2014国考面试备考：人际沟通之答题误区

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2014事业单位面试真题及解析之一

2014事业单位面试真题及解析之一：人际关系篇1、你的领导不重视你，你怎么办?【测评要素】人际关系处理能力。

表面上是考察对领导的态度，其实是考察考生是否以自我为中心，是否有积极的工作态度。

【答案要点】领导应该重视的是他的工作，同样，我们应该重视的也是自己的工作。

所以，领导不需要重视我。

领导只需要履行他自己的职责，监督我们下属的工作即可。

第一，从心理学和社会学的角度上看，我们内心深处都有被重视的的渴望。

在生活上我们渴望更多的呵护，在工作上我们渴望优秀、渴望被别人承认。

第二，想要被别人重视，自己首先要重视自己。

如果渴望领导的重视，首先要想一下自己是否合格地完成了工作，是否高质量地完成了工作。

如果自己的业绩平平，还渴求领导的重视，无异于缘木求鱼。

如果自己业绩尚可，受到部分同事或群众认可，但认为领导不重视，则大半是心态问题。

一个轻易对自己的工作质量或工作态度满意的人，不会是一个高标准、严要求、尽职尽责的人。

如果领导对自己不重视，要么是自己的工作质量不够好，要么是领导对自己有着更高的要求。

无论是哪种原因，都要求我们脚踏实地、务实勤恳。

第三，年轻人，在工作中，不缺乏干劲，不缺乏热情，但缺乏的是坚韧不拔的态度和虚怀若谷的沉稳。

常常想着领导不重视我，是浮躁的表现，是急功近利的表现。

用这样的心态去工作，很难保证工作不流于表面、流于浮夸，造成一些“形象工程”和“面子工程”。

应该想的是怎么能让工作完成得更好，怎么能让来办事的同事和群众满意度更高。

重视了别人，重视了工作，才能得到别人的重视和认同。

2. 关于沟通，人们的等级不对等，怎样交流?你在生活中是怎么与人交流的?【测评要素】人际关系处理能力【答案要点】第一，人与人之间最宝贵的就是真诚和尊重。

人与人之间不管地位有多悬殊，财富差异有多大，从人格和尊严上讲，人与人是平等的。

所以在沟通过程中，最宝贵的就是真诚，尊重。

胡锦涛主席怀抱地震灾区的孩子，这表达的就是真诚和尊重。

人与人之间会因为地位、财富、工作、知识等等的不同而形成不对等，但是真诚和尊重是最起码的做人准则。

2014国考面试人际沟通题的后果预设

2014国考面试人际沟通题的后果预设乍一看文章标题，考生可能会有点摸不着头脑，何为人际沟通题的"后果预设"呢？作为公务员面试的常见题型，很多考生对人际沟通题的题型判断、测评要素和答题思路可能已经有所了解，所谓"后果预设"，是指针对人际沟通题核心人际矛盾的解决，在进行必要的沟通后，根据题干描述，沟通的后果存在不确定性的情形。

当然，任何人际沟通都不可能出现绝对性的后果，我们所说的不确定性实际上是一个相对概念，一定要结合题目做判断。

比如"你入职后，发现大家都不理睬你，你该怎么办？"，作答这道题目的时候，考生就要根据大家不理睬你的主要原因，运用人际沟通技巧，妥善解决问题，构建和谐的团队关系，就不能做不确定性的后果预设，因为这样会让考官质疑考生的人际沟通能力。

而"领导调动你，你觉得知识背景和能力不胜任，另一职位比较适合，你怎么办？"，作答这道题时，在你向领导沟通后，领导就有可能做出不同的工作安排，这种不可抗力导致的不同后果就需要我们做出相应的后果预设。

考生在作答这类人际沟通题时，就可以针对不同后果，做出相应的后果预设，往往可以让问题的解决更加圆满，体现答题亮点。

比方刚才这道题目的后果预设："假如向领导沟通后，领导根据我的具体情况，对工作安排做出相应调整，我一定要发挥自身优势做好工作，同时加强学习，为以后可能的工作调整做好准备；如果在向领导沟通后领导依然把我安排到这个岗位上，我也会坚决服从组织安排，迎难而上迎接挑战。

因为我相信领导作出这种安排一定是组织的需要，一定是相对而言我是最佳人选，我们只能适应工作需要，而不能推为逃避。

这时候我会根据自身能力和岗位差距加强学习，攻坚啃硬，争取通过加强学习迅速适应岗位要求，完成领导嘱托。

"一个周详的后果预设既体现了考生对组织文化的认同，也体现了考生端正的工作态度，往往会起到不错的答题效果。

2014公务员面试常见问题应对

2014公务员面试常见问题应对(1)在公务员面试中，除了礼仪和心态这样的问题需要注意外，更多的注意力我们要放在答题上，答好一道题目才是我们制胜的关键，在答题中大家会常犯一些错误，我们在这里为大家总结一下，以方便大家的应考。

首先，审题不清。

很多同学在审题的时候常会犯这个错误，常常一道题达到一半才看到题干中给出的条件，或者一直到答完都没有答道正轨上，比如没看清现场模拟几个字，或者干脆丢掉了题干给出的比较重要的条件，这都是非常可惜的。

所以建议大家在做题之前用关键词分析法认真审题，把题干中的关键词找出来并仔细琢磨，继而理清这道题的思路。

有些人际关系题和应急应变题通过对关键词的梳理就可基本得出答案要点，所以这个方法大家一定要掌握。

其次，不懂就题论题。

很多同学在作答的时候往往容易跑题，无限拔高或者在答人际关系题目的时候会串到综合分析题，整个思路会给人混乱的感觉。

那我们在做题的时候需要把握住这道题的整体思路，在确定了这道题目的题型以后就要得出相应的答题思路，这个思路会帮助大家完整顺畅的作答一道题。

题目会变，但是思路是不会变的，大家记住思路之后，在此基础上就这道题目本身进行阐述，既不需要无限拔高，也不能只停留在表面去论述，这样作答这道题目的完成度才会高。

再次，积累不够。

很多同学都认为在作答时，虽然心里知道要点，但是不会具体展开阐述，没什么话说。

这种情况建议大家从现在开始多做一些积累工作，首先是对热点知识的积累，在平时看到一些热点的时候就尝试着去分析它，多关注多思考。

其次可以积累几个比较新的例子，比如为人民服务的基层工作者，或者百折不挠的励志典范，需要的时候可以立刻拿来去用。

最后可以通过看一些权威媒体的评论员文章去积累一些相对官方正式的话语表述，这对我们面试答题是非常有帮助的。

有问题不可怕，行之有效的改正问题才会让我们在面试中胜出。

(2)公务员面试与其说是对一个人智慧的考察，不如说更多的是对一个人全方面素质的考察。

软文-人际沟通题答题思路讲解

2014年省考面试——人际沟通类题目基本答题思路讲解在历年公考面试中，人际沟通题目出现的概率还是比较多的，一般也会和应急应变结合去出题。

人际沟通题重要考察考生在人际交往中的主动性、角色定位的准确性、复杂情境的适应性、沟通的有效性和处理问题的原则性与灵活性。

人际沟通题的答题思路是态度、原因、化解、避免。

接下来我们通过一道题了解下如何应用。

因为你说错话得罪了一个同事，他总刁难你，不教你业务知识还经常批评你，你怎么办？在回答这类问题时，我们要时刻谨记阳光心态，不要把问题想得过于复杂，阴暗。

要知道很多事情的起因其实很简单，可能仅仅是一个误会，不要认为同事是故意刁难你，可能需要的只是充分的沟通，所以我们对待这件事的态度是：态度：不会与同事争执或反驳，避免矛盾激化。

接下来我们应该去分析事情发生的原因，以便于解决问题。

原因：一、自己平时为人处世的方式随意；二、我缺乏与同事的沟通；三、同事性子急，可能教授方式不一样。

注意，这里只是提供几点原因作为例子。

面试题没有固定的答案，只要分析的原因有理有据，也是可以的，但是后面的对策也要与原因对应上。

对策：一、高标准要求自己的一言一行；二、加强沟通；三、自己私底下多用功。

在回答原因，对策时要注意润色，避免语言过于生硬。

最后，我们可以做一个总结，以避免类似事情再次发生。

避免：今后我会严于律己，敢于承认错误，敢于担当责任。

团结同事，共克难关，圆满完成各项工作。

这样，一道人际沟通题就分析完毕了，可以得出态度、原因、化解、避免这样的答题思路是比较科学的，如果各位考生答题没有其他思路，可以按照这个方向去思考。

希望能在面试的时候帮到毫无思绪的你。

公务员面试：人际交往题的答题技巧

公务员面试：人际交往题的答题技巧公务员面试中，人际交往题是常见的题型，但答好这类题也不是那么简单的，得多注意一些答题技巧，那下面就跟随店铺小编来看一下人际交往题怎么答？一、什么叫做人际交往题？要知道怎么解答这类题，就要明白这类题的含义。

这类题一般都是围绕工作中人与人之间遇到的问题以及人与人之间的矛盾冲突展开的。

考官会就此提出一两个问题，要考生解决。

通常有工作中怎么处理上下级关系或者是同时的关系。

这些考生在面试之前就要准备充足，想好类似的题的答题思路。

二、答题方式的错误怎么改？了解了这种题的含义，下面就来看看考生答题方式有哪些错误？第一种考生在答题的时候全是凭主观想法答题，在实际的生活中，所提的措施根本就不适用。

第二种就是即使答题的方向对了，所提的措施也合理，但没有具体展开来讲，答案并不完整。

对于这两种答题方式上面的错误，其实本质就是对于工作中人际交往这方面很陌生，一点都不了解。

换句话说，对于工作中人际关系缺乏思考，也没有接触过。

最便捷的办法就是网上收集这方面的资料，思考各种工作单位处理人际关系的方式。

三、加强情境设想知道了答题方面的错误，解答方法不仅仅是去网上收集资料那么简单，还需要加强情境的设想的能力。

例如，考官提了这样一道题，工作中老员工把工作丢给了新员工，使得新员工工作没有完成，被老板骂。

对此，问考生该怎么做。

其实这类题不仅仅是表明考生的态度还要提出解题措施。

如果考生只是表明工作任务即使加班也会完成，那无疑不是一个好的答案。

这时候就要去情境设想，工作任务是每天都会有的，如果老员工总是一味的工作任务丢给新员工，那么新员工除了自己的工作任务，还要额外承担老员工的工作，工作任务只会越堆越多。

所以新员工应该跟老员工沟通清楚，让他自己完成自己的工作任务。

新员工再去完成自己的工作。

而且格外要注意的一点，工作分缓急，更着急更重要的事情要先处理。

过程中有遇到什么问题，也可以向老员工请教。

如果是这样答题的话，答案才会更加完整。

2014公务员面试技巧：以真题为例教你答好人际关系题

2014年公务员考试2014公务员面试技巧：以真题为例教你答好人际关系题黑龙江公务员面试即将开始，进入面试的考生们正在摩拳擦掌，进行紧张的备考工作。

而对于公务员面试常考的一种题目——人际交往意识与技巧题，很多考生往往还无法完美应答，今天通过一道真题对考生进行答题启发。

【题目】如果你新到一个科室，发现工作氛围不理想，大家工作不努力，同事们关系很差，你会做出哪些努力来改变这种状况?【核心考点】本题考查考生人际交往的意识与技巧，考查考生是否能够正确认识新环境并能够采取一些积极措施让新环境更适合工作。

在本题中，考生在作答过程中一定要注意到自己是新人这一身份特点，要正确认识新环境，不能一味否定新环境、新同事。

【答题要点】1.表明态度和原则：认清自己新人的身份，正确认识新环境。

2.阐述具体做法：找出问题产生的根源，寻找合适的机会与领导进行沟通;组织团队建设活动，融洽同事关系。

【参考答案】作为一名新人，进入一个新科室，很有可能会在不是非常了解科室实际情况下而对新环境或者新同事妄下判断。

进入新的科室，我们需要客观公正地看待新环境，并尽可能找到更多的有利于推动工作以及更好地融入新团队的契机。

面对新的环境，我作为新人，要考虑到我刚刚进入这样一个新环境，可能对科室的人员分工以及科室工作的安排不是很了解。

在这种情况下，我所看到的所谓的工作氛围不理想、大家工作不努力、同事之间关系不好有可能只是很片面认识。

每个科室由于工作性质不同，工作氛围也会不同，比如搞研发的科室氛围可能会更严肃，搞销售的科室氛围可能会更活跃。

不论氛围是什么样的，只要利于本科室的工作即可。

科室中每个成员的分工也会不同，有的需要在办公室完成任务，有的可能需要在外与客户打交道，不论工作内容是什么，只要团队任务高质量完成了，那就代表大家工作是努力的。

另外，由于工作种类的不同，有的工作需要我们独立思考、独立完成，有的则更需要与其他同事合作完成，不论工作方式是什么样子的，只要大家一心向着共同目标，相互之间多帮助、多鼓励共同建设好团队，那就可以了。

国家公务员面试备考：人际沟通题目详解

国家公务员面试备考：人际沟通题目详解人际沟通在国考面试中占有较大的比例，考生应该加以重视，我们通过一道题目让大家感受一下人际沟通的题目，如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办?首先跟考生一起回顾一下人际沟通的答题思路，态度-原因-化解-避免。

考生看到一个题目时，首先应该明确角色定位以及发生的矛盾点。

角色定位是你与同事之间的矛盾，矛盾点是同事们对你排挤，不喜欢你，这道题在人际沟通题目的难度系数并不高，直接可以用答题思路就可以把这道题目给回答出来。

首先回答态度，由于我是一名刚入职的新人，在工作中遇到一些困难是十分正常的，我不会懈怠自己的工作，而是会努力处理好与老同事们之间的关系。

然后分析发生这件事情的原因，可能是我刚工作没有将理论知识与实践很好的相结合，导致同事们对产生了不信任，也可能是我刚来工作单位，对工作环境和工作流程不熟悉，导致工作效率比较低下，没有很好的完成自己的本职工作。

也可能是我的性格比较内向，没有与老同事们进行很好的交流和沟通，导致同事们对我不了解，因此产生了一些误会。

接下来就可以根据原因找到相应的对策，首先我会在工作中把不懂的问题多向同事学习，多向老同事请教，尽快将理论知识运用到实际的工作中。

第三，我会主动的多与同事进行交流与沟通，包括在工作中和生活中，工作中多向老同事请教询问，给老同事积极上学的印象，在生活中多参加同事们的集体活动，和同事们打成一片，尽量让我和老同事们之间互相了解，让老同事们能够重新信任我。

所以，我们在回答这道题目中不难发现原因是与对策相辅相成的。

最后我们在回答避免，我相信在我的努力下，我和老同事们能够保持一个良好的关系，我也会更加积极的工作，争取将自己的本职工作做到最好。

2014年省考面试如何高分搞定人际沟通题？

2014年省考面试如何高分搞定人际沟通题？华图教育吴春春沟通在我们的日常生活中起着非常重要的作用，维系人际关系的重要方式。

在公务员招考面试环节中，它也颇受青睐，为常考题型之一，通常分为有矛盾冲突和无矛盾冲突两种题型，而侧重点更倾向于有矛盾冲突类型。

本文以有矛盾冲突人际沟通题为例，揭示人际沟通题高分答题技巧。

在答题过程当中，应重点突出沟通的主动性、角色定位的准确性、复杂情境的适应性等核心要点。

【例】小张告诉你，小王向领导告了你的状，第二天领导在会上当着其他同事包括小张、小王在内批评了你，你怎么办？本题属于有矛盾冲突的典型题型。

题干当中出现了明显的矛盾冲突，如何无法得到及时有效的处理，会影响单位团结、降低工作效率。

所以，在答题过程当中应该要积极主动化解矛盾。

此外，因为涉及到领导、同事两个维度，因此需要依据不同的维度关系采用不同的化解方法。

在答题时，遵循各维度原则，例如对领导要尊重服从、积极请示汇报，正确面对领导的批评指正；对同事也应该尊重、多交流、请教，同时要体现对同事的关心、友爱等。

【参考解析】人的一生不可能是一帆风顺的，总会有各种挫折和磨练，关键的是我们应该以一种积极向上的心态来面对。

针对题干当中的情况，我会从以下几个方面入手。

首先领导批评我，我会虚心接受领导的批评，领导的批评是为了帮助我业务技能有更好的提升，让我能够反思自己的不足。

因此，我会认真对待领导的批评，勇于承认错误，同时积极寻求补救的措施，尽量将相关损失降到最低。

而对于小张告诉我小王告了状，我会对小张表示感谢，毕竟他也是为了我着想，但是我不会因为小张的话而对小王有微辞。

相反，我会反思自己存在的不足，可能是我思想态度不够端正，对待领导交代的任务没有给予充分的重视。

如果是这样，我会端正思想，从根本上重视领导交代的任何一件事情，准确、高效完成领导交付的任务。

可能是由于新进单位，没有积极主动和同事进行良好的沟通交流，同事们对我不够了解。

如果是这样，我会积极主动加强与同事的沟通交流，主动融入到团队氛围当中，尊重同事，关心同事，为今后工作的开展营造一个良好的氛围。

结构化面试之——人际沟通题答题注意事项

结构化面试之——人际沟通题答题注意事项石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。

”由此可见沟通的重要性。

我们只有能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。

进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

而反之，如果人与人的交流、沟通不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。

在公务员面试中，专门有一类人际沟通题，这一类题也正是在考察考生对于人际沟通的态度，以及沟通中技巧和度的把握。

在人际沟通类的题目答题的过程中，我们会有以下几个方面需要着重提醒大家注意。

第一，对待问题要淡定。

在人与人的沟通交往中，出现问题是一种正常的现象。

因为我们每个人的经历、受到的教育，以及成长环境都不一样，而这些差异，也就决定了我们每个人的思维都是独一无二的，所以，我们在工作中难免会出现一些分歧，甚至矛盾。

因此，当这些分歧或者矛盾出现时，我们要保持一种淡定的心态，沉着，冷静，不慌乱。

第二，处理问题要积极。

在出现分歧，或者矛盾之后，我们不能以消极的态度对待这些矛盾和问题，因为消极的态度不仅不利于矛盾的缓和，甚至可能引起矛盾激化，甚至更恶劣的结果。

而在面试中，考官想要听到的，也是考生能用一种积极的态度去处理问题，化解矛盾。

第三，分析问题先“我”后“他”。

人际沟通的问题，无外乎就是因为沟通不顺畅，那么我们就需要分析是什么引起的沟通的不顺畅。

在分析问题的过程中，我们一定要把握好一个原则，即，遇到双方问题，先从自我反省。

先从自我反省，亦是一种积极的态度的体现。

我们会发现，如果在于他人的沟通中出现问题时，我们一味地把责任和过错都推卸给他人，会造成很坏的结果，而这这种推卸的行为背后，也显示出我们在处世中的不成熟和不理智。

因此，在分析问题的过程中，我们要先反省自我的问题，然后再说他人的原因。

第四，阐述原因注意客观。

公务员面试人际关系

公务员面试人际关系公务员面试人际关系11．小张在某广告公司工作，他花了很多时间、精力提出了一个很有市场潜力的计划，交给直接领导，但是未被重视。

小张就把计划直接给了公司总裁。

你怎么看小张的这种行为？【参考答案】小张的这种行为不妥当。

虽然直接领导没有重视这份很有市场潜力的计划，小张也不应该直接把计划交给公司总裁，因为按规定，计划只能逐级上报，否则就是越级，是对直接领导的不尊重。

小张认为该计划很有市场潜力，可能他的直接领导站在别的立场认为该计划不妥故未采纳，或时机不成熟暂未采纳。

因此小张正确的做法应该是及时与他的直接领导进行认真沟通、仔细探讨，如果是他的直接领导故意刁难而把这份很有市场潜力的计划束之高阁的，小张此时再把计划交给再上一级领导或总裁也不迟。

2．你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响。

作为下属，你该怎么办？【参考答案】首先对领导的批评应该认真接受，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作；其次可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。

3．在工作中你的同事不如你，你的工作很出色，而他找出了你的缺点向领导汇报。

你将怎么样？【参考答案】找机会与他沟通，谢谢他帮我找到了缺点，让我可以更加正确、全面地认识自己。

工作中积极改正缺点，更加精益求精。

同时主动帮助他提高工作水平，大家相互学习、共同提高。

4．你在自己工作以后的业余时间独立完成了一篇改革方案，交给上级领导征求意见后，就杳无音信了。

后来发现这篇__已经被发表了，但是署名却是你的领导，碰到这样的事情你会如何处理，特别是如何处理和这位领导的关系？【参考答案】（1）我相信，我在工作中，不会碰到这样的领导。

（2）去找这位领导沟通，当然，注意要有理、有利、有节，让他认识到自己的错误。

这样，他会主动弥补这个过失的，比如，向刊物更正。

公务员面试知识点：怎样答人际关系题

人际关系题回答要点：
第一、把握三大原则：自我反思（特别是被批评受委屈时）、主动沟通、工作为重；
第二、不讲任何贬义词；
第三、注意感想和行为的区别，把握好语态；
第四、注意普通人际关系和机关单位人际关系的区别，注意权属关系、公私关系。

第五、原则性要强，适度灵活。

实例：工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？
首先，我会认真进行反思，从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导和同事不满意，或者与领导和同事沟通得少，导致一些不和谐因素。

反思后如果确实是我自身存在问题，我会努力改正。

其次，我会找机会跟领导和同事沟通，主动向他们表达自己的想法，在工作上积极协助他人，用自己的实际行动来表达诚意，请他们指出我的不足。

相信在积极有效的沟通下，我们之间如果有一些矛盾或误会，都会烟消云散。

第三，在尽自己努力，与同事和领导相处好的基础上，不管人际关系如何特殊，我会始终以工作为重，服从领导的指挥，配合同事的工作，认认真真做好本职工作。

2014年辽宁省公务员面试答题高分技巧：人际沟通(有矛盾类)

2014年辽宁省公务员面试答题高分技巧：人际沟通(有矛盾类)人际沟通是公务员面试考试中必考的一类题型，在历年的辽宁省公务员录用考试的面试环节中都有所涉及，每年都会考察2-5道题，所以考生必须要引起重视。

然而，由于考生很多都是应届毕业生，或者平时从事的都是技术类的工作，缺乏与人打交道的经验，在回答人际沟通类的题目的时候，往往显得不知所措，或者照本宣科。

下边就如何能够在人际沟通这类题目中答出高分类给各位考生讲解。

第一、阳光思维不管是初次参加面试还是老面试考生，想必对“阳光思维”并不陌生，但是却没有真正理解阳光思维。

阳光思维决非就是“我会如何如何”，“我不会如何如何”或者是“我相信我的同事和领导悟性比我高”等等，表面上看起来是没有错的，但是却无法让人相信你是一个阳光的人。

真正的阳光思维应该是在题目中把别人的思想觉悟、境界想成跟你一样的高，如你是一名实习医生，一天看到医药代表向医⽣生送红包，你怎么办?根据阳光思维法则,我会把医生的思想觉悟放到跟我一样的高度。

不要仅仅说“我相信医生不会收”，而要说“只是医药代表一厢情愿而已，医生不会收”。

看到领导收钱，大家的阳光思维仅仅局限在个人，“我不能干这事，我要跟领导说，劝他不能干这事。

第二、学会做事在以往的学员中，经常发现学员答人际关系有一个问题，就是思路展不开，为了说而说。

比如，跟某人发生矛盾了，就要找某人去沟通。

事实上，很多问题不能靠沟通解决，甚至万万不能去沟通。

比如遇到领导误解你，需不需要答一句，在适当的场合要跟领导沟通?从现实的角度，一般小事不需要，严重的大事需要，而所有的题目都答成一个合适的时间找领导沟通就显得很不合适了。

其实在现实中，一般领导误解我什么事，我会当场说明，当然说话时要委婉，但如果这个事一旦过去，我不会说，除非是非常重要的事。

国考结构化面试—人际沟通之答题误区

国考结构化面试—人际沟通之答题误区一般情况下，结构化面试的考题就这么几大类型： 1.自我认知与职位匹配2.综合分析3.人际沟通4.应急应变.5组织管理这几大类题目。

在这五大模块的题型中，学员经过系统化的学习后，基本能够很好地掌握每个模块的答题思路和扩充内容的方法，而且有一个模块学员学习之后能很快的上手，可是这个模块的题学员在答题的时候或多或少还是有一些问题，所以接下来华图教育资深专家就人际沟通模块的答题误区以及应对策略跟大家分享下：比如，这道题：你单位新来的小王，有人来咨询事情，小王答复了，群众生气了和小王吵起来了，你会怎么办？你有什么技巧交给小王？一方面，对这种看似简单、实则棘手的人际沟通题，考生常常会觉得无话可说或答案内容比较单薄。

这种表面上看没有任何矛盾的题，很多考生在作答时更不知道怎么回答，内容扩展不开，自然也难以取得高分。

另一方面，答题模板化、套路化痕迹明显，内容空洞，语言生硬，给人一种假大空的感觉。

尤其是一些死背参考书上答案的考生，做出的答案千篇一律，堆砌着类似“我要去和小王沟通，相信他一定以工作为重，反思自己工作中的不足”的内容，实际解决问题的沟通方法和技巧太少，这样没有任何针对性和亮点。

在越来越强调个性化的今天，这样的答案很难得到考官的认同。

那么我们应该如何来答的出彩呢？第一，妥善处理小王问题的要诀是设身处地，采取合理的方式、正确的态度对待小王面临的问题，充分站在小李的立场上看待问题，理解他的抵触心情，再和小王沟通的过程中一定要动之以情，晓之以理的跟小王沟通，使他认识到自己的不足，然后能改进自己的工作方法，从而体现我们的沟通有效性原则；第二，要体现答题的个性化，比如这道题出现争吵，小王在解答的过程中和群众发生争吵，那么我首先要做的就是向群众道歉并且安抚群众的情绪，同时在第一时间了解争吵的原因，分析原因后然后针对每一种原因提出化解的办法。

最后我们还要很好的跟小王进行沟通，在和小王沟通的过程中可以使用生活化的技巧，比如在轻松的场合进行真诚的交流，在他卸下戒备心理后再行规劝。

2014辽宁公务员面试指导：人际沟通题型

辽宁中公教育：更多公务员资料详情：/?wt.mc_id=bk6403 2014辽宁公务员面试指导：人际沟通题型在公务员面试的考试中有一个重要的题型就是人际沟通，人际沟通进行细分可以分为有矛盾题型和无矛盾题型。

在回答有矛盾题型时，答题思路四步分别是态度，原因，化解，避免。

在这四步中，“化解”这一环节可以借鉴申论中对策题的答题思想。

在申论讲解中，什么样的对策是好的对策，什么样的对策才是有用的对策，我们强调好的对策要符合三个原则，分别是针对性原则，合情合理原则，可操作性原则。

同样的在公务员面试中，人际沟通中的有矛盾题型答题思路的“化解”也应该符合以上的三个原则。

如果我们提出的对策是天马行空，这是不符合面试考察学生解决问题提出对策的要求的。

正所谓“仰望星空，脚踏实地”，对策一定要要落实到可以切实可行上。

所谓有针对性就是指对策的提出是针对问题而提出的，不是泛泛而谈。

所谓合情合理就是指在解决问题时要符合法律的规定，同时也要兼顾符合中国传统美德的国情。

可操作性简单的说就是对策具有可以实际操作的可能性。

当我们所提出的对策符合这三个原则，这样的对策才是好的对策。

【真题】办公室实行禁烟，但是单位里还是有不少老同志在办公室吸烟，引起其他同事不满，领导让你去进行协调，你会怎么做?在作答这道题时，我们首先应该分析原因，比如可能是如果老同事不知道办公室有禁烟的规定;也可能是老同事没有意识到吸烟对自己和他人造成的影响。

针对以上这些问题，我们可以采取的化解矛盾的方法有：首先对办公室禁烟的规定进行宣传、学习，并在明显地方张贴警示牌。

其次向老同志讲解吸烟的害处，对他人影响等进行沟通协调，我相信，老同事只要意识到问题，就一定不会在办公抽烟的。

最后同时在单位设立吸烟区，以满足老同事抽烟的需要。

与老同志的沟通可以采取下午茶或者是出去散心的过程中与老同事交流禁烟的问题，从中让同事间加强互相的了解，相信通过沟通了解能消除彼此间的尴尬。

比如设置吸烟区就非常有针对性，在吸烟区吸烟就不会影响其他人，同时这种方法在很多场合已经实行，也是具有可操作性的。

砖题库：2014国考面试备考：以阳光的心态处理人际沟通

公务员考试行测、申论真题、模拟题尽收其中，千名业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美申论范文一网打尽！在线做题就选砖题库：/一、人际沟通中的阳光心态在人际关系题中，很多是有陷阱的题目，但是很多考生面对类似题目，往往跳进去无法自拔。

例1：“如果你是一名新入职人员，有的老同事认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办?”没有学习过面试的同学大都认为：老同事带着有色眼镜看人，按资排辈，倚老卖老，或是他在学历、背景方面不如“我”，因此心生嫉妒……这种思考方式的害处是显而易见的，因为我们说，面试答题是一面镜子，如果你在答题中说别人有某种问题，考官就可以推断出你就是有这种问题的人。

但是有的考生会说，那么绕开老同事，直接说你是新入职员工，你该怎么办，这样就不用说同事的坏话了，那么这种答题就属于重大信息的遗漏。

因为题目提出同事的特点，是需要考生思考并回答的，因此在回答中，面对“认为你资历浅”和“刁难批评你”就可以从工作的角度去思考问题。

那我们可以说：作为新人，资历尚浅是客观事实，而老同事所谓的“刁难”、“批评”其实是在工作中给予我的提点，是对我的培养和关爱，虽然方式严厉了一些，但这对于一个新人完成“角色转换”来说，可谓“苦口良药”。

人际沟通题目很多都存在“陷阱”，例如：你的两位领导有矛盾，私下里都对你提起对方的不满，你怎么办?你要相信领导都是以大局为重的，他们的矛盾只是工作思路或方式不同罢了。

我们既不能跳入陷阱无法自拔，也不能避重就轻，这就需要我们用阳光的心态来作答。

二、综合分析中的阳光心态不仅是人际沟通，答综合分析题也需要阳光心态，实际上这是一种积极思考问题的思维模式。

例1：“请谈谈你对陈光标高调慈善的看法。

”，如果只是认为是陈光标个人作秀，那么就需要转换思维，毕竟这是对个人慈善的一种宣传，也起到到一定的积极效果，政府称他是有道德有良知的企业家。

例2：“有大学生毕业后就不断跳槽，你怎么看?”虽然我们不难看出它反映了现在大学毕业生就业压力较大，面临毕业即失业的状况以及中小企业不稳定，工作压力大，工资福利待遇等问题，但我们也应该看到这也反映了社会的发展，使大学生就业观念发生转变，不再像父辈那样在一个单位一干就是一辈子，还可以看到这是社会给大学生提供了自由选择的平台。

国考面试人际关系题四种常见矛盾分析

国考面试人际关系题四种常见矛盾分析人际关系问题不仅在生活中出现，在考试中也经常出现！小编为大家提供国考面试人际关系题四种常见矛盾分析，一起来看看吧！国考面试人际关系题四种常见矛盾分析人际交往的意识与技巧(下文简称人际关系)是公务员结构化面试的常考题型，一般的命题形式是你与领导、同事等有矛盾，问你怎么办，考察的是你处理人际关系的能力。

很多考生会认为这种题目很好回答，其实不然，看似简单，但是想要把它答好却并不那么容易。

小编在此进行深入讲解。

人际关系答题一般我们分两步走：怎么看和怎么办。

“怎么看”主要体现在思维层面，是我们对人际矛盾的态度和原则。

而“怎么办”则体现在行动层面，更多的是解决人际矛盾所采取的具体措施。

可以说“怎么看”是“怎么办”的基础和前提，只有把准“怎么看”，才能让人际矛盾的解决措施更有针对性，才能让答题更出彩。

今天小编就带着考生一起来看人际矛盾怎么看。

例题：你的同事在一项工作的关键环节帮了你，才避免了失误，但是此后该同事在领导和其他同事面前对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑，你怎么办?首先，分析“条件”。

“条件”指的是除矛盾词外的其他词语，如例题中的“关键环节帮助你”。

在例题中，可以通过对题干中同事“关键环节帮助我”来谈看法表态，即：同事在一项工作的关键环节帮助我，对于同事，我非常的感谢，如果没有此同事的帮助，我的工作一定没有办法完成的这么好，可能还会给单位带来损失。

其次，分析问题会产生的影响。

此处讲的影响，更多指的是问题如果没有解决好，可能会造成的消极危害。

在例题中，可以针对题干中的问题“指指点点”和“产生怀疑”等问题来谈看法，即：面对上述情况，如果不处理好我与该同事、领导和其他同事之间的问题，则会影响领导和同事们对我的观感，进一步会影响到日常工作中领导对我的信任和同事间的的团队配合，更会影响整个团队的工作氛围。

再次，分析问题之间的关系。

问题与问题之间的关系并不是割裂的，往往问题之间可能存在内在的联系，那么就可以就问题间关系进行分析。

2014年厦门国考面试辅导：人际关系题的精妙回答

2014年厦门国考面试辅导：人际关系题的精妙回答国考面试辅导：人际关系处理的问题，是公务员面试当中出现概率极高的类别。

中公教育专家认为，在倡导建立服务型政府的今天，人际关系的处理能力，无疑会是决定一个人是否适合作为一个公职人员的前提。

公职人员的工作性质决定了它具有开放性，面对的是一个巨大的社会群体，人际关系的处理是否适宜，决定了政府的执政理念及手段是否具有相应的水平，这是其一;政府部门的工作，系统复杂，部门与上下级之间的衔接看似只有隶属关系那么简单，但其实在工作中机械的判断往往会使工作的效应大打折扣，灵活的为人处事，也印证了中国“有人就有江湖”这句戏谑的比方，这是其二。

所谓“人上一百，形形色色”，为了更好的面对群众，处理工作中的内部矛盾、干群矛盾等，人际关系的处理能力势必成为考官热衷考察的核心所在。

这种类型的题目，考生遇到后往往都是茫然失措，因为对于很多考生来说，社会经验几乎是零，即使有过短暂的工作经验，对于很多人际关系的处理手段也是不够成熟的。

所以对于很多考生来说，人际关系的处理就成为一个尴尬的障碍：说简单，也简单，因为这类题目不是硬性的考量思维层次是否丰富，言之成理即可; 说难，确实也不容易答好，因为它确实往往都会把考生至于一个尴尬的境地，两难的选择，让人如食鸡肋般，进之则险，退之则庸。

其实，大家之所以觉得这类题目不好答，是有两个误区在作祟，只要我们跳出这两个惯性的思维短板，思维就能海阔天空了。

第一个误区就是大家总是习惯于去求全责备。

人际关系的处理之所以复杂且纠结，问题就在于各种利益交织在其中，难于去平衡。

老百姓俗语讲：“省了盐就酸了酱”就是精辟的总结了人生的复杂性，没有哪一种方法的万能的，没有哪一种手段是适用于所有人与环境的。

这就要求我们首先就要保持镇定与自信，万不可纠结于关系的平衡而迟迟理不清思绪，大胆的做出自己的判断，尽可能的处理对方的需要。

第二点来说不可做出模棱两可的回答，使用看似“老油条”式的万能回答，“你好、我好、大家好”是理论上的江湖，实际工作中，这种老油条是难以长久立足的。

国家、省公务员面试专项答题技巧及训练——人际沟通

人际沟通
领导
（一）看我不顺眼，不认可我的工作
1（表态）我不会因此而心存不满，而应通过领导对我的态度认真查找自己的不足，并通过我个人的努力争取将我们之间的误会有效化解，而不至于因此而影响工作大局。

2（自身原因：语气&表达方式）我们之间的误会，可能是由于曾经我们在交往的过程中，我没有注意到自己说话的语气和表达的方式，让对方误以为我对他不够尊重或是有成见，才造成他的不满。

3（自身原因：业务不精）也有可能是我们曾经在合作项目的过程中，由于我刚进入单位，对单位各方面的情况不是很清楚，工作不熟练，不得法，统筹能力不足，导致工作效率不高，工作完成的效果不好，给他带来了一定的影响，因此导致他一直质疑我的能力。

4（自身原因：工作态度：主动性）思想意识满足现状，没能积极主动地去“揽活干”，特别是遇到一些急、难、重的任务时，抢担重担、正当先锋的责任意识还不够强。

（创新性）另外对于领导交代的任务，只满足于完成，未能做精做好，出新出彩，特别是对出现的新情况、新问题拿出新办法不多，对全局性的发展提出创新意见不够。

（灵活性）只会办事，不会做事，一是一，二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。

解决具体问题时，还不能做到机智应变，灵活处理。

在沟通的过程中，缺乏沟通技巧，对于沟通时机把握不准，对于沟通媒介没有运用好，沟通方式上过于简单粗暴，从而一起他人的误解和不满。

2014国考面试人际沟通我要稳稳的审题

2014国考面试人际沟通我要稳稳的审题俗话说：为政之道，在于用人；为政之妙，在于沟通。

在各地各级公务员面试中，人际沟通题一般都是常见题型。

在这里，笔者主要向考生介绍一下人际沟通题解题的第一步--审题。

大家都知道，审题是解决问题的第一步，也是正确解决问题的基础。

审题出现偏差，答题就会出现失之毫厘谬以千里的状况。

那么，人际沟通题在审题环节要注意哪些问题呢？一．审"身份"，力求身临其境；人际沟通题实际上就是对公务员工作中可能遇到的人际沟通问题的一种情景化模拟，通过考生对人际沟通情境中人际矛盾和纠纷的解决，间接测查考生的人际沟通能力。

那么考生在审题时，就一定要注意题目中为考生作答设定的作答身份，力求身临其境地妥善解决问题。

比如"你的两个下属之间有矛盾，分别向你倾诉，你会怎么办？"和"你的两个领导之间有矛盾，分别向你倾诉，你会怎么办？"，这两道题目矛盾类似，都是沟通对象之间出现了摩擦和问题，但由于为考生设定的作答身份一个是领导，一个是下属，作答身份的不同就注定问题解决的方式存在差异化，如果考生不注意身份的区别，就可能出现文不对题，不仅自己作答的沟通方法不能解决题目中的矛盾，可能还会雪上加霜，进一步加剧原有矛盾。

因此，考生在审题时首先要明确作答身份，用合乎自身身份的方法合理地解决人际矛盾。

二．审"陷阱"，体现谦虚谨慎；当人际沟通题在题干中出现"你认为、你觉得、好像"等主观臆断成分比较强的词汇时，考生在审题时就要有一定的敏感性，可以把它当做陷阱在作答中予以体现。

比如"你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？"，"好像"就可以作为陷阱予以注意，因为领导的批评实际上是对工作严格要求的表现，决不能把领导对我们的批评当做对我们本身的不满来看待；比如"你认为领导给你安排的一项工作违背了相关政策，你会怎么处理？"，领导为我们安排工作一定是有考虑的，当我们质疑领导的决策时最好审慎一点，查阅一下相关政策文献或请教一下相关业务骨干，如果没问题就认真执行，如果有问题再向领导反馈。

2014年公务员考试面试——人际沟通题目回答指导

【华图教育】2014年公务员考试面试——人际沟通题目回答指导【北京华图】2014年公务员考试面试陆续开展，大部分考生参加的公务员面试形式是结构化面试，在结构化面试中，人际沟通类的题目可以是是必考的。

那么在公务员面试人际沟通类题目备考时，考生需要从哪些方面入手呢？北京华图对此进行总结，并由公务员面试专家就人际沟通类面试题目备考作出指导。

人际沟通类题目答题思路公务员面试中人际沟通题经常出现，并且这类题目比较基础也相对简单，很容易入手，考生只要多加练习是很容易在这里拿分的。

人际沟通类题目中通常在题干里设置一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。

要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。

比如说考试中的真题：如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办？再如：领导不在，分管领导要你办一件与政策不符的事，你该怎么办？通过这样的题目来考察考生人际交往中的主动性、角色定位的准确性、复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性要达到以上的要求，首先要求考生在回答人际沟通题遵循几个与人交流的基本原则：阳光心态、凡事先从自身找原因、善于利用沟通化解矛盾、解决问题工作为重。

按照这些原则去答题，不要出现原则上、方向上的错误。

在处理人际沟通和人际交往中的问题时，我们往往从意识和行为两个层面来解决问题，而人际沟通的答题思路：“态度——原因——化解——避免”也是如此。

这个答题思路相对来说较为清晰，针对人际交往中的误解、矛盾、冲突等，“我”首先从意识层面表明自己的态度，也就是处理这个矛盾与冲突的基本原则是什么；接着全面分析造成矛盾或者冲突的原因；针对这些原因“我”要采取各种方法化解，消除误会；最后为了避免再出现类似情况，“我”应该做好总结。

下面结合一道真题来看看这四个步骤如何展开。

题目：单位要参加展览会，处长发现本单位和另一个单位的内容有重复的地方，你解释说两个单位的角度不同，但是处长不同意你的意见，坚持要你更换，你怎么办？一、表态：本题可以从两方面表态，一是参加展览会是单位宣传的契机；二是完成领导交办的任务是公务员的职责。