管理学原理讲义3
管理学原理讲义
管理学原理第1章管理学原理概述第2章管理理论发展历史第3章计划第4章组织第5章领导第6章控制第7章创新第1章管理学原理概述1.1 管理的概念与作用1.2 管理学原理的内容体系与学习方法1.1 管理的概念与作用一、管理的概念科学管理的创始人泰勒认为，管理就是“明确你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”；职能管理学派的代表法约尔认为，管理就是实行计划、组织、控制、协调和指挥；行为学派的代表梅奥认为管理就是做人的工作，管理的主要内容是以研究人的心理、生理和社会环境之间的相互关系为核心，激励员工，调动人的积极性；决策学派的代表西蒙认为，管理就是决策，决策贯穿管理的全过程；管理科学学派的代表伯法认为，管理就是用数学模型来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到系统所追求的目标；近代管理大师孔茨认为，管理就是设计和保持一种良好的环境，使个人在群体中高效率地完成既定的目标。
管理的概念（宽泛）：管理是依据事物发展的客观规律，通过综合配置与利用一切可以调用的资源，有效地实现组织目标的实践过程。
管理的概念（具体）管理是指组织中的如下活动或过程：通过计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
对管理概念的理解：1.管理的载体是组织2.管理的本质是活动或过程（分配、协调活动或过程）3.管理的对象是一切可调用的资源（人员、资本、土地、厂房、原材料、设备、信息……）4.管理的职能是计划、组织、领导、控制和创新5.管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的6.管理者是指组织中从事管理活动的人员。
二．管理的基本特征1. 目的性2. 组织性3. 人本性4. 创新性（动态发展性）5. 科学性和艺术性三．管理的二重属性管理具有自然属性与社会属性两重性，一方面凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理，它不取决于生产关系的性质，而主要取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度，因而它是管理的一般属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，社会属性是管理的特殊属性。
管理学原理讲义
管理学原理讲义一、管理学的基本概念管理学是一门研究管理活动规律的学科，它主要研究如何有效地组织、领导和控制组织中的人力、物力、财力等资源，以实现组织的目标。
管理学的基本概念包括管理的定义、管理的特点、管理的目标和管理的职能等。
1.1 管理的定义管理是指组织、协调、领导和控制组织中的各种资源，以实现组织的目标。
管理是一种目的性活动，它通过协调和领导，使组织中的各种资源得以合理利用，从而实现组织的目标。
1.2 管理的特点管理具有普遍性、系统性、目的性和科学性等特点。
普遍性是指管理活动在各种组织中都存在；系统性是指管理活动是一个有机整体，各个部分相互联系、相互作用；目的性是指管理活动是为了实现组织的目标；科学性是指管理活动应该是科学的、合理的。
1.3 管理的目标管理的目标是实现组织的目标。
组织的目标包括经济目标、社会目标和个人目标。
经济目标是指组织的经济效益，包括利润、效率和市场份额等；社会目标是指组织对社会的责任和义务，包括环保、公益事业和员工福利等；个人目标是指组织成员的个人发展和满足个人需求。
1.4 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
规划是指确定组织的目标和制定实现这些目标的方针、政策和计划；组织是指构建组织结构、分配资源、建立工作流程和制定规章制度等；领导是指激励、沟通、协调和激励组织成员，使他们为实现组织目标而努力；控制是指监督和评估组织的活动，以确保组织的目标得以实现。
二、管理学的基本原理管理学的基本原理包括管理的科学性、管理的艺术性和管理的人本性等。
2.1 管理的科学性管理的科学性是指管理活动应该是科学的、合理的。
管理的科学性包括管理的目标科学、管理的方法科学和管理的组织科学。
管理的目标科学是指管理活动应该是为了实现组织的目标；管理的方法科学是指管理活动应该是科学的、合理的方法；管理的组织科学是指管理活动应该是科学的、合理的组织结构和工作流程。
2.2 管理的艺术性管理的艺术性是指管理活动应该是艺术的、灵活的。
最新管理学原理讲义
管理学第一章管理学导论●第一节管理的定义与特性●第二节管理的目标与职能●第三节环境变动与管理模式选择学习内容要求●理解管理的概念，管理的重要性及其作用；●掌握管理的目的，管理的二重性，管理的职能；●了解管理学的特点，管理学的研究对象、方法；●掌握管理的基本原理，理解管理的基本方法。
第一节管理的定义与特性●一、管理的定义●二、管理的特性●三、管理的作用一、管理的定义（1）●有关管理概念的多种说法强调管理者个人作用：管理就是领导。
（穆尼）强调管理作用：管理就是谋取取剩余。
强调管理工作：管理就是经由他人完成任务。
（孔茨）强调管理过程：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。
（法约尔）强调决策作用：管理就是决策。
（西蒙）一、管理的定义（2）●管理是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。
●管理的概念包含五重含义：1．管理是为一定组织目标服务的。
(实质是手段）2．管理活动强调以人为中心。
（内容是协调）3．管理工作强调有效合理地利用资源。
（有效性）4．管理包括一系列相互关联的职能。
5．管理要与环境相适应。
组织的资源●人力资源、资金、物资、信息、技术（知识）、时间、关系计划组织领导控制人力资源资金物质资源信息资源技术（知识）时间关系二、管理的特性管理有5个特性动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性管理是动态的组织的外部环境、组织的资源在不断发展变化之中管理使用的方法手段也应是适应上述变化的管理工作是科学与艺术的统一目标科学：反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
艺术：强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和决窍。
管理的创造性在动态的管理环境中，管理必须不断适应环境变化的要求，而社会环境不断呈现新的状况，管理也就必须适应新的环境状况，管理具有创造性管理的经济性管理是为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，有效的就是强调管理追求的是效率和效果三、管理的作用管理是一种社会文化现象，只要有人类社会存在，就会有管理的存在管理和技术是促进人类社会和经济发展的两只车轮在中国加强管理有更为重要的现实意义第二节管理的目标与职能一、管理的目标二、管理的职能一、管理的目标管理活动的具体目标组织的目标管理活动的具体目标作为一项具体的管理活动或管理工作，一定存在一个于达成的具体目标。
管理学原理讲义(PPT 151页)
二、管理职能
研究思路：法约尔(Fayol)于本世纪初首次论 述了管理的职能：计划、组织、指挥、协调 与控制。
计划——组织——领导——控制
管理的基本过程
制定目标及目标实 施途径（做什么及 怎么做）
计划
实现资源和活动的最佳配 置（通过什么来做）
组织
控制
衡量实际工作,矫正偏差 （到底做得怎么样）
领导
以生存和发展的工具
2，管理的特征
（1）管理的目的性 管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而有
明显的目的性。 （2）管理的组织性 管理的载体就是组织，因为个体的能力总是有限
的。 （3）管理的人本性 人本性即以人为本。在管理中要以人为中心，把
尊重人、理解人、调动人的积极性放在首位，把 人视为管理的重要对象和组织的重要资源。
管理工作：具有共性特征的关键要素
管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能 使他们完成预定目标和任务的工作环境
管理的核心任务是决策 管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体活
动以便取得1+1>2的效果 管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、控
制等工作组成的不断循环的过程 管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下得
管理的特征
（4）管理的创新性 指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。 （5）管理的科学性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在
着一系列基本客观规律。人民从实践中升华和抽象 出管理理论和一般方法，然后利用这些理论来指导 自己的实践，并在实际中验证和丰富。因此，管理 是一门科学。 （6）管理的艺术性 艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活 运用这些知识和技能的技巧和诀窍。要因地制宜地 将管理知识与管理实践相结合。
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第三章管理环境、社会责任与管理道德概述通过本章的学习使同学们掌握管理者应当关注的一些重要领域，包括组织的外部环境、社会责任和管理道德等内容。
知识要点阐明管理组织所面临的内外部环境，作为管理者应承担的社会责任以及管理道德，并要求考生们领会各个原理的深刻内涵及相互之间的关系。
重点难点本章涉及社会责任和道德是管理基本原理教学的重点和难点。
第一节管理与环境组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境。
一、一般环境一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，主要是指可能影响组织的广泛的经济环境、政治环境和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。
管理者在履行其管理职能时，必须考虑这些因素。
1.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境范畴。
经济环境对所有类型的组织，包括盈利性的和非盈利性的组织都会产生影响。
因为不论是工商企业还是学校、医院、甚至包括国家，任何组织的有效运转都必须要有足够的资金来源，或称之为资本。
如果企业所处的大范围环境不好，肯定会对企业的发展有很大的影响。
利息率和通货膨胀率会影响到资本的成本和可获得性。
2.政治和法律环境：主要是指由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。
虽然在市场经济条件下，政府不应当直接干预企业的经营与管理，但是政府作为社会秩序的管制者，可以通过各种经济政策、税收法律法规或是一些特定的立法来对企业或其他组织的行为产生影响，规范或限制期所能做和不能做的事情。
组织运行所在国的政治条件和国家的总体稳定性，以用政府管员对于组织所持的态度是政治和法律环境的影响力另一方面的表现。
尤其值得注意的是，由于政治条件能够影响管理决策和行动，管理者应当努力预测其所在国的主要政治变化。
3.社会文化环境：是指有生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。
管理学原理讲义(PPT 299页)
象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务
特征活动 迎接来访者，签署法律文件
负责激励和动员下属，负责人员配备、培训交往的职责
实际上从事所有的下级参与的活动
维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和 发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的
信息
活动
信息传递方面
寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻 地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢
二、行为科学的主要理论
（一）马斯洛的需要层次理论
美国心理学家马斯洛把人的各种需要分 为五个层次：①生理需要，②安全需要， ③社会需要，④尊重需要，⑤自我实现需 要。这五个层级的需要是互相作用的，是 按其重要性和发生的先后次序进行的。
（二）赫茨伯格的双因素理论
管理者（Managers）：指挥别人活动的人。管 理者区别于操作者的一个显著特点就是管理者 有下属向其汇报工作。
2．管理者的角色
（1）明茨伯格的管理者角色理论
明茨伯格提出的管理者10种角色可组 合为三大类：人际关系、信息传递和决 策制定。
角色 1.挂名首脑 2.领导者 3.联络者
4.监听者
描述
人际关系方面
4.继电器装配组的工作室实验（1931—1932） 在实验过程中，研究人员感到在工人中似
乎存在一种“非正式组织”。
I1
I2
W1
W2
W3
S1 A
W4
W5
W6
S2
W7
W8
W9
B S3
继电器装配组工作室关系示意图
（二）梅奥主持实施的霍桑实验的结论
1.职工是“社会人” 2.企业中存在非正式组织 3.新型的领导能力在于提高职工的满意 度
自考00054管理学原理详细章节讲义
/难点决策难点、重点计划难点、重点组织重点领导难点激励难点、重点沟通控制管理学原理管理学原理1.基础篇【1-4章】2.计划篇【5-6章】3.组织篇【7-9章】4.领导篇【10-12章】5.控制篇【13章】1. 2. 3.1. 2. 3. 4. 5.……第一节管理概述第二节管理者第三节管理学本章重难点分析一、管理的产生及必要性欲望资源矛盾协调*生产****管理（一）管理的产生1.一、管理的产生及必要性2.管理是人类群体活动的产物人类活动一、管理的产生及必要性（二）管理的必要性※1.2.3.二、管理的概念国内外专家、学者对管理的定义。
管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
：•••••三、管理的特性（征）（一）管理活动不同于作业活动（二）管理工作既具有科学性又具有艺术性（三）管理的核心是以人为本四、管理的职能△1916共识的观点：计划、组织、领导、控制。
计划组织领导控制实现组织目标职能内容计划（Planning）、组织（Organizing）、领导（Leading）、控制（Controlling）计划组织领导控制实现组织目标四、管理的职能△五、管理有效性的衡量*•管理的有效性由效率和效果来衡量。
•效率：投入与产出的比值•效果：目标达成度，涉及活动的结果•五、管理有效性的衡量*有效的管理效率：投入产出比效果：目标达成度怎样做……方式方法做什么……价值取向以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事结果：效果目标低浪费高成就资源利用目标实现五、管理有效性的衡量*谢谢一、管理者的概念与分类*指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
*一、管理者的概念与分类1.（1（2（3高层管理者中层管理者基层管理者作业人员1.要有目标；2.要将别人组织起来；3.要激励他们；4.要检查评估工作一、管理者的概念与分类2.（1（2营销专业管理者二、管理者的角色Role二、管理者的角色亨利·明茨伯格•1939•••1973；•1983；•1995；••1998•管理者的三类角色10 10☞☞☞☞☞☞☞☞☞☞正式权力和地位三、管理者的技能1.技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
管理学原理决策讲义
蜗牛族
慈鸟族
蜗牛族人群的 理财态度是买
慈鸟族人群的理财 态度是担心未来钱 不够用，开源与节
房花费成为最 大的开支，月
流并重，不将钱花 在效用不高的地方； 将孩子未来的前途
供成为家庭最 大月支出；有
放在首位，打算为 孩子提供最好的教 育和生活条件；希
赚钱的机会不 排斥钱生钱，
望退休后有足够养 老金，家庭观念强。 慈鸟族重视子女的
• 一位是患病的老太太
• 一位是你认识的、曾经救过你的医生
• 一位是你仰慕已久的邻家女孩
• 你非常想帮助他们，但你的车只能搭载 一人，请问你将作出怎样的选择？
• ——选择老人的人 • 属于保守型投资者 • ——选择医生的人 • 属于稳健型投资者 • ——选择女孩的人 • 属于风险偏好型投资者
理财群体中的“四大家族”
⒉行为决策理论
该理论起源于20世纪50年代。赫伯特•A. 西蒙，在《管理行为》一书中指出，理性的和 经济的标准均无法确切解释管理的决策过程， 在此基础上提出了“有限理性”和“满意度” 原则。
此后，其他学者的研究发现不仅经济因素 在影响决策，还有决策者的心理和行为特征， 诸如态度、经验、情感、动机等因素也在影响 决策。
保护消费者利益或降低某些生 产者的生产成本。（保护买方
利益）
由政府为某种产品规定一个具 体的价格，市场交易只能在这 一价格之上进行。属于政府对 市场的干预措施。
保护生产者的利益或支持某一 产业的发展。（保护卖方利益 ）
最高限价低于均衡价格，因此 会刺激消费、限制生产，导致 供给减少、需求增加，结果是 市场短缺。
马斯洛的需要层次理论
• 1999年简被任命为一家老年疗养院的经理。健康机构和环境健康检察员近来的报告是如此 批评，以至于他们威胁要关闭疗养院。简回忆她在头8个月所做的工作：“我的任务是进行
《管理学原理》讲义
《管理学原理》讲义学习目的学完本章后，你应该把握：1. 定义治理2. 区分效率与成效3. 明确治理的特点、性质4. 确定治理者扮演的角色5. 认识治理的科学性与艺术性6. 了解治理学的特点与研究内容本章提要治理的概念和特点治理的二重性治理的科学性与艺术性治理学的特点与内容典型案例分析一、治理的概念㈠、治理的定义治理活动自古即有，但什么是“治理”，从不同的角度动身，能够有不同的懂得。
从字面上看，治理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范畴的人员及事务进行安排和处理。
然而这种字面的讲明是没有严格地表达出治理本身所具有的完整含义的。
能够全面概括“治理”那个概念的内涵和外延的定义是：治理是指一定组织中的治理者，通过实施打算、组织、人员配备、指导与领导、操纵、创新等职能来和谐他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
㈡、治理的差不多特点为了更全面地懂得治理的概念，懂得治理学研究的特点、范畴和内容，我们还能够从以下几方面来进一步把握治理的一些差不多特点。
治理是一种社会现象或文化现象。
只要有人类社会存在，就会有治理存在。
从科学的定义上讲，存在治理必须具备两个必要条件，缺一不可。
(1)必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的……等活动。
(2)有一致认可的、自觉的目标。
2、治理的“载体”——组织治理活动在人类现实的社会生活中广泛存在，而治理总是存在于一定的组织之中。
正因为我们那个现实世界中普遍存在着组织，治理也才存在和有必要。
两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了组织：“许多人在同一生产过程中，或在不同的但互相联系的生产过程中，有打算地一起协同劳动，这种劳动形式叫做协作。
”有效的协作需要有组织，需要在组织中实施治理。
社会生活中各种组织的具体形式虽因其社会功能的不同而会有差异，但构成组织的差不多要素是相同的。
在组织内部，一样包括五个要素，即人——包括治理的主体和客体；物和技术——治理的客体、手段和条件；机构——实质反映治理的分工关系和治理方式；信息——治理的媒介、依据，同时也是治理的客体；目的——宗旨，表明什么原因要有那个组织，它的含义比目标更广泛。
管理学原理第三章课件
跨国公司需要制定全球战略和合作战略，建立灵活的组织结构，加 强人力资源管理，提高企业的适应性和创新能力。
国际管理挑战与机遇
国际管理挑战
国际管理面临文化差异、政治风险、汇率波动等多种挑战， 需要具备跨文化沟通和合作的能力，以及灵活应对市场变 化的能力。
国际管理机遇
国际管理为企业提供了更广阔的市场和资源，通过全球化 经营和创新，企业可以获得更多的竞争优势和商业机会。
。
标和计划，制定合理的控制标准，确保实际工作与计划相符。
收集信息
通过各种渠道收集有关组织运行状态的信息，为控制提供依据。
比较和分析
将实际工作情况与控制标准进行比较和分析，找出偏差及原因。
采取纠正措施
根据分析结果，采取有效的纠正措施，确保实际工作与计划一致。
04
管理环境
国际管理策略
企业需要制定全球战略和合作战略，建立灵活的组织结构， 加强人力资源管理，提高企业的适应性和创新能力，以应 对国际管理的挑战和机遇。
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THANKS
科学管理理论对现代管理学的发展产生了深远的影响，其强调的“以事实为依据” 、“追求科学化”的管理理念至今仍被广泛应用。
行政管理理论
行政管理理论是由德国社会学家马克斯· 韦伯提出的，其核心思想是建立一种高 度组织化的、专业化的、非人格化的管 理体制。
韦伯认为，为了实现组织的高效运作，必须 建立明确的组织结构和职位划分，制定详细 的规章制度和工作程序，并采用专业化的管 理人才。
3
现代管理理论的发展为组织提供了更加全面和系 统的管理工具和方法，有助于提高组织的竞争力 和适应性。
03
管理学的基本职能
计划职能
01
管理学原理讲义(PPT 36张)
来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组 织在环境中的地位的计划。
• （2）战术性计划：是指规定总体目标如何实现的细节
的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未 来各个较短时期内的行动方案。 • 5)指令性计划和指导性计划 • （1）指令性计划 • 指令性计划是由上级主管部门下达的具有行政约束力 的计划。指令性计划一经下达，各级计划执行单位必 须遵照执行，而且尽一切努力加以完成。
• • • • •
4)评估选择方案 5)拟定政策和支持计划 （1）拟定政策 （2）拟一个食品公司的计划
• 问题:评析这家食品公司 的计划程序
3.2.2影响计划工作的因素
• 1）组织的层次
•
2）组织的生命周期
• • • • • •
3)环境的不确定性 (1)经济环境 (2)政治环境 (3)社会环境 (4)技术环境 4）组织文化
• （3）计划工作是合理配置资源、减少浪费、提 高效率的方法 • （4）计划工作是降低风险、掌握主动的手段 • （5）计划工作是管理者进行控制的标准
3.1.2计划的类型
• • • • • • •
1）长期、中期和短期计划 2)综合性计划和专业性计划 （1）综合计划 （2）项目计划 3)程序性计划和非程序性计划 4)战略计划和战术计划 （1）战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未
3.4计划制定的方法
提高计划工作效率的最好方法就是采用科 学的计划方法。滚动计划法、网络计划法、 计划评审技术等是目前常用的几种方法。
3.4.1滚动计划法
• 滚动计划法就是根据计划的执行情况和环境变
化的情况定期修订未来的计划，并逐期向前推 进，使短期计划和较长期计划有机结合起来。 • 1) 滚动计划法的编制方法
管理学原理讲义稿
第一章管理学概论（管理是最常见、最为重要的人类活动之一。
）第一节管理学的基本框架第二节管理一、管理的概念1、管理的含义管理就是对组织和信息等资源，通过计划、组织、人事、领导和控制等活动，来有效地实现组织的目标和责任的过程。
泰勒：管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好、最经济的方法去干。
康纳利：管理就是一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。
H．孔茨：管理就是设计和维持一种良好环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。
西蒙：管理就是决策。
2、管理的内涵：是任何组织集体劳动所必需的活动是在一定环境条件下开展的其基本职能是计划、组织、人事、领导和控制主体是管理者对象是所拥有的人、财、物和信息等全部资源其目的是高效地过到组织的目标和责任（管理的基本问题）管理是一个过程二、管理的基本职能1、基本职能➢计划Planning（首要职能）：通过对组织内外条件的分析和预测，确定一个组织在一定时期内将要实现的目标，然后制定若干个可以实现目标的可行方案，经评价后选择一个满意的方案，并制定出实施计划所需的政策。
➢组织 Organizing➢人事 Staffing（人员配备）➢领导 Leading➢控制 Controlling2、对管理职能的不同认识管理的职能就是管理者为了有效地管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。
法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。
古利克：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。
孔茨：计划、组织、人事、领导、控制。
徐国华：计划、组织、控制、激励、领导。
张今声：计划、组织、控制。
不管是三分法还是七分法，它们所包含的内容是一致的，只是分法不同，对此不必拘泥于某种具体的分法。
通过管理职能的划分，为研究管理问题提供了一个理论框架，有关管理的概念、理论、方法和程序都可以按照不同的管理职能而加以分类归纳并予以系统论述，从而为研究与学习提供便利。
管理学原理讲义第三章
10
一、组织的外部环境
3、企业外部环境示意图
一般环境 政治 法律 因素 顾客(市场) 原材料 供应商 企业 劳动力 市场 金融机构 社会 文化 因素 自然 社会公众 技术 因素 竞争 对手 政府 机关
经济 特定环境
因素
因素
11
经世济民 孜孜以求
组织的一般环境
• 组织的一般环境(宏观环境)， 是指在国家或地区范围内对 一切产业部门和企业都将产 生影响的各种因素或力量。
自然因素
• 这主要包括地理 位置、地形地貌、 气候条件、大气 质量、水资源条 件、交通运输条 件等。这一因素 的最大特点就是 比较稳定。
经世济民 孜孜以求
12
组织的一般环境
特别说明：
• 这些因素相互联系 • 对不同类型的组织而言，这些因素的重要性有所不同 • 同一因素对不同的产业而言，其重要性有所不同 • 这些因素影响着产业和企业
• 在现实中，管理者既不是软弱无能的，也不是全能的。 • 每个组织中都存在着限制管理者决策选择的内部约束力 量（组织文化）和外部约束力量（外部环境）。
组织文化
管理的自 由决定权
组织环境
经世济民 孜孜以求
7
第二节 组织的内外环境
管理总论
一、组织的外部环境
二、组织的内部环境
三、组织环境对管理实践的影响
经世济民 孜孜以求
8
一、组织的外部环境
1、外部环境的提出
最先提出组织的外部环境问题并强调其重要性的是 西方的系统学派。这个学派按照系统论的观点，将一切 社会组织都看作开放系统，即它们总是存在于比它们更 大的系统，即外部环境中，而且同外部环境进行着物质、 能量和信息的交换。没有这样的交换，组织将无法生存 和发展。 对组织来说，外部环境是它不可能控制的，恰恰相 反，它必须适应外部环境的要求来开展活动和进行管理， 才能保障自身的生存和发展。
《管理学原理》第三部分-精品文档223页
• 目标的确立可以为下属提供必要的方向。 • 目标也将影响下属之间相互作用的格局。 • 但认为领导者总是可以确定目标和解决矛
盾则是错误的。领导者将促进下属的活动 的设想是正确的。
特别值得一提的是，这种权力包括组织成员对职位力的 接受和认可。法定性权力需要有权部门的任命，如果没有给 任命，虽然告诉你要负责这个部门，但是你的这种奖赏性的 权力和强制性的权力就会大打折扣（名不正、言不顺）。
2、个人权力 （Personal Power）
（1）专家权（Expert Power）
专家性权力：即因具备知识而产生的影响力，专家往 往通过自己特殊领域的专长来影响他人，这种权利源于信 息和专业特长。
安排员工去做自己更感兴趣的工作，或者给员工更好的 工作环境等等，这些都属于奖赏性权力的范围。
强制性权力与奖赏性权力相对。如果你能剥夺他人的有价 值的东西或给他造成不良的影响，那么你对他就拥有了强 制性权力。如果你能带给他人某种积极的利益或帮助他免 于消极的影响，那么你对他就拥有了奖赏性权力。
奖赏性权力不一定要成为领导者才具有。如：有时作
古希腊哲学家苏格拉底曾经这样描述过具有知识的人 所产生的影响力：“无论在什么情况下，人么总是愿意服 从那些他们认为最棒的人。”所以，当人得病的时候，他 们最容易服从医生，在轮船上则服从领航员，这些人都是 他们各自领域里最有技能的人。
1、一个最清楚知道应该做什么的人，往往最容易获得其他 人的服从。
2、人们往往听从在某一领域中拥有丰富知识人士的忠告。 3、专家之所以受人尊重，是因为他们拥有专门的知识，他
3、领导理论的流派
管理学原理讲义
《管理学原理》讲义主讲：张伟广西工学院管理系第一章、管理与管理学学习目的学完本章后，你应该掌握：1. 定义管理2. 区分效率与效果3. 明确管理的特征、性质4. 确定管理者扮演的角色5. 认识管理的科学性与艺术性6. 了解管理学的特点与研究内容本章提要管理的概念和特征管理的二重性管理的科学性与艺术性管理学的特点与内容典型案例分析一、管理的概念㈠、管理的定义管理活动自古即有，但什么是“管理”，从不同的角度出发，可以有不同的理解。
从字面上看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。
但是这种字面的解释是没有严格地表达出管理本身所具有的完整含义的。
能够全面概括“管理”这个概念的内涵和外延的定义是：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制、创新等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
㈡、管理的基本特征为了更全面地理解管理的概念，理解管理学研究的特点、范围和内容，我们还可以从以下几方面来进一步把握管理的一些基本特征。
1、管理是一种社会现象或文化现象。
只要有人类社会存在，就会有管理存在。
从科学的定义上讲，存在管理必须具备两个必要条件，缺一不可。
(1)必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的……等活动。
(2)有一致认可的、自觉的目标。
2、管理的“载体”——组织管理活动在人类现实的社会生活中广泛存在，而管理总是存在于一定的组织之中。
正因为我们这个现实世界中普遍存在着组织，管理也才存在和有必要。
两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了组织：“许多人在同一生产过程中，或在不同的但互相联系的生产过程中，有计划地一起协同劳动，这种劳动形式叫做协作。
”有效的协作需要有组织，需要在组织中实施管理。
社会生活中各种组织的具体形式虽因其社会功能的不同而会有差异，但构成组织的基本要素是相同的。
在组织内部，一般包括五个要素，即人——包括管理的主体和客体；物和技术——管理的客体、手段和条件；机构——实质反映管理的分工关系和管理方式；信息——管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；目的——宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。
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一、激励的含义
从心理学角度讲，激励是指激发人的行动动机的 心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循 环的动态过程。简言之，就是在工作中调动人的 积极性的过程。
激励是对人的一种刺激，是促进和改变人的行为 的一种有效的手段。
激励的过程就是管理者引导并促进工作群体或个 人产生有利于管理目标行为的过程。
第四节 激励与沟通
渔夫、蛇和青蛙 一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难
过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇 口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇 失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几 滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑 了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的 面前…… 管理启示：激励是什么？激励就是让人们很乐意去做那些 他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。当然，关键是要 用合适、正确的方法去引导，并让他们做好。
这些因素改善了，只能消除员工的不满、怠工与 对抗，但不能使员工变得非常满意，也不能激发 他们的工作积极性，提高效率
双因素论
赫茨伯格还发现使员工感到满意的原因有： 工作富有成就感、工作成绩能得到认可、 工作本身具有挑战性、负有较大的责任、 在职业上能得到发展等等。
这类因素的改善，能够激励员工的工作热 情，从而提高生产率。如果处理不好，也 能引起员工的不满，但影响不是很大，赫 茨伯格把这类因素称为激励因素
每一个人都需要激励,在一般情况下，激励表现为 外界所施加的推动力或吸引力，转化为自身的动 力，使得组织的目标变为个人的行为目标。
从三个方面理解激励
（1）激励是一个过程 （2）激励过程受内外因素的制约 （3）激励具有时效性
人的行为规律
生理或
需
欲
动
行
需求
心理上
满足
的刺激
求
望
机
为
程度
需求、动机、行为之间的关系
2.双因素论
双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年 代后期提出的。赫茨伯格认为，使员工感到满意 的因素与使员工感到不满意的因素是大不相同的。 使员工感到不满意的因素往往是由外界环境引起 的，使员工感到满意的因素通常是由工作本身产 生的。
造成员工非常不满意的原因有：公司政策、行为 管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、 安全和生活条件等
朝气； 待人热情友好，富于同情心，同情达理，善于交
际； 积极进取，思维和行动反应灵敏，情绪变化快，
表情丰富。 办事条理性差，浮躁轻率，缺乏持久性，容易厌
倦消极。
粘液质
耐受性高，感受性低，动作反应慢； 情绪兴奋性低，不易变化，性情安静，脾气柔和； 交际适度，办事谨慎忍让，不轻易与人发生冲突； 不尚空谈，富于实干精神，稳重踏实，注意力不
三种需要不都是与生俱来的，有些是后天培 养的。
三种需要之间的关系复杂
成就激励理论
Meclelland50年代提出，该理论又称为三需要理 论或成就需要理论，认为除去生理需要之外，个 体在工作环境中有三种主要的动机或需要 。 成就需要：达到标准、追求卓越、争取成功的需 要。 个人责任 + 反馈 + 中等程度的风险 权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的欲 望。 承担责任 + 竞争性、地位取向的工作 归属需要：建立良好人际关系的愿望。 合作环境 + 友谊 + 被喜爱和接纳
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，
插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。 第二个金人的稻草则从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人， 稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。 于是，老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无言，答 案正确。
Maslow的需要层次
自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
“ERG”理论
阿尔德弗通过对工人的大量调研，认为人的 需要可归纳为三种：即生存需要（E），相互 关系需要（R），成长发展需要（G）。理论 要点有：
需要分为三种，生存需要—生理和安全需要、 相互关系需要—社交和尊重需要，成长需 要—自我实现
容易转移； 思维言语动作缓慢，对新事物缺乏热情，沉默寡
言，不善辞令，内向不外露； 遵守规范，彬彬有礼，正直诚实，有耐心。Fra bibliotek胆汁质
耐受性高，感受性低，兴奋性强而不均衡， 言语动作急速而难于自制。
态度坦率，热情直爽，性情外向； 意志坚定，办事果断，精力充沛； 控制能力低，情绪易冲动，易怒好斗，性
情鲁莽，脾气暴躁，认识事物快但不准确， 行为冷热不均衡。
抑郁质
耐受性低，感受性高。 情绪发生慢而强，神经敏感而富于自我体
验，观察思考全面透彻； 感情脆弱不能经受强烈刺激，胆小怕事，
多心，刻板； 优柔寡断，性情孤僻，缺乏自信，自卑； 心理内向，不善言谈，不好交际。
其他观点
心理学家容格——外向型和内向型； 魏特金——独立型和顺从型； 爱德华·斯普让格提出类型学方法： 理论型 经济型 唯美型 宗教型 社会型 权力型
报酬
未满足的 需求
动机
行为
组织目标 实现
个人需求 满足
希波克拉特关于人的气质类型
古希腊医生希波克拉特提出人的气质是由 人体内的体液决定的。他将人的气质分为 四个类型：
多血质 粘液质 胆汁质 抑郁质
多血质
耐受性高，感受性低，能忍受较强的刺激。 适应环境能力强，性情直率开朗，活泼好动，有
二、激励理论
1.需要层次论 需要层次理论是美国心理学家马斯洛于20世
纪40年代提出的。 该理论认为，人人都有许多复杂的需要，
而这些需要可以按其优先次序排列成阶梯 式的层次系列。 从低级到高级划分为五个层次：生理需要、 安全需要、社交需要、尊重需要与自我实 现的需要。
人的行为产生于需要
人的需要是否唯一？ 人到底有哪些需要？ 人的需要对行为是如何影响的？ 在管理中如何运用这些规律？
最有价值的人，不一定就是最能说的人
曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人， 金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。
可是这小国的人同时出了一道题目：这三个金人哪个最有 价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、称重量、看做 工，都是一模一样的。
怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这 点小事都不懂吧？