软件售后服务协议书

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软件售后服务协议书

软件售后服务协议书1、软件售后服务协议书甲方：乙方：甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”的售后服务达成以下协议：一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：1、为“资产软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件；2、为“资产软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源；3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒；4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作；5、严格按操作规程使用软件。

二、乙方为甲方提供以下售后服务：①如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“资产软件系统”；②乙方按甲方要求提供相应资产管理业务上的服务：如资产卡片录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作；三、服务金额及服务时间服务费金额：8000元（大写：捌仟圆）服务时间：20XX年1月1日至20XX年12月31日。

四、服务方式及响应时间①服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务；②乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决；五、免责条款1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。

2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。

3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。

三、本协议一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：(盖章)(盖章)年月日年月日2、软件售后服务协议书甲方：乙方：烟台大学计算机学院甲乙双方经友好协商就万方医药管理软件的售后服务达成以下协议：一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：1、为万方医药管理软件所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件；2、为万方医药管理软件提供专机专用，并为计算机配备不间断电源；3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到因特网，以免感染病毒；4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作；5、严格按操作规程使用软件。

软件售后服务协议书3篇

软件售后服务协议书3篇篇1甲方（客户）：____________________乙方（服务提供商）：____________________鉴于甲方需要购买乙方提供的软件服务，并就软件售后服务达成以下协议：一、协议目的本协议旨在明确甲、乙双方在软件售后服务过程中的权利与义务，确保乙方为甲方提供高效、及时、专业的软件售后服务。

二、服务范围乙方将为甲方提供以下软件售后服务：1. 软件安装与调试；2. 软件使用培训；3. 软件系统维护与升级；4. 解答软件使用中的疑问与问题；5. 处理软件故障与排除故障；6. 其他相关软件服务。

三、服务期限本协议自签订之日起生效，服务期限为______年。

服务期限届满后，若双方继续合作，可续签本协议。

四、服务标准与承诺1. 乙方应在甲方提出服务请求后，及时响应并解决问题；2. 乙方提供的服务应符合国家法律法规及相关行业标准；3. 乙方确保提供的软件售后服务安全、有效、稳定；4. 乙方承诺对其提供的服务承担保密义务。

五、服务响应与时间要求1. 乙方应在甲方提出服务请求后，______小时内响应；2. 紧急问题，乙方应在______小时内解决；3. 一般问题，乙方应在______个工作日内解决；4. 对于需要现场服务的请求，乙方应根据实际情况及时安排工程师提供服务。

六、服务费用及支付方式1. 甲方需支付乙方软件售后服务费用______元；2. 支付方式：________（如：现金、银行转账等）；3. 支付时间：按季度/年度结算。

七、违约责任与解决方案1. 若乙方未按照本协议约定提供软件售后服务，构成违约的，甲方有权要求乙方承担违约责任；2. 若因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任；3. 若因不可抗力因素导致乙方无法按照本协议提供服务，乙方应及时通知甲方，双方可协商解决方案。

八、保密条款1. 双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密及技术秘密予以保密；2. 未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密及技技术秘密；3. 双方应采取有效的安全措施，防止泄露秘密。

软件售后服务承诺书范本(2023范文免修改)

软件售后服务承诺书范本一、背景介绍随着软件使用的普及，软件售后服务的重要性日益凸显。

为了保障用户的合法权益，提高软件服务质量，制定一份软件售后服务承诺书是非常必要的。

本文档提供了一份软件售后服务承诺书的范本，供参考使用。

二、服务内容1. 我们承诺：对于购买我公司软件的用户，在软件正常使用期内，我们将提供售后服务内容：软件问题咨询：用户可以通过方式、邮件、在线客服等方式，随时咨询软件使用过程中遇到的问题，我们将尽快给予解答和支持。

软件问题解决：对于用户反映的软件问题，我们将根据问题的性质和紧急程度，尽快给予解决。

对于无法远程解决的问题，我们将提供上门维修服务。

软件更新升级：我们将根据软件的功能改进和bug修复，定期发布软件更新和升级版本，以提升用户的使用体验。

售后服务培训：我们将不定期组织软件使用培训，帮助用户熟练掌握软件的各项功能和操作技巧。

2. 服务时效性：对于用户的咨询和问题反馈，我们将在24小时内给予回复，尽快解决用户的问题。

对于软件的更新升级，我们将确保在用户购买软件后的6个月内至少发布1次更新版本。

对于远程解决问题，我们将在用户反馈后的48小时内解决，对于上门维修，我们将在用户反馈后的72小时内安排工程师上门服务。

3. 免费服务期限：软件的免费服务期限为用户购买软件后的12个月。

在免费服务期限内，用户可以享受上述提到的所有售后服务内容。

免费服务期限结束后，用户需按照我公司的相关售后服务费用标准进行付费。

4. 售后服务责任：在提供软件售后服务期间，我们将严格遵守国家相关法律法规和行业规范，妥善处理用户的问题和反馈，尽力保障用户权益。

对于因我公司软件质量问题造成的损失，我公司将承担相应的法律责任，并提供赔偿和售后补偿。

5. 服务变更与终止：若需调整软件售后服务内容或费用标准，我们将提前向用户告知，并与用户协商一致后才能进行变更。

若用户在软件售后服务期间违反相关法律法规，损害我公司的利益，我公司有权终止或中止对其提供售后服务。

售后维修协议书7篇

售后维修协议书7篇篇1甲方（客户）：____________________乙方（维修服务方）：____________________鉴于甲方拥有之产品出现售后维修需求，乙方愿意提供相关的维修服务，经双方友好协商，达成如下协议：一、协议目的本售后维修协议书旨在明确甲、乙双方在售后维修服务过程中的权利与义务，确保双方权益，规范服务行为，以实现合作共赢。

二、维修服务范围1. 乙方负责对甲方所购买的产品提供保修期内的免费维修服务。

保修期限按照乙方提供的保修条款执行。

2. 对于超出保修期限或不在保修范围内的产品，乙方有权收取合理的维修费用。

具体费用按照乙方公布的收费标准执行。

3. 乙方提供的维修服务包括但不限于产品部件更换、系统调试、软件升级等。

三、维修服务流程1. 甲方发现产品出现问题后，应及时联系乙方，并提供详细的产品信息、故障现象及问题描述。

2. 乙方收到甲方维修请求后，将在最短时间内对甲方提出的问题进行确认，并给出维修建议或安排维修事宜。

3. 甲方应按照乙方的要求，将产品送至指定维修中心或由乙方提供上门取件服务。

4. 乙方在收到产品后，将进行故障诊断和维修。

维修完成后，乙方将及时通知甲方取回产品。

5. 若产品需要更换部件，乙方将采用全新正品部件进行更换，并保留更换下来的部件。

四、双方责任与义务1. 甲方责任与义务：（1）甲方应提供真实、准确的产品信息及故障现象。

（2）甲方应按照乙方要求，及时将产品送至指定维修中心或接受乙方提供的上门取件服务。

（3）甲方在取回维修完成的产品后，应确认产品功能正常并签字确认。

2. 乙方责任与义务：（1）乙方应按照本协议约定提供售后维修服务。

（2）乙方应在收到甲方维修请求后，及时确认并给出维修建议或安排维修事宜。

（3）乙方应确保使用全新正品部件进行更换，并妥善保管更换下来的部件。

（4）乙方应对甲方的产品信息及故障现象进行保密，不得泄露给第三方。

五、维修周期与质量保证1. 乙方应在收到产品后，尽快完成故障诊断和维修。

软件售后赔偿协议书

软件售后赔偿协议书甲方（销售方）：____________________乙方（购买方）：____________________鉴于甲方为乙方提供软件产品及服务，乙方已购买甲方的软件产品，现双方就软件售后赔偿事宜，经协商一致，达成如下协议：第一条定义1.1 本协议中所称“软件产品”是指由甲方开发或代理销售的软件及相关文档。

1.2 “售后服务”是指甲方在乙方购买软件产品后，根据本协议约定提供的技术支持、维护、更新等服务。

第二条赔偿范围2.1 甲方承诺在乙方使用软件产品过程中，如因甲方原因导致软件产品存在缺陷或无法正常使用，甲方将负责赔偿乙方因此遭受的直接损失。

2.2 赔偿范围包括但不限于因软件缺陷导致的数据处理错误、业务中断等损失。

第三条赔偿条件3.1 乙方应在发现软件产品存在问题后的合理时间内通知甲方。

3.2 甲方在接到乙方通知后，应在约定的时间内提供解决方案或补救措施。

第四条赔偿程序4.1 乙方应向甲方提供详细的问题描述、相关证据及损失证明。

4.2 甲方根据乙方提供的信息进行核实，并在核实后决定赔偿方案。

第五条赔偿方式5.1 赔偿方式包括但不限于退款、免费升级、延长服务期限等。

5.2 具体赔偿方式由双方根据实际情况协商确定。

第六条赔偿限制6.1 甲方的赔偿责任以乙方因软件产品缺陷遭受的直接损失为限。

6.2 对于因乙方操作不当、第三方原因或不可抗力导致的损失，甲方不承担责任。

第七条保密条款7.1 双方应对本协议内容及在履行过程中知悉的对方商业秘密予以保密。

第八条争议解决8.1 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2 如果协商不成，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条协议的变更和解除9.1 本协议的任何变更或解除，必须经双方协商一致，并以书面形式确认。

9.2 未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更或解除本协议。

第十条其他10.1 本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

软件售后赔偿协议书

软件售后赔偿协议书【软件售后赔偿协议书】甲方：（以下简称“甲方”）乙方：（以下简称“乙方”）鉴于：1. 甲方是软件的购买方，拥有合法的使用权；2. 乙方是软件的开发商和售后服务提供商；3. 双方就软件的售后赔偿事宜达成以下协议。

一、软件售后服务1. 乙方保证在本协议有效期内，对甲方所购买的软件提供售后服务，包括但不限于故障排除、错误修复、技术支持等。

二、软件售后赔偿责任1. 若甲方在使用软件过程中遇到问题，应立即向乙方提出，并提供详细的故障描述、相关文件等信息，以便乙方进行初步判断和解决。

2. 若软件存在由乙方开发造成的缺陷或错误，乙方将负责在合理时间内修复，并承担相应的费用；3. 对于因甲方自身原因所导致的问题，包括但不限于未按照乙方提供的操作说明使用软件、未及时更新软件或硬件环境等，乙方将不承担相应的赔偿责任；4. 甲方应按照乙方提供的技术支持流程和方式积极配合，并提供必要的支持和信息；5. 若因甲方未能配合乙方完成软件的安装、升级、维护等工作，导致软件无法正常使用，甲方将承担由此造成的一切后果和责任。

三、赔偿方式和限额1. 如因乙方在提供售后服务过程中存在过错或过失，给甲方造成实质性损失的，乙方将根据实际损失承担相应的赔偿责任；2. 乙方在赔偿时，有权选择采取修复软件的方式，或在必要时提供等值的替代产品；3. 甲方声明并同意，软件的赔偿责任为乙方所提供的服务的具体范围和限额；4. 乙方对于因甲方滥用软件、超出授权范围使用软件或未获得乙方书面授权的软件行为所导致的所有责任概不负责。

四、协议终止1. 本协议在以下情况下终止：a) 甲方软件使用权终止；b) 双方协商一致解除协议；c) 一方违反本协议，经提前书面通知后，对方在规定的期限内未能纠正违约行为。

五、不可抗力1. 对于因不可抗力导致的软件服务中断、延迟或损毁，双方均不承担责任。

不可抗力是指无法预见、无法克服并无法避免的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

软件售后服务协议书6篇

软件售后服务协议书6篇篇1软件售后服务协议书第一条甲方、乙方双方为保证软件售后服务工作的顺利进行，特订立本协议，共同遵守以下约定：第二条甲方在乙方购买软件产品后，将向乙方提供售后服务支持，包括但不限于故障排查、解决方案提供、技术支持等。

第三条甲方应具备相应的技术实力和服务能力，能够及时响应乙方的售后服务需求，并保证服务质量符合国家相关标准。

第四条乙方在使用软件产品过程中如遇到故障或问题，应及时向甲方反馈，并提供详细的问题描述及所需支持的资料。

第五条甲方接到乙方的售后服务请求后，应及时处理，并在工作时间内为乙方提供支持。

第六条甲方应保护乙方的商业秘密和个人隐私，严禁将乙方的信息泄露给第三方。

第七条本协议自签署之日起生效，有效期为一年，到期可以续签。

第八条本协议任何一方违反协议内容的，应承担相应的法律责任。

第九条本协议的有效性、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十条本协议经双方签字盖章后生效。

甲方（盖章）：___________ 乙方（盖章）：_____________签订日期：_________ 签订地点：_________篇2软件售后服务协议书一、软件售后服务1. 本协议是由【公司名称】（以下简称“甲方”）与用户（以下简称“乙方”）共同订立的协议，甲方将为乙方提供与所购买软件相关的售后服务。

2. 甲方将向乙方提供软件的安装、配置、升级、维护等售后服务，并保证在合理的时间内为乙方解决软件使用过程中遇到的问题。

3. 乙方在购买软件时，应按照相关规定向甲方提供真实有效的个人信息或企业信息，否则将影响甲方对乙方的售后服务提供。

4. 甲方承诺为乙方提供的软件是合法有效的，保证软件的质量和服务的有效性。

在软件售后服务期间，如乙方在软件使用过程中遇到软件本身问题，甲方将无偿为乙方提供技术支持和解决方案。

5. 甲方保证不会在软件售后服务过程中泄露乙方的个人信息或商业机密，确保乙方的利益不受损害。

二、软件服务期限1. 本协议的软件售后服务期限为软件购买后的一年。

软件维合同(16份范本)

软件维合同（16份范本）第1篇软件维护合同书甲乙双方本着平等互利、友好协商的原则，就乙方向甲方出售及维护短信平台达成以下协议，以资双方共同遵守。

一、双方的权利和义务（一）甲方权利和义务1.甲方负责处理与移动运营商的相关合作洽谈、沟通、联络等工作。

2.甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、篡改、反编译等盗版行为，更不能未经乙方同意转让给第三方使用，否则乙方将追究甲方的法律责任。

3.甲方硬件设备到位并对硬件系统测试合格后，通知乙方进行平台安装，并配合乙方进行跟运营商网络接口协议及业务计费测试。

4.乙方向甲方出售短信平台的使用权，甲方需在安装前支付初装费及模块费。

（二）乙方权利和义务1.乙方得到甲方平台安装通知后，乙方在两周之内完成短信平台程序，满足甲方对短信的业务需求。

2.乙方将提供日后的售后服务，配合甲方进行短信平台的升级。

3.乙方拥有其提供的内容及应用的知识产权。

未经乙方书面许可，甲方不可在本合作目的外任何场合使用、出售、出租、转让、授权及抵押。

4.平台安装调试和人员培训完成后，系统进行试运行阶段，乙方在系统进入试运行期间，为保障软件系统的稳定运行，会不定时进行技术服务回访。

二、短信平台售后服务及服务期满后的收费标准1.向乙方购买软件用户均享有软件免费升级服务，在甲方认可升级的情况下，向甲方提供新版软件。

2.属于软件功能的错误纠正或修改，乙方将免费提供服务。

3.对于因运营商接口协议更改，乙方将收接口开发费计软件总金额20%。

4.一年免费维护期满后每年收维护费计软件总金额10%。

三、软件维护1、新的短信平台安装调试合格后，乙方为甲方提供一年的免费远程维护，其他不属于软件方面的维护不在维护范围内；2、对于不属于维护范围内的上门服务（网络不通，系统重装、计算机病毒感染等），甲方需负安排相关人员进行维护；3、如甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请短信平台免费安装。

四、技术服务主要包括以下内容:1、甲方软件系统出现问题时，乙方在5分钟内提供技术指导、邮件维护或远程维护；2、乙方负责解答甲方提出的疑难和对甲方工作人员进行技术指导；3、标准服务时间：在工作时间内4小时内响应；五、违约责任甲、乙双方中一方违约时，双方应及时协商解决；如协商不成，可请有关部门或仲裁机构调解或仲裁，也可以直接向法院起诉。

软件产品用户服务合同协议书范本 (双篇)

软件产品用户服务合同协议书范本软件产品用户服务合同协议书范本甲方（服务提供方）：________________地址：________________联系方式：________________乙方（用户）：________________地址：________________联系方式：________________鉴于甲方是一家专业的软件产品服务提供商，乙方希望使用甲方的软件产品，甲乙双方经友好协商，就乙方使用甲方提供的软件产品事宜，达成如下合同协议：第一条合同目的1.1 甲方为乙方提供软件产品使用服务。

乙方同意遵守本合同的相关条款，并按照甲方的规定使用软件产品。

第二条软件产品描述2.1 甲方提供的软件产品名称为：________________。

2.2 甲方提供的软件产品版本为：________________。

2.3 甲方提供的软件产品功能包括：________________。

第三条服务内容3.1甲方负责提供软件产品的安装、使用、维护、升级等服务。

3.2 甲方为乙方提供软件产品的使用培训和技术支持。

3.3 甲方为乙方提供软件产品的售后服务。

第四条服务费用4.1 乙方同意支付甲方提供软件产品服务的费用。

服务费用为人民币________________元整（________________元）。

4.3乙方应在合同签订后________________个工作日内支付服务费用。

第五条服务期限5.1本合同的服务期限为________________年，自合同签订之日起计算。

5.2 在服务期限内，甲方应保证软件产品的正常运行和升级。

第六条保密条款6.1甲乙双方应对本合同的内容和履行过程中的商业秘密予以保密。

6.2保密期限自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。

第七条违约责任如果甲方未能按照合同约定提供软件产品服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

7.2如果乙方未能按照合同约定支付服务费用，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。

软件开发工具售后服务承诺书

软件开发工具售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您对我们软件开发工具的信任与支持！为了向您提供更优质的服务，我们郑重承诺：一、服务内容承诺我们将全面负责软件开发工具的售后服务，包括但不限于以下内容：1. 售后咨询服务：为用户提供软件开发工具的咨询、操作指导等问题回答与解决方案的提供。

2. 技术支持服务：为用户提供软件开发工具的技术支持，在用户遇到问题或困惑时，我们将积极响应并尽力提供帮助。

3. 故障排除服务：在软件开发工具出现故障时，我们将及时响应，并进行问题排查与解决。

如需上门服务，我们会协商具体事宜，并尽快安排技术人员到场进行维修。

4. 更新升级服务：如果软件开发工具有新版本发布或升级，我们将及时通知用户，并提供升级操作说明与相关支持。

5. 培训指导服务：我们将定期组织培训活动，为用户提供软件开发工具的操作培训、功能解读等内容，以提升用户的使用体验与技能。

二、服务准则承诺在为您提供售后服务的过程中，我们将严格遵守以下准则：1. 及时响应：用户提交服务请求后，我们将在24小时内回复，并在合理的时间内提供解决方案或服务。

2. 专业态度：我们的售后服务团队将以专业、友善的态度解答用户的问题，并竭力为用户提供满意的解决方案。

3. 保密原则：我们将严格遵守保密协议，对用户提供的信息进行保密，不会以任何方式泄露用户的商业机密和个人隐私。

4. 知识产权保护：我们尊重知识产权，不侵犯他人的版权、专利和商标权。

在软件开发工具的使用中，如发现存在知识产权问题，我们将及时采取行动解决。

5. 用户反馈重视：我们珍视用户的反馈与建议，会认真听取并及时回复。

用户的反馈将成为我们改进与提升服务质量的重要依据。

三、服务期限承诺我们承诺提供长期有效的售后服务，自用户购买软件开发工具之日起，至软件开发工具停产且官方宣布不再提供支持的日起，届时我们将提前至少3个月通知用户以便做好相关安排。

四、违约责任如因我们的原因导致对您的服务承诺无法履行，我们将承担相应的赔偿责任。

软件平台售后服务承诺书

2023年度：软件平台售后服务承诺书尊敬的客户：为了确保您的权益，我们郑重承诺，在软件平台售后服务过程中，将遵守以下服务承诺：一、服务内容1.提供软件平台售后服务技术支持。

2.根据用户需求，提供相应的软件平台升级服务。

3.根据用户要求，向客户提供售后解决方案。

二、服务时间1.工作日服务时间：早上9点至晚上6点。

2.非工作日服务时间：早上10点至下午5点。

三、服务响应时间1.在接到用户需求后，我们将在24小时内给出初步处理意见。

2.对于紧急事件，我们将在30分钟内给出应急响应。

四、服务水平1.故障处理时间：对于一般故障，我们将在48小时内予以处理；对于紧急事件，我们将在4小时内给出解决方法。

2.服务质量：在保证解决故障的前提下，我们将致力于提高服务质量，确保客户满意度。

五、服务方式1.客户可通过电话、邮件、短信等多种方式联系我们，我们将根据不同的联系方式做出相应的反馈。

2.客户也可以到我们的售后服务网点进行咨询或反馈。

六、服务承诺1.我们将在服务期内为客户提供免费技术支持服务，其中包括软件平台升级服务、故障处理等。

2.对于因我们原因导致的损失，我们将承担相应的赔偿责任。

七、服务维护1.为确保服务质量，我们将每季度对服务进行维护，以确保服务质量得以维持。

2.如需要进行服务维护，则我们将提前通知客户，并尽可能地选择对客户影响最小的时间段进行服务维护。

总结：1、本文档所涉及简要注释如下：针对软件平台售后服务，提供了详细的服务承诺，确保客户能够获得高水平的服务质量，并对出现问题时的处理方式进行了明确的规定。

2、本文档所涉及的法律名词及注释：赔偿责任（指因违约、侵权等原因对他人产生不良后果而引起的赔偿负担），维护（指对服务项目或产品进行检查、维修、更新和升级的过程）。

3、本文档执行过程中可能出现的纠纷问题，以及法律解决方案：1）服务质量问题：客户可以通过协商、仲裁等途径解决；2）违约问题：依据《合同法》进行维权；3）侵权问题：客户可以通过民事诉讼、仲裁等途径进行维权；4）赔偿问题：依据《合同法》和相关法律法规进行维权；5）服务维护问题：维护期间的服务中断，双方应在签署服务协议时约定相应的赔偿方式；6）保密问题：涉及知识产权和商业机密的，应严格遵守相应的合同和法律法规；7）争议解决：在不影响双方正常经营的前提下，双方应尽量协商解决。

软件售后服务合同协议书范本

软件售后服务合同协议书范本软件售后服务合同协议书范本前言本软件售后服务合同协议书（以下简称“本协议”）由甲方（以下简称“买方”）与乙方（以下简称“卖方”）共同遵守。

根据平等互利的原则，双方通过友好协商，达成以下协议，共同确保软件售后服务的质量和效果。

一、软件售后服务内容1. 卖方承诺向买方提供以下软件售后服务：当买方购买的软件出现故障时，卖方将尽快提供技术支持和维修服务；卖方将负责对买方提出的问题进行解答和分析，并提供相应的解决方案；如需软件升级或更新，卖方将提供相关支持，并确保升级过程平稳进行；卖方将定期与买方进行沟通，了解软件使用情况，以及对软件功能的反馈。

2. 卖方提供的售后服务时间为每周五的08:00至18:00，除国家法定节假日外。

二、服务费用和支付方式1. 买方应按照以下方式支付软件售后服务费用：按年度支付：买方每年支付软件售后服务费用2000元人民币，于服务开始之日起的30天内支付；支付方式：买方需通过银行转账的方式支付服务费用。

2. 若买方未按时支付服务费用，卖方有权中止或终止对买方的售后服务，并不承担任何责任。

三、责任和义务1. 买方的责任和义务：提供准确的软件使用信息，配合卖方进行故障排除和解决；确保软件使用环境的稳定性和安全性；不得将软件售后服务合同项下的权利和义务转让给其他第三方。

2. 卖方的责任和义务：提供高质量的软件售后服务，确保服务的及时性和有效性；保护买方的软件使用权益，不泄露买方的商业秘密；接受买方的合理建议和意见，不断改进售后服务质量。

四、违约和争议解决1. 如一方违反本协议的任何条款，均应承担相应的违约责任，并给守约方造成的损失进行赔偿。

2. 双方因履行本协议发生争议时，应友好协商解决；如协商不成，应提交至协议签订地有管辖权的人民法院解决。

五、其他条款1. 本协议补充和完整了双方之间的约定，未尽事宜可由双方另行协商，达成书面补充协议。

2. 本协议一式两份，各方各自持有一份，具有同等法律效力。

软件售后服务协议书5篇

软件售后服务协议书5篇篇1甲方（客户）：_________________________乙方（服务提供商）：_________________________鉴于甲方购买并使用乙方的软件产品，为明确双方的权利和义务，更好地保障甲方的利益，经甲乙双方友好协商，达成以下软件售后服务协议：一、协议目的本协议旨在明确甲乙双方在软件售后服务过程中的权利与义务，确保乙方为甲方提供及时、准确、专业的服务，保障甲方软件的正常运行和使用。

二、服务内容1. 软件安装与调试：乙方负责为甲方提供软件安装指导，确保软件在甲方指定的设备上正常运行。

2. 软件技术支持：乙方提供软件使用过程中的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。

3. 软件培训：乙方根据甲方的需求，提供软件操作培训，确保甲方人员能够熟练操作系统。

4. 故障排查与解决：乙方提供故障排查服务，及时为甲方解决软件使用过程中出现的故障。

5. 版本更新与升级：乙方为甲方提供软件版本升级服务，确保甲方软件功能得到及时更新与优化。

6. 其他服务：根据甲方需求，乙方提供其他与软件相关的服务。

三、服务期限本协议自双方签署之日起生效，服务期限为_____年。

服务期满前，双方可协商续签协议。

四、服务响应1. 乙方在接到甲方服务请求后，应在_____小时内响应，并尽快解决甲方问题。

2. 对于紧急故障，乙方应提供紧急响应服务，确保甲方软件系统的稳定运行。

五、服务标准1. 乙方应确保提供的服务符合行业标准和规范，保障甲方软件的正常运行。

2. 乙方服务人员应具备良好的职业素养和专业技能，为甲方提供优质的服务。

3. 乙方应保护甲方的数据安全和隐私，不得泄露甲方商业机密。

六、费用与支付1. 甲方需支付乙方软件售后服务费用，具体金额及支付方式由双方另行协商确定。

2. 甲方应按照约定及时支付费用，如因甲方原因导致费用支付延迟，乙方有权暂停提供服务。

七、违约责任1. 如乙方未按照本协议约定提供服务，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。

常见的售后服务协议书范文

常见的售后服务协议书范文在当今社会生活中，越来越多人会去使用协议，签订一份正确协议是解决纠纷的保障。

下面是小编收集整理的常见的售后服务协议书，欢迎大家阅读参考学习！常见的售后服务协议书篇1甲方(制造商)：_____________乙方(经销商)：_____________该协议涉及产品：_____________一、甲方责任1.甲方负责提供符合甲方标准的优质合格家具产品给乙方严格实行国家“三包”政策;2.甲方对产品保修期为年，终身维护。

甲方承诺的免费保修为非人为家具物品损坏的保修，因甲方无法控制的用户的使用不当造成物品损坏则属有偿保修范围。

3.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的维修服务或提供产品更换。

4.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。

甲方接到乙方要求提供售后服务的电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在天内给乙方明确的处理方案。

6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后天内维修好(以新产品的标准)返回给乙方。

7.如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。

二、乙方责任1.乙方负责该家具出售后的一切售后服务工作。

2.乙方至少应配备一名熟悉本产品相关知识的技术人员，熟悉该家具的安装、使用方法。

3.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。

4.乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应填写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。

三、售后服务相关费用确认1.所需更换的零配件费用①保修期内，因本身产品质量问题，甲方将免费为乙方提供更换的零配件。

②保修期内，因非产品质量问题(人为损坏或其他引起)，如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。

③保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。

软件售后服务协议书5篇

软件售后服务协议书5篇第1篇示例：软件售后服务协议书甲乙双方在甲方向乙方提供软件售后服务的过程中，为明确双方的权利和义务，特订立本协议。

第一条服务内容1.1 甲方承诺提供的软件售后服务是合法的、可靠的，并符合国家相关法律法规的规定。

1.2 软件售后服务包括但不限于软件使用咨询、故障排除、更新升级等。

第二条服务方式2.1 甲方承诺在服务期间提供24小时不间断的在线咨询服务。

2.2 甲方保证在收到乙方提出的问题后及时进行回复，并提供解决方案或进行相关服务。

2.3 甲方将严格保护乙方的个人隐私信息，不会以任何形式泄露或滥用乙方的个人信息。

第三条服务费用3.1 甲方向乙方提供的软件售后服务是免费的，不收取任何服务费用。

3.2 如有特殊情况需要收取服务费用，甲乙双方可另行约定，但应在经过乙方同意的情况下收取。

第四条其他约定4.1 本协议履行过程中，如甲方需要调整服务内容、服务方式或服务费用等，应提前30天提出通知，并与乙方协商一致。

4.2 为确保软件的稳定性和安全性，甲方保留对软件进行必要更新和升级的权利，但须提前通知乙方，并确保更新或升级的软件版本在功能和性能上优于旧版本。

4.3 如乙方在软件使用过程中违反了软件的使用协议或相关法律法规，甲方有权暂停或终止提供软件售后服务。

第五条法律适用本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第六条争议解决本协议履行过程中如发生争议，甲乙双方应友好协商解决，若协商不成，可向双方所在地的人民法院提起诉讼解决。

第七条生效与解释本协议自双方签字或盖章之日起生效，如有不清楚的地方，可由双方协商解决，并可对协议内容进行相应修改。

甲方（盖章）：__________第2篇示例：软件售后服务协议书第一条甲方提供的软件售后服务内容1.1 甲方在乙方购买软件后，提供一年的免费售后服务，包括软件使用指导、故障排除、软件更新等内容。

1.2 甲方提供的售后服务时间为每周一至周五上午9点至下午6点，节假日除外。

软件维护协议书

软件维护协议书一、甲方为软件维护服务提供商，乙方为软件维护服务需求方。

双方于签署本协议前已充分沟通，并同意以下条款：二、服务内容及标准1. 甲方将负责对乙方指定的软件进行维护和保养，包括但不限于系统升级、bug修复、性能优化等工作。

2. 服务标准：甲方承诺在收到乙方报修通知后，将在24小时内响应并提供解决方案，在48小时内完成维护工作。

三、服务费用及支付方式1. 服务费用：双方同意以每年XXXXX元的费用作为软件维护费用，具体金额以双方最终协商决定为准。

2. 支付方式：乙方每年需在签署本协议后的第一个月内支付全部维护费用，以确保服务的持续性。

四、责任与义务1. 甲方责任：甲方应按照协议约定提供软件维护服务，并保证服务质量。

2. 乙方责任：乙方应提供软件运行环境和必要的支持，保障软件正常运行。

五、保密条款双方同意在履行本协议过程中不得泄露对方的商业机密和技术信息，且双方员工也应遵守该保密义务。

六、协议生效及变更1. 本协议自双方签字之日起生效，有效期为一年。

2. 在协议有效期内，任何一方如需变更协议内容，须经另一方书面同意并签署书面变更协议。

七、争议解决在协议履行过程中如发生任何争议，双方应友好协商解决。

若协商不成，应提交至本协议签订地的有管辖权的法院解决。

八、合同解除1. 协议有效期届满前，任何一方如需提前解除合同，应提前一个月书面通知对方并书面确认。

2. 如因双方原因造成合同解除，已支付的费用不予退还。

以上为软件维护协议书，特此签署。

甲方（签字）：___________乙方（签字）：___________签署日期：___________。

售后服务合同书(二)6篇

售后服务合同书（二）6篇篇1售后服务合同书（二）一、服务内容本合同为甲方（服务商）与乙方（客户）之间达成的售后服务协议，具体内容如下：1. 甲方将为乙方提供售后服务，包括但不限于产品维修、更换和退货等服务。

2. 服务时间为产品售出之日起一年内，期间乙方可免费享受甲方提供的售后服务。

3. 服务范围包括产品质量问题导致的故障、损坏以及配件更换等问题。

4. 甲方将在乙方联系并描述问题后，为其提供解决方案，并在24小时内给予响应。

5. 如因乙方操作不当或人为原因导致产品出现问题，甲方将酌情收取维修费用。

二、服务费用1. 甲方将为乙方免费提供一年的售后服务，服务期满后如需继续提供服务，乙方需支付一定的服务费用。

2. 如需对产品进行更换或维修，乙方需自行承担运输费用。

3. 合同期满前，如需提前终止售后服务，乙方需支付甲方一定的违约金。

三、服务标准1. 甲方将以专业的技术团队和良好的售后服务体系为乙方提供高质量的售后服务。

2. 售后服务过程中，甲方将保持良好的沟通和协调，确保问题及时得到解决。

3. 甲方承诺在服务过程中严格遵守国家相关法律法规，维护乙方的合法权益。

四、责任限制1. 甲方对于因乙方私自更换零部件或非法操作导致产品出现问题，不承担任何责任。

2. 由于不可抗力、自然灾害等原因导致的售后服务延迟或未能提供服务，甲方不承担责任。

3. 在售后服务过程中，如出现乙方拒绝合作或恶意损坏产品的情况，甲方有权终止服务并保留追究乙方法律责任的权利。

五、争议解决本合同如发生争议，双方应通过友好协商解决，协商不成的，可向所在地人民法院提起诉讼。

六、其他事项1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2. 如因合同变更或补充需要，双方应经协商一致后签订书面协议。

3. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

甲方（服务商）：________________________乙方（客户）：________________________签订日期：________________________以上为售后服务合同书范本，具体协议可根据实际情况进行修改和补充。

软件售后服务承诺书模板

软件售后服务承诺书模板软件产品已经非常普及，如果做好它的售后服务会更好!那么关于软件售后服务承诺书范本怎样子写呢?下面介绍关于软件售后服务承诺书及一般售后承诺书范文，欢迎阅读!软件产品售后服务承诺书【1】为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行;2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。

1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。

1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上 * 时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准：1 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

软件售后质保合同模板

软件售后质保合同模板甲方（供方）：（公司名称）法定代表人：（姓名）地址：（公司地址）联系电话：（联系电话）乙方（需方）：（公司名称）法定代表人：（姓名）地址：（公司地址）联系电话：（联系电话）为了明确双方在软件售后质保期内的权利和义务，甲乙双方根据平等互利的原则，就本次合作达成以下协议：第一条合同标的1.1 甲方将向乙方提供的软件产品（以下简称“软件”）在售后质保期内，乙方享有免费的售后服务。

第二条质保期限2.1 质保期限自软件安装完成之日起计算，持续时间为（）年（）月。

第三条质保范围3.1 质保范围包括软件的系统故障、程序BUG等问题的解决。

3.2 质保范围不包括软件因人为操作不当、非授权操作、非系统导致的故障等问题的解决。

第四条软件更新4.1 在质保期内，如软件出现新版本更新，甲方将及时提供给乙方，并协助乙方进行更新。

第五条服务责任5.1 在质保期限内，甲方将尽快解决由软件自身原因造成的故障，并提供免费的技术支持。

5.2 乙方应提供准确、完整的软件使用信息，配合甲方技术人员进行故障诊断和解决。

第六条服务保证6.1 甲方承诺，在软件质保期内，将按时提供售后服务，并保证服务的及时、高效。

第七条软件升级7.1 软件在质保期内如需升级补丁或版本，乙方需提前向甲方提出要求，甲方将尽快提供给乙方。

第八条违约责任8.1 若任何一方未能履行合同规定的责任，应支付对方合同总额30%的违约金。

8.2 因不可抗力因素导致无法履行合同的，不承担违约责任。

第九条变更和解决9.1 本合同的任何修改、补充或者变更，应经双方协商一致，并以书面形式确认。

9.2 双方如有争议，应友好协商解决，协商不成的，提交至（所在地法院）解决。

第十条其他事项10.1 本合同未尽事宜，由双方协商一致解决。

10.2 本合同自双方签字盖章后生效，一式两份，分别存放于双方。

甲方（供方）：（盖章）法定代表人：（签字）乙方（需方）：（盖章）法定代表人：（签字）。