工仪容仪表规范(A版)

INSERT YOUR LOGO物业客服员工仪容仪表规范(A版)通用模板Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules or guidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________物业客服员工仪容仪表规范(A版)通用模板使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。

为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。

物业客服员工仪容仪表规范(A版)有关的物业管理文本，物业客服员工仪容仪表规范(A版)文件编号：XXmdash;WImdash;KFmdash;061.目的提高企业整体形象，确保服务品质2.适用范围适用于公司及各项目管理处全体员......物业客服员工仪容仪表规范(A版)文件编号：XX—WI—KF—061. 目的提高企业整体形象，确保服务品质2. 适用范围适用于公司及各项目管理处全体员工3. 内容3.1 仪表3.1.1 上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗3.1.2 服装：男士衬衣必须扎领呔，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

3.1.3 鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，鞋底不钉铁掌;男士上班时只准穿深色皮鞋(护卫员只准穿黑色皮鞋)，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。

物业客服人员仪容举止规范

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。

物业客服人员仪容与举止规范一个人的仪容仪表，可反映其精神状态和礼仪素养。

在人际交往中，每个人的仪容仪表都会引起交往对象的特别关注，并直接影响到对方对自己的整体评价。

所以，为了加强本单位与业主之间的良好沟通，提高部门形象，特制订以下仪容与举止规范。

1.形象保持大方得体，服装符合工作需要及安全规则；上班时间端正佩戴工号卡，不佩戴夸张的首饰及饰品，整体给人神采奕奕、活力清洁的感觉。

2.工作时间内应当穿着本岗位制服，制服应保持干净、平整，无污迹、破损。

员工个人不可擅自改变制服的穿着形式，不可私自增减饰物，不可敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。

3.上班时间禁止穿时装鞋，女同志一律穿黑色半高跟皮鞋，皮鞋表面保持光亮。

4.行走时，两臂自然下垂，自然地前后摆动；不要东张西望、左顾右盼；步伐轻而稳，尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。

5.工作中行走勿走道路中间，一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停止侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

6.与人打招呼或交谈时，笑容自然、适度；与他人视线接触时，保持正视，忌鄙视、斜视、扫视等；尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在对方面前比划。

7.严禁在客户面前抽烟、吃东西、嚼口香糖，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗等。

8.不在客户面前咳嗽、打喷嚏，严禁挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲等不良举止。

物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范

物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范一、基本要求1. 着装整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，工作服应无破损、无污渍，纽扣齐全，不得有异味。

2. 佩戴工牌：员工在工作期间应佩戴公司统一制作的工牌，工牌应端正佩戴在胸前明显位置，不得遮挡面部。

3. 仪容端正：员工应注意个人仪容，头发应保持清洁、整齐，不得梳怪异发型；女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。

4. 手部卫生：员工应保持手部清洁，不得留长指甲，指甲内不得有污垢，女性员工不得涂抹指甲油。

5. 佩戴饰品：员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如戒指、项链等，以免影响工作和客户印象。

二、行为规范1. 站立姿势：员工在工作期间应保持端正的站姿，双脚与肩同宽，双手自然下垂，不得叉腰、抱胸或插兜。

2. 行走姿势：员工在行走时应保持轻盈、稳定的步伐，不得拖沓、摇摆或奔跑。

3. 语言表达：员工与客户交流时应注意礼貌、热情、耐心，用词得体，声音清晰、响亮，不得大声喧哗、讲粗话或使用不文明用语。

4. 手势动作：员工在与客户交流时应注意手势的得体，避免过多或夸张的手势，以免给客户带来不适。

5. 保持微笑：员工在与客户交流时应保持微笑，展现良好的职业形象和亲和力。

三、服务规范1. 主动问好：员工在见到客户时应主动向客户问好，表示尊重和欢迎。

2. 热情接待：员工在接待客户时应根据客户需求提供相应的服务，如引导客户、解答疑问等。

3. 专业解答：员工在回答客户问题时应根据公司政策和规定进行解答，确保客户满意。

4. 及时反馈：员工在处理客户问题时应及时向上级领导反馈情况，确保问题得到妥善解决。

5. 服务跟进：员工在完成客户服务后应对客户进行服务跟进，了解客户满意度，提升服务质量。

物业客服人员言行规范

物业客服人员言行规范1、仪容仪表仪态1）必须保持衣冠整洁，按公司规定着统一工作服，并将工作卡端正地佩戴在左胸前；2）皮鞋要保持干净、光亮，不得穿拖鞋；3）男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，按公司规定盘起，不染发，不做怪异发型；4）面部、手部必须保持干爽清洁，不佩戴多余饰物（可戴手表、结婚戒指）。

女员工应化淡妆，避免使用味浓化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色指甲油，保持指甲干净；5）保持口腔清洁，上班前不吃异味食物；6）举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼；7）站立的正确姿势应是：男员工双脚与肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹；女员工丁字步腹前握指式；8）坐姿应端正，不趴在桌上，不用手托腮，不大腿翘二腿抖动，不仰靠在椅背上摇晃。

9）行走时动作文雅，面带笑容，自然大方，两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿；10）为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定；手势幅度适中，客人易于理解，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。

2、行为举止1）牢固树立客户至上，客户满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作；注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁；2）面对客户应面带微笑、亲切、友好，做到精神振奋, 情绪饱满，不卑不亢。

为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张等情绪；不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵；3）注重仪表仪容，体现庄重、大方感观；说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语；服务操作和举止言行文明、大方、规范；尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养；4）与客户谈话时要全神贯注，耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确；5）亲情对待所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服务；对残疾人服务更要细心周详，体贴入微；努力为有困难的客人提供帮助，对客人的求助不要说“不”；6）遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身相送；7）双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放。

物业客服的仪容仪表及行为规范

物业客服的仪容仪表及行为规范一、仪表：1、发式：头发整洁，发型大方，不染发（黑色除外），不用异味发油，短发前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领；长发一律盘起；2、面容：精神饱满，保持清洁，化淡妆；3、口腔：牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食品；4、手：不留长指甲，保持清洁，除手表、结婚戒指外，不戴其它饰物；5、衣服：上班时统一着工装，衣着得体整洁，端正佩戴工号牌（卡）。

衣袖、裤管不得卷起（实际操作需要时除外），衬衣下摆扎进裤内。

腰带为黑色，不在外腰带上戴钥匙链；6、鞋：穿着黑色高跟或半高跟皮鞋，无破损，皮鞋表面保持光亮，禁止穿着时装鞋或运动鞋；7、袜子：着肉色长筒袜，抻平整、无破洞，不露袜口（冬季可着深色袜）；8、身体：勤洗澡，无体味，香水清淡。

二、举止：1、站姿：抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直，面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处，并右手握左手，右手在上，左手在下，两腿伸直、加紧，两脚跟并拢，脚尖分开成30º，两腿之间不得有空隙。

2、走姿：上身应保持站姿的要求。

行走时，头不要东张西望、左顾右盼，两臂自然下垂，并自然的前后摆动，幅度应适中，迈动的步子应该轻而稳，尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。

3、坐姿：上身与站姿的要求相同。

走到椅子的面前，背对椅子，应保持站姿姿势，将两手沿臀部向下轻轻抚平衣（裙）下摆，坐于椅子距前沿的1/3处，两手自然放与两腿之上，右手在上，左手在下，右手握左手，两腿并拢，两膝盖合紧，两脚尖并拢且向里收一下，以保持坐姿的优美。

如果客人在你的右侧，应将身子向右轻一下，以方便两人的交流，侧身的同时，两腿稍微侧一下，做到坐姿的优美，上身也跟着向右侧一下，两手应放与右腿之上。

三、客服前台接待礼仪客服前台是在管理处项目经理直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象的代言人，公司对外联络的一个窗口，也是沟通公司内部各部门之间的桥梁。

规定如下：⑴前台值班时间为8：00——17：00（根据季节进行统一调整），在此期间保证有人值班；其余时间安排电话转接监控中心。

物业客户服务人员仪容仪表言行举止标准

物业客户服务人员仪容仪表言行举止标准（标准版合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期： **年**月**日签订地点： **省**市**地物业客户服务人员仪容仪表言行举止标准物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准本岗位形象总体要求:仪容雅洁大方,仪态规矩端庄;态度谦和,礼节周全,举止大方,谈吐文雅,神情安详,不卑不亢。

1、仪容仪表要点(1)讲究个人卫生,每天刷牙,饭后漱口,保持口腔清洁;勤洗澡换衣,勤洗手、勤剪指甲;头发经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽;男士头发前不遮眉侧不盖耳,发脚不盖过后衣领,发型常规大方;女士提倡化淡妆,长发应束起;外表整洁、得体,表情自然大方。

(2)上班期间按规定的穿着方式,着统一配发的制服及相应配饰,整套穿着;男士穿西式制服时着职业装型黑色皮鞋深色袜,系领带,领带系好拉正符合规范。

男士若着衬衫,衬衫第二颗钮扣须扣上,衬衫衣摆扎入裤内;长袖袖口扣好。

夏季女士着裙装时,须着浅色长筒袜,袜子不得有破洞;着鞋要求前不露趾后不露跟。

工作牌在左胸位置佩戴端正。

(3)上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物;男士不留长发、长指甲、剃光头、蓄胡须、戴耳饰;不得烫发;男女均不染彩发;女士不在指甲上涂、浓妆艳抹,不用气味浓烈的芳香化妆品;不佩戴过多首饰、饰物。

(4)上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服;统一制服不可随意搭配;服装不可有污渍和汗味,不可陈旧不洁;不可翻卷袖口;制服外不显露个人琐碎物品,衣袋不得多装物品,以免显得服装不整齐;皮鞋不钉金属掌;禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。

不得蓬头垢面或酒后当班。

2、言行举止要点(1) 言行举止规矩端庄,时刻保持微笑,说普通话,使用礼貌用语;说话声调清晰自然,音量适中;坐姿站姿上身挺直;站立时双手自然下垂放在体侧,行走轻快,靠边而行;与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时,让客户先行;请人让路说"对不起";与人交谈时集中注意力,保持眼神与对方接触;为人指示方向时五指并拢,指向明确;接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送;态度礼貌亲切,不卑不亢。

物业服务礼仪规范(客服)

一步的沟通交流。相反，一个的穿着不适宜，举止不文明，不仅让自己
的形象大打折扣，还会降低自己的身份。
礼仪是一种艺术，不仅需要搭配，更需要注意场合。
对组织：
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
物业服务礼仪规范
职业素养仪容仪表语言态度行为举行
职业素养仪容仪表语言态度行为举止
➢ 职业道德、职业素养与职业生涯 ➢ 正确的服务意识
➢ 口腔：清洁、无食物残留，早午餐不吃有异味的食品，不饮洒或含有酒清的饮料；
➢ 胡须：男士胡须不应续长，应经常修剪； ➢ 耳朵：内外干净，女性不戴过分夸张的耳环； ➢ 手部：勤洗手，短指甲、修剪整齐、干净，不得涂艳丽的指甲油；
职业素养仪容仪表语言态度行为举止
女士着装：
➢ 佩戴胸牌或者统一吊牌； ➢ 公司统一工装；（衣服大小合身，忌过分裸露或奇装异服，
微笑问候
您好
微笑表情：面带微笑，自然而不紧张拘泥；神态真诚，热情而不过分亲昵；眼神大方，专注而不四处游动。
问候要领：
➢ 目视对方；
➢ 首先表示问候；
➢ 称呼对方姓名，对领导应称呼其职务；
➢ 对同事和客户、陌生人应主动点头示意；
➢ 向客户、领导、长者问候时应保持站立姿势；
职业素养仪容仪表语言态度行为举止
西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜； ➢ 系黑色皮带，且款式简约不花哨； ➢ 不得佩带装饰性很强的装饰物、标记；
职业素养仪容仪表语言态度行为举止
行政、管理人员
职业素养仪容仪表语言态度行为举止
提问
“男士不留过长头发”的标准是什么？配合工作装，我们的鞋袜有什么注意事项？
职业素养仪容仪表语言态度行为举止

物业客服人员礼仪礼节规范

物业客服人员礼仪礼节规范引言物业客服人员是物业管理行业的重要组成部分，他们直接面对业主和租户，承担着解答问题、提供服务、处理投诉等重要工作。

因此，物业客服人员的礼仪礼节举止对于维护良好的物业管理秩序和促进居民满意度至关重要。

本文就物业客服人员礼仪礼节规范进行详细阐述，以指导物业行业从业人员更好地提供优质服务。

1. 仪态端正物业客服人员要注意仪态端正，给业主和租户以良好的第一印象。

具体规范包括： - 穿着整洁：物业客服人员应穿着干净整洁的工作服，避免破旧、褴褛的服装，衣服要清洁、无异味。

- 发型整齐：保持头发整洁，避免乱发、散发等不端整的形象。

- 笑容可亲：展现友善的微笑，给人温暖亲切的感觉。

2. 语言礼仪物业客服人员在与业主和租户沟通时，要注意自己的语言礼仪，做到： - 尊称礼貌：用尊敬的称呼与业主和租户交流，例如称呼业主为“先生”、“女士”。

- 语言文明：避免使用粗俗、难听的词汇，保持言辞文明。

- 措辞准确：与业主和租户进行沟通时，语言表达要准确清晰，避免产生歧义。

- 谢谢道歉：合适的场合要用“谢谢”来表达感谢之情，遇到错误或失误时要勇于道歉。

3. 电话礼仪物业客服人员在接听和拨打电话时，要遵循以下礼仪规范：- 识别身份：接听电话时，要称呼对方姓名，确认对方身份，防止发生错误的信息传递。

- 亲切问候：接听电话后，要以友善的态度和问候语开始对话，例如“您好，请问有什么可以帮到您的？”。

- 清晰表达：语速要适中，清晰表达自己的意思，避免语言模糊，让对方能够准确理解自己的意图。

-耐心倾听：与对方交流时要保持耐心，倾听对方的需求和问题，提供恰当的解答和帮助。

4. 邮件礼仪物业客服人员在与业主和租户进行邮件沟通时，应注意以下礼仪要求： - 清晰简洁：邮件内容要简洁明了，不使用复杂的词汇和语法，尽量让对方容易理解。

- 抬头尊敬：邮件开头应使用尊敬的称呼，例如“尊敬的业主先生/女士”。

- 表达诚恳：邮件内容要表达出诚挚关心的态度，积极地回应业主和租户的问题和需求。

物业中心客户服务仪容仪表标准

物业中心客户服务仪容仪表标准物业程序文件--物业中心客户服务仪容仪表标准1.0目的规范客服人员仪容仪表与形体动作标准，以保证服务质量的规范。

2.0适用范围适用于物业服务中心客服部全体工作人员。

3.0工作标准3.1仪容标准3.1.1头发3.1.1.1保持头发清洁，经常洗发且不得有头皮屑；3.1.1.2女士：头发过领口应束起，严禁披头散发；3.1.1.3男士：不可留长发和大鬓角，头发两侧不遮住耳朵、后面不盖住衣领；3.1.1.4不染夸张颜色，不用有刺激味的定型胶、头油。

3.1.2面部与化妆3.1.2.1女士：要求化清雅淡妆，但妆容不得过于艳丽；3.1.2.2男士：严禁化妆，保持面部清洁，胡须必须剃干净；3.1.3手3.1.3.1应勤洗手、剪指甲，保持清洁，所有指甲均不超出指端；3.1.3.2女士不使用有色指甲油。

3.2仪表标准3.2.1制服3.2.1.1上班时间要求穿着制服，制服要保持干净、整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换；3.2.1.2制服外衣、衣袖、衣领处及衬衣领口处不得显露个人衣物；内衣下摆不得露在制服外面；制服口袋里不得放过多物品；3.2.1.3工牌端正佩戴在左胸部第二、三钮扣间，距左腋下1CM，横5CM；如为工作证须端正佩戴于胸前；3.2.1.4穿着制服期间不得佩戴夸张饰品与有色眼镜，女员工项链不可露出制服外；3.2.1.5制服袖口、裤脚不可卷起来。

3.2..2鞋、袜3.2.2.1要求穿着由公司配备的工鞋或深色皮鞋上班，鞋式样不夸张且要求前不露脚趾，后不露脚跟；3.2.2.2所穿着皮鞋要求洁净无尘；3.2.2.3女士：穿接近肤色或与岗位制服颜色相配套的袜子，穿短裙的女士要穿长筒袜；3.2.2.4男士：穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。

3.3形体动作标准3.3.1站3.3.1.1女士：两眼平视前方，头正肩平，下颌微收，挺胸收腹；两手交叉于腹前，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。

物业客服部礼仪规范

物业客服部礼仪规范1. 引言物业客服部是物业管理公司中的重要部门之一，其工作涉及与业主、租户及其他相关人员的沟通和协调。

良好的礼仪规范是物业客服部工作的基础，可以促进良好的人际关系，提升服务质量，增强公司形象。

本文将介绍物业客服部的礼仪规范，以确保每位客服人员在工作中表现得专业、热情和专注。

2. 仪容仪表作为客服人员，良好的仪容仪表是与客户交流的第一印象。

以下是物业客服部的仪容仪表规范：•穿着整洁：客服人员应穿着整洁、干净的工作服，工作服应符合公司制定的标准，不得穿着暴露或有不雅图案的服装。

•发型整齐：客服人员的发型应整洁有序，长发应盘起或用发夹固定，以避免遮挡面部或影响工作。

•清洁面容：客服人员应保持面容清洁，不得化浓妆或擦口红，男性员工应须做好胡须修剪，以增加专业形象。

•戴着名牌：客服人员应佩戴公司提供的名牌，名牌中应包含客服人员的姓名和职位，以便客户识别。

3. 言行举止客服人员的言行举止直接关系到客户对公司形象和服务质量的评估。

以下是物业客服部的言行举止规范：•礼貌待人：客服人员应使用礼貌和尊重的口吻与客户沟通，语言应清晰、准确，并避免使用过于专业的行业术语，以确保客户能够理解。

•注意措辞：客服人员应注意自己的措辞，避免使用冷嘲热讽或挑衅的语言，同时要保持语速适中，不要过快或过慢。

•专注倾听：客服人员在与客户交流时，应全神贯注，并对客户的需求和问题进行仔细倾听，以及时给予解答或处理。

•沟通技巧：客服人员应具备良好的沟通技巧，包括积极回应客户的反馈和建议，以及在处理客户投诉时保持冷静和耐心，寻求解决问题的最佳方法。

4. 电话接待礼仪物业客服部的电话接待工作是与客户沟通的重要环节，以下是电话接待礼仪的规范：•留言准确：客服人员在接听电话留言时，应准确记录客户姓名、电话和问题内容，并在工作时间内尽快回复客户。

•专业礼仪用语：客服人员在接听电话时应使用专业礼仪用语，例如“您好，物业客服部，请问有什么可以帮您的？”等，以显示专业素养。

物业客服部礼仪规范

物业客服部礼仪规范物业客服部的礼仪规范行为规范１、每位员工须保持精神振奋、举止文明。

不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等。

２、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。

在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑。

３、在公共园区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行。

４、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张。

５、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座；客户告辞，应起身移步相送。

６、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。

交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。

不打断客户，应仔细聆听。

７、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹。

８、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。

９、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。

１０、接待语言：您好，请坐，请您……好吗？打扰您一下，我能帮您什么吗？请稍等，对不起，谢谢，再见。

电话礼仪１、电话铃响三声内接听，说问候语：”您好！康桥物业。

”遇上节日要讲祝福语，如”新年好！”、”节日快乐！”２、确认来电人的身份、要求，应说：”请问您贵姓？”或”请问您是哪里？”“有什么可以帮到您？”。

如果不能马上满足对方的要求，应说：”对不起”或”请稍等”，然后再解释。

语调平稳、语气平和，发音清楚。

３、在接听电话过程中，不得长时间沉默，应适当地用”好！”、”好的！”等语言回应，以表示在认真倾听。

４、通话中若需暂时中断，应向对方说：”对不起，请稍候。

”然后捂住话筒，继续时应向对方说：”对不起，让您久等啦。

”５、通话过程中，如有客人来访时，应点头微笑，并用手势示意对方坐下。

收线后，应立即表示歉意，说：”对不起，让您久等啦。

”６、收线：应先确认对方是否有其它需要：”您还有其它需要吗？”，待对方确认无需求后，说”再见！”并等对方挂断电话后再收线。