苏宁易购B2C现状调研与发展规划.pptx
苏宁易购工作总结PPT
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1. As long as I know the end is yours, I will try my best. 2. As long as I know the end is yours, I will try my best. 3. As long as I know the end is yours, I will try my best.
PART 03/团队协作问题
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He who truly understands grief can acquire profound philosophies and rich beliefs. He who truly understands grief can acquire profound philosophies and rich beliefs.
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Later，but you can't occupy my whole heart
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Later，but you can't occupy my whole heart
I allow you to live in left，I allow you to live in left，I allow you to live in left， I allow you to live in left， I allow you to live in left，
苏宁易购行业竞争环境分析-PPT课件
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4.苏宁易购依托目前全球领先的零售信息管理系统 ，已经实，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技 术和营销创新。
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由上面可知，现在中国的电子商务已经 逐渐成熟，市场增长快速，但基本上没有 一个是“巨无霸”，行业内竞争还是很激 烈的。
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另外，众观各类B2C网站，行业的差异 性很低，而且如果有较为成熟的供应渠道 的话就更加容易被模仿。
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如要退出行业，不仅要付出推广产品品 牌所要花费的众多成本，以及因在推广产 品品牌时无力进行其他的商业投资和商业 经营的机会成本。
苏宁易购行业竞争环境分析logologo苏宁易购苏宁电器集团的新一代b2c网上商城?苏宁电器中国企业500强第59位中国民营500强第一中国最佳信誉品牌100强民营企业上市公司100强第二中国企业信息化50强零售业第一位中国商业科技100强零售业第一位是国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一
3年发展战略：苏宁易购占据中国家电网购市 场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的 3C家电B2C网站，全面创新连锁模式。
Logo 二、波特五力分析模型
新进入者
新进入者的 威胁
供应商
供应商讨价还 价的能力
现有企业 竞争
顾客
顾客讨价还价 的能力
替代品的 威胁
替代品
Logo 1.行业内竞争分析
影响同业竞争的主要要素包括： A.竞争对手之间的力量均衡程度 B.市场增长的速度 C.行业中的固定成本 D.差异化程度以及退出壁垒状况
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以下列举各个行业的领头B2C网站：
图书音像：卓越网、当当网、99书城
苏宁易购环境分析
苏宁易购的环境分析一、B2C行业电商发展总状电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领先的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。
电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大。
现在中国已成为全球B2C第二大市场。
1.1国内B2C电商行业发展概况我国的B2C电子商务行业发展迅速，天猫、京东和苏宁易购仍坚守市场份额前三名，而且京东和苏宁易购的份额均与上半年相比有所增加，前三名的市场集中度更加明显。
全国B2C总市场份额超7600亿元。
整个B2C市场呈现出“一超多强”的局面，天猫商城占领了整个市场份额的50%左右，京东、苏宁易购、当当、唯品会、亚马逊中国等则占35%左右。
虽然我国B2C电商发展迅速，但是不少业内人士认为电商行业尽管冬天还未到来，但资本市场已近严寒，靠巨亏换来的高增长实是泡沫。
对于电商业投资确实将开始收缩。
整个B2C市场的增长速度将逐渐回落。
EnfoDesk易观智库数据显示，2013年中国B2C市场交易规模达到7637.1亿元，较2012年增长了59.4%，增速略有放缓。
总体来说，国内B2C行业将呈现出：增长率持续放缓，小型电商逐渐收缩，“多强”则继续争霸市场份额，在较长的时间内天猫仍然将保持着领先的行业状况。
同时随着移动客户端的普及，手机购物开始成为了越来越多年轻人的选择。
各大电商平台都推出了各自的手机客户端，增加了各大电商品牌的流量。
移动客户端在2013年，除了买卖宝以外的纯移动电商都逐渐失去了自己的竞争力。
在市场份额中，淘宝无线由于支付宝的原因，在整体移动端购物有着较为领先的体验优势，占据着81.45%的市场份额，手机京东，买卖宝，手机苏宁易购，掌上亚马逊分列二至五位。
EnfoDesk易观智库数据显示，2013年中国移动电子商务市场交易规模达到1570.4亿元，较2012年增长了161.5%，整体市场仍然处于快速发展期。
苏宁发展现状及未来趋势分析
力。
人才队伍建设
企业竞争归根到底是人才的竞争 。苏宁应重视人才培养和引进， 打造一支高素质、专业化的人才 队伍，为未来发展提供强有力的
人才保障。
苏宁未来可能面临的挑战和机遇
挑战
市场竞争加剧、技术更新换代速度加快、用户需求多样化等，都可能对苏宁的 未来发展构成挑战。
O2O模式：苏宁成功探索出线上线下融合的 O2O模式，通过线上平台吸引流量，线下门店 提供体验，实现全渠道销售。
智慧零售：苏宁积极布局智慧零售，运用大数据 、人工智能等技术提升用户体验，提高运营效率 。
多元化发展：苏宁在零售业务基础上，拓展了金 融、物流、科技等多元业务，形成生态链协同效 应。
请注意，以上分析基于公开信息和一般行业趋势 ，实际情况可能因市场变化、公司策略调整等多 种因素而有所不同。因此，建议您在做出相关决 策时，充分了解最新信息并咨询专业人士意见。
苏宁发展现状及未来趋势分析
汇报人:文小库
2023-11-21
目
CONTENCT
录
• 苏宁概况及发展历程 • 苏宁发展现状分析 • 行业趋势分析 • 苏宁未来发展趋势预测和建议
01
苏宁概况及发展历程
苏宁成立时间及发展背景
成立时间
苏宁于1990年成立，是中国最早 的家电连锁企业之一。
发展背景
随着中国经济的快速发展和消费 升级，苏宁抓住机遇，通过连锁 经营和规模化发展，逐渐成为中 国家电零售行业的领军企业。
机遇
新零售、物联网、人工智能等新兴技术的发展和应用，为苏宁提供了广阔的发 展空间。同时，国家政策对零售行业的支持力度也在不断加大，为苏宁创造了 良好的外部环境。
《苏宁公司战略分析》课件
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详细描述：苏宁公司通过创新的产品设计、独特的销售模 式和优质的服务，使自身与竞争对手区别开来。
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总结词：品牌建设
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详细描述：苏宁公司注重品牌形象的塑造，通过广告宣传 和口碑传播，提高品牌知名度和美誉度。
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《苏宁公司战略分析》 ppt课件
CATALOGUE
目 录
• 公司概况 • 战略分析框架 • 竞争战略 • 成长战略 • 职能战略 • 战略实施与控制
01
CATALOGUE
公司概况
公司历史与发展
01
1990年，苏宁创立于江 苏南京，初期以空调销 售为主。
02
1996年，苏宁开始拓展 全国市场，逐步建立起 全国性的销售网络。
在这些资源上的优势和劣势。
A
B
C
D
SWOT分析
基于苏宁公司的资源和能力，进行SWOT 分析，明确公司的优势、劣势、机会和威 胁，为制定战略提供依据。
价值链分析
对苏宁公司的价值链进行分解，评估公司 在各个价值活动环节的效率和成本优势。
03
CATALOGUE
竞争战略
低成本战略
总结词：通过降低成本来获取竞争优 势
成本控制
加强财务管理和内部控制，降低成 本开支，提高公司的盈利能力和竞 争力。
06
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战略实施与控制
战略实施
组织结构调整
制定实施计划
根据战略需求，重新设计或调整组织 结构，明确各部门职责和权限，确保 战略实施的高效性。
制定详细的实施计划，包括时间表、 任务分配、责任人等，确保战略实施 的顺利进行。
苏宁电器(苏宁易购)的家电B2C电子商务研究报告
苏宁电器（）的B2C电子商务研究报告一、研究背景：2009年是网络购物的“爆发之年”，从网购用户规模、交易规模及电子商务网站规模都急剧增长。
据CNNIC数据显示，2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%，同比增长93.7%，预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。
而在网络购物中，中国家电网购业也取得快速发展，全年销售额增长率高达200%，超过400亿元。
国际著名调研机构GFK预计，2010年国内家电网购将达到近800亿元。
对此，苏宁电器认为，近10年来，家电连锁门店零售70%的平均年复合增长率在实体零售界已是惊人的数字，而B2C网购的每年翻番的增长速度实在令人惊讶。
在面对线上多形态的3C家电网络营销模式与网购主流化趋势，越来越多的企业介入该领域欲分一杯羹。
家电网购从以淘宝C2C小卖家网销萌芽起步，到京东商城、世纪电器网、新蛋中国、新七天等的B2C网上商城模式涌现，再到以海尔、创维等品牌家电厂家为代表的网络直销模式的崛起，以及近期以苏宁、国美为代表的渠道商战略布局电子商务“制高点”，纷纷自建网购平台，无疑凸显了中国家电网购市场诱人的前景。
在刚步入2010年电子商务“繁荣之年”，我们不难看到各大巨头在3C家电方面的种种战略布局举措：C2C盈利无术被迫转型B2C的淘宝网，于1月中旬高调推出“淘宝电器城”，两大传统零售巨头更是高调宣布：苏宁电器于25日推出易购网正式布局家电网购市场，国美电器称将于3月打造出新的电子商务交易平台；现有市场老大京东商城再获1.5亿美元风投，花一半打“价格战”，并抓紧超大型物流中心建设，“暗战”苏宁国美。
对此，长期研究我国电子商务市场的中国电子商务研究中心预测：2010年的3C家电网购市场，市场竞争将更加激烈，行业门槛也随之将大大提高，行业新一轮的洗牌阶段也有望随之到来。
而随着市场“价格战”的白热化，各大网购的消费者将进一步受益。
浅析苏宁发展现状及营销策略
浅析苏宁发展现状及营销策略1引言中国家电传统零售渠道主要分为百货商场、专业连锁店、大型超市、品牌专营或专卖店以及电器城等业态。
在上述各种流通形态中，2000年开始，专业家电连锁凭借着家电销售领域的三大优势：价格较低，成本低、商业品牌的扩展性强，知名度高而迅速崛起。
国美电器、苏宁电器两大家电连锁巨头在中国地区的不断扩张发展，其市场占有率不断提高。
1995年至2002年，中国专业家电连锁店的市场份额由12%上升至28%，销售额年均增长率为22%，而排名前五位的家电连锁商则保持了50%以上的销售增长速度1.1研究背景随着我国经济的持续,稳健,快速的发展,无论是家电制造业还是家电零售行业都有了前所未有的跨越式发展.近年来，以苏宁电器为代表的一批国内零售企业的高速增长，引起了社会各界的关注，甚至引起了国际的侧目，特别是家电连锁企业，成为中国最为成功的，并且中国企业完全占据市场优势地位的企业连锁，已经具备很高的行业门槛，在市场经济中迅速发展壮大。
商业零售、商业连锁，成功的案例往往是国外企业，改革开放以来，我们首先看到的是沃尔马、家乐福等一批国外商业连锁巨头涌入中国，并取得成功，占据了市场的主导地位，但是在家电连锁领域，我们看到的是土生土长的苏宁和国美。
家电连锁已经度过了发展的初期阶段，连锁的规模优势和边际效益，将日益突显。
1、社零总额保持一定幅度增长根据国家统计局的统计数据，虽然受到自然灾害、宏观经济等客观因素的影响，2022年国内市场需求仍然保持一定幅度的增长，从分季度情况看，下半年社会消费品零售总额增幅放缓，而居民消费价格涨幅也呈现出前高后低，逐步回稳的态势。
家电市场容量依然较大，增幅放缓受上述原因影响，2022年全年行业的增长较预期有所下降。
北京中怡康时代市场研究有限公司数据显示，2022年国内家电及消费类电子产品的市场总规模为7920亿元，比去年同期增长6%，增幅放缓约8个百分点。
1.2文献综述近年来，我国的家电零售业正发生着深刻而广泛的变革，传统的百货业态日薄西山，各种连锁业态迅速崛起。
对苏宁易购现状及存在问题的解决措施
对苏宁易购现状及存在问题的解决措施对苏宁易购现状及存在问题的解决措施目录【摘要】1【关键词】1【引言】1一、苏宁电器及苏宁易购公司简介1（一）苏宁电器1（二）苏宁易购公司2二、苏宁易购认识调查与分析2（一）问卷调查2（二）数据分析3三、苏宁易购的模式4（一）盈利模式5（二）技术模式5（三）管理模式5（四）营销模式6四、苏宁易购的现状以及未来6（一）苏宁的现状6（二）苏宁的未来6五、苏宁易购存在的问题及解决措施6（一）知名度6（二）物流配送7（三）价格7（四）退换货和售后服务7六、苏宁易购的SWOT分析 (8)七、个人看法和建议 (8)参考文献10致谢11附件1【摘要】在这个互联网信息发达的时代下，互联网带来的网络时代为企业的市场营销活动提供了独一无二的市场环境。
为了更好地满足消费者多样化的需求，节约消费者购物的时间，同时也为了企业更好的服务消费者提升其对企业的品牌忠诚度，现对苏宁易购的发展现状及存在的问题进行分析，并且针对其中存在问题提出相应的建议。
【关键词】苏宁易购营销模式互联网In this era of advanced Internet information, the Internet era brought by the Internet provides a unique market environment for corporate marketing activities. In order to better meet the diversified needs of consumers, save the time for consumers to shop, and at the same time enhance the brand loyalty of consumers in order to better serve the company, we are analyzing the development status quo and existingproblems of suning Easy Purchase. And put forward corresponding suggestions for the existing problems.【key words 】Suning e-shopping marketing model Internet【引言】我的实习单位是无锡苏宁易购胜利门聚丰园店，所在部门是通讯品类，主要工作是负责苏宁易购通讯品类的销售工作，介绍手机产品的卖点和帮顾客解决一些难题。
苏宁云商战略分析分析PPT参考幻灯片
当时我国排名前30位的家电零售企业的营业收入总和为2553亿元,占全国市场份额的
40%,也就是说,其它规模相对较小的家电零售企业仍占据了另外的60%的市场。
2020/2/24
9
行业越来越集中
➢ 行业整合日趋加快，产业集中度有所提高。
产品差异程度不大
➢ 对于家电零售的企业来说产品差异并不大，主要零售电视机、冰箱、洗衣机等。所以 竞争比较激烈。家业电零售的竞争主要集中在高档产品，家电零售连锁业高速发展扩 张实质上是零售业作为一种经营业态的胜利。大量的零售终端极大的提高了其销售额， 随着销售额的不断提高，能够带来采购价格、管理费用、运输物流成本等方面的降低， 从而直接带来同消费者的利益息息相关的零售价格的降低，吸引大量的顾客。传统的 销售业态在与零售连锁的竞争中逐渐失利，慢慢地退出竞争，这也有利于家电零售业 的发展，规模经济效应也越来越显得明显。同时它的退出成本大，同业竞争大。
2020/2/24
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2、苏宁云商的潜在竞争者
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家乐福
家电零售业来自国外的竞争压力 将加大。像家乐福、沃尔玛等国 际著名品牌渠道与专业家电连锁 渠道都急于在我国选点开店。国 外渠道拥有全球数量众多的连锁 店面、成熟的流通业运营经验以 及丰富的资金流，这都将对本土 品牌渠道造成极大的竞争压力， 这种压力要远远大于本土大商场。
➢ 近几年来,得益于中国经济的快速发展与城市化进程的进一步推进,中国的家电市
场始终保持着迅猛的增长势头,为中国一大批家电零售企业带来了一个绝佳的发展机
遇,其中家电连锁企业凭借其先进的经营模式战胜实力,不断地扩张、并购,最终占领了市场。根据国家统
02
沃尔玛
2020/2/24
03
京东商城
苏宁易购苏宁电器活动策划工作计划总结汇报PPT模板
9
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李艳秋 苏宁易购的现状及发展策略
李艳秋浅析苏宁易购的现状及发展策略————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2浅析苏宁易购的现状及发展策略10连锁李艳秋目录摘要关键词引言一、公司概况二、苏宁易购网络营销现状分析三、苏宁易购网络营销存在的问题1．网上定价系统及促销活动不完善2．苏宁易购网上商城论坛不规范3．网站设计简单，客户体验感不强4．细分市场不明确，价格定位不明显5.物流运输效率低导致消费者满意度低四、苏宁易购网络营销的发展建议1．完善网上定价系统及相关促销活动2．苏宁易购的论坛改善3．加强企业网站建设，提升顾客网上购物的体验感4．产品明细化，合理定价5.加强物流管理，提升消费者满意度五、总结六、参考文献浅析苏宁易购的现状及发展策略摘要：随着社会经济的不断发展，互联网带来的网络时代为企业的市场营销活动提供了一个新的市场环境。
为了更好满足消费者日益提高和多样化的消费需求，节约消费者的时间，同时也为了企业更好的服务消费者提升其对企业的品牌忠诚度，现对苏宁易购的现状进行分析，并且针对其发展过程中出现的一些问题提出相应的建议及意见。
关键词：苏宁易购网络营销发展现状引言：我所在的实习单位是南京苏宁电器雨花呼叫中心，所在部门为回访一部网城跟单组，主要工作是负责苏宁易购相关单据的回访与制作，记录及解决顾客遇到的问题。
在这段实习工作期间不仅提升了自己的相关工作能力，也培养了自己去发现问题思考问题的的习惯。
现就自己在苏宁工作实习中发现的一些问题与相关思考进行阐述。
一、公司概况苏宁电器1990年创立于江苏南京， 1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。
2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。
2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。
2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。
sowt分析苏宁易购
一、苏宁易购简介苏宁易购是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、数码3C、红孩子母婴、苏宁超市、户外运动等品类，金融理财、虚拟运营商等品类，实行全国联保，一站式服务，千城本地快捷配送，也可门店自提，支持网上快捷支付及货到付款。
目前，位居中国B2C市场份额前三强，未来苏宁易购将依托苏宁强大的采购、物流、售后及信息化支持，实现快速发展。
预计到2020年，苏宁易购计划实现3，000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C电子商务平台之一。
二、苏宁易购SWOT分析本文引入SWOT分析法对苏宁易购的发展现状进行分析与预测。
这种方法又称态势分析法或优劣势分析法，基于企业的内外部竞争环境和竞争条件，通过调查列举企业自身的优势（strengths）、劣势（weaknesses）、机会（opportunities）和威胁（threats）。
其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素，从而将公司的战略规划与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。
（一）苏宁易购的优势S（Strengths）1、良好的用户体验。
由于苏宁易购是苏宁集团旗下B2C网上购物平台，有实体店面支撑，旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验，可提高顾客的认可度，形成良好口碑。
可以实现“线下体验、线上购买”、“线上浏览，线下购买”，从而将线上线下（Online To Offline，OTO）有机融合起来，打造用户全新购物体验，这将成为行业新标杆，有利于提升苏宁的市场份额。
此外，苏宁易购页面设计更加人性化、产品分类更加合理化，产品种类丰富、品牌适度、价格优惠，满足消费者需求。
再加上苏宁24年的经验积累，利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流程。
不断探索新的销售模式和销售流程，给顾客提供便捷的购物感受。
根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。
这些体现了苏宁易购越来越重视顾客体验，这是优势之一。
[课件]中国B2C市场现状分析PPT
![[课件]中国B2C市场现状分析PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/39bd24a171fe910ef12df8fc.png)
分销商招募与接 洽
运营服务类服务商
序号
服务商
上海宝尊 上海必卖BIMC 上海艾亚 上海特思尔大宇宙 北京古星 北京兴长信达 北京五洲在线 南宁蓝火翼 广州易商务 深圳三十到五十 深圳汇海科技
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宏基、飞利浦、惠普、露华浓 正品鞋城-搜鞋网旗下、优衣派服饰、佐丹奴、TOTOBAY淘淘贝 淘宝商城劢晟家居专营店、香约旗舰店、绿康行 淘宝商城劢晟家居专营店、 香约旗舰店、绿康行淘宝店 优衣库 李宁、Kappa、安踏 诺基亚、摩托罗拉、LG 爱慕、天语、探路者 李宁红双喜、尚透社、Lotto淘宝商城官方旗舰店 格兰仕、七喜、歌莉娅、kisscat、美的、九阳、飞利浦、迪斯尼、贝因美 恒安集团、维多利亚的秘密、龙浩集团、爵根仕、361
序号 1 2 3 4 服务类型 运营类 营销类 IT服务类 仓储/物流类 2009年 8 4 3 2 2010年 70 32 21 25
5
6
咨询分析类
其它
0
2
5
6
运营服务商定位和困扰
• • 运营服务商一般在“业务专业化”和“行业专业化”中至少会占一边； 淘宝几乎垄断的市场地位，也制约了电子商服务行业发展，难出现大的、真正意义上
乐清
工业气
行业分析
• 浙江电子商务发展的主要特点
– 浙江是较早推动电子商务发展的省份之一，在行业网站、网上购物、中小企业应用和电子商务中介等方 面作了积极探索，为各类企业开拓市场、发展内外贸易起到了重要推动作用。
• • 行业网站快速发展：在全国8000多家行业网站中，浙江约占总数的21%； 电子商务助力市场开拓：目前，浙江省包括个体工商户在内的220多万家中小企业，加入第三方平台开展电子商务 的中小企业近15万家； • • • 电子商务提升发展专业市场：2008年6家省重点市场通过网络开展交易的经营户达36859户。 电子商务促进居民消费：截止2009年10月底，淘宝网的注册用户达1.7亿,网上店铺近216万家； 电子商务进入社区服务业：宁波率先建立了81890居民生活服务中心，尝试电子商务应用于社区服务领域，有效利
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有（接第8题作答）
B．没有（转至第11题）
8. 您对在苏宁易购的购物经历满意吗？
A.满意
B一般
C．不满意
9. 您认为苏宁易购有哪些优点？（可多选）
A.价格较其他购买渠道低
B.品牌可信度高
C.物流配送快
D.售前售后服务有保障
E.支付体系便捷灵活
F.其他
G.没有优点
售后
•大型卖主，完
善的售后服务
2019-10-2
B2C市场发展潜力巨大
4
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背景分析——现有B2C市场存在的困境
用户体 验感不
强
B2C网站设计大多采用平面设计，较为呆板，各个网 站风格、功能相近，缺少个性。 不能激发消费者购买 欲望
网站缺乏 互动性
缺少有效的互动模块，无法使用与消费者及时沟通与 互动的工具，缺少有效的互动模块，无法使用与消费 者及时沟通与互动的工具
公司定位：经营业务包括各类3C数码产品、家居家
电、化妆品、服饰鞋帽、母婴、体育、厨房用品等等。因
为其庞大的采购渠道货品种类和价格与其他网购企业相比 具有一定优势。
2019-10-2
9
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（一）企业战略目标
目标用户：大中城市3C产品的网民消费者；具有3C类与其他类
型消费需求的的网购群体；苏宁电器线下购物群体，具有转化为线上 购买力的潜力。
发展的主流，目前正处于快速增长的阶段。
威胁（T）：B2C市场存在着激烈的竞争，包括像京东
商城、当当这样的线上公司以及国美这样的线上线下结合 的零售商。
2019-10-2
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SWOT矩阵分析
内部能力 外部因素
优势（strength）：劣势（weakness)：
品牌效应、价格优势、 线上线下的冲突、服务
2019-10-2
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问卷设计与调查（续）
关于苏宁易购的消费者调查问卷
您好！我们是2011苏宁营销大赛南京大学参赛团队Elite Plan的学生，为了对苏宁 电器旗下的苏宁易购这一家电网购网站进行市场分析和发展规划，我们需要了解您的 看法和意见。该问卷只会花费您不到5分钟的时间，您提供的信息我们将严格保密。请 在您认为合适的选项上打“√”，谢谢您的配合！
从图书专营网站到综合性门户网站，当当实现了新的 跨越。它目前致力的就是改善服务。
新蛋网
新蛋网不以低价为战略，而致力于售后服务的完善， 投入大量资金进行售后服务体验的改进。
2019-10-2
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苏宁易购核心能力定位
核心能力定位：完善的服务
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对苏宁易购而言，低价已经成为了它发展巨大的优势，但 是并不能成为其核心的竞争优势。我们认为只有高质量的 服务才是重中之重。包括货物配送、货物咨询以及售后退 换都应该是苏宁易购应该着力打造的优势，再配以低廉的 价格，可以说苏宁的发展前景相当好。
苏宁电器，中国企业500强第59位、中国民营500强第 一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100 强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中 国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重 点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一；
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2、同行业发展战略的比较与易购战略定位
……
新蛋
当当网
京东商城
苏宁易购
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同行业发展战略的比较
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京东商城
起家时，京东商城明确提出低价是招牌策略。但非长 远之计，低价客户忠实的只是价格，而不是平台本身 ，客户容易流失。
当当网
1. 您的性别是
A.男
B．女
2. 您的年龄是
A．18岁以下 B．19—27岁 C．28—35岁 D．35—50岁 E．50岁以上
3. 您的月收入约为
A．2000元以下 B．2000—5000元 C．5000元以上
4. 您有网上购物的经历吗？
A.有
B．没有
5. 在接触该问卷前，您听说过苏宁易购吗？（注：苏宁易购是苏宁电器旗下的一个家 电销售网站）
同行业发展 战略比较与 苏宁易购的 战略定位
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1、SWOT分析——S
企业优势分析
品牌效应
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完备的物 流体系
价格优势
strength
资金充足
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虚实结合
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SWOT分析——S
1、品牌效应：苏宁电器的企业知名度高； 2、完备的物流体系：拥有了一套较完备的物流体系，现有
1400多家店，94个配送中心，4000多个售后服务网点，传统优势配 送非常明显；
3、虚实结合：实体店是扩大易购市场、提高易购服务的重要支
持；
4、资金充足：苏宁的实体店长期以来已经形成了成熟的盈利模
式并且拥有丰厚资金；
5、价格优势：产品由厂家直接提供，采购总量大，商品价格低。
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2、资料概览
B2C模式下消费者的特征：
年轻人，高学历，新鲜感，需求多样性 对商品和服务高要求，全面信息需求 综合考虑商品的质量与价格
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资料概览
消费者选择网络购物而非传统购物的原因：
便捷性 价格低 商品种类全面
A.听说过（接第6题作答） B．没有听说过（转至第11题）
6. 您是通过何种方式得知苏宁易购的？（可多选）
A.报纸杂志
B.电视电影广告
C.网络
D.广告牌/车体广告/苏宁实体店面宣传
E.亲友介绍
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问卷设计与调查（续）
7. 您在苏宁易购有过购物经历吗？
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资料概览价格对消费者行为的源自响程度：Logo2019-10-2
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资料概览
网购存在的问题：
商品质量没有保证 物流配送不及时 无法试用商品 售后服务不佳
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资料概览
在B2C商城购买何种商品的决定因素：
苏宁易购B2C现状调研 与发展规划
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整·体·印·象
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背景分析
2
市场调研与分析
3
策略方案
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效果评估
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一、背景分析——行业背景分析
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现有B2C电子商务交易模式
以参与主体类型和交易主体 在商务模式流程中的位置为依据
生产商 直销模
B2C商城的主营商品定位 评价体系 价格
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3、问卷设计与调查
调查范围：南京市苏宁电器分店附近，以新街口店、迈
皋桥店、大厂店为中心，两公里为半径的范围内。
（备注：根据统计学原理，当置信度为98%，样本量达到380，即可 使抽样的绝对误差控制在2%内，完全符合此次调查所预设的要求。 因此我们做问卷400份。）
式
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综合类 中间商 模式
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垂直类 中间商 模式
第三方 交易平 台模式
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背景分析——B2C行业的发展前景分析
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C2C
B2C
•价格竞争滋生假 货温床
价格
•门槛较高，正 规进货渠道，
•外包给快递公 司
物流
质量有保证 •物流服务相对
•售后服务不完
完善
善，诚信度不 够
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二、市场调研与分析
1
2
3
企
同
消
业
行
费
战
业
者
略
比
研
目
较
究
标
分
析
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市场 调研 可行 性分 析
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（一）企业战略目标
公司战略概述：继续扩张经营范围和门店数量，
尝试进入三线和四线城市 ；加快易购本身的产业链建设， 形成自主采购、独立销售、共享物流，将其建成为符合因 特网经济的独立运营体系；三年内组建1000人的B2C专业 运营团队，占据超过20%的中国家电网购市场，成为中国 最大的家电网上零售平台。
支付问题
B2C网站往往不支持支付宝,消费者是在信任卖家诚信 的状态下完成交易的，无保障的情况让一些不了解 B2C企业的消费者望而却步
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背景分析——苏宁易购市场背景分析
苏宁易购——苏宁电器集团的新一代B2C网上商城 2009年8月上线试运营，2010年2月1日正式上线，作 为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁 电器的独立品牌进行运作，标志着苏宁电器正式进军 电子商务领域；
公司愿景：打造“国内B2C行业第一的综合门户购物网站”，成
为中国家电类最大的电子商务平台、努力把苏宁电器这一品牌打造成 为“中国的沃尔玛”。